BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HQC THUONG MAI DUONG THI THAO MO RONG CHO VAY TIEU DUNG CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN CONG THUONG VIET NAM - CHI NHANH NAM THANG LONG DE AN TOT NGHIEP THAC SI Hà Nội - 2023 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HQC THUONG MAI DUONG THI THAO MO RONG CHO VAY TIEU DUNG CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN CONG THUONG VIET NAM - CHI NHANH NAM THANG LONG Ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 ĐÈ ÁN TÓT NGHIỆP THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Minh Thảo Hà Nội - 2023 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan đề án cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết nêu đề án trung thực có nguồn gốc rõ Tác giả đề án Dương Thị Thảo LOI CAM ON Đổ thực đề án này, nỗ lực cá nhân tơi cịn có tận tình bảo hướng dẫn giáo viên hướng dẫn cô giáo TS Nguyễn Minh Thảo đồng nghiệp VietinBank Nam Thăng Long Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Minh Thảo, xin cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể cán đồng nghiệp giúp đỡ, tạo điều kiện để tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu mình, xin cảm ơn Quý thầy cô giáo Khoa sau đại học tận tâm giảng dạy truyền đạt cho kiến thức q báu q trình học tập tơi Trường Đại học Thương mại Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả đề án Dương Thị Thảo iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LOI CAM ON DANH MUC VIET TAT DANH MUC BANG BIEU DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ TOM TAT KET QUÁ NGHIÊN C' PHAN MO DAU CHƯƠNG 1: LY THUYET UNG DUNG VA TINH HUONG THAM KHAO VE MO RONG CHO VAY TIEU DUNG CUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ngânin hing thương mại 1.1.1 Khung nội dung lý thuyết đề án mở rộ hàng thương mại 2:-2222s22-ce se 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá mở rộng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mai 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương mại mở rộng cho vay tiêu dùng ngân hang 1.2 Tổng hợp tình tham khảo mở rộng cho vay tiêu dùng số nhánh ngân hàng thương mại học kinh nghiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chỉ nhánh Nam Thăng Long 28 1.2.1 Các tình tham khảo mở rộng cho vay tiêu dùng số nhánh ngân hàng thương mại 28 1.2.2 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phản Công Thương Việt Nam - Chỉ nhánh Nam Thăng Long CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HANG TMCP CONG THUONG VIET NAM - CHI NHANH NAM THAN LONG 31 2.1 Téng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chỉ nhánh Nam Thăng Long .2:2222222122222222221.-27.1 - re 31 2.1.1 Lich sử hình thành phat tritriển củale Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chỉ nhánh Nam Thăng Long 31 iv 2.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam = Chi nhánh Nam Thăng Long -2212222221222 1.2 re 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chỉ nhánh Nam Thăng Long 2.1.4 Tình hình tài sản ~ nguồn vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chỉ nhánh Nam Thăng Long giai doan 2020 ~ 2022 35 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chỉ nhánh Nam Thăng Long giai doan 2020 ~ 2022 37 2.2 Các nội dung triển khai đề án mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Céng Thuong Việt Nam - Chỉ nhánh Nam Thăng Long 38 2.2.1 Phân tích sản phẩm cho vay tiêu dùng môi trường kinh doanh 38 2.2.2 Nội dung mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chỉ nhánh Nam Thăng Long . 22:-222:2222:2t.-ztr 47 2.2.3 Thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng VietinBank - Chỉ nhánh Nam Thăng Long qua tiêu chí đánh giá CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ ĐÈ XUẤT VÀ KIÊN NGHI MO RONG CHO VAY TIEU DUNG CUA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI HANH NAM THANG LON: 66 3.1 Đánh giá chung hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công Thương - Chỉ nhánh Nam Thăng Long -:-22+222222t2:2222z2 er 66 3.1.1 Những thành công 122.2 66 3.1 3.1 Những hạn chế Nguyên nhân han chi .67 67 3.2 Các đề xuất, kiến nghị mở rộng cho vay tiêu¡dùng củaa Ngân hang’ TMCP > Cong Thuong Viét Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long 72 3.2.1 Định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng 1TMCP P Công Thuong - Chỉ nhánh Nam Thăng Long -222:22222222:222: 2t 72 Es Ị,ĨƠ 3.2.3 Một số kiến nghị 3.3 Các 3.3.1 3.3.2 3.3.3 79 85 khó khăn, tự đánh giá lộ trình nghiệp học viên 90) Các khó khăn giải pháp 90 Tự đánh giá kết thực để án 222eerer 91 Lộ trình nghiệp học viên -.91 KẾT LUẬN Kết việc thực đề án Hạn chế việc thực đề án hướng giải DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MUC VIET TAT TT 10 " 12 B 14 Chữ viết tắt Giải nghĩa CBNV Cán nhân viên CBTD Cán tin dung CVTD Cho vay tiêu dùng GTCG Giấy tờ có giá KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng PGD Phong giao dich QHKH Quan hệ khách hàng TCTD Tô chức tin dụng TSĐB Tài sản đảm bảo TMCP Thương mại cô phân VietinBank — | Ngơn hàng Thuong mại Có phân Cơng thương Việt Nam VCSH Vin chai sở hữu vii DANH MUC BANG BIEU Bang Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 2020 Bảng Bảng E Bảng Long 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Phân loại cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 13 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban +-222:-2+.z 33 Tình hình huy động vốn VietinBank Nam Thăng Long 35 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Nam Thăng Long 37 Danh mục sản phẩm cho vay tiêu dùng . -222-222 re 39 Tình hình nhân lực VietinBank Chỉ nhánh Nam Thăng Long 43 2.6 Quy định cho vay hành NH TMCP Công Thương Việt Nam 45 2.7 Một gói sản phẩm vay tiêu biểu giai đoạn 2020 - 2022 47 2.8 Cơ cấu vay khách hàng VietinBank Nam Thăng Long giai đoạn - 2022 2.9 Dư nợ CVTD qua kênh phân phối giai đoạn 2020 - 2022 2.10 Quy mô tăng trưởng CVTD VietinBank Nam Thăng Long giai đoạn sm %4 2.11 Dư nợ tỷ trọng dư nợ cho vay tiêu dùng VietinBank Nam Thăng giai đoạn 2020 - 2022 -.-.22222212221222222 -2 re 55 Bảng 2.12 Cơ cấu dư nợ CVTD theo kỳ hạn VietinBank Nam Thăng Long giai đoạn 2020 - 2022 Bảng 2.13 Cơ cầu dư nợ CVTD theo sản phẩm VietinBank Nam Thăng Long giai đoạn 2020 - 2022 Bảng 2.14 Nợ hạn nợ xấu tí Thăng Long giai đoạn 2020 - 2022 -222:222:222222-222.27.21.1e Bảng 2.15 Thu nhập từ lãi cho vay tiêu dùng VietinBank Nam Thăng Long giai đoạn 2020 - 2022 Bang 2.16 Đánh giá hài lòng khách hàng hoạt `" Bảng 3.1 Mơ hình TOWS Ngân hàng TMCP Cơng Thương - Chỉ nhánh Nam Thăng Long -.73 Bảng 3.2 Lộ trình nghiệp học viên -.91 Phân loại cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại -2.2-2222222.z0 viii DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình thực để án -22122222212 re Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy VietinBank ~ nhánh Nam Thăng Long 33 Hình 2.2 Quy trình cho vay tiêu dùng VietinBank ~ nhánh Nam Thăng Long TH