Chương Tổng quan thương mại điện tử Electronic Commerce Nội dung Định nghĩa phân loại Mô tả thảo luận nội dung khung TMĐT Giới thiệu loại giao dịch TMĐT Giới thiệu số mơ hình nghiệp vụ TMĐT Nội dung (cont.) Lợi ích TMĐT tổ chức, người tiêu dùng xã hội Những hạn chế TMĐT Vai trị cách mạng số TMĐT Mơ tả đóng góp TMĐT cho tổ chức để bảo vệ môi trường Marks & Spencer—A New Way to Compete Đặt vấn đề: UK-based, upscale, global retailer of high-quality, high-priced merchandise faces stiff competition, since economic slowdown that started in 1999 Đánh giá nhân tố thành công: Dịch vụ khách hàng Hệ thống kho hàng thích hợp Hiệu hoạt động cung cấp Marks & Spencer (cont.) Giải pháp: M&S nhận thấy muốn tồn kĩ nguyên số phải sử dụng CNTT nói chung thương mại điện tử nói riêng Thương mại điện tử (EC, e-commerce)—là trình mua, bán, chuyển giao hay trao đổi sản phẩm, dịch vụ và/hay thơng tin thơng qua mạng máy tính điện tử Marks & Spencer (cont.) M & S tạo EC, bao gồm phần sau: An tồn bảo mật Quản lý kho hàng Nhận yêu cầu đặt hàng Điều khiển hàng tồn Tốc độ cung cấp mẩu mã hợp thời trang Cộng tác thương mại Marks & Spencer (cont.) Kết đạt As of summer 2002, a turnaround is underway M & S trở thành người dẫn đầu ví dụ lĩnh vực bán lẽ, kết đạt tăng lợi nhuận phát triển Marks & Spencer (cont.) Những mà học : Traditional brick-and-mortar companies face increasing pressures in a competitive marketing environment A possible response is to introduce a variety of ecommerce initiatives that can improve supply chain operation information money from raw materials through factories increase customer service open up markets to more customers Thương mại điện tử: Các định nghĩa khái niệm Internet ngày đóng vai trị quan trọng việc phân phối hàng hoá, dịch vụ, quản lý chun mơn hố cơng việc Internet làm thay đổi cách sâu sắc kinh tế học, thị trường cấu trúc công nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, phân loại khách hàng, giá trị khách hàng, Internet có ảnh hưởng lớn đến đời sống xã hội trị Nó làm thay đổi cách nhìn giới Thương mại điện tử: Các định nghĩa khái niệm (cont.) Thương mại điện tử định nghĩa từ khái niệm sau: Truyền thơng: phân phối hàng hóa, dịch vụ, thơng tin, hay tốn thơng qua mạng máy tính hay phương tiện điện tử khác Thương mại (trading): Khả mua bán sản phẩm, dịch vụ, thông tin Internet hay thông qua dịch vụ trực tuyến khác 10 Mơ hình mơi trường- phản hồi- hỗ trợ Các hoạt động đánh giá phản hồi Các hành động truyền thống giảm giá, kết thúc điều kiện khơng có lợi giới thiệu hành động cá nhân hoá, tạo sản phẩm cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoàn hảo 60 Exhibit 1.6: Major Business Pressures and the Role of EC 61 Các áp lực kinh doanh áp lực thị trường kinh tế  cạnh tranh mạnh mẽ  kinh tế toàn cầu  Khu vực mậu dịch tự  Giá lao động rẽ số nước  Các thay đổi thường xuyên quan trọng thị trường  Tăng cường quyền lợi người tiêu dùng 62 Các áp lực kinh doanh (cont.) Áp lực xã hội mơi trường  Thay đổi nguồn lao động  Sự bải bỏ quy định phủ ngân hàng dịch vụ khác  Sự chùn bước phủ  Sự phát triển giá trị đạo đức pháp lý  Tăng nghĩa vụ doanh nghiệp xã hội  Các sách thay đổi nhan chóng 63 Các áp lực kinh doanh (cont.) Áp lực cơng nghệ  Cơng nghệ lỗi thời cách nhanh chóng  Phát triển nhiều ý tưởng công nghệ  Quá tải thông tin  Sự giảm sút giá công nghệ với tỷ lệ thực 64 Các doanh nghiệp phải thực hiện… Các hệ thống chiến lược Tiếp tục nỗ lực xử lý công việc kinh doanh cách khoa học—bao gồm business process reengineering (BPR) Quản lý quan hệ người tiêu dùng Customer relationship management (CRM)—được phân vào lĩnh vực sau: Thực CRM Phân tích CRM Cộng tác CRM 65 Các doanh nghiệp phải thực hiện… (cont.) Liên minh kinh doanh Chợ diện tử Giảm thời gian chu kỳ thời gian đưa đến thị trường Giảm thời gian chu kỳ: rút ngắn thời gian mà doanh nghiệp cần để hoàn thành hoạt động sản xuất từ đầu đến cuối 66 Các doanh nghiệp phải thực hiện… (cont.) Trao quyền cho nhân viên Hỗ trợ phát triển dây chuyền Mass customization: make-to-order in large quantities in an efficient manner Mass customization: Production of large quantities of customized items 67 Các doanh nghiệp phải thực hiện… (cont.) Intrabusiness: from sales force automation to inventory Quản lý tri thức: Knowledge management (KM): trình tạo hay thu nhận tri thức, lưu trữ bảo vệ chúng, cập nhật, bảo trì, sử dụng 68 Putting It All Together Task facing each organization is how to put together the components that will enable the organization to transform itself to the digital economy and gain competitive advantage by using EC Many employ corporate portals A major gateway through which employees, business partners, and the public can enter a corporate Web site 69 Exhibit 1.8: The Networked Organization 70 Quản lý vấn đề Thực TMĐT gì? Chúng ta nên đánh giá tầm quan trọng áp lực kinh doanh nào? Tại B2B TMĐT lại có hấp dẫn lớn ? Tại nhiều công ty TMĐT hay bị thất bại – làm để tránh thất bại đó? 71 Quản lý vấn đề (cont.) Cơng ty nên có chiến lược phát triển TMĐT hay không? Làm để chuyển công ty dạng số? Những thách thức lớn TMĐT ? 72 Tổng kết Đinh nghĩa TMĐT cách phân loại Nội dung khung TMĐT Các loại giao dịch TMĐT Các mơ hình kinh doanh 73 Tổng kết (cont.) Lợi ích doanh nghiệp , tổ chức , người tiêu dùng xã hội Hạn chế TMĐT Vai trò cách mạng số Vai trò TMĐT áp lực cạnh tranh 74 ... nói chung thương mại điện tử nói riêng Thương mại điện tử (EC, e -commerce) —là trình mua, bán, chuyển giao hay trao đổi sản phẩm, dịch vụ và/hay thông tin thơng qua mạng máy tính điện tử Marks... Intraorganizatio nal information systems có khả thực hoạt động thương mại điện tử tổ chức đơn lẻ 16 Exhibit 1. 1: The Dimensions of Electronic Commerce 17 Khung TMĐT, phân loại nội dung Có hai loại TMĐT:... exchange-to-exchange (E2E): mơ hình thương mại điện tử có kết nối trao đổi thức với hệ thống khác nhằm mục đích trao đổi thơng tin e-government: mơ hình thương mại điện tử thực thể điện tử mua hay cung cấp hàng