Đang tải... (xem toàn văn)
Tổng công ty thương mại Hà Nội (Hapro) được thành lập vào ngày 11/8/2004. Từ một đơn vị hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực xuất khẩu, Tổng công ty đã phát triển thành một trong những đơn vị đứng đầu cả nước về xuất khẩu các mặt hàng thủ công mỹ nghệ và một số mặt hàng nông sản thực phẩm. Qua quá trình 8 năm hoạt động và phát triển không ngừng, Tổng công ty thương mại Hà Nội đã trở thành một đơn vị mạnh trong ngành thương mại, dịch vụ của Việt Nam. Ngày nay trong một nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là vô cùng khốc liệt. Chỉ có những doanh nghiệp nào có uy tín, chiếm được lòng tin và cảm tình của khách hàng mới có thể đứng vững trên thị trường. Do đó, việc cạnh tranh về thương hiệu diễn ra ngày càng gay gắt. Các doanh nghiệp đang sử dụng nhiều công cụ khác nhau để cố gắng đưa thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng sao cho đạt hiệu quả cao nhất. Chính vì thế tôi đã chọn đề tài: “Phát triển các công cụ truyền thông thương hiệu điện tử cho Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa một số vấn đề lý luận liên quan tới thương hiệu điện tử và các hoạt động truyền thông nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử tại doanh nghiệp. Từ đó khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình truyền thông thương hiệu điện tử của Tổng công ty thương mại Hà Nội và đề xuất một số giải pháp, kiến nghị để phát triển các công cụ truyền thông thương hiệu điện tử của Tổng công ty. Đề tài gồm 3 chương, trong đó: Chương 1: Làm rõ lý thuyết về thương hiệu, thương hiệu điện tử và truyền thông hình ảnh thương hiệu điện tử. Trong chương này, tác giả cũng nêu những nội dung cơ bản nhất trong hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử của doanh nghiệp như chiến lược truyền thông thương hiệu điện tử, các công cụ truyền thông thương hiệu điện tử cũng như cách thức thực hiện các hoạt động truyền thông đó. Đồng thời tác giả cũng tìm hiểu tình hình nghiên cứu của các công trình trước nhằm đối chiếu, so sánh với đề tài của bản thân, từ đó phân định những nội dung cần nghiên cứu. Chương 2: Ngoài việc khái quát về quá trình phát triển, hình thành, cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp tác giả cũng đưa ra hệ thống các phương pháp nghiên cứu. Trên cơ sở lý thuyết từ Chương 1 và các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp thu được tiến hành phân tích đánh giá các nhân tố tác động và thực trạng truyền thông thương hiệu điện tử tại doanh nghiệp. Từ đó làm tiền đề cho các giải pháp, đề xuất nêu trong Chương 3. Chương 3: Nêu lên các kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân của nó. Đồng thời chỉ ra những cơ hội và thách thức ảnh hưởng tới việc truyền thông thương hiệu điện tử của doanh nghiệp. Đưa ra các quan điểm giải quyết và sau đó đưa ra các giải pháp, đề xuất nhằm phát triển các công cụ truyền thông thương hiệu điện tử cho Tổng công ty thương mại Hà Nội. Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho bản thân, tôi hy vọng những nghiên cứu của mình có thể đóng góp phần nào giúp cho Tổng công ty thương mại Hà Nội nói riêng và các doanh nghiệp nói chung có thể sử dụng và khai thác tốt các công cụ truyền thông thương hiệu điện tử cho mình để ngày càng phát triển, gia tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mình trên thị trường.
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Trần Hưng MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng TÓM LƢỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 10 1.1 Một số khái niệm bản: 10 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu: 10 1.1.2 Khái niệm thƣơng hiệu điện tử (E-brand): 12 1.2 Những nội dung hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử: 14 1.2.1 Chiến lƣợc truyền thông thƣơng hiệu điện tử: 14 1.2.2 Các cơng cụ quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu điện tử: 15 1.2.3 Cách thức tiến hành hoạt động truyền thông TMĐT: 17 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu: 19 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRUYỀN THƠNG THƢƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CÔNG TY THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 21 2.1 Phƣơng pháp hệ nghiên cứu vấn đề: 21 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu: 21 2.1.2 Phƣơng pháp xử lý liệu: 23 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình nhân tố ảnh hƣởng tới q trình truyền thơng thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội: 24 2.2.1 Thực trạng phát triển truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội Hapro: 24 SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Trần Hưng 2.2.2 Ảnh hƣởng yếu tố mơi trƣờng bên ngồi đến hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội: 25 2.2.3 Ảnh hƣởng yếu tố môi trƣờng bên đến hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội: 27 2.3 Tổng hợp, phân tích kết thực trạng truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội Hapro: 28 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp: 28 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp: 40 Chƣơng CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TỔNG CÔNG TY THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 43 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội Hapro: 43 3.1.1 Những kết đạt đƣợc: 43 3.1.2 Những tồn hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội Hapro: 44 3.1.3 Những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến hạn chế truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội Hapro: 46 3.2 Dự báo triển vọng phát triển truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội quan điểm thực hiện: 47 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới: 47 3.2.2 Định hƣớng phát triển Tổng công ty: 50 3.2.3 Quan điểm giải quyết: 51 3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội Hapro: 51 3.3.1 Tăng cƣờng tuyên truyền nâng cao nhận thức thƣơng hiệu: 51 SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Trần Hưng 3.3.2 Đầu tƣ sở hạ tầng: 52 3.3.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cho hoạt động truyền thông thƣơng hiệu công ty: 53 3.3.4 Sử dụng cách tồn diện hoạt động truyền thơng online: 54 3.3.5 Tăng cuờng hoạt động PR: 56 3.3.6 Đầu tƣ ngân sách cho phát triển thƣơng hiệu điện tử: 58 3.3.7 Hỗ trợ bồi dƣỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên: 58 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 62 SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Trần Hưng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT E-brand: Electronic brand - Thƣơng hiệu điện tử ERP: Enterprise Resource Planning - Quản lý nguồn lực doanh nghiệp RSS: Rich Site Summary GS.TS: Giáo sƣ tiến sỹ PGS.TS: Phó giáo sƣ tiến sỹ PR: Public and Relation – Quan hệ công chúng SPSS: Statistical Package For Social Sciences SMS: Short Message Service - Tin nhắn văn SCM: Supply Chain Management – Quản lý dây chuyền cung ứng TMĐT: Thƣơng mại điện tử TGĐ: Tổng giám đốc UBND: Ủy ban nhân dân USD: United States Dollar VNĐ: Việt Nam đồng SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Trần Hưng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Mức độ quan tâm thƣơng hiệu 28 Bảng 2.2: Mức độ quan tâm truyền thông thƣơng hiệu 29 Bảng 2.3: Cần thiết truyền thông thƣơng hiệu 29 Bảng 2.4: Tác dụng hoạt động truyền thông tới doanh nghiệp 30 Bảng 2.5: Mức độ hiệu phƣơng tiện truyền thông tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 31 Bảng 2.6: Mức độ hiệu công cụ truyền thông Internet tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 31 Bảng 2.7: Bộ phận nhân quản lý thƣơng hiệu 33 Bảng 2.8: Số nhân cho truyền thông 33 Bảng 2.9: Các phƣơng tiện truyền thông thƣơng hiệu điện tử 33 Bảng 2.10: Các công cụ truyền thông Internet 34 Bảng 2.11: Ảnh hƣởng kênh thông tin tới khách hàng 35 Bảng 2.12: Số phần trăm lợi nhuận mà doanh nghiệp đầu tƣ cho truyền thông thƣơng hiệu điện tử công ty 36 Bảng 2.13: Khó khăn đăng ký bảo hộ 38 Bảng 2.14 : Khó khăn thực truyền thông 39 Bảng 2.15: Số liệu hoạt động kinh doanh Hapro năm 41 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 : Biểu đồ chi phí đầu tƣ cho hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử 37 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức máy củaTổng công ty Thƣơng mại Hà Nội 41 SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Trần Hưng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Sự phát triển mạng Internet ngày lớn, gần nhƣ trở thành công cụ thiếu sống cƣ dân kỷ 21 Sự bùng nổ Internet mở nhiều hội cho ngƣời, giúp thu hẹp khoảng cách khơng gian thời gian ngƣời giới Hiện nay, Internet trở thành phƣơng tiện truyền thông phổ biến, số lƣợng ngƣời truy cập ngày tăng Theo nghiên cứu có khoảng 30% số ngƣời Việt Nam có truy cập Internet nhƣng nhiên số lƣợng khách hàng đến với doanh nghiệp thƣơng mại điện tử cịn hạn chế, có nhiều lý do, có hai lý lớn thói quen mua sắm niềm tin khách hàng doanh nghiệp thƣơng mại điện tử Vì vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp thƣơng mại điện tử nhằm thu hút đƣợc đối tƣợng khách hàng tiềm phải tạo dựng thƣơng hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thƣơng hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Do mà nhu cầu quảng bá, truyền thơng hình ảnh thƣơng hiêụ điện tử doanh nghiệp tăng cao Trong có Tổng cơng ty Thƣơng mại Hà Nội Hapro Tổng công ty Thƣơng mại Hà Nội doanh nghiệp nhà nƣớc hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ - Công ty với 33 công ty thành viên, có thị trƣờng 60 nƣớc vùng lãnh thổ giới Qua trình hoạt động phát triển, Tổng Công ty Thƣơng mại Hà Nội trở thành đơn vị mạnh ngành thƣơng mại, dịch vụ Việt Nam Tổng công ty có hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực không ngừng cải tiến chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Bên cạnh thành cơng kinh doanh mà Tổng cơng ty đạt đƣợc Tổng cơng ty cịn gặp số khó khăn đặc biệt hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử Website Tổng cơng ty cịn sơ sài, mang hình thức giới thiệu sản phẩm, chƣa có nhiều tính nhƣ đặt hàng trực tuyến web, hỗ trợ trực tuyến Các doanh nghiệp biết đến sản phẩm công ty chủ yếu qua giới thiệu đối tác làm việc với Tổng công ty, khách hàng chƣa SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Trần Hưng biết nhiều đến hình ảnh Tổng cơng ty qua phƣơng tiện truyền thông sử dụng mạng internet Công ty chƣa xây dựng đƣợc chiến lƣợc dài hạn cho việc truyền thơng thƣơng hiệu Đặc biệt nguồn nhân lực hiểu biết thƣơng hiệu điện tử Tổng cơng ty cịn hạn chế, kinh phí đầu tƣ cho phát triển thƣơng hiệu điện tử hoạt động truyền thơng thƣơng hiệu điện tử cịn Qua thực tế khảo sát công ty hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử thấy hoạt động truyền thơng thƣơng hiệu điện tử cịn hạn chế, chƣa đƣợc đầu tƣ nhiều, hoạt động chủ yếu đăng giới thiệu sản phẩm dịch vụ lên website công ty Tuy nhiên thông tin sơ sài vài chƣa gây đƣợc ý cho ngƣời tiêu dùng nhƣ doanh nghiệp đối tác khác Mặc dù hoạt động truyền thơng thƣơng hiệu điện tử cịn chƣa đƣợc hiệu nhƣng theo điều tra hầu hết cán bộ, nhân viên cơng ty có chung mong muốn phát triển thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty ngày mạnh Khi đƣợc hỏi cần thiết việc truyền thông thƣơng hiệu điện tử đa số ngƣời tham gia trả lời phiếu điều tra nhận định cần thiết cơng ty mong có đƣợc nhiều ý kiến để thực truyền thơng thƣơng hiệu điện tử công ty đạt hiệu cao nhất, góp phần thúc phát triển Tổng công ty tƣơng lai Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài: Xuất phát từ thực tế qua trình thực tập Tổng công ty, thân nhận thấy vấn đề truyền thơng thƣơng hiệu điện tử cịn nhiều vƣớng mắc, hạn chế khả truyền thông, tổ chức thông tin với bên ngồi Vì tơi định lựa chọn đề tài: “Phát triển công cụ truyền thông thương hiệu điện tử cho tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro” để làm đề tài khóa luận cho Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng cơng ty Thƣơng mại Hà Nội Từ mục tiêu ta có SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Trần Hưng thể đƣa số mục tiêu cụ thể đề tài gồm: - Hệ thống hóa số lý luận thƣơng hiệu điện tử truyền thông thƣơng hiệu điện tử - Phân tích thực trạng truyền thơng thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty Thƣơng mại Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm tăng hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty Thƣơng mại Hà Nội Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu nhóm giải pháp nhằm truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội Hapro 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Là đề tài nghiên cứu sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn Tổng công ty Thƣơng mại Hà Nội với phạm vi thị trƣờng nƣớc Tổng công ty hoạt động nhiều lĩnh vực nhƣng phạm vi đề tài tập trung vào giải vấn đề truyền thông thƣơng hiệu điện tử cho hoạt động bán lẻ Tổng công ty Do hạn chế mặt thời gian nghiên cứu nên đề tài tập trung nghiên cứu khoảng thời gian từ năm 2009 đến năm 2011 Đồng thời đƣa số đề xuất nhằm truyền thông thƣơng hiệu điện tử định hƣớng đến năm 2015 Kết cấu khóa luận: Khóa luận gồm chƣơng: SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Trần Hưng Chƣơng 1: Tóm lƣợc số vấn đề truyền thông thƣơng hiệu điện tử Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội Chƣơng 3: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm phát triển công cụ truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp 10 GVHD: Nguyễn Trần Hưng Chƣơng TÓM LƢỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.1 Khái niệm thương hiệu: 1.1.1.1 Quan điểm thƣơng hiệu: Có nhiều quan điểm khác thƣơng hiệu, với đề tài xin tiếp cận thƣơng hiệu theo hƣớng sau: Thƣơng hiệu, trƣớc hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ cở sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tƣợng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng Các dấu hiệu chữ cái, số, hình vẽ, hình tƣợng, thể màu sắc, âm thanh…hoặc kết hợp yếu tố đó; dấu hiệu cá biệt, đặc sắc bao bì cách đóng gói hàng hóa 1.1.1.2 Các thành tố thƣơng hiệu: Tên thương hiệu Dƣới góc độ xây dựng phát triển thƣơng hiệu, tên gọi thành tố yếu tố xác liên hệ sản phẩm cách đọng tinh tế Tên gọi ấn tƣợng doanh nghiệp hay loại sản phẩm, dịch vụ nhận thức ngƣời tiêu dùng Vì thế, tên nhãn hiệu yếu tố quan trọng thể khả phân biệt ngƣời tiêu dùng nghe nhìn thấy nhãn hiệu yếu tố gợi nhớ sản phẩm/dịch vụ tình mua hàng SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp 58 GVHD: Nguyễn Trần Hưng Tổ chức tọa đàm Tổ chức tọa đàm biện pháp nhằm PR thƣơng hiệu doanh nghiệp Tổng công ty nên thƣờng xuyên tổ chức buổi tọa đàm nói chuyện thƣơng mại điện tử, giới thiệu cấu mặt hàng doanh nghiệp, lợi ích mua hàng doanh nghiệp… Một số hoạt động khác Nhằm tăng cƣờng hoạt động offline, doanh nghiệp nên xúc tiến thêm hoạt động nhƣ: phát tờ rơi, cataloge, xuất ấn phẩm: nhƣ bút, phong bì, túi xách,… có tiêu đề thể hình ảnh thƣơng hiệu công ty, phim ảnh giới thiệu Tổng công ty… 3.3.6 Đầu tư ngân sách cho phát triển thương hiệu điện tử: Tổng công ty cần đầu tƣ ngân sách cho truyền thông thƣơng hiệu điện tử nhƣ chi ngân sách để phát triển, xây dựng phận truyền thông thƣơng hiệu điện tử ngân sách tuyển dụng, đào tạo cán nhân viên chuyên trách phận truyền thông thƣơng hiệu điện tử Đầu tƣ trang thiết bị cho phép theo dõi hành vi khách hàng, ngƣời tiêu dùng truy cập vào website Tổng cơng ty, từ đánh giá đƣợc hiệu việc truyền thông thƣơng hiệu điện tử trên website 3.3.7 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên: Hỗ trợ bồi dƣỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua công tác đãi ngộ nhân Đãi ngộ nhân công tác quan trọng Tổng công ty Cơng tác đƣợc thực nhằm kích thích ngƣời lao động nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh thực mục tiêu doanh nghiệp Đãi ngộ vật chất Đãi ngộ vật chất đƣợc thực thông qua tiền lƣơng tiền thƣởng Về tiền luơng cơng ty có hệ thống trả lƣơng rõ ràng, vấn đề đặt việc SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp 59 GVHD: Nguyễn Trần Hưng toán tiền lƣơng cho ngƣời lao động phải đƣợc thực theo thời gian đủ số tiền cho ngƣời lao động Tiền thƣởng vấn đề cần phải quan tâm nhiều Tổng công ty nên trích hẳn quỹ gọi quỹ khen thƣởng Quỹ dành cho tất cá nhân tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng kiến lao động Đãi ngộ tinh thần Tổng công ty ý tới việc sử dụng khả năng, bố trí cơng việc phù hợp với lực sở trƣờng ngƣời, tạo điều kiện cho cá nhân nâng cao trình độ cho thân Các nhà quản trị nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới nhân viên cơng ty: nắm vững tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thƣờng xuyên thăm hỏi động viên cấp dƣới, giảm bớt phân biệt cấp cấp dƣới Tạo điều kiện để sinh hoạt, vui chơi, giải trí… Thực chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu ngƣời lao động nhà quản trị viên cơng ty Ngồi cần cải thiện điều kiện làm việc để ngƣời lao động ngƣời lao động đảm bảo đƣợc sức khỏe có tâm trạng thoải mái làm việc Và sử dụng thời gian linh động có chế độ nghỉ ngơi hợp lý Mặt khác Tổng công ty cần tổ chức đẩy mạnh phong trào thi đua doanh nghiệp Thi đua góp phần vào việc giải khó khăn sản xuất kinh doanh, thu hút đơng đảo nhân viên tham gia, giúp cho trình độ chuyên môn ngƣời nâng lên SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp 60 GVHD: Nguyễn Trần Hưng KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, cạnh tranh thị trƣờng nƣớc nhƣ thị trƣờng giới trở thành chiến thƣơng hiệu, với “chiến tranh giá cả, chất lƣợng” thông thƣờng Thƣơng hiệu mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trƣờng Vì thƣơng hiệu đƣợc khách hàng biết đến nhiều nhất, có chỗ đứng tốt thị trƣờng Do đó, hoạt động truyền thông thƣơng hiệu hoạt động quan trọng đổi doanh nghiệp Nó giúp đƣa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng truyền thơng nhiều hình thức, tần suất cao làm cho khả biết đến thƣơng hiệu sản phẩm công ty cao, từ thu hút đƣợc nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với Tổng công ty Thƣơng mại Hà Nội Hapro, họ bắt đầu trọng đến hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử thơng qua hoạt động nhƣ tivi, PR, website, tham gia diễn đàn … nhƣng hiệu chƣa cao thiếu nhân lực có trình độ kinh phí đầu tƣ cho hoạt động truyền thơng thƣơng hiệu điện tử cịn Mong thời gian tới, Tổng công ty trọng đến hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử mình, sử dụng nhƣ cơng cụ đắc lực để giúp doanh nghiệp ngày phát triển, đủ sức cạnh tranh với nhiều thƣơng hiệu có uy tín ngành SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp 61 GVHD: Nguyễn Trần Hưng TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng: Marketing thƣơng mại điện tử Bộ môn Quản Trị Chiến Lƣợc Bài giảng: Quản trị E-brand Bộ môn Quản Trị Thƣơng Hiệu Báo cáo Thƣơng mại điện tử 2009,2010 Bộ công thƣơng PGS.TS Trần Minh Đạo (2002) Giáo trình Marketing NXB Giáo Dục GS.TS Hồ Đức Hùng (2009).Marketing địa phƣơng với việc quảng bá thƣơng hiệu TP Hồ Chí Minh, Tạp chí thƣơng mại PGS.TS Nguyễn Đơng Phong (2008) Xây dựng, quảng bá bảo vệ thƣơng hiệu nơng sản Việt, Tạp chí thƣơng mại PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh (2003) Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu NXB Tạp chí thƣơng mại số 46 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2004) Thương hiệu với nhà quản lý NXB Chính trị quốc gia Sổ tay thương hiệu Hapro – Tài liệu nội Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội Richard Moore, Thương hiệu dành cho lãnh đạo (2003) NXB Trẻ James R Gregry (2004) Xây dựng thương hiệu mạnh thành công NXB Thống kê Efraim Turban (2006).Electronic Commerce www.haprogroup.vn www.marketingpower.com www.marketingchienluoc.com www.quangbathuonghieu.com www.quantrichienluoc.com www.quantrithuonghieu.com www.vietnambranding.com www.vcci.com.vn www.wikipedia.com SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Trần Hưng 62 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐH THƢƠNG MẠI CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - - PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CÔNG TY THƢƠNG MẠI HÀ NỘI Tôi là: Phạm Thành Trung, sinh viên khoa Thƣơng Mại Điện Tử, trƣờng đại học Thƣơng Mại, thực tập quý công ty, xin đƣợc vấn Anh / Chị thực trạng phát triển thƣơng hiệu công ty nhằm phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp Rất mong đƣợc cộng tác Anh / Chị THÔNG TIN NGƢỜI ĐƢỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Vị trí cơng tác Công việc chuyên trách: Thâm niên: Điện thoại: Email: A THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP: Mơ hình kinh doanh Tổng cơng ty ? Khách hàng Tổng cơng ty đối tƣợng ? SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Trần Hưng 63 Thị trƣờng mục tiêu Tổng cơng ty ? Chiến lƣợc phát triển Tổng công ty thời gian tới ? B THÔNG TIN CỤ THỂ VỀ TỔNG CƠNG TY: Thơng tin riêng: ( đánh dấu X vào câu trả lời ) 1- Tổng cơng ty có quan tâm đến vấn đề thƣơng hiệu khơng? Có quan tâm Khơng quan tâm Chứ biết để quan tâm 2- Các thƣơng hiệu Tổng công ty sở hữu : 3- Tổng cơng ty có thƣờng xun thực hoạt động truyền thơng thƣơng hiệu điện tử khơng? Có Khơng 4- Theo Tổng cơng ty hoạt động truyền thơng thƣơng hiệu điện tử có tác dụng ? Nâng cao uy tín doanh nghiệp hàng hóa Là “ giấy chứng nhận” chất lƣợng hàng hóa Bán đƣợc nhiều hàng Tạo niềm tin cho khách hàng Thu hút đƣợc nhiều khách hàng Giúp đƣa hình ảnh cơng ty vào tâm trí khách hành SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Trần Hưng 64 5- Theo Tổng cơng ty, có thiết phải truyền thơng hình ảnh thƣơng hiệu điện tử khơng ? Có Khơng 6- Tổng cơng ty có hay khơng phận nhân quản lý thƣơng hiệu ? Đã có Đã nghĩ tới, nhƣng thành lập đƣợc Không cần thiết 7- Số nhân trực tiếp thực hoạt động quản trị thƣơng hiệu Tổng công ty? nhân nhân nhân nhân Từ nhân trở lên 8- Các nhãn hiệu Tổng công ty đƣợc đăng ký bảo hộ tại: Trung Quốc Việt Nam Anh Singapore Các nƣớc khác 9- Tổng công ty thực truyền thông thƣơng hiệu điện tử phƣơng tiện : Tivi Radio Tạp chí Báo Internet Hội chợ Pano, áp phích Hoạt động PR 10- Tổng cơng ty thực quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu điện tử Internet công cụ nào? Website Blog E-mail Các diễn đàn Các công cụ tìm kiếm RSS Banner Các cơng cụ khác 11- Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử mà Tổng công ty sử dụng ? SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp Tác động 65 GVHD: Nguyễn Trần Hưng Mức độ hiệu phát triển kinh doanh Không hiệu Chƣa hiệu Bình thƣờng Hiệu Rất hiệu Tăng doanh số Tăng khả cạnh tranh Thu hút khách hàng Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp 12- Các phƣơng tiện truyền thông đƣợc đánh giá hiệu công ty ( với mức hiệu giảm dần đến n) Tên phƣơng tiện STT Tivi Radio PR Internet Hội chợ Báo Tạp chí Mức độ hiệu Pano, áp phích SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp 66 GVHD: Nguyễn Trần Hưng 13- Công cụ truyền thông thƣơng hiệu điện tử Internet mang lại hiệu cao doanh nghiệp ( Với mức hiệu giảm đến n) STT Tên công cụ Website Blog Các diễn đàn Chatroom E-mail Logos- Banner RSS Mức hiệu Các cơng cụ tìm kiếm 14- Khách hàng biết đến Tổng công ty qua kênh thông tin nảo ? Bạn bè, họ hàng, ngƣời quen Tivi Đài phát Website Triển lãm Khác 15- Khi đăng ký bảo hộ nhãn hiệu Tổng cơng ty có gặp trục trặc khơng? Có Khơng 16- Những trục trặc đăng ký ( có) : Tên bị trùng lặp Hình vẽ phức tạp Tên gọi khơng có khả phân biệt Logo bị trùng lặp Bị khiếu kiện Thủ tục hồ sơ chƣa SV: Phạm Thành Trung Những lý khác Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp 67 GVHD: Nguyễn Trần Hưng 17- Thực tế chi phí cho truyền thơng hình ảnh thƣơng hiệu điện tử quý doanh nghiệp : Bình quân khoảng ………… triệu VNĐ/năm (tƣơng đƣơng % doanh số ) 18- Những khó khăn Tổng cơng ty gặp phải thực việc truyền thơng hình ảnh thƣơng hiệu điện tử ? Nhân lực cho hoạt động quảng bá Đối thủ cạnh tranh Hiểu biết thƣơng hiệu Tài Hạ tầng sở Khơng có sản phẩm đặc thù Khó khăn khác : Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý doanh nghiệp! SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp 68 GVHD: Nguyễn Trần Hưng PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐH THƢƠNG MẠI Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - - PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ TÌNH HÌNH TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CÔNG TY THƢƠNG MẠI HÀ NỘI Tôi Phạm Thành Trung, sinh viên khoa Thƣơng Mại Điện Tử, trƣờng đại học Thƣơng Mại, thực tập quý công ty, xin đƣợc vấn Ơng (Bà) thực trạng truyền thơng thƣơng hiệu điện tử quý công ty, nhằm phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp Rất mong đƣợc cộng tác Ông (Bà) A THÔNG TIN NGƢỜI ĐƢỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Vị trí công tác Công việc chuyên trách: Thâm niên: Điện thoại: Email: B THÔNG TIN CỤ THỂ VỀ DOANH NGHIỆP: 1- Doanh nghiệp có ý định sử dụng website để làm cơng cụ truyền thơng cho khơng ? Các tiện ích mà doanh nghiệp sử dụng website để phục vụ cho việc quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu điện tử ? 2- Trong thời gian tới, doanh nghiệp có dự định để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử ? Các cơng cụ đƣợc doanh nghiệp sử dụng nhiều ? SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp 3- 69 GVHD: Nguyễn Trần Hưng Tần suất hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử mà doanh nghiệp tiến hành? Thời gian diễn hoạt động truyền thông thƣờng ? 4- Doanh nghiệp thƣờng tổ chức hội chợ triển lãm đâu ? Những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải tiến hành hoạt động ? 5- Doanh nghiệp tổ chức hội chợ triển lãm lần ? 6- Doanh nghiệp có trọng đến hoạt động truyền thơng thƣơng hiệu điện tử hình thức giao tiếp nội khơng ? ( có doanh nghiệp áp dụng sách để nâng cao hiệu hoạt động ?) 7- Doanh nghiệp đặt Logo- banner website để quảng bá thƣơng hiệu ? 8- Một số khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải thực hoạt động truyền thông qua Internet? 9- Các phƣơng pháp mà doanh nghiệp sử dụng để truyền thông qua banner ? 10- Doanh nghiệp thực việc truyền thơng thƣơng hiệu điện tử qua cơng cụ tìm kiếm nào? Doanh nghiệp sử dụng từ khóa để tốt cho hoạt động truyền thông này? 11- Doanh nghiệp có hay tổ chức kiện trực tuyến khơng ? Nếu có, thƣờng hoạt động ? 12- Doanh nghiệp có áp dụng hình thức truyền thông thƣơng hiệu điện tử thông qua kênh bán hàng trực tiếp khơng? Nếu có, doanh nghiệp có sách để nâng cao hiệu kênh này? 13- Một số diễn đàn mà doanh nghiệp tham gia để truyền thơng hình ảnh thƣơng hiệu điện tử ? Khoảng doanh nghiệp lại đƣa sản phẩm lên diễn đàn? Xin Cảm Ơn ! SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Trần Hưng 70 LỜI CẢM ƠN Sau năm phấn đấu, vượt qua nhiều khó khăn để học tập với bảo tận tình thầy cơ, ủng hộ động viên gia đình, bạn bè với nỗ lực thân, hôm tơi hồn thành q trình học tập Đại học Thương mại khóa luận tốt nghiệp thành đúc rút từ kiến thức tích lũy năm tháng học tập, rèn luyện không ngừng nghỉ Nhân dịp xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Nguyễn Trần Hưng - Người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành Khóa luận Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa Thương mại điện tử, thầy cô trường đại học Thương mại trực tiếp giảng dạy, tạo điều kiện cho tham gia học tập, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm qua Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, phòng, ban chức đặc biệt ban Thương hiệu-Marketing Tổng công ty thương mại Hà Nội cung cấp thông tin, số liệu phối hợp điều tra số liệu nội dung mà Khóa luận lựa chọn nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2012 Tác giả Phạm Thành Trung SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp 71 GVHD: Nguyễn Trần Hưng TĨM LƢỢC Tổng cơng ty thƣơng mại Hà Nội (Hapro) đƣợc thành lập vào ngày 11/8/2004 Từ đơn vị hoạt động chủ yếu lĩnh vực xuất khẩu, Tổng công ty phát triển thành đơn vị đứng đầu nƣớc xuất mặt hàng thủ công mỹ nghệ số mặt hàng nơng sản thực phẩm Qua q trình năm hoạt động phát triển không ngừng, Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội trở thành đơn vị mạnh ngành thƣơng mại, dịch vụ Việt Nam Ngày kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh doanh nghiệp vô khốc liệt Chỉ có doanh nghiệp có uy tín, chiếm đƣợc lịng tin cảm tình khách hàng đứng vững thị trƣờng Do đó, việc cạnh tranh thƣơng hiệu diễn ngày gay gắt Các doanh nghiệp sử dụng nhiều công cụ khác để cố gắng đƣa thông tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng cho đạt hiệu cao Chính tơi chọn đề tài: “Phát triển công cụ truyền thông thƣơng hiệu điện tử cho Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội Hapro” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan tới thƣơng hiệu điện tử hoạt động truyền thơng nhằm phát triển hình ảnh thƣơng hiệu điện tử doanh nghiệp Từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình truyền thơng thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội đề xuất số giải pháp, kiến nghị để phát triển công cụ truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty Đề tài gồm chƣơng, đó: Chƣơng 1: Làm rõ lý thuyết thƣơng hiệu, thƣơng hiệu điện tử truyền thơng hình ảnh thƣơng hiệu điện tử Trong chƣơng này, tác giả nêu nội dung hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử doanh nghiệp nhƣ chiến lƣợc truyền thông thƣơng hiệu điện tử, công cụ truyền thông SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 Khóa Luận Tốt Nghiệp 72 GVHD: Nguyễn Trần Hưng thƣơng hiệu điện tử nhƣ cách thức thực hoạt động truyền thơng Đồng thời tác giả tìm hiểu tình hình nghiên cứu cơng trình trƣớc nhằm đối chiếu, so sánh với đề tài thân, từ phân định nội dung cần nghiên cứu Chƣơng 2: Ngoài việc khái quát trình phát triển, hình thành, cấu tổ chức doanh nghiệp tác giả đƣa hệ thống phƣơng pháp nghiên cứu Trên sở lý thuyết từ Chƣơng liệu sơ cấp, thứ cấp thu đƣợc tiến hành phân tích đánh giá nhân tố tác động thực trạng truyền thông thƣơng hiệu điện tử doanh nghiệp Từ làm tiền đề cho giải pháp, đề xuất nêu Chƣơng Chƣơng 3: Nêu lên kết đạt đƣợc, tồn nguyên nhân Đồng thời hội thách thức ảnh hƣởng tới việc truyền thông thƣơng hiệu điện tử doanh nghiệp Đƣa quan điểm giải sau đƣa giải pháp, đề xuất nhằm phát triển công cụ truyền thông thƣơng hiệu điện tử cho Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngồi việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, tơi hy vọng nghiên cứu đóng góp phần giúp cho Tổng cơng ty thƣơng mại Hà Nội nói riêng doanh nghiệp nói chung sử dụng khai thác tốt cơng cụ truyền thơng thƣơng hiệu điện tử cho để ngày phát triển, gia tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng SV: Phạm Thành Trung Lớp: K44 I3 ... giá tổng quan tình hình nhân tố ảnh hƣởng tới q trình truyền thơng thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội: 2.2.1 Thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu điện tử Tổng công ty thương. .. TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TỔNG CÔNG TY THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện tử Tổng công ty thƣơng mại Hà Nội Hapro: 3.1.1 Những kết... hiêụ điện tử doanh nghiệp tăng cao Trong có Tổng cơng ty Thƣơng mại Hà Nội Hapro Tổng công ty Thƣơng mại Hà Nội doanh nghiệp nhà nƣớc hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ - Công ty với 33 công ty thành