Đang tải... (xem toàn văn)
Kĩ năng là năng lực hay khả năng của chủ thể thực hiện thuần thục một hay một chuỗi hành động trên cơ sở hiểu biết (kiến thức hoặc kinh nghiệm) nhằm tạo ra kết quả mong đợi. Kĩ năng cứng là những kiến thức chuyên môn được trang bị qua quá trình đào tạo thông qua các môn học trong chương trình chính khóa hay tự học. Như vậy, kĩ năng cứng có tính nền tảng. Kĩ năng mềm là thuật ngữ dùng để chi các kĩ năng quan trọng trong cuộc sống con người, thường không được học trong nhà trường, không liên quan đến kiến thức chuyên môn, không thể sờ nắm, càng không thể là kĩ năng cá tính đặc biệt mà phục thuộc chủ yếu vào cá tính của từng người.
CÂU 1: KHÁI NIỆM KĨ NĂNG, KĨ NĂNG CỨNG, KĨ NĂNG MỀM - Kĩ năng lực hay khả chủ thể thực thục hay chuỗi hành động sở hiểu biết (kiến thức kinh nghiệm) nhằm tạo kết mong đợi - Kĩ cứng kiến thức chuyên mơn trang bị qua q trình đào tạo thơng qua mơn học chương trình khóa hay tự học Như vậy, kĩ cứng có tính tảng - Kĩ mềm thuật ngữ dùng để chi kĩ quan trọng sống người, thường không học nhà trường, không liên quan đến kiến thức chuyên môn, sờ nắm, khơng thể kĩ cá tính đặc biệt mà phục thuộc chủ yếu vào cá tính người CÂU 2: NHÓM KĨ NĂNG MỀM - Các kĩ học tập (kĩ đọc – viết, sử dụng số, sử dụng công nghệ) - Các kĩ người (giao tiếp, làm việc nhóm, phục vụ khách hàng) - Các kĩ tư ( thu thập tổ chức thông tin, giải vấn đề, lập kế hoạch tổ chức, học tập tìm hiểu kĩ năng, tư sáng tạo, tư hệ thống - Các kĩ cá nhân thuộc tính (chịu trách nhiệm, tháo vát, linh hoạt, có khả quản lí thời gian, lịng tự trọng) - Kĩ kinh doanh - Kĩ cộng đồng (kĩ kiến thức kĩ công dân) - Kĩ lãnh đạo CÂU 4: KĨ NĂNG CẦN THIẾT CHO SINH VIÊN VIỆT NAM - Kĩ thuyết trình - Kĩ tìm kiến tài liệu, đọc hiểu ghi nhớ tài liệu - Kĩ làm việc độc lập làm việc hợp tác - Kĩ tư sáng tạo tư phê phán - Kĩ quản lí thời gian tổ chức cơng việc - Kĩ quản lí thân - Kĩ quản lí thay đổi - Kĩ giải vấn đề định - Kĩ đàm phán giải xung đột CÂU 5: CÁCH THỨC TRANG BỊ KĨ NĂNG MỀM - B1: Hình thành mục đích + Tại tơi phải sở hữu kĩ đó? + Kĩ mang lại lợi ích cho thân? - B2: Lên kế hoạch để có kĩ Khi tơi bắt đầu luyện kĩ đó? - B3: Cập nhật thơng tin, kiến thức liên quan đến kĩ - B4: Luyện tập kĩ - B5: Ứng dụng vào thực tiễn điều chỉnh CÂU 7: KHÁI NIỆM GIAO TIẾP, KĨ NĂNG GIAO TIẾP, NGUYÊN TẮC, PHONG CÁCH GIAO TIẾP, ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP - Khái niệm giao tiếp: giao tiếp trình trao đổi thông tin chủ thể tham gia thông qua phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ nhằm đạt mục đích định - Khái niệm kĩ giao tiếp: việc nghiên cứu, chọn lựa tập hợp hành vi, cử chỉ, thái độ định để sử dụng vào hoạt động giao tiếp định, nhằm hướng tới mục tiêu định - Nguyên tắc giao tiếp: hệ thống quy tắc giao tiếp ứng xử xã hội thừa nhận chuẩn mực người cần phải tuân theo - Phong cách giao tiếp: cách giao tiếp ứng xử tương đối ổn định người người khác - Ấn tượng ban đầu giao tiếp: cảm nhận chủ thể đối tượng giao tiếp hình thành lần gặp gỡ CÂU 8: VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP Giao tiếp điều kiện cho tồn phát triển người Xã hội lồi người khơng thể phát triển thiếu hoạt động giao tiếp Thông qua hoạt động giao tiếp, người chia sẻ cho kinh nghiệm sống, kinh nghiệm sản xuất,…giúp cho hiểu biết người ngày phong phú Như vậy, giao tiếp điều kiện cho tồn phát triển người Giao tiếp phương tiện để người chia sẻ thơng tin, tình cảm - Con người ln có nhu cầu chia sẻ thơng tin biết muốn biết Để thực điều đó, khơng có cách khác người phải nhờ đến phương tiện giao tiếp Giao tiếp giúp cho người chia sẻ thơng tin - Ngồi ra, người cịn có nhu cầu chia sẻ tình cảm Mỗi người có nhiều mối quan hệ khách Khi mối quan hệ phát triển tốt, người cảm thấy vui; mối quan hệ xấu đi, người cảm thấy buồn Con người ln có nhu cầu chia sẻ tâm tư, tình cảm với người khác Bởi vì, niềm vui chia sẻ tăng lên gấp đơi, cịn nỗi buồn chia sẻ nỗi buồn vơi Giao tiếp mơi trường người hồn thiện nhân cách Về chất, người tổng hòa mối quan hệ xã hội Nhờ có giao tiếp mà người tham gia vào mối quan hệ xã hội khác nhau, gia nhập vào cộng đồng, phản ánh quan hệ xã hội, kinh nghiệm chuyển chúng thành tài sản riêng Trong trình tiếp xúc với người xung quanh, nhận thức chuẩn mực đạo đức, thẩm mĩ, pháp luật tồn xã hội tức nguyên tắc ứng xử; biết tốt, xấu, đẹp, khơng đẹp, nên làm, cần làm, làm, khơng làm, nhận thức thân mình, từ thể thái độ hành động cho phù hợp Như vậy, giao tiếp giúp người hoàn thiện nhân cách CÂU 9: RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP Rào cản chủ quan - Rào cảnh chủ quan rào cản xuất phát từ chủ thể giao tiếp, bao gồm: thiếu tự tin, trình độ nhận thức khác nhau, cảm xúc tiêu cực, tâm sinh lí khơng tốt,… + Thiếu tự tin: dẫn đế chủ động tham gia vào trình giao tiếp, làm cho trình giao tiếp trở nên gượng ép khó khăn Thiếu tự tin bắt nguồn từ vài thất bại khứ, chưa nhận thức rõ điểm mạnh thân mình, chưa có nhiều kinh nghiệm,…Đó rào cản lớn cho thành cơng Mỗi người cần tự nhận nguyên nhân thiếu tự tin khắc phục rào cản + Trình độ nhận thức khác nhau: với hoàn cảnh khác nhau, trình độ khác quan điểm sống khác đem đến nhận thức khác vấn đề Điều dẫn đến xung đột trình giao tiếp + Cảm xúc tiêu cực: giao tiếp, số trạng thái tình cảm tức giận, sợ hãi, bối rối ảnh hưởng đến q trình trao đổi thơng tin Hơn nữa, cảm xúc mạnh thường gây tình trạng méo mó, sai lệch thông tin dẫn đế hiểu lầm đáng tiếc + Tâm sinh lí khơng tốt: trạng thái tâm sinh lí khơng bình thường tác động tiêu cực đến q trình giao tiếp - Ngồi số yếu tố nội dung giao tiếp khơng phù hợp, cách trình bày khơng thu hút ngoại hình khơng ưa nhìn Để giao tiếp thành cơng cần khắc phục rào cản Rào cản khách quan - Rào cản khách quan yếu tố tác động từ bên ngồi đến q trình giao tiếp mơi trường, văn hóa, bất đồng ngơn ngữ,… + Mơi trường: bao gồm tiếng ồn, khói bụi, nóng, lạnh, không gian thời gian truyền đạt thông tin phương tiện cách thức truyền đạt ảnh hưởng lớn đến q trình giao tiếp Vì vậy, tiếp xúc nơi đơng người cần sử dụng phương tiện hỗ trợ micro để khắc phục tối đa ảnh hưởng mơi trường + Văn hóa: khác biệt văn hóa, tơn giáo, giá trị, thái độ, phong tục tập quán cách ứng xử,…cũng làm ảnh hưởng đến trình giao tiếp + Bất đồng ngôn ngữ: dân tộc, quốc gia khác có ngơn ngữ khác Vì thế, ngơn ngữ bất đồng nên sử dụng phi ngôn ngữ để giao tiếp khả quan - Ngoài ra, yếu tố thiếu quan tâm, hứng thú, lòng tin, thái độ khơng hợp tác phía gây ảnh hưởng đến trình giao tiếp CÂU 10: NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP Nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp - Tôn trọng đối tượng giao tiếp tôn trọng phẩm giá, tâm tư nguyện vọng khác biệt văn hố Tơn trọng người khác tơn trọng Khi tơn trọng tạo niềm tin, cởi mở giao tiếp Để đạt điểm cần ý điểm sau: + Khi giao tiếp cần tìm hiểm tâm lí đối tượng (tính cách, sở thích, thói quen,…) + Khơng nên áp đặt, bắt người phải theo mẫu cứng nhắc, để cá nhân bộc lộ nhu cầu, thái độ, tình cảm, tính cách riêng họ + Giữ thể diện cho người giao tiếp: biết lắng nghe đối tượng giao tiếp, tôn trọng ý đến lời nói, cử chỉ, điệu họ + Sử dụng ngôn ngữ, cử chỉ, điệu phải đảm bảo tính văn hóa: biết sử dụng ngơn ngữ phù hợp lúc, đối tượng Khơng nên nói q to, thể hành động phi ngôn ngữ cách thái tạo nên khó chịu đối tượng giao tiếp + Thái độ lịch sự, khiêm tốn giao tiếp Nguyên tắc tôn trọng giá trị văn hóa - Mỗi vùng miền, quốc gia có giá trị văn hóa khác địi hỏi tơn trọng giữ gìn Giá trị văn hóa phạm trù rộng lớn, góc độ nguyên tắc, giao tiếp phải tôn trọng giá trị văn hóa Chúng là: ứng xử giao tiếp phải mang tính dân tộc phản ánh truyền thống tốt đẹp người VN Bởi giao tiếp tương tác xã hội luôn chứa đựng yếu tố người yếu tố tình cảm Nguyên tắc thiện chí giao tiếp - Thiện chí giao tiếp tin tưởng đối tượng giao tiếp, ln nghĩ tốt họ; dành tình cảm tốt đẹp niềm vui cho đối tượng giao tiếp, ln động viên, khuyến khích họ làm việc tốt - Ngun tắc thiện chí giao tiếp địi hỏi giao tiếp phải biết đặt lợi ích đối tượng giao tiếp lên lợi ích thân, khơng tính toán thiệt hay chế giễu thất bại người khác Trong trình giao tiếp, việc đặt niềm tin đối tượng giao tiếp, chân thành cởi mở, biết quan tâm người khác điều quan trọng Ngồi ra, cơng nhận xét đánh giá, hành vi ứng xử hướng tới thiện hành thiện điều cần thiết Nguyên tắc đồng cảm giao tiếp - Chủ thể giao tiếp cần biết đặt thân vào vị trí đối tượng giao tiếp để biết tâm tư, tình cảm thái độ họ để lựa chọn cách ứng xử phù hợp Chủ thể giao tiếp cần có kĩ chia sẻ, biết vui với niềm vui đối tượng giao tiếp biết chia sẻ nỗi buồn họ để khích lệ, khuyến khích kịp thời Như vậy, đồng cảm giúp chủ thể chiếm niềm tin, tình cảm giao tiếp => Những nguyên tắc giao tiếp nhằm mục đích nâng cao hiệu q trình giao tiếp Vấn đề phải biết vận dụng nguyên tắc vào trường hợp cụ thể cách linh hoạt phù hợp thành cơng Điều lại phụ thuộc nhiều vào lực phẩm chất người giao tiếp CÂU 11: PHONG CÁCH GIAO TIẾP Phong cách độc đoán - Là phong cách giao tiếp mà chủ thể giao tiếp áp đặt quan điểm lên đối tượng giao tiếp Người giao phong cách độc đoán thường đề cao nguyên tắc, ln địi hỏi ranh giới phải tơn trọng, đánh giá ứng xử mang tính đơn phương, chiều, xuất phát từ ý chí chủ quan mình, ý đến người khác, vậy, nhiều người ngại tiếp xúc với họ - Ưu điểm: có tác dụng việc đưa định thời, giải vấn đề cách nhanh chóng - Nhược điểm: làm tự do, dân chủ giao tiếp, kiềm chế tính tích cực, chủ động sáng tạo người Phong cách dân chủ - Là phong cách giao tiếp mà chủ thể giao tiếp tạo điều kiện cho đối tượng giao tiếp bày tỏ quan điểm mình, tham gia tích cực vào trình giao tiếp Phong cách giao tiếp dân chủ biểu qua nét bật sau: + Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ý đến đặc điểm nhân cách, cá nhân họ + Bình đẳng, gần gũi, thoải mái + Lắng nghe đối tượng giao tiếp - Ưu điểm: tăng khả sáng tạo đối tượng giao tiếp, giúp người thân thiện, gần gũi với hơn, tạo mối liên hệ tốt làm việc - Nhược điểm: dân chủ dẫn đến việc rời xa lợi ích tập thể, khơng tập trung vào mục tiêu Phong cách tự - Là phong cách giao tiếp linh hoạt, động, mềm dẻo, dễ thay đổi theo đối tượng hoàn cảnh giao tiếp - Người có phong cách giao tiếp tự thường biểu đặc điểm sau: + Hành vi, lời nói, ứng xử, thái độ bị chi phối nhiều tâm trạng, cảm xúc tình + Mục đích, nội dung đối tượng giao tiếp thường dễ dàng thay đổi + Quan hệ giao tiếp hời hợt, không sâu sắc - Ưu điểm: làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, tôn trọng Do phát huy tính tích cực họ, đặc biệt người có ý thức tự giác cao - Nhược điểm: không làm chủ cảm xúc thân, dễ phát sinh trớn, dễ bị người khác coi thường, dễ bị đánh giá thiếu nghiêm túc trường hợp => Như vậy, phong cách giao tiếp có điểm mạnh điểm yếu riêng, khơng có phong cách tối ưu cho trường hợp Tùy thuộc vào mục đích đối tượng giao tiếp mà lựa chọn phong cách giao tiếp cho phù hợp nhằm đạt hiệu cao CÂU 12: CÁC YẾU TỐ TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP Trang phục, trang điểm - Trang phục: trang phục giản dị, phù hợp với thân hình, địa vị, người mặc thể tự trọng, thái độ nghiêm túc, lịch giao tiếp, tạo ấn tượng ấn, dễ gần Trang phục khơng nên q cầu kì, màu sắc q lòe loẹt, nên ăn mặc gọn gàng giản dị, trang nhã phù hợp với người, lứa tuổi, giới tính, khí hậu, mơi trường làm việc - Trang điểm: Nếu biết cách trang điểm tơn thêm nét hồn mĩ, khắc phục bớt hạn chế khuôn mặt vóc dáng Khơng nên q cầu kì, cần phù hợp với lứa tuổi, mơi trường Như vậy, trang phục, trang điểm phù hợp giúp ta tự tin Đặc biệt lưu ý vẻ đẹp bên ngồi phải hài hịa với vẻ đẹp tốt từ bên tâm hồn, kiến thức, tính cách, đạo đức Thái độ, phong cách - Thái độ, phong cách phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ hỗ trợ cho giao tiếp, làm cho trình giao tiếp đạt hiệu cao - Thái độ: biểu bên nét mặt, cử chỉ, lời nói, hành động thân việc Vì vậy, q trình giao tiếp cần có thái độ cởi mở, thân thiện, lịch khiêm tốn, khơng có thái độ hách dịch, kiêu căng Thái độ thể qua ánh mắt, nét mặt, dáng vẻ,… + Ánh mắt: việc tiếp xúc mắt thể quan tâm tới họ, cần giữ ánh mắt tầm nhìn vừa phải, khơng nhìn chằm chằm vào điểm thể người đối thoại + Nét mặt: giữ cho nét mặt tươi vui sẵn sàng nở nụ cười với đối tượng giao tiếp Điều tạo khơng khí thân thiện, cởi mở, hịa đồng tự tin + Dáng vẻ: dáng vẻ tự nhiên chủ thể giao tiếp quan trọng Cần phải ý đến tư đứng tư ngồi trình giao tiếp cho phù hợp - Phong cách: cung cách làm việc, hoạt động xử xự tạo nên riêng người Vì vậy, cần có phong cách điềm đạm, tự tin, đàng hồn qn, khơng nên tự ti giả tạo - Ngồi ra, trị chuyện cần tỏ nhiệt tình, chân thành, cởi mở, khơng làm cho bầu khơng khí trở nên nặng nề, căng thẳng mà phải tạo ấm cúng, thân mật, vui vẻ Giọng nói - Thường phản ánh chân thực cảm xúc, tình cảm người nói, nên có sức truyền cảm to lớn + Người có giọng nói nhẹ nhàng, ấm áp tạo cho người nghe cảm thấy thoải mái, dễ chịu + Giọng nói rõ ràng dứt khoát làm cho người nghe cảm thấy uy lực, lời nói mệnh lệnh + Giọng nói vừa đủ nghe, rành mạch khiến người nghe tiếp thu không nhanh không chậm + Lên giọng xuống giọng cần giúp cho hiệu nâng lên rõ rệt Mở đầu trò chuyện cách tự nhiên - Trong lần đầu gặp gỡ, việc biết vài thông tin đối tác thể hiểu biết giúp đối tác cảm thấy thân mật, gần gũi Vì vậy, trước gặp gỡ nên dành thời gian tìm hiểu đối tượng để trình giao tiếp đạt hiệu mong muốn Những điều nên tránh trình gặp gỡ - Tránh tỏ thái độ nóng vội, thẳng vào vấn đề - Khơng nên đặt câu hỏi liên quan nhiều đến cá nhân - Tuyệt đối tránh nói nhiều nói chuyện lan man, lạc chủ đề hay khích bác, cơng kích, nói xấu - Tránh thái độ rụt rè, lảng tránh trả lời ấp úng - Những lời khen không phù hợp, khách sáo CÂU 13: KHÁI NIỆM, VAI TRỊ CỦA THUYẾT TRÌNH - Khái niệm thuyết trình: trình bày cách có hệ thống vấn đề trước người khác nhằm thuyết phục họ đồng tình với quan điểm, nhận định, ý kiến Ví dụ sinh viên trình bày đồ án tốt nghiệp trước hội đồng - Vai trò thuyết trình: Thuyết trình kĩ quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến thành cơng công việc người: + Đối với giảng viên: có kĩ thuyết trình tốt thu hút sinh viên + Đối với người làm kinh doanh: có khả thuyết trình tốt thu hút khách hàng mua sản phẩm… + Đối với sinh viên: kĩ thuyết trình góp phần quan trọng vào thành cơng học tập Nếu có kĩ thuyết trình tốt, sinh viên thuyết phục giảng viên, nhà khoa học đồng ý với vấn đề trình bày thuyết phục khán giả đồng ý với quan điểm - Tóm tắt nội dung - Đưa thông điệp - Kêu gọi, thách thức CÂU 18: KHÁI NIỆM NHÓM, NHÓM LÀM VIỆC - Nhóm tập hợp cá nhân (từ người trở lên) có kĩ bổ sung cho cam kết chịu trách nhiệm thực mục tiêu chung – Nhóm làm việc nhóm người có phối hợp thành viên Các thành viên có nhiệm vụ rõ ràng, quyền hạn phân chia cụ thể để quản lí quy trình làm việc thời gian định CÂU 19: PHÂN TÍCH LỢI ÍCH VÀ BẤT LỢI CỦA LÀM VIỆC NHĨM Lợi ích - Tập hợp nhiều ý tưởng - Phát huy trí tuệ tập thể - Tăng hiệu - Tạo dựng mối quan hệ - Tăng tính sáng tạo - Phát huy sở trường cá nhân - Tăng cường giao tiếp kĩ - Lợi ích xã hội văn hóa Bất lợi - Mất thời gian, lượng nguồn lực - Mâu thuẫn - Các vấn đề cá nhân ảnh hưởng đến công việc chung nhóm - Địi hỏi nhóm trưởng có nhiều kĩ CÂU 20: NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM - Hướng tới mục tiêu chung - Phát huy lực cá nhân - Bình đẳng thành viên - Tơn trọng khác biệt cá nhân - Tuân thủ quy tắc, quy định nhóm - Chia sẻ trợ giúp - Tin tưởng chung sức phát triển - Gắn kết để giải mâu thuẫn CÂU 21: CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM Giai đoạn hình thành - Nhóm tập hợp, cá nhân tìm hiểu mối quan hệ mục tiêu cá nhân mục tiêu nhóm - Rụt rè khép kín, hạn chế thể ý kiến riêng cảm xúc - Sự xung đột phát ngơn cách trực tiếp, chủ yếu mang tính chất cá nhân Giai đoạn xung đột - Mâu thuẫn cá nhân nảy sinh - Các bè phái hình thành, tính cách cá nhân thể rõ nét - Rất giao tiếp, lắng nghe số người không sẵn sàng nói chuyện cởi mở Giai đoạn bình thường hóa - Nhận thấy lợi ích việc cộng tác chung với giảm bớt xung đột nội - Các thành viên bắt đầu cảm thấy an toàn việc bày tỏ quan điểm thảo luận cởi mở với tồn nhóm - Mọi người bắt đầu lắng nghe - Những quy tắc chuẩn mực, phương pháp làm việc hình thành Giai đoạn thực - Nhóm làm việc ổn định hệ thống cho phép - Trao đổi quan điểm tự thoải mái - Có hỗ trợ cao độ nhóm thành viên định nhóm Giai đoạn tan rã - Các thành viên/nhóm hoàn thành nhiệm vụ - Nảy sinh mâu thuẫn quyền lợi, địa vị nhóm - Cần có thay đổi, điều chỉnh để nhóm bắt đầu lại chu trình CÂU 22: ĐẶC ĐIỂM NHĨM LÀM VIỆC - Mục tiêu cụ thể - Có chiến lược rõ ràng - Sự phân cơng nhiệm vụ - Sự đóng góp hưởng lợi - Mơi trường khuyến khích - Phát huy lực toàn thành viên CÂU 23: CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG XUYÊN XẢY RA KHI TỔ CHỨC CUỘC HỌP - Tổ chức họp thành công - Buổi tranh cãi - Mất thời gian - Mục tiêu họp khơng rõ ràng - Khơng có lịch trình - Người điều hành họp không hiệu - Giải cơng việc nhanh - Khi họp nhóm, thành viên trực tiếp đưa ý kiến thảo luận đưa kết cách nhanh - Các thành viên có hội trao đổi trực tiếp với - Hiểu ý tưởng - Hiểu khơng lời nói mà cịn qua hành động cử - Cơ hội để thành viên gặp gỡ nhau, gắn kết chia sẻ với CÂU 24: CÁC BƯỚC TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH MỘT CUỘC HỌP NHÓM HIỆU QUẢ Lập kế hoạch cho nhóm - Xác định mục tiêu họp - Xác định thành viên tham gia - Xác định thời gian địa điểm họp - Lập danh mục chuẩn bị trang thiết bị, tài liệu, nguồn lực cho họp - Phân công công việc cho người tham gia họp - Lên lịch trình họp - Gửi giấy mời họp lịch trình họp cho thành viên tham gia - Kiểm tra lại lần cuối vấn đề trước họp diễn Trước họp diễn - Kiểm tra lại tất công việc theo kế hoạch chuẩn bị chu đáo chưa - Nhắc nhở thành viên tham gia thành viên chịu trách nhiệm công việc họp - Chuẩn bị vấn đề cần thảo luận - Xem lại việc xếp lại chỗ ngồi - Phấn công thành viên ghi chép, theo dõi họp Trong họp - Đến bắt đầu họp thời gian, tuyên bố lí nhắc lại mục tiêu họp - Đưa nguyên tắc thảo luận vấn đề họp - Trong trình họp theo lịch trình thời gian - Thúc đẩy họp để theo kế hoạch - Khuyến khích người tham gia cho ý kiến - Đưa kết luận cuối sau vấn đề thảo luận tuyên bố kết thức họp - Nhắc nhở người gửi biên họp cho thành viên sau kết thúc họp Sau kết thúc họp - Đánh giá hiệu họp - Theo dõi kết thực sau họp CÂU 26: CHIẾN LƯỢC ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI LÃNH ĐẠO NHÓM - Đưa ý kiến trước thành viên khác, đưa ý kiến thường xuyên biết lắng nghe - Hiểu biết vấn đề chun mơn, vấn đề nhóm chia sẻ chúng - Đề xuất ý tưởng hoan nghênh quan điểm trái ngược CÂU 27: KHÁI NIỆM LÃNH ĐẠO NHÓM, NGƯỜI LÃNH ĐẠO NHÓM, KĨ NĂNG LÃNH ĐẠO NHÓM - Lãnh đạo nhóm q trình gây ảnh hưởng tích cực đến thành viên khác nhóm, thúc đẩy thành viên đạt mục tiêu nhóm - Người lãnh đạo nhóm người định hướng thúc đẩy thành viên theo - Kĩ lãnh đạo: kĩ mà người trưởng nhóm cần có để thúc đẩy thành viên khác đạt mục tiêu đề CÂU 28: VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO - Người khởi xướng: người trường nhóm cịn có ý tưởng hướng nhóm hướng để đạt mục tiêu Người trưởng nhóm gợi ý hỗ trợ nguồn lực, để xuất đối tượng tham gia lập kế hoạch thực - Người cung cấp thông tin nguồn lực: người trưởng nhóm cung cấp thơng tin kiến thức cản cập nhật cho thành viên, thông báo quy định tiêu nhóm cần phải đạt - Người điều hành: người trưởng nhóm có vai trò quan trọng hoạt động thảo luận nhóm, hội thảo hoạt động khác có liên quan - Người hỗ trợ phối hợp: người lãnh đạo hỗ trợ phương pháp việc lập kế hoạch, nguồn lực việc thực kế hoạch Người lãnh đạo nhóm cần hiểu rõ tâm lý nguyện vọng thành viên để phối hợp họ hoạt động hiệu - Người giám sát đánh giá: người lãnh đạo giám sát phân cơng đánh giá dựa tiêu chí đưa CÂU 29: NHIỆM VỤ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO NHÓM - Tạo động lực làm việc cho thành viên - Hướng cơng việc thay thực - Huấn luyện trì phát triển lực thành viên - Đảm bảo chất lượng công việc người - Kết nối thành viên lãnh đạo CÂU 30: QUY TẮC 4M TRONG LÃNH ĐẠO NHÓM Model leadership behavior (hành vi chuẩn người lãnh đạo) - Ln mục tiêu nhóm - Nói lắng nghe hiệu - Trình bày tự tin, thuyết phục - Cư xử kiên định đốn - Tạo lịng tin tin cậy - Học hỏi khơng ngừng nâng cao trình độ kỹ lãnh đạo Motivate member (tạo động lực cho thành viên) - Đảm bảo cam kết thành viên mục tiêu chung nhóm - Khen thưởng cách phù hợp thành viên nhóm - Giúp giải vấn đề cá nhân mâu thuẫn nhóm - Phân công công việc phù hợp với lực mong đợi thành viên - Cung cấp phản hồi có tính xây dựng kịp thời cho thành viện Manage group process (quản lý trình làm việc nhóm) - Tổ chức điều hành thảo luận nhóm hiệu - Hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu thành viên - Giúp thành viên nhóm giải vấn đề liên quan đến công việc vấn đề phát sinh trình làm việc - Theo dõi can thiếp để tăng cường hiệu suất cơng việc nhóm - Đảm bảo nguồn lực loại bỏ rào cản để nhóm làm việc hiệu Make decision (ra định) - Đảm bảo tất thành viên có chia sẻ thơng tin cần thiết để đưa định sáng suốt - Đưa định chờ giải thảo luận nhận phản hồi thành viên - Lắng nghe ý kiến tranh luận đề nghị thành viên - Đưa định thông báo với thành viên - Giải thích định hướng đưa định CÂU 31: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Phong cách lãnh đạo độc đoán - Đặc trưng việc tập trung quyền lực vào tay người, người lãnh đạo quản lý ý chí khơng khuyến khích ý kiến thành viên - Cách thức giao tiếp: thường chiều, có trao đổi, thành viên lắng nghe thực thi nhiệm vụ - Ưu điểm: tiết kiệm thời gian, hiệu làm việc cao - Nhược điểm: không phát huy tính sáng tạo thiếu tính tự giác, hiệu làm việc thấp khơng có lãnh đạo Phong cách lãnh đạo dân chủ - Có tham gia thành viên nhóm, lãnh đạo biết phân chia quyền lực quản lí mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc đưa định - Cách thức giao tiếp: giao tiếp chiều - Ưu điểm: định hướng nhiệm vụ nhóm rõ ràng, tạo khơng khí làm việc thân thiện, suất công việc cao Mối quan hệ lãnh đạo thành viên tốt - Nhược điểm: nhiều thời gian để thảo luận đơi khó định Phong cách lãnh đạo ủy thác - Người lãnh đạo cho phép thành viên quyền định, nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm với định đưa - Cách thức giao tiếp: cách thức chiều công việc cần thực hiện, giao tiếp chiều với cơng việc cần có nhiều ý kiến - Ưu điểm: định hướng nhiệm vụ nhóm rõ ràng, tạo khơng khí làm việc thân thiện - Nhược điểm: suất lao động thấp CÂU 32: KHÁI NIỆM MÂU THUẪN NHĨM Mâu thuẫn nhóm bất đồng khơng hài lịng xảy nhóm có ý tưởng khác nhau, thành viên khác phương pháp làm việc khác Mâu thuẫn biểu hành động, thái độ không thiện chí khiêu khích, tức giận, chống đối thành viên nhóm xảy cách thường xuyên CÂU 33: NGUYÊN NHÂN GÂY RA MÂU THUẪN NHÓM - Quy trình làm việc nhóm + Quy định ngun tắc làm việc + Cách làm việc, hướng dẫn làm việc + Sự bất đồng ý tưởng + Cách phân tích vấn đề, đưa giải pháp hoạt động nhóm - Cơng việc: + Quan điểm cơng việc + Cách tiếp cận cơng việc + Tính chất công việc + Nguồn lực làm việc - Cá nhân người: + Tính cách + Tuổi tác giới tính + Quan điểm + Xuất thân CÂU 34: CÁC BIỂU HIỆN MÂU THUẪN TRONG NHÓM Mâu thuẫn xây dựng - Tập trung vào kết - Linh hoạt mềm dẻo - Tôn trọng thành viên khác - Hợp tác - Khuyến khích giúp đỡ - Cam kết quản lí xung đột