Chơng 1: Bản chất của Marketing Nội dung của chơng: I. Vai trò của Marketing 1. Sự ra đời và phát triển của Marketing 2. Các khái niệm cơ bản của Marketing 3. Vị trí của Marketing trong doanh nghiệp II. Quản trị Marketing và các quan điểm quản trị Marketing 1. Khái niệm về quản trị Marketing 2. Các quan điểm quản trị Marketing 3. Các bớc của quá trình quản trị Marketing Sự ra đời của Marketing KT tự cung tự cấp KT hàng hóa: ít ngời bán, nhiều ngời mua KT hàng hóa: nhiều ngời bán Ngời bán phải tìm mọi cách để BH - Phải Cạnh tranh để thu hút KH - Vai trò của KH ngày càng đợc nâng cao Các biện pháp tối u hóa việc bán hàng nhằm thoả mãn khách hàng = Marketing Để Marketing ra đời: Điều kiện cần: trao đổi hàng hóa Điều kiện đủ: cạnh tranh Sự ra đời của Marketing (tiếp) - Khái niệm Marketing xuất hiện vào những năm đầu của thế kỷ XX, lần đầu tiên ở Mỹ song mới chỉ là những lý thuyết sơ khai, đơn giản với nghĩa là làm thị trờng . Sau đó có những bớc phát triển nhảy vọt và truyền bá khắp thế giới. - Phát triển sâu: Từ Marketing truyền thống (bán cái mà mình có) đến Marketing hiện đại (bán cái mà thị trờng/khách hàng cần): Tất cả các hoạt động và những tính toán, ý đồ trớc khi sản xuất cho đến các hoạt động sản xuất, tiêu thụ và dịch vụ sau bán hàng. - Phát triển rộng: tất cả các lĩnh vực có trao đổi và các bên tham gia trao đổi muốn có lại sự trao đổi lần sau đều cần và có thể áp dụng marketing: chính trị, xã hội, phi lợi nhuận, thơng mại quốc tế Các khái niệm cơ bản của Marketing Marketing = Tất cả các biện pháp nhằm thỏa m n ã nhu cầu thị trờng (khách hàng) Marketing Nhu cầu và các bộ phận cấu thành nhu cầu thị trờng Sự thoả mãn và các công cụ để đánh giá sự thoả mãn Thị trờng, khách hàng và trao đổi cơ sở x hội của marketing:ã thoả m n nhu cầu của con ngờiã Nhu cầu-N Thị trờng Nhu cầu-D Mong muốn-W SP/ hàng hoá Giao dịch Trao đổi Marketing Giá trị, Chi phí, Sự thoả mãn khái niệm marketing là một dạng hoạt động của con ngời nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi là làm việc với thị trờng để thực hiện việc trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của con ngời là một quá trình xã hội và quản lý, qua đó mỗi cá nhân hay nhóm ngời có đợc cái mà họ cần/muốn trên cơ sở sáng tạo và trao đổi SP/giá trị với đối tác là một chức năng quản lý kinh doanh Marketing = Hiểu biết + Thích ứng + ảnh hởng Marketing Marketing là một dạng hoạt động của con ngời nhằm thoả m n các nhu cầu và mong muốn thông ã qua trao đổi Mục tiêu của Marketing là biết và hiểu ngời tiêu dùng rõ đến mức mà hàng hóa và dịch vụ tự phù hợp với họ và làm cho họ sẵn sàng mua chúng. (Philip Kotler) Mục tiêu của Marketing là làm cho sản phẩm của mình phù hợp với khách hàng mục tiêu thông qua hiểu biết họ để cho sản phẩm tự nó bán lấy nó. (Drucker) mối quan hệ bán hàng & marketing Marketing=Tiếp thị=Bán hàng!??? Marketing= 4P=Product+Price+Place+Promotion =Sản phẩm+Giá cả+Phân phối+Xúc tiến (Khuếch trơng) Bán cái khách hàng cần chứ không phải chỉ là bán cái mình có 4p = marketing hỗn hợp Xúc tiến-Khuếch trơng hỗn hợp gồm: - Quảng cáo, - X.tiến-K.trơng Bán hàng, - Bán hàng trực tiếp (cá nhân), - Tuyên truyền (quan hệ công chúng) SP Giá cả Phân phối - Bỏn buụn - Bỏn l Quản trị Marketing là gì? Quản trị Marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với những ngời mua đ đợc lựa chọnã để đạt đợc những mục tiêu đ địnhã của doanh nghiệp (Philips Kotler) Lựa chọn khách hàng để phục vụ Phát hiện, gợi mở, điều hoà nhu cầu của khách hàng. Chủ động đề ra các biện pháp tác động đến nhu cầu khách hàng để đạt đợc những mục tiêu đ định của doanh nghiệp.ã Kiểm tra việc thực hiện các chiến lợc kế hoạch và các biện pháp Marketing. Phơng pháp Quản trị Marketing phơng pháp (triết lý) quản trị doanh nghiệp hớng ra thị trờng [...]... và phát triển của lý thuyết Marketing hiện đại gắn liền với quá trình tìm kiếm các phương pháp (triết lý) quản trị doanh nghiệp hướng ra thị trường Trong thực tiễn có tồn tại 5 quan điểm quản trị Marketing: Quan điểm tập trung vào sản xuất Quan điểm tập trung vào sản phẩm Marketing cổ Quan điểm tập trung vào bán hàng điển Quan điểm Marketing Marketing hiện Quan điểm Marketing đạo đức xã hội đại... bán Marketing- Mix (hỗn hợp) Marketing- Đạo đức-Xã hội cạnh tranh = Giá cả+Chất lượng+Dịch vụ quan điểm marketing đạo đức-xã hội Xã hội: Phúc lợi cộng đồng, P.triển hiện nay ? 1980s-90s Khách hàng:? 1950s-60s Doanh nghiệp:? So sánh hai quan điểm Xuất phát Trọng tâm Phương tiện Kết thúc Nhà máy SP/H.hoá Bán hàng X.tiến-K.tr %/DS Marketing cổ điển Thị trường Nhu cầu Marketing- Mix %/K.hàng thoả mãn Marketing. ..Thc cht ca qun tr marketing Quản trị Marketing liên quan trực tiếp đến: Gợi mở và điều hòa nhu cầu khách hàng Phát hiện những thay đổi tăng hoặc giảm mức cầu Chủ động đưa ra các biện pháp để tác động lên mức độ, thời gian và tính chất nhu cầu sao cho có thể đạt được mục tiêu của DN Kiểm tra thực hiện các chiến lược, kế hoạch và biện pháp Marketing Các quan điểm quản trị Marketing Sự ra đời... 3: Thông báo và cung ứng giá trị truyền thông và thực hiện phân phối b Quản trị quá trình Marketing Phân tích các cơ hội MKT Phân đoạn và lựa chọn TTMT Thiết lập chiến lược và kế hoạch MKT Hoạch định các chương trình MKT Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động MKT Công cụ của Marketing Công cụ của Marketing: 4P - Khách hàng: 4C 1 Sản phẩm (Product) 2 Giá cả (Price) 3 Phân phối (Place)... (Marketing mix : 4P) để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tăng lợi nhuận nhờ thoả mãn nhu cầu khách hàng Mkt đạo đức-xã hội Thị trường mục tiêu và xã hội Nhu cầu của khách hàng mục tiêu và sự phát triển bền vững của xã hội MKT-mix để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đồng thời > mức sung túc của xã hội Tăng lợi nhuận nhờ thoả mãn nhu cầu khách hàng và sự phát triển bền vững của toàn XH Quản trị Quá trình Marketing. .. phí (Customer costs) 3 Tiện lợi (Convenience) 4 Truyền thông (Communication) Mô hình 4P xem xét công cụ của marketing từ góc nhìn của người SX-KD: Tập hợp các biện pháp để thỏa mãn khách hàng và đạt mục tiêu cho DN Mô hình 4C từ góc nhìn theo hướng của khách hàng: họ thu được gì từ các nỗ lực marketing của DN . Marketing Nội dung của chơng: I. Vai trò của Marketing 1. Sự ra đời và phát triển của Marketing 2. Các khái niệm cơ bản của Marketing 3. Vị trí của Marketing trong doanh nghiệp II. Quản trị Marketing. và các quan điểm quản trị Marketing 1. Khái niệm về quản trị Marketing 2. Các quan điểm quản trị Marketing 3. Các bớc của quá trình quản trị Marketing Sự ra đời của Marketing KT tự cung tự. nhằm thoả mãn khách hàng = Marketing Để Marketing ra đời: Điều kiện cần: trao đổi hàng hóa Điều kiện đủ: cạnh tranh Sự ra đời của Marketing (tiếp) - Khái niệm Marketing xuất hiện vào những