Đang tải... (xem toàn văn)
Kỹ năng quản lý chất lượng
toTHE DISCUSSIONonSAFETY, SECURITY AND QUALITY MANAGEMENT SYSTEM 3 4NGUYÊN TẮC THAM GIA LỚP HỌCR relaxE enjoyA ask questionsP participateS smile Mục tiêu khóa học•Hiểu và phân biệt được các hệ thống quản lý CL-ATAN đang áp dụng ở NIAGS ( ISO, IOSA và ISAGO).•Biết cách thiết lập mục tiêu của đơn vị và phương thức kiểm soát mục tiêu.•Nắm được các yêu cầu về xem xét lãnh đạo, nội dung và cách phân tích báo cáo chất lượng để từ đó đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng Mục tiêu khóa học•Nắm được các yêu cầu về kiểm soát SPKPH, cách lựa chọn tiêu chí, công đoạn cần kiểm soát. Thực hành xây dựng KH kiểm soát SPKPH, BM đánh giá, kiểm soát tần suất, thống kê kết quả.•Nắm được qui định về đánh giá nội bộ•Nắm được qui định về kiểm soát tài liệu và biết cách tra cứu tài liệu trên mạng doc.niags.vn . Thực hành viết hướng dẫn công việc.•Nắm được qui định về kiểm soát hồ sơ. NỘI DUNG KHÓA HỌC 1. Các hệ thống quản lý CL – ATAN đang áp dụng ở Niags (ISO, IOSA và ISAGO)2. Hệ thống quản lý ATAN – CL ở Niags3. Quản lý mục tiêu4. Xem xét của lãnh đạo5. Đánh giá nội bộ6. Kiểm soát SPKPH7. Hệ thống thông tin phản hồi8. Hệ thống tài liệu chất lượng9. Hồ sơ chất lượng Thời gian khóa họcDAY 1Sáng Chiều- Nhận thức chung về ISO, ISAGO, IOSA (khái niệm, lợi ích)- Xem xét của lãnh đạo- So sánh sự khác nhau của 3 hệ thống trên- Hệ thống quản lý ATAN-CL ở Niags- Quản lý mục tiêu Thời gian khóa họcDAY 2Sáng Chiều- Thực hành viết BBCL- Bài tập nhóm phần KS SP KPH- Đánh giá nội bộ- Kiểm soát SPKPH Thời gian khóa họcDAY 3Sáng ChiềuHệ thống thông tin phản hồiThực hành viết báo cáo TTPHDAY 4- Hệ thống tài liệu chất lượng- Hồ sơ chất lượngKiểm tra cuối khóa [...]... hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng: trong đó có an toàn, các tiêu chí chất lượng như : đúng giờ, GTTT, cười chào… Hệ thống quản lý an toàn-an ninh, chất lượng ở NIAGS Chính sách an toàn, an ninh và chất lượng của NIAGS Mối tương tác của các quá trình Viện dẫn hệ thống tài liệu Niags với các tiêu chuẩn Chính sách ATANCL của Niags An toàn, an ninh Đúng giờ Chất lượng ổn định và không... các cấp và bộ phận chức năng liên quan trong tổ chức Mục tiếu chất lượng phải đo được và nhất quán với chính sách chất lượng QUI ĐỊNH NIAGS - SSEM/C4/4.2 • Mục tiêu chất lượng của NIAGS: thoả mãn các tiêu chí cam kết tại chính sách an toàn, an ninh và chất lượng • Mục tiêu của NIAGS: được xây dựng và điều chỉnh 6 tháng/ lần • Mục tiêu chất lượng phải được xác định cụ thể, được lượng hoá tại mỗi đơn...HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG, ATAN Ở NIAGS ( ISO, ISAGO, IOSA) NỘI DUNG Khái niệm, lợi ích So sánh sự khác nhau của 3 hệ thống Hệ thống quản lý ATAN - CL ở NIAGS BỘ TIÊU CHUẨN ISO (International Organization for Standardization) Khái niệm: Là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hóa xây dựng nên nhằm tiêu chuẩn hoá hệ thống quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp... vụ với chất lượng không ngừng được nâng cao Mối tương tác của các quá trình QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ Chính sách, mục tiêu Xây dựng chiến lược Đánh giá chất lượng nội bộ Khách hàng và bên liên quan Hành động khắc phục, phòng ngừa, cải tiến Xem xét của Lãnh đạo Hoạch định và quản trị hệ thống ATATAN CL Khách hàng QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ - Đại diện cho hãng vận chuyển tại sân bay, Đại diện, quản lý, giám... ( tuyển dụng, đào tạo) Kiểm soát TL và hồ sơ Phân tích dữ liệu Quản trị TTB làm việc QUÁ TRÌNH HỖ TRỢ Quản trị Mạng TTTH Sự thoả mãn Quản trị Nguồn tài chính VIỆN DẪN HỆ THỐNG TÀI LIỆU NIAGS • ISO • ISAGO • IOSA QUẢN LÝ MỤC TIÊU TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 • 5.4.1 Mục tiêu chất lượng Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các mục tiêu chất lượng, bao gồm cả những điều cần thiết để đáp ứng các yeeuc ầu... Chính sách an toàn, an ninh và chất lượng của NIAGS ( trích SSEM/C1/1.3.2) • • “NIAGS đảm bảo cung cấp các dịch vụ kỹ thuật thương mại mặt đất phù hợp với các tiêu chuẩn như đã thoả thuận với khách hàng, làm khách hàng hài lòng bằng sự an toàn, đúng giờ, chất lượng ổn định và không ngừng được nâng cao Chúng tôi cam kết duy trì hệ thống quản lý an toàn, an ninh và chất lượng hiệu quả phù hợp với tiêu... dịch vụ kỹ thuật thương mại mặt đất Đúng giờ: Đảm bảo các chuyến bay khởi hành theo đúng kế hoạch, tuân thủ đúng quy định do các cơ quan có thẩm quyền triển khai Chất lượng ổn định và không ngừng được nâng cao: Luôn duy trì sự ổn định của hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISAGO và ISO, đáp ứng các tiêu chuẩn như đã thoả thuận với khách hàng cũng như mục tiêu liên quan đến an toàn, an ninh và chất lượng. .. có thẻ hoặc nhãn tên nhận dạng hành khách; Tất hành lý phải được dán thẻ/nhãn hiển thị điểm đến cuối cùng Các thẻ/nhãn hành lý cũ phải được tháo bỏ; Từ chối chấp nhận nghững hành lý không đảm bảo chuyên chở an toàn dưới dạng hành lý ký gửi.(GM) • 3.2.2.6 Kiểm tra HLKG • Yêu cầu khách đặt hành lý ký gửi lên bàn cân • Kiểm tra để đảm bảo các kiện hành lý đều được đóng gói chắc chắn và không bị rách vỡ,... lý ký gửi.(GM) • HD040: Nhận thông tin về hành lý xách tay phải offload: + Thông báo cho tài liệu trọng lượng và số lượng + Cập nhật vào hệ thống thông tin hành lý offload theo quy định của từng hãng + Ghi nhận vào báo cáo của nhân viên Gateleader BM/PVHK/103 BỘ TIÊU CHUẨN IOSA ( The IATA Operational Safety Audit) Khái niệm: Là bộ tiêu chuẩn về quản lý và điều hành một hãng hàng không do tổ chức... với doanh nghiệp Sản phẩm ổn định về mặt chất lượng Tiết kiệm được chi phí và thời gian Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào và nguyên phụ liệu Thị trường xuất khẩu sẽ dễ dàng hơn Mở rộng thị trường và đẩy mạnh kinh doanh Ít phải đối đầu với nguy cơ bị mất khách hàng Có thể sử dụng ISO 9000 như một phương tiện để quảng cáo nhằm tăng khả năng bán hàng Lợi ích của ISO với khách hàng . viết báo cáo TTPHDAY 4- Hệ thống tài liệu chất lượng- Hồ sơ chất lượngKiểm tra cuối khóa HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG, ATAN Ở NIAGS ( ISO, ISAGO, IOSA) NỘI. hệ thống quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp. Nói đến bộ tiêu chuẩn ISO là nói đến hệ thống quản lý chứ không phải nói đến tiêu chuẩn chất lượng sản