TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ QUẢN LÝ HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG- EM4412 TUẦN SỐ CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TS Đoàn Thị Thu Trang Bộ môn Quản lý Công nghiệp, email: trang.doanthithu@hust.edu.vn EM4412-Quản trị chất lượng NỘI DUNG BÀI HỌC: Giới thiệu nội dung, mục tiêu chương học Giới thiệu quản trị chất lượng với quan điểm khác EM4412-Quản trị chất lượng MỤC TIÊU BÀI HỌC: Sau học xong này, bạn nắm vấn đề sau:  Khái quát nội dung học chương  Một số quan điểm Quản trị chất lượng EM4412-Quản trị chất lượng Bi Các nội dung chương học Quản trị chất lượng  Các khái niệm liên quan đến Quản trị chất lượng  Một số phương pháp Quản trị chất lượng áp dụng Việt Nam giới  Hiểu Chu trình quản trị chất lượng gồm bước  Một số nhận thức sai lầm quản trị chất lượng EM4412-Quản trị chất lượng Giới thiệu Quản trị chất lượng  2.1 Sơ lịch sử hình thành QLCL • Bộ luật Hamurabi (1760 trước CN): Cho phép tử hình cơng nhân xây dựng nhà xây bị đổ có người bị thiệt mạng • Thời đại trung cổ : Lao động thủ cơng có tay nghề cao vừa người sản xuất vừa người thẩm định chất lượng EM4412-Quản trị chất lượng Giới thiệu chung Quản trị chất lượng  2.1 Sơ lịch sử hình thành QLCL Thời kỳ đại: • Trước Thế chiến thứ 2: Cách mạng Cơng nghiệp làm thay đổi công cụ sản xuất, quan điểm quản lý tổ chức lao động • Sau Thế chiến thứ 2: - Nhật Bản tiên phong việc tiếp cận áp dụng phương pháp kiểm soát chất lượng - Cách mạng chất lượng Mỹ EM4412-Quản trị chất lượng Giới thiệu chung Quản trị chất lượng  2.2 Các học giả tiên phong QLCL  W Edwards Deming  Joseph M Juran  Philip B Crosby  Armand V Feigenbaum  Kaoru Ishikawa EM4412-Quản trị chất lượng Giới thiệu chung Quản trị chất lượng  2.3 Các triết lý học giả cổ điển QLCL Triết lý Deming tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm/dịch vụ cách giảm không chắn biến động trình thiết kế, sản xuất SP/dịch vụ, định hướng lãnh đạo cấp cao EM4412-Quản trị chất lượng W Edward Deming Giới thiệu chung Quản trị chất lượng  2.3 Các triết lý học giả cổ điển QLCL EM4412-Quản trị chất lượng Giới thiệu chung Quản trị chất lượng  2.3 Các triết lý học giả cổ điển QLCL W Edward Deming 14 điểm Deming: Tạo quán mục đích hướng tới cải tiến SP/DV Nắm bắt triết lý Loại bỏ phụ thuộc vào kiểm nghiệm SP/DV để đạt chất lượng Nhưng địi hỏi phải có chứng thống kê quản lý quy trình vấn đề khác Kết thúc việc ký hợp đồng với nhà thầu giá thấp không đạt chất lượng EM4412-Quản trị chất lượng 10 Giới thiệu chung Quản trị chất lượng  2.3 Các triết lý học giả cổ điển QLCL - Thuyết tam luận chất lượng Juran QTCL liên quan tới quy trình kế hoạch chất lượng, kiểm sốt chất lượng cải tiến chất lượng - Juran đưa khái niệm chi phí chất lượng chi phí phù hợp tăng tỷ lệ lỗi giảm chi phí khơng phù hợp giảm Joseph Juran EM4412-Quản trị chất lượng 13 Giới thiệu chung Quản trị chất lượng  2.3 Các triết lý học giả cổ điển QLCL Chất lượng miễn phí “Nó khơng phải q, miễn phí Những chi phí tiền thứ khơng chất lượng – tất hành động liên quan đến việc không làm tốt từ đầu” Philip B Crosby EM4412-Quản trị chất lượng      Chất lượng phù hợp với yêu cầu Vấn đề chức tự nhiên Khơng có mức khuyết tật tối ưu Chi phí chất lượng phép đo hữu ích Khơng có khiếm khuyết tiêu chuẩn hiệu 14 Giới thiệu chung Quản trị chất lượng  2.3 Các triết lý học giả cổ điển QLCL Ba bước để quản trị chất lượng  Lãnh đạo chất lượng, tập trung vào kế hoạch  Kỹ thuật chất lượng đại, liên quan đến toàn lực lượng lao động  Cam kết tổ chức, thực thông qua đào tạo liên tục tạo động lực Armand Feigenbaum EM4412-Quản trị chất lượng 15 Giới thiệu chung Quản trị chất lượng  2.3 Các triết lý học giả cổ điển QLCL  Công cụ chiến lược phát triển chất lượng Nhật Bản  QLCL có tham gia tất thành viên tổ chức  Ủng hộ việc sử dụng công cụ trực quan đơn giản kỹ thuật thống kê Kaoru Ishikawa EM4412-Quản trị chất lượng 16 Giới thiệu chung Quản trị chất lượng  2.4 Khái niệm quản trị chất lượng EM4412-Quản trị chất lượng 17 Giới thiệu chung Quản trị chất lượng  2.5 Một số thuật ngữ sử dụng quản trị chất lượng  Chính sách chất lượng  Mục tiêu chất lượng  Hoạch định chất lượng  Kiểm soát chất lượng  Đảm bảo chất lượng  Cải tiến chất lượng EM4412-Quản trị chất lượng 18 Giới thiệu chung Quản trị chất lượng  2.6 Các nguyên tắc quản trị chất lượng Hướng vào khách hàng Sự lãnh đạo Sự tham gia người Cách tiếp cận theo trình Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý Cải tiến liên tục Quyết định dựa kiện Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng EM4412-Quản trị chất lượng 19 Giới thiệu chung Quản trị chất lượng  2.7 Các chức quản trị chất lượng EM4412-Quản trị chất lượng 20