THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC NHÀ THỰC HÀNH PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC (OD PRACTITIONERS) MBA 2013 Giảng viên: TS Trương Thị Lan Anh NỘI DUNG CHÍNH • Ai nhà thực hành phát triển tổ chức (OD practitioners)? • Nhận dạng lực cốt lõi nhà thực hành OD hiệu • Các dạng tư vấn OD • Các giai đoạn q trình tư vấn OD • Kinh nghiệm thực tư vấn OD OD practitioners - Dr Lan Anh NHÀ THỰC HÀNH OD • Đóng vai trị đối tác chiến lược nhân (HR business partner) tổ chức nhà tư vấn (OD consultant), khơng phải quản lý • Những người dự án OD gọi khách hàng nhà tư vấn OD • Nhà tư vấn OD người bên bên tổ chức OD practitioners - Dr Lan Anh NHÀ THỰC HÀNH OD • Cịn gọi nhà thực hành OD (OD practitioners) chuyên gia OD thuộc nội bên ngồi: – OD manager – OD consultant • Là chuyên gia từ chuyên môn khác cần ứng dụng OD lĩnh vực (vd: HR, BSC, TQM, 5S…) • Là nhà quản lý sử dụng OD cho phận công việc họ OD practitioners - Dr Lan Anh Thảo luận: Ưu nhược điểm nhà tư vấn OD nội bộ, so với bên ngoài? Khi cần ai? OD practitioners - Dr Lan Anh CÁC NĂNG LỰC CỐT LÕI nhà thực hành OD hiệu • Hiểu thân người khác  trí thơng minh cảm xúc (EI) • Kỹ giao tiếp nhân • Các kỹ tư vấn tổng quát • Hiểu biết lý thuyết phát triển tổ chức • Có kinh nghiệm lĩnh vực chức tổ chức  Lịng tin chìa khóa cho tồn ảnh hưởng nhà thực hành OD OD practitioners - Dr Lan Anh Làm cách để xây dựng lịng tin? • Hiểu chiến lược văn hóa tổ chức • Rõ ràng quan điểm thay đổi • Dám nhận trách nhiệm • Chuẩn mực đạo đức • Mềm mỏng, kiên nhẫn • Khơng bảo thủ • Khơng than phiền, đổ lỗi • Lời nói đơi với việc làm! OD practitioners - Dr Lan Anh Tư vấn OD tác nhân quản trị thay đổi • Các vai trò tư vấn OD quản trị thay đổi là: – Điều phối viên tất có liên quan đến dự án thay đổi – Người hỗ trợ chuyên môn, kỹ thuật, công cụ thực – Tác nhân thay đổi (Change agent) – Lãnh đạo, huấn luyện viên, tư vấn nhân viên – Đơi cịn gương thay đổi OD practitioners - Dr Lan Anh Model of roles and responsibilities for change Senior Leaders Human Resources • • • Actively and visibly support change • Develop change management strategy and plans Build the group leading change • Provide support to managers and Communicate directly with employees employees Change Management Coordinator Managers Employees • Coach employees through the transition and manage resistance • Survive and thrive during the organizational change OD practitioners - Dr Lan Anh Source: Corporate Leadership Council research CÁC DẠNG TƯ VẤN OD • • • • • • • • • • Business process design Six Sigma Technology/system upgrades Restructuring Expansion or downsizing Business model changes/new ventures New marketing campaigns Job redesign Changes that impact suppliers Changes that impact customers (Source: Prosci Ltd., 2005) OD practitioners - Dr Lan Anh 10 CÁC GIAI ĐOẠN TRONG QUÁ TRÌNH TƯ VẤN OD Entering and Contracting Diagnosing Planning and Implementing Change Evaluating and Institutionalizing Change (Nguồn: Waddell et al., 2007, General Model of Planned Change) OD practitioners - Dr Lan Anh 17 Tiếp cận (Entering) • Tiếp cận (Entering) • Hợp đồng (Contracting) – Pháp lý: Bảo đảm ràng buộc luật pháp, chế, tài – Tâm lý: Bảo đảm tin tưởng, hiểu biết chung thoải mái hợp tác • Cần làm rõ: – Mục tiêu, phạm vi dự án OD – Vai trò nghĩa vụ hai bên – Cơ chế vận hành chung, đánh giá nghiệm OD practitioners - Dr Lan Anh thu 18 Chẩn đốn (Diagnosis) • Là giai đoạn quan trọng q trình tư vấn OD • Mục đích: – Hiểu tổ chức khách hàng: vấn đề, nguyên nhân hệ quả, điểm mạnh, điểm yếu – Lựa chọn mơ hình hay khung hướng dẫn phù hợp để thu thập thông tin, xử lý, phân tích hướng – Báo cáo phản hồi cho khách hàng đề xuất phương án can thiệp OD OD practitioners - Dr Lan Anh 19 Can thiệp (Intervention) • Lựa chọn triển khai phương án can thiệp • Phải có kế hoạch quản trị thay đổi có can thiệp, có đối phó với chống đối, lường trước hệ • Thực thay đổi • Đánh giá củng cố thay đổi OD practitioners - Dr Lan Anh 20 Tình tư vấn OD: Vị CEO miễn cưỡng OD practitioners - Dr Lan Anh 21 KINH NGHIỆM TRONG TƯ VẤN OD • Giai đoạn tiếp cận: nên ngừng lại không thực dự án nếu… – Khách hàng không thật biết muốn gì, khơng tâm, khơng sẵn sàng thay đổi – Sự chống đối thay đổi đến từ nhân vật quan trọng tổ chức – Người trực tiếp phối hợp bên phía khách hàng khơng có đủ quyền hành cam kết – Vấn đề đạo đức: muốn lợi dụng nhà tư vấn cho nhóm lợi ích, vi phạm đạo đức khác OD practitioners - Dr Lan Anh 22 Kinh nghiệm tư vấn OD: Các nhóm lợi ích OD practitioners - Dr Lan Anh 23 Sources of conflict OD practitioners - Dr Lan Anh 24 The Project managers conflict Successful Project Meet Schedule Project manager No Change! Best Product Change! Marketing Conflict* Where Change manager is needed? OD practitioners - Dr Lan Anh 25 Kinh nghiệm tư vấn OD: Tầm nhìn • Tư vấn OD khơng phải là: – Tư vấn quản lý (Management Consulting) – Thực đào tạo nhân viên (Training & Development) – Làm thay đổi ngắn hạn, phâm vi hẹp (Short Term Change) – Ứng dụng công cụ quản lý (The Application of a Toolkit) • Phải có tầm nhìn cho phát triển toàn tổ chức OD practitioners - Dr Lan Anh 26 Đối phó với phản ứng từ nhân viên • Phe ủng hộ >< Phe chống đối • Những phản ứng tiêu cực: sốc, giận dữ, lo sợ • Có chương trình hỗ trợ nhân viên (the Employee Assistance Program – EAP) • Chuẩn bị tinh thần chấp nhận thực tế có số nhân viên bị chậm trễ sai sót họ cần có thời gian để hiểu yêu cầu thay đổi cách thức thay đổi • Nhắc nhở nhân viên nên xin tư vấn tác nhân thay đổi đề cử tổ chức (internal change agent) chuyên gia tư vấn bên ngồi đóng vai trị tác nhân thay đổi (external change agent) tiêu chí thời hạn cơng việc có thay đổi OD practitioners - Dr Lan Anh 27 Huấn luyện cung cấp công cụ Nhận dạng nhóm bị ảnh hưởng trước tiên Xác định tất kỹ cần có cung cấp lớp huấn luyện Điều phối nỗ lực thực thi chiến lược Ứng dụng thí điểm Chấp nhận lần thất bại OD practitioners - Dr Lan Anh 28 Huấn luyện cung cấp cơng cụ • Chuyển giao tri thức • Xác định yêu cầu đào tạo – Các hệ thống hỗ trợ – Các nguồn lực (nhân lực & nguyên vật liệu) • Cung cấp mơ hình đào tạo đáp ứng nhu cầu tổ chức • Đánh giá đào tạo (Four levels, Kirkpatrick Model) OD practitioners - Dr Lan Anh 29 Các phần thưởng & cơng nhận • Tưởng thưởng lãnh đạo/thành viên nhiệt tình, tâm huyết/những người chấp nhận sớm • Nêu gương hành vi (Acknowledge new behaviours) • Cơng nhận thành tích sớm (Recognise early wins) • Động viên thông qua điểm nhấn thay đổi (peaks and valleys of change) • Tuyên truyền câu chuyện “chiến tranh” “thành công” (“war stories” and success OD practitioners - Dr Lan Anh 30 stories Đạo đức nghề nghiệp • • • • Đại diện sai Sử dụng sai liệu, công cụ Đe dọa nhóm lợi ích Xung đột quan điểm, mục tiêu giá trị • Sự khơng phù hợp kỹ thuật • Sự khách quan (tương đối) OD practitioners - Dr Lan Anh 31 ... kỹ tư vấn tổng quát • Hiểu biết lý thuyết phát triển tổ chức • Có kinh nghiệm lĩnh vực chức tổ chức  Lịng tin chìa khóa cho tồn ảnh hưởng nhà thực hành OD OD practitioners - Dr Lan Anh Làm cách... đức khác OD practitioners - Dr Lan Anh 22 Kinh nghiệm tư vấn OD: Các nhóm lợi ích OD practitioners - Dr Lan Anh 23 Sources of conflict OD practitioners - Dr Lan Anh 24 The Project managers conflict... hiểu yêu cầu thay đổi cách thức thay đổi • Nhắc nhở nhân viên nên xin tư vấn tác nhân thay đổi đề cử tổ chức (internal change agent) chun gia tư vấn bên ngồi đóng vai trò tác nhân thay đổi (external