Marketing căn bản Marketing căn bản ThS.Nguyễn Thị Thu Thảo ThS.Nguyễn Thị Thu Thảo (MBA) (MBA) N i dung Chộ N i dung Chộ ươ ươ ng I ng I 1. 1. Khái ni m Marketingệ Khái ni m Marketingệ 2. 2. Các thành ph n cầ Các thành ph n cầ ơ ơ b n trong Marketingả b n trong Marketingả 3. Các khái 3. Các khái niệm c niệm c ơ ơ bản trong Marketing bản trong Marketing 4. Quá trình phát triển Marketing 4. Quá trình phát triển Marketing 5. Quy trình Marketing 5. Quy trình Marketing 1. Khái ni m Marketingệ 1. Khái ni m Marketingệ • Đ nh nghĩa:ị Đ nh nghĩa:ị - P.Drucker P.Drucker - AMA (1990s) AMA (1990s) - P.Kotler P.Kotler - AMA (2004) AMA (2004) P.Drucker P.Drucker • “ “ Mục tiêu của Marketing là làm cho sản phẩm Mục tiêu của Marketing là làm cho sản phẩm của mình phù hợp với khách hàng mục tiêu của mình phù hợp với khách hàng mục tiêu thông qua hiểu biết họ thông qua hiểu biết họ để để cho sản phẩm của cho sản phẩm của mình tự nó bán lấy nó” mình tự nó bán lấy nó” • Từ khóa cần nhớ: Từ khóa cần nhớ: - Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu - Bản chất của Marketing không phải là bán Bản chất của Marketing không phải là bán hàng hàng AMA (1990s) AMA (1990s) • “ “ Marketing là quá trình hoạch Marketing là quá trình hoạch định định và quản lý và quản lý thực hiện việc thực hiện việc định định giá, xúc tiến hỗ trợ kinh giá, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh, và phân phối các ý t doanh, và phân phối các ý t ưởng ưởng , hàng hoá, , hàng hoá, dịch vụ nhằm mục dịch vụ nhằm mục đích đích tạo ra các giao dịch tạo ra các giao dịch để để thoả mãn mục tiêu của cá nhân, tổ chức, và thoả mãn mục tiêu của cá nhân, tổ chức, và của xã hội” của xã hội” • Key words: 4P Key words: 4P P.Kotler P.Kotler • “ “ Marketing là bất kỳ hoạt Marketing là bất kỳ hoạt động động mang tính xã mang tính xã hội và quản trị của con ng hội và quản trị của con ng ười ười , nhằm thoả mãn , nhằm thoả mãn nhu cầu thông qua trao nhu cầu thông qua trao đổi đổi ” ” • Key words: Key words: - Thoả mãn nhu cầu Thoả mãn nhu cầu - Trao Trao đổi đổi AMA 2004 AMA 2004 Đ nh nghĩa m i nh tị ớ ấ Đ nh nghĩa m i nh tị ớ ấ • Marketing là quá trình T O RA, GIAO Ti P, Ạ Ế Marketing là quá trình T O RA, GIAO Ti P, Ạ Ế PHÂN PH I Ố PHÂN PH I Ố Giá tr ị Giá tr ị t i khách hàng. Đó là quá ớ t i khách hàng. Đó là quá ớ trình qu n tr m i quan h v i khách hàng ả ị ố ệ ớ trình qu n tr m i quan h v i khách hàng ả ị ố ệ ớ nh m đ t đ c m c tiêu c a doanh nghi p và ằ ạ ượ ụ ủ ệ nh m đ t đ c m c tiêu c a doanh nghi p và ằ ạ ượ ụ ủ ệ các nhóm l i ích khác có liên quanợ các nhóm l i ích khác có liên quanợ • Key words: Key words: - CRM (Customer Relationship Management) CRM (Customer Relationship Management) - Customer Value Customer Value - Stakeholder Stakeholder Xu h ng marketing hi n nay ướ ệ Xu h ng marketing hi n nay ướ ệ Mối quan hệ doanh nghiệp và khách hàng Mối quan hệ doanh nghiệp và khách hàng là yếu tố tạo ra giá trị doanh nghiệp. Cần là yếu tố tạo ra giá trị doanh nghiệp. Cần phải Quản trị mối quan hệ khách hàng phải Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer relationship Management) (Customer relationship Management) • Quan hệ khách hàng theo xu hướng trực Quan hệ khách hàng theo xu hướng trực tiếp và cá nhân hóa (one to one tiếp và cá nhân hóa (one to one marketing, targeted marketing) marketing, targeted marketing) Tức là hướng tới sự thỏa mãn của từng Tức là hướng tới sự thỏa mãn của từng khách hàng cá nhân. khách hàng cá nhân. Cơ sở để thực hiện được điều này Cơ sở để thực hiện được điều này Hệ thống thông tin marketing (VD: sử Hệ thống thông tin marketing (VD: sử dụng thẻ thành viên để lưu trữ thông tin dụng thẻ thành viên để lưu trữ thông tin về khách hàng) về khách hàng) • Sự phát triển của internet (doanh nghiệp Sự phát triển của internet (doanh nghiệp và khách hàng có thể giao tiếp trực tiếp và khách hàng có thể giao tiếp trực tiếp với nhau, thông tin về nhu cầu đối với sản với nhau, thông tin về nhu cầu đối với sản phẩm được truyền tải nhanh chóng phẩm được truyền tải nhanh chóng [...]... 3 Các khái niệm cơ bản trong Marketing • • • • • Nhu cầu (Needs): Tháp nhu cầu của A.Maslow Mong muốn (Wants) Lượng cầu (Demand) Chất lương, Giá trị (Value, Quality) Sự thoả mãn (Satisfaction) Tháp nhu cầu của Maslow’s Các khái niệm • • • • • • Giao dịch (transaction) Trao đổi (Exchange) Mối quan hệ (Relationship) Thị trường (Market) Sản phẩm/ Thương hiệu (Product/Brand) Quản trị Marketing (Marketing. .. nghiệp, Marketing có chức năng phối hợp hoạt động của các chức năng khác Các Nguyên tắc của Marketing • • • • • Chọn lọc, tập trung Giá trị khách hàng Khác biệt hoá Phối hợp Quá trình/ Không chắc chắn • Marketing là một quá trình đa chức năng • Mọi quyết định marketing đều ảnh hưởng đến hoạt động của các chức năng, bộ phận khác trong tổ chức 2 Các thành phần cơ bản trong Marketing • Mô hình 4P và 4C...Chức năng của Marketign Marketing ngày càng trở thành chức năng quan trọng nhất trong công ty Giai đoạn 1: Marketing là một chức năng, phối hơp chặt chẽ với các chức năng khác Quá trình phát triển vai trò Marketing Giai đoạn 2: Chức năng Marketing ngày càng trở nên quan trọng hơn Quá trình phát triển chức năng Marketing Giai đoạn 3: Marketing là chức năng quan trọng nhất • Khách... bán hàng Quan điểm Marketing Quan điểm Marketing đạo đức xã hội Cách tiếp cận từ thị trường • 1 2 3 Nhằm tác động lên hành vi khách hàng, hoạt động marketing cần trả lời các các câu hỏi sau theo thứ tự ưu tiên: Khách hàng nào doanh nghiệp muốn hướng tới (Target market) Bán cái gì? (Marketing offering) Bằng cách nào? (Marketing mix) Quá trình Marketing Quá trình marketing Xác định giá trị khách hàng... hiện tại và tiềm năng, cùng có chung một nhu cầu hoặc mong muốn có thể được thỏa mãn bằng một sản phẩm, dịch vụ cụ thể • Thị trường được tạo ra khi con người hay tổ chúc có nhu cầu về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, và có khả năng (phương tiện và nguồn lực) để mua Quá trình phát triển marketing 1 2 3 4 5 Quan điểm hoàn thiện sản xuất Quan điểm hoàn thiện sản phẩm Quan điểm bán hàng Quan điểm Marketing. .. vật liệu cho khách hàng (Sản phẩm, giá, hình ành thương hiệu) Sản xuất Thông điệp giá trị tới khách hàng Xúc tiến Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Bán hàng Phân phối Short Quiz • Lấy ví dụ minh họa cho các khái niệm: nhu cầu, mong muốn, lượng cầu • Chỉ số thị phần doanh nghiệp so với lượng cầu toàn thị trường nói lên điều gì? . n trong Marketing b n trong Marketing 3. Các khái 3. Các khái niệm c niệm c ơ ơ bản trong Marketing bản trong Marketing 4. Quá trình phát triển Marketing 4. Quá trình phát triển Marketing 5 Marketing căn bản Marketing căn bản ThS.Nguyễn Thị Thu Thảo ThS.Nguyễn Thị Thu Thảo (MBA) (MBA) N i dung Chộ N i dung Chộ ươ ươ ng I ng I 1. 1. Khái ni m Marketing Khái ni m Marketing 2. 2. Các. Quy trình Marketing 5. Quy trình Marketing 1. Khái ni m Marketing 1. Khái ni m Marketing • Đ nh nghĩa:ị Đ nh nghĩa:ị - P.Drucker P.Drucker - AMA (1990s) AMA (1990s) - P.Kotler P.Kotler - AMA (2004) AMA