UBND TỈNH BÌNH ĐINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ QUY NHƠN GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN : XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ : KỸ THUẬT LẮP RÁP, SỬA CHỮA MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ : CAO ĐẲNG - TRUNG CẤP Bình Định TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Để thực biên soạn giáo trình đào tạo nghề Sửa chữa máy tính trình độ Cao Đẳng Trung Cấp, giáo trình Xử lý cố phần mềm giáo trình mơ đun đào tạo chun ngành biên soạn theo nội dung chương trình khung Bộ Lao động Thương binh Xã hội Tổng cục Dạy Nghề phê duyệt Nội dung biên soạn ngắn gọn, dễ hiểu, tích hợp kiến thức kỹ chặt chẽ với nhau, logíc Khi biên soạn, nhóm biên soạn cố gắng cập nhật kiến thức có liên quan đến nội dung chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu đào tạo, nội dung lý thuyết thực hành biên soạn gắn với nhu cầu thực tế sản xuất đồng thời có tính thực tiển cao Trong trình sử dụng giáo trình, tuỳ theo u cầu nhưkhoahọc vàcơngnghệpháttriểncóthểđiềuchỉnhthờigianvàbổsungnhữngkiên thứcmớichophùhợp.Tronggiáotrình,chúngtơicóđềranộidungthựctập để người học cố áp dụng kiến thức phù hợp vớikỹnăng Tuynhiên,tùytheođiềukiệncơsởvậtchấtvàtrangthiếtbị,các trườngcóthềsửdụngchophùhợp.Mặcdùđãcốgắngtổchứcbiênsoạnđể đáp ứng mục tiêu đào tạo không tránh khiếmkhuyết Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy, giáo, bạn đọc để nhóm biên soạn hiệu chỉnh hồn thiện Các ý kiến đóng góp xin gửi Trường Cao Đẳng Kỹ thuật công nghệ Quy Nhơn, 172 An Dương Vương, TP Quy Nhơn Biên soạn Nguyễn Giang Long MỤC LỤC Trang BÀI 1: XỬ LÝ SỰ CỐ CÀI ĐẶT HỆ ĐIỀU HÀNH 1.1 Xử lý cố máy tính treo Starting Windows 1.2 Xử lý cố thiếu File trình cài đặt 1.3 Xử lý cố ổ cứng bị chuyển sang định dạng Dynamic 1.4 Xử lý cố định dạng ổ cứng bị sai 1.5 Xử lý cố không nhấn Next trình cài đặt Windows 10 1.6 Xử lý cố “Load driver” 10 1.7 Xử lý cố Windows Cannot File Required 11 BÀI 2: TỐI ƯU HỆ ĐIỀU HÀNH 16 2.1 Bảo trì hệ điều hành 16 2.2 Tối ưu hoá windows 27 2.3 Xử lý cố khởi động windows .30 BÀI 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM ỨNG DỤNG 38 3.1 Xử lý cố cài đặt phần mềm ứng dụng 38 3.2 Xử lý cố phần mềm ứng dụng 41 BÀI 4: XỬ LÝ SỰ CỐ KẾT NỐI MẠNG 45 4.1 Kiểm tra kết nối mạng 45 4.2 Hạn chế số lượng máy truy cập vào modem .47 4.3 Giới hạn băng thông upload/download .47 4.4 Xử lý cố quyền truy cập Share tập tin mạng LAN 48 4.5 Xự cố không Share file mạng lan 53 BÀI 5: XỬ LÝ SỰ CỐ MÁY TÍNH NHIỄM VIRUS 56 5.1 Cài đặt sử dụng BKAV 56 5.2.Cài đặt sử dụng Kasperky Free .59 5.3 Cài đặt sử dụng Norton Antivirus 67 5.4 Cài đặt sử dụng AVG Antivirus Free 72 5.5 Cài đặt sử dụng Microsoft Security Essentials .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 GIÁO TRÌNH MƠN ĐUN Tên mơ đun: Xử lý cố phần mềm Mã mô đun: MĐ 15 Thời gian thực mô đun: 135 giờ(Lý thuyết: 30;Thực hành: 102; Kiểm tra: 03) I Vị trí, tính chất mơ đun - Vị trí: Mơ đun bố trí sau học xong mơ đun: Lắp ráp cài đặt máy tính - Tính chất: Là mơ đun chuyên môn nghề, giúp người học học tập rèn luyện kỹ xử lý cố phần mềm II Mục tiêu mơ đun - Kiến thức: + Trình bày quy trình chẩn đốn khắc phục lỗi Phần mềm máy tính + Đưa giải pháp sử dụng nâng cấp phần mềm + Nhận biết khắc phục cố hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, Internet phần mềm thông dụng khác - Kỹ năng: + Cài đặt, cấu hình, sử dụng phần mềm + Khắc phục lỗi liên quan đến hệ điều hành + Khắc phục lỗi cài đặt, sử dụng phần mềm ứng dụng văn phịng, trình duyệt phương thức kết nối Internet + Thiết lập bảo mật, an toàn liệu phòng chống Virus + Tối ưu hệ thống máy tính mơi trường Hệ điều hành, phần mềm ứng dụng cơng cụ tiện ích - Năng lực tự chủ chịu trách nhiệm: + Rèn luyện cho sinh viên thái độ nghiêm túc, tỉ mỉ, xác học tập thực công việc III Nội dung mô đun Nội dung tổng quát phân bổ thời gian Thời gian (giờ) Số Tên mô đun TT TS LT TH KT Bài Xử lý cố cài đặt hệ điều hành 35 28 Bài Tối ưu hệ điều hành 26 20 Bài Xử lý cố phần mềm ứng dụng 26 19 Bài Xử lý cố kết nối mạng 26 20 Bài Bảo đảm an tồn hệ thống máy tính 22 15 Cộng 135 30 102 BÀI 1: XỬ LÝ SỰ CỐ CÀI ĐẶT HỆ ĐIỀU HÀNH Mã bài: MĐ10-01 Thời gian: 35 (LT: 2; TH: 18; Tự học: 15) Giới thiệu: Cài đặt hệ điều hành kỹ kỹ thuật viên máy tính Tuy nhiên trình cài đặt với dịng máy khác ta thường gặp nhiều cố khiến trình cài đặt bị gián đoạn thất bại Trong học giới thiệu với bạn số cố thường gặp cách khắc phục chúng Mục tiêu thực hiện: - Phân tích cố trình cài đặt HĐH Windows - Khắc phục sửa chữa cố cài đặt - Rèn luyện thái độ nghiêm túc, cẩn thận thực hành Nội dung chính: 1.1 Xử lý cố máy tính treo Starting Windows 1.1.1 Kiến thức liên quan - Tình trạng: Khi bạn cài Windows cho laptop đặc biệt có số dịng laptop q trình cài đặt bình thường, sau cài xong, máy đứng hình Starting Windows mặc cho bạn chờ đợi Hình 1 - Ngun nhân cài Windows AIO, bị lỗi Hình - Biện pháp khắc phục: cài lại Windows chuẩn, tùy vào cấu hình laptop mà bạn chọn 64bit hay 32bit 1.1.2 Trình tự thực Bước 1: Khởi động máy tính usb boot có gói cài đặt windows Bước 2: Copy liệu quan trọng máy sang ổ đĩa lưu trữ USB Bước 3:Thực cài đặt hệ điều hành phù hợp với dòng máy Bước 4: Khởi động lại máy tính đánh giá kết thực 1.1.3 Thực hành - Hướng dẫn khởi động máy tính usb boot - Hướng dẫn thực copy liệu khách hàng sang ổ đĩa lưu trữ/USB - Hướng dẫn cài đặt gói windows phù hợp với máy - Chia nhóm thực hành, nhóm khơng q 02 học viên 1.2Xử lý cố thiếu File trình cài đặt 1.2.1 Kiến thức liên quan Hình - Nguyên nhân: có nguyên nhân xảy ra, thứ bạn cài đĩa DVD, đĩa lâu ngày bị trầy bề mặt nên bị lỗi Nguyên nhân thứ bạn cắm USB vào cổng USB 3.0 laptop - Cách khắc phục: cài Windows boot qua đĩa DVD không bị hỏng USB phải ý gắn USB vào cổng USB 2.0 1.2.2 Trình tự thực Bước 1: Chuẩn bị gói cài đặt windows khơng lỗi Bước 2: Ghi gói cài đặt windows lên đĩa DVD tạo Usb Boot Bước 3: Khởi động máy tính tiến hành cài đặt windows với gói cài đặt không bị lỗi 1.2.3 Thực hành - Giáo viên chuẩn bị đĩa DVD USB chứa gói cài đặt bị lỗi - Hướng dẫn thực phương pháp xác định lỗi - Hướng dẫn cách download gói cài đặt không lỗi tạo đĩa DVD/USB boot cài win 1.3 Xử lý cố ổ cứng bị chuyển sang định dạng Dynamic 1.3.1 Kiến thức liên quan Lỗi có thông báo lỗi sau: Windows cannot be installed to this hard disk space The partiton contains one or more Dynamic volume that are not suppord for install Hình 4Lỗi ổ cứng bị chuyển sang định dạng Dynamic 1.3.2 Trình tự thực + Bước 1: gặp trình trạng cần nhấn tổ hợp phím Shift + F10 để mở cửa sổ cmd (một số máy khơng nhấn Shift + Fn + F10) + Bước 2: Nhập lệnh sau đây, bạn lưu ý sau lệnh nhấn Enter để thực - diskpart - list disk - select disk - clean - exit Hình + Bước 3: Bạn nhấn vào nút Refresh để load lại Hình Sau load xong bạn để ý cột Type biến định dạng Dynamic Hình Đến lỗi khắc phục tiếp tục cài đặt bình thường 1.3.3 Thực hành - Giáo viên tạo lỗi máy tính - Hướng dẫn thực xử lý lỗi - Kiểm tra đánh giá kết 1.4 Xử lý cốđịnh dạng ổ cứng bị sai 1.4.1 Kiến thức liên quan Khi cài Windows bạn cần phải nhớ rõ ngun tắc là: Khi cài Windows chuẩn UEFI bạn phải định dạng ổ cứng GPT Ngược lại, bạn cài Windows chuẩn LEGACY bạn phải để định dạng ổ cứng MBR - Nguyên nhân: Lỗi xuất bạn tạo usb boot không chuẩn với chuẩn Boot máy tính Chính bị thơng báo lỗi sai định dạng ổ cứng, ví dụ như: Windows cannot be installed to this disk The selected disk has an MBR partition table On EFI systems, Windows can only be installed to GPT disks