Đang tải... (xem toàn văn)
I. Khái niệm về người tiêu dùng1. Khái niệm thị trường và nền kinh tế thị trường2. Khái niệm người tiêu dùngII. Hành vi mua bán của người tiêu dùng1.Khái niệm hành vi mua hàng của người tiêu dùng2. Các loại hành vi mua bán của người tiêu dùng3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua bán của người tiêu dùng4. Ảnh hưởng từ hành vi mua bán của người tiêu dùng đến nền kinh tế thị trườngIII. Ảnh hưởng của người tiêu dùng đến nền kinh tế thị trường1. Xét về ảnh hưởng của người tiêu dùng đến quan hệ cung cầu trong nền kinh tế thị trường.2. Xét về ảnh hưởng của người tiêu dùng đến định hướng phát triển mô hình kinh doanh trong kinh tế thị trườngIV. Vai trò và trách nhiệm của người tiêu dùng đối với nền kinh tế thị trường1. Vai trò của người tiêu dùng2. Trách nhiệm của người tiêu dùngV. Thực trạng người tiêu dùng ở Việt Nam
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN - - BÀI TẬP NHĨM MƠN KINH TẾ CHÍNH TRỊ MÁC - LÊNIN Đề tài: VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Lớp : PEC1008 Nhóm : 01 Giảng viên hướng dẫn : Phạm Thị Linh Hà Nội, năm 2022 Mục lục I Khái niệm người tiêu dùng Khái niệm thị trường và nền kinh tế thị trường .3 Khái niệm người tiêu dùng II Hành vi mua bán người tiêu dùng 1.Khái niệm hành vi mua hàng người tiêu dùng Các loại hành vi mua bán người tiêu dùng Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua bán người tiêu dùng a Yếu tố văn hóa .5 b Các yếu tố xã hội c Các yếu tố cá nhân d Các yếu tố tâm lí Ảnh hưởng từ hành vi mua bán người tiêu dùng đến nền kinh tế thị trường III Ảnh hưởng người tiêu dùng đến kinh tế thị trường Xét về ảnh hưởng người tiêu dùng đến quan hệ cung cầu nền kinh tế thị trường a Ảnh hưởng tích cực .9 b Ảnh hưởng tiêu cực 10 Xét về ảnh hưởng người tiêu dùng đến định hướng phát triển mơ hình kinh doanh kinh tế thị trường 10 IV Vai trò trách nhiệm người tiêu dùng đối với kinh tế thị trường 11 Vai trò người tiêu dùng 11 Trách nhiệm người tiêu dùng 12 V Thực trạng người tiêu dùng ở Việt Nam 13 Danh sách nhóm .15 Danh mục tài liệu tham khảo 16 I Khái niệm người tiêu dùng Để nắm rõ khái niệm về người tiêu dùng, cần phải nắm rõ khái niệm về thị trường và nền kinh tế thị trường Khái niệm thị trường kinh tế thị trường Thị trường là tổng hòa quan hệ kinh tế nhu cầu các chủ thể đáp ứng thông qua việc trao đổi, mua bán với xác định giá và số lượng hàng hóa, dịch vụ tương ứng với trình độ phát triển định nền sản xuất xã hội Nền kinh tế thị trường vận hành theo chế thị trường Đó là nền kinh tế hàng hóa phát triển cao, quan hệ sản xuất và trao đổi đều thông qua thị trường, chịu tác động, điều tiết các quy luật thị trường Khái niệm người tiêu dùng Có nhiều chủ thể khác tham gia thị trường, chủ thể có vai trị riêng Người tiêu dùng là chủ thể chính, mang vai trị quan trọng định hướng sản xuất nền Vậy nên cần hiểu rõ khái niệm “Người tiêu dùng” để xác định rõ hành vi mua bán và ảnh hưởng người tiêu dùng nền kinh tế thị trường, từ kết luận vai trị và trách nhiệm người dùng với nền kinh tế thị trường Dưới góc độ kinh tế, theo từ điển Kinh tế học hiện đại định nghĩa: “Người tiêu dùng là đơn vị kinh tế nào có nhu cầu tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ cuối cùng…, thơng thường, người tiêu dùng coi là cá nhân thực tế, người tiêu dùng là quan, các cá nhân và nhóm cá nhân Trong trường hợp cuối cùng, điều đáng lưu ý là, để có quyết định, đơn vị tiêu dùng là hộ gia đình là cá nhân” II Hành vi mua bán người tiêu dùng 1.Khái niệm hành vi mua hàng người tiêu dùng - Hành vi mua hàng người tiêu dùng là toàn hành động mà người tiêu dùng thể hiện quá trình mua bán sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ - Cũng coi hành vi người tiêu dùng là cách thức mà họ thực hiện để đưa các quyết định sử dụng tài sản (tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Một ví dụ về hành vi mua hàng người tiêu dùng: Chị N thích đơi khun tai thương hiệu C, giá cửa hàng là 1,5 triệu VNĐ Chị N đến cửa hàng xem khá nhiều lần song dự chưa mua Thời gian sau đó, thương hiệu C tham gia vào sàn thương mại điện tử Lazada, nhân hội ngày BLACK FIRDAY 25/11 này chị N đặt đơi khun tai giảm giá lại triệu VNĐ Các loại hành vi mua bán người tiêu dùng Có bốn loại hành vi mua bán tiêu người dùng là: - Hành vi mua hàng phức tạp Loại hành vi này gặp phải người tiêu dùng mua sản phẩm đắt tiền, không mua thường xuyên Họ quan tâm nhiều vào quá trình mua sản phẩm và nghiên cứu người tiêu dùng trước cam kết đầu tư Ví dụ là mua mảnh đất chiếc xe ô tô - Hành vi mua giảm giá Người tiêu dùng tham gia nhiều vào quá trình mua hàng gặp khó khăn việc xác định khác biệt các thương hiệu “Sự hỗn loạn” xảy người tiêu dùng lo lắng họ hối hận về lựa chọn Họ sợ họ mua phải sản phẩm không tốt - Hành vi mua theo thói quen Mua hàng theo thói quen đặc trưng thực tế là người tiêu dùng có tham gia vào danh mục sản phẩm thương hiệu Hãy tưởng tượng mua sắm hàng tạp hóa: bạn đến cửa hàng và mua loại bánh kem ưa thích bạn Bạn thể hiện mơ hình thói quen, khơng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ - Hành vi tìm kiếm đa dạng Trong tình này, người tiêu dùng mua sản phẩm khác khơng phải họ khơng hài lịng với sản phẩm trước mà họ tìm kiếm đa dạng Giống bạn thử mùi hương nước hoa Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua bán người tiêu dùng a Yếu tố văn hóa Văn hóa là yếu tố quyết định ý muốn và hành vi người mua hàng Chẳng hạn người mua hàng bị chi phối các yếu tố mang sắc dân tộc nước họ tác động đến lựa chọn b Các yếu tố xã hội Hành vi người tiêu dùng chịu tác động yếu tố xã hội là gia đình, vai trò và địa vị xã hội - Gia đình: Mỗi gia đình có định hướng về trị, xã hội, mong ước cá nhân, tình yêu khác Nên người mua hàng bị ảnh hưởng điều từ gia đình mình, ảnh hưởng từ cha mẹ Ngay người mua trưởng thành khơng cịn quan hệ nhiều với cha mẹ bị ảnh hưởng nhiều - Vai trò địa vị: Mỗi vai trò đều gắn với địa vị phản ánh kính trọng nói chung xã hội, phù hợp với vai trị Chính vậy, người mua thường lựa chọn các sản phẩm nói lên vai trị và địa vị xã hội c Các yếu tố cá nhân - Tuổi tác: Mỗi độ tuổi đều có thói quen và nhu cầu mua hàng khác Con người thay đổi hàng hóa và dịch vụ mà họ mua qua các giai đoạn đời họ Khi ấu thơ, họ ăn thức ăn trẻ nhỏ và ăn hầu hết các loại sản phẩm Khi lớn lên và trưởng thành họ ăn tất các loại đồ ăn, là đồ ăn mà họ thích Và họ ăn thức ăn kiêng về già yếu Sở thích họ về thời trang, thể thao, giải trí thay đổi theo thời gian - Nghề nghiệp: Mỗi nghề nghiệp có nhu cầu mua sắm khác để phù hợp với công viên họ Nghề nghiệp người ảnh hưởng tới việc mua sắm và tiêu dùng hàng hóa họ Một người cơng nhân mua quần áo, giày dép, để phục vụ cho công việc họ - Phong cách sống: Phong cách sống người là biểu hiện người thể hiện thành hoạt động thường ngày, quan điểm người sống Mỗi người chúng ta có phong cách sống khác Phong cách sống thay đổi theo thời gian từ là trẻ nhỏ đến trưởng thành về già - Hoàn cảnh kinh tế: Hoàn cảnh kinh tế người ảnh hưởng lớn đến lựa chọn sản phẩm người Hoàn cảnh kinh tế người bao gồm số thu nhập dành cho tiêu dùng, số tiền gửi tiết kiệm và tài sản, kể khả vay mượn và thái độ việc chi tiêu và tiết kiệm d Các yếu tố tâm lí - Động cơ: Một người có nhiều nhu cầu vào thời kỳ nào sống họ Một số nhu cầu có tính chất năng, chúng phát sinh từ trạng thái căng thẳng về sinh lý thể đói, khát, mệt mỏi,… Một số khác lại có nguồn gốc tâm lý, chúng phát sinh từ trạng thái tâm lý nhu cầu công nhận, ngưỡng mộ hay kính trọng Mọi nhu cầu trở thành động tăng lên đến cấp độ đủ mạnh - Nhận thức: Theo B Berelon và G Steiner, nhận thức định nghĩa là “Tiến trình mà từ cá nhan lựa chọn, tổ chức và giải thích các thơng tin nhận để tạo nên tranh có ý nghĩa về thế giới” Nhận thức không tùy thuộc vào đặc điểm cá nhân người, vào tác động các nhân tố ảnh hưởng mà tùy thuộc vào mối tương quan nhân tố với hoàn cảnh xung quanh và với đặc điểm cá nhân người - Kiến thức: Các nhà lí luận về kiến thức cho kiến thức người có từ tương tác thơi thúc, tác nhân kích thích, tình gợi ý, phản ứng đáp lại và củng cố Sự thơi thúc là nhân tố kích thích nội thúc đẩy hành động - Niềm tin và quan điểm: Niềm tin là ý nghĩa khẳng định mà người có về việc nào đó, niềm tin dựa sở hiểu biết hay dư luận hay tin tưởng và chịu ảnh hưởng hay không chịu ảnh hưởng các ́u tố tình cảm Mỗi người có niềm tin và quan điểm khác Ảnh hưởng từ hành vi mua bán người tiêu dùng đến kinh tế thị trường Hành vi mua bán người tiêu dùng có vai trị quan trọng nền kinh tế thị trường Quyết định mua sắm, tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến giá hàng hóa Nếu người tiêu dùng có nhu cầu mua hàng hóa nhiều mà giá hàng hóa thị trường tăng lên Cịn nếu nhu cầu người tiêu dùng giảm giá hàng hóa giảm theo III Ảnh hưởng người tiêu dùng đến kinh tế thị trường Người tiêu dùng là phần quan trọng tất các nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế thị trường nói riêng Họ là phần thiếu nền kinh tế thị trường Bởi nếu khơng có người tiêu dùng mà có người sản xuất không xuất hiện giao dịch, khái niệm thị trường bị phá vỡ và dẫn đến nền kinh tế thị trường biến Điều này cho thấy ảnh hưởng trực tiếp người tiêu dùng đến nền kinh tế thị trường Đương nhiên, việc người tiêu dùng hoàn toàn biến là khơng thể xảy Bởi vì, tiêu dùng là nhu cầu tất yếu cá nhân, gia đình, tổ chức hay nhà nước Họ là đầu sản phẩm và dịch vụ Vậy nên, hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường đều hướng tới khai thác nhu cầu người tiêu dùng Vì hàng hóa, dịch vụ thị trường thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng họ lựa chọn mua bán, sử dụng Chính lẽ đó, chúng ta dễ thấy hành vi tiêu dùng người tiêu dùng gây ảnh hưởng đến quan hệ cung cầu định hướng phát triển mơ hình kinh doanh nền kinh tế thị trường Xét ảnh hưởng người tiêu dùng đến quan hệ cung cầu kinh tế thị trường Mối quan hệ cung cầu là mối quan hệ tác động qua lại lẫn người sản xuất với người tiêu dùng thị trường nhằm xác định giá và số lượng hàng hóa, dịch vụ Người tiêu dùng đóng vai chủ động việc thay đổi “cầu” và dẫn đến thay đổi “cung” Điều thể hiện qua việc nhu cầu tiêu dùng tăng lên có nghĩa là cầu tăng, hoạt động sản xuất kinh doanh mở rộng, lượng cung hàng hóa tăng lên nhanh chóng Ngược lại nhu cầu tiêu dùng giảm có nghĩa là cầu giảm, hoạt động sản xuất kinh doanh thu hẹp, lượng cung hàng hóa giảm xuống Thực chất, nếu xem xét từ hai phía thấy được, khơng phải lúc nào “cầu” có tác động sắc bén, làm thay đổi “cung” cách nhanh chóng Chúng ta hay nghe, gặp trường hợp “cung không đủ cầu” hay “cung nhỏ cầu” Nhưng đây, thế, cho thấy rõ ảnh hưởng người tiêu dùng đến quan hệ cung cầu nền kinh tế thị trường a Ảnh hưởng tích cực Khi nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng là nằm bắt xu hướng thay đổi mối quan hệ cung cầu Điều này giúp cho nhà sản xuất có khả đưa điều chỉnh thích hợp về việc phân phối hàng hóa, gia 10 tăng tối đa lợi nhuận và đảm bảo tính ổn định giá hàng hóa, dịch vụ thị trường => Giá ổn định thị trường trở nên ổn định Mà thị trường ổn định là sở để phát triển nền kinh tế thị trường b Ảnh hưởng tiêu cực Nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng luôn thay đổi nếu ổn định ổn định khoảng thời gian Điều này khiến cho việc nắm bắt xu hướng thay đổi cung cầu trở nên khó khăn Khi nắm bắt xu hướng thay đổi mối quan hệ cung cầu, nhà sản xuất đưa chiến lược phân phối sản phẩm cụ thể Có khả gây nên tình trạng cung khơng đủ cầu hay ngược lại Điều khiến cho giá sản phẩm, dịch vụ bị biến động, lợi nhuận khơng tối ưu hóa => Giá không ổn định, thị trường không ổn định gây khó khăn việc vào phát triển nền kinh tế thị trường Xét ảnh hưởng người tiêu dùng đến định hướng phát triển mơ hình kinh doanh kinh tế thị trường Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 diễn mạnh mẽ, kéo theo việc mặt xã hội đều phát triển, xu hướng tiêu dùng người tiêu dùng phát triển theo Điều buộc nhà sản xuất phải sáng tạo, tìm mơ hình kinh doanh phù hợp với xu hướng, cách thức tiêu dùng và loại bỏ các mơ hình kinh doanh khơng cịn phù hợp Ví dụ như, thời đại khoa học kỹ thuật, khơng dừng lại việc địi hỏi về chất lượng và giá sản phẩm, người tiêu dùng có xu hướng 11 chuyển đổi qua việc mua sắm, trải nghiệm các sản phẩm các dịch vụ trực tún tính tiện lợi Vậy nên việc phát triển các sàn thương mại điện tử hay các web dịch vụ có thu phí là điều cần thiết để nhà sản xuất bắt kịp xu hướng tiêu dùng Điều này tỏ rõ ảnh hưởng người tiêu dùng đến định hướng phát triển mơ hình kinh doanh kinh tế thị trường => Mơ hình kinh doanh phù hợp, hoạt động kinh doanh có hiệu Mà hoạt động kinh doanh hiệu nền kinh tế thị trường có động lực để phát triển IV Vai trò trách nhiệm người tiêu dùng đối với kinh tế thị trường Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng định nghĩa “Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức” Từ định nghĩa này thấy người tiêu dùng là “người cuối cùng” tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ - là người bị ảnh hưởng nhiều từ chất lượng hàng hóa dịch vụ chuỗi cung ứng Và người tiêu dùng bảo đảm mặt quan trọng và thiết yếu quá trình họ sử dụng hàng hoá, dịch vụ Vai trò người tiêu dùng Vai trò người tiêu dùng với phát triển kinh tế xét theo khía cạnh là: Đối với xã hội và Đối với người sản xuất Người tiêu dùng tham gia vào quá trình mua hàng đóng cùng lúc ba vài trò: 12 - Thứ nhất, với tư cách là người sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm tới các đặc trưng sản phẩm và cách sử dụng hàng hóamột cách tối ưu - Thứ hai, với tư cách là người trả tiền để mua sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm tới giá các loại hàng hóa và giới hạn chi tiêu dành cho các loại hàng hóa khác Thường mục quảng cáo liên quan tới việc giảm giá hay khuyến thường có sức hấp dẫn đối người tiêu dùng có xu hướng nhạy cảm về giá - Thứ ba, với tư cách là người mua hàng, họ quan tâm nhiều đến phương thức mua hàng Đó là việc quyết định xem nên đặt mua hàng qua mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử hay mua hàng trực tiếp Trách nhiệm người tiêu dùng Đi đơi với vai trị và qùn, người tiêu dùng cịn có trách nhiệm quy định Điều 9, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng về nghĩa vụ người tiêu dùng là: - Thứ nhất, kiểm tra hàng hóa trước nhận; lựa chọn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, không làm tổn hại đến môi trường, trái với phong mỹ tục và đạo đức xã hội, khơng gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe và người khác; thực hiện xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ - Thứ hai, thông tin cho quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan phát hiện hàng hóa, dịch vụ lưu hành thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, 13 tài sản người tiêu dùng; hành vi tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp người tiêu dùng => Hãy là người tiêu dùng thông minh, lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp có uy tín, nói khơng với hàng hóa vi phạm đặc biệt là hàng hóa giả mạo nhãn hiệu Người tiêu dùng Việt Nam có vai trị và trách nhiệm nền kinh tế thị trường Và làm ảnh hưởng đến nền kinh tế thị trường V Thực trạng người tiêu dùng ở Việt Nam Ở Việt Nam, người tiêu dùng định nghĩa sau: “Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình tổ chức.” Tuy nhiên, góc độ khác pháp luật các quốc gia, khu vực có cách tiếp cận và định nghĩa khác về người tiêu dùng Song tổng quan lại, người tiêu dùng hiểu là người sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích sử dụng cá nhân mà khơng nhằm mục đích bán lại Ví dụ: Cơ A mua ngun liệu chế biến bánh về để làm bánh ăn ngày Tết Cô A là người tiêu dùng Cô B mua nguyên liệu chế biến bánh về để làm bánh bán ngày gần Tết Cô B không là người tiêu dùng Thông thường, người tiêu dùng hiểu là cá nhân, thực tế, người tiêu dùng là quan, tổ chức, nhóm cá nhân Với nghĩa cá nhân 14 người tiêu dùng thường sử dụng rộng rãi nghĩa quan, tổ chức Sự tồn người tiêu dùng tổ chức mang hai hoạt động là hoạt động mục đích kinh doanh và hoạt động khơng lợi ích kinh doanh 15 Danh sách nhóm Họ tên Lương Vân Hương Lê Nguyễn Diệu Linh Lê Thị Minh Phượng Lê Thị Cẩm Vi Mã sinh viên 21001698 21001702 21001732 20000816 Đóng góp nhóm Làm phần II, tổng hợp lại bài Làm phầm I, V Làm phần III Làm phần IV 16 Danh mục tài liệu tham khảo - [1] (Bàn Về Khái Niệm “Người Tiêu Dùng” Trong Luật Bảo Vệ Người Tiêu Dùng VN, 2020) - [2] (Giáo Trình Kinh Tế Chính Trị Mác - Lênin, 2021) - [3] Người tiêu dùng và vai trò người tiêu dùng (luanvanaz.vn) - [4] Hành vi tiêu dùng (luatminhkhue.vn) - [5] Bài giảng giảng viên Phạm Thị Linh 17