Họ và tên: Nguyễn Ngọc Hiếu Lớp: K119 - QTKD - Đại học công đoàn Môn: Quản marketing Điểm Lời phê của thầy giáo Cõu hi: Cõu 1. Vỡ sao quan im kinh doanh theo cỏch thc marketing xó hi li cú c hi thnh cụng hn cỏc quan im kinh doanh khỏc ? Ly vớ d thc t minh ha. Cõu 2. Hóy thit k mt lỏ th tham dũ hi khỏch hng v sn phm m doanh nghip bn em bỏn (sn phm may mc ? nc gii khỏt?) t 10 cõu hi phng vn trc tip cỏ nhõn v sn phm ú. Bi lm: Cõu 1: Quan im kinh doanh theo cỏch thc marke tinh xó hi li cú c hi thnh cụng hn cỏc quan im kinh doanh khỏc vỡ: Quan im ny cho rng chỡa khúa thnh cụng ca mi t chc l phi xỏc nh ỳng nhu cu v mong mun ca khỏch hng trờn th trng mc tiờu ng thi tỡm cỏch tha món nhng mong mun ỏy mt cỏch hu hiu v hiu qu hn so vi i th cnh tranh t c cỏc mc tiờu marketing ó nh nhng phi gi nguyờn hay l cng c mc sung tỳc ca tiờu dựng v ca xó hi. - Quan im ny ó da trờn 5 tr ct chớnh: + Nhu cu ca mong mun + Vn l th trng mc tiờu + Kt hp 4 chớnh sỏch b phn ca marke ting + Kh nng sinh li cho doanh nghip + Li ớch cho xó hi ca cng ng. - Quan im ny phi tha món c li ớch ca c 3 phớa: + Phi tha món ngi tiờu dựng + phi tha món li ớch doanh nghip + phi tha món li ớch xó hi Cõu 2: Hóy thit k mt lỏ th tham dũ hi khỏch hng v sn phm m doanh nghip bn em bỏn (sn phm may mc ?, nc gii khỏt?) t 10 cõu hi phng vn trc tip cỏ nhõn v sn phm ú. Nguyn Ngc Hiu K119 - QTKD 1 CỦA HÀNG ĐỒ GỖ NỘI THẨT HOÀ PHÁT Tổ 1 - Đ.Phan Đình Phùng - TP. Thái Nguyên Tel: 02803 865 487 – /Fax: 02803 865 758 Lần soát xét: 02 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG Của hàng chúng tôi xin chân thành cảm ơn quí khách hàng đã sử dụng sản phẩm sàn ván gỗ của chúng tôi trong suốt thời gian qua. Nhằm phục vụ khách hàng ngày càng hoàn thiện về chất lượng sản phẩm, bạn vui lòng trả lời các câu hỏi trong phiếu thăm dò ý kiến dưới đây. Để phục vụ quí khách hàng ngày càng tốt hơn, xin Quí vị vui lòng đánh dấu chéo (x) vào ô mà quí vị biểu đạt ý kiến của mình về chất lượng dịch vụ của của hàng chúng tôi. 1 1. Bạn đã biết Website của cửa hàng chưa? □ Có □ Không 2. Quý khách tham khảo/biết đến thông tin sản phẩm từ đâu? (có thể chọn nhiều khả năng) □ Tiếp thị viên cửa hàng. □ Thư từ □ Bảng hiệu □ Tờ rơi, áp phích quảng cáo. □ Người thân giới thiệu. □ Khác (vui lòng ghi rõ) ……………………….…………………… 1 3. Bạn quan tâm gì tới sản phẩm? □ Kiểu dáng □ Chất liệu □ Giá cả 4. Sản phẩm của chúng tôi có làm hài lòng quí vị không? □ Có □ Không 1 5. Dịch vụ giao hàng của chúng tôi thế nào? □ Giao hàng đúng hợp đồng □ Không đáp ứng kịp 6. Lý do Quý khách chọn sản phẩm này (vui lòng đánh dấu vào những điểm quý khách cho là phù hợp nhất) a.Thiết kế của sản phẩm □ Thiết kế sang trọng □ Kích cỡ phù hợp □ Khác…………………………………………… Nguyễn Ngọc Hiếu – K119 - QTKD 2 b.Tính năng sản phẩm □ Màu sắc đẹp □ Bền màu □ Dễ lựa chọn □ chất liệu tốt □ Khác…………………………………………… 7. Sau khi bán hàng, nhân viên tư vấn của cửa hàng có thường xuyên chăm sóc Quý khách? □ Gọi điện tư vấn sau bán hàng □ Bảo hành miễn phí □ Hoạt động chăm sóc khác (xin ghi chi tiết) ……………………………. …………………………………………… 8. Theo bạn về mẫu sản phẩm, chất liệu, màu sắc trên sản phẩm cần thay đổi như thế nào? a. Mẫu sản phẩm: b. Chất liệu: c. Màu sắc: 9. Tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên của hàng 1 10. Ý kiến khác: 2 Cuối cùng xin bạn cho biết một vài thông tin về bạn (Không bắt buộc) Họ và tên: Nghề nghiệp: Địa chỉ: Điện thoại: Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã dành thời gian trả lời câu hỏi./. 500 khách hàng có những ý kiến đóng góp chân thành, thiết thực sẽ nhận được một phần quà của của hàng. Ý kiến đóng góp xin gửi về cửa hàng đồ gỗ nội thất hoà phát - Tổ 1 - Đ.Phan Đình Phùng - TP. Thái Nguyên. Tel: 02803 865 487 Fax: 02803 865 758 (Xin vui lòng điền đầy đủ thông tin và gửi lại cho chúng tôi bằng thư đã dán tem sẵn. Cám ơn) Nguyễn Ngọc Hiếu – K119 - QTKD 3 . tên: Nguyễn Ngọc Hiếu Lớp: K 119 - QTKD - Đại học công đoàn Môn: Quản marketing Điểm Lời phê của thầy giáo Cõu hi: Cõu 1. Vỡ sao quan im kinh doanh theo cỏch thc marketing xó hi li cú c hi thnh. bỏn (sn phm may mc ?, nc gii khỏt?) t 10 cõu hi phng vn trc tip cỏ nhõn v sn phm ú. Nguyn Ngc Hiu K 119 - QTKD 1 CỦA HÀNG ĐỒ GỖ NỘI THẨT HOÀ PHÁT Tổ 1 - Đ.Phan Đình Phùng - TP. Thái Nguyên Tel:. v sn phm m doanh nghip bn em bỏn (sn phm may mc ? nc gii khỏt?) t 10 cõu hi phng vn trc tip cỏ nhõn v sn phm ú. Bi lm: Cõu 1: Quan im kinh doanh theo cỏch thc marke tinh xó hi li cú c hi thnh