Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập công ty Hanoi’s Old Quarter Travel
LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây,kinh tế Việt Nam ln trì phát triển tốc độ cao 7%8%/năm.Do đời sống người dân khơng ngừng nâng cao, ngồi u cầu cho sống nhu cầu cao nảy sinh, điển hình nhu cầu du lịch.Con người muốn đi đó, tìm hiểu điều lạ hay đơn giản thư giãn nhiều lý nữa.Để kết nối nhu cầu với điểm đến du lịch kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam bắt đầu phát triển mạnh.Đặc biệt bối cảnh hội nhập toàn cầu, giới sát lại gần nhu cầu tham quan lớn hội cho lữ hành quốc tế lại tăng lên gấp nhiều lần.Nắm bắt vấn đề đó, khoảng 10 năm trở lại nhiều doanh nghiệp lữ hành đời, hình thành nên mạng lưới tổ chức phân phối chương trình du lịch rộng khắp Hà Nội địa bàn kinh tế trọng điểm.Tại Hà Nội, doanh nghiệp, đại lý lữ hành có nhiều khu vực đóng góp lớn cho phát triền chung tồn ngành du lịch.Ngồi cơng ty mang tính chất tập đồn lớn Hanoi tourist hay cơng ty nhà nước có phát triển lâu đời, doanh nghiệp lữ hành cịn lại thường có quy mô không lớn cạnh tranh với liệt thị trường, đặc biệt du lịch outbound nôi địa Công ty cổ phần du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel công ty vậy.Là công ty thành lập năm 2002, trải qua nhiều khó khăn cơng ty dần hồn thiện máy tổ chức bước đàu tạo chỗ đứng thương hiệu thị trường du lịch Hà nội qua thương hiệu BTL Tours.HIện tất công ty khác tương đương quy mô công ty khai thác mạnh mảng outbound bước đầu thu thành công định khai thác thị trường inbound Qua thời gian thực tập không dài thông qua trình tìm hiểu thân, giúp đỡ nhiệt tình nhân viên q cơng ty giáo viên hướng dẫn, em có thơng tin đánh giá nhận xét ban đầu công ty để hoàn thiện báo cáo tổng hợp giới thiệu công ty vấn đề bật công ty Hanoi’s Old Quarter Travel Em xin chân thành cám ơn Thạc sĩ Ngô Đức Anh giúp đỡ em hoàn thành báo cáo tổng hợp I - Tìm hiểu khái quát sở thực tập Sau trình tìm hiểu em xin đưa thông tin khái quát công ty sau: Tên công ty: Công ty cổ phần Du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel Loại hình sở hữu: Cơng ty cổ phần - Địa chỉ: 22 Hàng bè- Hà Nội Website: Quá trình hình thành phát triển Khi thành lập với mức vốn điều lệ không lớn công ty không ngừng nỗ lực phát triển trở thành công ty lữ hành nội địa quốc tế có tên tuổi đồ du lịch Hà Nội, tình phía Bắc tồn quốc.Được thành lập thời kỳ năm đầu kỷ Hà Nội kinh doanh lữ hành bắt đầu phát triển mạnh gặp cạnh tranh nhiều đối thủ cạnh tranh lớn : Vinatour, Hanoi tourist.Victoria tour,Viettravel…cơng ty có chiến lược phát triển hợp lý để tạo dựng hình ảnh cơng ty Hanoi’s Old Quarter travel Chặng đường năm năm hình thành phát triển cơng ty trải qua khơng thăng trầm với mốc thời gian đáng nhớ sau: 2002-2003: Công ty tập trung khai thác thị trường nội địa với thị trường khối quan nhà nước với tour du lịch nghỉ dưỡng bước đầu tạo lập tên tuổi nhờ số lượng khách hàng chiến lược này.Về mảng du lịch quốc tế BTL Tours thành công với thị trường outbound Trung Quốc, trở thành thương hiệu mạnh phân khúc này, đặc biệt mạnh thị trường Hồng Kông,Ma Cao Với thành công ban đầu có cơng ty phép trở thành thành viên hiệp hội lữ hành châu Á – Thái Bình Dương( PATA) hiệp hội đại lý du lịch Mỹ ( ASTA) 2003-2004: Với thành công hoạt động Outbound nội địa công ty không ngừng mở rộng thị trường tiến hành kinh doanh inbound với thị trường Trung Quốc, Đơng Nam Á thu lợi nhuận lớn, với tốc độ tăng trưởng lên đến 50% 2004-nay: Công ty tiếp tục mở rộng thị trường mảng hoạt động inbound,outbound nội địa liên tục giữ tốc độ tăng trưởng 20-30% Các hoạt động khách sạn, nhà hàng đội xe thu lợi nhuận lớn tốc độ tăng trưởng cao 30-40% Loại hình kinh doanh a Các ngành nghề kinh doanh phép hoạt động Công ty Du lịch Thương mại du lịch Hanoi’s OLDQUARTER TRAVEL có hoạt động đa lĩnh vực: Dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế; In dịch vụ liên quan đến in (trừ loại hình Nhà nước cấm); Nghiên cứu, phân tích thị trường; Dịch vụ cho thuê xe ô tô; Dịch vụ nhà hàng, khách sạn; dịch vụ internet… b.Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính: Trong lĩnh vực kinh doanh trên, hoạt động công ty tập trung chủ yếu vào mảng sau: • Dịch vụ kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành nội địa: Outbound, Inbound, Nội địa • Dịch vụ lưu trú hoạt động bổ sung cho dịch vụ lưu trú • Dịch vụ vận tải du lịch • In ấn dịch vụ liên quan đến in ấn • Đại lý vé máy bay,tàu thuỷ ,tàu hoả Chức năng,nhiệm vụ a Chức kinh doanh • Xây dựng, tổ chức bán chương trình du lịch ngồi nước cho khách du lịch • nội địa khách du lịch quốc tế Phục vụ nhu cầu lưu trú ăn uống cho khách tham quan,khách du lịch dân cư địa • • • phương Tổ chức dịch vụ vận tái cho khách du lịch: xe, tàu hoả, tàu thuỷ, máy bay Tổ chức hội nghị,hội thảo cho đơn vị, tổ chức theo yêu cẩu In ấn lịch,tập gấp,tờ rơi dịch vụ liên quan đến in ấn( theo quy định pháp luật) b Nhiệm vụ kinh doanh Với chức kinh doanh lĩnh vựe hoạt động kinh doanh trên, cơng ty có nhiệm vụ kinh doanh sau: • Xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn bán cho khách hàng thu lợi nhuận, Phục vụ nhu cầu vận chuyển khách du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam nhằm mục đích lợi • nhuận Đảm bảo nhu cầu lưu trú ăn uống dân cư địa phương khách du lịch khách du lịch chính, du lịch MICE nhằm thu thêm lợi nhuận hoàn thiện chuỗi dịch vụ • tour du lịch BTL Tours LOD Travel Thiết kế in đẹp dịch vụ in ấn tốt, bán thị trường để thu lợi nhuận xây dựng thương hiệu in Hanoi’s Old Quarter travel trở thành thương hiệu hàng đầu Hà Nội miền Bắc Sản phẩm doanh nghiệp a • • • Sản phẩm Các chương trình du lịch nội địa, outbound, inbound Dịch vụ cho thuê buồng ngủ ăn uống Dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ vận chuyển khách du lịch đường thủy, đường sắt đường khơng • Các sản phẩm in ấn dịch vụ liên quan đến in ấn b Sản phẩm phụ • Các dịch vụ giải trí • Dịch vụ quảng cáo: thiết kế tờ rơi, tập gấp,logo, thiết kế website quảng cáo I Tổ chức lao động doanh nghiệp Sơ đồ cấu tổ chức máy Hội đồng quản trị Giám đốc Trợ lý GĐ P.Giám đốc tổng hợp P.Giám đốc kinh doanh du lịch Kế toán P.Giám đốc hỗ trợ phát triển Hành Kinh Điều Điều ĐộI Khách Nhà doanh hành hành xe sạn hàng Cơ cấu nhân tổ chức với đội ngũ lao động 70 lao động, với phân công nhấn Outb Inbou ràng có phổi hợp đồng đểu phận ound nd trách nhiệm rõ Sự phân công trách nhiệm thực sau: Ban giám đốc : giám đốc nội Phịng kế tốn: nhân viên địa Phịng kinh doanh: 2nhân viên Bộ phận phụ trách in ấn Phòng điều hành Inbound: 2nhân viên Khách sạn: 3nhân viên Bộ phận phụ trách dịch vụ in ấn: 1nhân viên a Giám đốc Là người phụ trách chung, điều hành trực tiếp công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị kết kinh doanh doanh nghiệp( vào cam kết giứa giám đốc hội đồng quản trị) b Trợ lý giám đốc Là người giúp việc cho giám đốc,phụ trách mảng xây dựng dự án, hỗ trợ giám đốc trình đàm phán đối ngoại với đối tác hoạt động nội công ty c Phịng kế tốn Đây phận quan trọng công ty, với nhiệm vụ sau: Tổ chức thực công việc tài kế tốn theo chế độ kế tốn nhà nước , quản lý dịng tiền,tình hình sử dụng vốn, tài sản, tiền mặt doanh nghiệp Thường xun kiểm tra điều hồn thiện sổ sách kế toán, thực chế độ báo cáo định kỳ kịp thời phản ánh các thay đổi để tìm biện pháp xử lý kịp thời Theo dõi kịp thời, xác tình hình biến động thị trường, thu thập thông tin, báo cáo đề xuất giải pháp, tư vấn cho ban giám đốc q trình định d Phịng hành nhân Bộ phận hành nhân sự kết hợp phận hành quản trị nhân nên phịng có chức sau: Thực cơng việc quy trình quản trị nhân quy trình quản văn phịng doanh nghiệp e Phòng kinh doanh Đây phận quan trọng công ty, cấu nối mong muốn cúa du khách với lực nguồn lực doanh nghiệp, đầu vào tất hoạt động doanh nghiệp.Với vai trị đó, phịng kinh doanh có chức sau: Xây dựng kế hoạch tổ chức thực nghiên cứu thị trường du lịch nội địa, quốc tế, hoạt động xúc tiến,quảng bá, thu hút khách đến với công ty Phối hợp với phòng điều hành xây dựng chương trình du lịch, đáp ứng nhu nhu cầu đa dạng nhiều loại khách khác mức độ chất lượng dịch vụ Ký kết hợp đồng kinh doanh với doanh nghiệp đối tác lĩnh vực du lịch lữ hành để thực hoạt động nhận gửi khách Thiết lập trì mối quan hệ với nhà cung cấp,cùng với phận điều hành tạo lựa chọn tốt mối quan hệ thân thiết Phịng kinh doanh phải nghiên cứu, xây dựng,phát triển sản phẩm mới, tư vấn cho ban giám đốc chiến lược chiến thuật phát triển chiếm lĩnh thị trường f Bộ phận kinh doanh du lịch( điều hành outbound -nội địa điều hành inbound) Bộ phận kinh doanh du lịch đóng vai trị tổ chức sản xuất doanh nghiệp2, nơi kết nối doanh nghiệp với nhà cung cấp để xây dựng nên chương trình du lịch.Chính phận có nhiệm vụ sau: Căn vào kế hoạch, thơng báo từ phịng kinh doanh để thực công việc điều hành cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách Xây dựng kế hoạch thực dịch vụ nhỏ có liên quan đến chương trình du lịch, đặt khách sạn, đặt ăn, dịch vụ vận chuyển đảm bảo yêu cầu đặt Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan( công an,hải quan ) nhà cung cấp cho lựa chọn nhà cung cấp tốt Theo dõi trình thực chương trình du lịch,phối hợp với phận kế toán để thực hoạt động toán cần thiết kịp thời hiệu Hiện công ty chia phận thành phòng: phòng điều hành outbound nội địa phụ trách phòng inbound.Mỗi phòng thực nhiệm vụ theo mảng thị trường mà phục trách g Bộ phận hỗ trợ phát triển(Đội xe, khách sạn, Nhà hàng) Đây phận mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp trình nghiên cứu với tư cách cơng ty lữ hành nên phận có nhiệm vụ kinh doanh sau: Bộ phận hỗ trợ phát triển tạo nguồn lực cho phát triển cho kinh doanh lữ hành, chủ động đảm bảo dịch vụ đầu vào, hoàn thiện chuỗi dịch vụ mà cơng ty có để tối đa hóa lợi nhuận tạo đà phát triền cho năm Mối quan hệ phận Trong tổ chức hay doanh nghiệp nào, phối hợp nhịp nhàng phận, văn hóa doanh nghiệp lành mạnh hiệu kinh doanh cao.Chính cơng ty đưa quy chế cụ thể mối quan hệ phận sau: Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung hoạt động, giải mâu thuẫn xung đột phận Phịng kế tốn kiểm soát hoạt động chi tiêu tất phận, quan hệ mật thiết với phận kinh doanh lữ hành để thực hoạt động toán, tốn tour diễn nhanh chóng hiệu suất cao Phịng hành nhân kiểm sốt hoạt động liên quan đển văn người cơng ty, có mối quan hệ chung với tất phận khác để cung cấp văn bản, quy định cho tất phận, chịu trách nhiệm trình lựa chọn tư vấn cho giám đốc tuyển dụng nhân Phòng thị trường cung cấp thơng tin, phối hợp với phịng điều hành phận hỗ trợ phát triển để xây dựng phát triển chương trình du lịch dịch vụ bổ trợ đáp ứng nhu cầu du khách yêu cầu tốt nhất; tư vấn cho ban giám đốc trình xây dựng chiến lược chiến thuật Bộ phận kinh doanh lữ hành mối quan hệ trên,phối hợp chặt chẽ với phận hỗ trợ phát triển để khép kín chuỗi dịch vụ, hồn thiện chất lượng sản phẩm cung cấp cho du khách II Kết hoạt động kinh doanh Thị trường khách Hiện thị trường khách công ty thị trường phận phản ánh qua bảng sau: BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG KHÁCH NGÀY KHÁCH SỐ LƯỢT BỘ PHẬN OUTBOUND NỘI ĐỊA INBOUND TỔNG TRUNG KHÁCH BÌNH 4,241 5,701 2,124 12,066 CHI TIÊU 2.1 1.5 4.2 TB/KHÁCH DOANH THU 4,208,000 17,846,128,000 1,150,000 6,556,150,000 5,072,000 10,772,928,000 35,175,206,000 (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty Hanoi’s Quarter Travel 2007) a Các tiêu thức phân đoạn thị trường Hiện công ty sử dụng tiêu thức phân đoạn sau: Với kinh doanh du lịch nội địa tiêu thức thường dùng là: - Theo địa bàn hành - Theo ngành nghề quan hành - Theo mức độ phụ thuộc chương trình du lịch - Theo mục đích chuyến Với kinh doanh inbound outbound tiêu thức thường sử dụng là: - Theo quốc gia - Theo phương tiện - Theo tôn giáo Theo mức độ cung cấp dịch vụ : nhận khách để thực landtour,gửi khách cho cơng ty khác,làm trọn gói.(với riêng phận inbound) b Thị trường khách mục tiêu Hiện thị trường khách mục tiêu công ty Hanoi’s Old Quarter Travel phân theo mảng sau: Về nội địa: Thị trường đối tượng khách đồn quan ban ngành, cơng ty địa bàn Hà Nội, Thái Nguyên,Nam Định, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh với mục đích tham quan nghỉ ngơi gồm ngành sau: khối giao thơng, khối bảo hiểm, khối điện lực, trường dạy nghề Thái Nguyên… Về outbound: thị trường mục tiêu Trung Quốc, nước Đông Nam Á thực ký song phương thị thực ( VISA) Singapore, Thái Lan, Malaisia Lào thị trường Hong Kong, Ma cao, Đài Loan Với thị trường inbound: Thị trường khách du lịch Singapore, Trung Quốc nước Đông Nam Á Kết hoạt động kinh doanh Công ty Hanoi’s Old Quarter travel cơng ty du lịch lữ hành cịn trẻ địa bàn Hà Nội, nhiên năm hoạt động công ty thu kết lớn với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm 20-40%, mức độ lợi nhuận tổng vốn giá bán đạt mức cao lên đến 30% BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH (Từ ngày 01/01/2003 đến 31/12/2007) Chỉ tiêu Doanh thu Năm 2007 Năm 2006 Năm 2005 Năm 2004 Năm 2003 bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản 46,035,131,173 38,362,609,3110,690,087,449 22,733,398,110 16,238,141,507 (10=01-03) Giá vốn hàng 46,035,131,173 36,828,104,938 30,690,087,449 22,733,398,110 16,238,141,507 23,607,759,57 17,487,229,31 bán Lợi nhuận 35,411,639,364 28,329,311,491 10,623,491,809 8,498,793,447 7,082,327,873 5,246,168,795 3,747,263,425 Chi phí tài 38,960,320 31,168,256 25,973,547 19,239,664 13,742,617 Trong đó: Lãi 38,834,320 31,067,456 25,889,547 19,177,442 13,698,173 272,651,452 10,350,966,358 218,121,162 8,280,773,086 181,767,635 6,900,644,239 134,642,692 5,111,588,325 96,173,352 3,651,134,518 giảm trừ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 12,490,878,083 gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20=10-11) Doanh thu hoạt động tài vay phải trả Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30=20+(2122)-(24+25)) 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác (40=3132) 14.Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50=30+40) 15.Thuế thu 10,350,966,358 8,280,773,086 6,900,644,239 5,111,588,325 3,651,134,518 2,898,270,580 2,318,616,464 1,932,180,387 1,431,244,731 1,022,317,665 7,452,695,777 5,962,156,622 4,968,463,851 3,680,343,594 2,628,816,853 nhập doanh nghiệp phải nộp 16.Lợi nhuận sau thuế (60=50-51) ( Nguồn: Báo cáo tài công ty Hanoi’s Old Quarter travel 2007) III Điều kiện kinh doanh Đạt thành công năm vừa qua nỗ lực tất cán bộ, nhân viên công ty hội kinh doanh thị trường, kết thu nhờ phần không nhỏ vào điều kiện kinh doanh mà cơng ty tích lũy năm vừa qua Vốn Với số vốn điều lệ 10.000.000 VNĐ, qua năm kinh doanh số vốn công ty tăng lên đáng kể đạt tới số 30.000.000.Trong trình kinh doanh với uy tín thương hiệu cá nhân hội đồng quản trị cơng ty ln trì địn bẩy tài hợp lý thuận lợi cho trình huy động giải ngân vốn cho dự án kế hoạch kinh doanh, tái sản xuất.Cơng ty Hanoi’s Quarter Travel có khả huy động vốn tốt, ln trì tỷ lệ 10 vốn đối ứng khoảng tỷ lệ 30/70 với tổ chức tài chính.Hiện cơng ty chấp nhận cho vay tín chấp vay dài hạn với số lượng lớn đủ cho phát triển cơng ty vịng nhiều năm tới Lao động Cơng ty có đội ngũ nhân lực trẻ, giàu nhiệt huyết có trình độ chun mơn tốt,đã chứng minh qua phát triển công ty năm vừa qua.Trong tổng số 70 lao động có cơng ty có người có trình độ đại học, 18 người cử nhân,22 người có trình độ cao đẳng,cịn lại có trình độ trung cấp Khơng đội ngũ nhân viên cịn thường xun học lớp cơng ty tổ chức học tiếng Anh, tiếng Trung, Vi tính, hướng dẫn du lịch để nâng cao trình độ lực chun mơn, lực đội ngũ nhân viên ngày nâng cao.Nhờ mà cơng ty ln có đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu chất lượng trình cạnh tranh gay gắt Bên cạnh mạnh đội ngũ lao động cơng ty có hạn chế định: Số người học quản trị du lịch du lịch có kiến thức Marketing chiến lược khơng đủ cho phát triển công ty thời gian tới Cơ chế quản lý cùa nhà hàng chưa thật hợp lý công ty nhà quản lý dẫn đến hiệu chưa cao Cơ sở vật chất kỹ thuật Hiện cơng ty có tịa nhà văn phòng tầng, trang bị nhiều thiết bị đại đáp ứng nhu cầu làm việc 10 nhân viên Mặc dù với công ty chuyên dịch vụ nhu cầu sở vật chất kỹ thuật không lớn với đội xe nhà hàng khách sạn không đủ cho phát triển lâu dài chó cơng ty Cơng nghệ Cơng ty nhanh chóng áp dụng cơng nghệ thơng tin vào trình kinh doanh từ thành lập năm 2002 Hầu hết nhân viên trang bị máy tinh sử dụng internet thành 11 thạo.Công ty sử dụng phần mềm để quản lý liệu khách hàng, xây dựng chương trình du lịch giải đáp thắc mắc khách hàng trực tuyến qua INTERNET.Hiện công ty tiến hành xây dựng chương trình đặt tour trực tuyến xin tham gia vào mạng phân phối toàn cầu nhằm tiếp cận với lượng khách hàng lớn IV Chiến lược kinh doanh Sứ mệnh kinh doanh Ngay từ thành lập công ty xác định sứ mệnh kinh doanh xây dựng thương hiệu du lịch Hanoi’s Old Quarter travel “ sống thời gian” Triết lý kinh doanh, chiến lược kinh doanh Triết lý kinh doanh công ty “Hãy thiết kế,xây dựng, thực dịch vụ thỏa mãn tối ưu nhu cầu khách hàng.Triết lý xây dựng dựa nguyên tắc quán hệ thống quản lý chất lượng đồng (TQM) Chiến lược kinh doanh công ty đến năm 2025 xây dựng Bắc Thăng Long trở thành tập đoàn du lịch lớn có thương hiệu ngồi nước.Chiến lược cơng ty cụ thể hóa theo kế hoạch năm từ 2008-2025 V Tổ chức hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh chung Công ty Hanoi’s Old Quarter travel có mảng hoạt động du lịch ,trong hoạt động du lịch chiếm tỷ trọng lớn hơn.Hoạt động du lịch chủ yếu lữ hành chiếm gần 80% doanh thu, hoạt động khác khách sạn, vận chuyển mang tính chất bổ trợ cho hoạt động lữ hành chính.Các hoạt động độc lập phận chiếm 20% doanh thu.Nguyên tắc hoạt động chung toàn doanh nghiệp tuân theo nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng đồng (TQM) với châm ngôn chung : Chất lượng số chất lượng không sai sót Hoạt động lữ hành Như trình bày trên,hoạt động lữ hành hoạt động công ty, với phân khúc thị trường lớn outbound nội địa inbound Kinh doanh lữ hành outbound nội địa phục vụ khách người Việt Nam du lịch nước quốc tế.Hoạt động chiếm tỷ trọng lớn không doanh thu mà số lượng khách, đặc biệt hoạt động outbound công ty trọng trở thành mạnh công ty, đặc biệt Trung Quốc, Đông Nam Á,Hồng Kong, Macao.Hiện outbound nội địa chủ yếu tập trung khách đoàn Hoạt động du lịch inbound thực hình thức sau:công ty công ty nhận khách trực tiếp tự tổ chức nhận chương trình đại lý trung gian gửi khách để hướng chiết khấu phần trăm.Trong hình thức cơng ty đứng làm bên nhận khách trực tiếp chủ yếu mang lại khoảng 75% doanh thu mảng inbound 12 VI Phương hướng kinh doanh thời gian tới Trong thời gian tới công ty tập trung vào mảng sau: Kinh doanh lữ hành outbound nội địa Kinh doanh lữ hành outbound công ty tiếp tục khai thác thị trường Trung Quốc, Đông Nam Á,Hongkong,Macao mở thêm chương trình hấp dẫn hơn, dài ngày hơn.Thị trường mục tiêu quan hành nghiệp, khối trường học Hà nội tỉnh phía Bắc cho tour khảo sát học tập kinh nghiệm với tour trọn gói.Đi kèm với tìm kiềm thêm thị trường tỉnh toàn quốc, Về kinh doanh lữ hành nội địa: nâng cao chất lượng dịch vụ, kéo dài thời gian lưu trú bình quân đẩy mạnh chương trình du lịch xuyên Việt cho khách đoàn Kinh doanh inbound Tiếp tục phát huy thị trường sẵn có Trung Quốc,Hàn Quốc, Singapore,Malaisia, mở rộng thêm thị trường mới.Chuẩn bị tất điều kiện cần thiết để đón khách Nhật khách châu Âu,sẵn sàng liên kết với tập đoàn lữ hành lớn đề giành nguồn khách lớn có khả toán cao tạo tiền đề cho phát triển Các dịch vụ hỗ trợ phát triển Tiếp tục đầu tư mở rộng nhà hàng,khách sạn, nâng cấp đội xe hoàn thiện chất lượng phục vụ để phục vụ tốt nhu cầu khách.Công ty xây dựng chế phối hợp đồng lữ hành phận hỗ trợ để tạo liên kết có hiệu VII Một số nhận xét đánh giá Sau trình tìm hiểu trình hoạt động cấu tổ chức cơng ty em có số nhận xét sau: Những vấn đề gặp phải a Về hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty chưa xây dựng quy trình điều tour hồn chỉnh nhằm xác lập quyền hạn nhiệm vụ thành viên trình thực tour dẫn đến khơng có phối hợp khơng đồng phận Thị trường khách mục tiêu công ty kinh doanh outbound Trung Quốc bắt đầu rơi vào tình trạng bão hịa chịu cạnh tranh lớn nên gây nhiều khó khăn cho hoạt động outbound Cơng ty có tiềm lực tài chưa khai thác thị trường khách có thu nhập cao mà khai thác thị trường khách trung bình nên doanh thu chưa cao b Về hoạt động Marketing, kinh doanh Công ty chưa xây dựng chiến lược Marketing làm định hướng chung cho tồn q trình hoạt động, làm cho phận thống quan điểm thực hoạt động 13 Hoạt động Marketing công ty chưa thực mang lại hiệu : chưa có slogan riêng,nội dung website chưa phong phú,chưa thực việc đặt tour trực tuyến, chưa chứng tỏ cho du khách thấy khả thực cơng ty góp phần làm cho cơng ty chưa khai thác nhiều thị trường khách có thu nhập cao Công ty chưa trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiền, đặc biệt quan hệ công chúng.Việc quảng cáo tập trung vào phương pháp cổ điển: gửi thư,phát tờ rơi,phương pháp có hiệu thời gian trước tới nhiều đối thủ có lực cạnh tranh ngang lại khơng có hiệu Các tiêu thức phân đoạn thị trường công ty đưa cịn mang tính chất chung chung chưa thể rõ phân đoạn để tiến hành định vị c Về hoạt động bổ trợ Khách sạn nhà hàng chất lượng chưa cao, chưa đáp ứng định hướng phát triển công ty nâng cao chất lượng khách hàng, chưa hỗ trợ nhiêu cho hoạt động lữ hành d Về nguồn nhân lực Cơ cấu mày cồng kềnh, chưa thực hợp lý nên gây lãng phí Cơng ty có nguồn nhân lực dồi có lực số người học quản trị du lịch du lịch quy chưa đủ để đáp ứng nhu cầu phát triển VIệc đào tạo bồi dưỡng thêm kiến thức cho nhân viên chưa có trọng tâm mang lại hiệu khơng cao Chưa có phối hợp nhịp nhàng phận trình phối hợp hoạt động dẫn đến làm giảm chất lượng dich vụ làm tăng chi phí khơng đáng kể q trình tốn tour Phương hướng giải a Về hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty nên xây dựng quy trình điều tour hồn chi tiết phổ biến cho tất nhân viên để có chuẩn, đánh giá q trình hoạt động Sử dụng phần mềm tiên tiến để quản lý liệu nhà cung cấp lập kế hoạch dự tốn tính giá chương trình hiệu b Về hoạt động Marketing Nhanh chóng hoàn thiện website, xây dựng slogan tạo cho Hanoi’s Old Quarter Travel hình ảnh đặc sắc ấn tượng thu hút người tiêu dùng Công ty cần xây dựng chiến lược Markeitng song hành với chiến lược doanh nghiệp để định hướng hoạt động cụ thể hiệu Với thị trường bước vào tình trạng bão hịa chịu sức cạnh tranh mạnh cơng ty nên xây dựng chương trình thị trường lạ dùng chất lượng để cạnh tranh với đối thủ giá khác biệt đối thủ Công ty cần xây dựng chế giá linh hoạt phong phú tạo nhiều lựa chọn cho du khách 14 c Về hoạt động hỗ trợ Công ty cần nâng cấp sở vật chất hạ tầng khách sạn nhà hàng để phát triển kịp với nâng cao chất lượng khách hàng hoạt động lữ hành Cơng ty cần có xác định cụ thể cấu phân phối doanh thu cho mảng hoạt động này, mục đích kinh doanh nên xây dựng theo tính thời vụ du lịch thị trường khách mà công ty khai thác d Về nguồn nhân lực Cơng ty cần có chiến lược phát triển dài hạn cho nguồn nhân lực doanh nghiệp, có sách chiêu hiền, đãi hiền thu hút nhân tài cho công ty Cơ cấu lại phận tổ chức, giảm số nhân viên hành xuống cịn khoảng 24-25 nhân viên để giảm chi phí Kết luận Vì thời gian thực tập chưa dài nên báo cáo tổng hợp chưa phản ánh hết tình hình cơng ty giải pháp đưa cịn mang tính tổng quát.Em xin nhấn mạnh lại vấn đề sau: Cơng ty thành lập năm nhờ tiềm lực vốn lớn với chiến lược hợp lý có nhiều thành công tạo dựng nên thương hiệu riêng cho mình.Với sứ mệnh kinh doanh đặt cơng ty bước để đạt mong muốn Trong trình kinh doanh công ty nhiều công ty du lịch lữ hành khác gặp nhiều vấn đề công tác Marketing du lịch đặc biệt Marketing chiến lược.Công tác nhân gặp số vấn đề bất ổn quy mô ngày mở rộng, trọng tâm mối quan hệ thông tin chức phân,sự phân quyền trao quyền Đó vấn đề mà cơng ty gặp phải mà em phân tích đưa số kiến nghị giải pháp trên.Tuy nhiên yêu cầu báo cáo tổng hợp chưa đòi hỏi sâu kiến thức người viết hạn chế nên ý kiến cịn mức tổng qt Vì em mong q cơng ty giáo viên hướng dẫn cho ý kiến nhận xét để em hồn thành tốt báo cáo giai đoạn giai đoạn 15 16 Kết luận 15 17 ... sau thuế (60=50-51) ( Nguồn: Báo cáo tài cơng ty Hanoi’s Old Quarter travel 2007) III Điều kiện kinh doanh Đạt thành công năm vừa qua nỗ lực tất cán bộ, nhân viên công ty hội kinh doanh thị trường,... nước Đông Nam Á Kết hoạt động kinh doanh Công ty Hanoi’s Old Quarter travel cơng ty du lịch lữ hành cịn trẻ địa bàn Hà Nội, nhiên năm hoạt động công ty thu kết lớn với tỷ lệ tăng trưởng hàng... 10,772,928,000 35,175,206,000 (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty Hanoi’s Quarter Travel 2007) a Các tiêu thức phân đoạn thị trường Hiện công ty sử dụng tiêu thức phân đoạn