Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu 1. Hiểu được về tầm quan trọng của KH 2. Hiểu được tầm quan trọng của bán thêm, bán chéo 3. Áp dụng hiệu quả các phương pháp để gia tăng cơ hội bán hàng Nội dung: 1. Tìm hiểu về KH và tầm quan trọng của KH 2. UP SELL; CROSS SELL và các phương pháp 3. Thực hành bán hàng trên lớp
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THAY ĐỔI ĐỂ THÀNH CƠNG - PHOENIX 2018 KỸ NĂNG GIA TĂNG TỐI ĐA CƠ HỘI BÁN HÀNG Nội quy lớp học Khởi động Mục tiêu 01 02 03 Hiểu tầm quan trọng KH Hiểu tầm quan trọng bán thêm, bán chéo Áp dụng hiệu phương pháp để gia tăng hội bán hàng 1.Tìm hiểu KH tầm quan trọng KH UP SELL; CROSS SELL phương pháp 3.Thực hành Khách hàng là? • Người cho ta việc làm • Người cho cơng ty lợi nhuận • Người mà ta phụ thuộc vào • Khách hàng khơng phải để tranh cãi • Khơng thắng cãi với KH • Người thơng tin đối thủ cạnh tranh Khách hàng ai? KH bên KH nội Người định Người thụ hưởng Người sử dụng Ba yếu tố thoả mãn KH Yếu tố Sản phẩm Yếu tố thuận tiện Thỏa mãn Khách hàng Yếu tố người Ba yếu tố thoả mãn KH Yếu tổ sản phẩm - Sự đa dạng SP - Giá sản phẩm - Chất lượng kiểu dáng - Chất lượng dịch vụ hậu Yếu tố thuận tiện - Địa điểm bán hàng - Điều kiện giao hàng - Điều kiện đổi hàng - Phương thức toán Yếu tố người - Thái độ phục vụ - Kỹ phục vụ - Trình độ người phục vụ CROSS SELL - Bán loại hàng khác nhau; bán SP có liên quan đến SP ban đầu giúp KH sử dụng SP ban đầu tốt - Thường xảy sau chốt SP đầu, NVBH khiến cho KH biết cách để kết hợp SP khác tạo nên tổng thể hoàn hảo - VD: Áo quần; giày quần áo; giày tất; mũ… Số phương pháp bán thêm, bán chéo hiệu Giới thiệu phụ kiện phiên nâng cấp: Cung cấp thêm SP phụ hay nâng cấp giúp KH sử dụng SP sau mua Ex: Giày tất; Áo Bra áo Tank; Áo tee quần… Số phương pháp bán thêm, bán chéo hiệu Tạo gói SP (Combo): Khi hay nhiều SP có tính bổ sung cho nhau, Cơng ty kết hợp thành combo để chào bán cho KH Mua SP giảm giá …%; đồng giá Mua SP tặng thêm cốc; mũ… Mua Sp; SP thứ giảm….% Mua quần áo… Số phương pháp bán thêm, bán chéo hiệu Khuyến nghị KH mua SP có tính có số cải tiến Đơi KH khơng nhận có số SP tốt rẻ SP mà họ tìm mua Số phương pháp bán thêm, bán chéo hiệu Thực chiến lược tạo khan SP để thúc đẩy nhu cầu mua hàng KH • Hàng limited; cịn vài SP; hàng “hot” nhiều người mua Số phương pháp bán thêm, bán chéo hiệu Mua quà tặng nhân ngày lễ, tết • Khơi gợi để giới thiệu SP phù hợp với đó: Cha; mẹ; anh chị em…của KH • Mua áo đơi (khi nam – nữ có mẫu)