Đang tải... (xem toàn văn)
Cách xác định biểu đồ nguyên nhân kết quả trong quản lý
1 Biểu Đồ nguyên nhân & kết quả Cause and Effect Diagram Nội dung chủ yếu Main content 1. Định nghĩa biểu đồ đặc tính Definition of Characteristic Diagram 2. Phân loại biểu đồ đặc tính Characteristic Diagram classification 3. Các bước lập biểu đồ đặc tính Steps for Characteristic Diagram set-up 4. Điều cần chú ý khi lập biểu đồ đặc tính Care for Characteristic Diagram set-up 5. Ví dụ minh họa Example 6. ứng dụng biểu đồ đặc tính Application of characteristic Diagram 2 Biểu Đồ Quan Niệm Nhân Quả Cause and Effect Diagram (fishbone Chart) Dựa vào nhiều nguyên nhân (nguyên nhân cốt lõi) tạo ra một kết quả nào đó, sử dụng phương thức có hệ thống (biểu đồ) để diển đạt mối quan hệ giữa nguyên nhân và kết quả, “sự hình thành của một kết quả nào đó đều có nguyên nhân của nó, tìm cách sử dụng phương pháp giải thích bằng biểu đồ để tìm ra những nguyên nhân đó” Based on causes (main cause) to form some result, apply systematical method ( Diagram) for description of the relationship between cause and effect, “ every result has its cause, apply Diagram method to find out its cause” Biểu đồ đặc tính do tiến sĩ IshiRawa phát minh năm 1952, nên còn gọi là “biểu đồ IshiRawa”. Mục đích chủ yếu là chỉ ra mối quan hệ nhân quả, nên gọi là “biểu đồ nhân quả”, bởi hình thức của nó giống như bộ xương cá, cho nên thường gọi là “biểu đồ xương cá”.a Characteristic Diagram made by Docter IshiRawa in 1952 is called “IshiRawa Diagram”. Main purpose is to show cause & efffect relationship, so it’s also called “Cause & Effect Diagram”. Due to having fishbone shape, called “Fishbone Diagram”. 3 Phân Loại Biểu Đồ Quan Hệ Nhân Quả Fishbone Chart classification 1. Dạng truy tìm nguyên nhân 1.Chart for cause seeking Để liệt kê ra những nhân tố tương quan có thể ảnh hưởng tới qui trình (hoặc lưu trình), từ đó tìm ra nguyên nhân chủ yếu, lấy biểu đồ này để biểu thị mối quan hệ nguyên nhân và kết quả. Used to list compatible factors which could influence on process ( process flow) and then find out main cause; this Diagram is used to show Cause and Effect relationship Tại sao WHY? 4 Phân Loại Biểu Đồ Quan Hệ Nhân Quả Cause & Effect Diagram classification 2. Dạng truy tìm đối sách 2. Diagram for action seeking Loại hình này là dạng đầu cá chuyển hướng về bên trái, mục đích là phòng ngừa vấn đề đã truy tìm như thế nào, đối sách để đạt được kết quả mục tiêu như thế nào, dùng biểu đồ đặc tính để biểu thị mối quan hệ hiệu quả mong muốn và đối sách. This diagram has the leftward head to express purpose in which how to prevent detected problem and how to have good action to obtain result. Use Characteristic Diagram to express the relationship between action and effectiveness. Như thế nào? HOW? 5 Các Bước Lập Biểu Đồ Quan Hệ Nhân Quả Steps for Cause and Effect Diagram set-up 1. Xác định đặc tính 1. Characteristic determination 2. Vẽ khung xương 2. Draw boneframe 3. Lược ghi lại các nguyên nhân 3. Sort out and record causes 4. Căn cứ nguyên nhân lớn, lại chia làm nguyên nhân vừa. 4. Based on critical cause to devide it into smaller causes 5. Phải liệt kê các nguyên nhân cốt lõi chi tiết hơn 5. Shall list serious causes in details 6. Khoanh tròn nguyên nhân quan trọng nhất 6. Circle the most critical cause 7. Ghi nhận những điều kiện liên quan đã căn cứ 7. Record relating conditions 6 Điều Cần Chú Ý Khi Lập Biểu Đồ Care for Diagram set-up 1. Dùng chú thích “Tại sao?”,”Là cái gì?” để dễ liên tưởng 1. Note “ why?”, “ what?” for easy imagination 2. Đặc tính của chủ đề phải rõ ràng 2. Characteristic of topic shall be clear 3. Thu thập ý kiến của nhiều người, càng nhiều càng tốt, vận dụng nguyên tắc động não, khi lập biểu đồ cần chú ý những điều sau: 3. The more information collection from people, the better; brainstorm application; set up Diagram as following: a) Càng nhiều ý kiến càng tốt a) the more ideas, the better b) Tuyệt đối không phê bình ý tưởng và ý kiến của người khác b) Never criticize ideas and suggestion of other people c) Ửng hộ ý tưởng tự do cởi mở c) support open-minded suggestion d) Dựa theo sáng kiến và ý kiến của người khác, phát triển suy nghĩ của mình d) Develop self-thought according to initiative & ideas of other people 7 Điều Cần Chú Ý Khi Lập Biểu Đồ Care for Diagram set- up 4. Phân tầng (nguyên nhân, cơ cấu, công trình vv…) 4. Stratification (cause, structure, project…) 5. Không qui nạp yếu tố không mang tính nhân quả 5. Not consider elements that do not have cause and effect relationship 6. cố gắng tận dụng những tư liệu đã thu thập trước đây 6. Utilize collected data 7. Trọng điểm nằm ở chỗ giải quyết vấn đề, dựa vào kết quả đề ra đối sách 7. Major point is to solve problem, and rely on result to bring out action. 8. Lấy thực tế để làm căn cứ 8. Based on reality 9. Dựa vào đặc tính không giống nhau, lập biểu đồ đặc tính không giống nhau. 9. Based on unlike characteristic to set up different characteristic Diagrams 8 Ví Dụ Về Biểu Đồ Xương Cá Example of Fishbone Chart Người thao tác operator Nguyên vật liệu Material Phương pháp method Máy móc Machinery Trong qui trình tỉ lệ hảng không đạt cao- the rate of NC parts is high in process Chưa ghi rõ điều kiện làm việc- unclear record of working condition Dung sai không đúng Incorrect tolerance Đảo ngược thứ tự làm việc– work order inversion Tự ý thay đổi điều kiện Willingly change condition Không thuần thục Not proficiency Bỏ sót công đoạn stage omission Kích thước vượt giới hạn Dimension out of limit Độ cứng không đúng qui định Unsuitable Hardness as specification Điều khiển vận hành có sự cố Sức chấn động không ổn định-unsteady force Điều khiển vận hành có sự cố- occurrence in operation Chưa đủ độ tinh vi- not delicate enough Bôi trơn không đủ- not enough greasing Mục đích lập biểu đồ: Trong qui trình tại sao tỉ lệ không đạt cao? Object of Diagram set- up: why is the rate of non-conformity high in process? 9 Cách Vẽ Chính Xác how to draw correctly Nguyên liệu- Material Thiết bị- Equipment Phương pháp- Method Nhân viên - Staff Tình cảm sa sút- sentimental decline Khí thế- eagerness Khiển trách của cán bộ- Rebuke of senior Kinh nghiệm Experience Sơ sót- careless Biến động nhân viên Personnel source variation Tán ngẫu- gossip Không chuyên tâm- not concentration Nghe nhạc Listen to music Giáo dục không đủ- Not enough training Người mới New-comer Độ lành nghề- Skill Oxy hóa Oxidization Linh kiện- Parts Đặc tính chưa tốt Ungood characteristic Nhập trước mà chưa xuất trước- First-In but not First-Out Tồn kho- Stock Chống ẩm không tốt-Ineffective moisture-proof Mạch thiết không tốt Ungood seam P.C.B Lệch ống in –printing-tube deflection Kích thước không đúng Incorrect dimension Lệch ống in-printing- tube deflection Nguyên liệu dây- cord material Tỷ lệ hàn bo mạch không đạt cao- the rate of NC welded circuit board is high Không đúng góc- Angle deflection Hàn một lần Welding once Mối hàn Seam Độ thuần khiết của thiếc kém The low purity of stannum Chưa điền biểu mẫu Not fill in form Máy giải nhiệt Heating reducer Chưa lắp đặt Uninstallment Chưa rõ trách nhiệm- Unclear responsibility Chất chấm hàn Lead solder Dung môi không thuần nhất – heterogeneous solvent Tỷ trọng không đúng unsuitable density Kích thước-Dimension Để bề bộn Untidiness Hàn một lần Welding once Mối hàn Seam Máy đo không ổn định Unstable gage Không đủ biểu đồ Not enough charts Sắp xếp công việc Work arrangement Không trôi chảy- not fluent Trách nhiệm không rõ ràng Unclear responsibility Hướng dẫn Instruction Không biết Unknown Không nắm được trọng tâm- Not understand major points Thao tác tay bị sai- incorrectly manual action Thao tác trên chân dài- performance on feet Chưa gia công trước- not processed 10 Duy trì tìm nguyên nhân (các số 1,2,3 trên xương cá thể hiện tính quan trọng của nguyên nhân cốt lõi) keep seeking cause ( number 1,2,3…on fishbone showing the significance of root cause) Vấn đề của nhân viên thao tác- problem of operators Gia công khó khăn- difficult process Không am hiểu bản vẽ công tác Not understand drawing 2 Tìm dữ liệu khó khăn- find data difficultly 1 Hiệu suất thao tác dập kém Thao tác lấy bản mạch gia công khó khăn- difficult in practice of getting processed circuit board out Mất thời gian thanh lý ba zớ- take time for burr disposal 3 1 Bệ đở moteur-moteur stand Số lần gia công Processing times Bản mạch- circuit board Tấm cách điện- electrical- insulating board Phí sức cho việc di chuyển khuôn- Energy waste for mold movement 4 2 Khác Others Thiết bị không đúng-Wrong equipment Không đủ ánh sáng- Not enough light 1 Kệ nạp nguyên liệu của khuôn cắt dập vỏ ngoài không ổn -unsuitable stand of molds Lỗ lấy nguyên liệu khó khăn- holes cause difficulty in getting material out Cột dẫn, đỉnh cột cản trở lối thao tác -signal, abacus blocks performance Giá đở moteur lấy nguyên liệu khó khăn- moteur stand causes diffficlt in taking material Cột tiêu cố định lắp đặt không đúng wrong positiont of surveying rod 5 4 3 2 1 L o w e f f i c i e n c y o f p r e e s i n g p e r f o r m a n c e [...]... Biểu Đồ Đặc Tính Application of characteristic Diagram Biểu đồ đặc tính không chỉ truy tìm nguyên nhân, mà từ vấn đề chỉnh lý, còn tìm ra điểm mấu chốt của vấn đề, đồng thời căn cứ vào nguyên nhân của nó để tìm ra phương pháp giải quyết vấn đề Biểu đồ đặc tính được vận dụng rộng rãi, trong quản lý công trình, xử lý sự vụ đều có thể sử dụng, việc sử dụng nó có thể phân loại theo mục đích: Characteristic... Sử dụng để phân tích cải tiến 1 Used for improvement analysis 2 Định ra tiêu chuẩn 2 Used for standard issue 3 Dùng trong quản lý 3 Used in management field 4 Dùng trong bồi dưỡng và thực hiện kiểm soát chất lượng 4 Used for quality control and maintenance 5 Phối hợp các thủ pháp khác càn tăng thêm hiệu quả như: Biểu dồ kiểm tra, biểu đồ pareto 5 Combine with other methods to enhance effectiveness... easily Dễ dàng thanh lý ba zớ- easy 1 disposal of burr Bản mạch -circuit board Vấn đề của nhân viên thao tác Problem of operators Số lần gia công processing times Bản cách điện- Giá đở moteur lấy nguyên 3 liệu dễ dàng- design moteur stand to get material easily Cột tiêu cố định lắp đặc đúng- 1 4 Am hiểu bản vẽ công tácunderstand drawings electrical-insulating board 2 Loại trừ tổn thất trong vận chuyểneliminate... Kệ đẩy nguyên liệu thích hợp- suitable cart for material movement 1 Khó tìm đựơc dữ liệufind material in difficulty 1 Làm cho đủ độ sángsupply enough light 2 Làm cho lỗ lấy nguyên liệu dễ dàng- Design holes to take material out easily put serveying-rod in right position Thiết bị không đúng- unsuitable equipment Khác- Others 11 Ứng Dụng Biểu Đồ Đặc Tính Application of characteristic Diagram Biểu đồ đặc... enhance effectiveness such as: Check Sheet, Pareto 12 Luyện Tập Thao Tác performance practice Các tổ tự tìm một hạng mục (khiếu nại khách hàng, qui cách linh kiện, tỉ lệ báo phế sản phẩm không đạt vv…) trong phạm vi trách nhiệm của mình để xây dựng biệu đồ đặc tính, buổi học lần sau nộp Each team itself finds one item (customers’ complaint, part specification, the reject rate of NC product etc…) in . quan hệ giữa nguyên nhân và kết quả, “sự hình thành của một kết quả nào đó đều có nguyên nhân của nó, tìm cách sử dụng phương pháp giải thích bằng biểu đồ để tìm ra những nguyên nhân đó” Based. Diagram 2 Biểu Đồ Quan Niệm Nhân Quả Cause and Effect Diagram (fishbone Chart) Dựa vào nhiều nguyên nhân (nguyên nhân cốt lõi) tạo ra một kết quả nào đó, sử dụng phương thức có hệ thống (biểu đồ) . 1 Biểu Đồ nguyên nhân & kết quả Cause and Effect Diagram Nội dung chủ yếu Main content 1. Định nghĩa biểu đồ đặc tính Definition of Characteristic Diagram 2. Phân loại biểu đồ đặc tính Characteristic