Đang tải... (xem toàn văn)
Những ứng dụng marketing qua việc nghiên cứu nhận thức của khách hàng
1 Khái quát nhận thức ngời tiêu dùng 1.1.Nhận thức gì? Có nhiều định nghĩa khác nhận thức hiểu biết.Tuy nhiên tìm hiểu kháI niệm đợc nhiều ngời chia sẻ Nhận thức hiểu biết đợc định nghĩa nh tập hợp thông tin đợc thu thập, xử lý lu trữ nhớ.Những thông tin mà khách hàng sử dụng thị trờng để đánh giá mua sắm đợc gọi nhận thức hiểu biết khách hàng 1.2.Phân loại nhận biết Khi nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng có vấn đề quan trọng nhà nghiên cứu marketing là: khách hàng nhận biết nh sản phẩm doanh nghiệp? Để trả lời cho câu hỏi đó, ngời ta cần biết nhận gồm loại nào? Dới hai cách phân loại nhận biết 1.2.1 Phân loại nhận biết theo tính chất Có hai d¹ng nhËn thøc theo tÝnh chÊt cđa nã: nhËn thức nhận thức ứng dụng Nhận thức bao gồm kiến thức thông tin vỊ sù kiƯn thùc tÕ mµ ngêi ta tiÕp cËn đợc đợc.Còn nhận thức ứng dụng khả ứng dụng nhận thức vào việc định nhằm giảI vấn đề Nhận thức mang tính khách quan, phản ánh thực tế mà ngời cảm nhận đợc.Ngợc lại nhận thức ứng dụng mang tính chủ quan, chịu tác động lớn đặc tính văn hoá cá tính ngời Ví dụ, khách hàng có nhận thức sản phẩm có chất lợng cao thờng đợc bán với giá cao Nhng họ khó khẳng định rằng, sản phẩm đợc bán với giá cao chất lợng cao Nhận thức lại đợc chia làm hai loại:nhận thức rời rạc nhận thức chuỗi Nhận thức rời rạc bao gồm thông tin đợc xác định khoảng thời gian cụ thể, đợc sử dụng để trả lời câu hỏi dạng nh :Gói bột giặt đợc mua nào? Nhận thức chuỗi bao gồm kiến thức thông thờng có nghĩa với nhiều ngời, có liên quan ®Õn nhau, vÝ dơ nh cÊu h×nh cđa mét chiÕc máy tính Đó cách phân chia nhận thức theo tính chất ngành khoa học xà hội ứng dụng.Tuy nhiên, ngời làm marketing lại sử dụng cách khác để phân loại để ứng dụng định marketing mình.Nội dung trình bày loại nhận thức theo cách đánh giá marketing 1.2.2 Phân loại nhận thức theo marketing Marketing phân loai nhận thức ngời tiêu dùng theo mức độ cách ảnh hởng đến hành vi họ.Do đó, nhận thức đợc chia thành:biết sản phẩm, biÕt gi¸, biÕt mua, biÕt sư dơng a, BiÕt vỊ sản phẩm Thuật ngữ biết sản phẩm thân nã cịng mang nhiỊu ý nghÜa kh¸c Nã cã thể đợc hiểu nhận biết khách hàng dòng sản phẩm nhÃn hiệu dòng sản phẩm đó:ngòi tiêu dùng đà nghe tới sản phẩm/ nhÃn hiệu đó, biết số giá trị lợi ích sản phẩm cho biết ngời cung cấp sản phẩm ấy.Những thuật ngữ chuyên môn sản phẩm, phận cấu thành nên sản phẩm đợc khách hàng nhắc đến Tuy nhiên biết sản phẩm cha thể dấu hiêu đáng tin cậy rằng, hội để sản phẩm đợc khách hàng lựa chọn lớn Nói chung, ngời làm marketing quan tâm nhiều đến nhận thức khách hàng sản phẩm họ mối liên hệ với nhÃn hiệu cạnh khác Thông tin đợc cung cấp hai phơng pháp phân tích chủ yếu phân tích nhận biết phân tích hình ảnh Phân tích nhận biết phơng pháp thông thờng để đánh giá nhận biết nhÃn hiệu nhắc tới Khi nhắc tên sản phẩm đó, khách hàng, ngời trả lời gọi tên tất nhÃn hiệu dòng sản phẩm Kiểu nghiên cứu thăm dò đợc thực cách chung chung với câc hỏi kiểu nhgọi tên nhÃn hiệu bột giặt bạn biết? đa số nhÃn hiệu sẵn có yêu cầu ngời trả lời xếp thứ tự nhớ tới Những nhÃn hiệu khách hàng thấy quen đợc gọi nhÃn hiệu đợc biết đến.Rõ ràng, khó bán đợc sản phẩm mà nhÃn hiệu khách hàng đến Với nhÃn hiệu đó, ngời làm marketing phảI tìm cách để gia tăng nhận biết khách hàng Phân tích hình ảnh phơng pháp xem xét vị trí nhÃn hiệu nhận thức khách hàng.Mỗi nhÃn hiệu nằm nhóm nhÃn hiệu đợc biết đến đợc xếp theo thứ tự u tiên xem nhÃn hiệu đợc khách hàng biết đến nhiều nhất, tuỳ thuộc vào lợng thông tin đợc lu trữ nhớ Mỗi nhÃn hiệu thờng gắn liền với số yếu tố đáng ghi nhớ nh kem đánh crest kem đánh có khả bảo vệ nớu lợi tốt nhất, Mercedes Benz gắn liền với thành đạt Đó yếu tố tạo nên hình ảnh cho nhÃn hiệu.Những yếu tố hữu hình hay vô hình, ví dụ nh lợi ích, cảm giác qua tiêu dùng sản phẩm, kí hiệu, logo, hay ngời liên quan đến nhÃn hiệu nh Andre Agasi với nhÃn hiệu Nike Mục tiêu phân tích hình ảnh tìm yếu tố cụ thể giúp xácđịnh hình ảnh nhÃn hiệu nh điểm mạnh chủ yếu mối liên kết yếu tố đó.Việc phân tích hình ảnh cho phép marketing ứng dụng chơng trình truyền thông nhằm nhấn mạnh yếu tố mà khách hàng quan tâm.Từ đó,doanh nghiệp có định hớng để lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh.Một cách lý tởng doanh nghiệp cần phân tích đợc khách hàng nhng điều đòi hỏi đầu t lớn mặt thời gian, lực tài Chính vậy, ngời ta thờng đánh giá nhận biết khách hàng phân tích hình ảnh nói chung cách đơn giản thông qua cảm nhận họ chất lợng nhÃn hiệu khác có giống hay không giảI thích b,Biết giá Một tiêu thức khách để đánh giá nhận thức khách hàng loại sản phẩm mức độ hiểu biết giá họ Những thông tin giá tuyệt đối (giá cho đơn vị sản phẩm ) giá tơng đối (sự chênh lệch giá sản phẩm) cung cấp thông tin quan Trọng cho ngời làm marketing Qua đó, ngời làm marketing đa định để điều chỉnh giá nh khách hàng cho đắt hay rẻ Cần nhớ rằng, đắt hay rẻ không tốt khách hàng không muốn mua sảm phẩn mà họ đánh giá đắt họ không muốn mua sản phẩn rẻ họ thờng thông tin tởng vào chất lợng sảm phẩm nh Việc định xem thông tin giá có nên có thông điệp marketing hay không nh mức giá/khung giá cho sản phẩm nh phụ thuộc vào lợng thông tin khách hàng có trớc Ngời làm marketing thờng có xu hớng bớt giá đôI chút với khách hàng có nhiều thông tin nâng giá với khách hàng có thông tin giá Một mức độ cao biết sản phẩm hay biết giá biết mua Biết mua thể khách hàng có nhiều thông tin khác để sử dụng mua khách hàng có đủ thông tin cần thiết để định nên mua đâu c,biết mua đâu Khi định, khách hàng phải định nên mua đâu Sản phẩm đợc mua qua nhiều kênh khác nhau, nhiều cửa hàng khác Khách hàng phảI cân nhắc nên mua cửa hàng nào, siêu thị, hay trung tâm thơng mại Điều phụ thuộc vào khả biết mua khách hàng Tơng tự nhh sản phẩm, cửa hàng đợc khách hàng lui tới khách hàng biết nhiều đến cửa hàng nàyvề khía cạnh nh sản phẩm, nhÃn hiệu, chất lợng sản phẩm, dịch vụ mà cửa hàng cung ứng Biết mua đợc thể việc khách hàng biết đợc loại sản phẩm họ cần đợc bán cửa hàng nào, sản phẩm họ cần nằm vị trí cửa hàng Việc khách hàng biết mua sản phẩm đâu ảnh đến hành vi mua Nếu khách hàng khách hàng quen biết với cửa hàng, họ chịu ảnh hởng nhiều ngời bán Nếu khách hàng cửa hàng, họ lại chịu ảnh hởng nhiều thông tin làm khó nhân nhận nơI trng bày sản phẩm Những yếu tố thuộc hoàn cảnh việc mua, kích thích môI trờng có vai trò quan trọng hành vi khách hàng, làm nảy sinh ngẫu hứng, phục vụ cho nhu cầu phát sinh d, Biết mua Một khách hàng có biết mua hay không phụ thuộc vào họ biết chọn thời điểm mua hàng Nếu khách hàng biết mua, họ có thông tin việc cửa hàng nào giảm giá họ chờ đến thời điểm mua hàng Nhận thức việc nên mua nhân tố quan trọng ảnh hởng đến hành vi mua hàng với sản phẩm Rất nhiều khách hàng không mua sản phẩm đợc giới thiệu họ chắn giá sản phẩm giảm mai, họ mua sản phẩm giá đà gi¶m e, BiÕt sư dơng BiÕt sư dơng thĨ mức độ nhận thức cao khách hàng Khách hàng có hành vi mua hàng khác nh họ biết sử dụng sản phẩm cách Biết đợc cách sử dụng sản phẩm cách hiệu đặc biệt quan trọng nhiều lý Rõ ràng, khách hàng khó định mua sản phÈm nÕu nh hä kh«ng biÕt sư dơng nã nh Các nỗ lực marketing hớng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm lúc cần thiết Nêú nh khách hàng đủ thông tin việc sản phẩm nên đợc sử dụng dịp nào, cách khả mua hàng không cao Chính vậy, doanh nghiệp cần thông tin cho khách hàng sản phẩm nên đợc sử dụng tình nào, có cách sử dụng sản phẩm cách giúp họ nhận đợc nhiều giá trị lợi ích Điều đặc biệt quan trọng giai đoạn cuối chu kỳ sống sản phẩm Thậm chí khách hàng không mua sản phẩm việc thiếu thông tin cách sử dụng sản phẩm làm giảm hiệu sản phẩm họ không sử dụng cách, không tận dụng chức sản phẩm không nhận đợc giá trị lợi ích nh họ mong đợi Ngời làm marketing cần thông tin cho khách hàng biết cách sử dụng sản phẩm cách sử dụng tốt để tăng khả thành công sản phẩm thơng trờng 1.3 Cấu trúc cđa nhËn thøc bé nhí NhËn thøc bé nhớ thờng đợc tổ chức dạng mạng liên kết Nó bao gồm nhiều điểm nút- đặc tính; liên kết- mối liên hệ điểm nút Sự phối hợp điểm nút khác nhớ cho thấy định vị sản phẩm/nhÃn hiệu phức tạp chúng có liên hệ chặt chẽ.Mỗi mối liên hệ hai nút điểm tạo nên tin lời xác nhận Niềm tin biến đổi phụ thuộc vào sức mạnh mối liên kết điểm nút Niềm tin lời xác nhận khách hàng sản phẩm/nhÃn hiệu liên kết với tạo cấu trúc nhận dạng sơ đồ mạng.Hầu hết nhÃn hiệu có mạng nh tâm trí khách hàng thể cách nhìn nhận họ sản phẩm/ nhÃn hiệu đó.Vấn đề chỗ nhận dạng xem mạng nhận thức đợc tổ chức theo nhÃn hiệu sản phẩm hay yếu tố đặc tính sản phẩm Thực tế nhận thức khách hàng thờng đợc tổ chức dạng mạng theo nhÃn hiệu mang tính chủ quan hỗ trợ nhiều cho khách hàng định mua 2.ảnh hởng nhận thức đến hành vi khách hàng Nhận thức khách hàng có ảnh hởng có ảnh hởng quan trọng đến hành vi mua hàng họ.Trên thực tế, khách hàng mua, địa điểm thời gian mua phụ thuộc không nhỏ vào nhận thức họ Khách hàng có nhận thức đầy đủ sản phẩm họ mua hàng dễ dàng Họ biết mua đâu, biết mua nào, mua nh nào.Đồng thời sản phẩm đợc mua có khả thoả mÃn nhu cầu ớc muốn khách hàng Do vấn đề quan trọng nhà quản trị marketing phảI tìm hiểu đợc nhu cầu ớc muốn khách hàng Họ biết cha biết sản phẩm vấn đề liên quan đến việc thoả mÃn nhu cầu Qua doanh nghiệp biết đợc lỗ hổng nhận thức khách hàng để có phơng thức làm đầy thích hợp Việc giúp cho khách hàng có nhận thức sản phẩm doanh nghiệp giúp cho hoạt động bán hàng hay marketing cho sản phẩm dễ dàng Để xác định lỗ hổng nhận thức khách hàng, marketing xem xét định sai lầm trớc khách hàng mua sắm sản phẩm Sẽ không đáng ngạc nhiên nghiên cứu cho thấy, hầu hết khách hàng cha có thông tin có thông tin sai lệch sản phẩm/nhÃn hiệu.Những thông tin không xác đầy đủ thờng rào cản quan trọng ngăn khách hàng ®Õn víi s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp Nã cã thĨ làm giảm sức hấp dẫn sản phẩm/nhÃn hiệu- nguyên nhân làm doanh nghiệp thất bại.Việc thay đổi, đính nhận thức cha cần thiết giúp doanh nghiệp có đợc thiện cảm chỗ đứng đánh giá khách hàng Biết đợc mức độ nhận thức khách hàng sản phẩm nhiệm vụ quan trọng nhà làm sách Chính phủ cã thĨ thùc hiƯn mét cc nhËn thøc cđa d©n chúng để hớng nhà làm luật định nhằm bảo vệ ngời dân có thông tin, đòi hỏi doanh nghiệp phải cung cấp thông tin đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng Nếu biết thông tin mà khách hàng có thông tin sai lệch doanh nghiệp cần có biện pháp để đính lại Nói cách khác, marketing cần tìm hiểu xem, khách hàng biết sản phẩm doanh nghiệp ? thông tin đợc khách hàng xếp nh nhớ? Và làm để đánh giá hiểu biết khách hàng? Những vấn đề có liên quan chặt chẽ đến trình xử lý lu trữ thông tin đợc thực nh Với nhận thức khác nhau, hai khách hàng có động cơ, vào siêu thị nhng chọn lựa sản phẩm/ nhÃn hiệu khác Cũng cần nhớ nhận thức cđa ngêi cịng cã thĨ thay ®ỉi theo thêi gian, theo kinh nghiệm mà họ có đợc theo cách mà họ tiếp nhận thông tin.Mỗi chu kỳ đời sống, giai đoạn đời với trình ®é nhËn thøc thĨ ë hiƯn t¹i, ngêi ta có cách cụ thể để xử lý thông tin có cách hiểu cụ thể thông tin Kết ngời có nhận thức khác cho vấn đề họ sử lý thông tin cách khác với tảng thông tin tích luỹ khác 3.Những ứng dụng marketing qua việc nghiên cứu nhận thức khách hàng 3.1 Định vị sản phẩm Định vị nhận thức đợc ghi nhớ sản phẩm/nhÃn hiệu/ cửa hàng mối liên hệ với đối thủ cạnh tranh Ngời ta thờng lầm lẫn định vị với hình ảnh nhÃn hiệu Những hình ảnh nhÃn hiệu mạng nhận thức nhÃn hiệu cụ thể mà không đợc đặt mối liên hệ với sản phẩm cạnh tranh Kích tác mà ngời làm marketing sử dụng nhằm tác động tới hình ảnh sản phẩm để định vị tinh vi theo khả ngời quản lý loại sản phẩm mà họ cung ứng Ví dụ, loại keo đợc quảng cáo có khả phục hồi sức khoẻ thành phần tự nhiên đợc khách hàng chấp nhận nh giá trị lợi ích mà khách hàng cảm nhận đợc tiêu dùng sản phẩm nh Thông thờng, ngời ta thờng không thành công với chiến lợc định vị không dự đoán đợc xác phản ứng khách hàng Để khắc phục bất cập này, nhà làm marketing sử dụng đồ nhận thức khách hàng để đánh giá nâng cao vị thế cho sản phẩm/nhÃn hiệu Bản đồ sử dụng yếu tố sản phẩm để đánh giá nhận thức khách hàng sản phẩm khác có chức thoả mÃn nhu cầu Để định vị thành công, nhà làm marketing thiết phải ý đến tất giai đoạn yếu tố ảnh hởng tới trình sử lý thông tin Khách hàng phải đợc tiếp nhận thông điệp marketing xác qua phơng tiện điểm trng bày hàng phù hợp Thông điệp truyền thông phải đợc cấu trúc dạng khách hàng dễ dàng tiếp nhận hiểu ý nghĩa mà ngời ta gắn cho Đồng thời, tần suất xuất hình tiếp cận khách hàng phải đủ để khách hàng ghi nhớ đặc tính hấp dẫn với giá trị lợi ích phù hợp với thị yếu khách hàng Cần nhớ rằng, vị sản phẩm cần đợc trì nâng cao cách thờng xuyên Thông điệp marketing phải đồng đợc thay đổi dới thức phản ánh đợc phát triển nhÃn hiệu/sản phẩm đáp ứng nhu cầu thay đổi khách hàng Ngời ta cần cân nhắc mục tiêu dai hạn mục tiêu ngắn hạn để đa chiến lợc định vị phù hợp giúp sản phẩm/ nhÃn hiệu thành công với vị cạnh tranh đợc khách hàng đánh giá cao 3.2 Chiến lợc sử dụng phơng tiện Thực tế cho thấy, trình tiếp nhận sử lý thông tin thờng mang tính lựa chọn thay ngẫu nhiên Vì thông tin đến đợc với ngời nhận tin phơng tiện truyền tin đóng vai trò quan trọng Ngời nhận tin thờng tiếp cận với thông tin từ nguồn chủ thể truyền tin nên đa thông tin, quảng cáo sản phẩm, nhÃn hiệu, doanh nghiệp vào nguồn Với sản phẩm vài đoạn thị trờng, khách hàng mục tiêu tham gia vào thiết kế dòng sản phẩm, trình sản xuất, phát triển đa sản phẩm thông tin mà khách hàng có đ ợc sản phẩm trớc mua sử dụng nhiều, bảo họ có đợc thôngtin hữu ích phù hợp.Tuy nhiên với hầu hết sản phẩm khách hàng thờng nhiều thông tin trớc mua sử dụng, ngời làm marketing phải tìm đợc phơng tiện truyền tải thông tin mà khách hàng mục tiêu thờng tiếp cận để tiến hành truyền thông kênh thông tin 3.3 Chiến lợc bán lẻ Môi trờng diễn hoạt động mua bán đặc biệt bán lẻ bao gồm hàng núi thông tin mầ khách hàng khó tiếp nhận sử lý lu trữ hết, ngời bán lẻ phải quan tâm đến vấn đề tải thông tin họ không muốn khách hàng trở nên rối loạn bất lực trớc thông tin cần xử lý.Do họ cần tìm phơng thức cung cấp thông tin hiệu nhất.Một số cách trng bày sản phẩm, họ trng bày sản phẩm cách riêng rẽ với cách xếp giá để hàng cho khách hàng qua nhiều vị trí tốt Qua tăng tiếp nhận thông tin khách hàng Vị trí khoảng cách giá để hàng gây ảnh hởng đến lựa chọn, ý khách hàng Cửa hàng bán lẻ thờng đợc thiết kế cho sản phẩm dễ đợc nhìn thấy dễ lấy nhất.Trng bày điểm bán lẻ cách thức thu hút ý có hiệu cao Bên cạnh giá bán sản phẩm đợc xác định gần mức trả khách hàng ( phù hợp với mức giá cạnh tranh nh giá trị lợi ích sản phẩm mà khách hàng trông đợi) 3.4 Bao gói quảng cáo Bao gói quảng cáo có vai trò quan trọng thu hút ý giải thích ý nghĩa thông tin với khách hàng mục tiêu Ngời làm marketing cần phải làm để thu hút khách hàng qua bao gói thông điệp quảng cáo? thị trờng mục tiêu, sản phẩm, tình mua khả tiếp cận thông tin yếu tố đóng vai trò quan trọng để thu hút ý khách hàng Nếu khách hàng mục tiêu quan tâm đến sản phẩm cđa doanh nghiƯp th× viƯc thu hót sù chó ý họ việc khó Nhng thực tế, nhiều khách hàng chủ động quan tâm tới sản phẩm, nhÃn hiệu, doanh nghiệp cụ thể Khách hàng chủ động quan tâm đến họ có nhu cầu ớc muốn cụ thể sản phẩm doanh nghiệp.Việc tiếp cận đợc khách hàng thời điểm khó nên ngời làm marketing thờng tìm cách truyền thông tới khách hàng, họ ý hay không ý tíi s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp Khi tËn dơng đặc điểm kích thích, ngời làm marketing thờng quảng cáo cho sản phẩm trang báo khổ lớn, màu sắc sặc sỡ với nhân vật hoạt hình hay siêu thực Khi quan tâm đến khách hàng mục tiêu, ngời làm marketing sử dụng thông điệp quảng cáo hay hình ảnh khía cạnh có liên quan đến vấn đề mà khách hàng mục tiêu quan tâm Thông thờng, gây ý công chúng tới hình ảnh doanh nghiệp thờng dễ tới sản phẩm cụ thể 3.5 Các quy tắc thiết kế thông điệp marketing Khi thấy bao bì sản phẩm có dán mác seal of approvalkhách hàng nghĩ sản phẩm đợc chứng nhận, đợc cho phép, đạt tiêu chuẩn Nhng thực tế tiêu chuẩn nào?Đợc cho phép ai?Điều hoàn toàn cha rõ ràng nhiều sản phẩm nh có chất lợng không đảm bảo Do ngời làm marketing cần đặc biệt quan tâm đến việc khách hàng hiểu nghĩa thông điệp marketing nh Tuy nhiên việc xác định đơn giản chịu ảnh hởng nhiều yếu tố khác nh kỹ xử lý thông tin nhóm khách hàng khác khác 3.6 Xây dựng tên nhÃn Ngời làm marketing không nghĩ hoa hồng đợc đặt tên khác mùi vị nh Bởi tªn hiƯu cã ý nghÜa rÊt cã cã ý nghÜa với ngời sản xuất ngời tiêu dùng Khi đợc đặt với tên thích hợp sản phẩm có sản lợng bán cao, nhng ngợc lại, đợc đặt dới tên không hợp lý cho dù sản phẩm có tốt đến đâu khó thành công Ngày nay, việc số hoá tên sản phẩm đợc a chuộng nh IBM360, Laser jet600, 1100, hay HP3000 thể cải tiến công nghệ, mẫu mà Tuy nhiên, số doanh nghiệp nhỏ thành công với tên đơn giản nhng ngào nh Apple Ngời ta nhận rằng, việc khách hàng lựa chọn sản phẩm chịu ảnh hởng lớn tên Việc thay đổi tên khó không việc đặt tên cho sản phẩm Khi phát triển tên hiệu, doanh nghiệp muốn trì khách hàng chung thuỷ lợi ích khác mà nhÃn hiệu cũ mang lại.Đồng thời, họ muốn cải thiện, nâng cấp nhÃn hiệu Hai yêu cầu thờng đối lập ngời ta phải chấp nhận trả giá.sss 10 Khái quát nhận thức ngời tiêu dùng 1.1.Nhận thức gì? .1 1.2.Phân loại nhận biết .1 1.2.1 Phân loại nhận biết theo tính chất 1.2.2 Phân loại nhËn thøc theo marketing a, BiÕt vỊ s¶n phÈm .2 b,BiÕt gi¸ .3 c,biÕt mua ë ®©u d, BiÕt mua nµo .4 e, BiÕt sư dơng .4 1.3 CÊu tróc cđa nhËn thøc bé nhí 2.ảnh hởng nhận thức đến hành vi khách hàng .6 3.Những ứng dụng marketing qua việc nghiên cứu nhận thức khách hµng .7 3.1 Định vị sản phẩm 3.2 Chiến lợc sử dụng phơng tiện 3.3 Chiến lợc bán lẻ 3.4 Bao gói quảng cáo .9 3.5 Các quy tắc thiết kế thông điệp marketing 10 3.6 Xây dựng tên nhÃn 10 11 ... CÊu tróc cđa nhËn thøc bé nhí 2.ảnh hởng nhận thức đến hành vi khách hàng .6 3 .Những ứng dụng marketing qua việc nghiên cứu nhận thức khách hàng .7 3.1 Định vị sản phẩm ... chủ quan hỗ trợ nhiều cho khách hàng định mua 2.ảnh hởng nhận thức đến hành vi khách hàng Nhận thức khách hàng có ảnh hởng có ảnh hởng quan trọng đến hành vi mua hàng họ.Trên thực tế, khách hàng. .. ứng khách hàng Để khắc phục bất cập này, nhà làm marketing sử dụng đồ nhận thức khách hàng để đánh giá nâng cao vị thế cho sản phẩm/nhÃn hiệu Bản đồ sử dụng yếu tố sản phẩm để đánh giá nhận thức