Đang tải... (xem toàn văn)
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng cho mọi loại hình tổ chức, doanh nghiệp nhằm đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định một cách ổn định và thường xuyên nâng cao sự thoả mãn của khách hàng. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm các tiêu chuẩn cơ bản là: •ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng -- Cơ sở và từ vựng •ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng -- Các yêu cầu •ISO 9004:2009 Quản lý tổ chức để thành công bền vững •ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý ISO 9001:2008 có thể áp dụng đối với mọi tổ chức, doanh nghiệp, không phân biệt phạm vi, quy mô hay sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Tiêu chuẩn được sử dụng cho các mục đích chứng nhận, theo yêu cầu của khách hàng, cơ quan quản lý hoặc đơn thuần là để nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp. Để duy trì sự thỏa mãn của khách hàng, tổ chức phải đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. ISO 9001:2008 cung cấp một hệ thống đã được trải nghiệm ở quy mô toàn cầu để thực hiện phương pháp quản lý có hệ thống đối với các quá trình trong một tổ chức, từ đó tạo ra sản phẩm đáp ứng một cách ổn định các yêu cầu và mong đợi của khách hàng.
LUẬN VĂN MÔN: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Đề tài: PHÂN TÍCH LỢI ÍCH ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CÔNG TY HPT CÙNG NHỮNG KHÓ KHĂN TRỞ NGẠI ĐÃ GẶP TRONG QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG VÀ KINH NGHIỆM VƯỢT QUA KHÓ KHĂN TRỞ NGẠI ĐÓ TP.HCM Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4 CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HPT 12 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TẠI CÔNG TY HPT 16 CHƯƠNG IV: LỢI ÍCH VÀ KHÓ KHĂN CỦA HPT KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 66 KẾT LUẬN 73 Tài Liệu Tham Khảo 75 Bảng và Hình Bảng 1: Nguồn nhân lực cho ISO 26 Bảng 2 :Xem xét lãnh đạo 30 Hình 1: Phân cấp hệ thống văn bản 31 Hình 2: Cấu trúc của hệ thống chất lượng 35 Hình 3:Tỉ lệ thắng thầu qua các năm 66 Hình 4: Tỉ lệ thỏa mãn khách hàng các năm 68 LỜI MỞ ĐẦU ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng cho mọi loại hình tổ chức, doanh nghiệp nhằm đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định một cách ổn định và thường xuyên nâng cao sự thoả mãn của khách hàng. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm các tiêu chuẩn cơ bản là: • ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng Cơ sở và từ vựng • ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng Các yêu cầu • ISO 9004:2009 Quản lý tổ chức để thành công bền vững • ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý ISO 9001:2008 có thể áp dụng đối với mọi tổ chức, doanh nghiệp, không phân biệt phạm vi, quy mô hay sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Tiêu chuẩn được sử dụng cho các mục đích chứng nhận, theo yêu cầu của khách hàng, cơ quan quản lý hoặc đơn thuần là để nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp. Để duy trì sự thỏa mãn của khách hàng, tổ chức phải đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. ISO 9001:2008 cung cấp một hệ thống đã được trải nghiệm ở quy mô toàn cầu để thực hiện phương pháp quản lý có hệ thống đối với các quá trình trong một tổ chức, từ đó tạo ra sản phẩm đáp ứng một cách ổn định các yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Luận văn “Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 tại Công ty HPT cùng những khó khăn trở ngại đã gặp trong quá trình áp dụng và kinh nghiệm vượt qua khó khăn trở ngại đó” sẽ đi sâu phân tích để nêu bật được nội dung của đề tài này. Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Giới thiệu tổ chức ISO ISO là tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa, có tên đầy đủ là The International Organization for Standardization. Thành viên của ISO là các tổ chức tiêu chuẩn quốc gia của 163 nước trên thế giới. ISO là một tổ chức phi chính phủ, ra đời và hoạt động từ 23/02/1947. Nhiệm vụ của ISO là thúc đẩy sự phát triển của vấn đề tiêu chuẩn hóa và những hoạt động có liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ quốc tế và sự hợp tác phát triển trong các lĩnh vực trí tuệ, khoa học, kỹ thuật và mọi hoạt động kinh tế khác. Hoạt động của ISO: Ban hành các tiêu chuẩn quốc tế trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. Cung cấp thông tin về vấn đề tiêu chuẩn, kiểm tra cấp giấy chứng nhận… Tư vấn, hội thảo… về việc áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng đã quy định… 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) ban hành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và cả tổ chức phi lợi nhuận. Bộ tiêu chuẩn ISO9000 gồm các tiêu chuẩn qui định những yêu cầu của một hệ thống quản lý chất lượng mà doanh nghiệp muốn được chứng nhận phải áp dụng (như ISO9001/2/3:1994 hoặc ISO9001:2000) và các tiêu chuẩn hỗ trợ khác. Trong lần ban hành trước doanh nghiệp có thể lựa chọn áp dụng theo 1 trong 3 tiêu chuẩn sau: ISO9001: Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật. ISO9002: Mô hình đảm bảo chất lượng trong sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật. ISO9003: Mô hình đảm bảo chất lượng trong kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng. Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 4 Lần ban hành mới nhất vào cuối năm 2000 vừa qua, cả 3 tiêu chuẩn trên được gộp lại thành tiêu chuẩn duy nhất là ISO9001:2000 (ISO9001:2000 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu). Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 dựa trên mô hình quản lý theo quá trình, lấy phòng ngừa làm phương châm chủ yếu trong chu trình sản phẩm. 1.3 Quản lý chất lượng Có nhiều khái niệm về quản lý chất lượng (QLCL) được phát triển và hoàn thiện qua nhiều thời kỳ. Ngày nay, QLCL đã mở rộng tới tất cả mọi lĩnh vực, từ sản xuất đến quản lý, dịch vụ và trong toàn bộ chu trình sản phẩm. Trong tài liệu này ta có thể tham khảo định nghĩa về QLCL theo TCVN ISO 9000:2000 và TCVN ISO 9000:2007 như sau: “Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng” (Trang 40,41) Quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động lập kế hoạch chất lượng kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. Lập kế hoạch chất lượng: là các hoạt động và kỹ thuật mang tính tác nghiệp được sử dụng để đáp ứng yêu cầu chất lượng. Kiểm tra chất lượng: là hoạt động như đo, xem xét, thử nghiệm, định cỡ một hay nhiều đặc tính của đối tượng và so sánh kết quả với yêu cầu nhằm xác định sự phù hợp của mỗi đặc tính. Đảm bảo chất lượng: là toàn bộ các hoạt động có kế hoạch và hệ thống được tiến hành trong hệ thống chất lượng và được chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo sự tin tưởng thỏa đáng rằng thực thể (đối tượng) sẽ thỏa mãn đầy đủ các yêu cầu của chất lượng. 1.4 Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 1.4.1 Quá trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng Việc xây dựng Hệ thống Quản lý chất lượng theo mô hình ISO 9001 phụ thuộc vào một số yếu tố như tính chất kinh doanh, tình trạng kiểm soát chất lượng hiện hành tại doanh nghiệp và yêu cầu thị trường. Yếu tố quyết định đến sự thành công của việc áp Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 5 dụng là lãnh đạo doanh nghiệp phải tin tưởng rằng việc áp dụng ISO 9000 sẽ đem lại lợi ích cho việc kinh doanh và có sự cam kết đối với chất lượng. Việc xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 cũng tương tự như việc tiến hành một dự án. Đây là môt quá trình phức tạp, đòi hỏi sự quyết tâm và nỗ lực của toàn thể doanh nghiệp mà trước hết là sự quan tâm và cam kết của lãnh đạo. Để dễ theo dõi, cần phân thành một số bước như sau: Giai đoạn 1: Phân tích tình hình và hoạch định (7 bước 1 -> 7) 1. Sự cam kết của lãnh đạo: Lãnh đạo cần có sự cam kết và quyết định phạm vi ứng dụng ISO 9001 tại doanh nghiệp trên cơ sở phân tích tình hình quản lý hiện tại trong doanh nghiệp, xác định vai trò của chất lượng trong hoạt động kinh doanh, xu thế chung của thế giới và định hướng hoạt động của doanh nghiệp, lợi ích lâu dài của việc xây dựng Hệ thống Quản lý chất lượng, coi hoạt động quản lý chất lượng là hoạt động quản lý cải tiến kinh doanh. 2. Lập kế hoạch thực hiện, thành lập ban chỉ đạo, nhóm công tác: Lãnh đạo doanh nghiệp lập kế hoạch về nguồn lực ( tài chính, nhân lực, thời gian…), thành lập ban dự án. Với những tổ chức lớn có thể phân ban dự án thành ban chỉ đạo và nhóm công tác. Thành phần và nhiệm vụ của ban chỉ đạo và nhóm công tác như sau: Ban chỉ đạo: Thành phần ban chỉ đạo gồm lãnh đạo cấp cao của Doanh nghiệp và trưởng các bộ phận. Ban Chỉ Đạo có nhiệm vụ: - Lập chính sách chất lượng. - Chỉ định đại diện của lãnh đạo về chất lượng. - Lập kế hoạch tổng kết dự án. - Lựa chọn tư vấn để giúp doanh nghiệp xây dựng và áp dụng hệ thống tài liệu, đào tạo nhân viên. - Phân bổ nguồn lực. - Điều phối, phân công công việc của dự án cho các đơn vị. - Theo dõi và kiểm tra dự án. Nhóm công tác: Nhóm công tác gồm các cá nhân thuộc đơn vị chức năng, có hiểu biết sâu về công việc của đơn vị, có nhiệt tình xây dựng Hệ thống Quản lý chất lượng. Ban chỉ đạo chỉ Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 6 định nhóm trưởng có năng lực và kinh nghiệm, thường là người sẽ được cử làm lãnh đạo sau khi Hệ thống Quản lý chất lượng chính thức bước vào hoạt động. Nhóm công tác có nhiệm vụ: - Phân tích thực trạng. - Lập kế hoạch chi tiết dự án ISO 9001. - Viết hệ thống tài liệu. - Đào tạo nhân viên về ISO 9001. - Phối hợp các hoạt động của các đơn vị. - Theo dõi việc thực hiện, báo cáo chỉ đạo. - Tổ chức đánh giá nội bộ. - Tham gia góp ý về hoạt động khắc phục với các đơn vị, làm việc với các chuyên gia tư vấn trong việc xây dựng Hệ thống Quản lý chất lượng. - Bố trí việc đánh giá để xin chứng nhận. 3. Chọn tư vấn bên ngoài (nếu cần thiết) Doanh nghiệp có thể yêu cầu dịch vụ tư vấn giúp đỡ cho việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng. Để hoạt động tư vấn có hiệu quả, cần chú ý những điều dưới dây: - Bắt đầu làm việc với tư vấn càng sớm càng tốt, để tránh mất thời gian, đi đường vòng và để cho tư vấn có thời gian tìm hiểu doanh nghiệp. - Bài bản làm sẵn không bao giờ có kết quả, cần xuất phát từ điều kiện thực tế của doanh nghiệp. Bản doanh nghiệp phải xác định chiến lược, mục tiêu, thủ tục về chất lượng, không thể phó thác hoàn toàn cho tư vấn. - Công việc của tư vấn là hướng dẫn, đào tạo không phải làm thay doanh nghiệp, người xây dựng các văn bản cụ thể không phải ai khác mà chính là cán bộ của doanh nghiệp. - Để có sự phối hợp tốt với tư vấn, lãnh đạo doanh nghiệp cần phải: • Thống nhất về phạm vi cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ( sản phẩm nào, địa điểm, tiến độ thực hiện…). • Giải thích cho tư vấn về phạm vi, mục dích kinh doanh, khách hàng. • Giải thích nguồn lực cho hoạt động quản lý chất lượng, ít nhất ở mức độ do tư vấn đề nghị. • Theo dõi hoạt động của dự án. Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 7 - Một khi doanh nghiệp đã tin tưởng vào sự lựa chọn, coi tư vấn như là một thành viên của đội ngũ quản lý, doanh nghiệp nên mời tư vấn tham gia vào việc lựa chọn và đàm phán với tổ chức chứng nhận và với một số khách hàng đặc biệt. 4. Xây dựng nhận thức chung về ISO 9000 trong doanh nghiệp: Để việc triển khai có hiệu quả, doanh nghiệp phải có các chương trình đào tạo ở các mức độ khác nhau cho cán bộ lãnh đạo doanh nghiệp, các thành viên trong ban chỉ đạo, lãnh đạo các đơn vị và cán bộ nhân viên về ý nghĩa mục đích của việc thực hiện Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9000 trong doanh nghiệp, cách thức thực hiện vai trò, nhiệm vụ của mỗi người trong hệ thống đó. Nếu có thể được, cần mời cả người cung cấp tham gia. Tuỳ theo đặc điểm và điều kiện cụ thể, các chương trình xây dựng nhận thức sẽ do cán bộ trong nhóm công tác hay chuyên gia bên ngoài tiến hành. Tốt nhất công việc này nên có sự kết hợp với một chuyên gia đào tạo có kinh nghiệm. 5. Đào tạo về xây dựng hệ thống tài liệu: Xây dựng hệ thống tài liệu là một nội dung cơ bản trong dự án. Đới tượng tham gia là các thành viên nhóm công tác. Nội dung đào tạo đi sâu về cách viết sổ tay chất lượng, các thủ tục, quy trình công nghệ, hướng dẫn vận hành, kiểm soát thử nghiệm. 6. Khảo sát hệ thống hiện có: Việc khảo sát hệ thống hiện có nhằm xem xét trình độ hiện tại của quá trình đang được thực hiện tại các đơn vị. Sau đó, so sánh hệ thống này với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001, tìm ra những “lổ hổng” và lập kế hoạch cụ thể để có những bổ sung cần thiết. Lưu ý rằng rất nhiều tài liệu thu được trong bước này có thể sử dụng được để đưa vào Hệ thống Quản lý chất lượng mới. 7. Lập kế hoạch thực hiện chi tiết: Sau khi xác định những lĩnh vực cần có thủ tục và các hướng dẫn công việc, nhóm công tác xác định tiến độ thực hiện, trách nhiệm các các đơn vị và cá nhân có liên quan. Giai đoạn 2: Viết các tài liệu của Hệ thống Quản lý chất lượng (2 bước 8 -> 9) 8. Viết tài liệu: Đây là hoạt động mất nhiều thời gian và công sức nhất trong quá trình thực hiện. Hệ thống tài liệu gồm 3 cấp: Sổ tay chất lượng, các quy định chung, chỉ dẫn công việc (bao gồm tất cả tài liệu kỹ thuật, quy trình công nghệ, hướng dẫn thao tác, tiêu chuẩn, mẫu Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 8 biểu, kế hoạch chất lượng…) Trong doanh nghiệp nhỏ, cả ba cấp tài liệu có thể gộp thành một sổ tay. Cần có danh mục tài liệu cần xây dựng, người chịu trách nhiệm, thời hạn hoàn thành. 9. Phổ biến, đào tạo: Phổ biến cho các bộ phận, cá nhân có liên quan về các phương pháp và quy định đã được lập văn bản hay đã thống nhất. Nhiều tổ chức coi nhẹ công việc này, kết quả là khi tiến hành đánh giá về tình hình thực hiện, nhiều đơn vị áp dụng không hiểu hết nội dung nên áp dụng không đầy đủ. Giai đoạn 3: Thực hiện và cải tiến (2 bước 10 -> 11) 10. Công bố áp dụng: Lãnh đạo công bố chỉ thị về việc thực hiện các yếu tố của Hệ thống Quản lý chất lượng, quyết định ngày tháng áp dụng hệ thống mới và gửi hướng dẫn thực hiện. Trong thực tế, một số quy định có thể được áp dụng ngay từ khi phê duyệt, không đợi đến khi toàn bộ hệ thống tài liệu được xây dựng xong. Với doanh nghiệp nhỏ, Hệ thống Quản lý chất lượng thường được áp dụng đồng thời trong toàn doanh nghiệp. Với doanh nghiệp lớn, Hệ thống Quản lý chất lượng có thể được áp dụng thí điểm tại một vài đơn vị để rút kinh nghiệm, sau đómở rộng cho các đơn vị khác. 11. Đánh giá chất lượng nội bộ: Sau khi Hệ thống Quản lý chất lượng đã được triển khai, thường sau một tháng, doanh nghiệp sẽ tổ chức đánh giá nội bộ để xem xét sự phù hợp và hiệu lực của Hệ thống Quản lý chất lượng. Một số cán bộ của doanh nghiệp được đào tạo vào thời điểm này để có thể tiến hành đánh giá chất lượng nội bộ. Sau khi đánh giá, doanh nghiệp đề xuất và thực hiện các hành động khắc phục. Tuỳ theo tình hình thực hiện, việc đánh giá nội bộ có thể phải tiến hành nhiều lần, cho đến khi hệ thống được vận hành đầy đủ. Giai đoạn 4: Chứng nhận (5 bước 12 -> 16) 12. Tiếp xúc với tổ chức chứng nhận: Trước khi xin chứng nhận, doanh nghiệp cần tiếp xúc với các tổ chức chứng nhận để lựa chọn tổ chức thích hợp với bản chất của việc kinh doanh cảu doanh nghiệp và các yếu tố khác như chi phí chứng nhận, điều kiện địa lý… Nếu thống nhất, doanh nghiệp nộp hồ sơ. Mẫu hồ sơ do tổ chức chứng nhận cung cấp. 13. Đánh giá sơ bộ (Đánh giá trước chứng nhận): Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 9 Trước khi nộp đơn, doanh nghiệp có thể yêu cầu tổ chức chứng nhận đánh giá sơ bộ. Hầu hết các tổ chức chứng nhận đều có dịch vụ này. Mọi sự không phù hợp hay những điều cần lưu ý khác được phát hiện trong quá trình đánh giá sơ bộ sẽ được thông báo cho doanh nghiệp. Sau khi mọi khiếm khuyết đã được khắc phục, bao gồm cả việc sửa đổi tài liệu, doanh nghiệp có thể yêu cầu đánh giá chính thức. 14.Đánh giá chính thức: Đánh giá chính thức gồm hai phần: Đánh giá tài liệu và đánh giá việc áp dụng. Mục đích của đánh giá tài liệu (chủ yếu là sổ tay chất lượng và các thủ tục có liên quan) là xem xét sự phù hợp của hệ thống tài liệu so với các yếu tố của tiêu chuẩn ISO 9001. Thông thường, việc đánh giá hệ thống tài liệu được tiến hành một khoảng thời gian( thường là một tháng) trước khi đánh giá việc áp dụng. Nếu có đánh giá sơ bộ thì việc đánh giá tài liệu được tiến hành từ trước đó. Sau khi đánh giá tài liệu, doanh nghiệp xin chứng nhận sẽ được thông báo về những thiếu sót hoặc những điểm không phù hợp của Hệ thống Quản lý chất lượng và thời hạn cần thiết để có biện pháp đảm bảo khắc phục trước khi đánh giá tại doanh nghiệp. Đây là sự xem xét một cách hệ thống, nhằm xác định xem các yếu tố của Hệ thống Quản lý chất lượng có được áp dụng có hiệu lực hay không. Kết thúc quá trình đánh giá, đoàn đánh giá thông báo kết quả đánh giá. Nếu trong khi đánh giá, đoàn phát hiện thấy những điều không phù hợp lớn thì trong một thời hạn xác định, doanh nghiệp cần phải có hành động khắc phục thoả đáng. 15. Quyết định chứng nhận: Sau khi xét thấy doanh nghiệp đã thực hiện các hành động khắc phục, và thoả mãn các yêu cầu đã được quy định, tổ chức chứng nhận sẽ ra quyết định chứng nhận. Giấy chứng nhận sẽ chỉ rõ phạm vi, lĩnh vực hoạt động tại một số địa bàn cụ thể, có Hệ thống Quản lý chất lượng đã được đánh giá phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001. Việc xác định rõ những sản phẩm hoặc dịch vụ này không có nghĩa là chính các sản phẩm, dịch vụ đó được chứng nhận. Giấy chứng nhận có hiệu lực trong một số năm (thường là 3 năm) với điều kiện doanh nghiệp phải tuân thủ các yêu cầu của tổ chức chứng nhận. 16. Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại: Trong thời hạn giấy chứng nhận có hiệu lực, tổ chức chứng nhận đánh giá giám sát theo định kỳ (thường một năm hai lần) đối với doanh nghiệp được chứng nhận để đảm Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 10 [...]... năng và thái độ của người lao động Bên cạnh đó, kết quả khảo sát cho thấy các kết quả cải tiến cũng như các trở ngại mà doanh nghiệp gặp phải khi áp dụng ISO 9000 phụ thuộc vào động cơ mà doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 11 CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HPT 1.5 Giới thiệu tổng quan về Công ty HPT: Tên Công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ Tin học HPT (HPT Vietnam... nhất Từ việc phân tích thực trạng công ty và những lợi ích mà tiêu chuẩn ISO 9000 mang lại, trước hết là giải quyết được những thực trạng vấn đề mà công ty đang đối mặt, vì vậy, công ty đã quyết định áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, nhằm đạt được các mục tiêu: Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 17 1 Để các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một... mục tiêu của chính sách chất lượng Với mục ích phát triển bền vững vì lợi ích của khách hàng và vì lợi ích của công ty, HPT áp dụng một Chính sách Chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9 002 áp dụng cho các hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng và cho các qui trình quản lý của công ty Công ty HPT nhận rõ việc áp dụng chính sách chất luợng là vô cùng quan trọng và cần thiết vì các mục tiêu sau: - Đảm bảo... dựng và thực hiện Chính sách Chất lượng Sự tham gia của cán bộ nhân viên công ty HPT Là thành viên công ty HPT, một trong những yêu cầu quan trọng là phải hiểu ý nghĩa to lớn và tầm quan trọng của công tác chất lượng Công ty chỉ có thể áp dụng thành công các tiêu chuẩn chất lượng ISO9 002 cho các hoạt động cung ứng dịch vụ và điều hành quản lý chỉ khi từng cán bộ nhân viên công ty thấu hiểu và cùng tích. .. 2007, HPT đã công bố hình ảnh chuyên nghiệp và năng động hơn với slogan: “ HPT Knowing IT” – “Am tường công nghệ, Thấu hiểu thông tin” Luôn đặt nhu cầu và lợi ích khách hàng lên cao nhất HPT thể hiện rõ sự chuyên nghiệp và tận tâm trong cung cấp phục vụ chu đáo, trong từng giải pháp hiệu quả và tối ưu Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 13 Cũng trong giai đoạn này, HPT bắt đầu xây dựng đội ngũ và từng... Nam trong công cuộc hội nhập toàn cầu hóa, là môi trường cho nhân tài phát triển, xứng đáng là một trong những Công ty CNTT hàng đầu Việt Nam Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 12 1.6 Lịch sử hình thành và phát triển Được thành lập ngày 13/01/1995, Công ty TNHH Dịch vụ Công nghệ Tin học HPT đánh dấu bước khởi đầu cho sự phát triển lớn mạnh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ Tin học HPT ngày nay... một tiêu chuẩn thống nhất nhằm thỏa mãn những yêu cầu ngày càng tăng và đa dạng của khách hàng Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 19 - Tăng cường chất lượng quản lý, xây dựng các qui trình quản lý theo tiêu chuẩn ISO9 002 để nâng cao năng suất và hiệu quả công tác quản lý, kinh doanh và cung ứng dịch vụ - Vì lợi ích của các thành viên công ty, qua việc áp dụng Chính sách Chất lượng cán bộ nhân viên... oàsô Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 34 Hình 2: Cấu trúc của hệ thống chất lượng 1.10.8 Hoạch định chất lượng - Nguyên tắc chung Công ty HPT xác định và lập thành văn bản cách thức áp ứng các chỉ tiêu chất lượng hoặc các yêu cầu chất lượng được thể hiện qua kế hoạch thực hiện hoạch định chất lượng theo đúng yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9002:1994 và theo định hướng kinh doanh của công ty Công ty. .. tiêu chuẩn ISO 9000 bắt đầu được giới thiệu tại Việt nam trong những năm 1990 và đã được áp dụng rộng rãi Trong vòng 10 năm số DNVN đạt chứng chỉ ISO 9000 đã tăng 328 lần, từ 13 (năm 1997) lên đến 4.282 (năm 2007) Các kết qủa phân tích của Phan Chí Anh về ISO 9000 và tác động tới kết quả hoạt động doanh nghiệp Việt Nam”, chỉ ra rằng ISO 9000 thực sự đóng góp vào cải tiến chất lượng và sự phát triển... công ty phải duy trì và phát triển đội ngũ chuyên gia giỏi, tâm huyết có năng lực thực hiện hoàn hảo các yêu cầu của khách hàng, đội ngũ cán bộ lãnh đạo điều hành phải có năng lực và trình độ quản lý tiên tiến, hiệu quả, nhằm thực hiện bằng được mục tiêu tăng trưởng của công ty, mục tiêu vì con người công ty Với mục ích phát triển bền vững vì lợi ích của khách hàng và vì lợi ích của công ty, HPT áp . LUẬN VĂN MÔN: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Đề tài: PHÂN TÍCH LỢI ÍCH ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CÔNG TY HPT CÙNG NHỮNG KHÓ KHĂN TRỞ NGẠI ĐÃ GẶP TRONG QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG VÀ KINH NGHIỆM VƯỢT QUA KHÓ KHĂN TRỞ. yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Luận văn Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 tại Công ty HPT cùng những khó khăn trở ngại đã gặp trong quá trình áp dụng và kinh nghiệm vượt qua khó khăn trở. khi áp dụng ISO 9000 phụ thuộc vào động cơ mà doanh nghiệp áp dụng ISO 9000. Áp dụng ISO 9001 tại công ty HPT Trang 11 CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HPT 1.5 Giới thiệu tổng quan về Công ty HPT: Tên