Đang tải... (xem toàn văn)
Từ ngữ Ra quyết định và Giải quyết vấn đề đôi lúc được hiểu lẫn lộn nên cũng cần được định nghĩa cho rõ. Ra quyết định theo nghĩa hẹp là quá trình chọn lựa giữa nhiều phương án khác nhau. Một vấn đề là sự lệch ra khỏi tiêu chuẩn hoặc mức thực tích mong muốn. Cón Giải quyết vấn đề là quá trình xác định các lời giải đáp thích hợp và các hành động cần thiết để làm dịu bớt vấn đề. Giải quyết vấn đề cần kéo theo việc Ra quyết định. Vì mọi vấn đề đều có nhiều cách giải quyết và người giải quyết vấn đề phải quyết định xem cách nào là tốt nhất. Mặt khác, không phải mọi người quyết định đều dính dáng đến các vấn đề (thí dụ QĐ/TT nên chọn ai là người để giao tráchn hiệm cao hơn). Tuy nhiên trên góc độ thực tế, phần lớn các quyết định của QĐ/TT đều liên quan đến vấn đề được giải quyết hoặc ít nhất là tránh không đề vấn đề xảy ra. Quyết định có định trước và quyết định không định trước Các quyết định được chia thành hai loại: quyết định định trước và quyết định không định trước. Các quyết định định trước khi đưa ra người ta thường dựa vào một quy trình sẵn có hoặc hệ thống. Thông thường ngưới ra quyết định biết rõ tình trạng trong một quyết định định trước. Các quyết định loại thường lệ, lập lại nằm trong loại này. Quyết định của QĐ/TT phải ra cho phù hợp với các chính sách của tổ chức, các quy trình và các luật lệ được định sẵn trong đó có các hướng dẫn phải tuân theo khi ra quyết định.
CHƯƠNG II: RA QUYẾT ĐỊNH RA QUYẾT ĐỊNH Các yếu tố cơ bản phân biệt giữa người QĐ/TT với nhân viên thừa hành là mức độ và kiểu loại mà họ cần phải đưa ra. Người QĐ/TT phải biết một quyết định mà mình đưa ra có thể tác động như thế nào đến nhân viên của mình và đến tổ chức. Người nào không thích ra quyết định, người ấy không phải là một QĐ/TT tốt. Bảng 2-1 dưới đây cho ta một vài thí dụ về các quyết định được mong đợi và không được mong đợi mà người QĐ/TT thường phải đối mặt. Các quyết định mong đợi (đoán trước được) 1. Lời phát biểu liên quan đến việc tiếp nhận nhân viênmới vào làm việc. 2. Lời phát biểu liên quan đến lương bổng và đề bạt. 3. Chấp nhận cho nghỉ phép. 4. Phân công đứng máy. Các quyết định không mong dợi (không đoán trước được) 1. Một nhân viên đề nghị xin nghỉ để được đi chùa cùng lễ Vu Lan. 2. Một nhân viên xin chuyển vị trí làm việc vì không hợp với người cùng nhóm 3. Có nên dùng một chiếc máy trục trặc nhưng vẫn còn vận hành được không? 4. Một nhân viên từ chối làm việc trên một máy mới lạ. 5. Hôm nay có ba nhânviên vắng mặt vì lý do sức khoẻ, vậy phải điều chỉnh tiến độ sản xuất như thế nào đây? Bảng 2-1 RA QUYẾT ĐỊNH Mặc dù nhìn chung phần lớn thời gian QĐ/TT thường giải quyết các quyết định mong đợi hơn là các quyết định khôngmong đợi, nhưngnói như vậy không có nghĩa là các quyết định mong đợi dễ giải quyết hơn và ít quan trọng hơn. Thí dụ lới phát biểu của QĐ/TT về tuyển dụng hay không tuyển dụng một người mới nộp đơn vào một công việc đang thiếu người, có thể gây hậu quả lâu dài về sau này. Hiện hay công nghệ thông tin sẵn sàng giúp mọi cấp quản lý một tổ chức, kể cả QĐ/TT. sự gia tăng nhanh chóng của máy điện toán, Internet và mạng nội bộ ảnh hưởng đến khả năngthông tin của các QĐ/TT. Tuy nhiên khả năng sẵn có thông tin không nhất thiết giúp cho QĐ/TT ra quyết định dễ dàng hơn và ít quan trọng hơn. 1. RA QUYẾT ĐỊNH ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Từ ngữ Ra quyết định và Giải quyết vấn đề đôi lúc được hiểu lẫn lộn nên cũng cần được định nghĩa cho rõ. Ra quyết định theo nghĩa hẹp là quá trình chọn lựa giữa nhiều phương án khác nhau. Một vấn đề là sự lệch ra khỏi tiêu chuẩn hoặc mức thực tích mong muốn. Cón Giải quyết vấn đề là quá trình xác định các lời giải đáp thích hợp và các hành động cần thiết để làm dịu bớt vấn đề. Giải quyết vấn đề cần kéo theo việc Ra quyết định. Vì mọi vấn đề đều có nhiều cách giải quyết và người giải quyết vấn đề phải quyết định xem cách nào là tốt nhất. Mặt khác, không phải mọi người quyết định đều dính dáng đến các vấn đề (thí dụ QĐ/TT nên chọn ai là người để giao tráchn hiệm cao hơn). Tuy nhiên trên góc độ thực tế, phần lớn các quyết định của QĐ/TT đều liên quan đến vấn đề được giải quyết hoặc ít nhất là tránh không đề vấn đề xảy ra. Quyết định có định trước và quyết định không định trước Các quyết định được chia thành hai loại: quyết định định trước và quyết định không định trước. Các quyết định định trước khi đưa ra người ta thường dựa vào một quy trình sẵn có hoặc hệ thống. Thông thường ngưới ra quyết định biết rõ tình trạng trong một quyết định định trước. Các quyết định loại thường lệ, lập lại nằm trong loại này. Quyết định của QĐ/TT phải ra cho phù hợp với các chính sách của tổ chức, các quy trình và các luật lệ được định sẵn trong đó có các hướng dẫn phải tuân theo khi ra quyết định. Các quyết định không định trước là có ít hoặc không có tiền lệ. Các loại quyết định này không được cơ cấu và nói chung đòi hỏi QĐ/TT phải có cách tiếp cận sáng tạo. Nói chung ra quyết định không định trước khó hơn là ra quyết định có định trước. Thí dụ về loại này như là đề nghi mua loại thiết bị mới nào hay phải đặt mục tiêu phấn đấu nào cho năm tới chắng hạn. 2. NHÂN RA SỰ CẦN THIẾT VÀ RA QUYẾT ĐỊNH ĐÚNG LÚC Nhận ra cần phải ra quyết định là điều kiện tiên quyết để ra một quyết định đúng đắn. Ra quyết định đúng lúc cũng là điều kiện cần thiết để ra một quyết định đúng đắn. Có một số QĐ/TT thường hay đưa ra quyết định ngay tại chỗ, một số khác thì có khuynh hướng kéo dài việc quyết định, ngay cả đối với một vấn đề đơn giản, lại có một số khác thì cứ phớt lờ coi như không có vấn đề gì xảy ra cả. QĐ/TT nào mà hay khoe là mình quyết định cái gì cũng nhanh chóng thì có rủi ro ra những quyết định tồi. Nếu thiếu việc tập hợp vàa đánh giá các dữ liệu sẵn có, thiếu xem xét các cảm nghĩ của nhân viên và tiên đoán tác động của quyết định đến công việc sau này thì dễ sinh ra thiếu sót trong quyết định. ở một thái cực khác cũng sinh ra rủi ro là khi người QĐ/TT lắng nghe vấn đề và hứa sẽ giải quyết cho nhân viên mà không bao giờ thực hiện lời hứa đó. Đỡ hơn một chút là người QĐ/TT ngâm vấn đề sau một thời gian rất lâu rồi mới giải quyết cho nhân viên mình. Có những thực tế khác thường gặp như sau: người QĐ/TT có vẻ không khi nào có đầy đủ thông tin để ra một quyết định đúng đắn, người QĐ/TT lúc nào cũng đắn đo trước khi đưa ra quyết định, ngay cả đối với những quyết định đơn giản nhất, và người QĐ/TT lúc nào cũng “kình chuyển” vần đề lên cấp trên nhờ giải quyết hộ. Tất cả những thái độ nói trên hoặc lo âu thái quá hoặc bàng quan trong việc đưa ra quyết định đều là dở cả, nó chứng tỏ ta ít chú ý đến chất lượng và thời gian đề ra quyết định. Đặc biệt khi xảy ra những tình huống khó chịu (như có nên đề nghị duổi việc một nhân viên nào đó không), thì lẽ thường người QĐ/TT nên quyết định nhanh chóng thay vì xoá bỏ vấn đề hoặc phớt lờ vấn đề với hy vọng rồi nó sẽ qua đi. Đó là phản ứng tự nhiên của con người. Người QĐ/TT giỏi phải học cách tránh được các phản ứng hư vậy và ra quyết định một cách thích hợp và đúng lúc. Phải biết khi nào nên ra quyết định, vì ứng với khung thời gian khác nhau thì quyết định có thể khác nhau. Thí dụ một QĐ/TT nói chung cần dành thời gian nhiều hơn để quyết định xem nên đề nghị ai được đề bạt phụ trách một nhiệm vụ gì đó hơn là phải quyết định cần làm gì khi có ba nhân viên hôm nay xin nghỉ ốm. Rủi là không có một công thức thần kỳ nào mách người QĐ/TT là khi nào cần ra quyết định và phải ra trong bao lâu thì vừa. Người QĐ/TT phải tự mình thông hiểu tầm quan trọng trong việc định thời gian đưa ra quyết định. Người QĐ/TT cũng cần biết quan hệ giữa việc ra quyết định đúng lúc với tính quyết đoán. Tính quyết đoán là một đặc tính tốt của người QĐ/TT giỏi. Tránh né hoặc lần lữa đưa ra quyết định sẽ đưa đến kết qủa còn tệ hơn là ra quyết địnhkhông hoàn hảo nhưng kịp thời. Tuy nhiên tính quyết đoán không có nghĩa là ra quyết định trong thời gian ngắn nhất. Có tính quyết đoán là đưa ra quyết định trong một khoảng thời gian vừa phải. 3. CÁC BƯỚC RA QUYẾT ĐỊNH Một khi người QĐ/TT nhận ra cần phải quyết định điều gì, vấn đề sinh ra bây giờ làm sao cho quyết định đó có được chất lượng. Phần lớn các QĐ/TT giỏi là người biết sử dụng các cách tiếp cận để ra quyết định có hệ thống và logic. Các bước sau đây là phương pháp khoa học khuyên người ra quyết định cấn áp dụng. 1.Cần nhanh nhẹn nhận ra các tín hiệu và hiện tượng của vấn đề. 2.Thử xác định vấn đề là gì? 3.Thu thập các sự việc và xác định lại vấn đề nếu thấy cần. 4.Nhận dạng các khả năng có thể xảy ra. 5.Thu thập và tổ chức các sự việc liên quan đến các khả năng có thể có. 6.Đánh giá các phương án khả dĩ. 7.Chọn và áp dụng phương án tốt nhất. 8.Hành động tiếp theo. Sau đây sẽ nói rõ hơn cho từng bước một. Cần ghi nhận là không phải lúc nào cũng tiến hành tuần tự theo các bước trên. Nếu ta có thêm các sự việc mới thì có thể quy trở về bước 2 hoặc bước 3. 3.1 Bước 1: Cần nhanh nhẹn nhận ra các tín hiệu và hiện tượng của vấn đề Thường các QĐ/TT có khuynh hướng gạt bỏ hoặc phớt lờ các tín hiệu và hiện tượng của vấn đề. QĐ/TT nên lúc nào cũng để ý đến bất kỳ một thay đổi nào có thể dẫn đến một vấn đề tiềm tàng. 3.2 Bước 2: Thử xác định vấn đề là gì? Nhiều lúc phần khó khăn nhất trong công việc ra một quyết định là xác định đúng vấn đề. Người QĐ/TT rất khó ra được một quyết định đúng đắn về một vấn đề gì đó trừ khi anh ta hoặc chị ta biết được bản chất của vấn đề. Thí dụ giả sử cómột số thợ đứng máy làm ra một số lượng lớn các chi tiết không chấp nhận được và phải loại bỏ. Như vậy vần đề ở đây là do máy, do người đứng máy, do nguyên vật liệu hay còn do nhân tố nào khác nữa? Cũng như vậy, khi có một nhân viên than phiền rằng chỗ làm việc nóng quá. Như vậy có phải là do ta đặt nhiệt độ quá cao không? Hay là tại anh ta quá mập mà không chịu được nhiệt độ cao? Điều hoà nhiệt độ có gì trục trặc? Hay chỉ là do anh chàng này cái gì cũng phàn nàn được. Có nhiều QĐ/TT khó phân biệt giữa hiện tượng của vấn đề và bản thân của vần đề. Kết quả là người QĐ/TT này chỉ xử lý hiện tượng mà không xử lý được vần đề. xử lý hiện tượng thường may mắn lắm chỉ là một giải pháp ngắn hạn. Thí dụ nếu xe của bạn có mô tơ phát điện hỏng làm co bình ắc quy hết hơi. Nếu bạn chỉ xử lý hiện tượng tức là thay bình ắc quy khác thì bạn chỉ giải quyết vấn đề cho một thời gian rất ngắn mà thôi. Trong giai đoạn này người tổ trưởng nên dùng phương pháp đặt năm lần câu hỏi “tại sao?” để tìm nguyên nhân gốc của vấn đề. 3. CÁC BƯỚC RA QUYẾT ĐỊNH 3.3 Bước 3: Thu thập các sự kiện và xác định lại vấn đề nếu thấy cần Sau khi đã thử xác định vấn đề dựa vào các tín hiệu và hiện tượng ban đầu, người QĐ/TT cần thu thập các dữ liệu và sự việc liên quan. Bảng 2-2 dươí đây trình bày bốn yếu tố mà khi ta đề cập một cách có hệ thống thì có thể xác định được phần lớn các vấn đề. Hiện tượng: Cái gì báo động cho bạn là có vấn đề? Bạn nhận ra vấn đề như thế nào? Có cái gì trục trặc ở đây? Đã có những đổi thay thấy rõ gì không? Địa điểm: Các hiện tượng xảy ra đâu? Thời gian: Khi nào bạn phát hiện ra các hiện tượng? Các hiện tượng này xảy ra lúc nào? Mức độ: Mức độ khó khăn của vấn đề xuất hiện đến cỡ nào? Lời giải đáp cho từng yếu tố phải được ghi lại để giúp cho QĐ/TT duy trì mục tiêu. Các yếu tố của một vấn đề liên quan đến một số chi tiết gia công bị loại bỏ được phân tích trong bảng 2-3 sau đây: Hiện tượng: Doanh số bán ở quầy số 3 bị giảm đáng kể. Địa điểm: Cửa hàng số 3 ở trung tâm thành phố. Thời gian: Sụt giảm doanh số xuất hiện vào thứ năm cách đây 5 tuần và vẫn giảm tiếp tục cho đến bây giờ. Mức độ: Doanh số bán bị giàm vào khoảng 65% so với mức thông thường suốt năm tuần qua. Bảng 2-3 Bảng 2-2 Bằng cách ghi nhớ và nhận dạng các hiện tượng, địa điểm, thời gian và mức độ của vấn đề, người QĐ/TT nắm được rõ bản chất thực của vấn đề hơn. Nếu người QĐ/TT thấy là mình có vấn đề thì sẽ dùng cách tiếp cận Pareto để định mức ưu tiên cho các vấn đề và tuần tự giải quyết chúng theo mức độ ưu tiên đề ra. 3. CÁC BƯỚC RA QUYẾT ĐỊNH 3.4 Bước 4: Nhận dạng các khả năng có thể xảy ra Một khi đã xác định được vấn đề một cách rõ ràng rồi, thì có thể nhận dạng được các khả năng có thể xảy ra, quyết định sẽ dựa vào phương án nào tốt nhất. Có một điều nguy hiểm là khi nhn dạng các khả năng có thể xảy ra người ta thường chỉ chọn các phương án hiển nhiên hoặc phương án đã được dùng trước đó. Với các phương án loại này thì ta có thể bỏ qua các phương án khả thi khác. Theo quy luật chung, càng có nhiều phương án nêu ra thì càng có giải đáp cuối cùng hay hơn. Các QĐ/TT thường có khuynh hướng là khi họ đã tìm được một hai phương án khả dĩ chấp nhận được thì thôi không tìm thêm cái khác nữa. Theo kinh nghiệm thông thường thì ta nên tìm ít nhất bốn phương án khác nhau. Tham khảo ý kiến người khác về vấn đề mình đang quan tâm cũng có thể giúp ta tìm ra nhiều phương án. Nhiều khi người QĐ/TT tiếp cận quá gần một vấn đề đang quan tâm nào đó mà bỏ qua các phương án mà đối với m người đứng ngoài thì lại thấy rất hiển nhiên. Thí dụ khi xảy ra có hàng hỏng người QĐ/TT kết luận là do máy bị hỏng. Các phương án có thể đưa ra là: 1. Sửa chữa máy. 2. Thay bằng máy khác đã được sửa chữa. 3. Thay bằng máy mới có cùng một kiểu. 4. Thay bằng máy mới có kiểu hiện đại hơn. 3. CÁC BƯỚC RA QUYẾT ĐỊNH 3.5 Bước 5: Thu thập và tổ chức các sự việc liên quan đến các khả năng có thể có Sau khi đã nhận dạng được vấn đề cùng các phương án khả dĩ, bước tiếp theo là thu thập và bố trí các sự việc có liên quan đến nhiều phương án khác nhau. Sẽ rất khó nếu không nói là không làm được nếu ta muốn đưa ra các quyết định tốt mà không có đủ các sự việc liên quan. Tuy nhiên sẽ rất khó cho người QĐ/TT thu thập cho đủ mọi sự việc mình muốn. Tức nhiên là ra quyết định đúng lúc phụ thuộc chủ yếu vào số lượng các dữ liệu được thu thập và đánh giá. Người QĐ/TT giỏi sẽ biết cách ra quyết định dựa vào các sự kiện sẵn có cộng với những cái nhận được trong một thời gian vừa phải và với một chi phí vừa phải. Các câu hỏi sau đây có thể được nêu ra trong giai đoạn này. Chính sách công ty/tổ chức nêu ra có liên quan đến quyết định sẵn có không? Một tình trạng tương tự có xảy ra trong quá khứ không? Chi phí liên quan là bao nhiêu? Quyết định này ảnh hưởng đến năng suất như thế nào? Đến tinh thần nhân viên như thế nào? Phải nói là QĐ/TT ngày nay có thể đối mặt với quá nhiều thông tin hơn là thiếu thông tin. Các máy điện toán và công nghệ mới khiến cho thông tin tràn ngập một vấn đề thực tế đối với QĐ/TT. ấn đề này xảy ra khi người QĐ/TT nhận các báo cáo không thích hợp, các tư liệu in từ máy điện toán và các thư báo. Nhiều khi chỉ c viết một bản báo cáo ngắn gọn người ta lại biến nó thành một bản báo cáo tràng giang trong đó chứa rất ít thông tin cần thiết. Vấn đề đối với người QĐ/TT bây giờ là nhặt các thông tin thích hợp ra khỏi các thông tin không thích hợp. Do đó sắp xếp các ự vic sẵn có có thể là một nhiệm vụ khó khăn. 3. CÁC BƯỚC RA QUYẾT ĐỊNH 3.6 Bước 6: Đánh giá các phương án khả dĩ Một khi các sự việc đã được thu thập và sắp xếp lại, bước tiếp theo là đánh giá mỗi một phương án có thể. Nhìn chung, công việc này là một sự so sánh về chi phí, thời gian cần để thực hiện chúng, kết qủa mong đợi cuối cùng và đánh giá phương án tác động đến các lĩnh vực kinh doanh khác như thế náo. Người QĐ/TT dùng các dữ liệu thu thập để dự kiến điều gì sẽ xảy đến nấu từng phương án được áp dụng. Phải mất bao nhiêu thời gian để thực hiện? Phải mất bao nhiêu chi phí? Các kết qủa tốt và xấu sẽ thu được là gì? Tốt nhất nên khai triển một hệ thống ghi chép việc đánh giá bằng văn bản như bảng 2-4 cho dưới đây: Phương án Thời gian thực hiện (ngày) Chi phí thực hiện (tr.đ) Các điểm thuận lợi Các điểm không thuận lợi (1) (2) (3) (4) (5) 1. Sửa chữa máy 15 20 Công nhân đã quen sử dụng máy cũ Có thể lại hư hỏng lần nữa, thời gian sửa chữa máy lâu 2. Thay bằng máy khác đã đại tu 8 45 Đỡ phải đào tạo công nhân sử dụng. Dùng máy cũ có được một số giá trị thu hồi Máy đại tu không bền bằng máy mới, chạy không nhanh bằng máy kiểu mới 3. Tha bằng máy mới có cùng một kiểu 5 60 Đỡ phải đào tạo công nhân sử dụng. Có khả năng máy chạy lâu bền Tương đối đắt tiền 4. Thay bằng máy mới có kiểu hiện đại hơn 8 70 Máy chạy nhanh hơn, có thể được sử dụng sau này khi sản xuất cần phát triển thêm Đắt tiền nhất, cần phải đào tạo thêm công nhân đứng máy. Bảng 2-4 Cách tiếp cận này giúp ta so sánh các phương án với nhau một cách khách quan và đồng thời vì nó sử dụng cùng một loại thông tin để đánh giá các phương án. [...]... tính, lấy mẫu - Kinh tế - định giá, cung và cầu, hiện giá - Khoa học quyết định – nghiên cứu công việc, quy hoạch tuyến tính - Tài chính/kế toán – phân tích tài chính, phân tích dòng lưu kim - Quản lý thời gian - Quản lý dự án - biểu đồ Gantt, biểu đồ Pert, lưu đồ - Chiến lược cạnh tranh - chuẩn đối sách, V.V… - Những cách khác PHỤ LỤC 2 4 BẢNG TỰ ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH CỦA QĐ/TT QĐ/TT hãy... bản dưới đây để tự đánh giá một cách thành thật kỹ năng ra quyết định theo 4 thái độ sau đây: 1-Còn lâu; 2-Thỉnh thoảng, 3-Thường xuyên, 4-Luôn luôn 1 2 3 4 1 Tôi ra quyết định đúng lúc và bảo đảm những quyết định này đươc thực hiện - - - - 2 Tôi đã phân tích tình huống kỹ lưỡng và đầy đủ trước khi quyết định làm - - - - 3 Tôi phân quyền tất cả cho người khác quyết định những vấn đề không nhất thiết... XẤU DỄ MẮC PHẢI KHI RA QUYẾT ĐỊNH Có nhiều QĐ/TT có khuynh hướng rơi vào một hay nhiều tật xấu khi ra quyết định Mục này mô tả một số tật xầu và đưa ra một số gợi ý để tránh các tật xấu đó 5.1 Tật xấu thư 1: Quyết định nào cũng coi là tối quan trọng Có những QĐ/TT khi có việc xảy ra thường coi quyết định nào cũng là tối quan trọng Loại QĐ/TT này thường mất hàng tiếng đồng hồ để quyết định coi có nên mua... nội dung của quyết định Khi truyền thông quyết định đến các bộ phận chịu tác động, , QĐ/TT cần giải thích tại sao quyết định là cần thiết, tại sao lại chọn phương án thực hiện như vậy, hành động nào phải làm và kết quả mong đợi sẽ là gì? 3.8 Bước 8: Hành động tiếp theo Bước cuối cùng của quá trình ra quyết định là đánh giá kết quả của quyết định Các câu hỏi cơ bản cần được trả lời là: Quyết định thực... đồng quyết định của nhóm hơn 4 Thành viên của nhóm hiểu được tại sao có quyết định này hơn Các khía cạnh xấu của cách ra quyết định theo nhóm: 1 Ra quyết định theo nhóm mất nhiều thì giớ hơn 2 Có thể xảy ra lối suy nghĩ theo nhóm 3 Một cá nhân có thể không chế và kiểm soát nhóm 4 Áp lực khiến phải tuân theo làm ức chế các thành viên của nhóm 5 Áp lực thành tích thi đua có thể ảnh hưởng quá mức lên các. .. hợp các cách suy nghĩ trí thức và sáng tạo để ra một quyết định - - - - 5 Tôi suy nghĩ kỹ phải ra loại quyết định gì trước khi bắt đầu quá trình - - - - 6 Tôi sử dụng hiểu biết của mình về văn hoá công ty để quyết định của mình được mọi người ủng hộ - - - - 7 Tôi dành ưu tiên cho những nhân tố quan trọng theo quy luật 20/80 - - - - 8 Tôi cố mời được càng nhiều người tham gia vào quá trình ra quyết định. .. nhằm thu được ý kiến tốt để đạt được một quyết định đúng đắn - - - - 10 Tôi sử dụng cách phân tích SWOT trong cách tác nghiệp của tôi và của các đối thủ cạnh tranh - - - - PHỤ LỤC 2 4 BẢNG TỰ ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH CỦA QĐ/TT 1 2 3 4 11 Tôi cố nhớ lại các ý tưởng cũ khi dùng một cách tiếp cận thách thức và sáng tạo - - - - 12 Tôi khích lệ mọi người có cách suy nghĩ theo nhóm tổ chức đừng theo... thường xảy ra khi QĐ/TT muốn quá trình ra quyết định được thuận lợi Cũng có thể là họ nghĩ rằng cam kết và hứa hẹn là dể thuộc cấp dễ thi hành quyết định Kiểu cách làm này thường quay lại ám ảnh QĐ/TT Cách tốt nhất là không hứa hẹn những gì quá mức khả năng mình có được 5.9 Tật xấu thư 9: Kéo dài quyết định quá lâu Như đã nói ở đầu chương này, có nhiều QĐ/TT thường hay kéo dài ra quyết định để “Đợi... Ra quyết định cho đúng lúc thường là điều cốt yếu, vì ngay cả quyế định tốt mà đưa ra chậm trễ cũng có thể biến thành không hiệu quả Rất ít khi QĐ/TT có đủ tất cả các thông tin mình muốn có Điều chủ yếu đối với QĐ/TT là phải biết khi nào thì họ có thông tin thích hợp 6 RA QUYẾT ĐỊNH SÁNG TẠO Có tính sáng tạo không có nghĩa là có tính cách mạng Đó có nghĩa là cách làm việc mới mẻ và thoải mái khi ra. .. xảy ra sự cố - Morale: Tinh thần làm việc – cho cao 2 Các quan niệm và ký thuật giải quyết vấn đề/ ra quyết định - Sử dụng đạo lý sáng tạo và bản năng -Đơn giản hoá, kết hợp lại và loại bỏ đi - Loại bỏ 7 lãng phí (do sản xuất thừa, mất thời gian chờ đợi, vận chuyển, trong quá trình gia công/dịch vụ, tồn kho, cử động, và sản phẩm/dịch vụ hư hỏng) - Loại bỏ lãng phí thứ tám (sử dụng không hết tài năng . NHÂN RA SỰ CẦN THIẾT VÀ RA QUYẾT ĐỊNH ĐÚNG LÚC Nhận ra cần phải ra quyết định là điều kiện tiên quyết để ra một quyết định đúng đắn. Ra quyết định đúng lúc cũng là điều kiện cần thiết để ra một. loại: quyết định định trước và quyết định không định trước. Các quyết định định trước khi đưa ra người ta thường dựa vào một quy trình sẵn có hoặc hệ thống. Thông thường ngưới ra quyết định. phần lớn các quyết định của QĐ/TT đều liên quan đến vấn đề được giải quyết hoặc ít nhất là tránh không đề vấn đề xảy ra. Quyết định có định trước và quyết định không định trước Các quyết định được