Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Thái Nguyên

95 269 2
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Thái Nguyên

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Thái Nguyên

Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH THỊ HỒNG HUỆ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. Đỗ Anh Tài Thái Nguyên, năm 2013 Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN tại Việt Nam. . Thái Nguyên, ngày tháng năm 2013 Tác giả luận văn Thị Hồng Huệ Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn sự tận tình hướng dẫn của PGS. TS. Đỗ Anh Tài trong suốt quá trình viết hoàn thành luận văn. Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô giáo trong Hội đồng khoa học, Khoa sau Đại học - Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác giúp đỡ của NHNo&PTNT Thành phố Thái Nguyên trong thời gian hoàn thành luận văn./. Thái Nguyên, ngày tháng năm 2013 Tác giả luận văn Thị Hồng Huệ Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục các từ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục biểu đồ viii MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1. NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 3 1.1. Dịch vụ Ngân hàng Điện tử 3 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ 3 1.1.2. Ngân hàng thương mại các hoạt động cơ bản 4 1.1.3. Khái niệm dịch vụ ngân hàng 4 1.1.4. Khái niệm bản chất của dịch vụ ngân hàng điện tử 6 1.1.5. Sự ra đời xu hướng phát triển của ngân hàng điện tử 7 1.1.6. Sự cần thiết của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 9 1.2. Nội dung của dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.2.1 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại 13 1.2.3. Dịch vụ thẻ 15 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử 17 1.3.1. Các nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài 17 1.3.2. Các nhân tố thuộc ngân hàng 18 1.3.3. Các yếu tố thuộc về khách hàng 19 CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1. Câu hỏi nghiên cứu 21 2.2. Phương pháp nghiên cứu 21 Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ iv 2.2.1. Cơ sở phương pháp luận 21 2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu 22 2.2.3. Phương pháp tổng hợp số liệu 22 2.2.4. Phương pháp phân tích thông tin 24 2.2.5. Một số chỉ tiêu nghiên cứu cơ bản 28 CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHNo&PTNT VN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 29 3.1. Tổng quan về Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triền nông thôn Thành Phố Thái Nguyên 29 3.1.1. Quá trình hình thành phát triển của NHNo&PTNT VN 29 3.1.2. Hệ thống tổ chức, chức năng nhiệm vụ của NHNo Thành Phố Thái Nguyên 30 3.1.3. Thực trạng kinh doanh các lĩnh vực hoạt động của NHNo&PTNT Thành Phố Thái Nguyên 39 3.2. Phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHNo&PTNT Thành Phố Thái Nguyên 46 3.2.1. Thực trạng về việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở các ngân hàng khác ở Việt Nam 46 3.2.2. Thực trạng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại NHNo&PTNT Thành Phố Thái Nguyên 52 3.3. Đánh giá về sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHNo Thành Phố Thái Nguyên 66 3.3.1. Kết quả đạt được 66 3.3.2. Những hạn chế 67 3.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế 68 CHƢƠNG 4. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHNo&PTNT THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 71 Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ v 4.1. Phương hướng mục tiêu phát triển ngân hàng điện tử của NHNo Thành Phố Thái Nguyên 71 4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng 72 4.2.1. Giải pháp về vốn 72 4.2.2. Giải pháp về công nghệ 73 4.2.3. Hoàn thiện công tác marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Thành Phố Thái Nguyên 74 4.2.4. Phát triển nguồn nhân lực 75 4.2.5. Nâng cao năng lực quản trị phòng ngừa rủi ro 76 4.2.6. Hoàn thiện bộ máy tổ chức phương thức cung cấp dịch vụ 76 4.2.7. Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng điện tử 77 4.2.8. Phát triển mạng lưới giao dịch trang bị thêm máy móc phương tiện hỗ trợ cho các dịch vụ NHĐT 77 4.2.9. Tăng cường liên kết hợp tác với các tổ chức khác 78 4.3. Điều kiện để thực hiện các giải pháp trên 78 4.3.1. Điều kiện về luật pháp 78 4.3.2. Sự phát triển của nền kinh tế, ngân hàng ở Việt Nam 79 4.3.3. Sự phát triển của cả hệ thống 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNo&PTNT VN : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam NHNo : Ngân hàng Nông nghiệp NHTM : Ngân hàng thương mại CNH-HĐH : Công nghiệp hóa hiện đại hóa TCTD : Tổ chức tín dụng NV&KHTH : Nguồn vốn kế hoạch tổng hợp KTKTNB : Kế toán kiểm toán nội bộ KDNT&TTQT : Kinh doanh ngoại tệ thanh toán quốc tế GD : Giao dịch TD : Tín dụng KTNQ : Kế toán ngân quỹ HCNS : Hành chính nhân sự NHĐT : Ngân hàng điện tử SMS Banking : Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn SMS Internet Banking : Dịch vụ ngân hàng qua Internet Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Cho vay vốn 42 Bảng 3.2: Hạn mức tín dụng của thẻ tín dụng nội địa 55 Bảng 3.3: Hạn mức giao dịch thẻ ghi nợ quốc tế 56 Bảng 3.4: Hạn mức tín dụng của thẻ tín dụng quốc tế 57 Bảng 3.5: Hạn mức khống chế của thẻ tín dụng quốc tế 57 Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Huy động vốn 40 Biểu đồ 3.2. Cho vay vốn 43 Biểu đồ 3.3. Bảng so sánh về tình hình kinh doanh dịch vụ 45 Biểu đồ 3.4. Số liệu về thẻ thanh toán năm 2009 49 Biểu đồ 3.5. Số lượng ngân hàng triển khai Internet banking 50 Biểu đồ 3.6. Số lượng thẻ phát hành mới qua các năm 53 Biểu đồ 3.7. Số thẻ phát hành 58 Biểu đồ 3.8. Giới tính 60 Biểu đồ 3.9. Độ tuổi 61 Biểu đồ 3.10. Thời gian giao dịch với NHNo&PTNT 61 Biểu đồ 3.11. Nghề nghiệp 61 Biểu đồ 3.12. Loại hình công ty đang làm việc 62 Biểu đồ 3.13. Dịch vụ đang sử dụng 62 Biểu đồ 3.14. Nguồn nhận biết thông tin 62 Biểu đồ 3.15. Tiện ích sử dụng 63 Biểu đồ 3.16. Tần suất sử dụng mỗi tháng 63 Biểu đồ 3.17. Lý do sử dụng dịch vụ 63 Biểu đồ 3.18. Lý do chưa sử dụng dịch vụ 64 Biểu đồ 3.19. Biểu đồ doanh thu từ Dịch vụ ngân hàng điện tử 66 Biểu đồ 3.20. Thị phần thị trường ngân hàng điện tử tại địa bàn tỉnh Thái Nguyên 68 Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 1 MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây ngành công nghệ thông tin phát triển như bão, hình thức kinh doanh qua các phương tiện điện tử đang trở thành hình thức kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho nhân loại. Ở các nước phát triển công nghệ thông tin được ứng dụng rộng rãi vào hầu hết các lĩnh vực. Cùng với sự phát triển của ngành kinh tế theo hướng thị trường hội nhập quốc tế các ngành nghề ở Việt Nam đang dần dần phát triển theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin triệt để vào các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Ngành ngân hàng cũng không phải là ngoại lệ, các NHTM bước đầu ứng dụng công nghệ thông tin vào các dịch vụ của mình đã mang lại hiệu quả đáng kể không những cho ngân hàng mà còn mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng xã hội. Nắm bắt kịp thời xu thế đó, một số ngân hàng thương mại Việt Nam như Vietcombank, Vietinbank, Techcombank, ACB… tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc cung cấp dịch vụ của mình, bằng các dịch vụ ngân hàng điện tử, đã gặt hái được nhiều thành công. So với các ngân hàng có thâm niên tên tuổi NHNo&PTNT VN nói chung Ngân hàng nông nghiệp Thành PhốThái nguyên nói riêng , tham gia vào lĩnh vực ngân hàng điện tử muộn hơn, vì vậy để tồn tại phát triển NHNo&PTNT Việt Nam đang phấn đấu, nỗ lực hết mình thực hiện tiến trình hiện đại hoá ngân hàng, không những hoàn thiện những nghiệp vụ truyền thống, mà còn tập trung phát triển các ứng dụng ngân hàng hiện đại trong đó chú trọng dịch vụ ngân hàng điện tử, đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập phát triển. Song trên thực tiễn phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của NHNo& PTNT Việt nam cho thấy còn những khó khăn hạn chế. Việc tìm ra các biện pháp nhằm triển khai, phát triển thành công dịch vụ ngân hàng điện tử cũng như giúp cho NHNo &PTNT Việt Nam khẳng định vị [...]... cho đúng về dịch vụ ngân hàng điện tử? - Sự phát triển dịch vụ ngân Hàng điện tử tại hệ thống ngân hàng nông nghiệp Việt nói chung ngân hàng nông nghiệp thành phố Thái Nguyên hiện nay ra sao? - Phát triển dịch vụ ngân hàng có ý nghĩa quan trọng như thế nào đối với hoạt động của hàng hiện nay, làm thế nào để phát triển được dịch vụ ngân hàng điện tử trong hệ thông ngân hàng nông nghiệp Việt Nam?... trường ngân hàng điện tử vẫn là vấn đề đã đang được đặt ra khá bức thiết Nhận thức được tầm quan trọng to lớn của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở NHNo nói chung Ngân hàng nông nghiệp Thành Ph Thái nguyên nói riêng, qua thời gian làm việc nghiên cứu em quyết định chọn đề tàiPhát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thành Phố Thái Nguyên ... thuật sự phát triển của thương mại điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử ra đời dựa trên sự phát triển của thương mại điện tử bưu chính viễn thông Do đó cơ sở hạ tầng kỷ thuật thương mại điện tửphát triển thì ngân hàng điện tử mới phát triển Thật vậy ngân hàng điện tử là một dịch vụ có tính ứng dụng hàm lượng công nghệ thông tin cao, nó sử dụng mạng Internet mạng di động để cung cấp dịch vụ. .. tốt nghiệp cao học của mình Luận văn của em ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các bảng biểu từ viết tắt gồm có 4 phần chính sau: Chương 1: Những lý luận chung về dịch vụ ngân hàng điện tử Chương 2: Phương Pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng dịch vụ ngân hàng ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thành Phố Thái Nguyên Chương 4: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng. .. hàng điện tửNgân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thành Phố Thái Nguyên Em xin chân thành cảm ơn! Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 3 CHƢƠNG 1 NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Dịch vụ Ngân hàng Điện tử 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ Trên thế giới ngày nay, nền kinh tế không chỉ đơn thuần với các sản phẩm vật chất cụ thể, mà bên cạnh đó còn tồn tại các... cấp dịch vụ 100% thông qua môi trường internet mô hình kết hợp giữa hệ thống ngân hàng thương mại truyền thống điện tử hóa dịch vụ truyền thống Ngân hàng điện tử tại Việt Nam chủ yếu đi theo mô hình thứ hai (điện tử hóa dịch vụ truyền thống phát triển các tiện ích mới trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin) Sử dụng dịch vụ này khách hàng không phải mất thời gian đến ngân hàng giao dịch. .. trình cung cấp dịch vụ không ít khách hàng sử dụng dịch này nhằm mục đích thanh toán cho hoạt động thương mại điện tử Ngược lại dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển cũng là một nhân tố thúc đẩy thương mại điện tử phát triển Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 18 1.3.1.3 Môi trường kinh tế xã hội Dịch vụ ngân hàng điện tử ra đời phát triển là kết quả của sự phát triển kinh tế... đại Phát triển ngân hàng điện tử theo xu thế ngân hàng hiện đại nhằm tạo ra sự phát triển đồng bộ, tương thích giữa hệ thống ngân hàng của quốc gia với hệ thống ngân hàng thế giới theo các chuẩn mực quốc tế 1.1.6.2 Đối với khách hàng Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp tiết kiệm chi phí Việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng tiết kiệm rất nhiều chi phí giao dịch so với ngân hàng truyền... quyền lợi cho ngân hàng cũng như quyền lợi của khách hàng Môi trường pháp lý cần thiết cho dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm: Luật giao dịch điện tử, luật thương mại điện tử, luật xử lý tranh chấp đối với các giao dịch điện tử Môi trường pháp lý sẽ tạo hành lang pháp lý để ngân hàng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử của mình cũng như tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ 1.3.1.2 Cơ... nhất của thương mại điện tử, hiểu một cách đơn giản là kinh doanh qua mạng Internet Sau đó hoạt động thương mại điện tử phát triển ở các nước phát triển lan dần sang các nước đang phát triển khi nó được ứng dụng vào lĩnh vực tài chính gọi là tài chính điện tử Ngân hàng điện tử chính là sự kết hợp giữa thương mại điện tử tài chính điện tử Khoảng hai thập kỷ trước hàng loạt ngân hàng Mỹ đã cung . về dịch vụ ngân hàng điện tử Chương 2: Phương Pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng dịch vụ ngân hàng ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thành Phố Thái Nguyên. nghiệp Thành Ph Thái nguyên nói riêng, qua thời gian làm việc và nghiên cứu em quyết định chọn đề tài “ Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thành. HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ THỊ HỒNG HUỆ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THÀNH PHỐ

Ngày đăng: 31/05/2014, 02:30

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan