Đang tải... (xem toàn văn)
Hệ thống thông tin quản lý
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI GIẢNG MÔNHỆ THỐNG THÔNG TINQUẢN LÝGiảng viên: ThS. Lê Thị Ngọc DiệpĐiện thoại/E-mail: 0912171969/ ngocdiepvphv@yahoo.comBộ môn: Kinh tế - Khoa QTKD1Thời gian biên soạn: Học kỳ I Năm học 2009- 2010 BÀI GIẢNG MÔNHỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝwww.ptit.edu.vnGIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc DiệpBỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1CHƯƠNG 5CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHỨC NĂNGI. HTTT quản lý văn phòngII. HTTT xử lý giao dịchIII. HTTT sản xuất kinh doanhIV. HTTT tài chính kế toánV. HTTT quản trị nguồn nhân lựcVI. HTTT MarketingVII. HTTT cho Lãnh đạo và trợ giúp ra quyết định2 BÀI GIẢNG MÔNHỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝwww.ptit.edu.vnGIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc DiệpBỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1 Với mỗi HTTT quản lý chức năng:- Khái niệm và các chức năng chính- Phân loại các HTTT: lưu ý rằng không có sự phân chia ranh giới rõ rệt giữa các mức quản lý + HTTT tác nghiệp thường cung cấp các dữ liệu chi tiết liên quan đến các quá trình giao dịch+ HTTT chiến thuật và chiến lược cung cấp các thông tin tổng hợp từ các nguồn dữ liệu bên trong và bên ngoài tổ chức, thực hiện xử lý không những các dữ liệu khách quan mà cả những dữ liệu chủ quan.- Các phần mềm: PM chung và PM chuyên dụng3 BÀI GIẢNG MÔNHỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝwww.ptit.edu.vnGIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc DiệpBỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1I. HTTT QUẢN LÝ VĂN PHÒNGHTTT quản lý văn phòng (Management Office System) là một hệ thống quản lý cơ sở hạ tầng thông tin của tổ chức, là một trong những ứng dụng phổ cập nhất của HTTT quản lý.Mục đích chính là làm cho các công việc của tổ chức được thực hiện một cách:-có hiệu lực-có hiệu quả-được kiểm soát. 4 BÀI GIẢNG MÔNHỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝwww.ptit.edu.vnGIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc DiệpBỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD15HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ VĂN PHÒNGCác chức năngxử lý vàkiểm tra- Bàn phím- Máy đọcâm thanh- Máy quét…Input OutputLưu trữ- Văn bản- Hình ảnh- Video… BÀI GIẢNG MÔNHỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝwww.ptit.edu.vnGIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc DiệpBỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD16HTTTVĂN PHÒNG- Văn bản đến- Tài liệu, thư từ…- Đăng ký phương tiện đi lại; đăng ký lịch họp, hội thảo, hội nghị…- Thông tin giao việcThông tin vào- Văn bản đi- Báo cáo tổng hợp, thống kê…- Trả lời các yêu cầu- Lịch công tác- Giấy mời họp…CSDLVăn phòngThông tin ra BÀI GIẢNG MÔNHỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝwww.ptit.edu.vnGIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc DiệpBỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1Các chức năng chính của HTTT quản lý Văn phòng- Quản lý công văn (đến, đi, trình ký)- Quản lý tài liệu, thư điện tử, hình ảnh, tiếng nói…- Quản lý tin tức nội bộ- Quản lý công việc- Quản lý hồ sơ lưu trữ- Quản lý quy trình làm việc- Xây dựng lịch làm việc (tuần, tháng, quí, năm)- Xây dựng lịch công tác (tuần, tháng, quí, năm)- Quản lý danh bạ đơn vị, cá nhân- Quản lý văn phòng phẩm- …7 BÀI GIẢNG MÔNHỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝwww.ptit.edu.vnGIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc DiệpBỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1Các công nghệ văn phòng:- Các hệ thống in ấn, sao chụp, vi đồ họa+ các loại máy in + các loại máy fotocopy- Các hệ thống máy fax và máy quét- Hệ thống thư điện tử và điện thoại điện tử- Hệ thống hội nghị, hội thảo điện tử+ Điện thoại hội nghị+ Cầu truyền hình+ Hội nghị internet8 BÀI GIẢNG MÔNHỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝwww.ptit.edu.vnGIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc DiệpBỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1Các phần mềm quản lý văn phòng- Phần mềm chung:+ PM soạn thảo văn bản với nhiều tính năng mạnh như: tạo ghi chú, lập dàn bài, vẽ đồ hoạ, trộn thư tín…+ Những PM cho phép chuyển đổi tài liệu được soạn thảo bởi hệ soạn thảo khác.9 BÀI GIẢNG MÔNHỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝwww.ptit.edu.vnGIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc DiệpBỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1- Phần mềm chuyên dụng: được thiết kế để thực hiện các chức năng quản lý văn phòng.Ví dụ:+ Phần mềm PORTAL OFFICE (trước là S-OFFICE) của Công ty Giải pháp Phần mềm Việt (VSS) + HTTT điều hành AIS của Công ty CP Viễn thông – Tin học Bưu Điện (CT-IN); + Phần mềm eDocman của Công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC (phân hệ “eDocman quản lý văn bản và hồ sơ công việc”)10 [...]... MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Chức năng của phần mềm PORTAL OFFICE Quản lý công văn Quản lý tin nhắn nội bộ Xử lý hồ sơ công việc Quản lý sản phẩm Quản lý công việc Quản lý hình ảnh Xử lý yêu cầu (HelpDesk) Quản lý danh bạ cá nhân Lịch cơ quan Thiệp điện tử(Greeting Card) Lịch công tác Diễn đàn thảo luận nội bộ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) Quản lý tin tức nội bộ Quản. .. Hệ thống quản lý tiền lương, + Hệ thống quản lý tiền mặt, + Hệ thống quản lý giờ giảng của giảng viên… - Các hệ thống XLGD với khách hàng bên ngoài tổ chức: + Hệ thống theo dõi đơn đặt hàng, + Hệ thống đặt phòng khách sạn, + Hệ thống mua bán chứng khoán, + Hệ thống thu ngân ở siêu thị… www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1 17 BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN... Quản lý nhân sự Quản lý văn bản - hồ sơ Xử lý hồ sơ tín dụng www.ptit.edu.vn Phân hệ WebMail Quản lý tài sản Quản lý tài liệu cá nhân Quản lý văn phòng phẩm Quản lý quy trình GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1 11 BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1 12 BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN. .. HTTT quản lý SXKD, HTTT quản trị nhân sự, HTTT tài chính kế toán, HTTT marketing… www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1 13 BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN XỬ LÝ GIAO DỊCH Thu thập số liệu Xử lý: - Theo lô - Theo thời gian thực Lập báo cáo CSDL HTTT xử lý giao dịch www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA... Phân hệ kế toán www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1 31 BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - Kế hoạch chiến lược - Chính sách kinh doanh - Dữ liệu giao dịch tài chính của tổ chức - Dữ liệu từ bên ngoài về công tác tài chính Thông tin vào - Dự báo tài chính - Báo cáo tài chính - Thống kê tài chính về ngân sách, nhu cầu vốn bằng tiền… HTTT QUẢN LÝ TÀI CHÍNH Thông. .. MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1 35 BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ♦ Mức chiến thuật - Là các HTTT tài chính - Cung cấp các báo cáo định kỳ, đột xuất hỗ trợ quá trình ra quyết định chiến thuật trong lĩnh vực tài chính kế toán - Thường sử dụng thông tin thu được từ các HTTT kế toán - Các HTTT điển hình: + HTTT ngân sách, + HTTT quản lý vốn bằng tiền, + Hệ thống dự toán vốn và + Hệ thống quản trị đầu... THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ II HỆ THỐNG THÔNG TIN XỬ LÝ GIAO DỊCH - HTTT xử lý giao dịch TPS (Transaction Processing System) là HTTT giúp thi hành và lưu lại các giao dịch thông thường hàng ngày cần thiết cho hoạt động SXKD - Chức năng: thu thập, xử lý, bảo quản và truyền đạt thông tin và dữ liệu trong các lĩnh vực hoạt động của tổ chức - Thường thuộc mức quản lý tác nghiệp của các HTTT quản lý chức năng... NVL - Lịch sản xuất - Mẫu thiết kế SP - Công nghệ SX… HTTT QUẢN LÝ Thông tin ra SẢN XUẤT KINH DOANH CSDL SXKD www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1 24 BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Phân loại HTTT quản lý SXKD: - Mức tác nghiệp: trợ giúp các công việc trên dây chuyền sản xuất (bao gồm mua hàng, nhận hàng, phân phối sản phẩm, kiểm tra chất lượng) - Mức... tính của các đối tác thương mại (giữa hệ thống với khách hàng, với các nhà cung ứng…) qua mạng thông tin điện tử www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1 15 BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Bước 2: Xử lý giao dịch và cập nhật CSDL - Xử lý các thông tin đã thu thập được và cập nhật CSDL - Thường áp dụng hai phương pháp: ♦ Xử lý theo lô: số liệu giao dịch được... xuất - Tìm kiếm các công nghệ sử dụng trong sản xuất - Xác định các quy trình thiết kế sản phẩm và tiến trình SX… www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1 23 BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - Kế hoạch chiến lược - Chính sách kinh doanh - Dữ liệu về SXKD - Các dữ liệu từ bên ngoài về dây chuyền, công nghệ SX mới… Thông tin vào - Báo cáo kiểm tra chất lượng - . lý công văn (đến, đi, trình ký )- Quản lý tài liệu, thư điện tử, hình ảnh, tiếng nói - Quản lý tin tức nội b - Quản lý công việc- Quản lý hồ sơ lưu tr -. TẾ - KHOA QTKD1Các HTTT xử lý giao dịch :- Các hệ thống XLGD bên trong tổ chức như: + Hệ thống quản lý tiền lương, + Hệ thống quản lý tiền mặt, + Hệ thống