TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG- EM4412 Tuần số BIỂU ĐỒ PARETO VÀ SƠ ĐỒ NHÂN QUẢ TS Nguyễn Thị Thu Hiền Bộ môn Quản lý công nghiệp, e-mail: hien.nguyenthithu1@hust.edu.vn EM4412-Quản trị chất lượng Chương NỘI DUNG BÀI HỌC Biểu đồ Pareto EM4412-Quản trị chất lượng Sơ đồ nhân Câu hỏi kiểm tra Chương MỤC TIÊU BÀI HỌC  Giúp sinh viên hiểu sử dụng biểu đồ Pareto để xác định vấn đề  Giúp sinh hiểu sử dụng sơ đồ nhân việc xác định nguyên nhân gây vấn đề chất lượng Chương Biểu đồ Pareto  80% số cải Ý 20% số người sở hữu (Pareto)  20% nỗ lực mang lại 80% kết công việc  20% SP mang lại đến 80% doanh thu  20% số KH quan trọng mang lại 80% tổng lợi nhuận NGUYÊN LÝ 80-20: LÀM ÍT KẾT QUẢ NHIỀU EM4412-Quản trị chất lượng Chương Biểu đồ Pareto Khái niệm Là biểu đồ dạng cột đường phản ánh nguyên nhân gây vấn đề xếp theo mức độ tác động nguyên nhân đến vấn đề Công dụng  Thu hẹp vấn đề cần xem xét lại  Cho thấy đóng góp cá thể tới hiệu quả/hậu  Giúp phát cá thể quan trọng  Xếp hạng hội cải tiến EM4412-Quản trị chất lượng Chương Biểu đồ Pareto Cách xây dựng Sắp xếp nhóm liệu (nguyên nhân, khuyết tật, vấn đề CL, …) theo tần số giảm dần Tính tỷ lệ phần trăm tích lũy Vẽ biểu đồ cột cho tần số xuất biểu đồ đường cho tỷ lệ phần trăm tích lũy cho nhóm liệu biểu đồ Xác định điểm % tích lũy theo định luật 80-20 Xác định vấn đề ưu tiên phân loại ABC EM4412-Quản trị chất lượng Chương 6 Biểu đồ Pareto Ví dụ EM4412-Quản trị chất lượng STT Khuyết tật phận Vào cổ Làm khuy Vào vai Cắt Lên lai Làm túi Số sản phẩm bị khuyết tật (cái) 87 30 75 23 40 25 280 Chương Biểu đồ Pareto Ký hiệu khuyết tật Khuyết tật phận A Vào cổ Số sản phẩm bị khuyết tật (cái) 87 B Vào vai 75 162 26,8 57,9 C Lên lai 40 202 14,3 72,1 D Làm khuy 30 232 10,7 82,9 E Làm túi 25 257 8,9 91,8 F Cắt 23 280 8,2 100 280 EM4412-Quản trị chất lượng Tần số tích Tỷ lệ Tần số tích lũy sản phẩm khuyết tật lũy khuyết khuyết tật (%) tật (%) (cái) 87 31,1 31,1 100 Chương Biểu đồ Pareto 250 280 100 90 200 80 70 150 60 50 100 40 30 50 20 Số sản phẩm bị khuyết tật (cái) Tần số tích lũy khuyết tật (%) 10 0 Vào cổ Vào vai Lên lai Làm khuy Làm túi Cắt Biểu đồ cho thấy vào cổ, vào vai, lên lai gây 72,1% khuyết tật EM4412-Quản trị chất lượng Chương Biểu đồ Pareto Để giúp cải tiến chất lượng dịch vụ xét nghiệm, nhóm tư vấn tiến hành thu thập liệu trước sau cải tiến Kết thu thập liệu cho bảng Em thực phân tích Pareto lãnh đạo bệnh viện lời khuyên việc cải tiến dịch vụ này? Các vấn đề Sai tên bệnh nhân sai Sai số nội dung xét nghiệm Kết xét nghiệm khơng Thái độ phục vụ Tính sai tiền Qui trình xét nghiệm phức tạp Trả kết chậm so với hẹn Tổng EM4412-Quản trị chất lượng Số lượng (Trước cải tiến) 75 68 46 32 24 18 12 275 Số lượng (Sau cải tiến) 12 26 15 75 Chương 10 Sơ đồ nhân Công dụng  Phát nguyên nhân gây Là sơ đồ biểu diễn mối quan hệ kết nguyên nhân gây sai hỏng  Nâng cao hiểu biết, tư lôgic  Tăng gắn kết thành viên EM4412-Quản trị chất lượng Chương 11 Sơ đồ nhân 4 Môi trường Environment 6 5 EM4412-Quản trị chất lượng Thiết bị Machine Nguyên vật liệu Materials Nhân Man Đo lường Measure Vấn đề chất lượng Phương pháp Method Chương 12 Sơ đồ nhân Các bước xây dựng Bước 1: Xác định rõ ngắn gọn tiêu vấn đề cần phân tích Viết bên phải mũi tên Vấn đề cần phân tích EM4412-Quản trị chất lượng Chương 13 Sơ đồ nhân Các bước xây dựng Bước 2: Xác định nguyên nhân (ngun nhân cấp 1) Thơng thường có ngun nhân là: • Con người • Máy, thiết bị • Phương pháp • Đo lường • Vật liệu • Môi trường EM4412-Quản trị chất lượng Con người Máy, Thiết bị Phương pháp Vấn đề Môi trường Vật liệu Đo lường Chương 14 Sơ đồ nhân Các bước xây dựng Bước 3: Phát triển biểu đồ cách liệt kê Con người Máy, Thiết bị Phương pháp nguyên nhân tiềm cấp Vấn đề biểu diễn nguyên nhân mũi tên nối với nguyên nhân Xác định nguyên nhân tiềm theo câu hỏi sau đây: EM4412-Quản trị chất lượng Môi trường Vật liệu Đo lường Chương 15 Sơ đồ nhân Một số câu hỏi liên quan đến 6M Nhân lực (manpower) • • • • • • • • • • Người có làm tiêu chuẩn khơng? Người làm việc có hiệu khơng? Người có tinh thần cởi mở trước vấn đề khơng? Người có tinh thần trách nhiệm khơng? Người có đủ tiêu chuẩn tư cách khơng? Người có kinh nghiệm khơng? Người giao cho việc khơng? Người có tinh thần cải tiến cơng việc khơng? Người có giao tiếp tốt với đồng nghiệp khơng? Người có sức khỏe tốt để làm việc khơng? EM4412-Quản trị chất lượng Chương 16 Sơ đồ nhân Một số câu hỏi liên quan đến 6M Máy móc (machine) • • • • • • • • • Máy có đáp ứng yêu cầu sản xuất khơng? Máy có thích hợp với khả quy trình khơng? Việc tra dầu mỡ có phù hợp với máy khơng? Việc kiểm tra máy có thích hợp khơng? Cơng việc có bị ngừng trệ trục trặc học hay khơng? Máy có thỏa mãn địi hỏi độ xác khơng Máy có gây tiếng động bất thường khơng? Máy có lắp ráp cách phù hợp hay khơng? Số máy có đủ dùng hay không? EM4412-Quản trị chất lượng Chương 17 Sơ đồ nhân Một số câu hỏi liên quan đến 6M Vật tư (Materials) • • • • • • • • • Có nhầm lẫn số lượng, khối lượng khơng? Có nhầm lẫn chất lượng khơng? Có nhầm lẫn tên nhãn hiệu khơng? Ngun liệu có dính tạp chất khơng? Mức tồn kho có thích hợp khơng? Có tồn thất, thất khơng? Việc vận chuyển hàng hóa có thích hợp khơng? Việc xếp vật tư có thích hợp khơng? Số lượng tiêu chuẩn đề có thích hợp khơng? EM4412-Quản trị chất lượng Chương 18 Sơ đồ nhân Một số câu hỏi liên quan đến 6M Phương pháp (Methods) • • • • • • • EM4412-Quản trị chất lượng Những tiêu chuẩn làm việc có thích hợp khơng? Tiêu chuẩn làm việc khơi phục chưa? Phương pháp làm việc có chắn khơng? Phương pháp có hiệu khơng? Cơng việc có thích hợp khơng? Cơng việc dàn xếp cách thích hợp khơng? Các quy trình đưa có thích hợp khơng?’’ Chương 19 Sơ đồ nhân Một số câu hỏi liên quan đến 6M Mơi trường ( Mother nature) • Q trình có bị ảnh hưởng thay đổi nhiệt độ không ? • Q trình có bị ảnh hưởng độ ẩm, độ rung, tiếng ồn, ánh sáng khơng ? • Q trình có chạy mơi trường kiểm sốt khơng ? • Nhiệt độ độ ẩm có thích hợp khơng? • Ánh sáng thơng gió có thích hợp không? EM4412-Quản trị chất lượng Chương 20