BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~Ω~~~~~~ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ( Cơ Sở 2 ) Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Bình Sinh viên thực hiện: Nhóm G7 1. Vũ Chu Cung 2. Huỳnh Thị Thu Hạnh 3. Lại Thu Hằng 4. Trần Thị Thu Hằng 5. Trần Vũ Thúy Liễu 6. Dương Hữu Minh 7. Phạm Thị Ngọc Sương 8. Nguyễn Thị Mai Trâm Lớp:NCMK2K Khoá học:2008-2011 Biên Hoà-Đồng Nai,tháng 5 năm 2010 Mục Lục 2 trang Mục lục 1 Bản tóm tắt báo cáo 2 1.Thông tin về đề tài nghiên cứu 4 1.1. Giới thiệu chung 4 1.2. Phương pháp nghiên cứu 4 1.3. Mô tả thị trường nghiên cứu 5 1.3.1.Thực trạng 5 1.3.2. Tổng quan về thị trường nghiên cứu. 6 1.3.3. Thị trường sản phẩm 7 2. Nội dung nghiên cứu 8 2.1. Miêu tả nội dung nghiên cứu 8 2.2. Kết quả nghiên cứu 8 2.2.1. Về thành phần sinh viên các khoa được nghiên cứu: 8 2.2.2. Quan điểm của sinh viên về đồng phục 8 2.2.3. Mức độ hài lòng của sinh viên về đồng phục nữ 9 2.2.4. Mức độ hài lòng về đồng phục nam. 11 2.2.5. Mức độ sủ dụng đồng phục thường xuyên 13 2.2.6. Lý do sinh viên mặc đồng phục 14 2.2.7. Mặc đồng phục có bất tiện 15 3. Kết luận và một số khuyến nghị 16 3.1. Kết quả đạt được 16 3.2. Khuyến nghị 16 Phụ lục 17 Bản tóm tắt báo cáo 2 3 Đề tài nghiên cứu: Phân Tích Thái Độ sử dụng đồng phục của sinh viên Trường ĐH Công Nghiệp TPHCM ( Cơ Sở 2 ) Mục tiêu của cuộc nghiên cứu là phân tích thái độ của sinh viên về việc mua và sử dụng đồng phục trong học tập tại trường. Từ đó tìm ra những ưu khuyết điểm của việc sử dụng đồng phục. thông qua nghiên cứu này chúng ta có thể khẳng định phong cách riêng của trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM. Giới hạn nghiên cứu: thời gian nghiên cứu từ ngày 14/4/2010 đến ngày 20/5/2010. Phạm vi áp dụng: trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM cơ sở 2. Đối tượng nghiên cứu là sinh viên trong trường. Đây là nghiên cứu ứng dụng, đồng thời cũng là một nghiên cứu khám phá. Nghiên cứu khám phá : nhằm phát hiện ra thái độ của sinh viên trong việc sử dụng đồng phục. Tính chất : đây là một nghiên cứu định tính. Phương pháp chọn mẫu : chọn mẫu theo xác suất ngẫu nhiên đơn giản. Công cụ nghiên cứu : • Phỏng vấn theo cấu trúc bảng câu hỏi . • Hình thức : phỏng vấn cá nhân Phương pháp chọn mẫu: Tổng thể : sinh viên trường ĐH Công Nghiệp Cơ Sở 2 Nghiên cứu sơ bộ : phát ra 50 mẫu điều tra các đối tượng sinh viên ngẫu nhiên và thu lại 50 mẫu. Dùng công cụ cronback alpha để kiểm định thang đo. Cronback alpha đạt 0,732 tức là đã có thể sử dụng nghiên cứu. Tiếp đó dùng excel để chọn ra cỡ mẫu từ nghiên cứu sơ bộ. Cỡ mẫu xác định được từ nghiên cứu sơ bộ: 1222 mẫu đã điều tra 50 mẫu như vậy cần diều tra thêm 1172 mẫu nữa. Sử dụng các phép kiểm định Z (kiểm định tỷ lệ) và kiểm định T(kiểm định trung bình) để kiểm định các biến. Sử dụng basic table và general table, frequencies để diễn giải dữ liệu dưới dạng bảng và đồ thị. Tiến hành nghiên cứu với cỡ mẫu 1222 thu được kết quả. Giới tính: 23% sinh viên được phỏng vấn là nam, 77% còn lại là nữ. Quan điểm của sinh viên về đồng phục. − 5,7% sinh viên cho rằng đồng phục hợp thời trang; − 20,9% sinh viên thấy đồng phục của mình đẹp; − 53,2% sinh viên cho rằng đồng phục của mình chỉ ở mức bình thường; 3 4 − 20,1% còn lại cho rằng đồng phục không đẹp. Mức độ hài lòng của sinh viên về đồng phục nữ đối với những yếu tố: áo, váy, cà vạt, màu sắc, chất liệu, giá cả : Áo chưa đẹp : Kiểm định T (-1,79+3,25=1,46<3, như vậy ta bác bỏ giả thuyết áo đẹp), Váy chưa đẹp : Kiểm định T (-2,38+2,68=0,3<3, như vậy ta bác bỏ giả thuyết váy đẹp), Cà vạt chưa đẹp : Kiểm định T (-1,91+ 3.16=1,25<3, như vậy ta bác bỏ giả thuyết cà vạt đẹp) Màu sắc chưa đẹp : Kiểm định T (-1,70+3,36=1,66<3, như vậy ta bác bỏ giả thuyết màu sắc đẹp) Chất liệu chưa tốt : Kiểm định T (-2,30+2,74=0,44<3, như vậy ta bác bỏ giả thuyết chất liệu tốt) Giá cả chưa hợp lý : Kiểm định T (-2,83+2,22=-0,61<3, như vậy ta bác bỏ giả thuyết giá cả hợp lý) Mức độ hài lòng của sinh viên về đồng phục nam xảy ra tương tự. Tỷ lệ sinh viên thỉnh thoảng sử dụng đồng phục chiếm tỷ lệ khá cao là 34% và tỷ lệ hiếm khi sử dụng đồng phục là 4,7%. Phần lớn sinh viên mặc đồng phục đến trường là do nội quy của nhà trường chiếm 89,1%. Có đến 73,7% sinh viên cho rằng mặc đồng phục là bất tiện. 1. Thông tin về đề tài nghiên cứu. 1.1. Giới thiệu chung. 4 5 Trong cuộc sống của một xã hội đang phát triển như ngày nay thì con người ngày càng hướng tới cái đẹp và thể hiện đặc trưng riêng cuả bản thân, không chỉ yếu tố bên trong mà cả hình thức bên ngoài. Chính vì thế, mỗi tổ chức, mỗi đơn vị, doanh nghiệp, cũng như trường học đều muốn tạo cho mình một khuôn mặt riêng. Và cũng chính vì lý do đó mà việc mặc đồng phục là một vấn đề cần thiết phải được áp dụng.Đó củng chính là lý do chủ yếu khiến chúng tôi chọn đồng phục của sinh viên trong trường đại học là mục tiêu để tìm hiểu và nghiên cứu. Mục tiêu của cuộc nghiên cứu là phân tích thái độ của sinh viên về việc mua và sử dụng đồng phục trong học tập tại trường. Từ đó tìm ra những ưu khuyết điểm của việc sử dụng đồng phục. thông qua nghiên cứu này chúng ta có thể khẳng định phong cách riêng của trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM. Qua cuộc nghiên cứu thái độ của sinh viên chúng tôi sẽ lập ra một kế hoạch marketing phù hợp với các đối tượng này nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Áp dụng đối với các trường học trên địa bàn thành phố Biên Hòa. Đồng thới giúp các đơn vị quản lý học sinh, sinh viên có thêm tư liệu để quản lý học sinh, sinh viên tốt hơn. Giới hạn nghiên cứu: thời gian nghiên cứu từ ngày 14/4/2010 đến ngày 20/5/2010. Phạm vi áp dụng: trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM cơ sở 2. Đối tượng nghiên cứu là sinh viên trong trường. Đây là nghiên cứu ứng dụng. Tóm tắt cuộc nghiên cứu trước đây về đề tài này: chưa có một cuộc nghiên cứu nào về đề tài này, như vậy nghiên cứu của chúng tôi mang tính chất là một nghiên cứu khám phá. 1.2. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu khám phá : nhằm phát hiện ra thái độ của sinh viên trong việc sử dụng đồng phục, tìm hiểu những ý kiến mà sinh viên muốn được phát biểu về bộ đồng phục của mình. Sinh viên có ý kiến gì về nội quy của nhà trường về đồng phục. Qua đó phát hiện ra tại sao có sinh viên không chấp hành nội quy của nhà trường. Tính chất : đây là một nghiên cứu định tính. Phương pháp chọn mẫu : chọn mẫu theo xác suất ngẫu nhiên đơn giản, ưu điểm của phương pháp này là có thể giúp ta chọn ra một mẫu có khả năng đại biểu cho tổng thể. Vì có thể tính được sai số do chọn mẫu, nhờ đó ta có thể áp dụng được các phương pháp ước lượng thống kê, kiểm định giả thuyết thống kê trong xử lý dữ liệu để suy rộng kết quả trên mẫu cho tổng thể chung Phương pháp thu thập thông tin : Sử dụng phương pháp quan sát: quan sát sinh viên đi học có mặc đồng phục hay không và chia ra làm 2 nhóm (sử dụng đồng phục thường xuyên và 5 6 không sử dụng đồng phục), sau đó sẽ dùng phương pháp thảo luận nhóm để tiến hành thu thập thông tin trên 2 nhóm này. Công cụ nghiên cứu : • Phỏng vấn theo cấu trúc bảng câu hỏi . • Hình thức : phỏng vấn cá nhân Sử lý dữ liệu thu được : Dùng chương trình SPSS đánh giá : • Đánh giá độ tin cậy Phương pháp chọn mẫu: Tổng thể : sinh viên trường ĐH Công Nghiệp Cơ Sở 2 Nghiên cứu sơ bộ : phát ra 50 mẫu điều tra các đối tượng sinh viên ngẫu nhiên và thu lại 50 mẫu. Dùng công cụ cronback alpha để kiểm định thang đo. Cronback alpha đạt 0,732 tức là đã có thể sử dụng nghiên cứu. Tiếp đó dùng excel để chọn ra cỡ mẫu từ nghiên cứu sơ bộ. Cỡ mẫu xác định được từ nghiên cứu sơ bộ: 1222 mẫu đã điều tra 50 mẫu như vậy cần diều tra thêm 1172 mẫu nữa. Sử dụng các phép kiểm định Z (kiểm định tỷ lệ) và kiểm định T(kiểm định trung bình) để kiểm định các biến. Sử dụng basic table và general table, frequencies để diễn giải dữ liệu dưới dạng bảng và đồ thị. 1.3. Mô tả thị trường nghiên cứu. 1.3.1.Thực trạng Đồng phục là một vấn đề thuộc về phương diện văn hóa. Nó bị chi phối bởi các yếu tố: truyền thống văn hóa, môi trường tự nhiên, điều kiện kinh tế, điều kiện công việc học tập và cả yếu tố thời trang. Hiện nay, một số người không đồng tình về viêc sử dụng đồng phục trong học đường. Họ cho rằng đồng phục gây bất tiện trong sinh hoạt tại trường của sinh viên. Bên cạnh đó, một số phụ huynh khác cho rằng sinh viên là những người đã trưởng thành và cần có tính tự lập vì vậy nhà trường không nên ép chúng vào một khuôn phép nào. Phần lớn ý kiến lại cho rằng việc mặc dồng phục thể hiện một phong các, nề nếp của sinh viên trong trường học, tạo môi trường bình đẳng cho sinh viên trong học đường. Đồng phục có thể gây ra một số bất tiện nhưng nếu khắc phục được sẽ giúp cải thiện được môi trường học tập, làm việc cho sinh viên và giáo viên trở nên năng động hơn. 1.3.2. Tổng quan về thị trường nghiên cứu. 6 7 Biên Hòa nằm ở phía tây tỉnh Đồng Nai, bắc giáp huyện Vĩnh Cửu, nam giáp huyện Long Thành, đông giáp huyện Trảng Bom, tây giáp huyện Dĩ An, Tân Uyên tỉnh Bình Dương và Quận 9 - thành phố Hồ Chí Minh. Biên Hòa ở hai phía của sông Đồng Nai, cách trung tâm thành phố Hồ Chí Minh 30 km (theo Xa lộ Hà Nội và Quốc lộ 1A), cách thành phố Vũng Tàu 90 Km (theo Quốc lộ 51). Biên Hòa có 30 đơn vị hành chính trực thuộc (gồm 23 phường và 7 xã) Tổng diện tích tự nhiên là 264,08 km2, với mật độ dân số là 2.970 người/km. Thành phố Biên hòa nằm phía Tây Nam tỉnh Đồng Nai, là Trung tâm kin tế, văn hóa, chính trị, xã hội của tỉnh. Biên Hòa có tiềm năng to lớn để phát triển để phát triển công nghiệp với nền đất lý tưởng, thuận lợi cho việc xây dựng kết cấu hạ tầng khu công nghiệp, có nguồn tài nguyên khoáng sản với trữ lượng khai thác đáng kể, nhất là tài nguyên khoáng sản về vật liệu xây dựng, thuận lợi về nguồn cung cấp điện, có nguồn nước dồi dào đủ cung cấp nhu cầu sản xuất và sinh hoạt ( sông Đồng Nai), ngoài ra nguồn nhân lực với trình độ cao đã tăng cường nguồn lực con người cho yêu cầu phát triển công nghiệp hóa - hiện đại hóa Thành phố Biên Hòa có những điểm du lịch khá hấp dẫn đã và đang được khai thác như: Tuyến du lịch trên sông Đồng Nai, cù lao Ba Xê, cù lao Tân Vạn, khu du lịch Bửu Long và nhiều di tích lịch sử văn hóa quốc gia Thành phố đô thị loại II này cũng là trung tâm công nghiệp quan trọng của cả nước. Biên Hòa có 4 khu công nghiệp được Chính phủ phê duyệt: Khu công nghiệp Biên Hòa 1, Khu công nghiệp Biên Hòa 2, Khu công nghiệp Amata và Khu công nghiệp Loteco đã đi vào hoạt động với cơ sở hạ tầng được xây dựng đồng bộ. Biên Hòa là đầu mối giao thông quan trọng của quốc gia. Ngoài hệ thống đường sắt Thống Nhất thuộc hệ thống đường sắt Bắc - Nam còn có hệ thống đường bộ với nhiều con đường huyết mạch của Đồng Nai và cả nước như quốc lộ 1, quốc lộ 51, quốc lộ 15 Cây cầu huyết mạch và chịu nhiều tải trọng từ hàng triệu lượt phương tiện qua lại là cầu Đồng Nai cũng tọa lạc tại Thành phố công nghiệp này. Hiện nay cây cầu này đã xuống cấp và một cây cầu mới đang được xây dựng dự kiến hoàn thành vào cuối năm 2009 sẽ cùng vận tải song hành nhằm giảm tải cho cầu Đồng Nai cũ đã hơn 40 năm tuổi. Cây cầu mới này xây cách cầu cũ khoảng 3m về phía thượng lưu sông Đồng Nai. Thành phố Biên Hòa là thành phố có mật độ dân cư cao thứ ba ở Việt Nam sau Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh khoảng 3932 người/km². Cùng với Bình Dương và Tp.HCM, Biên Hòa và các huyện Nhơn Trạch, Long Thành, 7 8 Trảng Bom, Vĩnh Cửu tạo thành một tam giác công nghiệp phát triển nhất cả nước. Về văn hóa và du lịch có đền thờ Nguyễn Hữu Cảnh, Văn miếu Trấn Biên (xây dựng năm 1715) và khu du lịch Bửu Long. 1.3.3. Thị trường sản phẩm. Với mật độ dân cư 3932 người/km², là môt thành phố có nền công nghiệp phát triển manh. Nơi đây tập trung nhiều trường trung học cơ sở và phổ thông danh tiếng, có nhiều trường cao đẳng và trung cấp nghề, Biên Hòa là thị trường triển vọng để phát triển sản phẩm dành cho học sinh, sinh viên, đặc biệt là đồng phục. Hiện nay có nhiều công ty gia nhập vào thị trường sản xuất đồng phục cho học sinh, sinh viên như: Thái Tuấn, Thành Công, Việt Tiến, Việt Thy…Đây là những công ty cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp. 2. Nội dung nghiên cứu. 2.1. Miêu tả nội dung nghiên cứu. Nhóm chúng tôi thực hiện nghiên cứu thái độ sử dụng đồng phục của sinh viên tại cơ sở 2 trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Đối tượng nghiên cứu là sinh viên hiện đang theo học tại đây. Giới tính: 23% sinh viên được phỏng vấn là nam, 77% còn lại là nữ. 2.2. Kết quả nghiên cứu. Sau khi khảo sát thực tế 1222 sinh viên thuộc các khoa. Nhóm chúng tôi đã thu được kết quả như sau: 8 9 2.2.1. Về thành phần sinh viên các khoa được nghiên cứu: Biểu đồ 2.1: Thành phần sinh viên được nghiên cứu. Qua biểu đồ trên ta thây: Số lượng sinh viên tham gia khảo sát của khoa kế toán và khoa quản trị kinh doanh chiếm tỷ lệ cao, lần lượt là 34,5% và 37,9%. Các khoa còn lại chiếm tỷ lệ thấp như khoa công nghệ thông tin (8,3), tài chính ngân hàng (7,4%). Điều này được giải thích là do khoa kế toán và khoa quản trị kinh doanh là hai khoa tiên phong trong việc áp dụng mặc đồng phục đối với sinh viên của khoa theo học tại trường. Các khoa còn lại thì mới áp dụng trong năm nay như khoa tài chính ngần hàng, hoặc chưa được áp dụng như khoa công nghệ thông tin. 2.2.2. Quan điểm của sinh viên về đồng phục. Biểu đồ 2.2: Quan điểm của sinh viên về đồng phục. Qua biểu đồ 2.1 ta thấy: − 5,7% sinh viên cho rằng đồng phục hợp thời trang; − 20,9% sinh viên thấy đồng phục của mình đẹp; − 53,2% sinh viên cho rằng đồng phục của mình chỉ ở mức bình thường; − 20,1% còn lại cho rằng đồng phục không đẹp. Kết quả trên cho thấy tiêu chí đánh giá của sinh viên về đồng phục rất khắt khe, để đáp ứng được tiêu chí đó doanh nghiệp cần cải thiện về thiết kế các bộ đồng phục được đẹp hơn. 2.2.3. Mức độ hài lòng của sinh viên về đồng phục nữ đối với những yếu tố: áo, váy, cà vạt, màu sắc, chất liệu, giá cả. 9 10 Biểu đồ 2.3.1: Mức độ hài lòng của sinh viên về đồng phục nữ. 10 [...]... 031 cà vạt 1222 3.16 1.144 033 màu sắc 1222 3.36 1.034 030 chất liệu 1222 2.74 844 024 giá cả 1222 2.22 980 028 One-Sample Test Test Value = 5 t Sig (2-tailed) df Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper áo đẹp -75.769 1221 000 -1.75 -1.79 -1.70 váy đẹp -75.101 1221 000 -2.32 -2.38 -2.26 cà vạt -56.241 1221 000 -1.84 -1.91 -1.78 màu sắc -55.406 1221 000 -1.64 -1.70 -1.58 chất... 024 cà vạt 1222 3.02 966 028 màu sắc 1222 3.05 887 025 chất liệu 1222 2.91 771 022 giá cả 1222 2.69 1.011 029 One-Sample Test Test Value = 5 t Sig (2-tailed) df Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper áo đẹp -69.523 1221 000 -1.70 -1.74 -1.65 cà vạt -71.600 1221 000 -1.98 -2.03 -1.93 màu sắc -76.938 1221 000 -1.95 -2.00 -1.90 chất liệu -94.645 1221 000 -2.09 -2.13 -2.05 . nền công nghiệp phát triển manh. Nơi đây tập trung nhiều trường trung học cơ sở và phổ thông danh tiếng, có nhiều trường cao đẳng và trung cấp nghề, Biên Hòa là thị trường triển vọng để phát. vạt màu sắc chất liệu giá cả t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 95% Confidence Interval of the Difference Test Value = 5 Biểu đồ 2.3.2: Kiểm định T đối với các biến về Mức độ hài lòng. vạt màu sắc chất liệu giá cả t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 95% Confidence Interval of the Difference Test Value = 5 Biểu đồ 2.4.2: Kiểm định T về mức độ hài lòng đối với đồng phục