Đang tải... (xem toàn văn)
Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác nguồn khách du lịch đi lẻ ở chi nhánh du lịch thanh niên quảng ninh tại hà nội
Phần mở đầu 1.Sự cần thiết của việc nghiên cứu đề tài 1.1. Tính cấp bách của việc nghiên cứu đề tài Con ngời nói chung có hai nhóm nhu cầu chính đó là nhu cầu thiết yếu nh ăn, ở, đi lạivà nhu cầu thứ cấp nh sự cần thiết về sự tôn trọng, nhu cầu đợc yêu mến, nhu cầu tự khẳng định mìnhtheo lý thuyết về thứ bậc các nhu cầu của Maslow thì: Các nhu cầu ở mức độ thấp đợc thỏa mãn trớc khi các nhu cầu ở mức độ cao phát sinh. Khi khoa học kỹ thuật phát triển, mức sống của con ngời đợc nâng lên thì nhu cầu của con ngời ngày càng đa dạng và ở mức độ cao hơn. Từ đó xuất hiện nhu cầu đi du lịch, nhu cầu đi du lịch là nhu cầu thứ yếu của con ngời. Xét riêng về nhu cầu của khách du lịch thì bao gồm có nhu cầu thiết yếu nh nhu cầu vận chuyển, ăn uống, lu trú và nhu cầu đặc trng nh nhu cầu phát sinh trong thời gian hành trình và lu lại, nhu cầu này phát sinh tuỳ thuộc vào thói quen tiêu dùng và mục đích chuyến đi của khách du lịch. Trên quan điểm của ngời làm kinh doanh du lịch, các nhà kinh doanh đã tìm mọi cách để thoả mãn tối đa nhu cầu của khách du lịch và lợi ích của mình bằng cách đa ra những sản phẩm- dịch vụ t- ơng ứng để cung cấp cho khách du lịch. Nhu cầu của khách du lịch ngày càng ở cấp độ cao hơn. Họ muốn đợc tự do tìm hiểu, khám phá về cuộc sống, con ngời, phong cảnh thiên nhiên, những bí hiểm của nhân loại họ muốn đợc thâm nhập vào cuộc sống của ngời dân bản xứ để tìm hiểu về phong tục tập quán, về lối sốngđó chính là niềm vui, là niềm thích thú của họ. Nh vậy xuất phát từ các nhu cầu ở trên, các nhà kinh doanh du lịch phải nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách để đa ra những sản phẩm tốt nhất đem lại niềm vui cho khách. Trên thế giới nói chung, khả năng thanh toán của khách du lịch ngày càng nâng cao, đặc biệt đối với các nớc có nền kinh tế phát triển, khoa học kỹ thuật phát triển, thời gian nghỉ ngơi đợc tăng lên cộng thêm sự căng thẳng trong công việc làm thúc đẩy nhu cầu đi du lịch, việc tự do đi du lịch cùng với gia đình và bạn bè sẽ giảm bớt những lo âu trong họ. Nh tự do đến những nơi mình yêu thích, tự do mua sắm, tự quản lý thời gian đi du lịch của mình không muốn phụ thuộc vào 1 một tổ chức hay một cơ quan nào. Đây là một nguyên nhân dẫn tới sự gia tăng của khách du lịch đi lẻ, đem lại một nguồn thu không nhỏ cho các công ty du lịch. Xét riêng trên thị trờng khách du lịch đi lẻ tại Việt Nam, mức thu nhập của họ đã tăng lên rõ rệt trong những năm gần đây, đặc biệt là ở các thành phố lớn. Nhu cầu đi du lịch tăng lên nhng khách du lịch vẫn còn thiếu thông tin về du lịch, thậm trí họ không biết đến vai trò của các công ty lữ hành, họ tự tổ chức các chuyến đi cho riêng họ mà không cần thông qua t vấn của một hãng nào. Đây là một đoạn thị tr- ờng còn bỏ ngỏ, nếu biết khai thác một cách triệt để thì sẽ đem lại một nguồn thu không nhỏ cho các công ty. Trên thực tế các công ty cha có sự quan tâm, chú ý đến đối tợng khách này, một phần cũng là cha có kinh phí, một phần là họ quá thụ động trong vai trò công ty nhận khách của mình. Đối với công ty Du lịch Thanh Niên Quảng Ninh và đặc biệt đối với chi nhánh tại Hà nội tuy đã nắm bắt đợc xu hớng khách đi lẻ, nắm bắt đựơc nhu cầu của khách du lịch nhng về cơ bản họ vẫn cha thực sự quan tâm, nguồn khách chủ yếu của công ty vẫn là khách đoàn của Trung Quốc thông qua công ty gửi khách. Từ những lý do trên đây cùng với xu hớng phát triển của nguồn khách đi lẻ. Em đã đa ra đề tài này để nghiên cứu, tìm hiểu. Và thông qua đề tài này sẽ giúp em hiểu biết thêm về kiến thức thực tế và kiến thức chuyên môn trong quá trình thực tập tốt nghiệp tại công ty Du lịch Thanh Niên Quảng Ninh chi nhánh Hà Nội. 1.2. Xu thế biến đổi trên thị trờng Du lịch thế giới Thị trờng du lịch thế giới sẽ biến chuyển theo xu hớng từ các n- ớc có nền kinh tế phát triển sang các nớc có nền kinh tế chậm phát triển, chuyển từ Châu Âu sang khu vực Châu á - Thái Bình Dơng, đặc biệt là các nớc Đông Nam á và Việt Nam là một trong những điểm đến đó. Khách du lịch có nhu cầu đến những nơi mà con ngời ở đó thân thiện, những nơi an toàn và vẫn còn những phong cảnh hoang sơ, đẹp và hùng vĩ. Các chuyến đi với khoảng thời gian ngắn gia tăng mạnh của c dân ở các nớc công nghiệp phát triển nh: Nhật Bản, Mỹ, Pháp,và cơ cấu 2 chi tiêu của chuyến đi cũng thay đổi, nếu nh trớc đây chi tiêu giành phần lớn cho các dịch vụ chính thì tơng lai sẽ ngợc lại- tiêu dùng phần lớn là các dịch vụ đặc trng. Nh vậy thông qua nghiên cứu xu hớng dịch vụ của khách du lịch, các nhà kinh doanh du lịch phải tạo ra những tour làm sao thỏa mãn tối đa tự do cá nhân của du khách, tiết kiệm chi phí, mở rộng giao lu với c dân nơi đến du lịch. 1.3. Đờng lối chính sách của Đảng và Nhà nớc Việt Nam Thấy đợc vai trò và tầm quan trọng của ngành du lịch, tại Đại hội Đảng lần thứ IX, đã đa ra mục tiêu chiến lợc phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn. Thủ tớng chính phủ đã phê duyệt chiến lợc phát triển du lịch Việt Nam 2001-2010 và chơng trình hành động quốc gia về du lịch năm 2002-2005. Hoạt động du lịch luôn nhận đợc sự quan tâm, lãnh đạo, chỉ đạo sát sao của Đảng và Nhà nớc. Dự án Luật du lịch đã đa vào chơng trình xây dựng luật và pháp lệnh trong nhiệm kỳ quốc hội khoá IX vừa đợc quốc hội thông qua, đã xây dựng ban chỉ đạo Nhà nớc về du lịch và ban này sẽ tiếp tục hoạt động trong nhiệm kỳ mới của chính phủ. Cùng với xu hớng hội nhập kinh tế quốc tế, mở rộng giao lu hợp tác với các nớc trên thế giới và trong khu vực tạo ra một cơ chế thông thoáng cho khách du lịch và cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch thúc đẩy nhu cầu đi du lịch và thu hút khách du lịch. Trên đây là một số lý do cho việc nghiên cứu đề tài này. Việc nghiên cứu đề tài này sẽ giúp nhận thức đợc các xu hớng biến động trên thị trờng du lịch thế giới và xu thế biến đổi nhu cầu của khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch đi lẻ. Từ đó đa ra những giải pháp nhằm thoả mãn nhu cầu du khách và tối đa hoá lợi ích của kinh doanh du lịch. 2. Mục tiêu nghiên cứu, đối t ợng nghiên cứu của đề tài 2.1. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài -Thấy đợc tầm quan trọng của nguồn khách lẻ. Đây là một nguồn khách đem lại nguồn thu không nhỏ cho doanh nghiệp lữ hành. Thông qua đó các nhà kinh doanh lữ hành có biện pháp, chính sách, phơng án hoạt động kinh doanh để thu hút nguồn khách này. 3 - Đa ra một đoạn thị trờng còn bị bỏ ngỏ mà các doanh nghiệp cha thực sự quan tâm, cha thực sự bỏ công sức tiền của vào để khai thác nó một cách triệt để. 2.2. Đối tợng nghiên cứu của đề tài - Nguồn khách du lịch đi lẻ nói chung và nói riêng tại chi nhánh du lịch thanh niên Quảng Ninh tại Hà Nội. - Hoạt động khai thác nguồn khách này và những biện pháp khai thác nó tại chi nhánh. 3. Nội dung nghiên cứu của đề tài Kết cấu luận văn gồm có ba chơng: Chơng I: Công ty du lịch lữ hành với hoạt động khai thác khách du lịch đi lẻ. Chơng II: Thực trạng hoạt động khai thác thị trờng khách đi lẻ ở chi nhánh Du Lịch Thanh Niên Quảng Ninh tại Hà Nội. Chơng III: Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác nguồn khách du lịch đi lẻ ở chi nhánh du lịch thanh niên Quảng Ninh tại Hà Nội. 4. Ph ơng pháp nghiên cứu 4.1. Phơng pháp phân tích tổng hợp 4.2. Phơng pháp biện chứng 4.3. Phơng pháp phân tích chi phí lợi nhuận 4.4. Phơng pháp thu thập thông tin - Phơng pháp trực tiếp: Thu thập thông tin từ hỏi trực tiếp với cán bộ nhân viên công ty . - Phơng pháp gián tiếp: Thu thập thông tin qua giáo trình, tạp chí. 4 Chơng I Công ty du lịch lữ hành với hoạt động khai thác khách du lịch đi lẻ . 1.1.Công ty du lịch lữ hành 1.1.1. Định nghĩa công ty du lịch lữ hành Đã tồn tại khá nhiều định nghĩa về công ty du lịch lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các công ty lữ hành. Một cách định nghĩa phổ biến là căn cứ vào hoạt động tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói của công ty lữ hành. Tại Mỹ, Công ty lữ hành là những công ty xây dựng các chơng trình du lịch bằng cách tập hợp các thành phần về cơ sở lu trú, về ph- ơng tiện vận chuyển và tham quan giải trí sau đó bán chúng với một mức giá gộp cho khách hàng thông qua hệ thống đại lý bán lẻ. ở Việt Nam, Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập, đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng viêc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các công ty du lịch đã bán cho du khách. (Theo thông t hớng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của chính phủ về tổ chức và quản lý các doanh nghiệp du lịch Tổng cục du lịch- số715/TCDL ngày 9/7/1994). Theo giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành của nhóm tác giả khoa Du Lịch và Khách sạn trờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân thì: Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch . Dù định nghĩa nh thế nào thì chơng trình du lịch vẫn có đặc điểm chung: Đó là việc tổ chức xây dựng chơng trình, bán chơng trình và thực hiện chơng trình sau khi bán chơng trình cho du khách. 1.1.2. Phân loại công ty du lịch lữ hành Trên thực tế, các nhà kinh doanh du lịch đã phân loại khách du lịch ra, để có thể dễ dàng trong việc nghiên cứu tìm hiểu và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Cũng nh vậy các nhà nghiên cứu về du lịch đã tiến hành phân loại doanh nghiệp lữ hành ra làm nhiều loại theo những tiêu thức khác nhau. 5 - Căn cứ vào phạm vi hoạt động thì bao gồm 2 loại doanh nghiệp lữ hành: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Có trách nhiệm xây dựng, bán các chơng trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đa công dân Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú ở Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, thực hiện các chơng trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa. Điều kiện để doanh nghiệp có thể kinh doanh lữ hành Quốc tế: Doanh nghiệp phải có đủ điều kiện quy định tại điều 27 của pháp lệnh du lịch. 1. Có cán bộ, nhân viên am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ, có sức khoẻ phù hợp với ngành nghề và quy mô kinh doanh. 2. Có phơng án kinh doanh du lịch khả thi. 3. Có cơ sở vật chất trang thiết bị cần thiết phù hợp với ngành nghề và quy mô kinh doanh du lịch. 4. Có địa điểm kinh doanh phù hợp với ngành nghề kinh doanh du lịch. Ngoài ra cần có các điều kiện sau: - Có chơng trình du lịch cho khách du lịch quốc tế. - Có hớng dẫn viên phù dẫn viên phù hợp với chơng trình du lịch cho khách du lịch quốc tế (ít nhất 3 hớng dẫn viên đợc cấp thẻ h- ớng dẫn viên du lịch quốc tế). - Đóng tiền ký quỹ theo quy định của chính phủ (250 triệu VNĐ). Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chơng trình du lịch cho khách nớc ngoài đã đợc các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt nam. Điều kiện để doanh nghiệp có thể kinh doanh lữ hành nội địa: 1. Doanh nghiệp phải có đủ điều kiện quy định tại điều 27 trong pháp lệnh du lịch. a. Có chơng trình du lịch cho khách du lịch nội địa. b. Đóng tiền ký quỹ theo quy định của chính phủ(50 triệu VND). 6 2. Doanh nghiệp lữ hành nội địa không đợc kinh doanh lữ hành quốc tế. - Căn cứ vào vị trí địa lý bao gồm 2 loại: Doanh nghiệp lữ hành nhận khách: Doanh nghiệp lữ hành hoạt động tại nơi đến du lịch với hoạt động chính là tổ chức thực hiện chuyến du lịch theo chơng trình đã bán cho khách. Doanh nghiệp lữ hành gửi khách: Doanh nghiệp lữ hành hoạt động tại các nơi phát sinh nguồn khách với hoạt động chính là bán các chuyến du lịch theo chơng trình du lịch đã định trớc. Trong cơ chế thị trờng hiện nay, các công ty lữ hành không tổ chức riêng thành công ty lữ hành gửi khách, nhận khách mà có sự kết hợp lẫn nhau. Điều đó làm giảm bớt tính thụ động trong kinh doanh du lịch. Tuy nhiên cũng tuỳ thuộc vào khả năng, nguồn lực của công ty để xây dựng phơng án kinh doanh cho phù hợp. Các công ty lữ hành lớn có thể bao gồm cả một hệ thống các đại lý du lịch. 1.1.3. Vai trò của công ty lữ hành 1.1.3.1.Mối quan hệ cung cầu trong du lịch Công ty lữ hành đóng vai trò rất quan trọng, nó nh chiếc cầu nối liên kết giữa khách du lịch với nhà cung cấp, giữa cung và cầu trong du lịch. Điều đó đợc thể hiện thông qua mối quan hệ cung cầu trong du lịch: Cung du lịch mang tính chất cố định và không thể di chuyển, cung du lịch chủ yếu là cung cấp những sản phẩm dịch vụ nên không thể phân phối đến tận nơi ở của khách du lịch. Khác với những sản phẩm hữu hình ở những lĩnh vực sản xuất khác, khách du lịch buộc phải rời khỏi nơi c trú của mình để đến với các tài nguyên du lịch, đến các cơ sở lu trú thì mới có thể tiêu dùng sản phẩm du lịch. Nh vậy cung du lịch trong một phạm vi nào đó thì nó tơng đối thụ động, ngợc lại cầu du lịch lại mang tính riêng lẻ, phân tán ở mọi nơi và cầu du lịch mang tính tổng hợp. Khi đi du lịch, khách du lịch không chỉ có nhu cầu về ăn, ngủ, vận chuyển mà còn có nhiều nhu cầu khác nh vui chơi, giải trí, tham quan , Trong khi đó các nhà cung cấp chỉ có thể đáp ứng một hoặc một số các thành phần của cầu du lịch. Mặt khác các nhà cung cấp gặp khó khăn trong việc thông tin quảng cáo cho khách du lịch, lý do là khả năng tài chính không cho phép. Ngợc lại khách du lịch lại là những ngời có thu nhập cao, họ 7 không có nhiều thời gian để tìm hiểu những thông tin về điểm du lịch cũng nh không tự tổ chức chuyến đi cho họ, họ còn gặp khó khăn trong ngôn ngữ, sự khác biệt về lối sống, phong tục tập quán và các thủ tục hành chính Từ những lý do trên cho thấy cần phải có một ngời trung gian đứng ra liên kết khách du lịch với các nhà cung cấp du lịch. Ngời đó không ai khác ngoài công ty du lịch. Nh vậy càng rõ ràng thấy đợc vai trò kết nối của công ty du lịch trong mối quan hệ cung cầu du lịch. 1.1.3.2. Vai trò của các công ty lữ hành Nhằm thực hiện mối quan hệ cung cầu trong du lịch thì công ty lữ hành phải thực hiện các hoạt động sau đây: Để rút ngắn khoảng cách giữa khách du lịch với cơ sở kinh doanh du lịch giúp cho việc tiếp cận sản phẩm du lịch đợc dễ dàng. Các công ty lữ hành có vai trò tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. Tạo ra một hệ thống mạng lới các điểm bán, các đại lý giúp cho việc phân phối sản phẩm thông suốt, thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm du lịch nhanh chóng. Vai trò thứ hai, tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói. Chơng trình du lịch trọn gói nhằm liên kết các sản phẩm dịch vụ nh vận chuyển, lu trú, ăn uống,lại thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo thoả mãn nhu cầu khách du lịch tối đa. Việc tổ chức xây dựng chơng trình du lịch trọn gói phải đảm bảo giảm bớt chi phí về tiền của, về thời gian cho du khách, đảm bảo tính an toàn giúp khách tin tởng và an tâm tiêu dùng sản phẩm của công ty. Đối với nhà cung cấp, công ty lữ hành có vai trò quan trọng trong việc bán và tiêu thụ sản phẩm của họ. Công ty lữ hành là nơi cung cấp những nguồn khách lớn cho nhà cung cấp du lịch, có vai trò giữ uy tín cho nhà cung cấp trong việc bán và tiêu thụ sản phẩm. 1.1.4. Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành 1.1.4.1. Các dịch vụ trung gian Bên cạnh các sản phẩm chủ yếu của công ty lữ hành chơng trình du lịch, công ty lữ hành còn có những sản phẩm là dịch vụ trung gian. Dịch vụ trung gian góp phần thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm cho các nhà sản xuất. Công ty lữ hành có mối quan hệ kinh doanh hợp tác chặt chẽ lâu dài với nhà cung cấp du lịch. Và công ty lữ 8 hành trở thành một mắt xích quan trọng trong các kênh lu thông phân phối sản phẩm du lịch. Trên thế giới có trên 50% số vé máy bay bán đ- ợc thông qua đại lý lữ hành. Các dịch vụ trung gian bao gồm: - Dịch vụ đặt giữ chỗ tại nhà hàng, khách sạn. - Dịch vụ bán vé máy bay, dịch vụ vận chuyển, - Dịch vụ bu điện, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ cho thuê xe, - Dịch vụ làm visa, hộ chiếu, bảo hiểm,t vấn cung cấp thông tin cần thiết về du lịch cho khách du lịch. 1.1.4.2. Các chơng trình du lịch +) Định nghĩa về chơng trình du lịch Tồn tại nhiều định nghĩa về chơng trình du lịch nh sau: Chơng trình du lịch là một sản phẩm lữ hành đợc xác định mức giá trớc, khách có thể mua riêng lẻ hoặc mua theo nhóm có thể tiêu dùng riêng lẻ hoặc tiêu dùng chung với nhau. Một chơng trình du lịch có thể bao gồm và theo mức độ chất lợng khác nhau của bất kỳ hoặc tất cả các dịch vụ vận chuyển, hàng không, đờng bộ, đờng sắt,đờng thuỷ, nơi ăn ở, tham quan và vui chơi giải trí. (Theo tác giả Gagno và Ociepka trong cuốn Phát triển nghề lữ hành). Chơng trình du lịch là lịch trình đợc xác định trớc của chuyến đi du lịch do các doanh nghiệp lữ hành tổ chức, trong đó xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán chơng trình. (Theo nghị định số 27/2001/ NĐ - CP về kinh doanh lữ hành và hớng dẫn du lịch ở Việt Nam ban hành ngày 5 tháng 6 năm 2001). Các chơng trình du lịch là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó, ngời ta tổ chức các chuyến du lịch với mức giá đã đợc xác định trớc. Nội dung của chơng trình thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lu trú, ăn uống, vui chơi giải trí tới tham quan,Mức giá của chuyến đi bao gồm giá của hầu hết các dịch vụ và hàng hoá phát sinh trong quá trình thực hiện du lịch. (Theo nhóm tác giả bộ môn du lịch, Đại học Kinh tế quốc dân, giáo trình QTKD lữ hành). Tuy có nhiều định nghĩa khác nhau nhng nói chung chơng trình du lịch có các đặc trng giống nhau: 9 - Chơng trình du lịch nh một văn bản hớng dẫn việc thực hiện các dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khi đi du lịch của con ngời. - Chơng trình du lịch phải có ít nhất hai dịch vụ chính và đợc sắp xếp theo một trình tự nhất định theo thời gian và không gian, làm gia tăng giá trị của chúng. - Giá cả đa ra phải là giá tổng hợp của các dịch vụ chính có trong chơng trình du lịch đợc thực hiện và phải chỉ rõ là không bao gồm những dịch vụ nào. - Chơng trình du lịch phải đợc bán trớc và khách du lịch phải thanh toán trớc khi chuyến du lịch đợc thực hiện. +) Phân loại chơng trình du lịch Nhu cầu của khách du lịch là rất đa dạng, phong phú. Do vậy chơng trình du lịch cũng phải đợc phân chia thành nhiều loại khác nhau để đáp ứng nhu cầu khách du lịch. Việc phân loại chơng trình du lịch sẽ giúp công ty lữ hành hoàn thiện chính sách sản phẩm, lựa chọn các đoạn thị trờng mục tiêu cho phù hợp. Phân loại chơng trình du lịch thông qua những tiêu thức sau: Căn cứ vào số lợng các yếu tố dịch vụ cấu thành và hình thức tổ chức chơng trình du lịch có: - Chơng trình du lịch trọn gói - Chơng trình du lịch không trọn gói Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh gồm có 3 loại: - Chơng trình du lịch chủ động - Chơng trình du lịch bị động - Chơng trình du lịch kết hợp Căn cứ vào động cơ chính khi đi du lịch: - Chơng trình du lịch nghỉ ngơi th giãn - Chơng trình du lịch văn hoá - Chơng trình du lịch tôn giáo, 1.1.4.3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Từ khâu sản xuất đến khâu phân phối, ngời kinh doanh lữ hành trực tiếp tạo ra yếu tố đầu vào sau đó liên kết chúng lại thành sản phẩm hoàn chỉnh, rồi thực hiện quá trình bán và tiêu thụ sản phẩm. Th- ờng thì chỉ có những công ty lữ hành lớn mới có khả năng để cung cấp những sản phẩm này. Trên thế giới có nhiều công ty lữ hành lớn, kinh doanh lữ hành trên phạm vi đa quốc gia tạo thành một tập đoàn nh: 10 [...]... phân khách du lịch đi lẻ thành: + Khách du lịch đi lẻ nội địa + Khách du lịch đi lẻ quốc tế (bao gồm khách du lịch đi lẻ chủ động và khách du lịch đi lẻ bị động) - Căn cứ vào nhu cầu làm nảy sinh hoạt động du lịch: + Khách du lịch đi lẻ với mục đích chữa bệnh 12 + Khách du lịch đi lẻ với mục đích tìm hiểu văn hoá + Khách du lịch đi lẻ với mục đích tôn giáo, 1.2.3 Đặc đi m khách du lịch đi lẻ Khách du lịch. .. lai ở các thành phố lớn của nớc ta Địa đi m du lịch chủ yếu là Sapa, Quảng Ninh, Tam Đảo, ngoài ra đi Đà Lạt, TP Hồ Chí Minh Đi u này cho thấy đối tợng khách đi lẻ nội địa là tăng và có triển vọng trong tơng lai 2.2 Các sản phẩm du lịch cung cấp cho khách lẻ Gần đây, nắm bắt đợc xu thế đi du lịch và nhu cầu du lịch của khách hàng du lịch đi lẻ, chi nhánh tiến hành liên kết với các nhà cung cấp, các. .. trình du lịch cho khách đi lẻ là rất nhạy cảm Thể hiện, kết quả lãi lỗ của một chơng trình du lịch khi số lợng khách thay đổi Trong trờng hợp công ty lữ hành đóng vai trò là công ty lữ hành gửi khách thì quá trình thực hiện chơng trình du lịch sẽ đơn giản hơn Chơng 2 Thực trạng hoạt động khai thác thị trờng khách đi lẻ tại chi nhánh Du lịch thanh niên Quảng Ninh ở Hà Nội 2.1 Khái quát chung về Công ty Du. .. nh khách đoàn giá thành của một chơng trình du lịch cho khách đi lẻ phụ thuộc vào số lợng khách du lịch đi lẻ Nhng vì số lợng khách đi lẻ là ít nên giá thành cho một khách thờng cao hơn khách đoàn Giá thành của chơng trình du lịch bằng giá thành tính cho một khách du lịch đi lẻ trong trờng hợp chỉ có một khách: Z = C V + Fc Z: giá thành của chơng trình du lịch CV : tổng chi phí biến đổi cho một khách. .. du lịch đi lẻ ra thành từng đoạn nhỏ hơn - Căn cứ vào thời gian đi du lịch của du khách tiến hành chia chơng trình du lịch ra làm nhiều loại: + Du lịch tham quan thành phố + Du lịch hàng ngày + Du lịch dài ngày, - Căn cứ vào mục đích đi du lịch: + Du lịch tham quan vãn cảnh + Du lịch văn hoá + Du lịch tuần trăng mật + Du lịch đám cới vàng Bớc 2: Nghiên cứu khả năng đáp ứng Muốn kinh doanh thành công... và khách đi lẻ 1.2.5 Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch cho khách du lịch đi lẻ Qui trình thực hiện các chơng trình du lịch tại công ty lữ hành phụ thuộc vào nhiều yếu tố: số lợng khách, thời gian của chơng trình, mục đích chuyến đi của khách, Đặc đi m của khách du lịch đi lẻ là số lợng khách ít nên trong quá trình thực hiện chơng trình du lịch việc tiếp xúc giữa hớng dẫn viên và khách du lịch. .. bị phụ thuộc vào các nhà cung cấp và có thể đa ra mức giá rẻ hơn so với các công ty khác 1.2 Kinh doanh du lịch lữ hành trên thị trờng khách du lịch đi lẻ 1.2.1 Định nghĩa khách du lịch đi lẻ Bao gồm khách du lịch có thông qua tổ chức du lịch: Là cá nhân đi du lịch theo kế hoạch đã định trớc của các tổ chức du lịch, tổ chức công đoàn hay tổ chức xã hội khác Khách du lịch không phải đi cùng đoàn mà chỉ... năng đáp ứng nhu cầu cho khách đi lẻ của chi nhánh vẫn cha đạt đợc Bản thân chi nhánh cần phải nỗ lực nhiều hơn để quan tâm hơn đối với nguồn khách này Nguồn khách du lịch đi lẻ chủ yếu ở chi nhánh là khách inbound, khách này đến từ các nớc láng giềng lân cận Việt Nam đặc biệt là nớc Trung quốc và họ chỉ du lịch ở một số tỉnh thành ở phía bắc nớc ta nh Hà Nội, Hà Tây, Quảng Ninh, Hải Phòng, Lạng Sơn,... trình du lịch cho từng cá nhân 1.2.4.4 Tổ chức bán các chơng trình du lịch cho khách đi lẻ +) Xác định nguồn khách: Khách du lịch đi lẻ inbound: Khách đi vào Việt Nam không thông qua công ty lữ hành gửi khách ở nớc họ Đối tợng này có thể là ngời nớc ngoài hoặc ngời Việt Nam sống ở nớc ngoài, nguồn khách này chủ yếu từ các nớc Pháp, Mỹ, Đức, Anh đặc đi m của họ là không thích đi theo đoàn Khách du lịch đi. .. những đi u kiện đã đợc thông báo và chuẩn bị trớc Và khách du lịch không thông qua tổ chức du lịch ( du lịch tự do ): Khách du lịch đi du lịch riêng lẻ không theo đoàn và không có hớng dẫn viên, khách du lịch có thể tự đi u chỉnh độ dài của chuyến đi cho phù hợp với mình và họ có thể xuất phát và trở về vào bất kỳ ngày nào 1.2.2 Phân loại khách du lịch đi lẻ Cũng nh khách du lịch nói chung, nhu cầu khách . thác khách du lịch đi lẻ. Chơng II: Thực trạng hoạt động khai thác thị trờng khách đi lẻ ở chi nhánh Du Lịch Thanh Niên Quảng Ninh tại Hà Nội. Chơng III: Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai. để khai thác nó một cách triệt để. 2.2. Đối tợng nghiên cứu của đề tài - Nguồn khách du lịch đi lẻ nói chung và nói riêng tại chi nhánh du lịch thanh niên Quảng Ninh tại Hà Nội. - Hoạt động khai. của du khách. Có nhiều tiêu thức để phân loại khách du lịch đi lẻ: - Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ của chuyến du lịch mà phân khách du lịch đi lẻ thành: + Khách du lịch đi lẻ nội địa + Khách du lịch