Đang tải... (xem toàn văn)
Tìm hiểu thực tế về tổng quan và môi trường hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Trong bối cảnh nền kinh tế đất nước ngày càng hội nhập, mở cửa với nền kinh tế thế giới, ngành Ngân hàng ngày càng khẳng định vị trí, vai trò của mình đặc biệt là các NHTM. NHTM là tổ chức tín dụng có chức năng huy động và sử dụng vốn, là cầu nối dẫn vốn giữa các các nhân, tổ chức trong nên kinh tế. Ngân hàng TMCP Phương Đông là một trong những ngân hàng mạnh hàng đầu Việt Nam có những đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế. Với mục tiêu trở thành ngân hàng có tốc độ phát triển nhanh chóng và bền vững, Ngân hàng Phương Đông đã có nhiều sự thay đổi mạnh mẽ trong những năm gần đây Qua thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Phương Đông Phòng giao dịch Lê Chân với sự hướng dẫn của Trưởng phòng giao dịch Nguyễn Anh Việt cùng với những kiến thức được trang bị trên ghế nhà trường, tôi đã từng bước vận dụng vào tìm hiểu thực tế về tổng quan và môi trường hoạt động kinh doanh của Ngân hàng OCB. Từ đó hoàn thành bản báo cáo thực tập bao gồm các nội dung chính sau: Chương 1: Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) Phòng giao dịch Lê Chân Chương 2: Tìm hiểu về môi trường hoạt dộng của Ngân hàng TMCP Phương Đông Phòng giao dịch Lê Chân Chương 3: Kết luận và kiến nghị
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA KINH TẾ NGÀNH KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH TÌM HIỂU VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG PHÒNG GIAO DỊCH LÊ CHÂN Họ tên SV: Mã SV: Lớp: Nhóm: Người hướng dẫn: HẢI PHỊNG - 2020 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU TMCP: Thương mại cổ phần NHNN: Ngân hàng nhà nước PGD: Phòng giao dịch Tp: Thành phố DANH MỤC CÁC BẢNG bảng 1.1 Kết kinh doanh Ngân hàng ocb giai đoạn 2016 - 2019 16 bảng 1.2 Kết kinh doanh OCB PGD Lê Chân giai đoạn 2017 - 2019 17 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Phương Đơng hình 1.2 Cơ cấu tổ chức PGD Lê Chân 13 LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế đất nước ngày hội nhập, mở cửa với kinh tế giới, ngành Ngân hàng ngày khẳng định vị trí, vai trị đặc biệt NHTM NHTM tổ chức tín dụng có chức huy động sử dụng vốn, cầu nối dẫn vốn các nhân, tổ chức nên kinh tế Ngân hàng TMCP Phương Đông ngân hàng mạnh hàng đầu Việt Nam có đóng góp vào phát triển kinh tế Với mục tiêu trở thành ngân hàng có tốc độ phát triển nhanh chóng bền vững, Ngân hàng Phương Đơng có nhiều thay đổi mạnh mẽ năm gần Qua thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Phương Đơng Phịng giao dịch Lê Chân với hướng dẫn Trưởng phòng giao dịch Nguyễn Anh Việt với kiến thức trang bị ghế nhà trường, bước vận dụng vào tìm hiểu thực tế tổng quan môi trường hoạt động kinh doanh Ngân hàng OCB Từ hồn thành báo cáo thực tập bao gồm nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) Phịng giao dịch Lê Chân Chương 2: Tìm hiểu môi trường hoạt dộng Ngân hàng TMCP Phương Đơng Phịng giao dịch Lê Chân Chương 3: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG (OCB) PHỊNG GIAO DỊCH LÊ CHÂN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Phương Đơng Tên tiếng Việt: NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG Tên tiếng Anh: ORIENT COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên viết tắt: NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐƠNG OCB Hội sở chính: 41 45 Lê Duẩn, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Website: www.ocb.com.vn Email: ocb@ocb.com.vn Ngân hàng TMCP Phương Đông – Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) thành lập từ ngày 10/06/1996 Trải qua 24 năm hoạt động phát triển, OCB dần khẳng định vị trí hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, với cột mốc hình thành phát triển quan trọng: - Năm 1996: Trong bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường, Ngân hàng TMCP Phương Đông thành lập với vốn điều lệ ban đầu 70 tỷ đồng gồm hội sở đặt số 45 Lê Duẩn, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh - Năm 2003: Sát nhập Ngân hàng Tây Đô vào OCB - Năm 2007: Ký kết liên minh chiến lược với BNP Paribas - Năm 2008: OCB Temenos AG (Thụy Sĩ) ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Ngân hàng lõ Temenos T24 - Năm 2010: Công bố ứng dựng thành công hệ thống Temenos T24 - Năm 2012: OCB IFC, BNP Paribas ký kết hợp đồng tín dụng 25 triệu USD - Năm 2013: Tổng tài sản đạt gần 33.000 tỷ đồng Công bố hệ thống nhận diện thương hiệu Triển khai đề án tự tái cấu giai đoạn 2012 – 2015 - Năm 2014: Ký kết hợp tác OCB – KPMG: Nâng cấp khung Quản trị Rủi ro OCB - Năm 2015: Khởi động dự án Basel II tư vấn DBS Singapore - Năm 2016: Tổng tài sản đạt gần 65.000 tỷ đồng Tốc độ tăng trưởng thuộc nhóm Ngân hàng dẫn đầu thị trường - Năm 2017: OCB Ngân hàng Việt Nam triển khai thành công Dự án Basel II - Năm 2018: Ra mắt OCB OMNI trở thành ngân hàng hợp kênh Việt Nam Khối Khách hàng Đại chúng mắt nhận diện thương hiệu “COM-B” Được Viện tiêu chuẩn Anh (BSI) cấp giấy chứng nhận Hệ thống đảm bảo An ninh thông tin ISO/IEC 27001 Được Moody’s tăng lên bậc B1 Chính thức NHNN cơng nhận đạt chuẩn BASEL II - Năm 2019: Ra mắt Ngân hàng số OCB OMNI Triển khai thành công nhiều dự án công nghệ số Mạng lưới hoạt động: Được thành lập từ ngày 10/06/1996, đến OCB có 200 đơn vị kinh doanh toàn quốc, diện tất thành phố vùng kinh tế trọng điểm nước Tăng trưởng vốn điều lệ: từ 70 tỷ đồng năm 1996 đến 8.767 tỷ đồng năm 2019 Tầm nhìn: “Trở thành Ngân hàng tốt hàng đầu Việt Nam” Sứ mệnh: “Tạo giải pháp tối ưu đem lại giá trị cao cho khách hàng nhà đầu tư, đóng góp tích cực cho phát triển chung cộng đồng xã hội thông qua việc xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên tâm huyết, am hiểu nhu cầu khách hàng” 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Phương Đơng – Phòng giao dịch Lê Chân Ngày 16/01/2017 Ngân hàng Phương Đơng chi nhánh Hải Phịng khai trương Phịng giao dịch Lê Chân địa 278Q – 278H Trần Nguyên Hãn, Phường Niệm Nghĩa, Quận Lê Chân, Tp Hải Phòng Việc khai trương Phòng giao dịch OCB Lê Chân nằm chiến lược phát triển mạng lưới kênh phân phối gia tăng tiện ích cho khách hàng 1.2 Chức năng, ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng TMCP Phương Đơng Phịng giao dịch Lê Chân 1.2.1 Chức - Trực tiếp tổ chức kinh doanh địa bàn theo phân cấp Ngân hàng Phương Đơng chi nhánh Hải Phịng - Điều hành q trình kinh doanh, kiểm tra kiểm tốn nội theo ủy quyền giao 1.2.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng OCB phòng giao dịch Lê Chân cung cấp dịch vụ: - Nhận tiền gửi vào tài khoản tiết kiệm nội ngoại tệ - Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn nội ngoại tệ - Chuyển tiền nước - Chuyển ngân thu ngân ngoại tệ - Thanh toán xuất nhập - Bảo lãnh tái bảo lãnh - Dịch vụ bảo quản, giữ hộ chứng từ tài sản có giá trị - Dịch vụ nhờ thu - Phát hành thẻ tín dụng, mở tài khoản - Dịch vụ E – banking, Home banking 1.3 Bạn hàng, đối tác, thị trường Ngân hàng TMCP Phương Đơng Phịng giao dịch Lê Chân 1.3.1 Bạn hàng, đối tác Hiện nay, Ngân hàng OCB có đối tác sau: - Là thành viên Hiệp hội viễn thơng tài liên ngân hàng tồn cầu - Tham gia chương trình Quỹ phát triển nông thôn ( RDF) ngân hàng giới (Word Bank) - Hệ thống chuyển tiền nhanh toàn giới Wester Union - Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam - Liên minh thẻ Vietcombank - Liên minh Công ty cổ phần thẻ Smartlink - Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh - Tổng Cơng ty Bia Rượu Nước giải khát Sài Gịn - Tập đồn FCL - Các đối tác liên kết trả góp liên kết với OCB: Điện Máy Xanh, Sài Gịn Spa, Cơng ty Cổ phần Công nghệ Vi mô, Công ty Cổ phần Ngân lượng, Công ty TNHH Thương mại điện tử Lotte Việt Nam, Sendo, Tiki, Payoo, Nha khoa Kim, Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Nam Á,… 1.3.2 Thị trường Ngân hàng OCB Phịng giao dịch Lê Chân có địa điểm 278Q – 278H Trần Nguyên Hãn, Phường Niệm Nghĩa, Quận Lê Chân, Tp Hải Phòng Hiện đoạn đường Trân Nguyên Hãn có Ngân hàng hoạt động ( bao gồm OCB) là: Ngân hàng Vietcombank, Agribank, Abbank, Baovietbank, MB Nam Hải Phòng, Seabank, Bidv OCB Đây nơi tập trung dân cư đông đúc, gần với Trường THCS Võ Thị Sáu, Trường Cao đẳng Y tế Hải phòng, bến xa Niệm Nghĩa,… Đây nơi có nhiều điểm nút giao thơng quan trọng: đường Tơ Hiệu, Hồng Minh Thảo, Thiên Lơi,… Vị trí địa lý thuận lợi dân số đông, tỉ trọng đân số đào tạo dân số tẻ tăng tạo thị trường rộng lớn cho hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng Hai đối tượng khách hàng phịng giao dịch khách hàng cá nhân doanh nghiệp nhỏ 1.4 Cơ cấu tổ chức nhân 1.4.1 Cơ cấu tổ chức nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông Sơ đồ tổ chức Đại Hội Đồng Cổ Đơng Ban kiểm sốt Hội Đồng Quản Trị Kiểm soát nội Các quan trục thuộc HĐQT Văn phòng Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Các quan trực thuộc TGĐ Phòng ban trực thuộc FDI & Khối khách hàng doanh Khối quản lí rủi Korean Desk nghiệp siêu nhỏ ro Khối khách hàng Khối khách hàng Khối quản lí tín đại chúng doanh nghiệp dụng Khối kinh doanh tiền Khối công nghệ Khối bán lẻ tệ đầu tư Khối vận hành Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Phương Đông Chức năng, nhiệm vụ phòng ban ➢ Đại hội đồng cổ đông: - Quyết định sửa đổi, bổ sung điều lệ - Bầu, nhiễm nhiệm, bãi miễn thành viên HĐQT, thành viên BKS phù hợp với điều kiện tiêu chuẩn quy định pháp luật - Thông qua phương án thay đổi mức vốn điều lệ, định loại cổ phần tổng số cổ phần loại quyền chào bán - Quyết định thành lập công ty trực thuộc - Quyết định tổ chức lại, giải thể yêu cầu phá sản ngân hàng - Các quyền nhiệm vụ khác theo quy định pháp luật ➢ Hội đồng quản trị: - Chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước đại hội cổ đông việc thực nhiệm vụ quyền hạn giao - Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh hàng năm ngân hàng - Phê duyệt rà soát định kỳ chiến lược rủi ro tín dụng, chiến lược tổng thể kế hoạch dài hạn cho hoạt động ngân hàng - Quyết định giá chào bán cổ phần trái phiếu chuyển đổi ngân hàng - Quyết định mua lại cổ phần ngân hàng theo quy định điều lệ - Các quyền nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật điều lệ ➢ Tổng giám đốc: - Tổ chức thực nghị HĐQT, ĐHĐCĐ, kế hoạch kinh doanh đầu tư ngân hàng HĐQT ĐHĐCĐ thông qua - Trực tiếp điều hành, theo dõi, giám sát chất lượng tín dụng hiệu hoạt động tín dụng tồn hệ thống - Xét duyệt tín dụng theo ủy quyền phán xét HĐQT - Các trường hợp giá trị cac skhoanr tín dụng vượt mức phán quyêt TGĐ trình lên hộ đồng tín dụng xét duyệt ➢ Khối kinh doanh tiền tệ đầu tư: phát triển quản lý hoạt động kinh doanh, điều hòa nguồn vốn, ngoại hối, đầu tư toàn hệ thống phạm vi rủi ro cho phép theo quy định OCB thời kỳ ➢ Khối quản lý rủi ro: phát triển quản lý khung sách, cơng cụ quản lý rủi ro mang tính tổng quát định hướng cho tồn ngân hàng ➢ Khối quản lý tín dụng: - Quản lý thực cơng tác thẩm định tín dụng, phê duyệt tín dụng tồn hệ thống (trừ khối ComB) - Quả lý thực công tác định giá tài sản bảo đảm theo thẩm quyền tồn hệ thống - Quản lý thực cơng tác xử lý giao dịch tín dụng, giám sát khoản cấp tín dụng sau phê duyệt ➢ Khối cơng nghệ: tổ chức xây dựng vận hành hệ thống công nghệ ngân hàng đáp ứng cầu kinh doanh, đảm bảo chất lượng dịch vụ an toàn bảo mật ➢ Khối vận hành: xây dựng, tổ chức thực cơng tác vận hành tồn hệ thống bao gồm: hành chính, tốn, ngân quỹ chức khác uy định theo thời kỳ 1.4.2 Cơ cấu tổ chức nhân Ngân hàng TMCP Phương Đơng Phịng giao dịch Lê Chân Sơ đồ tổ chức Trưởng phịng giao dịch Phịng tín dụng Phịng kế tốn Khách Khách Kiểm hàng cá Hàng sốt nhân Doanh nội thu (RB) Nghiệp chi Kế toán Phịng hành Kho Văn Bảo quỹ thư vệ hình 1.2 Cơ cấu tổ chức PGD Lê Chân Chức năng, nhiệm vụ phòng ban ➢ Trưởng phòng giao dịch: - Điều hành hoạt động Phòng giao dịch OCB Lê Chân - Là người địa diện theo ủy quyền người điều hành cao hoạt động Phòng giao dịch - Thực cơng tác quản lý hoạt động Phịng giao dịch phạm vi phân cấp quản lý phù hợp với quy định Ngân hàng TMCP Phương Đông ➢ Phịng tín dụng: trực tiếp thực tác nghiệp quản trị cho vay, bão lãnh khách hàng theo quy định - Phòng khách hàng doanh nghiệp: Thực công tác tiếp thị để phát triển khách hàng, thị phần chăm sóc khách hàng hữu Hướng dẫn khách hàng tất vấn đề có liên quan đến cho vay, bảo lãnh Nghiên cứu hồ sơ, xác minh tình hình sản xuất kinh doanh, phương án vay vốn, khả quản lý, tài sản đảm bảo khách hàng Phân tích, thẩm định, đề xuất cho vay gia hạn cho vay hồ sơ bảo lãnh Hướng dẫn khách hàng bổ sung hồ sơ, tiều liệu để hoàn thiện hồ sơ Thông báo đến khách hàng định cho vay không cho vay Ngân hàng Tiến hành làm thủ tục công chứng hợp đồng cầm cố chấp thực đăng kí giao dịch đảm bảo Tham gia tiếp nhận tài sản cầm cố Kiểm tra sử dụng vốn định kì đột xuất cho doanh nghiệp vay Nhắc nhở doanh nghiệp trả vốn lãi hạn Đề xuất lên trưởng phòng giao dịch biện pháp giải khoản nợ trễ hạn, hạn phạm vi quyền hạn giao - Phòng khách hàng nhân (RB): tương tự phòng khách hàng doanh nghiệp, phòng RB bổ sung thêm: nhiệm vụ nghiên cứu hồ sơ, xác minh nhân dân, nguồn thu nhập dùng để trả nợ khách hàng cá nhân cho vay bất động sản tiêu dùng; thực giải ngân, thu hồi nợ nghiệp vụ cho vay cán công nhân viên gớp nợ theo quy định ngân hàng ➢ Phịng kế tốn: - Tổ chức hướng dẫn thực hiện, kiểm tra công kế hoạc kế tốn báo cáo kế tốn phịng, đơn vị trực thuộc - Tổng hợp, lập phân tích báo cáo tài phịng giao dịch - Quản lý kế toán chi tiêu nội bộ, khoản, kho quỹ - Phân tích đánh giá tài hiệu kinh doanh phòng giao dịch - Tham mưu với trưởng phòng chi nhánh chế độ tài ➢ Phịng hành chính: - Tiếp nhận, phân phối, phát hành lưu trữ văn thư - Chịu trách nhiệm cơng tác lễ tân, hậu cần phịng giao dịch - Thực mua sắm, quản lý loại tài sản, văn phòng phẩm phòng giao dịch - Kiểm kê tài sản - Tổ chức giám sát công tác áp giải tiền - Đảm vảo an ninh, phòng cháy chữa cháy - Lên kế hoạch tuyển dụng hàng năm, phối hợp với phòng Nhân Hội sở tổ chức tuyển dụng phòng giao dịch Nhân sự: tại, phòng giao dịch OCB Lê Chân có 21 cán bộ, bao gồm: - Trưởng phịng giao dịch: người - Phòng khách hàng cá nhân: người - Phòng khách hàng doanh nghiệp: người - Kế toán: người - Văn thư: người - Bảo vệ: người 1.5 Cơ sở vật chất Ngân hàng TMCP Phương Đông PGD Lê Chân Cơ sở hạ tầng phịng giao dịch OCB Lê Chân có vị trí hoạt động kinh doanh mặt tiền, đẹp, thơng thống, dễ nhìn từ nhiều hướng thuận lợi cho việc khách hàng đến thực giao dịch Các phòng ban xếp hợp lý; quầy giao dịch rỗng rãi, an tồn Hệ thống điều hịa hai chiều, lọc khí cung cấp nhiệt độ phù hợp phịng giao dịch tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng đến giao dịch Tồn máy tính kết nối với mạng nội Khách hàng sử dụng wifi miễn phí Các thiết bị khác máy in, máy fax, điện thoại bàn, máy đếm tiền sử dụng tốt Ngồi khơng gian đón tiếp thực giao dịch, phòng giao dịch phòng dành cho nhân viên để giải lao, ăn trưa văn phòng 1.6 Kết kinh doanh 1.6.1 Kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Phương Đông giai đoạn 2016 – 2019 (đơn vị: tỉ đồng) Năm 2018 Năm 2019 Năm 2016 Năm 2017 4,368 5,967 8,397 11,075 484 1,022 2,202 3,231 Tổng chi phí 3,552 4,799 6,298 8,112 Lợi nhuận rịng 387 8167 1,761 2,582 Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng lợi nhuận trước thuế bảng 1.1 Kết kinh doanh Ngân hàng ocb giai đoạn 2016 - 2019 Tất tiêu doanh thu, lợi nhuân trước thuế, chi tiêu, lợi nhuận rịng có xu hướng tăng qua năm từ 2016 đến 2019 ➢ Tổng doanh thu: năm 2019, tổng doang thu tăng 2,678 tỉ đồng so với năm 2018, với tỉ lệ tăng 31,89% ➢ Tổng lợi nhuận trước thuế: năm 2019, tổng lợi nhuận trước thuế tăng 1,029 tỉ đồng so với năm 2018, với tỉ lệ tăng 46,73% ➢ Tổng chi phí: năm 2019, tổng chi phí tăng 1,814 tỉ đồng so với năm 2018, với tỉ lệ tăng 28,80% ➢ Lợi nhuận ròng: năm 2019, lợi nhuận ròng tăng 821 tỉ đồng so với năm 2018, với tỉ lệ tăng 46,62% 1.6.2 Kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Phương Đơng Phịng giao dịch Lê Chân giai đoạn 2017 – 2019 (đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Tổng doanh thu 68,744 74,598 79,425 4,380 5,486 6,458 64,364 69,112 72,967 Tổng lợi nhuận trước thuế Tổng chi phí bảng 1.2 Kết kinh doanh OCB PGD Lê Chân giai đoạn 2017 - 2019 Tất tiêu doanh thu, lợi nhuân trước thuế, chi tiêu có xu hướng tăng qua năm từ 2017 đến 2019: ➢ Tổng doanh thu: năm 2019, tổng doang thu tăng 4,827 triệu đồng so với năm 2018, với tỉ lệ tăng 6,47% ➢ Tổng lợi nhuận trước thuế: năm 2019, tổng lợi nhuận trước thuế tăng 972 triệu đồng so với năm 2018, với tỉ lệ tăng 17,72% ➢ Tổng chi phí: năm 2019, tổng chi phí tăng 3,855 triệu đồng so với năm 2018, với tỉ lệ tăng 5,58% 1.7 Định hướng hoạt động Năm 2020, năm cuối kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm giai đoạn 2016 – 2020, năm cuối thực chiến lược tái cấu ngành ngân hàng giai đoạn 2016 – 2020, với thành phát triển kinh tế đầy ấn tượng tăng trưởng mức cao Dưới định hướng phủ đạo NHNN, OCB phịng giao dịch Lê Chân tiếp tục đặt mục tiêu tham vọng để phát triển mạnh mẽ, hiệu quả, an toàn bền vững, cụ thể: - Ý thức tầm quan trọng việc tiếp thị quảng bá hình ảnh doanh nghiệp cán nhân viên Phịng giao dịch Lê Chân ln ln tìm biến pháp quảng bá, giới thiệu Ngân hàng OCB, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng - Duy trì khách hàng phát triển thêm khách hàng doanh nghiệp có quy mơ sản xuất kinh doanh lớn, cá nhân, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xuất nhập - Tăng trưởng tín dụng đảm bảo an tồn tín dụng - Định hướng chuyển dịch mạnh cấu kì hạn nguồn vốn theo hướng tăng trưởng huy động vốn trung, dài hạn - Để mang đến dịch vụ tối ưu, tiện lợi, an toàn cho khách hàng, OCB Phịng giao dịch Lê Chân khơng ngừng nâng cao têu chuẩn tiêu chuẩn bảo mật, tăng cường kiểm sốt cơng tác vận hành thẻ - Nâng cao chất lượng chăm sóc, phục vụ khách hàng CHƯƠNG TÌM HIỂU VỀ MÔI TRƯỜNG HOẠT DỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG PHÒNG GIAO DỊCH LÊ CHÂN 2.1 Ngành hoạt động, thị trường kinh doanh Hoạt động Phòng giao dịch bao gồm: huy động vốn, tín dụng chủ yếu khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, dịch vụ giao dịch toán số hoạt động dịch vụ khác 2.1.1 Huy động vốn Phịng giao dịch có kế hoạch bám sát thị trường nắm vững địa bàn hoạt động khu vực quản lí, qua thời gian khảo sát đẽ biết thói quen giao dịch tài người dân Phịng triển khai chương trình quảng bá hình ảnh, giới thiệu dịch vụ ưu đãi để thu hút khách hàng Phịng ln mở rộng trì mối quan hệ với tổ chức, cá nhân địa bàn quản lí vùng lân cận Huy động vốn gồm hoạt động: - Tiền gửi tiết kiệm với hình thức có kì hạn khơng có kì hạn tạo linh động cho khách hàng - Tiền gửi toán với thủ tục nhanh gọn kết hợp với dịch vụ trách dẫn số dư giao dịch tài khoản qua mạng giúp cho khách hàng giảm bớt chi phí lại mà thực tốt giao dịch kiểm soát chặt chẽ tài khoản - Dịch vụ bảo quản, giữ hộ chứng từ có giá trị, tài sản quý với mức phí ưu đãi thu hút quan tâm khách hàng - Dịch vụ trả lương cho nhân viên thông qua tào khoản ngân hàng 2.1.2 Hoạt động tín dụng: Đây hoạt động kinh doanh Ngân hàng OCB phịng giao dịch Lễ Chân Tập trung tín dụng bán lẻ khách hàng chủ yếu cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ Chủ yếu cho vay ngắn hạn kết hợp với trung dà hạn hợp lí nhằm trì dư nợ ổn định kiểm soát tốt rủi ro Phát triển tín dụng tiêu dùng hệ thống bán lẻ, thực hiên công tác đánh giá phân loại khách hàng, an tồn hoạt động tín dụng ➢ Khách hàng cá nhân: - Cho vay tiêu dùng: Vay tiêu dùng chủ yếu nguồn trả nợ từ lương nên tập trung khai thác thị trường người lao động có thu nhập ổn định, biến động Các doanh nghiệp thuộc nhóm bảo hiểm, dầu khí, bưu điện, hàng hải hàng khơng thường hoạt động có hiệu quả, tạo cơng ăn việc làm ổn định cho người lao động Phòng giao dịch cử đại diện thăm dò nhu cầu vay vốn cán cơng nhân viên doanh nghiệp hoạt động có hiệu Qua tìm kiếm khách hàng có cầu vay vốn có khả hồn trả vốn lãi - Cho vay sản xuất kinh doanh: Khai thác thị trường doanh ngiệp tư nhân, chủ doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu vay vốn đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh khó tiếp cận với thị trường vốn ngân hàng thói quen yếu tố tâm lí Phịng giao dịch dùng hình thức quảng bá để thu hút đối tượng khách hàng - Cho vay mua sửa chữa nhà cửa: nhu cầu mua sắm xây dựng nhà cửa người dân năm gần liên tục gia tăng hội xây dựng mối quan hệ hợp tác có lợi ngân hàng cá nhân Phịng giao dịch hợp tác với cơng ty xây dựng, chủ đầu tư khu tòa nhà để phát triển dịch vụ cho vay tới khách hàng có nhu cầu - Cho vay mua ô tô: đời sống vật chất tinh thần ngày phát triển, nhu cầu sử dụng ô tô thay cho phương tiện khác tăng cao Đây thị trường màu mỡ cho việc phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô Ngân hàng Phòng giao dịch tiến hàng hợp tác với đại lí hãng sản xuất nhập phân phối ô tô - Cho vay du học: du học nước trở thành phong trào học sinh, sinh viên năm gần Nhu cầu ổn định tài suốt q trình du học gây trở ngại cho cá nhân eo hẹp tài nên cần có hỗ trợ mặt tài ngân hàng Cho vay du học gần không mang lại rủi ro cho ngân hàng lại có mức sinh lời cao Phòng giao dịch thực bắt tay với trung tâm tư vấn cung cấp dịch vụ du học có uy tín để quảng cáo thị trường tín dụng đến đối tượng khách hàng ➢ Khách hàng doanh nghiệp: Tập trung vào đối tượng doanh nghiệp: - Cơ sở sản xuất, hộ kinh doanh cá thể, cửa hàng, cửa hệu, hợp tác xã - Doanh nghiệp vừa nhỏ chủ yếu doanh nghiệp hoạt động có liên quan đến xuất nhập khẩu, đặc biệt sản xuất khai thác chế biến hàng xuất khẩu; doanh ngiệp hoạt động lĩnh vực thương mại cung cấp dịch vụ - Công ty liên doanh - Công ty 100% vốn từ nước Đối với đội tượng doanh nghiệp tư nhân cơng ty có quy mơ nhỏ, sở danh sách tên thông tin tình hình hoạt động sản xuất doanh nghiệp, phịng giao dịch gửi thư làm việc để đơn vị mở tài khoản giao dịch tín dụng 2.1.3 Dịch vụ giao dịch tốn Ngồi lời nhuận thu từ dịch vụ tiền gửi tín dụng, Ngân hàng cịn có nguồn thu lợi nhuận từ hoạt động giao dịch toán, bao gồm: - Thu chi hộ khách hàng - Mở thư tín dụng tài trợ xuất nhập cho doanh nghiệp - Chuyển tiền nước quốc tế - Làm địa lý chi trả kiều hối, chuyển ngân thu ngân ngoại tê - Hoạt động khác như: dịch vụ thẻ, mở tài khoản, ngân hàng điện tử, bảo hiểm 2.2 Bạn hàng, đối tác quan quản lí có liên quan 2.2.1 Bạn hàng đối tác Ngân hàng TMCP Phương Đơng Phịng giao dịch Lê Chân có nhiều bạn hàng đối tác, bao gồm: - Western Union: hệ thống cung cấp dịch vụ tốn chuyển khoản tồn giới cho khách hàng Trong thời kì kinh tế mở cửa hộ nhập nay, Western Union khẳng định tầm quna trọng mình, nơi để gửi gắm niềm tn cho đối tượng khách hàng muốn chuyển khoản quốc tế - Hiệp hội ngân hàng Việt Nam: tổ chức khơng có tham gia phủ ngân hàng lập Tham gia Hiệp hội, OCB có hội hợp tác, học hỏi với ngân hàng khác nhằm hỗ trợ, thúc đẩy lẫn nhau phát triển mạnh mẽ - Generali Việt Nam: hợp tác cho phép Generali đáp ứng nhu cầu an tồn, bảo mật tài khách hàng OCB - Ngày 29/3, OCB Công ty CP Quản lý Qũy VinaCapital ký kết hợp tác chiến lược OCB hỗ trợ triển khai sản phẩm công ty phân phối qua OCB mang lại ưu đãi từ đối tác Ngân hàng đến với Cơng ty - Ngày 30/05/2011, OCB cơng bố thức kết nối thành công với Công ty Cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink cho tất chủ thẻ OCB thực rút tiền, theo dõi số dư, đổi mã PIN 5000 ATM thuộc hệ thống Smartlink - Trường Đại học Dân lập Hải phòng: trường đại học phía bắc có hợp tác tồn diện với OCB OCB mở tài khồn miễn phí cho sinh viên, thu hộ học phí cịn Trường qng bá thương hệu, sản phẩm dịch vụ OCB - Tập đoàn FLC: OCB cung cấp giải pháp tài dành cho nhóm khách hàng tập đồn - Liên minh thẻ với nhiều ngân hàng: Vietcombank, Sacombank, Agribank, BIDV, SHB,… - Các đối tác liên kết trả góp liên kết với OCB: Điện Máy Xanh, Sài Gòn Spa, Công ty Cổ phần Công nghệ Vi mô, Công ty Cổ phần Ngân lượng, Công ty TNHH Thương mại điện tử Lotte Việt Nam, Sendo, Tiki, Payoo, Nha khoa Kim, Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Nam Á,…Mang đến cho khách hàng gói trả góp với ưu đãi hấp dẫn - Liên kết với ví điện tử: Aripay, Momo 2.2.2 Cơ quan quản lí có liên quan OCB Phòng giao dịch Lê Chân hoạt động ủy quyền, quản lí Ngân hàng TMCP Phương Đơng Hải Phòng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Cùng với phát triển kinh tế đất nước, ngành ngân hàng đổi phát triển không ngừng Ngân hàng TMCP Phương Đông PDG Lê Chân cung cấp cho khách hàng số lượng chất lượng dịch vụ ngày tốt đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Bên cạnh thành cơng gặt hái được, OCB Phịng giao dịch Lê Chân gặp phải nhiều khó khăn nhiều đối thủ cạnh tranh, quản lí quan ủy quyền, thói quen khách hàng,… Nếu khắc phục hạn chế phát triển OCB Lê Chân tiến xa Kiến nghị NHNN cần chủ động dỡ bỏ rào cản, tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng NHTM Đồng thời NHNN nới rộng điều kiện cho vay tín chấp với Ngân hàng TMCP NHNN ban hành văn hướng dẫn cụ thể hoạt động cho vay tiêu dùng để bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng khách hàng NHNN thực công tác kiểm tra, giám sát hoạt động tín dụng NHTM Đồng thời ban hành sách tạo điều kiện phát triển sáng tạo ngân hàng NHNN cần có biện pháp bảo vện an tồn hoạt động tín dụng, đưa biện pháp xử lí hành vi vi phạm quy định cho vay NHNN Đối với OCB Lê Chân phải có sách quảng bá hình ảnh đến tất đối tượng khách hàng, đặc biệt khách hàng cá nhân đem đến ưu đãi, khuyến mại hấp dẫn thu hút quan tâm khách hàng làm thay đổi thói quen khách hàng Làm cho số lượng khách hàng PGD ngày tăng ổn định TÀI LIỆU THAM KHẢO www.ocb.com.vn Báo cáo thường liên 2019 NHẬN XÉT TÓM TẮT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tinh thần thái độ, cố gắng sinh viên trình thực Báo cáo : Đánh giá chất lượng Báo cáo (so với nội dung yêu cầu đề mặt: lý luận, thực tiễn, chất lượng thuyết minh vẽ): Hải Phòng, ngày Điểm đánh giá GVHD tháng năm 20 Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Văn A