TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG- EM4412 Tuần số TẬP TRUNG VÀO NHÂN LỰC TS Nguyễn Thị Thu Hiền Bộ môn Quản lý công nghiệp, e-mail: hien.nguyenthithu1@hust.edu.vn EM4412-Quản trị chất lượng Chương NỘI DUNG BÀI HỌC Định nghĩa lực lượng lao động Vai trò lực lượng lao động EM4412-Quản trị chất lượng Khả lực lao động Tập trung vào nhân lực Câu hỏi kiểm tra Chương MỤC TIÊU BÀI HỌC  Giúp sinh viên hiểu định nghĩa lực lượng lao động vai trò lực lượng lao động tổ chức  Giúp sinh viên phân biệt lực khả lao động  Giúp sinh viên hiểu vận dụng cách thức tập trung vào nhân lực Chương Định nghĩa lực lượng lao động Lực lượng lao động tất cá nhân tích cực tham gia vào hồn thành cơng việc tổ chức ● Lực lượng lao động bao gồm: nhân viên trả lương; tình nguyện viên; nhân viên hợp đồng; trưởng nhóm, giám sát viên quản lý tất cấp ● Nhiều công ty gọi nhân viên họ cộng tác viên hay đối tác, cho thấy tầm quan trọng lao động việc thúc đẩy hiệu hoạt động SXKD tổ chức EM4412-Quản trị chất lượng Chương 4 Vai trò lực lượng lao động Theo Toyota Georgetown, Kentucky (3 lần đạt giải thưởng chất lượng nhà máy) “Chúng không sở hữu công nghệ tân tiến mà khác khơng thể có Chúng tơi khơng có bí hệ thống máy móc mang thương hiệu Toyota Cỗ máy chất lượng chúng tơi lực lượng lao động - thành viên nhóm sơn, nhà cung cấp, kỹ sư - tất người lao động đóng góp vào quy trình sản xuất Toyota nhận thức rõ họ góp phần tạo xe đẳng cấp giới ” EM4412-Quản trị chất lượng Chương Vai trò lực lượng lao động  Là nguồn lực cần thiết quan trọng nhất, có vai trị định đến lợi nhuận phát triển công ty  Là động lực phát triển tổ chức: cần khai thác, sử dụng, bảo vệ, tái tạo thông qua hoạt động có ý thức người  Quyết định thành công tổ chức: lao động đồng lịng triển khai cơng việc mục tiêu chung tổ chức thành cơng  Là nguồn lực mang tính chiến lược: Nhân lực có tính sáng tạo, động; tạo nên giá trị hữu ích chiến lược phát triển doanh nghiệp Là nguồn lực vô tận: Khai thác hiệu mang lại lợi ích lớn cho tổ chức EM4412-Quản trị chất lượng Chương Khả lực lao động ● Khả lực lượng lao động (Workforce capability) cho biết khả tổ chức hồn thành quy trình làm việc thơng qua kiến thức, kỹ năng, khả lực người lao động ● Năng lực lực lượng lao động (Workforce capacity) cho biết tổ chức có đảm bảo cung cấp đủ nhân viên phận, trình độ nhằm hồn thành quy trình làm việc SX, cung ứng tốt SP/DV cho KH (đáp ứng nhu cầu theo mùa vụ, thay đổi khách hàng) ● Năng lực khả tại, khả cao lực EM4412-Quản trị chất lượng Chương Tập trung vào nhân lực Theo ISO 9000 ● Nhân viên thực công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm có quyền giáo dục, đào tạo, phát triển kỹ kinh nghiệm phù hợp ● Các tổ chức nên xác định mức độ lực mà nhân viên cần, cung cấp chương trình đào tạo phương tiện khác để đảm bảo lực, đánh giá hiệu đào tạo EM4412-Quản trị chất lượng Chương Tập trung vào nhân lực Theo ISO 9000 ● Tổ chức cần đảm bảo đội ngũ nhân viên nhận thức cơng việc họ đóng góp vào mục tiêu chất lượng trì hồ sơ giáo dục, đào tạo kinh nghiệm phù hợp ● Các tiêu chuẩn yêu cầu môi trường làm việc phù hợp, địa điểm làm việc, khơng gian làm việc, tiện ích, thiết bị dịch vụ hỗ trợ cần thiết để đạt phù hợp với yêu cầu sản phẩm, xác định quản lý môi trường làm việc EM4412-Quản trị chất lượng Chương Tập trung vào nhân lực Nội dung ● Hiểu rõ yếu tố thúc đẩy gắn kết, hài lòng động lực làm việc người lao động ● Thiết kế quản lý công việc nhằm thúc đẩy giao tiếp, hợp tác, chia sẻ kỹ năng, trao quyền, đổi khả hưởng lợi từ ý tưởng, suy nghĩ đa dạng nhân viên phát triển văn hóa tổ chức khuyến khích làm việc hiệu cao ● Đầu tư thích hợp vào đào tạo-phát triển lực lượng lao động nhà lãnh đạo EM4412-Quản trị chất lượng Chương 10 Tập trung vào nhân lực Nội dung (tiếp) ● Tạo môi trường đảm bảo cải thiện sức khỏe, an toàn an ninh nơi làm việc, hỗ trợ lực lượng lao động thông qua sách, dịch vụ lợi ích ● Phát triển hệ thống quản lý hoạt động dựa lương thưởng, cơng nhận, khen thưởng khuyến khích nhằm hỗ trợ việc vận hành doanh nghiệp thúc đẩy tham gia lực lượng lao động ● Đánh giá tham gia, hài lòng lực lượng lao động dựa vào kết đánh giá để cải thiện EM4412-Quản trị chất lượng Chương 11 Tập trung vào nhân lực Nội dung (tiếp) ● Đánh giá lực, nhu cầu lực lực lượng lao động Sử dụng kết đánh giá để huy động lực cốt lõi, giải thách thức chiến lược, tuyển dụng giữ chân người có kỹ lực, hồn thành cơng việc tổ chức ● Quản lý phát triển nghề nghiệp cho toàn lực lượng lao động kế hoạch bổ nhiệm cho vị trí quản lý, lãnh đạo EM4412-Quản trị chất lượng Chương 12 Câu hỏi kiểm tra Sự tham gia nhân viên thúc đẩy sáng tạo đổi a Đúng b Sai Trao quyền đòi hỏi nhân viên phải bước ngồi vai trị truyền thống họ đưa định mà trước nhà quản lý đưa a Đúng b Sai Lực lượng lao động nhân viên làm việc toàn thời gian tổ chức a Đúng b Sai Tập trung vào nhân lực hoạt động yêu cầu tổ chức cần trả lương thật cao cho nhân lực đủ a Đúng b Sai EM4412-Quản trị chất lượng Chương 13 TỔNG KẾT NỘI DUNG BÀI HỌC  Lực lượng lao động tất cá nhân tích cực tham gia vào hồn thành cơng việc tổ chức  Lực lượng lao động có vai trị quan trọng nhất, định thành cơng phát triển tổ chức nguồn nhân lực vô tận nên tổ chức cần sử dụng, đầu tư, khai thác hiệu  Tổ chức cần tập trung vào nhân lực cách: EM4412-Quản trị chất lượng Chương 14 Buổi học QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Cung cấp cho sinh viên kiến thức về:  Sự phát triển quản lý nguồn nhân lực  Định nghĩa quản trị nguồn nhân lực  Nội dung quản trị nguồn nhân lực EM4412-Quản trị chất lượng Chương 15 Chúc bạn học tốt! 16