MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Bilingual) December Intake, 2009 Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh (Hệ song ngữ) Nhập học 12/2009 Subject code (Mã môn học) : MGT510 Subject name (Tên môn học) : Quản trị chiến lược Assignment No (Tiểu luận số) : Đồ án Student Name (Họ tên học viên) : Lê Hải Hà TÊN KHÓA HỌC: Tích (√) vào lựa chọn HELP MBA Họ tên học viên : Lê Hải Hà Khóa học (thời điểm nhập học) : 18/12/2009 Môn học : Quản trị chiến lược Mã môn học : MGT510 Họ tên giảng viên : Michael M.Dent Tiểu luận số : Đồ án Hạn nộp : 25/7/2011 Số từ √ : 8,000 từ CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN Tôi xin khẳng định biết hiểu rõ quy chế thi cử Đại học HELP xin cam đoan làm tập cách trung thực với quy định đề Ngày nộp bài: 25/7/2011 Chữ ký: LƯU Ý: • Giáo viên có quyền khơng chấm làm khơng có chữ ký • Học viên nhận điểm vi phạm cam đoan MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh ĐỀ CƯƠNG Đồ án môn học Quản trị chiến lược Tên đồ án: “Phân tích đánh giá chiến lược kinh doanh ngân hàng TMCP Đại Dương (OCEANBANK)” Giảng viên : Mr Michael M Dent : Mr Nguyễn Văn Minh Giáo viên hướng dẫn : Lê Thị Thu Thủy Học viên : Lê Hải Hà Lớp : M14 – MBA- EV4 STT Nội dung Trang LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT NỘI DUNG CỦA ĐỒ ÁN LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Giới thiệu bố cục đồ án 10 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT 11 Một số khái niệm 11 1.1 Khái niệm quản trị chiến lược 11 1.2 Tầm quan trọng quản trị chiến lược 11 1.3 Quy trình để hoạch định chiến lược 12 II Các công cụ để hoạch định chiến lược 12 2.1 Các công cụ truyền thống Công cụ Delta Project Bản đồ chiến lược I 2.2 9-10 12-13 13-14 Một số lưu ý sử dụng mơ hình Delta Projec Bản đồ chiến lược 14 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 I Các bước thực 15 II Thu thập số liệu thông tin III Phân tích liệu thu thập 16 IV Một số khó khăn triển khai nghiên cứu 16 CHƯƠNG KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA NGÂN HÀNG OCEANBANK 17 Giới thiệu OCEANBANK 17 1.1 Thông tin chung 17 1.2 Sơ đồ tổ chức máy hoạt động 18 III I 15-16 1.3 Sản phẩm, dịch vụ 17-18 1.4 Kết kinh doanh giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 18-19 1.5 Báo cáo tình hình tài Khảo sát phân tích chiến lược cơng cụ Delta Project đồ chiến lược 19 Mơ hình Delta Project 19 II 2.1 19 2.1.1 Định vị công ty tam giác chiến lược 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 19-20 2.1.3 Phân tích mơi trường vĩ mơ dùng cơng cụ PEST 2.1.4 Phân tích mơi trường ngành vị trí cạnh tranh 20-22 2.1.5 Hành động đổi cải tiến 2.1.6 Hiệu hoạt động 22-30 30 30 2.1.7 Khách hàng mục tiêu 2.2 Bản đồ chiến lược 31-32 33 2.2.1 Về tài 2.2.2 Về khách hàng 33 34 2.2.3 Về nội 2.2.4 Về học hỏi phát triển CHƯƠNG BÌNH LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA OCEANBANK Sự gắn kết sứ mệnh trình thực chiến lược I Oceanbank II Tính hiệu chiến lược mối quan hệ với môi trường bên bên ngồi 2.1 20 Tính hiệu chiến lược với mơi trường bên 2.1.1 Nguồn lực tài 2.1.2 Hạ tầng công nghệ 34-35 35-37 38 38 38 38 38 39 2.1.3 Môi trường nhân lực 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ 39 39 2.2 Tính hiệu chiến lược với mơi trường bên III Các khó khăn, vấn đề sinh từ trình gắn kết chiến lược với môi trường cạnh tranh 40-41 IV Những khó khăn, vấn đề nảy sinh trình triển khai chiến lược 42 4.1 Tài 42 4.2 Khách hàng 42 4.3 Quy trình nội 42-43 4.4 Nhân học hỏi 43-44 40 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO OCEANBANK ĐẾN NĂM 2015 I 45 Đề xuất chiến lược theo Delta Project đồ chiến lược 45 1.1 Đề xuất chiến lược theo Delta Project 1.2 Đề xuất chiến lược theo đồ chiến lược 45-46 46 1.2.1 Về tài 1.2.2 Về khách hàng 46-47 1.2.3 Về quy trình nội 1.2.4 Về nhân học hỏi 48-49 47-48 49 II Vẽ lại mơ hình Delta Project đồ chiến lược cho chiến lược 49-51 III Kế hoạch triển khai chiến lược giai đoạn 2011-2015 52-54 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 57-63 PHỤ LỤC VÀ LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập nghiên cứu đề tài môn quản trị chiến lược Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo Micheal M.Dent-giảng viên trường Đại học HELP tồn thể thầy giáo trường Đại học HELP giảng dạy mơn học khố M14 thầy cô giáo khoa Quốc tế trường Đại học Quốc gia Hà Nội Cảm ơn thầy giáo Nguyễn Văn Minh - giảng viên trường Đại học Ngoại thương Cô giáo Lê Thị Thu Thủy - giảng viên trường Đại học Ngoại thương giúp hướng dẫn nhiều để hồn thành đồ án mơn học Tôi xin cảm ơn cán bộ, nhân viên ngân hàng OCEANBANK tạo điều kiện giúp tiếp cận tìm hiểu tài liệu để tơi hồn thành đồ án Tôi xin bầy tỏ biết ơn đến Dự án BSPS nơi làm việc với gia đình, người thân tạo điều kiện để tơi có thời gian học tập nghiên cứu Học viên Lê Hải Hà TÓM TẮT NỘI DUNG CỦA ĐỒ ÁN Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhiều lĩnh vực, lĩnh vực ngân hàng, hội nhập kinh tế quốc tế tạo động lực thúc đẩy công đổi hệ thống ngân hàng Việt Nam Ngân hàng với chức vai trò kênh huy động cung ứng vốn chủ yếu cho kinh tế, ngân hàng thương mại không ngừng mở rộng quy mô hoạt động đối tượng khách hàng thơng qua quan hệ tín dụng tiền tệ phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng khác Mỗi ngân hàng cần xây dựng chiến lược phát triển phù hợp sở phát huy tối đa lợi cạnh tranh, tạo khác biệt hoá, khẳng định thương hiệu thị trường Ngân hàng TMCP Đại Dương (OCEANBANK) nằm quy luật Quản trị chiến lược giúp OCEANBANK xác định rõ ràng sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu phân bổ nguồn lực cách tối ưu để đảm bảo theo lộ trình đề Để đánh giá chiến lược OCEANBANK người ta áp dụng nhiều phương pháp nhiên với Đồ án tơi sử dụng mơ hình Delta Project Bản đồ chiến lược để xem xét thực trạng chiến lược từ bình luận, đánh giá chiến lược đề xuất chiến lược phát triển năm 2011-2015 đưa lộ trình thực chiến lược OCEANBANK thời gian tới LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài mục đích nghiên cứu Ngân hàng doanh nghiệp có hình thức tổ chức kinh doanh đặc biệt, kinh doanh tiền tệ hay cịn gọi tổ chức tín dụng Ngân hàng công cụ quản lý kinh tế hữu hiệu nhà nước Nhiệm vụ ngân hàng hiểu đơn giản nhận tiền gửi cho vay tín dụng Ngân hàng thu hút lượng tiền gửi nhàn rỗi người dân lớn chiếm khoảng 80% Trên cương vị kế tốn nên tơi thường xun giao dịch với ngân hàng sau học xong môn học Quản trị chiến lược tơi muốn làm đồ án vào lĩnh vực ngân hàng để tìm hiểu thêm hoạt động kinh doanh nhiệm vụ quản trị chiến lược ngân hàng Do có người quen làm ngân hàng Oceanbank nên tơi lựa chọn đề tài: "Phân tích đánh giá chiến lược kinh doanh ngân hàng TMCP Đại Dương (OCEANBANK)" làm đề tài viết đồ án tốt nghiệp - Mục đích nghiên cứu: Thơng qua việc nghiên cứu lý luận chung quản trị chiến lược nhằm phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh ngân hàng OCEANBANK, đồ án nghiên cứu đề xuất giải pháp, nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh ngân hàng OCEANBANK đến năm 2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đồ án chiến lược kinh doanh OCEANBANK - Phạm vi nghiên cứu: OCEANBANK, từ năm 2008 đến năm 2010 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nhiệm vụ thứ nhất: Sử dụng mơ hình Delta Project Bản đồ chiến lược để đánh giá chiến lược kinh doanh OCEANBANK Việt Nam - Nhiệm vụ thứ hai: Khảo sát, thu thập số liệu: tập trung tìm hiểu số liệu có OCEANBANK (tài liệu thứ cấp) Trong số trường hợp cần thiết, tiến hành khảo sát đơn vị này, vấn số cán lãnh đạo đơn vị, từ đưa đánh giá, nhận xét bình luận khách quan chiến lược phát triển ngân hàng OCEANBANK, xem chiến lược kinh doanh đơn vị thực phù hợp hay chưa - Nhiệm vụ thứ ba: Từ kết phân tích đánh giá trên, đánh giá chiến lược đơn vị này, điểm mạnh, điểm yếu để đề xuất số ý kiến nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho ngân hàng OCEANBANK đến năm 2015 Giới thiệu bố cục đồ án Lời mở đầu Chương Tổng quan lý thuyết Chương Phương pháp nghiên cứu Chương Khảo sát Phân tích chiến lược ngân hàng OCEANBANK Chương Bình luận đánh giá chiến lược ngân hàng OCEANBANK Chương Đề xuất chiến lược kinh doanh cho ngân hàng OCEANBANK đến năm 2015 Kết luận 10 + Do cấu quản lý mới, nhân thay đổi nên sách đãi ngộ cần thay đổi để giữ người làm việc, có kinh nghiệm gắn bó để trấn an tinh thần nói chung - Điều kiện thực cải tiến trên: Quan trọng để gắn kết qui trình Khối, phận làm việc hỗ trợ nhau, điều hỗ trợ văn hóa Hiện yếu tố hỗ trợ Oceanbank tương đối tốt cần phát huy trì 1.2.4 Về nhân học hỏi - Lý đưa đề xuất: Nguồn lực quan trọng ngân hàng người đặc thù nơi cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ cao cấp cho tổ chức cá nhân Do đó, việc lựa chọn người đào tạo việc làm quan trọng - Nội dung đề xuất: + Hàng quí tháng, trung tâm đào tạo gửi phận đơn vị để đăng ký nghiệp vụ cần học, thời gian,…cho chuyên viên cấp quản lý + Đào tạo liên tục cho cán chuyên viên sử dụng hiệu phầm mềm, kiến thức, kĩ thông qua khóa đào tạo trực tiếp, E-learning, hội thảo + Truyền thơng văn hóa cho cán ngân hàng quan trọng, thể buổi trả lời, thông điệp qua họp, truyền thông tốt theo tầng bậc để người hiểu làm, thống giá trị văn hóa cách tự nhiên - Điều kiện thực hiện: Khối quản trị nguồn nhân lực có kế hoạch hàng năm cho Trung tâm đào tạo, đồng thời, thông báo kế hoạch tới tồn hệ thống để có chuẩn bị nội dung đào tạo, lịch đào tạo để vấn đảm bảo công việc hàng ngày II Vẽ lại mơ hình Delta Project đồ chiến lược cho chiến lược MÔ HÌNH DETA PROJECT MỚI CỦA OCEANBANK 49 Giải pháp tồn diện cho KH Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Trở thành ngân hàng hàng đầu hệ thống ngân hàng TMCP - Trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng - Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt - Mang lại cho cổ đơng lợi ích hấp dẫn, lâu dài - Khách hàng hết, Liên tục cải tiến, Tinh thần phối hợp, Phát triển nhân lực, Cam kết hành động - Trở thành “Ngân hàng bán lẻ đại, đa hàng đầu Việt Nam” - Phát triển ngân hàng theo hướng tăng trưởng toàn diện, bền vững Xác định vị trí cạnh tranh - Cạnh tranh mạnh nhóm NHTMCP nội địa NH chi nhánh NH nước tham gia thị trường lớn - Nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm - Mở rộng mạng lưới chi nhánh, phát triển mạng lưới ngân hàng đại lý -Phát triển kênh bán hàng Cơ cấu ngành - Ít rào cản hội kinh doanh rộng ngân hàng liên doanh, nước - Tập trung vào dịch vụ tài ngân hàng - Cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói cao cấp - Thu hẹp hoạt động đầu tư sinh lời Các công việc kinh doanh Các sản phẩm ngân hàng truyền thống, Chứng khoán, Bất động sản, Đầu tư tài chính… Đổi cải tiến - Cải tiến sản phẩm, dịch vụ - Cải tiến qui trình nội - Cấu trúc lại cấu quản lý - Nâng cao giá trị gia tăng sản phẩm - Tăng cường lực hệ thống công nghệ thông tin Quản trị rủi ro phù hợp với hoạt động bán Hiệu hoạt động - Lợi ích tốt cho khách hàng - Kiểm soát rủi ro - Đạt tiêu tài phi tài - Hạn chế rủi ro tất mảng nghiệp vụ Xác định khách hàng mục tiêu - Xác định cụ thể khách hàng mục tiêu phân khúc khách hàng - Nâng cao khả đáp ứng yêu cầu khách hàng - Nhóm khách hàng chiến lược tổng cơng ty lớn thuộc lĩnh vực dầu khí lượng - Các doanh nghiệp vừa nhỏ quan điểm khác Tài chính, Khách hàng, Q trình nội bộ, Học hỏi phát triển Ma trận kết hợp ma trận hình cột Thử nghiệm phản hồi 50 BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC MỚI CỦA OCEANBANK Nâng cao giá trị cổ đơng dài hạn Về mặt tài Về mặt khách hàng Giảm nhân phận văn phòng, bán hàng qua điện thoại thiết kế lại vị trí ngồn phận backofice Khách hàng mục tiêu: VIP, khách hàng ưu tiên khách hàng thường xuyên Nâng cao dư nợ doanh nghiệp thể nhân Tăng thu phí dịch vụ Giảm thiểu rủi ro Tổ chức nhóm RM cho nhóm KH VIP priority Thiết kế cung cấp gói sản phẩm riêng phục vụ nhóm khách hàng Đào tạo nhóm RM giữ chân họ họ hình ảnh chiín người giứ chân khách hàng Giải pháp tốt cho khách hàng Quy trình quản lý hoạt động Về mặt nội Về khả học hỏi phát triển - Qui trình cấp tín dụng, nhận tiền gửi,… - Qui trình kiểm sốt tín dụng, kinh doanh nguồn vốn - Qui trình kiểm tốn nội bộ, quản lý rui ro Xây dựng văn hóa đặc trưng hướng tới khách hàng Quy trình quản lý khách hàng - Bộ phận kinh doanh trực tiếp chăm sóc khách hàng - Xác định khách hàng chiến lwocj để có sách quan tâm ưu đãi phù hợp Đội ngũ lãnh đạo, trung cao cấp động, có tầm nhìn, trình độ cao Quy trình cải tiến - Qui trình đánh giá, cải tiến chất lượng tập trung vào tiêu tính cam kết cung cấp dịch vụ nội bọ với phận backoffice - Công nghệ đại tận dụng hết ưu điểm tới phận - Hồn thiện qui trình đánh giá hiệu hoạt động phận (KPI phận) Chương trình đào tạo chuyên sâu phận theo định kỳ hàng năm 51 Các phận cần thường xuyên trao đổi kỹ nghiệp vụ Quy trình điều tiết xã hội - Tạo nhiều việc làm cho xã hội - Chú trọng đến chương trình từ thiện, hỗ trợ cộng đồng - Chính sách đãi ngộ để giữ người làm việc có kinh nghiệm gắn bó Công nghệ ứng dụng cách tối đa tới phận III Kế hoạch triển khai chiến lược giai đoạn 2011-2015 Bảng tổng hợp chiến lược kinh doanh OCEANBANK Sơ đồ chiến lược Chiến lược kinh doanh 2011-2015 Mục tiêu chung Phiếu ghi điểm cân Mục tiêu Hệ thống Hiện Tương lai thẩm 2011định 2010 2015 Kế hoạch Giải pháp Kết 4550% Tập trung vào lĩnh vực tài chiếm ưu Tỷ trọng ngân hàng chiếm 65% Chứng khoán bảo hiểm chiếm 35% 1015% Sử dụng tài sản hiệu Giảm chi phí từ 1015% 4550% Mở rộng quy mơ lĩnh vực có lợi nhuận cao ưu cạnh tranh, tăng vốn Lợi nhuận tăng, VCSH tăng Tiến độ thực 2011 2012 2013 2014 2015 X X X X X X X X X Về mặt tài Tăng doanh thu Tối đa hố giá trị cổ đông Lợi nhuận (năm 2010 so với năm 2009) 129% Tăng lợi nhuận Giảm chi phí Tăng vốn, mở rộng quy mơ Giảm nhân phận văn phịng, bán hàng qua điện thoại,… thiết kế lại vị trí ngồi phận Bankofice Nâng cao giá trị gia tăng cho cổ đơng khách hàng Chi phí (năm 2010 so với năm 2009) Nguồn vốn (năm 2010 so với năm 2009) 75% 52 X X Về mặt khách hàng Giữ chân, thoả mãn khách hàng cũ Duy trì khách hàng cũ Duy trì 6580% Giải pháp khách hàng tồn diện Tìm kiếm khách hàng Phân đoạn xác định khách hàng mục tiêu Mở rộng đối tác, khách hàng tiềm Phân đoạn khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng chiến lược Duy trì phát triển lượng khách hàng ổn định, đón đầu khách hàng tương lai X X X X X X X X X X X X X X X Khách hàng Tăng 30% Đối tác chiến lược Mở rộng tăng cường hợp tác với đối tác chiến lược nước Nâng cao chất lượng SPDV đối tác Có đối tác chiến lược lớn nước như: Tập đoàn dầu khí,… Hoạt động kinh doanh hiệu Rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng từ 1520% Áp dụng ISO vào quy trình hoạt động kinh doanh Đóng góp phúc lợi xã hội Về mặt nội Có quy trình quản lý hoạt động, khách hàng, cải tiến điều tiết xã hội Tiết kiệm thời gian, quy trình khép kín 53 Chuẩn hố quy trình, hoạt động kinh doanh Chất lượng SPDV Nâng cao chất lượng SPDV Ứng dụng khoa học, công nghê, quản lý nội SPDV có chất lượng cao Về mặt học hỏi phát triển Con người tài sản vô giá, sức mạnh OCEANBANK Công nghệ đại, kỹ nghiệp vụ chuyên nghiệp Đội ngũ lãnh đạo động, có tầm nhìn, trình độ cao Năng lực, tầm nhìn lãnh đạo Cán chủ chốt phòng ban Cơ sở hạ tầng tiến tiến Nhân có trình độ chun mơn cao Bồi dưỡng nâng cao đội ngũ lãnh đạo đối tượng nhân viên thuộc diện quy hoạch Đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin, phận thường xuyên trao đổi kỹ nghiệp vụ Xây dựng quy chế ứng xử, làm việc văn hoá Khả sẵn sàng hệ thống thơng tin, quản lý tài chính, khách hàng, … Xây dựng văn hoá doanh nghiệp đặc sắc 54 Đội ngũ lãnh đạo có trình độ cao, động tầm nhìn chiến lược X X X X X Thơng tin trao đổi thơng suốt, nhanh chóng, hiệu Cơ sở hạ tầng thiết bị công nghệ cập nhật liên tục X X X X X Thương hiệu VHDN đặc sắc X X X X X KẾT LUẬN Đồ án thực sở lỹ thuyết môn học môn học Quản trị chiến lược Các thông tin, số liệu thu thập sở liêụ thứ cấp sơ cấp Oceanbank để phân tích chiến lược theo tiêu chí Mơ hình Delta Project đồ chiến lược Trên sở đó, đề xuất xây dựng theo nội dung phân tích với mục đích nâng cao hiệu thực chiến lược Oceanbank Thông qua việc phân tích đánh giá này, tơi có hội vận dụng sở thông tin thực tế để hiểu nội dung chiến lược, mô hình chiến lược Delta Project, đồ chiến lược cơng cụ phân tích chiến lược Dù cố gắng để hồn thiện nghiên cứu Nhưng đồ án chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến góp ý Thầy, Cô giáo bạn để giúp đồ án hoàn thiện 55 DANH MỤC THAM KHẢO 1/ http://www.bsc.com.vn/News/2010/10/9/115154.aspx 2/ Tài liệu học tập môn MGT510-Quản trị chiến lược, Hà Nội tháng 5/2011 3/ PGS.TS.Ngô Kim Thanh, Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2011 4/ Oceanbank.vn 5/ Báo cáo tài năm 2008, năm 2009, năm 2010 Oceanbank 6/ Báo cáo thường niên năm 2009, năm 2010 Oceanbank 7/ Phân tích mơi trường ngành với mơ hình lực lượng Michael Porter, http://my.opera.com/Quan%20tri%20doanh%20nghiep/blog/show.dml/1756 579, (xem ngày 28/5/2011) 8/http://vneconomy.vn/20110104014443264p0c6/hoat-dong-ngan-hang2011-tien-chu-khong-lui.htm, (xem ngày 20/6/2011) 56 PHỤ LỤC 1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter chức (Phân tích mơi trường ngành với mơ hình lực lượng Michael Porter, http://my.opera.com/Quan%20tri%20doanh%20nghiep/blog/show.dml/1756 579, xem ngày 28/5/2011) 57 Các đối thủ tiềm ẩn Kinh tế theo quy mô Sở hữu thuộc tính SP khác biệt Hình ảnh thương hiệu Chi phí chuyển đổi Yêu cầu mức đầu tư Tham gia kênh phân phối Lợi tuyệt đối Chi phí Đường cong Sở hữu Tiếp cận yếu tố đầu vào cần thiết Sở hữu thiết kế SP chi phí thấp Chính sách quản lý Sự phản kháng mong đợi Nhà cung ứng Sự khác biệt đầu vào Chi phí chuyển đổi nhà cung ứng doanh nghiệp ngành Các nguyên liệu đầu vào thay Sự tập trung nhà cung ứng Tầm quan trọng khối lượng với nhà cung ứng Chi phí so với tổng mua ngành Ảnh hưởng đầu vào lên chi phí hay lên khác biệt Đe doạ tích hợp dọc xuống so với tích hợp dọc lên doanh nghiệp ngành Các đối thủ Sự tăng trưởng ngành Chi phí giá trị gia tăng ấn định Sự gia tăng lực SX cần Sự khác biệt sản phẩm Chi phí chuyển đổi Sự tập trung đối trọng Sự phức tạp thông tin Sự đa dạng đối thủ cạnh tranh Sự đầu tư công ty Rào cản đầu Cạnh tranh SP thay Tương quan giá Chi phí chuyển đổi Xu hướng khách hàng sử dụng SP thay 58 Cạnh tranh người mua Đòn bẩy mặc người mua Sự tập trung người mua so với tập trung người bán Số lượng người mua Chi phí chuyển đổi người mua chịu so với chi phí chuyển đổi người bán chịu Thơng tin người mua Khả tích hợp dọc lên Sự phục hồi sản phẩm thay Nhạy cảm giá Giá/Tổng mua Sự khác biệt SP Hình ảnh thương hiệu Tác động lên giá/chất lượng Lợi ích khách hàng Động người định Phân tích PEST Phân tích ma trận SWOT Điểm mạnh (Strength) Điểm yếu (Weakness) Cơ hội (Opportunity) Phối hợp O-S Nhằm sử dụng mặt mạnh để khai khác hội (1)Chiến lược công tích cực Người lãnh đạo Phối hợp O-W Nhằm tranh thủ hội đề khắc phục điểm yếu (2) Chiến lược gián đoạn Người thách thức Thách thức (Threat) Phối hợp T-S Sử dụng mặt mạnh để đối phó thách thức (3) Chiến lược tạo khác biệt Người thành công thị trường ngách Phối hợp T-W Cố gắng giảm thiểu mặt yếu tránh thách thức (4) Chiến lược phòng thủ rút lui Người theo sau 59 Mơ hình Delta Project Mơ hình Delta Các giải pháp khách hàng toàn diện Các thành phần cố định vào hệ thống Sản phẩm tốt Sứ mệnh kinh doanh Cơ cấu ngành Xác định vị trí cạnh tranh Công việc kinh doanh Lịch chiến lược Đổi mới, cải tiến Hiệu hoạt động Xác định khách hàng mục tiêu Lịch trình chiến lược cho trình thích ứng Sơ đồ chiến lược quan điểm khác Tài chính, Khách hàng, Q trình nội bộ, Học hỏi & Tăng trưởng Ma trận kết hợp ma trận hình cột Thử nghiệm Phản hồi 60 Bản đồ chiến lược (Nguồn: Giáo trình quản trị chiến lược - Đại học Help, Malaysia) 61 PHỤ LỤC 1/ Sơ đồ tổ chức máy hoạt động 62 1/ Đánh giá SWOT OCEANBANK Tiêu chí Điểm mạnh Thực trạng Phát huy/Khắc phục - Công tác truyền thông cần làm tốt - Đội ngũ nhân quản lý tốt để phát huy - Nghiệp vụ tốn quốc tế tốt - Rất cần có sách giữ chân người - Hạ tầng công nghệ tốt Điểm yếu - Đã có thương hiệu tốt tài - Đội ngũ nhân viên tiếp xúc với - Trung tâm đào tạo Khối Quản trị khách hàng phần lớn nhân viên nguồn nhân lực cần phải đào tạo diện nên chưa chuyên nghiệp, rộng; kết hợp kĩ đào tạo cho lãnh đội ngũ làm hình ảnh ban đạo đơn vị để kèm cặp trực tiếp đầu dịch vụ Oceanbank Cơ hội - Có hợp tác Chuyên gia - Khai thác kiến thức, chuyên môn đội từ nước tư vấn làm việc ngũ chuyên gia - Là ngân hàng có chuyển đổi - Các bước chuyển đổi chiến lược cần dứt sớm thị trường ngân điểm, nhanh bám sát mục tiêu hàng TMCP nội địa nên có hội hiệu kinh doanh mở rộng khách nắm bắt thị trường Thách thức hàng - Sức ép cạnh tranh không với - Nâng cao lực cạnh tranh tài NHTMCP nước mà NH chính, vị thế, chất lượng sản phẩm dịch quốc doanh cổ phần hóa, ngân vụ hàng nhỏ tăng vốn chi - Nghiên cứu triển khai nghiệp vụ nhánh NH nước liên tài mới, tham gia thị trường doanh nước ngồi - Áp lực phải lớn mạnh để đáp ứng - Liên tục cải tiến cơng nghệ nhu cầu hịa nhập với thị trường tài quốc tế 63 ... OCEANBANK 17 Giới thiệu OCEANBANK 17 1. 1 Thông tin chung 17 1. 2 Sơ đồ tổ chức máy hoạt động 18 III I 15 -16 1. 3 Sản phẩm, dịch vụ 17 -18 1. 4 Kết kinh doanh giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2 010 18 -19 1. 5... án 10 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT 11 Một số khái niệm 11 1. 1 Khái niệm quản trị chiến lược 11 1. 2 Tầm quan trọng quản trị chiến lược 11 1. 3 Quy trình để hoạch định chiến lược 12 II Các công. .. phân tích chiến lược công cụ Delta Project đồ chiến lược 19 Mơ hình Delta Project 19 II 2 .1 19 2 .1. 1 Định vị công ty tam giác chiến lược 2 .1. 2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 19 -20 2 .1. 3 Phân