Process Improvement Copyright © 2008 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. 6000604    Phần này cung cấp các công cụ và kỹ thuật khác nhau để phân tích và giải quyết vấn đề; đưa ra các quyết định chắc chắn và hiệu quả đồng thời kiểm soát căng thẳng xuyên suốt quy trình. Bạn sẽ học cách sử dụng bản liệt kê phân tích và sơ đồ cấu trúc nhằm xác định các nhân tố chính yếu và đưa ra quyết định bằng cách áp dụng các tiêu chuẩn tuyệt đối và mong muốn ngoài bốn dạng câu hỏi giải quyết vấn đề. Một trong những vấn đề khó khăn nhất mà các tổ chức thường phải đối mặt đó chính là việc đưa ra quyết định. Các quyết định được thực hiện tốt nhất ở cấp độ mà chúng sẽ được thực hiện nhưng việc bỏ ra thời gian và cung cấp dữ liệu và nguồn lực lại có thể thiếu thực tế. Có nhiều cách để làm quy trình ra quyết định trở nên dễ dàng và có tính tương tác hơn. Chúng ta sẽ tập trung vào một số các phương pháp khác nhau giúp thu thập và phân tích dữ liệu trong môi trường đội/ nhóm. Chúng ta sẽ xác định ba phương pháp đưa ra quyết định khác nhau bằng cách tận dụng những đóng góp của người khác “Đừng cố giải quyết những khó khăn trước khi đã thu thập đủ sự kiện một cách vô tư.” —Dale Carnegie   • Sử dụng các quy trình đã được định rõ để giải quyết các vấn đề hóc búa • Áp dụng các kỹ thuật ra quyết định khác nhau để đạt đến các quyết định chắc chắn hơn • Áp dụng các nguyên tắc kiểm soát căng thẳng và lo lắng trong việc ra quyết định và giải quyết vấn đề       Thu thập và hiểu được số liệu thực tế, cân nhắc các rủi ro và khách quan đưa ra ưu tiên cho các lựa chọn thay thế giúp dẫn đến hành động quyết định.     Phân biệt giữa căng thẳng tích cực và căng thẳng tiêu cực. Duy trì sự cân bằng giữa các thái độ và hành vi có năng suất và không năng suất.   Chủ động thực hiện công việc. Đánh giá bản thân và người khác và thực hiện biện pháp sửa chữa mang tính tích cực. Kỷ luật tự giác.   Định hướng các kết quả kinh doanh thông qua việc gắn kết tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị để nâng cao giá trị kinh doanh. Có thể tranh thủ sự hợp tác tự nguyện của người khác đồng thời khai thác các kỹ năng và khả năng cao nhất của họ để đạt được các kết quả mong muốn. . liệt kê phân tích và sơ đồ cấu trúc nhằm xác định các nhân tố chính yếu và đưa ra quyết định bằng cách áp dụng các tiêu chuẩn tuyệt đối và mong muốn ngoài bốn dạng câu hỏi giải quyết vấn đề. Một.   Phần này cung cấp các công cụ và kỹ thuật khác nhau để phân tích và giải quyết vấn đề; đưa ra các quyết định chắc chắn và hiệu quả đồng thời kiểm soát căng thẳng xuyên suốt. đã được định rõ để giải quyết các vấn đề hóc búa • Áp dụng các kỹ thuật ra quyết định khác nhau để đạt đến các quyết định chắc chắn hơn • Áp dụng các nguyên tắc kiểm soát căng thẳng và lo lắng