BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Mục lục Thương mại điện tử Định nghĩa Vai trò Lợi ích Thách thức nguy Thương mại điện tử Việt Nam Các điều kiện hạ tầng cho phát triển TMĐT Việt Nam Lợi ích TMĐT Việt Nam Định hướng phát triển TMĐT Việt Nam Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Sự đời Internet sau phát triển nhanh chóng theo nghĩa độ tăng phủ toàn cầu (số liệu gần theo báo cáo ITU năm 2001 cho thấy số người sử dụng Internet chiếm 5% dân số giới) tính phục vụ, đồng thời ngày trở nên phổ biến, quen dùng cộng đồng dân cư, TMĐT đà thu hút quan tâm người tiêu dùng cá thể doanh nghiệp lớn nhỏ Internet đà làm thay đổi nhều cách thức tổ chức kinh doanh Ngµy cµng cã nhiỊu doanh nghiƯp sư dơng Internet , hoạt động thương mại doanh nghiệp Internet tăng, ngày có nhiều công đoạn triển khai, triển khai thường nhật mạng Thương mại điện tử (TMĐT) hình thái hoạt động trao đổi thông tin thương mại doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp với quan quản lí nhà nước quan quản lí nhà nước với phương pháp điện tử, diễn mạng Internet Mặc dù hình thức ban đầu TMĐT gồm giao dịch doanh nghiệp lớn, ngân hàng tỉ chøc tµi chÝnh víi nhau, viƯc dïng Internet nh­ phương thức đưa TMĐT đến với khách hàng cá lẻ đà kéo theo việc thay đổi quan niệm Hiện khách hàng cá kẻ kà đối tượng hướng tới TMĐT, cần phải tạo điều kiện liên quan công nghệ, pháp lí thuận lợi để khuyến khích khách hàng cá thể tham gia TMĐT I Vai trò TMĐT Sự phát triển phồn vinh kinh tế không dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên nguồn lao động, mà mức độ lớn định trình độ công nghệ thông tin tri thức sáng tạo Cùng với xu đó, TMĐT xuất đà làm thay đổi mặt kinh tế giới ảnh hưởng to lớn mình: Làm thay đổi tính chất kinh tế quốc gia kinh tế toàn cầu Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only  Lµm cho tÝnh tri thøc nỊn kinh tế ngày tăng lên tri rhức đà thực trở thành nhân tố nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, tài sản lớn doanh nghiệp Mở hội phát huy ưu nước phát triển sau để họ đuổi kịp, chí vượt nước đà trước Xây dựng lại tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia có tiềm làm thay đổi cán cân tiềm lực toàn cầu Rút ngắn khoảng cách trình độ tri thức nước phát triển với nước phát triển - Cách mạng hoá marketing bán lẻ marketing trực tuyến II Lợi Ých cđa TMDT : Khi xem xÐt c¸c øng dơng khác có dùng để làm việc víi th«ng tin sè , chóng ta thÊy r»ng TMDT không đơn giản phân phối thông tin hàng hoá mà làm thay đổi mối quan hệ chúng Giúp khách hàng dễ dàng việc chọn lựa mua hàng Quảng cáo điện tử cung cấp cho khách hàng thông tin xác cửa hàng gần chứa mặt hàng đó, thời gian cách kinh doanh cửa hàng thâm chí gợi ý cách xem xét sản phẩm.Nếu khách hàng không muốn tận mặt xem hàng trước mua, đơn hàng đặt toán theo kiểu điện tử TMDT tạo nhiều hội cho người tiêu dùng cá lẻ doanh nghiệp Khi TMDT hoan thiện ngày cµng nhiỊu doanh nghiƯp tỉ chøc kinh doanh trùc tun, khách hàng so sánh mua hàng dễ dàng Mặt khác TMĐT giúp khách hàng tiếp cận mặt hàng dễ dàng hưởng nhiều dịch vụ Lực lượng trung gian Các doanh nghiệp thông báo điện tử cho khách hàng tiềm ẩn mặt hàng mà họ đăc biệt quan tâm Mặc dù tất có xu h­íng loai bá Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only trung gian, xu h­íng tương tác trực tiếp người mua người bán ngày tăng xu bất lợi môi giới trung gian,TMĐT mở loại hình trung gian môi giới VD:Xẽ xuất trung gian môi giới về: Tìm thị trường đặc biệt, thông báo cho khách hàng hội kinh doanh tốt, thay đổi điều kiện thị trường, mặt hàng thực khó tìm, trí tổ chức điều tra nghiên cứu định kì mặt hàng cụ thể cho doanh nghiệp Cơ hội giảm chi phí Trong vài năm trở lại đây, Internet đà trở lên ngày thu hút quan tâm người tiêu dùng Các trang Web khiến người tiêu dùng tự tin dùng Intểnt hơn, cung cấp cho người dùng cá nhân doanh nghiệp nhiều phương thức để mô tả cà tìm kiếm thông tin Giao dịch thương mại sở dùng Internt cho EDI giao dịch ngân hàng tốn dùng mạng nội chuyên dùng.Nó khong tiết kiệm chi phí tiềm ẩn cho doanh nghiệp lớn, mà tạo hội kinh doanh nghiệp nhỏ dùng tiến trình điện tử qua cắt giám bớt khoản chi phí lớn không đáng có khứ Mặt khác, thời gian giao dịch Intểnt 7% thời gian giao dịch qua Fax, 0.05% thời gian giao dịch qua bưu điện Chi Phí giao dịch qua Intểnt khoảng 5% chi phí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện hay chun ph¸t nhanh, b»ng 10%-20% chi phÝ to¸n thông thường TMĐT giúp giảm chi phí bán hàng tiếp thị Chi phí văn phòng cấu thành chi phí sản phẩm, việc giảm chi phí văn phòng theo nghĩa giảm thiểu khâu internet ấn giấy tờ, giảm thiểu số nhân viên văn phòng có ý nghĩa giảm chi phí sản phẩm Chính yếu tô tạo điều kiện cho công ty khổng lồ xuất doanh nghiệp nhỏ có thẻ cung cấp dịch vụ với chi phí thấp xuất Các doanh nghiệp vừa nhỏ xuất lập cửa hàng ảo cách rẻ tiền so với cửa hàng thực nước Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Qua người tiêu dùng co thể mua hàng hoá với giá thấp hơn, nhà sản xuất nước phát triển mua linh kiện, phận với giá rẻ Nắm thông tin phong phú Với nguồn thông tin khổng lồ Internetvà với nhiều cách tiếp cận khác tới thông tin, chí miễn phí tự nhiên đến đà giúp cho doanh có vô thuận lợi để nắm bắt thông tin Điều đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ - đối tương xem động lực phát triển kinh tế Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số Đối với quốc gia, TMĐT xem động lực kích thích phát triển công nghiệp công nghệ thông tin, nghành mũi nhọn xem đóng góp chủ yếu vào hình thành tảng kinh tế giới Đây hội cho việc hội nhập kinh tế toàn cầu Đối với doanh nghiệp Các doanh nghiệp vừa nhỏ tạo thêm hoạt động kinh doanh vào thương mại điện tử Hợp lí hoá khâu cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm, bảo hành Tự động hoá trình hợp tác, kinh doanh để nâng cao hiệu Cải tiến quan hệ công ty với đồng nghiệp, với đối tác, bạn hàng Giảm chi phí kinh doanh tiếp thị Tăng lực phục vụ khách hàng Tăng sức cạnh tranh cđa doanh nghiƯp Më réng ph¹m vi kinh doanh, dung lượng vươt qua vung biên giới III Thách thức nguy Về sở hạ tầng công nghệ TMĐT vừa đỉnh cao trình tự động hoá quy trình TMTT vừa hệ tất yếu kỹ thuật số nói chung công nghệ thông tin (CNTT) nói riêng.Do vậy, để triển khai TMĐT triển khai thành công, cần thiết phải có hạ tầng sở CNTT vững Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Để đảm bảo yêu cầu đó, hạ tầng sở CNTT phải đảm bảo điều kiện sau: + Tính tuân theo chuẩn:Hệ thống chuẩn cần thiết phải xem phân hệ hệ thống CNTT đạt tới mục tiêu chung thành viên tham gia TNĐT, kể người tiêu dùng cá thể phải tuân theo + Đạt tới độ ổn định cao: cho dù sản phẩm CNTT (Cứng, mềm) sản xuất nước hay mua nước ngoài, yếu tố phải tính đến ổn định phù hợp trình nâng cấp phát triển sản phẩm, ổn định mức chi phí phù hợp người tiêu dùng Hạ tầng CNTT liên quan chặt ché với an toàn thông tin, vấn đề công nghệ vừa cốt lõi, vừa thách thức khó vượt qua phần cồn lại giới từ nước phát triển Về hạ tầng sở nhân lực TMĐT liên quan đến tất ngườibởi đặc điểm thương mại đăc điểm tảng công nghệ Để triển khai thực thi TMĐT, hình thái có tảng công nghệ cao nên yêu cầu người tham gia thương mại phải có ý thức dần hình thành thói quen sử dụng nó, điều muốn nói tới vai trò giáo dục đào tạo.Yêu cầu người phải có thói quen sử dụng Intểnt vầ mua hàng qua mạng Tiếp cần thiết phải có đội ngũ nhà tin học đủ khả vận hành đồng thời nắm bắt phát triển công nghệ phục vụ chung Bảo mật an toàn Giao dịch thương mại phương tiên điện tử đặt đòi hỏi cao bảo mật an toàn, đặc biệt Intểnt Bản chất giao dịch TMĐT gián tiếp, bên mua bên bán biết, chí nhau, giao dịch hoàn toàn thông qua kênh truyền không xác định Điều đẫn đến lo ngại riêng người mua người bán: +Người mua: lo sợ số thẻ tín dụng họ truyền mạng bị kẻ xấu bên bán lợi dụng sử dụng bất hợp pháp Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only +Người bán: lo ngại khả toán trình toán bên mua Tất giao dịch liên quan đến thông tin dạng liệu tồn chuyển mạng.Về mặt công nghệ, kỹ thuật mà hoá tảng giải vấn đề Kỹ thuật mà hoá bao gồm thuật toán mà hoá -giải mà khoá dùng để mà hoá - giải mà Thách thức kĩ thuật có hiệu lực thời gian định, viêc dò giải mà hoàn toàn loại bỏ yếu tố thời gian Hơn nữa, nước chưa phát triển, lực CNTT lực tự tạo sản phẩm riêng chưa có nên hoàn toàn phụ thuộc công nghệ vào nước phát triển, điều không mong muốn Thanh toán tự động Để TMĐT hoạt động cần phải có hệ thống toán tự động (TTTĐ) Khi chưa có hệ thống TTTĐ, TMĐT sử dụng phần trao đổi thông tin, quảng cáo tiếp thị hoạt động thương mại kết thúc hình thức toán trực tiếp Có đặc điểm đặc trưng hệ thống toán, cho dù truyền thống hay điện tử, đòi hỏi chế độ bảo mật cao.Chính nghiên cứu kết nghiên cøu nh»m vµo lÜnh vùc nµy ngµy cµng nhiỊu Ngoµi ra, hệ thống TMĐT kềm hệ thống mà hoá sản phẩm phạm vi toàn cầu Bảo vệ sở hữu trí tuệ Chất lượng sản phẩm cao hàm lượng chất xám nhiều Khi tham gia vào thương mại điện tử, thông tin trở thành tài sản, bảo vệ tài sản cuối bảo vệ thông tin.Do vấn đề đặt bảo vệ sở hữu trí tuệ quyền thông tin Web ( Các hình thức quảng cáo, nhÃn hiệu thương mại, sở liệu, dung liệu truyền gửi qua mạng ) Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đối với dung liệu, vấn đề đật thân việc số hoá nhị phân liệu văn bản, hình ảnh, âm để thành dung liệu truyền gửi đà hành động chép, phiên dịch phải tác giả đồng ý, đưa nên mạng, nên số Internet biết bao nhiêu( tới vô hạn), nên việc thoả thuận xử lí trở nên khó khăn mức cao người ta tính đến khía cạnh phức tạp vấn đề phân chia tài sản trí tuệ mua bán qua mạng Cần phải đưa khái niệm mang tính pháp lí tác giả,thanh toán vi phần mà phải xử lí công cụ kỹ thuật cao Những điều đòi hỏi cần phải sửa ®ỉi hƯ thèng ph¸p lt vỊ c¸c mèi quan hƯ sở hữu trí tuệ Bảo vệ người tiêu dùng Nhìn nhận sở lí luận thương mại lí thuyết thông tin, thị trường bị sụp đổ bắt nguồn từ nguyên nhân sâu xa thông tin không tương xứng( nghĩa người bán biết khác với người mua) Trong TMĐT thông tin hàng hoá thông tin số( người mua điều kiện xem thử, nếm thử hàng trước mua, khả mua phải sản phẩm chất lượng thấp-mà người bán biết, lớn, chí có khả bị nhầm lẫn sở liệu, bị lừa gạt thông tin tổ chức phi pháp có mặt mạng Vì thế, xuất nhu cầu phải có trung gian bảo đảm chất lượng hoạt động hữu hiệu tốn Cơ chế đảm bảo chất lượng đặt biêt có ý nghĩa quan trọng nước phát triển-nơi mà dân cư vÉn cã thãi quen tiÕp xóc trùc tiÕp víi hàng hoá để kiểm tra, để thử trước mua Hạ tầng sở kinh tế pháp lí Internetnt ngày trở thành thị trường kinh doanh đầy tiềm Tuy nhiên thị trường tồn phát triển hay không tuỳ thuộc vào sách quốc gia Môi trường quốc gia: phủ nước phải định xem xà hội thông tin nói chung Intểnt nói riêng hiểm hoạ hội Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Từ khẳng định mang tính chiến lược ấymới thiết lập môi trường kinh tế, pháp lí xà hội (kể giáo dục, văn hoá) cho kinh tế số nói chung cho TMĐT nói riêng (ví dụ đưa vào mạng dịch vụ hành chính,các dịch vụ thu trả thuế ), đưa nội dung kinh tế số vào văn hoá giáo duc cấp Về vấn đề pháp lí có nhiều vấn đề cần phải xử lí: - Thừa nhận tính pháp lí chữ lí điện tử có thiết chế pháp lí, quan pháp lí thích hợp cho việc xác thực, chứng nhận chữ kí điện tử chữ kí số - Bảo vệ pháp lí toán điện tử( bao gồm việc pháp chế hoá quan phát hành thẻ toán) - Quy định pháp lí liệu có xuất xứ từ nhà nước( quan Chính phủ Trung ương), quyền địa phương doanh nghiệp nhà nước( có vấn đề phải giải như: Nhà nước có chủ nhân thông tin số, có quyền công khai hoá số liệu quyền hay không, công khai hoá việc phổ biến số liệu có xem nguồn thu cho ngân sách hay không ) - Bảo vệ pháp lí sở hữu trí tuệ( bao gồm quyền tác giả) liên quan đến hình thức giao dịch điện tử - Bảo vệ bí mật riêng tư cách thích đáng( cần phải ngăn chặn việc tung tin sai thật làm tổn hại đến người khác hay bí mật đời tư ) - Bảo vệ pháp lí mạng thông tin, chống tội phạm xâm nhập với mục đích bất hợp pháp thu thập tin tức mật, thay đổi thông tin trang Web, thâm nhập vào liệu, chẻptộm phần mềm, truyền virus phá hoại Tới nước có đạo luật đơn ngành chống loại tội phạm này, vấn đề phải đưa vào luật hình sự, kinh tế số thừa nhận tầm quốc gia.( Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only -Hỗu hết doanh nghiệp VN quy mô nhỏ, khả tài hạn chế, TMĐT hình thức tốt ®Ĩ hä cã thĨ thùc hiƯn tèt ho¹t ®éng Maketing phù hợp với khả tài doanh nghiệp -TMĐT giúp doanh nghiệp VN nâng cao khả cạnh tranh thị trường quốc tế Khả cạnh tranh doanh nghiệp VN thấp nhiều nguyên nhân có nguyên nhân quy mô sản xuất, khả tài chính, vị trí địa lí, hệ thống thông tin ứng dụng phát triển TMĐT doanh nghiệp VN giảm bớt bất lợi mặt so với doanh nghiệp nganh TG §èi víi ChÝnh phđ VN: ViƯc øng dụng công nghệ thông tin TMĐT sẽ: -Nâng cao tính kịp thời công tác đạo máy nhà nước -Nâng cao chất lượng cán cán bộ, tinh giảm máy quẩn lí cồng kềnh Với TMĐT suất lao động tăng lên nhiều so với nay, người lao động bắt buộc phải học tập không ngừng không bị tụt hậu Những điều giúp cho việc tinh giảm biên chế, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ- nhiệm vụ quan trọng của công tác cải cách hành chính- thực dễ dàng -Tiết kiệm chi phí cho máy nhà nước cấp -Tăng hiệu quản lí cấp quyền, thực tốt công tác dân chủ Đảng Việc công khai hoạt động phủ cho nhân dân tiếp cận nắm bắt chủ trương Đảng Nhà nước dễ dàng hơn, qua kiểm tra, kiểm soát hoạt động cá quan nhà nước, giảm bớt tham nhịng (hiƯn ë Qc héi ®· cã trang Web riêng thông tin kì họp Quốc hội viết thường nhật giúp nhân dân tìm hiểu đạo luật sách mặt khác đặt câu hỏi đóng góp ý kiến thể quyền dân chủ mình.) III Định hướng phát triển TMĐT Việt Nam 29 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Như đà trình bày trên, hệ thống điều kiện cho TMĐT đà bắt đầu hình thành, xuất Việt Nam Tuy nhiên, hệ thống chưa đồng bộ, thiếu nhiều điều kiện, điều kiện đà có chưa tiên tiến chưa hoàn toàn phù hợp với thông lệ quốc tế chưa đáp ứng yêu cầu TMĐT Yêu cầu cần phải đưa định hướng cho việc phát triển TMĐT Việt Nam Các định hướng là: -Tích cực, chủ động ứng dụng phát triển TMĐT, vừa làm vừa rút kinh nghiệm, không chờ đủ điều kiện phát triển TMĐT -Do điều kiện chưa đầy đủ đồng bộ, nên cần phát triển thí điểm phạm vi hẹp, rút kinh nghiệm mở rộng dần -Tiến hành bước để hoàn thiện dần điều kiện hạ tầng cho TMĐT, đan xen tất khâu chuẩn bị, ứng dụng, truyền bá, đẩy mạnh hoạt động ứng dụng -Thứ tự ưu tiên điều kiện hạ tầng là: công nghệ thông tin truyền thông, nâng cao nhận thức đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT, xây dựng hạ tầng sở pháp lí, bảo mật thông tin an toàn, an ninh TMĐT, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn hoá công nghiệp thương mại, bảp vệ sở hữu trí tuệ người tiêu dùng, tài thuế TMĐT, thử nghiệm TMĐT, cuối hình thành quan điều hành quốc gia TMĐT -Tranh thủ giúp đỡ, hợp tác quốc tế để tranh thủ kinh phí, hỗ trợ kĩ thuật nguồn nhân lực -Xác định ứng dụng phát triển TMĐT nghiệp toàn dân, đặt biệt doanh nghiệp Nhà nước đưa mục tiêu, hoàn thiện điều kiện, doanh nghiệp phải chủ động tham gia Các định hướng cụ thể là: a Cơ sở hạ tầng CNTT Chính phủ cần phải đánh giá hạ tầng thông tin quốc gia (cả phần cứng phần mềm) để xem xét mặt góp phần vào việc tăng cường sử dụng TMĐT bao gồm sách, kết nối Internet kiến thức máy tính 30 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Từ mở rộng, đại hoá mạng lưới viễn thông - Internet; xây dựng phát triển nhiều dịch vụ ứng dụng Internet; tạo điều kiện truy cập Internet dễ dàng với chất lượng tốt, giá phù hợp Đồng thời khai thác sử dụng tối đa lực dịch vụ thể chế có liên quan đến thu thập phổ biến thông tin liệu chương trình mục tiêu để tăng cường sử dụng CNTT truyền thông Ví dụ nghiên cứu đánh giá tham gia nhiều doanh nghiệp có quy mô quốc gia địa phương vào chương trình phát triển đầu tư thương mại Ngoài ra, việc xây dựng hạ tầng công nghệ bao gồm việc hình thành hệ chuẩn hoá công nghiệp TMĐT sở nghuyên tắc pháp lý công nhận tiến tới hình thành mà chuẩn quốc gia phù hợp với giao dịch TMĐT phạm vi quốc tế hoà mạng quốc tế, giải pháp kỹ thuật đảm bảo an ninh, an toàn đường truyền mạng, ngăn ngừa việc truy cập trái phép b Môi trường pháp lí Xây dựng sách an toàn bảo mật thông tin, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật sở hữu trí tuệ nhằm bảo đảm tính thực tế cho hoạt động TMĐT, từ tạo niềm tin cho người tiêu dùng vào TMĐT Cụ thể, xây dựng cải cách luật pháp, thể chế điều tiết lợi ích tổ chức đầu mối hay môi giới công nghệ người sử dụng Vấn đề cốt yếu phải có định hướng mới, sửa đổi luật lệ, quy tắc nhằm xoá bỏ rào cản cho phát triển TMĐT Xây dựng tiêu chuẩn TMĐT chấp nhận để tạo điều kiện thúc đẩy thương mại trình khó khăn Các tiêu chuẩn bao gồm công nghệ tốt có phải đáp ứng yêu cầu số thành phần phạm vi công nghệ nhà phát triển, nhà cung cấp dịch vụ người dùng Tuy vậy, phải đủ linh hoạt phép cho đổi yêu cầu tương lai Một điều thiếu phải đề quy định bảo mật, an toàn nhằm bảo vệ quyền lợi đối tượng 31 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only kiểm soát việc thực đầy đủ nghĩa vụ họ điều kiện giao dịch không giấy tờ, người với người không giáp mặt Vấn đề thuế qua giao dịch Internet làm đau đầu nhà chức trách nhiều quốc gia giới Phải chăng, từ ta nên có chế tính thuế phù hợp để khuyến khích hoạt động doanh nghiệp qua Internet mà tăng cường thêm ngân sách cho nhà nước c.Cơ sở nhân lực Tập trung giáo dục kiến thức sử dụng máy tính Internet điều cần thiết Vì có hiểu biết người dân thấy lợi ích học tập, nghiên cứu, buôn bán, kinh doanh, từ tham gia tích cực vào việc ứng dụng phát triển TMĐT Đó đào tạo đội ngũ chuyên gia, kỹ thuật viên điều khiển mạng lưới kỹ thuật tổng hoà đồng thời phải phổ cập kiến thức kỹ thực hành cho cộng đồng dân cư để truy cập mạng Ngoài ra, việc tuyên truyền, đào tạo kỹ thương mại điện tử phổ cập kiến thức lực thực hành cần thiết cho nhà quản lý, doanh nghiệp, cá nhân người mua, người bán cần triển khai nhanh chóng Ngoài ra, muốn làm tốt công tác chuẩn bị nguồn nhân lực phải có kế hoạch nghiên cứu thị trường, chiến lược đào tạo dài hạn đặc biệt phải có kế hoạch đầu tư cụ thể lâu dài từ đội ngũ cán bộ, sở vật chất kỹ thuật đến thị trường Chúng ta cần có chế, sách khun khÝch c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam tÝch cùc triĨn khai TMĐT, sở học hỏi thêm kinh nghiƯm, hƯ thèng ph¸p lý cđa c¸c qc gia kh¸c giới, tránh tụt hậu so với nước khu vực Điều đòi hỏi sức mạnh giới lÃnh đạo có tầm nhìn mong muốn cạnh tranh cách hiệu thị trường giới Và để gia tăng phát triển mạnh thương mại điện tử Việt Nam, cần có chuyển biến tích cực quan quản lý Nhà 32 Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only n­íc lÉn c¸c doanh nghiƯp Trong quan chức cần bảo đảm ban hành sách thích hợp kịp thời, doanh nghiệp cần xác định rõ mục đích việc thiết kế xây dựng trang web, đăng ký địa Internet, quảng cáo trang web đánh giá hiệu trang web DN cần tích cực việc lôi ý khách hàng, làm tăng số lượng người xem, qua thúc đẩy bán hàng quảng cáo qua mạng Đối với phủ Điều quan trọng đối víi chÝnh phđ hiƯn lµ ban hµnh mét lt TMĐT Việc xây dựng bước hoàn thiện sở pháp lý cho hình thức thương mại truyền thống đà khó khó khăn phức tạp nhiều việc tạo dựng khung pháp lý cho TMĐT mà điều nằm tính phức tạp trừu tượng cuả Phát triển TMĐT mà trước mắt xây dựng Trade Point phải đẩy mạnh từ bây giờ(Một Trade Point có ba yếu tố chính: trung tâm xúc tiến thương mại gồm thành viên tham gia có liên quan đến giao dịch thương mại quốc tế Bộ thương mại, hải quan, ngân hàng tập hợp địa điểm hay liên kết qua hệ thống máy tính; nơi có khả thực cung cấp thông tin liên quan đến thương mại số liệu thống kê, giá cả, thị trường cuối cùng, Trade Point cổng nối doanh nghiệp với mạng máy tính toàn cầu Để bắt đầu TMĐT, nước phải xây dựng hệ thống Trade Point với nhiều Trade Point thành viên đặt thị trường trọng điểm, cửa lớn nối mạng với nhau) Ông Nguyễn Chí Cương, Phó giám đốc Sở thương mại TP Hồ Chí Minh đà đề nghị tiến trình bước cho xây dựng Trade Point Việt Nam Bước 1: phối hợp đơn vị phép đưa thông tin lên mạng Internet qua đơn vị giúp doanh nghiệp tiếp thị, quảng cáo sản phẩm Các doanh nghiệp tham gia huấn luyện đào tạo đưa, lấy 33 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only tin trao đổi thương mại Giai đoạn miễn phí để thu hút nhiều doanh nghiệp tạo thói quen cho doanh nghiệp TMĐT Đây lµ b­íc cã thĨ thùc hiƯn chê đợi phủ ban hành văn pháp quy vấn đề Bước 2: sau xây dựng xong hành lang pháp lý đồng thời chuẩn bị đầy đủ yếu tố cần thiết người, sở hạ tầng thông tin, Việt Nam thøc gia nhËp Trade Point ChÝnh phđ cÇn cã chđ trương cho phép triển khai Trade Point hai thành lín lµ Hµ Néi vµ TP Hå ChÝ Minh §Ĩ ph¸t triĨn hƯ thèng Trade Point ë ViƯt Nam tiến hành theo phương châm từ dễ tới khó từ đơn giản tới phức tạp Trong ®iỊu kiƯn hiƯn nay, ViƯt Nam cã ®đ c¬ së để bắt tay xây dựng Trade Point đà có hạ tầng sở kỹ thuật thông tin cần thiết, điều kiện vật chất nhân lực cho triển khai Trade Point, nhu cầu tìm kiếm bạn hàng, hội buôn bán doanh nghiệp tham gia xuất nhập đặt gay gắt cuối đà có sẵn hệ thống Trade Point toàn cầu hỗ trợ kinh nghiệm cho Việt Nam Trước mắt, cần phải nhanh chóng thiết lập Trade Point sơ khởi để giúp doanh nghiệp Việt Nam việc tìm kiếm đối tác, bạn hàng, giao dịch xuất nhập khẩu, mở rộng thúc đẩy kinh doanh xuÊt nhËp khÈu ë ViÖt Nam Trade Point sơ khởi cung cấp phần lớn dịch vụ thông tin giao dịch thương mại trừ việc ký kết hợp đồng toán thủ công Sau hoàn thiện Trade Point sơ khởi để có Trade Point hoàn chỉnh Đối với doanh nghiệp Việt Nam a Tình hình chung doanh nghiệp VN Các doanh nghiệp dường chưa qua tâm nhiều đến TMĐT Theo điều tra thương mại gần cho thấy nhận thức doanh nghiệp VN không đồng ®Ịu, cã thĨ chia lµm nhãm: 34 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Nhãm 1: Cã tíi 90% c¸c doanh nghiƯp ch­a hỊ biết đến không quan tâm tới TMĐT Không hiểu nội dung, lợi ích, xu phát triển tất yếu TMĐT cho VN chưa có đủ điều kiện để phát triển TMĐT Họ cho việc doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp liên doanh với nước ngoài, chưa tin vào khả áp dụng TMĐT vào doanh nghiệp Nhóm 2: Các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến TMĐT, Các doanh nghiệp nhốm có biết chưa đầy đủ, chưa hiểu rõ nội dung của, lợi ích xu hướng phát triển Vì băn khoăn, e ngại khả ứng dung TMĐT với lí khác Một số doanh nghiệp đà bước đầu nối mạng có Webside mang tính phong trào, chưa xây dựng kế hoạch tham gia TMĐT Nhóm chiÕm 6-7% tỉng sè c¸c doanh nghiƯp Nhãm 3: Gåm doanh nghiệp đà nhận thức vai trò xu phát triển tất yếu TMĐT toàn TG VN Đà có ý thức chủ động đầu tư, xây dựng triển khai kế hoạch ứng dụng TMĐT Số lượng chiếm tỉ lệ nhỏ khoảng 2-3% tỉng sè 70.000 doanh nghiƯp cđa c¶ n­íc TÝnh ®Õn nay, sau kÕt nèi Internet chóng ta ®· đường dài đường tiếp cận TMĐT có khoảng 1.500 doanh nghiệp có trang Web vài ngàn đơn vị có quảng cáo hàng hoá mạng Tỉ lệ giao dịch qua mạng thấp, lợi nhuận thu qua cịng chiÕm mét tØ lƯ nhá doanh thu cđa doanh nghiệp b Phương hướng phát triển TMĐT cho doanh nghiệp VN Trước hết cần nhận thức chất, tầm quan trọng kinh doanh điện tử hình thức triển khai TMĐT Những mặc cảm khả hạn chế chưa đủ để kinh doanh điện tử có hại không việc thực nhiệm vụ tuỳ tiện Có nhiều hình thức mức độ thực kinh doanh điện tử mà doanh nghiệp lựa chọn áp dụng phù hợp với đặc điểm trình độ như: Đơn giản việc tìm kiếm thông tin thị trường, đối tác mạng Internet, sau giao dịch với đối tác mà tìm qua mạng qua đườngthwơng mại thông 35 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only th­êng ë møc cao h¬n, doanh nghiƯp chđ động đưa lên hình ảnh, địa liên hệ lên trang Web công ty tin học Nhiều công ty đà tạo trang Web riêng cho mình, tự giới thiệu mạng Hiện có nhiều doanh nghiệp nhỏ, nhiều hộ gia đình Hà Nội, TPHCM nhiều địa phương khác độc lập kết hợp với để tạo trang Web để giới thiệu sản phẩm chào hàng mạng.Từ doanh nghiệp cần nhận thức rõ ràng lĩnh vực có phát triển nhanh chóngcà doanh nghiệp cần cạnh tranh phạm vi quốc gia quốc tế Việc đăng kí tên miỊn, tù lËp trang Web giíi thiƯu doanh nghiƯp cđa mạng điều cần thiết phải làm sớm Cần có chiến lược thích hợp triển khai TMĐT kinh doanh điện tử Trong chiến lược này, doanh nghiệp phải xác định rõ đối tượng mà muốn nhằm tới ?Và bước phải làm ?Việc chọn nhà cung cấp dịch vụ m¹ng cho doanh nghiƯp cã ý nghÜa quan träng TiÕp thao cần triển khai hoạt động đào tạo bồi dưỡcg kinh doanh nói chung kinh doanh điện tử nói riêng, cập nhật hoá kiến thức kỹ đại kinh doanh khai thác khả công nghệ thông tin phục vụ kinh doanh mìng Cần nhận thức rõ ràng kinh doanh điện tử hình thức kinh doanh đặc biệt, hoàn toàn khác với kinh doanh truyền thống, mà việc kinh doanh với giúp đỡ công nghệ thông tin Do lực kinh doanh phải đặt nên hang đầu Tổ chức lại hệ thống kinh doanh công tác quản lí cho phù hợp với phương thứckinh doanh điện tử Đặc biệt, việc tổ chức mạng lưới phân phối sản phẩm, hệ thống thông tin cần quan tâm tổ chưcsao cho cung cấp hàng hoá lẫn thông tin cách nhanh chóng, đối tượng có hiệu Đây hoạt động có thĨ triĨn khai å ¹t theo ý mn chđ quan, mà đòi hỏi phải thực bước, dứt khoát cần sớm bắt đầu triển khai Các sản phẩm dịch vụ cần thiết kế, mà hoá cách thích hợp để giới thiệu giao dịch cách quán, rõ ràng, không bị nhầm 36 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only lẫn Điều thường kéo theo hàng loạt hoạt động pháp líkhác nhằm bảo vệ qun cđa doanh nhgiƯp vỊ mÉu m·, nh·n hiƯu s¶n phẩm Trên sở có sở liệu lực cung cấp hàng hoá, dịch vụ thích hợp, oanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch tham gia kinh doanh điện tử triển khai kế hoạch cách có cân nhắc( sở chiến lựơc đà lựa chọn Với doanh nghiệp có lực hạn chế, trước hết trước hết nên tự giới thiệu thông tin lĩnh vực kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mà cung cấp lên mạng Hình thức ban đầu giới thiệu định kì, quảng cáo đợt Điều cần ý giới thiệu không vượt lực thực tế Chỉ có lực đủ để đáp ững người tiêu dùng họ đặt hàng( hàng hoá, dịch vụ, thông tin ) tuyên bố cung ccấp hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng Những thông tin doanh nghiệp mạng cần cập nhật thường xuyên Lúc đó, việc lựa chọn công ty tin học thích hợplà điều có ý nghĩa quan trọng *Ví dụ mô hình buôn bán điện tử mạng là: Lập cửa hàng ảo Tất loại hàng từ sản phẩm thông dụng đến sản phẩm quý hiếm, sản phẩm công nghiệp bán mạng Internet Cần đăng ký lĩnh vực buôn bán địa Cửa hàng cần vị trí đặc biệt để để ý vị trí bày hàng cần phải hấp dẫn Nhưng để tìm thị trường cần chọn nguôn ngữ có sức thu hút lưu ý khách hàng mạng; tránh dùng từ chung chung dễ lẫn hàng nghìn quy chiếu Và điều trọng yếu phải biết tiếp xúc với đối tượng khách hàng Một công ty nhỏ thường khó tìm hÃng phân phối hàng nước ngoài, Internet họ tìm thấy bạn hàng Cần phải đặc biệt quan tâm bảo đảm thời đáp lại chấp nhận được, thiết không buộc người ta phải chờ đợi đến khó chịu Web Bởi lẽ tính đơn giản tính nhanh chóng gắn liền với hoạt động mạng.Quan tâm làm cho khách hàng yên tâm thuyết phục không 37 Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only vấn đề hình thức Cung cấp thông tin lời khuyên Internet vô bổ Không nên coi việc lập vị trí bán hàng Internet dự án tin học, trước hết dự án tiệp thị, dự án kinh doanh Tự tổ chức để xử lý đơn đặt hàng Việc tin học hoá xuất catalô trước in giấy có lợi khởi động dự án Internet Hiện catalô điện tử chuyên xư lý tù ®éng cËp nhËt tõ hƯ thèng xt doanh nghiệp Tuy không đạt đến trình độ tự động hoá vậy, người buôn bán Internet phải quan tâm đừng quên TMĐT bán hàng từ xa Cần phải giữ để biên độ cao thích ứng với mức thực tế kho hàng, công việc quản lý đơn đặt hàng, toán đóng gói gửi hàng trọng yếu, thường đòi hỏi đầu tư tốn Khi chuyển qua buôn bán Internet người ta buộc phải xem xét lại phương thức vận hành, doanh nghiệp nhỏ cần phải nhạy cảm với điều Trên Web cần phải giới thiệu với khách hàng mức giá sát hợp, tránh không làm họ e ngại với mức chi phí vận tải đáng Đó điều cốt yếu để thuyết phục khách hàng, điều đau đầu hàng ngày nhà doanh nghiệp Và đà có giải pháp kỹ thuật toán an toàn cho việc buôn bán Internet, cần cho Web nghiêm chỉnh Quảng bá sản phẩm mạng Một website không sống động vị trí chết, cần coi trọng điều hiển nhiên Điều có nghĩa Web, catalô bạn không thường xuyên cập nhật website bán hàng bạn mở xa lộ thông tin nhanh chóng trở thành website tĩnh ngành nghề chết mạng Khác với xuất giấy, xuất Internet cho phép sửa đổi Đổi cập nhật website cách để giữ khách hàng thuỷ chung họ tình cờ hiếu kỳ nối kết với cửa hàng điện tử bạn Và Internet bạn có số khả mà không có điều kiện khác như: lúc, bạn đề xt víi 38 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only khách hàng, mời họ qua thư tín điện tử, phát biểu lời bình phẩm mong muốn họ, nghiên cứu mức độ bán sản phẩm Từ học trên, người sau việc kinh doanh TMĐT cần đặc biệt trọng đến vấn đề sau: lựa chọn sản phẩm; tạo thu hút; giữ vững lòng tin;tổ chức công tác hậu cần; quản lý vị trí; vận dụng nguyên lý buôn bán có giá trị gắn với phát huy hoạt động lợi Web c Lời khuyên doanh nghiệp: Dưới lời khuyên công ty trước đúc kết lại dành cho người bắt đầu muốn bán sản phẩm trùc tun theo h×nh thøc trùc tiÕp tõ doanh nghiƯp sang doanh nghiệp khác (Business to Business - B2B) từ doanh nghiệp sang người tiêu dùng (Business to Customers - B2C) Đừng chủ quan bảo mật Bạn phải có server (máy chủ) tuyệt đối an toàn Nếu hÃy hỏi nhà phân phối Web server để sử dụng dịch vụ server họ Mặt khác, bạn phải có giấy chứng nhận độ an toàn server bạn mua giấy chứng nhận theo địa http://www.thawte.com/ Tạo cảm giác an toàn Site bạn phải chắn tạo lòng tin khách hàng có tiềm Do vậy, đặc biệt quan tâm đến việc bảo mật cho khách hàng HÃy nhớ rằng, cụm từ "secure server - máy chủ an toàn" có hiệu tác động kỳ diệu khách hàng HÃy tạo đường dẫn (hyperlink) tới trang giới thiệu khả bảo mật cao hệ thống toán bạn HÃy thẳng thắn HÃy trình bày, cách rõ ràng thông tin chi tiết công ty bạn số điện thoại, fax địa trụ sở làm việc, e-mail, thông tin giới thiệu số nhân vật chủ chốt công ty thông tin tối thiểu 39 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only mà đối tác làm ăn bạn muốn biết Bạn đừng quên trình bày với khách hàng cách thẳng thắn chất lượng sản phẩm, phương thức vận chuyển hàng, vấn đề hoàn trả bảo mật hàng hoá Tiến hành kiểm tra bước Không nên cố gắng thực toàn kế hoạch kinh doanh trực tuyến trước phát trở ngại gây khó khăn cho bạn HÃy lấy lời khuyên chuyên gia để tránh sai lầm đáng tiếc KiĨm tra tõng b­íc kÕ ho¹ch kinh doanh tr­íc bạn thực Tiến hành lúc hai hệ thống thương mại Trong thực TMĐT, bạn nên tiếp tục trì mô hình kinh doanh Trong trường hợp có điều bất trắc xảy hệ thống TMĐT bạn lập hoá đơn, vận chuyển hàng lên lịch theo lối thông thường Tạo tốc độ truy cập Website nhanh Bạn nên cố giữ kích thước homepage 20 Kb Loại bỏ tất đoạn không cần thiết, giảm hình ảnh giới thiệu sản phẩm xuống khoảng 10-20 Kb Sử dụng "Alt Text" hình ảnh để đảm bảo khách hàng bạn đọc chờ site bạn tải xuống hoàn toàn Thiết kế hệ thống định hướng cho phép khách hàng chọn sản phẩm dễ dàng nhanh Tập trung vào việc bán hàng Bạn nên theo dõi tỷ lệ phần trăm khách mua hàng không nên tập trung vào tổng số người truy cập site điều nghĩa lý Chú ý đến chuyển đổi từ người xem sang người mua hàng, bạn nên tìm hiểu thái độ người xem, họ mua hàng không mua Luôn làm làm lại điều bạn bán nhiều hàng Thiết kế mẫu đặt hàng ngắn gọn 40 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Luôn đưa mẫu đơn ngắn gọn lên sau đà tiến hành uỷ thác mua hàng Bạn nên gửi giấy xác nhận sau mua, làm việc cách gửi thư chế độ trả lời tự động, đơn giản Bước giúp tạo niềm tin cho khách hàng cã thĨ gióp b¹n tiÕt kiƯm thêi gian gưi fax, gọi điện thoại gửi e-mail để hỏi: "Bạn đà nhận đơn đặt hàng chưa?" Thiết kế site linh hoạt Bạn phải thiết kế site cho cập nhật để phán ánh vào việc bán hàng, chiết khấu hay sản phẩm sẵn có Đó cách tốt để thu hút dẫn sản phẩm cách trực tiếp từ sở liệu cho việc cập nhật liên tục Bạn muốn đầu tư vào nội dung quản lý phần mềm để có khả cập nhật nội dung cách nhanh Có khả in nội dung giấy HÃy chắn site bạn in người xem muốn in chúng Nội dung sản phẩm ảnh hay in Khách hàng thường thiếu so sánh sản phẩm cửa hàng với họ đà in Cũng nhiều đối tác kinh doanh có hệ thống tài liệu văn Trả lời tất e-mail Bạn phải lên kế hoạch trả lời tất e-mail gửi đến cho bạn vòng 24 Đây cách xây dựng lòng tin tốt đem lại cho bạn lợi cạnh tranh thái độ bình thường không nhiệt huyết bạn Cá nhân hoá khách hàng Khi khách hàng trở lại với Website bạn server bạn phải nhận khách hàng cho họ dẫn tương tự Đây bí dẫn đến thành công thương mại điện tử HÃy bàn với chuyên gia công nghệ thông tin bạn để tìm giải pháp tốt Sử dụng e-mail để lôi kéo khách hàng 41 Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chiến dịch tiếp thị bạn bao gồm e-mail gửi cho khách hàng cũ thu hút tỷ lệ lớn khách hàng trở lại site bạn Sự trở lại khách hàng cũ kết bán hàng tốt 42 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 43 ... evaluation only Mục lục Thương mại điện tử Định nghĩa Vai trò Lợi ích Thách thức nguy Thương mại điện tử Việt Nam Các điều kiện hạ tầng cho phát triển TMĐT Việt Nam Lợi ích TMĐT Việt Nam Định hướng phát... triệu đồng; dự án hạ tầng sở toán điện tử Ngân hàng công thương xúc tiến: 30 triệu đồng; dự án hạ tầng sở tiêu chuẩn hoá công nghiệp thương mại Viện nghiên cứu ( Bộ thương mại) xúc tiÕn: 50 triƯu... sở hữu trí tuệ Chất lượng sản phẩm cao hàm lượng chất xám nhiều Khi tham gia vào thương mại điện tử, thông tin trở thành tài sản, bảo vệ tài sản cuối bảo vệ thông tin.Do vấn đề đặt bảo vệ sở