5 Mc lc Phêìn 1 TÙNG TƯËC SÛÅ NGHIÏÅP CA BẨN: TRÚÃ THÂNH MƯÅT CON NGÛÚÂI 80/20 1. Lâm thïë nâo àïí trúã thânh mưåt con ngûúâi 80/20 8 2. Sûå vûún lïn ca mưåt cấ nhên sấng tẩo 25 Phêìn 2 CHĐN ÀIÏÍM CƯËT LỘI CA THÂNH CƯNG 80/20 TRONG CƯNG VIÏÅC 3. Sûã dng 20% sấng tẩo nhêët ca bẩn 55 4. Sinh sưi vâ biïën àưíi nhûäng tûúãng lúán 76 5. Tòm kiïëm nhûäng ngìn lúåi nhån quan trổng 103 6. Sûã dng Einstein 130 7. Tuín chổn nhên tâi 148 8. Sûã dng cưng ty hiïån tẩi ca bẩn 179 9. Khai thấc cấc cưng ty khấc 211 10. Bẫo vïå ngìn vưën 233 11. Phất triïín Zigzag 253 6 7 Phêìn 1 Tùng töëc sûå nghiïåp cuãa baån: trúã thaânh möåt con ngûúâi 80/20 8 1 Lâm thïë nâo àïí trúã thânh mưåt con ngûúâi 80/20 “Khi viïåc kinh doanh thay àưíi, cấ nhên chđnh lâ ngûúâi àem cưng c àïën cho cưng ty”. Philip Harris, CEO, PJM Interconnection “Ngây nay, gêìn nhû nhûäng bấc thúå rên úã cấc lâng mẩc trïn thïë giúái cng cố thïí àống cấc trc xe úã sên nhâ, gùỉn chng vúái nhau vâ cẩnh tranh vúái General Motors. Vâ àố lâ nhûäng gò àang diïỵn ra theo àng nghơa àen. Chng ta cố thïí chûáng minh àiïìu àố qua hïå àiïìu hânh Linux”. Paul Maritz, Phố Ch tõch, Microsoft “Trong têët cẫ mổi lơnh vûåc, àún võ ch chưët ca sûå sấng tẩo giấ trõ chđnh lâ cấ nhên… logic ca nhûäng chỵi giấ trõ phi xêy dûång àûúåc bao hâm trong giúái hẩn ca nố: cấ nhên nhûäng ngûúâi lao àưång (àún võ 9 nhỗ nhêët cố thïí trong mưåt doanh nghiïåp) bôn rt nhûäng giấ trõ mâ chó riïng mònh hổ tẩo ra”. Philip Evans vâ Thomas S. Wurster, Nhốm Cưë vêën Boston “Nïëu bẩn lêëy ài 20 ngûúâi quan trổng nhêët ca chng tưi, chng tưi sệ trúã thânh mưåt cưng ty khưng quan trổng nûäa”. Bill Gates, Ch tõch, Microsoft “Võ hoâng àïë trong tûúng lai sệ lâ hoâng àïë ca tûúãng”. Winston Churchill “Nïëu trong tûå nhiïn cố mưåt àiïìu gò khố bõ tưín thûúng hún nhûäng tâi sẫn duy l khấc thò àố chđnh lâ sûác mẩnh ca tû duy, hay côn gổi lâ tûúãng”. Thomas Jefferson  Cố mưåt cấch múái àïí tẩo ra sûå giâu cố tưët hún con àûúâng truìn thưëng.  Nhûäng cấ nhên sấng tẩo chđnh lâ trấi tim ca cåc cấch mẩng múái. Àïí tẩo ra tâi sẫn, nhûäng cấ nhên sấng tẩo quan trổng hún têåp àoân hay vưën.  Cåc cấch mẩng tn theo mưåt ngun tùỉc àún giẫn – ngun l 80/20. Thânh cưng xët phất tûâ sûå têåp trung àùåc biïåt vâo mưåt nhốm nhỗ nhûäng lûåc lûúång rêët quìn nùng hoẩt àưång trong mưåt lơnh vûåc. Nhûäng lûåc lûúång quan trổng nhêët mâ ngun l 80/20 ấp dng chđnh lâ tûúãng vâ cấ 10 nhên. Ngun l nây cng ấp dng cho têët cẫ nhûäng “vêåt liïåu thư” khấc ca doanh nghiïåp: khấch hâng, àưëi tấc, cưng nghïå, sẫn phêím, nhâ cung cêëp vâ vưën.  Sûå giâu cố àûúåc bưåi nhên hiïåu quẫ nhêët bùçng cấch loẩi trûâ vâ sùỉp xïëp lẩi cấc lơnh vûåc, khưng phẫi qua nhûäng con àûúâng truìn thưëng nhû phưëi húåp hoẩt àưång vâ tâi sẫn. Nhiïìu doanh nghiïåp riïng rệ àûúåc thânh lêåp, àûúåc thai nghến tûâ mưåt tûúãng sấng tẩo múái ca mưåt cấ nhên múái, vâ chng liïn kïët vúái nhau qua thõ trûúâng chûá khưng phẫi qua cêëp bêåc vâ quy hoẩch trung têm.  Cåc cấch mẩng 80/20 cố têìm quan trổng khưng kếm ba cåc chuín tiïëp khấc trong lõch sûã kinh tïë: cấch mẩng nưng nghiïåp, cấch mẩng cưng nghiïåp, vâ cấch mẩng quẫn l. Nhûäng cåc cấch mẩng nây dêỵn àïën nhûäng nïìn kinh tïë xậ hưåi khấc biïåt nhau. Vâ cố thïí àiïìu nây sệ xẫy ra mưåt lêìn nûäa trong hai thêåp niïn túái.  Cố lệ nhûäng thay àưíi mêìm mưëng nhêët àậ xẫy ra – nhûäng têåp àoân thânh cưng nhêët ngây nay àang xoay quanh mưåt sưë cấ nhên. Têåp àoân phc v cho cấ nhên chûá khưng phẫi theo chiïìu ngûúåc lẩi. Song àiïìu nây chûa xẫy ra trïn toân cêìu. Hêìu hïët nïìn kinh tïë - d khưng phẫi nhûäng khu vûåc cố lúåi nhån cao nhêët – vêỵn tn theo khn mêỵu quẫn l c. Khi khn mêỵu nây chêëm dûát, nïìn kinh tïë sệ thay àưíi àưåt ngưåt vâ cêëp tiïën. Chng ta sệ chûáng kiïën mưåt sûå chuín giao khưíng lưì àûa sûå giâu cố tûâ cấc tưí chûác, cấc doanh nhên vâ nhûäng nhâ àêìu tû th àưång sang cấc cấ nhên.  Nhûäng cấ nhên mën lâm giâu bùçng cấch trúã thânh mưåt phêìn trong cåc cấch mẩng 80/20 cố thïí ài trûúác mưåt bûúác. Nhûäng bûúác nây àûúåc mư tẫ àêìy à trong Phêìn II. 11 Cën sấch nây nối vïì mưåt cåc cấch mẩng cố thïí thay àưíi cåc àúâi ca mưỵi con ngûúâi, nhûäng ngûúâi àang lâm thay àưíi thïë giúái. Tưi cố thïí gổi nhûäng nhâ cấch mẩng àố lâ “nhûäng con ngûúâi 80/20”, nhûäng ngûúâi vâ nhûäng nhốm nhỗ àang sûã dng ngun l 80/20 àïí tùng tưëc sûå nghiïåp ca hổ vâ xêy dûång nïn cấc doanh nghiïåp. Cố thïí bẩn àậ lâ mưåt con ngûúâi 80/20 rưìi mâ khưng nhêån ra àiïìu àố. Nhûng nïëu khưng, bẩn vêỵn cố thïí cố àûúåc mổi thûá bùçng cấch trúã thânh mưåt con ngûúâi 80/20. Ngun l 80/20, cën sấch trûúác ca tưi, àậ trẫ lúâi hai cêu hỗi sau:  Lâm thïë nâo tưi cố thïí sûã dng ngun l 80/20 àïí tùng thïm lúåi nhån cho cưng ty ca mònh?  Lâm thïë nâo tưi cố thïí sûã dng ngun l 80/20 àïí cấ nhên mònh trúã nïn hiïåu quẫ hún? Cën sấch nây sệ trẫ lúâi mưåt cêu hỗi khấc:  Lâm thïë nâo tưi cố thïí sûã dng ngun l 80/20 mưåt cấch chun nghiïåp, àïí tẩo nïn sûå giâu cố cho bẫn thên mònh? Àêy lâ mưåt cën sấch nối vïì cấ nhên trong cưng viïåc. Tưi giẫi thđch lâm thïë nâo bẩn cố thïí cûåc k thânh cưng trong sûå nghiïåp ca mònh bùçng cấch tẩo biïën àưíi trong bêët cûá mưåt ngânh nghïì nâo mâ bẩn àang lâm viïåc. Bẩn lâ mưåt doanh nhên, mưåt nhâ quẫn l, mưåt nhâ quẫn trõ, mưåt nhên viïn, hay mưåt ngûúâi thêët nghiïåp… Khưng thânh vêën àïì. Bẩn cố thïí sûã dng phûúng phấp tûâng bûúác mưåt àûúåc mư tẫ dûúái àêy àïí tưí chûác lẩi cưng viïåc hiïån tẩi ca bẩn hay tẩo nïn mưåt cưng viïåc múái, sao cho bẩn vâ nhûäng àưìng sûå thên thiïët ca bẩn cố thïí thu àûúåc lúåi nhån. Mc tiïu ca tưi trûúác nhêët lâ gip àúä 12 bẩn, nhû mưåt cấ nhên, thûá hai lâ gip cấc khấch hâng vâ thûá ba lâ gip cấc tưí chûác têåp àoân chó khi viïåc àố cố đch cho bẩn. Hậy tùng tưëc sûå nghiïåp ca bẩn – hậy sûã dng ngun l 80/20 àïí thânh cưng nhiïìu hún vúái cưng sûác đt hún. Sú lûúåc lõch sûã ca ngun l 80/20 Nùm 1897, nhâ kinh tïë ngûúâi Vilfredo Pareto (1848-1923) phất hiïån ra mưåt khn mêỵu thûúâng xun trong viïåc phên phưëi tâi sẫn hay thu nhêåp, bêët kïí úã àêët nûúác nâo hay giai àoẩn thúâi gian nâo. Sûå phên phưëi bõ nghiïng lïåch hoân toân vïì mưåt àêìu cëi lúán nhêët: Mưåt thiïíu sưë nhỗ àem lẩi thu nhêåp cao nhêët ln ln chiïëm phêìn lúán trong tưíng sưë. Dêìn dêìn Pareto cố thïí tiïn àoấn àûúåc kïët quẫ chđnh xấc trûúác khi xem cấc dûä liïåu. Pareto rêët hûáng khúãi vúái phất hiïån ca mònh, vâ sau àố ưng tin rùçng phất hiïån nây cố têìm quan trổng rêët lúán khưng chó trong ngânh kinh tïë mâ côn àưëi vúái toân xậ hưåi. Nhûng ưng chó cố thïí thu ht sûå ch ca mưåt vâi nhâ kinh tïë khấc. D ưng cố thïí viïët ra rộ râng vïì nhûäng ch àïì đt trổng ëu hún nhûng trònh bây ca ưng vïì “ngun tùỉc Pareto” bõ chưn vi dûúái nhûäng ngưn ngûä hổc viïån dâi dông vâ nhûäng cưng thûác àẩi sưë dây àùåc. tûúãng ca Pareto chó bùỉt àêìu àûúåc nhiïìu ngûúâi biïët àïën khi Joseph Moses Juran, mưåt trong hai chun viïn quẫn l chêët lûúång nưíi tiïëng nhêët ca thïë k hai mûúi, àưíi tïn nố thânh “Quy låt Sưë Đt Quan ëu”. Trong bưå sấch “Sưí tay Quẫn l Chêët lûúång” nùm 1951, ban àêìu cố ẫnh hûúãng rêët lúán úã 13 Ĉҫu vào Ĉҫu ra N gun nhân K Ӄt quҧ N ӛ lӵc KӃt quҧ Àêìu vâo Àêìu ra Ngun nhên Kïët quẫ Nưỵ lûåc Thânh quẫ Nhêåt vâ sau àố lâ úã phûúng Têy, Juran àưëi chiïëu giûäa “sưë đt quan ëu” vúái “sưë nhiïìu vùåt vậnh”, cho thêëy nhûäng sai sốt vïì chêët lûúång cố thïí àûúåc loẩi bỗ phêìn lúán, nhanh chống vâ đt tưën kếm, bùçng cấch têåp trung vâo mưåt sưë đt nhûäng ngun nhên gưëc rïỵ quan trổng. Juran, chuín àïën sưëng úã Nhêåt vâo nùm 1954, àậ dẩy cấc nhâ quẫn trõ tẩi àêy cấch cẫi tiïën chêët lûúång vâ chûác nùng. Tûâ nùm 1957 àïën 1989, Nhêåt lâ nûúác phất triïín nhanh hún bêët cûá mưåt nïìn kinh tïë cưng nghiïåp nâo khấc trïn thïë giúái. 14 Tẩi M vâ chêu Êu nhûäng nùm 1960, ngun tùỉc Pareto bùỉt àêìu trúã nïn phưí biïën vúái tïn gổi “quy låt 80/20” hay “ngun l 80/20”. D khưng tuåt àưëi chđnh xấc nhûng ngun tùỉc nây tỗ ra rêët cố sûác thuët phc. Cấc k sû vâ cấc chun viïn mấy tđnh bùỉt àêìu sûã dng ngun tùỉc nây thûúâng xun. Ngun l 80/20 cho rùçng cố 80% kïët quẫ xët phất tûâ 20% ngun nhên. Àêy lâ mưåt “àõnh låt” mang tđnh kinh nghiïåm àậ àûúåc chûáng minh trong kinh tïë, kinh doanh, vâ cẫ nhûäng khoa hổc liïn ngânh. Nhû vêåy, hêìu hïët nhûäng gò tưìn tẩi trong v tr nây – nhûäng gò chng ta lâm, cng nhû têët cẫ nhûäng sûác mẩnh, tâi ngun, tûúãng – àïìu cố rêët đt giấ trõ vâ àem lẩi rêët đt kïët quẫ. Song mưåt phêìn nhỗ lẩi lâm viïåc cûåc k tưët vâ cố ẫnh hûúãng vư cng to lúán. Khưng cố phếp thåt gò trong 80 vâ 20, vưën chó lâ nhûäng con sưë ûúác lûúång. Vêën àïì lâ thïë giúái nây khưng phẫi 50/50. Nưỵ lûåc vâ tûúãng thûúãng khưng cố liïn quan tuën tđnh. V tr thêåt khưng àấng tin cêåy. Hêìu hïët vẩn vêåt chó lâ nhûäng tiïëng ưìn vư nghơa, song mưåt phêìn nhỗ ca chng lẩi cố sûác mẩnh quìn nùng vâ àẩt hiïåu quẫ àïën mûác khưng ngúâ. Tấch ra nhûäng lûåc lûúång sấng tẩo quìn nùng nây, bïn trong vâ xung quanh chng ta, vâ thïë lâ xong, chng ta cố thïí rt tóa àûúåc nhûäng gò tinh hoa nhêët. Vâo nùm 1963, IBM phất hiïån ra 80% thúâi gian ca mưåt mấy tđnh àûúåc sûã dng àïí thûåc thi chûa àïën 20% têåp mậ lïånh hoẩt àưång ca nố. Cấc k sû IBM àậ viïët lẩi têåp mậ nây àïí lâm cho 20% chđnh ëu àố dïỵ sûã dng hún vâ thên thiïån vúái ngûúâi dng hún, vâ nhúâ àố hổ àậ bẫo vïå àûúåc võ trđ àûáng àêìu trong thõ trûúâng. Nhûäng tiïën bưå phêìn mïìm trong 30 nùm qua – tûâ Lotus àïën Microsoft sang Linux – àậ têån dng vâ phất huy tûúãng nây xa hún nûäa. [...]... sưë trong àố thêåt sûå hûäu đch cho sûå sấng tẩo Vâ trong mưỵi loẩi sûác mẩnh, cố mưåt phêìn nhỗ mẩnh mệ hún nhiïìu vâ hûäu đch hún nhiïìu so vúái sưë côn lẩi Trong cấc loẩi cêy, mưåt sưë loẩi rau c cố dinh dûúäng nhiïìu nhêët Trong cấc phûúng phấp trưìng trổt cố mưåt sưë phûúng phấp nưíi trưåi nhêët Trong têët cẫ cấc khu vûåc sẫn xët, mưåt sưë núi cố àưå phò nhiïu mâu múä cao nhêët Sûå àưåt phấ trong. .. àấng lùỉm Ngay cẫ trong kinh doanh, hai chûä “doanh nhên” cng gêy nhiïìu rùỉc rưëi, búãi vò sûå sấng tẩo trong kinh doanh khưng chó hẩn chïë úã cấc doanh nhên Nhiïìu nhâ quẫn trõ trong nhûäng tưí chûác lúán tẩo ra nhûäng giấ trõ khưíng lưì, vúái tû cấch cấ nhên Nhûäng nhâ quẫn trõ sấng tẩo cố thïí tẩo ra nhiïìu giấ trõ vúái tû cấch cấ nhên hún nhiïìu doanh nhên cố thïí lâm àûúåc Mưåt trong nhûäng thưng... àẩt mûác cao hún cẫ 30 nùm vïì trûúác hay thêåm chđ lâ cao nhêët tûâ trûúác àïën nay Vâ trong mưỵi thõ trûúâng, giấ trõ àûúåc têåp trung vâo ngây câng đt chûáng khoấn Nhûäng doanh nghiïåp lúán lâ núi têåp trung giấ trõ Trong mưỵi lơnh vûåc àïìu cố khoẫn hai hóåc ba “siïu têåp àoân” àiïìu khiïín phêìn lúán thõ trûúâng Trong nïìn kinh tïë toân cêìu, khi nhûäng con cấ lúán ngây câng lúán hún vâ thu ht hïët... Hewlett-Packard vâ y ban Chiïën lûúåc Têåp àoân cho thêëy khi cấc cưng ty bûúác vâo danh sấch Fortune 50 – danh sấch 50 têåp àoân lúán nhêët nûúác M – tưëc àưå phất triïín ca hổ chêåm lẩi tûâ 9- 29% mưåt nùm cho àïën 3-4% Xết vïì dâi hẩn, 91 % sưë cưng ty à lúán àïí bûúác vâo danh sấch Fortune 50 sau àố àïìu chêåm lẩi vâ khưng bao giúâ cố thïí phất triïín mưåt cấch àấng kïí nûäa bêët chêëp mổi nưỵ lûåc Sấp nhêåp chđnh... cỗ vâ àưång vêåt tûâng sưëng trïn khu àêët àố trûúác àêy Mưåt sưë vng àêët mâu múä hún nhûäng núi khấc – khưng chó tưët hún mưåt cht 19 hay tưët hún hai ba lêìn mâ cố khi àïën cẫ mûúâi lêìn Cố mưåt sưë ëu tưë ln ln quan trổng, vâ cố mưåt sưë ëu tưë ln ln gốp phêìn lúán trong kïët quẫ thu hoẩch Sûå sấng tẩo cố thïí lâ khưng thûác, nhû cấc àấm mêy, hay cố thûác, nhû ëu tưë con ngûúâi Lõch sûã ca chng... thïë nâo? Chng ta cố thïí mư tẫ theo nhiïìu cấch, nhûng trong bêët cûá mưåt sûå sấng tẩo cố ch àđch nâo cng cố ba ëu tưë chđnh Mưåt lâ: Sấng tẩo lâ sûå sùỉp xïëp lẩi nhûäng gò àang tưìn tẩi “Khưng cố gò múái dûúái ấnh mùåt trúâi”, theo Kinh Cûåu ûúác Phất minh ra nưng nghiïåp vâo khoẫng 7000 nùm trûúác Cưng ngun àậ lêëy nhûäng gò tưìn tẩi sùén trong thiïn nhiïn vâ sùỉp xïëp lẩi àïí gip chng àẩt nùng...Nùm 199 7, tưi viïët cën Ngun l 80/20, cën sấch àêìu tiïn vïì ch àïì nây Tưi chûáng minh ngun l nây cố thïí àûúåc ấp dng khưng chó àïí gip cấc têåp àoân kiïím soất kïët quẫ kinh doanh ca hổ mâ côn gip mổi ngûúâi... nhûäng hânh àưång àố àïìu bùỉt àêìu tûâ mưåt tûúãng tûúãng thûúâng bùỉt ngìn tûâ mưåt con ngûúâi, vâ àûúåc cẫi tiïën búãi mưåt nhốm ngûúâi Nhûäng sấng tẩo trong kinh doanh côn cố mưåt àùåc àiïím chung thûá tû: Nïëu nố cố thïí tưìn tẩi, d chó trong mưåt thúâi gian, nghơa lâ mưåt sûå cấch tên kinh doanh phẫi nêng cao giấ trõ cho khấch hâng Nố phẫi cung cêëp mưåt cấi gò àố, àẩt àûúåc nhiïìu hún vâ tưën... Phất triïín cố nghơa lâ tẩo nïn mưåt cấi gò àố múái mễ vâ hûäu đch Sûå phất triïín, xết cho cng, ln àûúåc àõnh hûúáng búãi mưåt ngûúâi hay mưåt nhốm ngûúâi, d hổ hoẩt àưång trong nhûäng têåp àoân lúán àậ àûúåc thânh lêåp nhiïìu nùm hay trong nhûäng doanh nghiïåp nhỗ múái bùỉt àêìu khúãi xûúáng Mưåt v khđ mẩnh mệ nhêët àïí phất triïín doanh nghiïåp chđnh lâ ngun l 80/20, àûúåc vêån dng sấng tẩo búãi mưåt... nâo ài nûäa, sưë ngûúâi thêåt sûå cố ẫnh hûúãng àấng kïí àïën cåc sưëng hâng ngây ca chng ta chó lâ mưåt con sưë rêët nhỗ so vúái hâng t ngûúâi khấc Cố lệ chûa túái 1% sưë ngûúâi cố ẫnh hûúãng àïën hún 99 % nhûäng ngûúâi khấc trïn thïë giúái Nhûäng cấ nhên sấng tẩo nây àậ thay àưíi têët cẫ nhûäng gò xẫy ra trûúác àố vâ nhûäng gò hùèn sệ xẫy ra nïëu khưng cố hổ Hổ àậ lâm nhûäng àiïìu àố khưng phẫi vúái . BẨN: TRÚÃ THÂNH MƯÅT CON NGÛÚÂI 80/ 20 1. Lâm thïë nâo àïí trúã thânh mưåt con ngûúâi 80/ 20 8 2. Sûå vûún lïn ca mưåt cấ nhên sấng tẩo 25 Phêìn 2 CHĐN ÀIÏÍM CƯËT LỘI CA THÂNH CƯNG 80/ 20 TRONG CƯNG VIÏÅC 3 “nhûäng con ngûúâi 80/ 20 , nhûäng ngûúâi vâ nhûäng nhốm nhỗ àang sûã dng ngun l 80/ 20 àïí tùng tưëc sûå nghiïåp ca hổ vâ xêy dûång nïn cấc doanh nghiïåp. Cố thïí bẩn àậ lâ mưåt con ngûúâi 80/ 20 rưìi. möåt con ngûúâi 80/ 20 8 1 Lâm thïë nâo àïí trúã thânh mưåt con ngûúâi 80/ 20 “Khi viïåc kinh doanh thay àưíi, cấ nhên chđnh lâ ngûúâi àem cưng c àïën cho cưng ty”. Philip Harris, CEO, PJM Interconnection “Ngây