Đang tải... (xem toàn văn)
Có lẽ khách hàng còn là những người mà bạn sẽ tiếp xúc nhiều hơn cả gia đình hay con cái của bạn, vì phần lớn thời gian của bạn là dành cho công việc, nơi mà bạn cần những người khách hàng đến và mua sản phẩm của bạn. Và chỉ đến cuối ngày bạn mới trở về nhà bên người vợ và những đứa con đáng yêu của mình. Tôi dám chắc, nếu bạn không chủ tâm lựa chọn khách hàng mơ ước cho mình, đến một ngày nào đó bạn sẽ cảm thấy chán ngán và muốn vứt bỏ hết tất cả để không phải gặp gỡ hay tiếp xúc với bất kỳ khách hàng nào nữa. Đặc biệt, nếu bạn là một người mới khởi nghiệp, tinh thần của bạn sẽ cực kỳ quan trọng, nó quyết định đến việc doanh nghiệp của bạn có lớn mạnh được hay không
Trải nghiệm tri thức CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC CHIẾN LƯỢ C CÓ ÐƯỢ C khách hàng BÙI CÔNG ANH VÀ CỘNG SỰ THÂN TẶNG CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC MỤC LỤC XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC CỦA BẠN BẠN CĨ THỂ TÌM THẤY HỌ Ở ĐÂU? SỬ DỤNG “MỒI” ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG .13 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 20 BẠN MUỐN MANG LẠI CHO KHÁCH HÀNG KẾT QUẢ NÀO? 24 M CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC ột điều tuyệt vời tạo nên khác biệt doanh nghiệp bạn với doanh nghiệp đối thủ khả tìm kiếm khách hàng chất lượng cho doanh nghiệp Khách hàng người trực tiếp trả lương cho bạn, họ người định đến tồn phát triển doanh nghiệp bạn, họ người trao quyền vô hạn việc phán xét hưng thịnh hay lụi bại doanh nghiệp Do đó, việc tìm khách hàng mơ ước – người đem đến cho bạn khoản lợi nhuận lớn điều vơ quan trọng Khách hàng mơ ước người mua sản phẩm bạn, họ trung thành với bạn, họ giới thiệu bạn với khách hàng khác Sẽ dễ dàng bạn biết cách tìm kiếm khách hàng mơ ước mình, khó khăn chơng gai bạn phó mặc điều cho ngẫu nhiên định Chính lẽ mà hôm đây, Công Anh giúp bạn xác định khách hàng mơ ước hướng dẫn bạn làm cách để khách hàng nghĩ đến bạn CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC Để xác định khách hàng mơ ước nào? Tìm họ đâu? Và để thu hút họ? Tất trả lời sau CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC CỦA BẠN Đ a số thường bắt đầu với ý tưởng sản phẩm đó, lại khơng bắt đầu với việc xác định làm việc với họ người nào, họ lại người mà tiếp xúc hàng ngày Có lẽ khách hàng người mà bạn tiếp xúc nhiều gia đình hay bạn, phần lớn thời gian bạn dành cho công việc, nơi mà bạn cần người khách hàng đến mua sản phẩm bạn Và đến cuối ngày bạn trở nhà bên người vợ đứa đáng u Tơi dám chắc, bạn không chủ tâm lựa chọn khách hàng mơ ước cho mình, đến ngày bạn cảm thấy chán ngán muốn vứt bỏ hết tất để gặp gỡ hay tiếp xúc với khách hàng Đặc biệt, bạn người khởi nghiệp, tinh thần bạn quan trọng, định đến việc doanh nghiệp bạn có lớn mạnh hay khơng Một vài người bạn bắt đầu khởi nghiệp, họ dành nhiều thời gian để nghiên cứu sản phẩm mà CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC họ muốn bán, họ đưa ý tưởng độc đáo lạ để tạo điểm khác biệt sản phẩm đối thủ, họ quảng cáo rầm rộ phương tiện thông tin tờ rơi, họ chọn cho vị trí bán hàng thuận lợi, họ chí cịn tập duyệt cho cách bán hàng xử lý lời từ chối Họ làm việc hào hứng, việc dường thật hồn hảo có lẽ khởi đầu tốt đẹp cho nghiệp Với đặc tính khác biệt sản phẩm, họ bán nhiều hàng thu hàng trăm nghìn la năm Nhưng ngày tơi thấy họ cười hay cáu gắt Họ ghét phải làm, họ ghét phải tiếp xúc ngày với người hiểu biết lại suốt ngày hoạnh họe địi hỏi điều vơ lý, ngày trôi qua ngày họ phải vật lộn với khách hàng Họ có kỹ để xử lý công việc họ thực chán nản với việc này, họ muốn từ bỏ Vậy cuối cùng, người bạn tơi họp lại tun bố đóng cửa, họ xác định lại tất vấn đề từ đầu chuyển hướng kinh doanh sang sản phẩm với người khách hàng mà họ mong muốn làm việc Và việc làm dẫn họ đến thành cơng, khác với trước tại, ngày họ hào hứng thức dậy làm, họ muốn gặp, tiếp xúc CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC làm việc với người khách hàng dễ tính, vui vẻ, lịch hiểu biết Với tinh thần họ mở nhiều chi nhánh toàn thành phố vài tỉnh thành lân cận khác Chính ảnh hưởng lớn lao từ khách hàng mà bạn cần phải nghiêm túc xác định cho khách hàng lý tưởng Bạn cần phải biết khách hàng mà bạn muốn hướng đến ai, họ làm cơng việc gì, họ có sở thích tính cách nào, mục tiêu, ước mơ khát vọng họ Với phát triển nhanh chóng internet, bạn khơng phải tốn nhiều thời gian để tìm hiểu xem khách hàng mơ ước bạn đâu, cách xác định xác đối tượng mà bạn hướng tới, Google đưa cho bạn hàng tá kết mà bạn cần tìm Chẳng hạn hình tượng khách hàng mà bạn muốn làm việc người đàn ơng thành đạt, bạn đặt tên cho người đàn ơng H Sau bạn liệt kê đặc điểm khách hàng H bạn: người cầu tiến thành đạt, muốn giúp đỡ người vượt qua sống khó khăn giúp họ tạo dựng sống tốt hơn, phát triển nghiệp có nguồn thu nhập lên tới mười số năm CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC Sau bạn vào Google hình ảnh gõ tên H với đặc điểm Sau vài phút bạn tìm ảnh với ý bạn Bạn in ảnh treo lên tường, bạn tìm ảnh thật làm đại diện Bạn thấy thật hiệu lúc bạn có hình ảnh rõ ràng khách hàng lý tưởng bạn thay hình ảnh mờ ảo đầu Hãy dành khoảng thời gian suy nghĩ điều Khi bạn xác định rõ ràng bạn biết xác đối tượng phục vụ làm việc tiến hành tìm kiếm họ nhanh chóng CHIẾN LƯỢC CĨ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC T BẠN CĨ THỂ TÌM THẤY HỌ Ở ĐÂU? hị trường tạo từ người thật, hành động thật nhu cầu thật Do bạn cần biết xác bạn tìm thấy khách hàng mơ ước Ở ĐÂU? Họ thường lang thang đâu lên mạng? Họ có dùng Facebook hay mạng xã hội khác không? Họ thường dành nhiều thời gian để vào trang web nào? Họ có nhận đăng ký tin qua email khơng? Từ khóa mà họ tìm kiếm Google? Những sách họ hay mua? Họ có sở thích khác? Họ u thích thể thao hay nghệ thuật? Tất tần tật liên quan đến khách hàng bạn cần phải nắm rõ để có người phù hợp với mong muốn Nếu bạn khơng xác định rõ ràng câu hỏi khách hàng lý tưởng mà bạn mong muốn làm việc bạn khó xác định khách hàng lý tưởng đâu Việc tìm kiếm thơng tin thực khơng khó khăn, bạn cần dành chút thời gian truy cập vào internet bạn thu thập tất thông tin liên quan đến khách hàng bạn CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC Khách hàng giống khối vàng núi khổng lồ, cơng việc bạn phải tìm khối vàng Khi bắt đầu tới núi, bạn biết xác vàng nằm đâu, bạn đào xới dị tìm vài chỗ khơng kết Nhưng bạn kiên nhẫn cố gắng tìm thêm chút nữa, chút nữa, cuối bạn nhặt mẩu vàng Thơng thường vàng thường kết lại với theo mạch chạy xuyên qua núi Nếu bạn tìm mẩu vàng chắn bạn tìm số vàng cịn lại, khai thác bạn lại thấy nhiều vàng Tương tự, bạn tìm khách hàng lý tưởng đâu việc bạn tìm thấy khách hàng trở nên dễ dàng hết Vì “ngưu tầm ngưu, mã tầm mã”, người giống nhau, có sở thích họ thường chơi Họ thường tham gia nhóm có người giống mình, bạn tìm khách hàng lý tưởng bạn tiếp tục truy cập sâu nữa, bạn tìm trang web hay, nhóm mà họ tham gia, bạn thâm nhập vào nhóm cuối bạn thấy rừng rộng lớn người bạn cần tìm Trên Facebook có nhiều nhóm khiến cho bạn dễ dàng tìm khách hàng mà bạn cần Nếu bạn 10 CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC “Mồi” mà bạn sử dụng phải thứ mà khách hàng mơ ước bạn quan tâm phải làm trỗi dậy khao khát sở hữu khách hàng Bạn thực ấn tượng, khách hàng nhớ tới bạn trung thành với bạn nhiều Cách thời gian, nhà quản lý cấp cao siêu thị mời đến giúp họ giải vấn đề mà họ vướng mắc Đó siêu thị chuyên bán đồ gia dụng, vài năm trở lại khơng hiểu khách hàng khơng muốn lui tới nữa, khiến cho việc làm ăn họ bị trì trệ dẫn tới thua lỗ hàng tỷ đồng Họ muốn tơi đến tìm hiểu nguyên giúp họ xây dựng kế hoạch phát triển doanh nghiệp Tôi vui vẻ nhận lời đến siêu thị để khảo sát Sau thời gian tìm hiểu tơi phát nguyên nhân khiến cho siêu thị đông khách rơi vào tình trạng ngày hơm Thứ nhất, có nhiều siêu thị khác mọc lên quanh khu vực họ Thứ hai, sản phẩm họ nghèo nàn, không đa dạng siêu thị khác Thứ ba, họ không tổ chức chương trình giảm giá, khuyến mại hay tri ân khách hàng 14 CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC Thứ tư, thái độ phục vụ nhân viên siêu thị không tốt, làm việc người lại cầm điện thoại lướt web hời hợt với khách hàng Chính tơi u cầu giám đốc nhân sự, giám đốc kinh doanh giám đốc tổ chức kiện chấn chỉnh lại tình trạng Đối với phận kinh doanh, yêu cầu mặt hàng cần phải phong phú đa dạng hơn, sản phẩm nghèo nàn, họ bán mặt hàng giống cách chục năm, có nhiều sản phẩm đời đại nhiều mẫu mã nhiều Trong khách hàng cần mua nhiều sản phẩm khác nhau, họ đến siêu thị cung cấp cho họ đủ loại mặt hàng để chọn lựa, vừa tiện lợi mà tốn nhiều thời gian cho việc lại Cách trí cần phải xếp lại, mặt hàng có liên quan đến nên bày bán gần Chẳng hạn bát đĩa hay hộp đựng gia vị nên xếp dãy; thìa, đũa, mi múc canh vật dụng khác kẹp gắp, kéo cắt thức ăn, dao, thớt nên xếp cạnh nhau; nồi cơm điện bày bán cạnh xoong chảo, tiếp đến việc bày bán đồ gia dụng khác liên quan đến bếp gas, bếp từ, ấm điện số vật dụng khác 15 CHIẾN LƯỢC CĨ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC Khơng phải ngẫu nhiên mà tơi u cầu họ trí lại Vì nhiều khách hàng lựa chọn mua sản phẩm này, nhìn thấy sản phẩm khác liên quan họ nhận cần thứ đó, có khách hàng khơng nhận thiếu hay cần loại vật dụng đó, cách “nhắc nhở” giúp khách hàng nên chuẩn bị đầy đủ vật dụng liên quan đến công việc bếp núc họ Có lần tơi vào siêu thị định bụng mua hộp đũa thôi, vào đến kệ bày hộp đũa bắt đầu lựa chọn, tơi thấy thìa bày bán bên cạnh, lại mua thêm thìa để phịng gia đình có khách trẻ nhỏ, tơi lại nhận cần thay kéo nhà q cùn khiến cho việc cắt đồ tơi gặp khó khăn, tơi lại mua thêm kéo vậy, nhìn thấy nhiều thứ mua nhiều thứ, dự định ban đầu mua hộp đũa mà Thế cuối lại tha túi lớn đồ mà đến siêu thị “chợt nhận ra” Chính mà cách trí mặt hàng quan trọng việc gia tăng doanh thu siêu thị Đối với phận nhân sự, yêu cầu phải đào tạo lại cấp tốc tất nhân viên bán hàng đây, họ mặt đại diện cho hình ảnh siêu thị Tôi bắt đầu lên 16 CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC kế hoạch đào tạo cấp tốc này, vịng tuần, tơi muốn họ phải thay đổi hoàn toàn trở nên chuyên nghiệp Tôi đưa tệp giấy đánh máy cẩn thận buộc họ phải học thuộc tất thơng tin liên quan đến tồn sản phẩm mà họ chịu trách nhiệm bán, dạy họ cách chào hàng dẫn dắt khách hàng từ chỗ chưa có ý định mua sang việc muốn sở hữu hàng lập tức, cách xử lý lời từ chối giải việc bất ngờ xảy ra, buộc họ phải thực hành với kiểm tra ngẫu nhiên vài người Cuối đào tạo họ thái độ người bán hàng chuyên nghiệp, tự tin, tươi cười, thân thiện đồng cảm với khách hàng Vậy tuần đầu tiên, đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp mà siêu thị muốn sở hữu Vấn đề cuối việc tổ chức kiện Tôi yêu cầu siêu thị nên tổ chức kiện lớn để thu hút khách hàng, chương trình tri ân khách hàng vào ngày kỷ niệm thành lập doanh nghiệp, chương trình khuyến mại hay giảm giá vào dịp lễ tết, chương trình trúng thưởng mua sản phẩm siêu thị ý tưởng thực khiến nhiều người biết đến siêu thị thực hữu ích cho phát triển lớn mạnh doanh nghiệp 17 CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC Nhưng trước mắt, vòng tuần để chuẩn bị cho lột xác siêu thị, yêu cầu họ tổ chức chương trình khuyến mại thật lớn, giảm giá tất mặt hàng, mặt hàng thẻ cào trúng thưởng, giải đặc biệt chuyến du lịch Nhật Bản miễn phí dành cho người Và tất liên quan đến kiện phải quảng bá thật rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng tờ rơi để người biết tới Sau tuần gấp rút chuẩn bị, cuối hoàn thành xong kế hoạch cách mĩ mãn Hàng tá mặt hàng bày bán đẹp mắt kệ, đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, động nhiệt tình, với phần thưởng hấp dẫn chờ đón người khách hàng mơ ước Tất tạo nên khung cảnh thật náo nhiệt đông vui Khách hàng đến với siêu thị nhiều, họ mua nhiều sản phẩm tới nỗi sản phẩm dự trữ kho bắt đầu cạn dần, họ mong muốn sở hữu thẻ cào may mắn Họ đánh giá cao thái độ cách phục vụ chuyên nghiệp nhân viên siêu thị Dường tất khách hàng ngày hơm hài lòng với ngày hội siêu khuyến mại Doanh thu ngày hơm lên tới vài chục tỷ đồng, số lớn, doanh thu tháng cộng lại Với thắng lợi đó, chúng tơi đạt mục tiêu mình, 18 CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC khách hàng quay trở lại với siêu thị nhiều công việc kinh doanh họ ngày phát triển áp dụng kế hoạch 19 CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC C CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG hỉ bán nhiều sản phẩm cho khách hàng cũ chưa đủ, bạn cần phải lên kế hoạch chăm sóc khách hàng tương lai cách chu đáo để lại ấn tượng sâu lòng họ Để gây ấn tượng tốt khách hàng, bạn gửi cho họ quà gói thật đẹp, kèm theo thư ngắn, tốt hết bạn nên đưa đề nghị khiến khách hàng dễ dàng nói có Bạn nên tìm hiểu khách hàng bạn gặp phải khó khăn sản phẩm tại, họ có thực cần đến sản phẩm khác tiện lợi không viết thật ngắn gọn thông điệp mà bạn muốn truyền tải tới khách hàng, chẳng hạn bạn viết: “Bạn gặp rắc rối lớn việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm? Chúng tơi giúp bạn giải vấn đề cách triệt để.” Cách tiếp cận khách hàng mơ ước thật khéo léo dấy lên cảm giác tò mò khách hàng, khiến họ muốn tìm hiểu xem bạn mang lại cho họ cách thức hay phương pháp Nhưng hiệu bạn xuất trực tiếp trước mặt khách hàng giúp khách hàng giải vấn đề họ việc bạn quan tâm đến lợi ích thân bạn trước 20