Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài : Công ty Honda muốn nghiên cứu về nhu cầu và đặc điểm của giới trẻ về sản phẩm xe máy.
Đề tài : Công ty Honda muốn nghiên cứu về nhu cầu và đặc điểm của giới trẻ về sản phẩm xe máy. Do mục tiêu nghiên cứu đề tài là nghiên cứu về nhu cầu và dặc điểm của giới trẻ về sản phẩm xe máy Honda, nên nhóm sẽ khoanh vùng đối tượng nghiên cứu là những người biết đi xe máy và đã từng dùng xe máy. Nhóm sẽ phát phiếu trắc nghiệm cho nhóm đối tượng này, sau đó sẽ thống kê và phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra các kết luận. Về đặc điểm của giới trẻ với sản phẩm xe máy Honda sẽ được phân tích qua các câu 1,2,3,4,6,11. Nhằm xác định được các đặc tính, đặc điểm của nhóm này một cách rõ ràng qua giới tính, độ tuổi, phong cách… Về nhu cầu của giới trẻ với sản phẩm xe máy Honda sẽ được phân tích qua các câu 9,10,12,14,16,18,19. Việc này sẽ giúp Honda nắm bắt được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng nhằm đưa ra được những chiến lược, thay đổi sao cho phù hợp nhất để giữ khách hàng cũ và lôi kéo khách hàng mới đến với mình Từ chính những nhu cầu và đặc điểm của giới trẻ mà nhóm đã thống kê được, nhóm sẽ thống kê và kết hợp để phân tích, nhằm đưa ra được các kết luận nhằm giúp Honda có được các thông tin tốt nhất để có thể ra tăng được lượng khách hàng của mình. I. Thông kê chi tiết. Sau khi điều tra nhóm đã thu về được 26 phiếu với thống kê về các câu hỏi như sau: 1. Giới tính của bạn: Gioi_tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nu 11 42,3 42,3 42,3 Nam 15 57,7 57,7 100,0 Total 26 100,0 100,0 Theo thống kê có 11 người là nữ chiếm 42,3% và nam là 15 người chiếm 57,7% trong 26 người được điều tra. 2. Ban đang ở độ tuổi nào ? Do_tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18-22 15 57,7 57,7 57,7 23-28 7 26,9 26,9 84,6 29-35 4 15,4 15,4 100,0 Total 26 100,0 100,0 Theo thống kê có 15 người trong độ tuổi từ 18-22 chiếm 57,7%, 7 người trong độ tuổi từ 23- 28 chiếm 26,9% và có 4 người trong độ tuổi từ 29-35 chiếm 15,4% số người được điều tra. 3. Thu nhập mỗi tháng của bạn là bao nhiêu ? Thu_nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 3 trieu 15 57,7 57,7 57,7 3-5 trieu 4 15,4 15,4 73,1 5-10 trieu 5 19,2 19,2 92,3 tren 10 trieu 2 7,7 7,7 100,0 Total 26 100,0 100,0 Theo thống kê có 15 người có thu nhập dưới 3 triệu chiếm 57,7%, 4 người có thu nhập từ 3-5 triệu chiếm 15,4% , có 5 thu nhập trong khoảng 5-10 triệu chiếm 19,2% và có 2 người thu nhập trên 10 triệu với 7,7% trong tổng số người được điều tra. 4. Bạn thường sử dụng xe máy với mục đích gì? Muc_dich_SD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid la cong cu chu yeu cho cong viec 5 19,2 19,2 19,2 la phuong tien de den cho lam, cho hoc 14 53,8 53,8 73,1 chi dung de di choi,di tham ban be 3 11,5 11,5 84,6 muc dich khac 4 15,4 15,4 100,0 Total 26 100,0 100,0 Có 5 người thường sử dụng xe máy với mục đích là công cụ chủ yếu cho công việc, 14 người dùng là phương tiện để đến chỗ làm, chỗ học, 3 người dùng xe để đi chơi, đi thăm bạn bè bà chỉ có 4 người sử dụng xe với mục đích khác các mục đích trên. 5. Bạn hay sử dụng xe máy của hãng nào? SD_hang_xe Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hang khac 1 3,8 3,8 3,8 honda 14 53,8 53,8 57,7 yamaha 4 15,4 15,4 73,1 suzuki 1 3,8 3,8 76,9 sym 3 11,5 11,5 88,5 piaggio 3 11,5 11,5 100,0 Total 26 100,0 100,0 Với việc sử dụng các hãng xe một cách hết sức đa dạng, trong đó hãng Honda chiếm ưu thế với 14 người lựa chọn sử dụng, 4 người dùng yamaha, 1 người sử dụng suzuki, 3 người dùng sym, 3 người dùng piaggio, chỉ có 1 người sử dụng xe hãng khác các hãng trên. 6. Xe máy bạn sử dụng có từ đâu? Nguon_goc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nguon khac 1 3,8 3,8 3,8 ban mua 6 23,1 23,1 26,9 nguoi than mua 18 69,2 69,2 96,2 trung thuong 1 3,8 3,8 100,0 Total 26 100,0 100,0 Với nguồn gốc xe máy mà đối tượng nghiên cứu sử dụng, có tới 18 người chiếm 69,2% là do người thân mua,6 người với 23,1% là tự mua, 1 người trúng thưởng và 1 người có xe máy từ các nguồn khác. 7. Bạn đã sử dụng xe máy của hãng Honda chưa? Da_sd_Honda Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid chua su dung 3 11,5 11,5 11,5 da su dung 23 88,5 88,5 100,0 Total 26 100,0 100,0 Theo thống kê ta có thể thấy, đa số những người được điều tra đều đã sử dụng sản phẩm xe máy của Honda với 23 người chiếm 85%, còn số người chưa sử dụng chỉ có 3 người chiếm 11,5% trong tổng số 26 người. 8. Bạn biết thông tin về sản phẩm xe máy của Honda thông qua: TT_Honda Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid truyen hinh,phat thanh 11 42,3 42,3 42,3 bao chi, internet 6 23,1 23,1 65,4 ban be,nguoi than 9 34,6 34,6 100,0 Total 26 100,0 100,0 Thông tin mà người sử dụng biết tới Honda được trải đều qua các kênh, nhưng chủ yếu là qua truyền hình, phát thanh với 11 người chiếm 42,3%, tiếp đó là qua bạn bè , người thân 9 người và cuối cùng là qua báo chí, Internet với 6 người. 9. Nếu mua một chiếc xe máy, nhân tố nào sẽ ảnh hưởng đến quyết định của bạn (Chọn nhiều)? Nhân tố màu sắc: NT_mausac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 15 57,7 57,7 57,7 co 11 42,3 42,3 100,0 Total 26 100,0 100,0 Nhân tố kiểu dáng: NT_kieudang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 8 30,8 30,8 30,8 co 18 69,2 69,2 100,0 Total 26 100,0 100,0 Nhân tố giá cả: NT_giaca Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 10 38,5 38,5 38,5 co 16 61,5 61,5 100,0 Total 26 100,0 100,0 Nhân tố tốc độ: NT_tocdo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 21 80,8 80,8 80,8 co 5 19,2 19,2 100,0 Total 26 100,0 100,0 Nhân tố chất lượng: NT_chatluong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 11 42,3 42,3 42,3 co 15 57,7 57,7 100,0 Total 26 100,0 100,0 Nhân tố tiết kiệm: NT_tietkiem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 10 38,5 38,5 38,5 co 16 61,5 61,5 100,0 Total 26 100,0 100,0 Nhân tố dịch vụ: NT_dv Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 21 80,8 80,8 80,8 co 5 19,2 19,2 100,0 Total 26 100,0 100,0 Với các nhân tố màu sắc, kiểu dáng, giá cả, độ bền, chất lượng và tiết kiệm nhiên liệu đều được hầu hết những người tham gia điều tra xác định là ảnh hưởng tới quyết định khi mua sản phẩm xe máy của họ. Trong đó, chỉ có nhân tố dịch vụ và nhân tố tốc độ là ít ảnh hưởng nhất đến những người muốn mua xe máy mới. 10. Bạn thích dòng xe máy gì? Dong_xe Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid xe so 8 30,8 30,8 30,8 xe ga 16 61,5 61,5 92,3 xe con 2 7,7 7,7 100,0 Total 26 100,0 100,0 Với 3 dòng xe, dòng xe ga được mọi người yêu thích hơn cả với 16 người chiếm 61,5% số người tham gia trắc nghiệm, trong đo xe số là 8 người, xe côn chỉ là 2 người yêu thích. 11. Bạn thấy mình phù hợp với chiếc xe mang kiểu dáng gì nhất? Phu_hop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thoi trang, thanh lich 11 42,3 42,3 42,3 manh me,ca tinh 10 38,5 38,5 80,8 co dien 3 11,5 11,5 92,3 sang trong 2 7,7 7,7 100,0 Total 26 100,0 100,0 Có 11 người thấy mình phù hợp với phong cách thời trang, thanh lịch, 10 người thấy mình cá tính, mạnh mẽ, 3 người thích cổ điển, và 2 người thấy mình hợp với phong cách sang trọng. 12. Màu nào sẽ phù hợp với kiểu dáng bạn lựa chọn? Mau_xe Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Mau khac 1 3,8 3,8 3,8 Den 12 46,2 46,2 50,0 Trang 8 30,8 30,8 80,8 Do 3 11,5 11,5 92,3 Vang 1 3,8 3,8 96,2 Nau 1 3,8 3,8 100,0 Total 26 100,0 100,0 Với phong cách đã được lựa chọn ở trên thì hầu hết mọi người đều thích màu đen với 12 người lựa chọn, sau đó đến màu trắng được 8 người lựa chọn, còn lại được chia đều cho các màu còn lại như đỏ,vàng, nâu… 13.Bạn đánh giá gì về chất lượng dịch vụ của hãng xe máy Honda bây giờ? CL_DV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat tot 2 7,7 7,7 7,7 Tot 18 69,2 69,2 76,9 Binh thuong 6 23,1 23,1 100,0 Total 26 100,0 100,0 Chất lượng dịch vụ của Honda được đánh giá là tốt với 18 người bình chọn, 6 người cho là bình thường, và 2 người đánh giá là rất tốt. 14. Điều bạn mong muốn nhất về dịch vụ khi mua xe máy là? Mong_muon_DV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Chinh sach bao hanh, bao duong 18 69,2 69,2 69,2 dich vu khach hang di kem 6 23,1 23,1 92,3 Ho tro khach hang 2 7,7 7,7 100,0 Total 26 100,0 100,0 Có 18 người mong muốn dịch vụ về chính sách bảo hành, bảo dưỡng được nâng cao, 6 người mong muốn các dịch vụ khách hàng đi kèm như thủ tục trước bạ, bảo hiểm…, và 2 người mong muốn dịch vụ hỗ trợ khách hàng được phát triển. 15. Theo bạn biết, đặc tính nổi bật của hãng xe máy Honda là những gì (Chọn nhiều)? NB_mausac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 24 92,3 92,3 92,3 co 2 7,7 7,7 100,0 Total 26 100,0 100,0 NB_kieudang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 22 84,6 84,6 84,6 co 4 15,4 15,4 100,0 Total 26 100,0 100,0 NB_giaca Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 24 92,3 92,3 92,3 co 2 7,7 7,7 100,0 Total 26 100,0 100,0 NB_tocdo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 26 100,0 100,0 100,0 NB_chatluong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 7 26,9 26,9 26,9 co 19 73,1 73,1 100,0 Total 26 100,0 100,0 NB_tietkiem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 14 53,8 53,8 53,8 co 12 46,2 46,2 100,0 Total 26 100,0 100,0 NB_dv Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 23 88,5 88,5 88,5 co 3 11,5 11,5 100,0 Total 26 100,0 100,0 Với những hiểu biết của mình về sản phẩm xe máy của hãng Honda, những người được điều tra đã đánh giá chất lượng của sản phẩm xe máy Honda là đặc tỉnh nổi bật nhất trong các đặc tính được nêu ra. 16. Với chiếc xe máy bạn ưng ý nhất ,bạn chấp nhận chi trả 1 khoản tiền chênh lệch so với báo giá nhà cung cấp đưa ra là bao nhiêu? Khoan_chenh_lech Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 2 trieu 15 57,7 57,7 57,7 2-4 trieu 11 42,3 42,3 100,0 Total 26 100,0 100,0 Có 57,7% tương ứng với 15 người sẵn sàng chi trả một số tiền dưới 2 triệu đồng làm khoản chếnh lệch so với giá nhà cung cấp với sản phẩm ưng ý nhất, 11 người tương ứng 42,3% sẵn sàng chi trả một khoản chênh lệch là 2-4 triệu đồng. 17. Bây giờ nếu bạn mua xe mới, bạn có chọn mua xe của hãng Honda không ? [...]... 7 26,9 26,9 26,9 11 42,3 42,3 69,2 8 30,8 30,8 100,0 26 100,0 100,0 Với nhu cầu sử dụng của mình, hầu hết mọi người đều chọn xe máy dòng chung để mua vơi 11 người chiếm 42,3% tổng số người tham gia trắc nghiệm, 8 người mua dòng bình dân chiếm 30,8% và 7 người muốn mua dòng cao cấp chiếm 26,9% 20 Bạn mong chờ gì ở sản phẩm xe máy của Honda? Hầu hết mọi người đều mong muốn sản phẩm xe máy của Honda sẽ... Khoan_chenh_lech Total tren 10 trieu Khoan_chenh_lech Duoi 2 trieu 0 1 1 2-4 trieu 1 0 1 1 1 2 Total Mục đích nghiên cứu: Để nhận biết được mối quan hệ giữa thu nhập với các dòng sản phẩm, thu nhập với khả năng chi trả chênh lệch, và sự chênh lệch với từng dòng sản phẩm d Kết hợp câu: 10,11,12 Case Processing Summary Cases Valid N Phu_hop * Mau_xe * Percent 26 Dong_xe Missing N 100,0% Total Percent N 0 ,0%... 1 6 9 26 Mục đích nghiên cứu: Nhằm thống kê số lượng người biết, đã sử dụng sản phẩm xe máy của Honda và nguồn thông tin mà họ có được về sản phẩm này, từ đó đưa được các các chiến lược xúc tiến quảng cáo tốt hơn f Kết hợp câu: 3,5,6 Case Processing Summary Cases Valid N SD_hang_xe * Thu_nhap * Nguon_goc Missing Percent 26 100,0% N Percent 0 ,0% Total N Percent 26 100,0% SD_hang_xe * Thu_nhap * Nguon_goc . máy là? Mong_muon_DV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Chinh sach bao hanh, bao duong 18 69,2 69,2 69,2 dich vu khach hang di kem 6 23,1 23,1 92,3 Ho tro khach hang 2. qua: TT_Honda Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid truyen hinh,phat thanh 11 42,3 42,3 42,3 bao chi, internet 6 23,1 23,1 65,4 ban be,nguoi than 9 34,6 34,6 100,0 Total 26 100,0 100,0 Thông. người trong độ tuổi từ 29-35 chiếm 15,4% số người được điều tra. 3. Thu nhập mỗi tháng của bạn là bao nhiêu ? Thu_nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 3 trieu 15 57,7