Đang tải... (xem toàn văn)
Một số thực trạng về bán hàng qua mạng ở việt nam và giải pháp
Lời mở đầu Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới với phát triển tương đối ổn định Thu nhập trung bình người dân Việt Nam dần đuợc cải thiện Với điều kiện thuận lợi nhu cầu tiêu dùng người dân ngày tăng, đòi hỏi hình thức phục vụ, tiện lợi mua bán toán người dân Việt Nam ý đến Đi xu đó, bán hàng qua mạng giải pháp hoàn toàn phù hợp với đòi hỏi người tiêu dùng.Với mạnh mình, bán hàng qua mạng trở thành hình thức bán hàng phổ biến giới Trong khoảng hai đến ba năm trở lại đây, bán hàng qua mạng Việt Nam có phát triển vượt bậc, thể chất lượng bán hàng cải thiện, quan tâm đến hình thức mua bán người tiêu dùng ngày lớn Do đó, em xin viết đề tài để làm rõ số thực trạng bán hàng qua mạng Việt Nam đề số giải pháp nhằm cải thiện hình thức mua sắm để trở nên phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam Trong khuôn khổ đề tài tránh khỏi thiếu sót hạn chế, em mong nhận đánh giá đóng góp thầy cơ.Em xin chân thành cảm ơn! Mục lục Chương I : Tổng quan thương mại điện tử bán hàng trực tuyến Chương I : Tổng quan thương mại điện tử bán hàng trực tuyến Tổng quan thương mại điện tử 1.1 Khái niệm thương mại điện tử : Thương mại điện tử (E-Commerce) hình thái hoạt động kinh doanh phương pháp điện tử; việc trao đổi “thông tin ” kinh doanh thông qua phương tiện công nghệ điện tử Hiện có nhiều cách hiểu khác Thương mại điện tử Nhiều người hiểu Thương mại điện tử bán hàng mạng, Internet Một số ý kiến khác lại cho Thương mại điện tử làm thương mại điện tử Những cách hiểu theo góc độ chưa nói lên phạm vi rộng lớn Thương mại điện tử Theo khái niệm này, Thương mại điện tử không bán hàng mạng hay bán hàng Internet mà hình thái hoạt động kinh doanh phương pháp điện tử Hoạt động kinh doanh bao gồm tất hoạt động kinh doanh giao dịch, mua bán, toán, đặt hàng, quảng cáo kể giao hàng Các phương pháp điện tử khơng có Internet mà bao gồm việc sử dụng phương tiện công nghệ điện tử điện thoại, máy FAX, truyền hình mạng máy tính (trong có Internet) Thương mại điện tử bao hàm việc trao đổi thông tin kinh doanh thông qua phương tiện công nghệ điện tử Thông tin không số liệu hay văn bản, tin tức mà gồm hình ảnh, âm phim video Các phương tiện điện tử Thương mại điện tử • Điện thoại • Máy FAX • Truyền hình • Hệ thống tốn điện tử • Intranet / Extranet • Mạng tồn cầu Internet / World Wide Web Các hình thức hoạt động Thương mại điện tử • Thư tín điện tử (E-mail) • Thanh tốn điện tử • Trao đổi liệu điện tử • Trao đổi số hố dung liệu • Mua bán hàng hố hữu hình 1.2 Sự khác biệt Thương mại điện tử với Thương mại thông thường: > Thương mại điện tử có số điểm khác biệt so với thương mại truyền thống: Các bên tiến hành giao dịch Thương mại điện tử khơng tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước, Thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ chứng thực, mạng lưới thông tin thị trường So với hoạt động Thương mại truyền thống, Thương mại điện tử có số điểm khác biệt sau: Các bên tiến hành giao dịch Thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Trong Thương mại truyền thống, bên thương gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vât lý chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Từ xuất mạng máy tính mở tồn cầu Internet việc trao đổi thơng tin khơng giới hạn quan hệ công ty doanh nghiệp mà hoạt động thương mại đa dạng mở rộng nhanh chóng phạm vi tồn giới với số lượng người tham gia ngày tăng Những người tham gia cá nhân doanh nghiệp, biết, hoàn toàn chưa biết Trong kinh tế số, thơng tin số hóa thành byte, lưu giữ máy vi tính truyền qua mạng với tốc độ ánh sáng Điều tạo khả hoàn toàn làm thay đổi thói quen tiêu dùng mua bán người mà đó, người bán (mua) hàng giao dịch với đối tác đâu giới mà không cần qua khâu trung gian hỗ trợ công ty thương mại nào.Thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với > Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, Thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh tồn cầu Thương mại điện tử phát triển, máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Không cơng ty hàng đầu giới tiếp cận thị trường mới, mà cơng ty vừa khởi có mạng lưới tiêu thụ phân phối không biên giới đầu ngón tay Sang kỷ XXI, người dân dù người tiêu dùng, nhà kinh doanh nhỏ, hay chủ tịch công ty lớn - mở rộng cơng việc giao dịch tới nơi xa xơi hành tinh Tồn cầu hóa, tự hóa mậu dịch phát triển đường nhanh chóng đưa quốc gia doanh nghiệp thay đổi theo hướng cạnh tranh quốc tế phạm vi toàn cầu, kể việc giành lấy thị trường nước ngoài, thu hút nhà đầu tư nước đối tác thương mại > Trong hoạt động giao dịch Thương mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Trong Thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống xuất bên thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực người tạo môi trường cho giao dịch Thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch Thương mại điện tử > 1.3 Các loại hình Thương mại điện tử: Căn vào tính chất thị trường khách hàng, người ta tách Thương mại điện tử làm loại hình > B2B (Business - To - Business): Thuơng mại điện tử B2B bao gồm giao dịch thương mại Internet mà đó, đối tượng khách hàng loại hình doanh nghiệp mua hàng > B2C (Business - To - Customer): Thương mại điện tử B2C bao gồm giao dịch thương mại Internet doanh nghiệp với khách hàng, mà đó, đối tượng khách hàng loại hình cá nhân mua hàng Loại hình áp dụng cho doanh nghiệp hay tổ chức bán sản phẩm dịch vụ họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng cá nhân Vậy điểm khác biệt Thương mại điện tử B2B B2C gì? > Sự khác khách hàng: Khách hàng giao dịch B2B (giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) cơng ty cịn khách hàng B2C cá nhân Xét tổng thể, giao dịch B2B phức tạp địi hỏi tính an tồn cao Ngồi ra, có khác biệt lớn nữa: Khác biệt đàm phán, giao dịch: Việc bán hàng cho doanh nghiệp (B2B) phải bao gồm yếu tố đàm phán giá cả, việc giao nhận hàng xác định quy cách, đặc tính kỹ thuật sản phẩm Bán hàng cho người tiêu dùng (B2C) không thiết phải bao gồm tất yếu tố Điều khiến cho nhà bán lẻ dễ dàng việc đưa lên mạng catalog sản phẩm dịch vụ họ để mở siêu thị trực tuyến Đó lý ứng dụng Thương mại điện tử B2B phát triển cho hàng hóa sản phẩm hồn chỉnh, đơn giản khâu mơ tả đặc tính định giá > Khác biệt vấn đề tích hợp: Các cơng ty Thương mại điện tử B2C khơng phải tích hợp hệ thống họ với hệ thống khách hàng Trái lại công ty bán hàng cho doanh nghiệp (B2B) cần phải đảm bảo hệ thống họ giao tiếp với mà khơng cần can thiệp trực tiếp người dẫn đến nhu cầu phải tích hợp hệ thống doanh nghiệp bán hàng doanh nghiệp mua hàng Trên sở hai loại hình nói trên, Thương mại điện tử cịn có nhiều loại hình kinh doanh khác như: C2C ( Hình thức trao đổi trực tiếp người tiêu dùng mạng qua số sàn giao dịch mạng thơng qua hình thức đấu giá) hay B2G ( Hình thức kinh doanh doanh nghiệp cho quan nhà nước) nhiều hình thức khác > tử: Nhờ vào phát triển phương tiện truyền thông, đặc biệt phát triển tin học tạo điều kiện cho người giao tiếp với cách nhanh chóng dễ dàng thơng 1.4 Sự phát triển thương mại điện qua dịch vụ Internet Vì mơi trường truyền thơng rộng khắp giới nên thơng tin giới thiệu tới thành viên cách nhanh chóng thuận lợi Chính tạo điều kiện thuận lợi cho Thương mại điện tử thông qua Internet Và Thương mại điện tử nhanh chóng trở nên phổ biến giới trở thành công cụ mạnh mẽ để bán hàng quảng cáo hàng hoá nhà cung cấp Đối với khách hàng, có thể lựa chọn, so sánh hàng hoá phù hợp loại hàng hoá, dịch vụ giá cả, chất lượng phương thức giao hàng cho khách hàng Thương mại điện tử không mở hội kinh doanh mới, sản phẩm dịch vụ mới, ngành nghề kinh doanh mà thân thực phương thức kinh doanh mới: Phương thức kinh doanh điện tử Thương mại điện tử chuyển hoá chức kinh doanh, từ nghiên cứu thị trường sản xuất sản phẩm đến bán hàng, dịch vụ sau bán hàng từ phương thức kinh doanh truyền thống đến phương thức kinh doanh điện tử Thương mại điện tử trở nên quen thuộc trở thành môi trường thương mại thiếu đời sống kinh tế xã hội phát triển, Việt Nam, Thương mại điện tử doanh nghiệp bước áp dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng quan bán hàng trực tuyến 2.1 Bán hàng trực tuyến hay bán hàng qua mạng Bán hàng qua mạng hình thức mà sản phẩm rao bán trực tiếp trang web doanh nghiệp Người mua chọn mua hàng web toán qua hình thức tốn điện tử, sau hàng hóa giao trực tiếp đến tân địa người mua Ngày nay, dường giá không quan trọng tính dễ sử dụng tiện lợi Người tiêu dùng bắt đầu mua mạng số loại hàng trước coi khó bán mạng Con người ngày trở nên lười biếng họ cho phải trả thêm chút tiền phải tới tận cửa hàng Một số công ty mời khách may đo quần áo mạng, tức khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) sau thời gian định nhận quần áo theo yêu cầu Điều tưởng khơng thể thực có nhiều người hưởng ứng 2.2 Lợi ích bán hàng trực tuyến: Ưu điểm tuyệt đối bán hàng trực tuyến cho phép người sử dụng thực hoạt động kinh doanh quy mô tồn cầu, từ việc quảng cáo cơng ty, tiếp thị sản phẩm, đàm phán đặt hàng khâu toán, giữ liên hệ với khách hàng hỗ trợ sau bán hàng Bởi vì: 2.2.1 Bán hàng trực tuyến giúp người bán Tiếp thị hiệu sản phẩm dịch vụ khắp giới s Tạo kênh bán hàng trực tiếp tới khách hàng với quy mô rộng, tốc độ nhanh chi phí giảm nhiều so với kênh bán hàng truyền thống khác Mở khả xuất hàng nước ngồi Đơn giản hóa thủ tục hành chính, cơng việc giấy tờ, tăng hiệu giao dịch thương mại Với Website Thương mại điện tử, doanh nghiệp tạo cho khả kinh doanh liên tục 24/24 giờ, liên tục 07 ngày tuần với chi phí thấp Khơng cần nhân viên giám sát khách hàng siêu thị bình thường, khơng cần bỏ tiền th địa điểm bán hàng, không cần hệ thống kiểm tra, giới thiệu sản phẩm, khơng cần hệ thống tính tiền, Tất Website làm tự động, nhanh chóng với độ xác tuyệt đối Tại thời điểm, Website Thương mại điện tử phục vụ hàng triệu lượt người mua hàng khắp nơi giới với yêu cầu khác thông tin sản phẩm, chủng loại sản phẩm, giá cả, hình ảnh, chất lượng, mẫu mã, Thông tin, giá sản phẩm cập nhật, thay đổi cách tức thời theo biến động thị trường Website bán hàng trực tuyến đem lại khả kinh doanh cho doanh nghiệp: "Kinh doanh bạn ngủ" Bán hàng trực tuyến giúp người mua Có thêm hình thức mua hàng thuận tiện, dễ dàng, nhanh chóng s Có thêm hình thức tốn tiện lợi, an tồn s Mở rộng chọn lựa mua hàng theo thị hiếu nhu cầu s Có hội mua sản phẩm dịch vụ trực tiếp từ nhà sản xuất nhà cung cấp khơng qua trung gian Người mua thực trở thành người chủ với toàn quyền lựa chọn sản phẩm, tìm kiếm thơng tin sản phẩm theo nhu cầu, so sánh giá cả, đặt mua hàng với hệ thống tính tốn tiền tự động, đầy đủ, rõ ràng, trung thực xác 2.2.2 2.3 Một số hạn chế : • Mặc dù có nhiều lý hấp dẫn để kinh doanh Web vậy, doanh nghiệp • • • • dè dặt Một số vấn đề khiến doanh nghiệp lo ngại gồm: Sự bảo mật internet không bảo đảm, khách hàng xác nhận họ mua hàng thơng tin tài bị tiết lộ Các khách hàng lo lắng nguy nhận hàng chất lượng lo lắng sách trả hàng lại Các hệ thống nhận tiền tốn khó sử dụng doanh nghiệp khơng có đủ kiến thức phần mềm tiến trình liên quan Khơng có quán luật thuế, vấn đề pháp lý hiệp ước Quốc Tế Khi internet ngành sử dụng phát triển ổn định nhiều vấn đề rắc rối việc kinh doanh Web giảm dần Web trở thành phận thiết yếu nhiều doanh nghiệp Rất tương lai doanh nghiệp xem khả nhận đơn đặt hàng qua internet quan trọng việc sử dụng máy tính để thực việc kế toán sử dụng điện thoại để nhận đơn đặt hàng khách hàng Chính hình thức bán hàng trực tuyến hồn tồn coi xu hướng bán hàng thời đại Và nước phát triển muốn tham gia hội nhập bắt kịp với tốc độ phát triển giới khơng thể khơng áp dụng hình thức kinh doanh Chương II: Thực tế việc bán hàng trực tuyến Việt Nam 1.Thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam 1.1 Đặc điểm thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam: Với qui mô dân số 83 tiệu dân cấu dân số trẻ thấy nhu cầu tiêu dùng người Việt lớn Thị trường tiêu dùng Việt Nam thị trường đầy tiềm nhiều khoảng "đại dương xanh” chưa khai thác hết Trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2006 Làn sóng đầu từ nước tăng mạnh suốt năm 2007, thu nhập người lao động tăng dần thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam mở hội lớn đem lại thách thức cho doanh nghiệp tham gia Theo nghiên cứu gần đây, nhà đầu tư, Việt Nam ngày coi số quốc gia mà ngành bán lẻ có sức hấp dẫn hàng đầu giới Tính theo số kết hợp tiềm phát triển rủi ro quốc gia, Việt Nam, Nga Ấn Độ quốc gia có thị trường bán lẻ mạnh nhất.Nếu đo lường mức độ tăng trưởng mặt hàng tiêu dùng năm 2006, so với 2005 khu vực, Việt Nam nước đứng đầu với mức tăng trưởng 20%, Trung Quốc 11% Thái Lan, Malaysia, Philippines 5% Thị trường thay đổi ngày với địi hỏi khơng ngừng đổi sản phẩm dịch vụ, tư kinh doanh nói chung marketing nói riêng Nhịp sống sống ngày nhanh có nhiều hoạt động đòi hỏi phải tốn thời gian cơng sức Vì thế, quỹ thời gian dành cho mua sắm khơng nhiều, địi hỏi q trình định mua diễn nhanh đây, trình múa sắm đầy đủ bước là: ý thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, định mua đánh giá sau mua điều người tiêu dùng mong muốn tăng chất bước đồng thời giảm thời gian định Điều đó, địi hỏi liên kết chặt chẽ kênh phân phối, đưa lượng thông tin đầy đủ với nhiều phương án lựa chọn đến cho người tiêu dùng, để người tiêu dùng tiến tới định mua hàng nhanh chóng Trong đó, đổi tư bán hàng cách thức bán hàng tiêu dùng bắt đầu xuất Việt Nam Hịa vào sóng thay đổi cách thức, kỹ công nghệ bán hàng tồn giới Việt Nam hình thành bước hội nhập rõ rệt Hình thức bán hàng trực tuyến hình thành bước phát triển Việt Nam Tuy bước định hình tìm đường cho phát triển phù hợp với mơi trường kinh tế xã hội có nhiều chuyển biến Việt Nam 1.2 Yếu tố môi trường ảnh hưởng tới việc bán hàng tiêu dùng: 1.2.1 Môi trường nhân khẩu: Theo số liệu Tổng cục thông kê,Quy mơ dân số nước năm 2006 ước tính 84,11 triệu người, tăng 1,21% so với dân số năm 2005 (năm 2005 tăng 1,31 %), dân số nam 41,33 triệu, nữ 42,78 triệu Dân số thành thị 22,82 triệu người, tăng nhanh tốc độ đô thị hoá năm gần chiếm 27,1% số dân năm 2006; dân số nông thôn 61,29 triệu người, số lao động từ 15 tuổi trở lên làm việc kinh tế thời điểm 1/7/2006 ước tính 43,44 triệu người, tăng 2,1% so với thời điểm năm trước Như đánh giá Việt Nam với dân số trẻ nhiều người độ tuổi lao động Việt Nam điểm đến đầu tư đầy tiềm thị trường tiêu dùng lớn Đời sống người dân ổn định với điều kiện y tế, dịch vụ xã hội ngày cải thiện Với chất lượng sống ngày gia tăng thấy rõ nhu cầu mua sắm người Việt ngày lớn, ngày đa dạng phong phú, hội cho tất doanh nghiệp Môi trường kinh tế: Kinh tế nước ta có bước tăng trưởng mạnh Trong năm 2007 tổng sản phẩm nước (GDP) theo giá so sánh 1994 ước tính tăng 8,48% so với năm 2006 Tình hình kinh tế nước ta giai đoạn phát triển có ổn định Với phát triển kinh tế tình hình thu nhập người dân ngày nâng cao làm sức mua gia tăng đáng kể, bên cạnh địi hỏi chất lượng hàng hóa dịch vụ người dân ngày tăng Đó lợi việc bán hàng qua mạng tiện lợi mà bán hàng qua mạng mang lại như: dễ lựa chọn, tiết kiệm chi phí, cơng sức, thời gian lối sống ngày công nghiêpngayf phù hợp với mong muốn người tiêu dùng 1.2.2 Một số yếu tố khác đáng quan tâm mơi trường kinh tế tình hình giá leo thang, lạm phát tăng cao Theo số liệu Tổng cuc thông kê tháng 12 năm 2007 Giá tiêu dùng bình quân năm 2007 so với năm 2006 tăng 8,3%, nhóm hàng ăn dịch vụ ăn uống tăng 11,16%; nhà vật liệu xây dựng tăng 11,01%; nhóm hàng hóa dịch vụ khác tăng 3,18-6,15% Việc giá liên tục leo thăng dẫn đến số tình hình biến động khó lường thị trường hàng tiêu dùng địi hỏi doanh nghiệp cần phải có giá cả, phân phối sách bán hàng cân nhắc tính tốn kĩ lưỡng Mơi trường trị - pháp luật: Mơi trường trị hồn tồn ổn định Việt Nam điều kiện thuận lợi cho phát triển thị trường hàng tiêu dùng Điều đáng nói mơi trương pháp lý cho việc bán hàng trực tuyến Vào ngày 1/3/2006, mở giai đoạn cho giao dịch điện tử Việt Nam pháp luật bảo hộ thừa nhận Ngày 9/6/2006 phủ ban hành nghị định số 57/2006/ NĐ- CP thương mại điện tử, nghị định có tầm quan trọng lớn việc khai thông bế tắc pháp lý việc giao dịch điện tử Nội dung nghị định chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương với chứng từ truyền thống hoạt động thương mại từ chào hàng, nhận hàng, giao kết hợp đồng, thực hợp đồng Nghị định thương mại điện tử đem lại bước tiến khuyến khích hoạt động thương mại điện tử nói chung bán hàng trực tuyến nói riêng phát triển, tạo điều kiện cho doanh nghiệp yên tâm kinh doanh, bảo vệ quyền lợi ích bên tham gia sở để giải tranh chấp phát sinh Tuy nhiên cịn tịn vấn đề nảy sinh pháp luật thương mại điện tử Có lẽ vấn đề cộm gần tốn thuế Khi hãng hàng khơng VietNam AirLines khởi động dự án vé máy bay điện tử tháng 12/2006 gặp khơng khó khăn thủ tục thuế Trong vé máy bay truyền thống loại chứng từ có độ đảm bảo cao đáp ứng yêu cầu đặc biệt loại giấy hình thức in ấn vé máy bay điện tử khơng có đảm bảo để xác minh gốc chứng từ.Do đó, Tổng cục thuế yêu cầu đại lý bán vé VietNam AirLines bán vé điện tử phải kèm phiếu thu làm để kê khai thuế Yêu cầu làm tác dụng vé điện tử mặt giảm chi phí giấy tờ chi phí thời gian cản trở cho việc giao dịch hoàn toàn mạng Trở ngại VietNam AirLine trở ngại chung toàn doanh nghiệp muốn thực giao dịch điện tử chu trình trọn vẹn Trước thực tế đó, thời gian tới, việc giải toán chứng từ toán điện tử trực tuyến Tổng cục Thuế áp dụng theo thông tư xây dựng nhữnh đề án quản lý hoá đơn chứng từ sang theo hình thức nước phát triển.Tuy nhiên, dự án dài hạn đòi hỏi phối hợp nhiều ngành, lộ trình để đưa vào thực tế vài năm ? Ngồi cịn vấn đề khác liên quan đến pháp luật việc tranh chấp, đầu tên miền website, vấn đề bảo mật thông tin cá nhân người tiêu dùng, vấn đề an toàn giao dịch điện tử hay vấn đề phát tán quảng cáo bừa bãi qua mạng Tất khó khăn địi hỏi doanh nghiệp kinh doanh bán hàng trực tuyến cần phải am hiểu cập nhật kiến thức pháp lý, có tư vấn đảm bảo pháp luật mà phải nghiên cứu kinh nghiệm kinh doanh quốc tế để không ngừng nâng cao nhận thức kịp thời ứng dụng 1.2.3 Môi trường công nghệ: Công nghệ thay đổi phát triển mạnh mẽ ngày hình thức kinh doanh dựa vào cơng nghệ bán hàng qua mạng sức ảnh hưởng công nghệ không nhỏ 1.2.4 Sau 10 năm phát triển, Internet vào Việt Nam từ năm 1997 đến năm 2007 Internet Việt Nam đạt phát triển ấn tượng Với tốc độ phát triển từ 35-37%/năm liên tục nhiều năm, tỷ lệ người sử dụng Internet Việt Nam vượt qua mức trung bình giới 16,9%.Theo thống kê Bộ Bưu Viễn thơng, đến nay, nước có 4,3 triệu thuê bao Internet quy đổi, đáp ứng nhu cầu 15,5 triệu dân, đạt mật độ 18,64 người/100 dân, cao bình quân khu vực ASEAN giới; vượt xa Thái Lan (12,65%), Trung Quốc (9,41%), Philippines (9,12%) Đã đạt tốc độ bứt phá thời gian qua theo nhận định nhiều chuyên gia ngành, Internet tiếp tục đạt tốc độ phát triển 100% năm thời gian tới Như với tốc độ phát triển “’cơn lốc” vậy, ứng dụng dịch vụ kèm internet tất nhiên ngày ưa chuộng Đó loạt hình thức ứng dụng internet báo điện tử, phủ điện tử, hải quan điện tử dịch vụ Chat Một loạt hình thức kinh doanh gắn liền với sở internet ngày phát triển không ngừng : xây dựng website doanh nghiệp, quảng cáo trực tuyến, giải trí trực tuyến kinh doanh trực tuyến Trong số loại hình kinh doanh kể trên, hình thức thương mại điện tử theo hình thức B2C hay bán hàng trực tuyến bắt đầu người tiêu dùng quan tâm 2,3 năm trở lại Nhưng hình thức có phát triển nhanh thu hút quan tâm người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ Thói quen mua hàng người Việt Như biết thói quen chợ thói quen ăn sâu vào người Việt Trong năm kinh tế bắt đầu phát triển đổi người Việt bắt đầu biết đến mua sắm hàng hóa siêu thị Khi siêu thị lớn Metro, Big c, hay Nguyễn Kim đồng loạt xuất số người hình thành thói quen mua sắm siêu thị.Đến lượt hình thức bán hàng quan mạng đời số người Việt Nam bắt đầu tham gia mua bán theo cách thức này, số cịn tập trung phận khách hàng có thu nhập tương đối cao, trẻ am hiểu tương đối công nghệ Càng gần đây,theo số báo đăng tạp chí, nhiều người tham gia vào mua hàng mạng, đặc biệt mua quà dịp lễ ngày 20/10/2007 gần lễ Valentine(14/2/2008) Đó thay đổi nhanh hành vi mua sắm Nhưng câu hỏi đặt là: liệu người Việt hình thành thói quen mua sắm hàng hóa trực tuyến thói quen giao dịch mạng sau nhân hàng trực tiếp nhà Tất nhiên điều hồn tồn xảy bao lâu? Và thói quen áp dụng với mặt hàng trước Thói quen chợ hình thành từ lâu lối sống người Việt, thói quen mua sắm nơi siêu thị hay trung tâm thương mại có số dân cư tập trung hầu hết khu vực đô thị Hơn mặt hàng tiêu dùng hàng ngày hầu hết người dân mua qua hình thức mau sắm truyền thống tức chợ hàng ngày Với lý trên, việc mua sắm mạng phận dân cư trẻ thành thị lựa chọn năm tới mặt hàng đem bán khơng phải sản phẩm hàng ngày thực phẩm mà phải số hàng tiêu dùng có thời gian sử dụng từ trung bình đến lâu dài ví dụ dầu gội đầu, mỹ phẩm, mặt hàng công nghệ cao hay số đồ gia dụng 1.2.5 Việc thay đổi thói quen la việc làm địi hỏi lâu dài, khơng phải hai năm mà thời kỳ thói quen sơ khai hình thành cho thấy lợi ích tiếp tục củng cố ăn sâu lối sống Và tất nhiên cần có khởi đầu cho việc định hình cho thói quen Ngay thời điểm số doanh nghiệp Việt Nam có mơ hình bán hàng trực tuyến, phát triển hướng họ hoàn toàn đưa bán hàng trực tuyến lên tầm cao mới, cạnh tranh với hình thức mua sắm khác Vậy ta xem xét thực tế bán hàng trực tuyến Việt Nam 2.Thực trạng bán hàng trực tuyến Việt Nam 1.3 Thực tế việc bán hàng qua mạng số công ty: Hiện nay, sản phẩm giao bán website bán hàng đa dạng phong phú.Có trang web bán hàng theo hình thức siêu thị trực tuyến với nhiều chủng loại hàng hóa đa dạng theo nhiều hạng mục tiêu dùng khác nhau, có trang web chuyên kinh doanh mặt hàng thuộc lĩnh vực cụ thể đồ nội thất hay bán sách, quà tặng, hay băng đĩa, hay có trang web thiết kế thành nhiều gian hàng trở thành nơi tập trung sản phẩm nhiều doanh nghiệp đưa tới người tiêu dùng( Doanh nghiệp xây dựng web đóng vai trị trung gian phân phối) Khi mua hàng trang web người sử dụng bắt buộc phải đăng kí tài khoản khai báo số thông tin cá nhân địa chỉ, số điện thoại số CMND Điều đặc biệt trang web hình thức tốn trang web đa dạng bao gồm: • • • • • • • • • • • • Hình thức trả trước thẻ : Đây có lẽ hình thức có trang web phát triển Do cơng ty VinaGame xây dựng nên người tiêu dùng dùng thẻ chơi VinaGame " Võ Lâm truyền kì” để nạp tài khoản trả trươc mua hàng Tuy mệnh giá thẻ nạp có loại thẻ với giá trị không lớn 20.000 60.000 VND Sử dụng thẻ đa ngân hàng Đông Á (DAB) Sau mua hàng vòng 24h khách hàng phải xác nhận mua hàng tin nhắn cho tổng đài điện thoại xác nhận số tài khoản trang web ngân hàng Đông Á( dịch vụ Internet Banking cho phép toán trực tiếp tài khoản) Dùng thẻ toán quốc tế VisaCard MasterCard: khách hàng sử dụng loại thẻ trang web liên kết trực tiếp với hệ thống thông tin ngân hàng TechcomBank việc toán diễn nhanh đơn giản Hình thức tốn sau áp dụng cho khách hàng thành phố HỊ Chí Minh khách hàng phải đặt cược trước 10% giá hàng hóa Thanh tốn qua hình thức chuyển tiền bưu điện, có dạng chuyển tiền nhanh chuyển tiền thường Sau chuyển tiền người mua hàng phải gửi e-mail cung cấp thơng tin cá nhân số hóa đơn chuyển tiền bưu điện Chuyển khoản qua ngân hàng Sau gửi tiền vào tài khoản công ty, khách hàng gửi e-mail cung cấp thông tin cá nhân số hóa đơn chuyển khoản Dịch vụ chuyển tiền Western Union: Tương tự chuyển tiền qua bưu điện Mọi hình thức mua bán tốn trang web qui định liên quan đến mua bán pháp lý hướng dẫn cụ thể phần hướng dẫn sử dụng cho khách hàng Hình thức chuyển hàng trang web qui định cam kết cách đảm bảo : Vận chuyển theo hệ thống biểu giá bưu điện Việt Nam ( biểu giá thời gian nhận hàng in cụ thể chi tiết hướng dẫn sử dụng) Đặc biệt công ty đưa cam kết thời gian chuyển hàng : hàng mua trước 15h00 gửi vào 16h30, hàng mua sau 15h00 gửi vào hôm sau Với lượng chủng loại sản phẩm đa dạng hình thức tốn phong phú hình thức tương đối đơn giản, hướng dẫn sử dụng cụ thể, trang web 123! mua đưa giải pháp bán hàng qua mạng hồn chỉnh Một siêu thị điện tử khác có lượng sản phẩm phong phú Golmart.com.vn Các sản phẩm Golmart : đồ điện điện tử, đồ gia dụng, quần áo phụ kiện, túi xách mỹ phẩm trang sức, phụ gia nhiên liệu, đồ dùng cho cá nhân cho vật nuôi đặc biệt trang web bán thực phẩm nhiên thực phẩm đóng hộp hay dạng thực phẩm khô.Như mức độ đa dạng sản phẩm lớn cho khách hàng cảm giác bước vào siêu thị qui mô máy tính mình.Xét phương diện tốn siêu thị Golmart đa dạng Siêu thị cho phép khách hàng toán VND USD với tỷ giá hối đối ngày Các hình thức tốn là: Hình thức trả trước dạng thẻ q tặng đạt mua • Hình thức trả tiền giao hàng áp dụng cho khu vực thành phố Hồ Chí Minh Thanh tốn qua thẻ ATM VietcomBank Agribank Thanh toán thẻ đa ngân hàng Đơng Á Thanh tốn F@stMobiPay Techcombank Thanh tốn thông qua dịch vụ Call Center 247 ngân hàng ACB • Thanh tốn thẻ tín dụng Các loại thẻ tín dụng chấp nhận tốn Visa, Master, American Express, JCB Cards & Diners Club International toán trang web cung cấp số loại hình tốn phổ biến trang là: toán nơi mua hàng ( nhân viên bưu điệnthu hộ), toán qua chuyển khoản, ATM, bưu điện toán quốc tế CreditCard, MasterCard Do mặt hàng gọn nhẹ nên hình thức chuyển hàng đặc biệt dễ dàng Chính Vinabook không phục phụ cho độc giả Việt Nam nước mà vươn đến bán hàng cho độc giả nước ngồi thơng qua hình thức chuyển hàng quốc tế tàu (2 đến tháng) máy bay(10 đến 15 ngày) chuyển phát nhanh DHL (chỉ đến ngày) Đang trang web bán sách hàng đầu Việt Nam, Vinabook trở thành lựa chọn phương thức mua sách cho nhiều bạn đọc Trang web kinh doanh điện thoại thegioididong.com phận kinh doanh hệ thông siêu thị chuyên bán điện thoại máy tính xách tay cơng ty cổ phần Thế giới di động Trang web ưu điểm có cách thức tìm kiếm sản phẩm điện thoại hay Khách hàng chọn lựa theo hãng model điện thoại, chọn lựa theo giá thành hay theo tính chất sản phẩm ( hình màu, chụp ảnh, quay phim, ứng dụng văn phòng ) Trang web cung cấp thông tin chi tiết tính giá để khách hàng dễ dàng so sánh chọn lựa sản phẩm ưng ý Ngồi ra, trang web cịn cung câp số dịch vụ hướng dẫn nhạc chng, phần mêm hồn tồn miễn phí cho khách hàng Tuy nhiên, phần chuỗi siêu thị bán lẻ nên hình thức bán hàng qua mạng cơng ty chưa phát triển: hình thức tốn cịn đơn giản, qui định giao hàng điều kiện sử dụng khách hàng cịn khơng rõ ràng Nội thất ngày trở thành lĩnh vực ngày nhiều người quan tâm Do đó, công ty cổ Phần Phần mềm oos cho đời trang web bán hàng nội thất qua mạng địa http://thietkenoithat.com.vn http://sieuthinoithat.vn Trang web thực showroom trưng bày ảo với sản phẩm nội thất theo nhiều chủng loại mẫu mã khác nhau.Các sản phẩm nội thất phân chia thành hạng mục sau: • • • • • • • • • • • Nội thất phòng khách Nội thất phòng ăn Nội thất nhà bếp Nội thất phòng ngủ Nội thất phịng tắm Nội thất khơng gian Nội thất văn phòng Nội thất phong thủy Nội thất tổng hợp Ngoại thất gia đình Nội thất học đường SIÊU THỊ NỘI THẤT TRựC TUYÊN LỚN NHÃT VIỆT NAM m chọn Sân Phấm ► Nội thãt Nội HÀNG CÙA SIÊU THỊ! _ í c° Tim kiếm thãt nâng cao phòng khách ► Tim kiếm nhanh phòng ăn Tãt thành phõ ► Nội thãt nhà bễp ► Nội thãt phòng ngủ ► Nội thất phòng tắm ► Nội Nội thất phòng khách Nội thất phòng ăn Nội thất nhà bếp Tất nhà cung cáp Tát Catalog sán phấm Tãt loại sán phấm Tát cá khống giá [ Tim kiêm ] thất khơng Một góc gian ► Nội thất Chọn nhà cung cấp văn phòng Lựa chọn nhà cung cãp V ► Nội thất Hỗ trỢ trực tuyến phong thủy ►Nội thẩt tống hợp ► Nội thãt công cộng ►Ngoại thâl gia đinh ► học đường Nội thãt Nội thắt phòng ngủ Nội thất phịng tắm Nội thát khơng gian _ ■ — ——*^ v V Khi vào hạng mục, sản phẩm ảnh mức giá giống khách hàng bước vào showroom thực sự.Do đặc thù sản phẩm nội thất nên thơng tin thiết kế, kích thước,về dịch vụ bảo hành sản phẩm khách hàng vào chi tiết sản phẩm cung cấp chi tiết để khách hàng xem rõ siêu thị nội thất cung cấp số ảnh lớn chụp từ tư khác sản phẩm Khách hàng tìm kiếm sản phẩm ưng ý thơng qua hình thức tìm kiếm nhanh tiện dụng cung cấp số tiêu thức tìm kiếm theo địa điểm cung cấp, theo nhà cung ứng sản phẩrn^ theo catalog sản phẩm, theo chủng loại sản phẩm theo khoảng yêu cầu Ngoài showroom ảo trưng bày bán hàng nội thất đa dạng chủng loại, phong phú mẫu mã, Siêu Thị Nội Thất Trực Tuyến cịn có dịch vụ tư vấn thiết kế thi cơng nội thất cơng trình nhà văn phòng Nếu cần tư vấn sơ bộ, khách hàng miễn phí tiếp nhận tư vấn thông qua hỗ trợ thiết kế trực tuyến (Yahoo Messenger) Khách hàng cịn tìm ý tưởng nội thất cho qua số mơ hình thiết kế cung cấp web Tuy nhiên, điểm hạn chế lớn trang web hình thức tốn chưa đa dạng Chỉ có hình thức toán trực tiếp toán qua chuyển khoản ngân hàng, trang web phục phụ khách hàng nước quốc tế hình thức vận chuyển, sản phẩm hầu hết vận chuyển miễn phí có Hà nội thành phố Hồ Chí Minh đến tỉnh thành khác tính cước theo giá cơng ty vận tải Nhưng cơng ty lại chưa có cam kết vận chuyển thời hạn giao hàng.Do nội thất Việt Nam khách hàng quốc tế ưa chuộng nên công ty sử dụng phương thức vận chuyển quốc tế cho khách hàng nước đường cảng biển Hải Phịng Có thể thấy việc xây dựng tiếp tục phát triển hình thức bán nội thất qua mạng khơng đem đến hình thức mua hàng mà mở hướng cho nội thất Việt Nam phát triển thị trường giới tầm qui mô nhỏ trang web trên, trang web thegioihoatuoi.com trang web chuyên bán hoa sản phẩm tử hoa qua mạng.Thế giới hoa tươi cung cấp dịch vụ gửi hoa đến tận tay người nhận Để có sản phẩm hoa có chất lượng tốt đến tay khách hàng, hoa giao ngày Trong trường hợp sản phẩm chậu hoa hoa tang giao vòng ngày theo yêu cầu khách hàng Hoa bảo quản cẩn thận giấy gói vận chuyển thời gianngắn từ lúc sản phẩm hoàn thành đến tay người nhận Ngồi ra, để người nhận có cánh hoa tươi lâu nhất, TheGioiHoaTuoi.com đính kèm hướng dẫn cách chăm sóc hoa với sản phẩm Đặc biệt, với hiệu “Thay bạn nói lời yêu”, TheGioiHoaTuoi.com cịn có mẩu thiệp nho nhỏ xinh xinh để khách hàng dễ dàng bày tỏ tình cảm đến người thương yêu Đây cánh thiệp mang thông điệp yêu thương cung cấp miễn phí khơng có u cầu đặc biệt Bạn xem sản phấm catalogue : Ngày 8.3 Women's day_039 390,000 VND Women's day_040 420,000 VND Women's 450,000 VND day_037 Women's day_038 350,000 VND Women's Women'sVNO day_035480,000 VND day_036 320,000 Trang web cung cấp Catalogue sản phẩm theo chủ đề dịp tặng hoa ngày 8-2, ngày Vanlentine, chúc sức khỏe, chúc mừng khai trương, tình bạn, tình u, đẹp đơi ngày cưới Sản phẩm phân chia theo chủ đề Mỗi sản phẩm đêu thiết kế đẹp mang ý nghĩ chủ đề chọn Khi lựa chọn sản phẩm khách hàng cung cấp ảnh sản phẩm Mỗi loại sản phẩm hoa có mức giá cho khách hàng lựa chọn cho sản phẩm có kích cỡ khác Ngồi dịch vụ gửi hoa cịn cung cấp thêm số dịch vụ mở rộng ninh hoa, chocolate hay quà tặng kèm khách hàng có yêu cầu Khách hàng phục phụ 24/24h bắt kể ngày đêm Thế giới hoa tươi thành viên hiệp hội điện hoa giới nên khách hàng gửi hoa nước khác với đường truyền internet Mặc dù tầm qui mô không lớn với số lượng sảnphẩmkhông nhiều giới hoa tươi cung cấp hầu hết hìnhthức tốn thơng thường internet Đó là: • Thanh tốn trực tiếp cửa hàng • Thanh tốn địa u cầu • Thanh tốn băng ATM hay chuyển khoản • Thanh tốn qua WESTERN UNION: • Thanh tốn qua đường bưu điện • Thanh tốn băng loại thẻ tín dụng: VisaCard, VisaDebit, MasterCard,Discover Với tiện lợi giao hàng tốn nói Mơ hình cửa hàng hoa q tặng mạng nhiều người tiêu dùng quan tâm lựa chọn đặc biệt giới trẻ 2.2 Đánh giá chung: Sau lướt vòng qua số trang web bán hàng qua mạng Việt Nam, đến số đánh giá tình hình bán hàng trực tuyến Việt Nam Trước hết, trang web bán hàng trực tuyến có đặc điểm chung danh mục sản phẩm rộng tương ứng với việc phục vụ cho đối tượng khách hàng mục tiêu rộng Khách hàng mục tiêu bán hàng trực tuyến Việt Nam năm gần chủ yếu giới tri thức giới trẻ, độ tuổi vào khoảng từ 18 đến 35 có thu nhập tuơng đối trở lên hay nói điều kiện sống điểm chung khách hàng chủ yếu tập trung khu vực thành thị, tiêu biểu Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh.Tuy vậy, tương ứng với tốc độ gia tăng thu nhập người dân việc cơng nghệ ngày đơn giản xã hội hóa tuơng lai bán hàng trực tuyến phục vụ đối tượng khách hàng rộng nhiều, giống đối tượng khách hàng mục tiêu siêu thị bây giờ, tất người dân sở hữu đường truyền internet Tất nhiên trang web phải phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu riêng tương ứng với phục vụ loại sản phẩm khác cho đối tượng khách hàng mục tiêu riêng mình.Ví dụ siêu thị mạng phân loại thành Siêu thị bán hàng cao cấp, Siêu thị bán hàng trung bình hay siêu thị bán hàng giảm giá hay khuyến Dưới góc độ marketing, trang web bán hàng đóng vai trị trung gian bán lẻ với hình thức phân phối trực tiếp.Do sản phẩm nhận từ nhiều nguồn cung cấp khác Những người bán hàng qua mạng lựa chọn sản phẩm đưa vào catalogue, định giá dựa vào giá nhà sản xuất Do vậy, hoạt động marketingmix trang web bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng chủ yếu tập trung vào việc: xây dựng catalogue sản phẩm hoạt động truyền thông Việc xây dựng catalogue trang web bán hàng qua mạng xuất phát từ việc lựa chọn khách hàng mục tiêu, sau người bán từ sở tìm kiếm sản phẩm phù hợp từ nhà cung cấp Việc lựa chọn nhà cung cấp quan trọng để có sản phẩm đạt tiêu chuẩn khách hàng yêu cầu Việc lựa chọn giữ mối quan hệ ràng buộc với nhà cung cấp quan trọng giữ chân khách hàng Một điều đáng nói cách phân loại danh mục sản phẩm trang web chưa theo chuẩn mực định Nhìn vào trang web phía trên, nhận thấy xếp catalogue chưa khoa học gây khó khăn cho người mua Các siêu thị trực tuyến tính đa dạng sản phẩm nên danh mục hàng hóa khó khăn việc hàng quầy hàng siêu thị bình thường vậy, địi hỏi người thiết kế phải cân nhắc kĩ lưỡng Với trang web bán số sản phẩm chun biệt việc xếp có qui chuẩn theo tính chất sản phẩm sách, nội thất nên việc xây dựng catalogue hợp lý Các hoạt động truyền thông xúc tiến hỗn hợp bán hàng qua mạng Việt Nam diễn chưa mạnh.Các trang web chủ yếu quảng cáo trực tuyến qua số trang báo điện tử hay số diễn đàn lớn mạng Có trang web quảng cáo qua truyền hình, hoạt động tuyên truyền dừng lại số viết PR qua báo in phần nhiều báo điện tử Gần đây, năm 2006 2007, kiện Bộ Công Thương phối hợp với hiệp hội Thương mại điên tử Việt Nam tổ chức đánh giá trang web thương mại điện tử uy tín Việt Nam- TrustVN thu hút quan tâm nhiều từ phía cơng chúng Các kiện thu hút không nhiều trang web người tiêu dùng biết đến phần nhiều truyền miệng số nguồn mạng Do tính chất khơng ổn định hoạt động nên việc xây dựng thương hiệu trang web bán hàng trực tuyến Việt Nam chưa thực tốt, chưa thể tạo thương hiệu thực uy tín tới đơng đảo người tiêu dùng Tuy vậy, điểm mạnh chung bán hàng trực tuyến thông tin khuyến mại cập nhật đầy đủ hình thức khuyến mại với khách hàng thường xuyên diễn mạnh so với bán hàng thơng thường Do vậy, hình thức kích thích nhu cầu mạnh có phần đem lại nhiều khách hàng trung thành với lợi ích đem lại cho khách hàng thường xuyên.Như vậy, điều thực cần thiết tất trang web bán hàng Việt Nam thời điểm bắt tay vào xây dựng thương hiệu thực uy tín, đem lại tin tưởng cho người mua, từ thu hút nhiều khách hàng Tóm lại, đánh giá hiệu bán hàng trực tuyến Việt Nam thời điểm qua số khía cạnh sau : tốc độ phát triển, khẳng định hình thức bán hàng trực tuyến phát triển lượng chất Ngày có nhiều trang web bán hàng đời Và chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ cam kết đảm bảo Vượt qua trở ngại mơi trường tốn, trang web bán hàng Việt Nam có bước tiến dài cho việc đa dạng phong phú hóa hình thức thang tốn mạng đem lại cho khách hàng phương thức tốn trọn gói tiện lợi Các phương thức giao hàng thiết kế mở rộng tiện lợi với hướng dẫn, giá dịch vụ rõ ràng cam kết chặt chẽ Tuy nhiên, có số hạn chế cần khắc phục X Việc thiết kế catalogue sản phẩm chưa xem xét kĩ khiến cho xếp sản phẩm lộn xộn, gây khó khăn cho khách hàng X Việc trình bày số trang web cịn nhiều điểm bất hợp lý, trang web có nhiều quảng cáo, hay nhiều hình ảnh động vừa làm load chậm vừa gây phản cảm cho khách hàng X Một số trang web chưa có hướng dẫn sử dụng cụ thể đảm bảo tiêu chí cụ thể dễ hiểu gây khó khăn cho khách hàng Một số trang có phân trợ giúp trực tuyến lại khơng thường xuyên có mặt để kịp thời để giải đáp thắc mắc cho khách hàng * Các trang web không thường xuyên đổi sản phẩm, cải thiện hình thức trình bày * Khả lấy ý kiến phản hồi cá nhân hóa trang web theo nhu cầu sử dụng khách hàng tầm hạn chế * Chỉ có số trang web xây dựng thương hiệu cịn trang web khác chưa xây dựng thương hiệu thị trương tiêu dùng, chưa đem lại tin tưởng cho người tiêu dùng Rõ ràng với bước phát triên mạnh nhanh, hình thức trao đổi hàng hóa qua mạng đơng đảo người quan tâm, đặc biệt giới trẻ Nhưng muốn để mua bán qua mạng phổ biến Việt Nam xa đưa doanh nghiệp kinh doanh mạng Việt Nam đến với thị trường giới cần mơi trường kinh doanh thuận lợi hơn, đồng thời tự doanh nghiệp phải có định hướng vững dài hạn Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện việc bán hàng qua mạng Việt Nam Sau xem xét đánh giá thực tế kinh doanh trang web bán hàng, rõ ràng để hạn chế nhược điểm tiếp tục nâng cao tốc độ phát triển đưa bán hàng qua mạng trở thành xu mua bán hàng tiêu dùng Việt Nam cần nhiều giải pháp hiệu hơn, đặc biệt giải pháp marketing hiệu Sau đây, em xin đề xuất số giải pháp ngắn hạn dài hạn: Một số đề xuất sản phẩm, hình thức bán hàng: sản phẩm, doanh nghiệp nên dựa vào đặc tính sản phẩm mà cung cấp để xếp đưa catalogue hợp lý Nên tham khảo ý kiến khách hàng thường xuyên catalogue sản phẩm tham khảo trang web bán hàng quốc tế để đưa catalogue hợp lý Các sản phẩm bày bán nên chụp ảnh để khách hàng xem xét Thông tin sản phẩm cung cấp chi tiết cụ thể tốt, thông tin bảo hành, lưu ý sử dụng cần đăng tải đầy đủ sản phẩm thiếu thông tin giá Nên cân nhắc việc đưa thông tin đánh giá khách hàng kèm với thông tin sản phẩm nêu đưa thơng tin cần đưa cách xác trung thực toán, doanh nghiệp nên bổ sung nhiều cách thức toán để đa dạng tiện dụng cho khách hàng.Các doanh nghiệp nên có kết hợp với ngân hàng hay cơng ty viễn thơng để đưa hình thức toán tài khoản ngân hàng hay tốn qua mạng di động Đó hình thức phổ biến Hình thức trả trước hình thức thang tốn tiếp tục phát triển với môt trường Việt Nam Doanh nghiệp nên mở rộng sử dụng hình thức tốn quốc tế thẻ tín dụng hay Paypal cần đặc biệt ý đến vấn đề bảo mật thông tin tài khoản để tránh thiệt hại đáng tiếc bị cắp tài khoản cho khách hàng việc giao hàng, tùy vào trụ sở kênh phân phối, hệ thống kho hàng tính chất vật lý sản phẩm để đưa phương thức giao hàng hợp lý chi phí vận chuyển thời gian giao hàng Chẳng hạn, chuyển hàng miễn phí khu vực nội thành số trang web golmart.com.vn hay thietkenoithat.vn , qui định mức thời gian chuyển hàng mức phí rõ ràng trang 123mua.com.vn Việc chuyển hàng hóa quốc tế nên xem xét cân nhắc kĩ, trước đưa định có nhận chuyển hàng quốc tế hay khơng Đây hội lớn để sản phẩm đến với thị trường quốc tế khó khăn nêu doanh nghiệp khơng có hình thức vận chuyển hợp lý hiêu biết kinh doanh thị trường giới Trang web mặt cửa hàng ảo.nên cách thức trình bày quan trọng Với trang web bán hàng, yếu tố đơn giản nên đặt lên hàng đầu để khách hàng tập trung vào lưa chọn sản phẩm.cần hạn chế tối đa hình ảnh động, ảnh kích thước lớn, hay quảng cáo nhiều làm chậm tốc độ load web gây ảnh hưởng đến việc mua hàng Điều không phụ thuộc vào người thiết kế mà phụ thuộc vào người làm marketing phải thiết kế cho đảm bảo tiện lợi cho trình mua hàng đồng thời lại có thiết kế đẹp , dễ vào tâm trí người mua.Cũng cần ln đảm bảo phận trang web vận hành xuôn xẻ, không để liên kết sản phẩm Dù siêu thị trực tuyến hay cửa hàng trực tuyến ln cần phải đổi mới: bổ sung sản phẩm mới, cập nhật thông tin mới, đưa hình thức khuyến mới, đăng tải hình ảnh mới, sửa đổi bố cục trang web ngày hấp dẫn Chỉ có đổi mới làm cho khách hàng không nhàm chán với cửa hàng Hãy luôn vận động thay đổi! Giải pháp sử dụng sở liệu khách hàng: Cơ sở liệu khách hàng thông tin khách hàng doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng cung cấp, hay qua lịch sử mua sắm khách hàng Doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng đăng kí thành viên trước mua hàng để tiện lợi cho việc xây dựng sở liệu khách hàng Có thể dùng hình thức khuyến giảm giá khách hàng thường xuyên để khuyến khích Việc khéo léo lấy thơng tin khách hàng thơng qua hình thức bình chọn trực tiếp web hình thức thu thập sở liệu tốt.Các thông tin cân thiết cho xây dựng sở liệu khách hàng bao gồm: > Thông tin quan trọng lịch sử mua hàng khách hàng Biết sản phẩm khách hàng thường xuyên mua biết họ muốn mua sở cho việc xác định nhu cầu họ > Một số thông tin cá nhân khách hàng tuổi tác, học vấn, thu nhập,công việc Những thơng tin khó khăn để lấy liên quan đến quyền riêng tư khách hàng khách hàng cung cấp liệu có lợi cho việc kinh doanh theo khách hàng quản lý quan hệ khách hàng > Cao thông tin tâm lý học mô tả quan điểm, nhận thức, thái độ người tiêu dùng, thơng tin hồn tồn khơng thể lấy trực tiếp mà nghiên cứu thơng qua hành vi người tiêu dùng Cần phải lưu trữ, trì liên tục cập nhập cho sở liệu để phục phụ cho việc kinh doanh Doanh nghiệp thuê thiết kế phần mềm sở liệu riêng hay dùng phần mềm rao bán để làm việc Vậy khai thác sở liệu nào? Đó là,doanh nghiệp cá nhân hóa việc bán hàng cho khách hàng, hiểu khách hàng muốn mua gì, nhằm vào sản phẩm Cụ thể doanh nghiệp đưa lời gợi ý mời chào sản phẩm phù hợp với quan tâm khách hàng, ngày thỏa mãn mong muốn khách hàng nhiều việc đưa sản phẩm, cung cấp thông tin khuyến mại sản phẩm mà họ quan tâm Từ có khách hàng trung thành doanh nghiệp Chi phí tạo khách hàng lớn gấp lần chi phí để giữ chân khách hàng trung thành Đặc biệt với môi trường thay đổi mơi trường mạng khách hàng trung thành đảm bảo cho tồn doanh nghiệp Có thể giải pháp sở liệu khách hàng giải pháp đắt đỏ, tốn nhiều chi phí cơng sức xét lâu dài giải pháp đem lại lợi cạnh tranh đặc biệt cho người sử dụng cách hiệu Một số giải pháp khác quảng cáo xây dưng thương hiệu tâm trí khách hàng: Đầu tiên phải kể đến giải pháp xây dưng thương hiệu trực tiếp trang web bán hàng Không cần để lại ấn tượng cho khách hàng sản phẩm tốt, hình thức trang web bố cục hợp lý, bật lại tiện lợi sử dụng hay hỗ trợ trực tuyến tốt, chất lượng phục phụ cam kết Mà cần phải quảng cáo thương hiệu web để sâu vào tâm trí khách hàng Điều cần thiết cần khách hàng lưu tâm địa (tên miền) trang web cách khách hàng nhớ đến nơi mua hàng( giống địa mua hàng đời thực) Các doanh nghiệp nên chọn đăng kí tên miền dễ đọc, dễ phát âm, dễ nhớ không để có nhầm lẫn với tên trang web khác Có thể thiết kế logo banner ấn tượng kèm tên trang web sologan hay để liên tục người dùng quan sát thấy dần ăn sâu vào tâm trí người mua Xây dựng trang chuyên mục “Về chúng tôi” hay “Giới thiệu chung” thật hấp dẫn cụ thể để khách hàng biết thông tin công ty bạn, đội ngũ nhân viên lịch sử hoạt động Khi bán hàng, nên tận dụng sở liệu trang web để tạo điều kiện cho khách hàng tự cá nhân hóa hình thức mua hàng họ cách đưa số công cụ giỏ hang ưa thích, hay thơng tin lần mua bán trước thônng tin mặt hàng khách hàng xem khách hàng đăng nhập vào web Khi gửi e-mail xác nhận nên nhắc tên trang web đồng thời gửi lời cảm ơn mua hàng hóa website doanh nghiệp, cung cấp thêm thông tin hệ thống hỗ trợ khách hàng cần Doanh nghiệp nên trọng xây dựng hệ thống hướng dẫn sử dụng giải đáp thắc mắc thật cụ thể dễ hiểu, thêm cần xây dựng hệ thống hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại hay qua nhắn tin mạng để thường xuyên giải đáp thắc mắc khách hàng, qua tạo hình ảnh tốt đẹp chất lượng phục vụ Năm 2007 năm “bùng nổ blog” Internet Blogging tượng mẻ thu hút nhiều ý Blog cung cấp hội để trao đổi thông tin chia sẻ kiến thức Một weblog (viết tắt blog) định nghĩa “một log cá nhân web - nhật ký gồm trang để giới thiệu cho người khác xem” Nói theo cách khác, blog dạng nhật ký Blogs đánh giá cách đơn giản để người đăng tải nội dung định dạng website “dễ đọc” với việc thông tin đầu trang Vậy, blog có ích lợi hoạt động kinh doanh mạng nào? Với trang blog có chất lượng liên kết với web bán hàng, Thứ nhất, blog cơng cụ để giới thiệu website, sản phẩm, để thông báo kiện tổ chức website Thứ hai, blog công cụ để khách hàng phản hồi đưa ý kiến chất lượng phục phụ doanh nghiệp, từ có thẻ rút kinh nghiệm phục phụ tốt Thứ ba, thơng qua blog để xây dựng mối quan hệ với khách hàng đưa gợi ý bán hàng Chi phí để xây dựng blog không muốn xây dựng blog chất lượng phải bố trí thiết kế, cho nhân viên chăm sóc bolg tận dụng hết ích lợi phía sau blog Một điểm khác quan trọng bán hàng qua mạng thơng tin khuyến mại cần liên tục cập nhập bổ sung thơng báo kịp thời cho khách hàng Có thể dùng sở liệu khách hàng để gửi thông tin khuyến đến đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu trực tiếp web hay blog, doanh nghiệp cịn cần phải sử dụng hình thức quảng cáo khác Bán hàng trực tuyến hình thức quảng cáo thường dùng quảng cáo trực tuyến: quảng cáo báo điện tử, trang thông tin điện tử, diễn đàn thảo luận lớn, trang giải trí điện tử lớn Cũng quảng cáo cơng cụ tìm kiếm tiếng Google hay Yahoo! Ngồi quảng cáo truyền hình , báo chí, hay phát tờ rơi đồng thời dùng cơng cụ PR - công cụ ngày tỏ rõ tính hiệu xây dựng thương hiệu - hình thức như: đăng PR báo, tổ chức số kiện PR, tài trợ Nếu doanh nghiệp bán hàng mạng có đủ tiềm lực chi phí nhân nên hoạch định chiến lược quảng cáo hay PR dài hạn hay kết hợp hình thức để vừa mở rộng thương hiệu vừa tạo xu hướng mua hàng mạng Chỉ có xây dựng thương hiệu mạnh vững đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh bán hàng mạng tồn phát triển hơn, đặc biệt môi trường tiềm ẩn nhiều hình thức cạnh tranh ln ln thay đổi mơi trường kinh doanh mạng.Có thương hiệu vững sở để doanh nghiệp vươn đến thị trường xa hơn, thị trường bên Việt Nam thị trường toàn cầu Kết luận: Xu thời đại Chúng ta bước vào kỷ nguyên phát triển lồi người: kỷ ngun tri thức, kỷ nguyên kỹ thuật số công nghệ thông tin, kỷ nguyên internet xã hội trực tuyến Ngày cơng nghệ mạng xóa khoảng cách địa lý, văn hóa , ngơn ngữ đưa người lại gần Thế giới trở nên phẳng Nền kinh tế theo thay đổi dần trở thàng nên kinh tế phụ thuộc vào điện tử công nghệ thông tin Một thời đại mở : thời đại thương mại điện tử Trong thương mại, thành phần quan trọng khơng thể thiếu thị trường hàng tiêu dùng tất nhiên điện tử hóa Ngày cơng ty phục phụ người tiêu dùng theo chu trình hồn tồn mạng.Một loạt hình mẫu B2C đời thành công vang dội giới Amazon.com, Buy.com, Alibaba.com Xu bán hàng qua mạng trở thành xu thời đại Việt Nam nước phát triển Với tốc độ phát triển kinh tế nhanh tương đối ổn định năm vừa qua, kinh tế Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng với kinh tế giới Và hệ tất yêu, thương mại điện tử Việt Nam phát triển Trong năm gần đây, bán hàng qua mạng mơ hình kinh doanh hình thành Việt Nam có bước phát triển vượt bậc Sau xem xét thực tế phát triển bán hàng mạng Việt Nam, thấy tiềm kinh doanh mơ hình cịn nhiều Với mặt tiện lợi, ... Vậy ta xem xét thực tế bán hàng trực tuyến Việt Nam 2 .Thực trạng bán hàng trực tuyến Việt Nam 1.3 Thực tế việc bán hàng qua mạng số công ty: Hiện nay, sản phẩm giao bán website bán hàng đa dạng... bán hàng qua mạng trở thành xu mua bán hàng tiêu dùng Việt Nam cần nhiều giải pháp hiệu hơn, đặc biệt giải pháp marketing hiệu Sau đây, em xin đề xuất số giải pháp ngắn hạn dài hạn: Một số đề... triển, Việt Nam, Thương mại điện tử doanh nghiệp bước áp dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng quan bán hàng trực tuyến 2.1 Bán hàng trực tuyến hay bán hàng qua mạng Bán hàng qua mạng hình