Đang tải... (xem toàn văn)
Trong thời kì mà nền kinh tế phát triển như hiện nay, thì việc mua bán và trao đổi diễn ra trên nhiều hình thức. Và để thực hiện tốt quá trình đó, người bán hàng phải có các công tác quản lí tốt, cũng như kĩ năng bán hàng thực thụ để có thể đem sản phẩm của mình tới tay người tiêu dùng một cách thông minh nhất. Người bán hàng ngày nay đóng một vai trò rất quan trọng trong doanh nghiệp. Họ được đào tạo nghiệp vụ một cách bài bản không chỉ để bán sản phẩm mà còn để duy trì mối quan hệ với khách hàng. Để thực hiện tốt quá trình đó, người bán hàng cần nắm vững những kĩ năng bán hàng thực thụ để sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hài lòng nhất. Trong quá trình thực hiện bài viết không tránh khỏi những sai sót,nên em rất mong được thầy cô chỉ rõ những hạn chế của bài viết và giúp em khắc phục. Em xin chân thành cám ơn thầy Võ Hữu Khánh đã nhiệt tình hướng dẫn chúng em khi thực hiện bài làm này, cám ơn trường Đại Học Công nghiệp đã luôn tạo điều kiện để chúng em dễ dàng lấy những thông tin cần thiết. Và cuối cùng,xin cám ơn các anh chị khóa trước đã truyền lại những kinh nghiệm quý báu để chúng em hoàn thành sớm bài chuyên đề này. Xin chân thành cám ơn. Lí do chọn đề tài : Ngày nay bán hàng là một nghề thu hút số lượng người tham gia đông đảo và vô cùng đa dạng. Tại Mỹ có hơn 12 triệu người tham gia nghề bán hàng và những nghề có liên quan. Để trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp và thành công, chúng em cần phải trang bị cho mình tốt kĩ năng ,kiến thức và thái độ đúng đắn về nghề bán hàng. Là một sinh viên của ngành quản trị marketing thì không lí do gì em lại không chọn môn học mà mình yêu thích và muốn tìm hiểu sâu về nó, đó là môn QUẢN TRỊ BÁN HÀNG. Mục tiêu nghiên cứu : nghiên cứu thực trạng phát triển của ngành nghề bán hàng tại Việt Nam, phân tích các kĩ năng bán hàng, thái độ của khách hàng và nắm bắt tâm lí khách hàng. Từ đó đưa ra những nhận định ,phân tích ,chứng minh đúng đắn về nghề bán hàng. Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài chủ yếu là các hoạt động quản trị bán hàng, nghiên cứu các chức năng, các hoạt động, kĩ năng, phương pháp được các nhà quản trị bán hàng áp dụng,đồng thời cung cấp cho người học kiến thức nền tảng về quản trị bán hàng giúp người học hiểu rõ lĩnh vực này trong cuộc sống. Phạm vi nghiên cứu: Môn học được nghiên cứu trong phạm vi các môn marketing,nhân sự,tài chính,quản trị học,quản trị chiến lược trong các doanh nghiệp và trong lĩnh vực bán hàng. Phương pháp nghiên cứu: chủ yếu là quan sát các hoạt động bán hàng diễn ra trong thực tế. Thu thập số liệu qua các sách, báo, các tạp chí, internet bằng phương pháp ghi nhận và diễn giải những điều được quan sát, tìm kiếm số liệu liên quan để thống kê, phân tích, so sánh, đánh giá để tìm ra xu hướng chung,phương pháp đúng đắn ,hiệu quả rồi tổng kết,kiểm chứng trên thực tế để rút ra kết luận. Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SỮA CỦA THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ MÔN “QUẢN TRỊ BÁN HÀNG”
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SỮA CỦA THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM NĂM 2013 GVHD: TH.S VÕ HỮU KHÁNH HỌ TÊN SV: PHAN THỊ YẾN NHI MSSV: 11203481 LỚP: NCMK5B Tp.HCM, Tháng 2/2014 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD:Th.s VÕ HỮU KHÁNH NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD:Th.s VÕ HỮU KHÁNH MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MÔN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 7 ! "#$%& '(%)*+,(& #$-)./0%01).2,34& 5/678 & "9(%)*: ;<0: ;=20: >9?4@%)*: >#)A77$B46: > #)A77C/D/E4F >"#)A777$G+4H.F I'(%@7C,34F I9%C,34F 9J4-KE%0%)* #$%%0%)* L0137$7D &'4MN2O3P &'4MN2%0%)* & '(QP CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SỮA CỦA THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 12 '0)./R! S0P%T4U =T4U77- SA%)*VQ/RM" CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD:Th.s VÕ HỮU KHÁNH 'K*7/D%4WM/R)./RX!3Y; LZ; SR!Y; <4LM> '['4+=%I "').VQ@784/R:\ F" ;<0/6%)*/R)A\ FF:] F F& '4@%*^\/RM: '4@%* : ^\ : "_677/R!Y `'LabY > '%46 I LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kì mà nền kinh tế phát triển như hiện nay, thì việc mua bán và trao đổi diễn ra trên nhiều hình thức. Và để thực hiện tốt quá trình đó, người bán hàng phải có các công tác quản lí tốt, cũng như kĩ năng bán hàng thực thụ để có thể đem sản phẩm của mình tới tay người tiêu dùng một cách thông minh nhất. Người bán hàng ngày nay đóng một vai trò rất quan trọng trong doanh nghiệp. Họ được đào tạo nghiệp vụ một cách bài bản không chỉ để bán sản phẩm mà còn để duy trì mối quan hệ với khách hàng. Để thực hiện tốt quá trình đó, người bán hàng cần nắm vững những kĩ năng bán hàng thực thụ để sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hài lòng nhất. Trong quá trình thực hiện bài viết không tránh khỏi những sai sót,nên em rất mong được thầy cô chỉ rõ những hạn chế của bài viết và giúp em khắc phục. Em xin chân thành cám ơn thầy Võ Hữu Khánh đã nhiệt tình hướng dẫn chúng em khi thực hiện bài làm này, cám ơn trường Đại Học Công nghiệp đã luôn tạo điều kiện để chúng em dễ dàng lấy những thông tin cần thiết. Và cuối cùng,xin cám ơn các anh chị khóa trước đã truyền lại những kinh nghiệm quý báu để chúng em hoàn thành sớm bài chuyên đề này. Xin chân thành cám ơn. Lí do chọn đề tài : Ngày nay bán hàng là một nghề thu hút số lượng người tham gia đông đảo và vô cùng đa dạng. Tại Mỹ có hơn 12 triệu người tham gia nghề bán hàng và những nghề có liên quan. Để trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp và thành công, chúng em cần phải trang bị cho mình tốt kĩ năng ,kiến thức và thái độ đúng đắn về nghề bán hàng. Là một sinh viên của ngành quản trị marketing thì không lí do gì em lại không chọn môn học mà mình yêu thích và muốn tìm hiểu sâu về nó, đó là môn QUẢN TRỊ BÁN HÀNG. Mục tiêu nghiên cứu : nghiên cứu thực trạng phát triển của ngành nghề bán hàng tại Việt Nam, phân tích các kĩ năng bán hàng, thái độ của khách hàng và nắm bắt tâm lí khách hàng. Từ đó đưa ra những nhận định ,phân tích ,chứng minh đúng đắn về nghề bán hàng. Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài chủ yếu là các hoạt động quản trị bán hàng, nghiên cứu các chức năng, các hoạt động, kĩ năng, phương pháp CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD:Th.s VÕ HỮU KHÁNH được các nhà quản trị bán hàng áp dụng,đồng thời cung cấp cho người học kiến thức nền tảng về quản trị bán hàng giúp người học hiểu rõ lĩnh vực này trong cuộc sống. Phạm vi nghiên cứu: Môn học được nghiên cứu trong phạm vi các môn marketing,nhân sự,tài chính,quản trị học,quản trị chiến lược trong các doanh nghiệp và trong lĩnh vực bán hàng. Phương pháp nghiên cứu: chủ yếu là quan sát các hoạt động bán hàng diễn ra trong thực tế. Thu thập số liệu qua các sách, báo, các tạp chí, internet bằng phương pháp ghi nhận và diễn giải những điều được quan sát, tìm kiếm số liệu liên quan để thống kê, phân tích, so sánh, đánh giá để tìm ra xu hướng chung,phương pháp đúng đắn ,hiệu quả rồi tổng kết,kiểm chứng trên thực tế để rút ra kết luận. Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SỮA CỦA THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ MÔN “QUẢN TRỊ BÁN HÀNG” 6 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD:Th.s VÕ HỮU KHÁNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MÔN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Quản trị bán hàng có thể được định nghĩa là hoạt động quản trị của những người thuộc lực lượng bán hàng hoặc gồm những người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng. Tùy thuộc vào từng công ty, cấp thấp nhất mà quản lý bán hàng có thể có rất nhiều danh quận, khu vực, giám sát viên hay giám sát viên bán hàng. Đặc tính chung của các chức vụ này là dù cho có mang danh vị gì đi nữa cũng đều là giám sát trực tiếp những người đại diện bán hàng theo lĩnh vực. Những người quản lý bán hàng theo lĩnh vực thường phải báo cáo lại cho những người quản lý bán hàng thuộc cấp cao hơn trong Công ty. Số người quản lý bán hàng cấp cao này khác nhau giữa các công ty và những danh vị của họ có thể từ người quản lý bán hàng từng địa phương, khu vực hay toàn quốc cho đến chức phó giám đốc phụ trách bán hàng v.v. Hai mục tiêu của quản trị bán hàng là con người và lợi nhuận. Những công ty thành công đều có những loạt mục tiêu được xác định rõ ràng với những chiến lược để đạt được những mục tiêu ấy. Cách tốt nhất là những người điều hành công ty xây dựng những mục tiêu kinh doanh sau khi đánh giá cẩn thận những cơ hội kinh doanh cũng như những nguồn lực của công ty. 1.1Khái niệm, vai trò, vị trí của hoạt động bán hàng trong kinh doanh 1.1.1Khái niệm về bán hàng Theo quan điểm cổ điển, bán hàng được định nghĩa như sau: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận. Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh , là một phần của tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ. 1.1.2Vai trò của hoạt động bán hàng Thứ nhất, giúp cho hàng hóa được lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng. Thứ hai,bán hàng còn đóng vai trò lưu thông tiền tệ trong nền kinh tế. Thứ ba, bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu. 7 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD:Th.s VÕ HỮU KHÁNH Thứ tư, bán hàng mang về lợi ích cho cả người mua lẫn người bán. Từ việc phân tích trên, chúng ta thấy được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đối với nền kinh tế-xã hội trên toàn thế giới. Do đó, thúc đầy và phát triển các hoạt động bán hàng sẽ kích thích cho xã hội phát triển, mang lại sự phồn thịnh cho quốc gia, nâng cao mức sống con người, thỏa mãn mọi nhu cầu cho tất cả mọi người trong xã hội. 1.1.3Phân loại các ngành nghề bán hàng Gồm có: Căn cứ theo địa điểm bán hàng Căn cứ theo quy mô bán Căn cứ theo sự sở hữu hàng hóa Căn cứ theo hình thái hàng hóa Căn cứ theo loại hàng hóa hiện tại hay tương lai Căn cứ theo hình thái cửa hàng Căn cứ theo đối tượng mua 1.2Tác động của chiến lược marketing đến hoạt động bán hàng 1.2.1Phân khúc thị trường và sự lựa chọn thị trường mục tiêu Phân khúc thị trường giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn chi tiết về thị trường để có thể chọn ra khúc thị trường mục tiêu nhằm thỏa mãn nhu cầu của nhóm khách hàng đó thông qua một hỗn hợp các chương trình marketing. Vậy chọn thị trường mục tiêu là sự lựa chọn và ưu tiên vào những phân khúc phù hợp với tiềm lực của doanh nghiệp và có khả năng mang lại lợi nhuận cao để thâm nhập vào thị trường này. 1.2.2Định vị sản phẩm Định vị sản phẩm là đưa ra những ấn tượng tốt, đặc sắc, khó quên về sản phẩm vào tâm trí khách hàng bằng chiến lược marketing hỗn hợp. Khi định vị sản phẩm nhà quản trị thường dựa trên thuộc tính, lợi ích, công dụng của sản phẩm hay dựa vào khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh. Định vị sản phẩm có ảnh hưởng đến hoạt động của đội ngũ bán hàng rất nhiều. 8 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD:Th.s VÕ HỮU KHÁNH 1.3Chiến lược bán hàng 1.4Dự báo bán hàng 1.4.1Mục đích của dự báo bán hàng Dự báo bán hàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng của các giám đốc bán hàng. Dự báo bán hàng giúp các doanh nghiệp ước lượng được khả năng mua của thị trường trong từng thời kì và nó rất có ý nghĩa cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Việc dự báo bán hàng chính xác giúp cho việc lên kế hoạch sản xuất cũng chính xác, tránh được tình trạng tồn kho quá nhiều do sản xuất dư thừa, giảm chi phí bảo quản, tăng hiệu quả sử dụng vốn, đặc biệt là đối với vốn vay, giảm đươc nhiều rủi ro và lãng phí. Ngoài ra, dự báo bán hàng còn là cơ sở để thiết lập chỉ tiêu bán hàng, chuẩn bị ngân sách cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời thiết lập ngân sách để bộ phận bán hàng hoạt động trong suốt thời kỳ dự báo. 1.5Các kĩ thuật định lượng 1.5.1Phương pháp nhân quả Phân tích hồi quy tuyến tính S=15060+ 1,87 .X 1 + 0,81.X 2 + 3,67.X 3 + 4,8.X 4 Trong đó: 9 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD:Th.s VÕ HỮU KHÁNH S là khối lượng bán dây cuộn ở 1 quận trong 1 thời gian nhất định. 15060 là khối lượng bán không đổi ở mức độ X 1 , X 2 , X 3 hoặc X 4 X 1 là số lượng nhân viên trong ngành thương mại X 2 là số lượng nhân viên trong ngành sản xuất các sản phẩm kim loại. X 3 là số lượng nhân viên trong ngành sản xuất tủ lạnh và dụng cụ phụ trợ. X 4 là số lần gọi bán hàng được đánh giá của quận này từ tất cả các nhân viên bán hàng trong quận. 1.5.2Phương pháp chỉ số sức mua 1.5.3Phương pháp phân tích theo chuỗi thời gian SỐ LƯỢNG HÀNG BÁN= X.C.M.B Trong đó: X (xu hướng) là sự thay đổi trong dài hạn về tâm lí, sở thích, nhu cầu, lối sống C (chu kì ) là những thay đổi có tính chất lặp lại theo từng giai đoạn M(mùa vụ) là những thay đổi phát sinh theo định kì, thường trong một năm. B(các yếu tố bất thường) là những thay đổi do những tác động không lường trước được 1.6Thiết lập chỉ tiêu bán hàng 1.6.1Các loại chỉ tiêu bán hàng Chỉ tiêu tình theo khối lượng hàng bán Nhà quản trị đưa ra chỉ tiêu bán hàng dựa trên tổng khối lượng cần bán ra trong thời kì dự báo. Chỉ tiêu tính theo khối lượng khách hàng Chỉ tiêu này đưa ra dựa trên số khách hàng mua hàng hay số khách hàng mới kiếm được hay số khách hàng mục tiêu cần tiếp cận… Chỉ tiêu này thường có lien quan nhiều đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Chỉ tiêu về tài chính Có ba dạng chỉ tiêu: + Chỉ tiêu về lợi nhuận khu vực 10 BPI= ∑ i n (Tỷ lệ các yếu tố tính sức mua) *( Trọng số) [...]... trong đó bò cái vắt sữa 102.667 con, sản lượng sữa thu được 345.444 tấn Trung bình năm 2010, mỗi người dân Việt Nam dùng hết 15 lít sữa nước /năm, tới năm 2015, nhu cầu sữa của một người dân ước tính là 21 lít/người /năm, năm 2020 tương ứng là 27 lít/người /năm Cũng theo quyết định phê duyệt quy hoạch sữa Việt Nam đến năm 2020 và tầm nhìn tới năm 2025 của Chính phủ, mục tiêu sản lượng sữa của các công ty... uống sữa của người Việt dự báo tăng trong các năm tới Ông Trương Văn Toàn, Giám đốc đối ngoại và pháp lý của FrieslandCampina Việt Nam cho biết: “Mức tiêu thụ sữa ở Việt Nam hiện còn rất thấp so với các nước trong khu vực Cụ thể, ở Việt Nam tiêu thụ khoảng 15 lít/người /năm, trong khi Thái Lan 21 lít và Trung Quốc 25 đến 27 lít Đầu tư mạnh tay nhất vào lĩnh vực này là Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk)... chủng loại sữa trên thị trường Việt Nam: b Sơ lược tình hình sữa hiện nay Trên thị trường hiện có khoảng 10 thương hiệu sữa nước được người tiêu dùng ưa chuộng như: Vinamilk, Cô gái Hà Lan của FrieslandCampina, TH True Milk, Nutifood, Hanoi Milk, Sữa Ba Vì, Sữa Mộc Châu, Sữa Long Thành… Dù gần đây thị trường đã xuất hiện một số nhãn hiệu sữa nước ngoại nhập, nhưng nhìn chung mặt hàng sữa nước của các... Theo đánh giá của Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Vietnam, tính đến tháng 7 /2013, thị phần sữa nước hiện nay chủ yếu nằm trong tay các doanh nghiệp sữa nội, trong đó, Vinamilk nắm giữ 48,7% thị phần, kế đến là FrieslandCampina Việt Nam với 25,7% và TH True Milk là 7,7% thị phần Theo đánh giá của Nielsen Vietnam và các nhà sản xuất sữa trong nước, tiềm năng tăng trưởng thị trường sữa nước nói chung... lít (năm 2010) lên đến 805 triệu lít (năm 2015) Các nhà chuyên môn đánh giá rằng tiềm năng phát triển của thị trường sữa tại Việt Nam vẫn còn rất lớn Là một quốc gia đông dân và mức tăng dân số cao khoảng 1.2% /năm, thị trường sữa tại Việt Nam có tiềm năng lớn Tỷ lệ tăng trưởng GDP 6-8% /năm, thu nhập bình quân đầu người tăng 14.2% /năm, kết hợp với xu thế cải thiện thiện sức khỏe và tầm vóc của người Việt. .. KHÁNH 2.2 Thuận lợi và khó khăn của ngành sữa hiện nay 2.2.1 Thuận lợi Tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, thị trường rộng lớn và môi trường đầu tư thông thoáng, hấp dẫn, là những điều kiện thuận lợi để phát triển thị trường sữa tại Việt Nam Trong nhiều năm trở lại đây, nhu cầu sử dụng sữa tại Việt Nam tăng lên đáng kể Theo Thống kê từ Hiệp hội Thức ăn gia súc Việt Nam, nhu cầu sữa tươi nguyên liệu tăng khoảng... khỏe và tầm vóc của người Việt Nam khiến cho nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm sữa luôn giữ mức tăng trưởng cao Năm 2010, trung bình mỗi người Việt Nam tiêu thụ khoảng 15 lít sữa/ năm Dự báo đến năm 2020, con số này sẽ tăng gần gấp đôi, lên đến 28 lít sữa/ năm/ người Đặc điểm địa lý và khí hậu nhiệt đới xen với vành đai ôn đới tại Việt Nam rất thuận lợi cho phát triển đàn bò sữa Các đồng cỏ như Hà Tây, Mộc... không được dưới 11,5% Sữa tiệt trùng: có thể sản xuất từ nguyên liệu sữa tươi, sữa bột và tiệt trùng ở nhiệt độ cao Sữa thanh trùng: sữa tươi, thời hạn sử dụng ngắn Sữa hoàn nguyên :sữa bột có thể pha thành sữa nước Phải nói rằng, nhiều năm nay hàng hóa trên thị trường Việt Nam khá đa dạng và phong phú Riêng mặt hàng sữa cho trẻ, đã có không biết bao nhiêu loại, nhóm của nhiều hãng sữa khác nhau đang... "đua tranh" trên thị trường Vì thế người tiêu dùng cũng khá dễ dàng chọn mua được sản phẩm hợp với nhu cầu của mình Thị trường đang có hơn 300 sản phẩm sữa của các công ty lớn như Vinamilk, Dutch Lady, Nutifood Việt Nam, New Zealand Milk, Abbott Trong đó, các loại sữa có giá bán đắt nhất là sữa dành riêng cho trẻ em, người lớn tuổi và phụ nữ mang thai lại là những loại sữa được tiêu thụ mạnh nhất 12... TRƯỜNG VIỆT NAM 2.1 Thực trạng thị trường sữa Việt nam 2.1.1 Sự đa dạng về chũng loại mẫu mã a Mẫu mã phong phú Các loại sữa được phân loại theo tiêu chí như sau: sữa bột, sữa đặc và sữa nước Trong đó sữa nước gồm có: Sữa tươi nguyên liệu: 100% sữa tươi nguyên chất, hoàn toàn không được pha thêm hoặc rút bớt chất gì Sữa tươi tiệt trùng: nhà sản xuất có thể dùng 99% sữa tươi, 1% sữa bột, có thể cho thêm hương . > '%46 I LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kì mà nền kinh tế phát triển như hiện nay, thì việc mua bán và trao đổi diễn. KHÁNH tăng giá của con giống, thức ăn đầu vào hay chi phí đầu ra cho sản phẩm sữa thu hoạch. Để xây dựng một hệ thống chăn nuôi bò sữa đạt chuẩn, doanh nghiệp phải đầu tư một số vốn rất lớn. Hơn nữa,. TCHQ cho thấy, tính từ đầu năm cho đến hết tháng 9, cả nước đã nhập khẩu 804,4 triệu USD, tăng 25,10% so với 9 tháng năm 2012. Kim ngạch nhập khẩu sữa và sản phẩm trong 3 quý đầu năm 2013. Trị giá