Chương 3: PHÂN TÍCH NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 3|1 Các nội dung • • • • • • • Những điểm mạnh điểm yếu Lợi cạnh tranh Nguồn lực, khả lực riêng biệt Lợi cạnh tranh tạo giá trị Chuỗi giá trị Xây dựng lợi cạnh tranh Duy trì lợi cạnh tranh 3|2 Bức tranh lớn: mơ hình chiến lược Mơi trường CƠNG TY Chiến lược Phân tích nội “Trước nhà lãnh đạo phác họa chiến lược mới, họ phải đạt tới hiểu biết chung vị thời công ty.” ” - W Chan Kim & Renee Mauborgne - |4 Phân tích nội DN Mục đích chiến lược nhằm tạo kết kinh doanh tốt (lợi cạnh tranh) The purpose of phân tíchanalysis is to pinpoint the Mục đích internal nội để strengths and điểm yếu tổ chức Điểm mạnh điểm mạnh weaknesses of the organization Strengths lead to superior performance mang lại kết tốt Điểm yếu mang lại kết Weaknesses lead to inferior performance thấp 3|5 Phân tích nội DN Phân tích nội DN bao gồm đánh giá về:  Số lượng chất lượng nguồn lực lực DN  Các phương thức xây dựng kỹ độc đáo lực riêng biệt DN Việc xây dựng trì lợi cạnh tranh địi hỏi cơng ty phải đạt tốt về: • Hiệu suất • Chất lượng • Đổi • Đáp ứng địi hỏi khách hàng 3|6 Phân tích nội DN: Xác định điểm mạnh điểm yếu Phân tích nội - với phân tích bên ngồi môi trường công ty – cung cấp cho nhà quản trị thông tin để lựa chọn chiến lược mơ hình kinh doanh để đạt lợi cạnh tranh bền vững Các điểm mạnh Các điểm yếu Của doanh nghiệp tài sản làm gia tăng khả sinh lợi Của doanh nghiệp khoản phải trả làm hạ thấp khả sinh lợi 3|7 Lợi cạnh tranh  Lợi cạnh tranh • Khả sinh lợi công ty lớn mức sinh lợi bình qn tồn cơng ty ngành  Lợi cạnh tranh bền vững • Một cơng ty trì khả sinh lợi mức tăng trưởng lợi nhuận tốt cao mức bình quân ngành nhiều năm Mục tiêu chủ yếu chiến lược nhằm đạt lợi cạnh tranh bền vững đo lợi nhuận mức tăng trưởng lợi nhuận tốt 3|8 Sức sinh lợi ngành máy tính, 1998-2003 Dell đạt lợi cạnh tranh bền vững so với đối thủ Data Source: Value Line Investment Survey 3|9 Chiến lược, nguồn lực, khả lực = | 10 Lợi cạnh tranh, tạo giá trị khả sinh lợi Khả sinh lợi công ty phụ thuộc vào ba yếu tố sau: GIÁ TRỊ TÍNH HỮU DỤNG mà khách hàng có từ việc sở hữu sản phẩm GIÁ CẢ mà công ty định cho sản phẩm CHI PHÍ để làm sản phẩm  Thặng dư tiêu dùng tính hữu dụng vượt trội mà người tiêu dùng đạt vượt mức giá họ trả Nguyên lý bản: tính hữu dụng mà người tiêu dùng có từ sản phẩm dịch vụ DN cao cơng ty có nhiều lựa chọn sách giá | 16 Tạo giá trị theo đơn vị | 17 Chuỗi giá trị (Value Chain)  Khái niệm: Chuỗi giá trị tổng thể hoạt động có liên quan doanh nghiệp nhằm làm tăng giá trị cho khách hàng  Chuỗi giá trị thiết kế khác phù hợp với loại hình kinh doanh, dịch, mục tiêu chiến lược DN Tuy nhiên phải ln hướng tới việc tạo nhiều giá trị cho khách hàng  Chuỗi giá trị doanh nghiệp bao gồm hai phần bản: + Các hoạt động (tạo giá trị cho khách hàng) + Các hoạt động bổ trợ (làm tăng thêm giá trị) Chuỗi giá trị Copyright © Houghton Mifflin Company All rights reserved | 19 Chuỗi giá trị  Các hoạt động Tác động trực tiếp đến giá trị sản phẩm, dịch vụ (tạo giá trị) Các hoạt động cung ứng đầu vào: gắn liền với hoạt động nhận, tồn trữ quản lý yếu tố đầu vào Sản xuất: bao gồm tất hoạt động nhằm chuyển yếu tố đầu vào thành sản phẩm cuối Các hoạt động cung ứng đầu ra: hoạt động đưa thành phẩm tạo tới khách hàng doanh nghiệp Marketing bán hàng: xoay quanh bốn vấn đề: hỗn hợp sản phẩm, giá cả, xúc tiến yểm trợ, kênh phân phối Dịch vụ khách hàng | 20 Chuỗi giá trị  Các hoạt động bổ trợ Tác động gián tiếp đến giá trị sản phẩm dịch vụ (làm tăng thêm giá trị ) Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp: bao gồm hoạt động tài chính, kế tốn, vấn đề luật pháp quyền, hệ thống thông tin quản lý chung Quản trị nguồn nhân lực: bao gồm hoạt động thực nhằm tuyển mộ huấn luyện, phát triển trả công cho tất cấp bậc người lao động doanh nghiệp Phát triển công nghệ Mua sắm: liên quan đến việc mua sắm yếu tố đầu vào sử dụng dây chuyền giá trị doanh nghiệp | 21 Quy trình chuỗi giá trị: Quan điểm phương Tây? Hoạt động cung ứng đầu vào Sản xuất Marketing Dịch vụ Quan điểm tốt cho quy trình tương tự gì? | 22 Chuỗi giá trị: Quan điểm châu Á R&D Sản xuất Marketing Dịch vụ | 23 Xây dựng lợi cạnh tranh Các lực riêng biệt chung Cho phép DN: • Tạo khác biệt cho sản phẩm cung ứng • Cung cấp cho khách hàng thêm tính hữu dụng • Giảm cấu chi phí bất chấp ngành, sản phẩm hay dịch vụ     | 24  Hiệu suất (hiệu năng) vượt trội  Đo số lượng yếu tố đầu vào để sản xuất số lượng sản phẩm đầu định: Năng suất = Đầu ra/Đầu vào  Năng suất dẫn đến hiệu suất lớn chi phí thấp hơn: • • Năng suất lao động Năng suất vốn Hiệu suất cao giúp DN đạt lợi cạnh tranh với cấu chi phí thấp | 25  Chất lượng vượt trội Sản phẩm có chất lượng vượt trội hàng hóa dịch vụ: • Đáng tin cậy • Có khác biệt đặc tính mà khách hàng cho có giá trị cao Ảnh hưởng chất lượng đến lợi cạnh tranh: • Sản phẩm chất lượng vượt trội tạo khác biệt gia tăng giá trị sản phẩm mắt khách hàng • Hiệu suất cao chi phí đơn vị thấp tạo sản phẩm đáng tin cậy Chất lượng vượt trội = nhận thức khách hàng thuộc tính sản phẩm với giá trị lớn Hình thức, đặc tính, tính năng, độ bền, độ tin cậy, kiểu dáng, mẫu mã | 26  Sự đổi vượt trội Đổi hành động tạo sản phẩm quy trình • Đổi sản phẩm » Tạo sản phẩm mà khách hàng cho có giá trị » Gia tăng lựa chọn giá cơng ty • Đổi quy trình » Tạo giá trị cách hạ thấp chi phí sản xuất Đổi thành cơng tảng lợi cạnh tranh - cách mang lại cho DN độc đáo mà đối thủ cạnh tranh khơng có | 27  Khả đáp ứng khách hàng vượt trội Xác định thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt so với đối thủ cạnh tranh    Chất lượng tốt đổi thiếu việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Cung cấp hàng hóa dịch vụ theo nhu cầu khác biệt khách hàng nhóm khách hàng Nâng cao khả đáp ứng khách hàng Thời gian đáp ứng, thiết kế, dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tạo khác biệt cho sản phẩm dịch vụ cơng ty mang lại lịng trung thành với nhãn hiệu giá tối ưu | 28 Tính lâu bền lợi cạnh tranh TÍNH LÂU BỀN lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh phụ thuộc vào: Các rào cản việc bắt chước/mơ     Gây khó khăn cho việc bắt chước lực khác biệt công ty Bắt chước nguồn lực Bắt chước khả Năng lực đối thủ cạnh tranh Cam kết chiến lược Cam kết phương thức kinh doanh đặc biệt Khả thu hút Khả nhận diện, đánh giá, hiểu vận dụng kiến thức Sự động ngành Khả thay đổi nhanh chóng ngành Các đối thủ cạnh tranh tìm cách phát triển lực khác biệt để xây dựng lợi cạnh tranh | 29 “Phát triển tổ chức vững vàng lành mạnh đòi hỏi phải hiểu rõ môi trường hiểu rõ tổ chức.” - Gary Hamel | 30 ... hàng 3| 6 Phân tích nội DN: Xác định điểm mạnh điểm yếu Phân tích nội - với phân tích bên ngồi môi trường công ty – cung cấp cho nhà quản trị thông tin để lựa chọn chiến lược mơ hình kinh doanh. .. mang lại kết tốt Điểm yếu mang lại kết Weaknesses lead to inferior performance thấp 3| 5 Phân tích nội DN Phân tích nội DN bao gồm đánh giá về:  Số lượng chất lượng nguồn lực lực DN  Các phương... 16 Tạo giá trị theo đơn vị | 17 Chuỗi giá trị (Value Chain)  Khái niệm: Chuỗi giá trị tổng thể hoạt động có liên quan doanh nghiệp nhằm làm tăng giá trị cho khách hàng  Chuỗi giá trị thiết kế