Đang tải... (xem toàn văn)
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING B2B CHO GÓI SẢN PHẨM AN NGHIỆP THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP BẢO VIỆT NHÂN THỌ QUÝ 022023 Tổng quan về Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo hiểm Bảo Việt) được thành lập vào ngày 15011965, là công ty bảo hiểm phi nhân thọ số 1 tại thị trường bảo hiểm Việt Nam, tiên phong và dẫn đầu trong các sản phẩm bán lẻ như bảo hiểm xe máy, bảo hiểm ô tô, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tài sản, ... Định hướng chiến lược của Bảo hiểm Bảo Việt là phát triển bền vững vì sự thịnh vượng và bình an của mỗi khách hàng. Nằm trong chiến lược chung, doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số và đẩy mạnh ứng dụng cách mạng công nghệ 4.0 trong các hoạt động kinh doanh cũng như công tác quản trị nhằm mang lại dịch vụ sản phẩm có tính linh hoạt cao, thân thiện với nhu cầu sử dụng của khách hàng; song song đó là xây dựng và triển khai các sản phẩm mới, cấu trúc lại sản phẩm đã có phù hợp với từng phân khúc khách hàng cũng như nhu cầu của thị trường. 2. Sứ mệnh và tầm nhìn Sứ mệnh: Cung cấp dịch vụ bảo hiểm tốt nhất để quản lý rủi ro trong cuộc sống, mang đến sự bình an và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng. Tầm nhìn: Là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp những
MỤC LỤC I Giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm Tổng quan Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Sứ mệnh tầm nhìn Giá trị cốt lõi Các sản phẩm bảo hiểm dành cho doanh nghiệp 5 Gói bảo hiểm dành cho doanh nghiệp II Phân tích bối cảnh kinh doanh Môi trường vĩ mô Môi trường vi mô III STP 13 Phân khúc theo quy mô doanh nghiệp 13 Phân khúc theo lĩnh vực kinh doanh 13 Thị trường mục tiêu: 14 Định vị doanh nghiệp, sản phẩm bảo hiểm thị trường (Positioning): 14 IV Hành trình mua khách hàng 20 V Mục tiêu kinh doanh 21 VI Chiến lược marketing 22 Chiến lược sản phẩm 22 Chiến lược giá 25 Chiến lược phân phối 26 Chiến lược xúc tiến 27 VII Chính sách marketing 27 Chính sách sản phẩm 27 Chính sách giá 29 Chính sách phân phối 30 Chính sách xúc tiến 30 VIII Kế hoạch triển khai 31 IX Dự trù ngân sách 34 Chi phí Marketing 34 Chi phí đào tạo nhân viên, quy trình phát triển sản phẩm 35 X Nguồn lực phân bổ 36 Vốn 36 Nhân 36 Phân bổ nguồn lực 36 XI Đánh giá chiến lược kiểm soát 37 I Giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm Tổng quan Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo hiểm Bảo Việt) thành lập vào ngày 15/01/1965, công ty bảo hiểm phi nhân thọ số thị trường bảo hiểm Việt Nam, tiên phong dẫn đầu sản phẩm bán lẻ bảo hiểm xe máy, bảo hiểm ô tô, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tài sản, … Định hướng chiến lược Bảo hiểm Bảo Việt phát triển bền vững thịnh vượng bình an khách hàng Nằm chiến lược chung, doanh nghiệp thực chuyển đổi số đẩy mạnh ứng dụng cách mạng công nghệ 4.0 hoạt động kinh doanh công tác quản trị nhằm mang lại dịch vụ sản phẩm có tính linh hoạt cao, thân thiện với nhu cầu sử dụng khách hàng; song song xây dựng triển khai sản phẩm mới, cấu trúc lại sản phẩm có phù hợp với phân khúc khách hàng nhu cầu thị trường Sứ mệnh tầm nhìn Sứ mệnh: Cung cấp dịch vụ bảo hiểm tốt để quản lý rủi ro sống, mang đến bình an nâng cao chất lượng sống khách hàng Tầm nhìn: Là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tin cậy, thân thiện chuyên nghiệp Giá trị cốt lõi Chất lượng: Đạt tiêu chuẩn chất lượng cao hoạt động dịch vụ cung cấp Dễ tiếp cận: Gần gũi, thân thiện chuyên nghiệp; quan tâm tới đồng nghiệp khách hàng Tinh thần hợp tác: Hợp tác, gắn bó với đồng nghiệp toàn Tập đoàn; xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng đối tác dựa hiểu biết lẫn Năng động: Luôn hướng phía trước, phát triển khơng ngừng; nắm bắt hội tạo tiêu chuẩn mới; sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng sáng kiến Tinh thần trách nhiệm: Minh bạch trung thực; thể tinh thần trách nhiệm với cộng đồng; xây dựng chuẩn mực quản trị doanh nghiệp Các sản phẩm bảo hiểm dành cho doanh nghiệp Bảo hiểm hàng hóa Bảo hiểm kỹ thuật Bảo hiểm tài sản Bảo hiểm rủi ro hỗn hợp Bảo hiểm trách nhiệm Bảo hiểm người lao động Bảo hiểm tàu thủy Bảo hiểm vệ tinh Bảo hiểm dầu khí Bảo hiểm hàng khơng Bảo hiểm xe giới Gói bảo hiểm dành cho doanh nghiệp Hữu Trí Vững Nghiệp An Nghiệp Thành Cơng II Phân tích bối cảnh kinh doanh Môi trường vĩ mô 1.1 Luật pháp: Luật kinh doanh bảo hiểm 2022 Luật pháp tác động đến bảo hiểm chế sách địn bẩy tạo điều kiện cho bảo hiểm phát triển, ngược lại luật pháp gây khó khăn cho ngành bảo hiểm luật pháp đề không thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển hay sách sai lầm dẫn đến kinh doanh ngành bảo hiểm khó khăn Hiện nước ta có hệ thống luật pháp sách tương đối hồn chỉnh nhằm làm cho ngành bảo hiểm ngày phát triển 1.2 Lạm phát Tác động lớn khách hàng định mua bảo hiểm Vì theo thời gian bảo hiểm mà họ nhận giảm dần giá trị so với thời gian Vì sản phẩm có thời hạn ngắn (5 năm), thường ưa chuộng sản phẩm dài hạn 10 năm, 20 năm Xét từ góc độ cơng ty bảo hiểm công ty chịu rủi ro lạm phát hoạt động đầu tư khoản đầu tư trung dài hạn việc đảm bảo chi phí cơng ty 1.3 Lao động Lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên quý IV năm 2022 52,1 triệu người, cao vòng năm trở lại đây, tăng gần 0,3 triệu người so với quý trước tăng gần 1,4 triệu người so với kỳ năm trước So với quý trước, lực lượng lao động khu vực thành thị không thay đổi nhiều, khu vực nông thôn tăng khoảng 0,3 triệu người, lực lượng lao động nam nữ tăng 0,1 triệu người So với kỳ năm trước, lực lượng lao động tăng khu vực thành thị (tăng 0,5 triệu người) khu vực nông thôn (tăng gần triệu người) Lực lượng lao động nước ta tăng nhanh tạo thị trường bảo hiểm lao động to lớn cho doanh nghiệp có gói An Sinh Thành Cơng Khi tuyển dụng, doanh nghiệp đón nhận nguồn lao động, họ phải mua bảo hiểm lao động cho người lao động doanh nghiệp 1.4 Tăng trưởng kinh tế lãi suất ảnh hưởng lớn đến doanh thu ngành bảo hiểm Tăng trưởng kinh tế tỷ lệ thuận với doanh thu ngành bảo hiểm lãi suất có ảnh hưởng tới doanh nghiệp bảo hiểm tâm lý khách hàng Bảo hiểm ngành có tỷ lệ thuận với tăng trưởng kinh tế, chịu ảnh hưởng tốc độ tăng trưởng chung thị trường Tăng trưởng kinh tế Việt Nam dự báo hạ 6,3% năm 2023, sau đạt mốc cao 8% vào năm trước, tăng trưởng khu vực dịch vụ chững lại, giá lãi suất leo thang ảnh hưởng đến nhà đầu tư hộ gia đình từ góp phần giúp gia tăng nhu cầu cho sản phẩm bảo hiểm bán buôn bảo hiểm tài sản cho dự án đầu tư cơng, bảo hiểm hàng hóa cho hoạt động xuất nhập khẩu, bảo hiểm cháy nổ cho dự án xây dựng… Bên cạnh yếu tố thuận lợi tăng trưởng kinh tế vĩ mơ ổn định, việc Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2025 có khoảng 15% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ đánh giá yếu tố khiến nhu cầu bảo hiểm tăng 1.5 Tác động khoa học công nghệ Việc tiếp cận sử dụng công nghệ cho phép doanh nghiệp bảo hiểm vi tính hố q trình dịch vụ giảm bớt tính cồng kềnh cấu tổ chức doanh nghiệp có thơng tin nhanh đầy từ doanh nghiệp tới khách hàng từ khách hàng tới doanh nghiệp Cho phép doanh nghiệp bảo hiểm tăng cường dịch vụ khách hàng, dịch vụ tạo kỹ thuật cao thông qua mạng Internet Cho phép doanh nghiệp bảo hiểm cá nhân hoá dịch vụ qua nghiên cứu đáp ứng nhu cầu khách hàng Môi trường vi mô 2.1 Sức ép từ phía khách hàng Thị trường bảo hiểm diễn trình cạnh tranh mạnh mẽ việc mở rộng thị phần giữ thị phần mục tiêu doanh nghiệp ngành Đối với sản phẩm bảo hiểm nhân thọ nhu cầu khách hàng dự báo có thay đổi sản phẩm hình thức dịch vụ sau: Hiện bảo hiểm Bảo Việt có cung cấp hình thức bảo hiểm tai nạn lao động bảo hiểm sức khỏe tồn diện (trong loại hình bảo hiểm bao gồm bảo hiểm tai nạn lao động, bảo hiểm sức khỏe nhiều lựa chọn thêm cho quý quan, tổ chức muốn mua cho người lao động) Người sử dụng lao động phải có trách nhiệm đóng góp bảo hiểm cho người lao động Phương thức BHXH, BHYT chuyển giao trách nhiệm bảo vệ người lao động gặp rủi ro phía xã hội giúp cho chủ sử dụng lao động bớt khó khăn, lo lắng nguồn lao động doanh nghiệp, yên tâm tổ chức sản xuất, kinh doanh Sự phát triển thị trường chứng khoán, quỹ đầu tư trình phát triển doanh nghiệp bảo hiểm theo hướng chuyên nghiệp hoá lĩnh vực đầu tư cho phép doanh nghiệp bảo hiểm phát triển sản phẩm bảo hiểm đầu tư, khách hàng có hiểu biết đầu tư tài nhằm tăng giá trị hợp đồng tham gia bảo hiểm Bên cạnh khuynh hướng hạ thấp lãi suất thách thức doanh nghiệp bảo hiểm đưa tỷ lệ lãi suất cố định cho sản phẩm truyền thống trước Đây sức ép doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp sản phẩm kết hợp đầu tư bảo hiểm 2.2 Sức ép từ phía kênh cung cấp Ngành bảo hiểm trình tăng trưởng nhanh cơng ty bảo hiểm cần có đội ngũ nhân viên động sáng tạo có quan hệ rộng Nguồn cung cấp nhân viên chủ yếu cử nhân trường đại học đào tạo chuyên ngành bảo hiểm Còn nhân viên đại lý bán bảo hiểm nhân thọ có yêu cầu động giao tiếp tốt từ nhà bảo hiểm phải có sách lương thưởng thoả đáng để có đội ngũ nhân viên giỏi Cùng với cung cấp cho ngành bảo hiểm cịn có trung tâm y tế bệnh viện, nhà cung cấp cho nhà bảo hiểm nên nhà bảo hiểm khơng có lựa chọn khác Các trung tâm y tế cung cấp thuốc men cho khám chữa bệnh cho khách hàng đóng bảo hiểm y tế Vấn đề đặt y nhà bảo hiểm trả kịp thời cho bệnh viện để bệnh viện có dịch vụ khám chữa bệnh cho khách hàng đóng bảo hiểm tốt nhằm thu hút số lượng lớn khách hàng đóng bảo hiểm Một nhà cung cấp khác thiếu lĩnh vực bảo hiểm ngân hàng Các ngân hàng cung cấp vốn cho nhà bảo hiểm để nhà bảo hiểm trả cho khách hàng Có thể nói ngân hàng vừa khách hàng bảo hiểm vừa nhà cung cấp cho ngành bảo hiểm Hiện với hệ thống ngân hàng phát triển tương đối hồn hảo sức ép từ phía ngân hàng lên nhà bảo hiểm khơng lớn Nói đến bảo hiểm phải nói đến đại lý bán bảo hiểm nhân thọ cho công ty bảo hiểm Đây kênh phân phối sản phẩm hiệu việc kinh doanh bảo hiểm nhân thọ phụ thuộc vào đại lý Một cố xảy hệ thống đại lý bảo hiểm chẳng hạn đình cơng, lãn công làm ảnh hưởng lớn đến kinh doanh nhà bảo hiểm Chính doanh nghiệp cần có sách xây dựng vững củng cố hệ thống thường xuyên đại lý yếu tố để doanh nghiệp thành cơng lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ 2.3 Đối thủ tiềm ẩn Ngành bảo hiểm ngành kinh doanh lĩnh vực tài ngày có tham gia ngành đối thủ tiềm ẩn cao kinh tế ngày phát triển di chuyển tiến từ lĩnh vực sang lĩnh vực khác dễ dàng Hơn nữa, ngành bảo hiểm sản xuất khơng phụ thuộc nhiều vào cơng nghệ Hiện có số cơng ty bảo hiểm Anh Equity, Nhật: Chiyoda, NRMA Úc muốn xâm nhập thị trường Việt Nam Đây đối thủ tiềm ẩn đe doạ lớn tới doanh nghiệp bảo hiểm nước Bên cạnh cịn có đối thủ tiềm ẩn khác tập đoàn kinh tế nước tổ chức tài nước ngân hàng cơng thương ngân hàng đầu tư phát triển, xu hướng sáp nhân lĩnh sara dịch vụ tài chính: Ngân hàng tài bảo hiểm gia tăng ranh giới cơng ty tương đối Chìa khóa thành cơng: Hiện cơng ty bảo hiểm cần tạo dịch vụ tốt chăm sóc khách hàng Khơng ngừng mở rộng cơng ty tạo phí đóng bảo hiểm thấp lấy lòng trung thành khách hàng với cơng ty 2.4 Doanh thu Tập đồn Bảo Việt cơng bố kết kinh doanh năm 2021 (kiểm toán), theo Tập đồn Bảo Việt đơn vị thành viên ghi nhận mức tăng trưởng khả quan với tổng doanh thu hợp đạt 50.380 tỷ đồng, tăng 2,8% so với năm 2020 Lợi nhuận sau thuế hợp năm 2021 tăng trưởng 21,4%; Quy mô tài sản tiếp tục tăng trưởng, đạt gần 170.000 tỷ đồng, tương đương tỷ USD Bảo Việt doanh nghiệp có quy mơ tài sản hàng đầu thị trường bảo hiểm, đạt gần 170.000 tỷ đồng, tương đương tỷ USD Tổng doanh thu hợp năm 2021 đạt 50.380 tỷ đồng, tăng 2,8% so với năm 2020; Lợi nhuận sau thuế hợp đạt 2.003 tỷ đồng, tăng 21,4% so với năm 2020 Tổng doanh thu Công ty Mẹ đạt 1.490 tỷ đồng, tăng trưởng 5,7% so với năm 2020 Lợi nhuận sau thuế đạt 1.031 tỷ đồng, tăng 1,9% hoàn thành kế hoạch Đại hội đồng cổ đông phê duyệt Tổng tài sản Công ty Mẹ năm 2021 đạt 18.908 tỷ đồng; vốn chủ sở hữu đạt 18.519 tỷ đồng 2.5 Chất lượng nhân viên tư vấn, bán bảo hiểm Tập đoàn Bảo Việt tập trung đầu tư phát triển nguồn nhân lực, hoàn thiện mở rộng áp dụng hệ thống quản lý hiệu làm việc trả lương theo hiệu cơng việc tồn hệ thống Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động đào tạo theo đồ học tập, hoàn thành việc xây dựng đồ học tập chuyên môn nghiệp vụ, tăng cường đào tạo theo nghiệp vụ Thực công tác đào tạo cán quy hoạch phát triển cán có tiềm năng, tuyển dụng thu hút nhân có trình độ chun môn cao Bảo Việt tiến hành đánh giá, rà sốt điều chỉnh mơ hình tổ chức máy toàn hệ thống Tập đoàn nhằm phát huy tối đa hoàn thiện hệ thống quản trị doanh nghiệp tiên tiến, đồng thời triển khai hệ thống quản trị nhân sở áp dụng hệ thống quản lý hiệu làm việc, thực công tác tuyển dụng tập trung Trụ sở chính, tăng cường công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thực tốt việc bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, luân chuyển cán công tác quy hoạch cán kế nhiệm 2.6 Thị phần Tính theo thị phần doanh nghiệp, Bảo Việt Nhân thọ đứng đầu chiếm 19,25% với tổng doanh thu 24.457 tỷ đồng Tổng doanh thu phí bảo hiểm thị phần doanh nghiệp bảo hiểm thị trường 2022 Năm 1996, thực chủ trương mở rộng, cung cấp sản phẩm dịch vụ tới tầng lớp dân cư, Bảo Việt nghiên cứu đưa thị trường dịch vụ bảo hiểm nhân thọ lần Việt Nam Từ đến nay, Bảo Việt Nhân thọ khơng ngừng phát triển với 76 công ty thành viên, gần 370 văn phòng khu vực 23 văn phòng Tổng đại lý 63 tỉnh/thành Hiện tại, Bảo Việt Nhân thọ cung cấp cho khách hàng 50 sản phẩm loại nhằm đáp ứng tốt nhu cầu bảo vệ, đầu tư tài người dân Việt Nam Có thể nói Bảo Việt Nhân thọ doanh nghiệp có trụ sở hầu hết khắp miền đất nước với lịch sử hoạt động lâu năm với sản phẩm vô đa dạng Mơ hình SWOT 3.1 Strengths (Điểm mạnh): 10 Sản phẩm có độ tin cậy cao: Khi tham gia sử dụng gói bảo hiểm An Nghiệp Thành Cơng quyền lợi người sử dụng bảo đảm.Là nhóm sản phẩm thứ hai công ty Bảo Việt Nhân Thọ hưởng tính ưu việt từ nhóm sản phẩm thứ Hơn nữa, công ty đẻ Bộ Tài chính, có tiềm lực tài hùng mạnh, thương hiệu uy tín Việt Nam Sản phẩm bảo hiểm an nghiệp Bảo Việt Nhân Thọ có nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu tài khách hàng, từ việc lựa chọn mức phí bảo hiểm thời gian toán điều kiện chấp nhận bồi thường Sản phẩm bảo hiểm An Nghiệp Thành Công Bảo Việt Nhân thọ tính linh hoạt việc lựa chọn điều kiện bảo hiểm Sản phẩm cho phép khách hàng lựa chọn điều kiện bảo hiểm phù hợp với nghề nghiệp, tuổi tác, tình trạng sức khỏe nhu cầu bảo vệ cá nhân Ngồi ra, sản phẩm cung cấp lựa chọn bổ sung bảo vệ mức thu nhập, bảo vệ sức khỏe bảo vệ gia đình, giúp khách hàng tùy chỉnh điều kiện bảo hiểm cho phù hợp với nhu cầu 3.2 Weaknesses (Điểm yếu): Giá sản phẩm cao: Sản phẩm bảo hiểm an nghiệp Bảo Việt Nhân Thọ có giá cao so với số đối thủ khác thị trường ví dụ như: Manulife Điều khiến khách hàng cân nhắc lựa chọn sản phẩm cơng ty Bảo hiểm bị thay đổi công việc: Trong nhiều trường hợp, bảo hiểm nhân thọ cung cấp quyền lợi công việc, đồng nghĩa bị bạn rời khỏi công ty 3.3 Opportunities (Cơ hội): Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới: Bảo Việt Nhân Thọ nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm bảo hiểm lao động nâng cao tính ưu việt khắc phục hạn chế để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhu cầu bảo vệ thân lao động người dân ngày cao, điều giúp sản phẩm bảo hiểm An Nghiệp Thành Công dễ dàng tiếp cận đến doanh nghiệp nói chung người lao động nói riêng 3.4 Threats (Mối đe dọa): Thị trường bảo hiểm an nghiệp trở nên cạnh tranh khốc liệt hơn, với tham gia nhiều đối thủ mạnh Điều gây áp lực Bảo Việt việc giữ vững thị phần Các thay đổi quy định sách nhà nước ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Bảo Việt Nhân Thọ nói chung gói An nghiệp 11 thành cơng nói riêng, ví dụ việc áp dụng thuế giới hạn quảng cáo sản phẩm bảo hiểm 3.5 S-O: Dịch vụ bảo hiểm An Nghiệp Thành Công với độ tin cậy cao Bảo Việt Nhân Thọ phù hợp với nhu cầu thị trường bối cảnh tăng trưởng vững kinh tế Việt Nam nói chung số lượng doanh nghiệp vừa lớn Việt Nam nói riêng Nhu cầu bảo vệ thân lao động người dân ngày cao Đây hội để Bảo Việt Nhân Thọ nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm bảo hiểm lao động nâng cao tính ưu việt dựa tin cậy, đa dạng đa dạng An Nghiệp Thành Công 3.6 S-T: Nâng cao chất lượng, phát triển nhiều gói sản phẩm bổ trợ cho An Nghiệp Thành Công đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng An Nghiệp Thành Công giúp giữ vững thị phần, khẳng định đẳng cấp Bảo Việt Nhân Thọ Liên tục cập nhật quy định sách nhà nước để đưa hướng phù hợp giúp tránh vi phạm quy định sách nhà nước dẫn đến tin cậy Bảo Việt Nhân Thọ nói chung An Nghiệp Thành Cơng nói riêng 3.7 W-O: Mở rộng gói An Nghiệp Thành Cơng, đưa gói bảo hiểm với mức giá thấp hơn, phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ giúp mở rộng tập khách hàng gói An Nghiệp Thành Cơng cạnh tranh với đối thủ Bổ sung thương lượng với khách hàng vấn đề người lao động thay đổi cơng việc Xử lý nhanh chóng hồ sơ giúp người lao động đăng ký gói bảo hiểm khác hỗ trợ doanh nghiệp thay đổi hợp đồng kịp thời giúp tiến độ công việc họ không bị gián đoạn người lao động yên tâm làm việc vấn đề sức khỏe họ đảm bảo 3.8 W-T: Để doanh nghiệp bảo hiểm khác khơng vượt mặt dịng sản phẩm bảo hiểm An Nghiệp Cần cải thiện bổ sung sách giá, cập nhật cho khách hàng người lao động quy định sách nhà nước 3.9 Kết luận Bảo Việt Nhân Thọ có nhiều điểm mạnh hoạt động bảo hiểm an nghiệp, đối mặt với nhiều thách thức hội Để tận dụng hội 12 Lịch sử kinh nghiệm: Bảo hiểm Bảo Việt có 20 năm kinh nghiệm lĩnh vực bảo hiểm, với 170 chi nhánh toàn quốc Điều giúp khách hàng cảm thấy yên tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Sản phẩm dịch vụ đa dạng: Bảo hiểm Bảo Việt cung cấp sản phẩm dịch vụ bảo hiểm đa dạng, từ bảo hiểm nhân thọ đến bảo hiểm tài sản bảo hiểm du lịch Điều giúp khách hàng lựa chọn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu tài Cơng nghệ dịch vụ khách hàng: Bảo hiểm Bảo Việt sử dụng công nghệ tiên tiến để cải thiện thiện chí dịch vụ khách hàng, đồng thời có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tận hưởng tình yêu phục vụ khách hàng Chiến lược tiếp thị quảng cáo: Bảo hiểm Bảo Việt có chiến lược tiếp thị quảng cáo hiệu quả, giúp tăng mức độ nhận thức thương hiệu thu hút khách hàng Thương hiệu uy tín: Bảo hiểm Bảo Việt đánh giá thương hiệu uy tín đáng tin cậy Việt Nam, nhiều khách hàng đối tác tin tưởng lựa chọn Chiến lược giá Với vị trí thị trường hàng đầu nay, Bảo Việt xây dựng chiến lược giá dựa tiêu chí sau: Mục tiêu định giá giữ thị phần: Với thị phần đứng đầu chiếm 19,25% với tổng doanh thu 24.457 tỷ đồng, Bảo Việt nên tiếp tục giữ ngun mức giá chi phí sẵn có Hình thức định giá: Sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt cạnh tranh với nhiều đối thủ khác, nên định giá qua đàm phán áp dụng để đảm bảo giá cạnh tranh hấp dẫn khách hàng Tạo giá trị cho khách hàng: Bảo Việt tập trung vào việc tạo giá trị cho khách hàng thơng qua chương trình khuyến mãi, giảm giá tặng quà để khách hàng cảm thấy hài lòng việc mua bảo hiểm họ Cuối cùng, đề xuất giải pháp chi phí gói bảo hiểm Doanh nghiệp An nghiệp Thành công Bảo hiểm Bảo Việt hợp lý phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp, đồng thời khách hàng hưởng nhiều ưu đãi chiết khấu mua bảo hiểm thời gian quảng cáo khuyến Bảo hiểm Bảo Việt Các chương trình khuyến mãi, giảm giá chiết khấu cho khách hàng doanh nghiệp mua bảo hiểm thường thiết kế theo thời điểm theo gói bảo hiểm cụ thể Một số ví dụ chương trình khuyến 25 mãi, giảm giá chiết khấu Bảo hiểm Bảo Việt dành cho khách hàng doanh nghiệp: Khuyến 10% phí bảo hiểm cho khách hàng mua gói bảo hiểm Doanh nghiệp An nghiệp Thành cơng tháng năm 2023 Giảm 5% phí bảo hiểm cho khách hàng mua bảo hiểm tai nạn cho người lao động đăng ký mua với gói bảo hiểm Tài sản Doanh nghiệp Chiết khấu 15% phí bảo hiểm cho khách hàng doanh nghiệp mua gói bảo hiểm Trách nhiệm Dân Doanh nghiệp tháng năm 2023 Tặng năm bảo hiểm thất nghiệp cho khách hàng mua gói bảo hiểm Doanh nghiệp An nghiệp Thành công tháng năm 2023 Giảm 3% phí bảo hiểm cho khách hàng mua gói bảo hiểm Tài sản Doanh nghiệp Trách nhiệm Dân Doanh nghiệp lúc Giá theo phân khúc: Hiện Việt Nam có khoảng 97% doanh nghiệp có dạng quy mơ nhỏ vừa, Bảo Việt áp dụng giá theo phân khúc khách hàng để thu hút khách hàng đến với gói bảo hiểm mà họ cần Giá theo thời gian: Bảo Việt đưa sách giá ưu đãi cho khách hàng khoảng thời gian cụ thể năm để khách hàng có thêm động lực mua bảo hiểm Trên sở đó, Bảo Việt xây dựng chiến lược giá linh hoạt phù hợp với tình hình kinh tế để giữ vững nâng cao vị trí thị trường Chiến lược phân phối Bảo Việt xây dựng mạng lưới đại lý rộng khắp toàn quốc, đảm bảo khách hàng dễ dàng tiếp cận với gói bảo hiểm An Nghiệp thành cơng Bên cạnh đó, cần đầu tư vào việc đào tạo đại lý sản phẩm dịch vụ để đảm bảo họ có đầy đủ kiến thức kỹ để tư vấn cho khách hàng Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đặt khách hàng trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để đảm bảo khách hàng hỗ trợ giải đáp thắc mắc liên quan đến gói bảo hiểm An Nghiệp thành cơng Tích hợp cơng nghệ vào q trình phân phối, tối ưu hố q trình phân phối sản phẩm Sử dụng hệ thống quản lý thông minh: Với mục tiêu đề ra, hệ thống kho ảo tạo nhằm mục đích kiểm sốt số lượng bảo hiểm bán khu vực nói chung hệ thống đại lý phân phối nói riêng nhằm tối giản hóa khâu làm việc, tiết kiệm thời gian nhân lực trình quản lý kênh phân phối 26 VII Áp dụng cơng nghệ phân tích liệu mơ hình dự báo: Sử dụng hệ thống lưu trữ phân tích hỗ trợ đội ngũ nhân viên phân tích số giúp giảm thời gian định tăng hiệu kết cuối Sử dụng ứng dụng di động: Bạn phát triển ứng dụng di động để giúp khách hàng đăng ký toán sản phẩm bảo hiểm trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian tăng tính tiện lợi cho khách hàng Chiến lược xúc tiến Xúc tiến bán thực qua hoạt động: Có thêm sách ưu đãi cho khách hàng khách hàng thân thiết Tặng sản phẩm đặc biệt quà tặng kèm vào dịp lễ cho khách hàng để giữ mối quan hệ tăng trung thành khách hàng với công ty Quảng cáo Chủ yếu thông qua ấn phẩm công ty (catalog) tạp chí chuyên ngành: Tạp chí sức khỏe, tạp chí kinh tế, Tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình báo chí Bổ sung thơng tin trang web Công ty công nghệ, sản phẩm dự án cung cấp phải thường xuyên cập nhật Quan hệ công chúng - PR (Hoạt động PR tác động đến đối tượng: Khách hàng tiềm năng, quan truyền thông báo chí, quyền nhà đầu tư, cổ đơng) hoạt động: Tiếp xúc trao đổi, truyền đạt hay họp báo, hội nghị khách hàng, lắng nghe ý kiến công chúng sản phẩm hay doanh nghiệp, tạo lập hình ảnh ấn tượng qua hoạt động xã hội Các hoạt động xã hội: từ thiện, triển lãm tầm cỡ giúp cơng ty có nhìn tốt đẹp từ khách hàng tiềm với tăng độ nhận diện thương hiệu khơng với khách hàng mà cộng đồng Marketing trực tiếp (Kết hợp quảng cáo, bán hàng trực tiếp ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến), hoạt động hình thức bao gồm: Giới thiệu sản phẩm với khách hàng trực tiếp qua Catalog doanh nghiệp thông qua bán hàng cá nhân Gửi email trực tiếp tới danh bạ thương mại doanh nghiệp Qua website marketing: có thơng tin hữu ích liên quan đến sản phẩm, chatbox tư vấn cho khách hàng Chính sách marketing Chính sách sản phẩm 27 1.1 Mục tiêu sách sản phẩm: Bảo hiểm cho thành viên doanh nghiệp, tổ chức giúp tạo nguồn tài theo nhu cầu để hỗ trợ cho gia đình nhân viên trường hợp họ bị tử vong thương tật thời gian bảo hiểm 1.2 Cấu trúc sản phẩm có cấp độ: Sản phẩm cốt lõi: Khoản tiền bảo hiểm cung cấp cho người bảo hiểm họ bị tử vong thương tật toàn vĩnh viễn Sản phẩm thực: Là hợp đồng bảo hiểm bên mua bảo hiểm công ty Bảo Việt Nhân Thọ Bên mua bảo hiểm hoàn tất yêu cầu bảo hiểm theo mẫu Bảo Việt Nhân Thọ đóng phí bảo hiểm số ước tính phí bảo hiểm Sản phẩm bổ sung: Công ty Bảo Việt Nhân Thọ cung cấp sản phẩm bổ sung “Hưu Trí Vững Nghiệp” kèm theo "Bảo hiểm An Nghiệp Thành Cơng" để khách hàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu mong muốn 1.3 Đặc điểm sản phẩm: Tạo cung cấp nguồn tài chính: Hỗ trợ cho gia đình nhân viên bị tử vong thương tật giúp trì quan hệ lâu dài, bền vững thiện cảm doanh nghiệp, tổ chức với nhân viên Hợp tác hỗ trợ bên mua bảo hiểm: Được Bảo Việt Nhân Thọ chia sẻ vào tham gia quản lý rủi ro nhân lực doanh nghiệp Đa dạng thu phí: Bên mua bảo hiểm có quyền lựa chọn đóng phí bảo hiểm theo định kỳ năm, tháng, quý tháng phù hợp với quy định Bảo Việt Nhân Thọ Phí bảo hiểm đóng trụ sở Bảo Việt Nhân Thọ địa điểm khác theo thỏa thuận Bên mua bảo hiểm, với đồng ý Bảo Việt Nhân Thọ, đóng trước tồn số phí bảo hiểm cịn lại Hợp đồng bảo hiểm 1.4 Thương hiệu sản phẩm: Là sản phẩm công ty Bảo Việt Nhân Thọ nằm top 10 cơng ty bảo hiểm nhân thọ uy tín, có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực bảo hiểm hỗ trợ tài cho khách hàng, đánh giá công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam 1.5 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Với triết lý kinh doanh “Khách hàng trung tâm” Bảo Việt Nhân Thọ có đội ngũ cán có thái độ tích cực, có trình độ kỹ phù hợp với vị trí cơng việc, số có chuyên gia giỏi lĩnh vực Dịch vụ khách hàng nhanh chóng, thuận tiện, đại Xây dựng hình ảnh Bảo Việt Nhân thọ biểu tượng nâng cao chất lượng sống thông qua sản phẩm, dịch vụ, đội ngũ nhân viên, sở vật chất trách nhiệm với cộng đồng 1.6 Cam kết chất lượng: Bảo vệ giá trị Việt sứ mệnh mục tiêu Bảo Việt Nhân Thọ Chúng sát cánh Quý khách hàng để xây dựng sống an lành thịnh vượng thông qua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Chúng 28 cam kết tạo giá trị cao cho đối tác, cổ đơng, người lao động đóng góp tích cực cho phát triển cộng đồng Chính sách giá 2.1 Nguyên tắc xác định phí bảo hiểm ANTC Phí bảo hiểm Hợp đồng xác định theo phương pháp tính tỷ lệ phí bình qn vào Biểu phí Số tiền bảo hiểm Bộ Tài phê chuẩn, tương ứng theo quyền lợi bảo hiểm Bên mua bảo hiểm lựa chọn Các số liệu q trình tính phí thể Thơng báo phí bảo hiểm ước tính Thơng báo phí bảo hiểm (nếu có) Thơng báo phí bảo hiểm ước tính Thơng báo phí bảo hiểm (nếu có) phải Bảo Việt Nhân thọ Bên mua bảo hiểm xác nhận Phụ lục Hợp đồng bảo hiểm 2.2 Thời hạn đóng phí bảo hiểm ANTC Bên mua bảo hiểm có quyền lựa chọn đóng phí bảo hiểm theo định kỳ năm, tháng, quý tháng phù hợp với quy định Bảo Việt Nhân thọ Định kỳ đóng phí, ngày đến hạn đóng phí, số phí phải đóng kỳ xác định Phụ lục Hợp đồng bảo hiểm tùy thuộc vào số tiền đóng bảo hiểm Phí bảo hiểm đóng trụ sở Bảo Việt Nhân thọ địa điểm khác theo thỏa thuận Bên mua bảo hiểm Bảo Việt Nhân thọ Bên mua bảo hiểm, với đồng ý Bảo Việt Nhân thọ, đóng trước tồn số phí bảo hiểm cịn lại Hợp đồng bảo hiểm Trường hợp toàn phần Hợp đồng bảo hiểm chấm dứt hiệu lực, chênh lệch (nếu có) số phí đóng trước số phí phải đóng hồn lại cho Bên mua bảo hiểm 2.3 Điều khoản gia hạn đóng phí bảo hiểm ANTC Trong trường hợp Bên mua bảo hiểm khơng thể đóng phí theo thời hạn thỏa thuận, phí bảo hiểm phải đóng gia hạn 60 ngày kể từ ngày đến hạn đóng phí Sau thời gian gia hạn đóng phí quy định, Bên mua bảo hiểm khơng tốn khoản phí nợ, Hợp đồng bảo hiểm tự động chấm dứt hiệu lực kể từ ngày đến hạn đóng phí kỳ phí nợ Trong trường hợp này, Bên mua bảo hiểm khơng nhận lại phí bảo hiểm đóng Bảo Việt Nhân thọ chịu trách nhiệm bảo hiểm rủi ro 29 (chết, thương tật toàn vĩnh viễn, thương tật phận vĩnh viễn) xảy kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt hiệu lực Trong thời gian gia hạn đóng phí, xảy kiện làm phát sinh trách nhiệm trả tiền bảo hiểm Bảo Việt Nhân thọ theo quy định, Bảo Việt Nhân thọ toán quyền lợi bảo hiểm với điều kiện Bên mua bảo hiểm đóng đủ khoản phí bảo hiểm cịn nợ trước kết thúc thời gian gia hạn đóng phí theo quy định Chính sách phân phối Với khách hàng doanh nghiệp quy mô vừa lớn, đề xuất sách phân phối cho gói bảo hiểm An Nghiệp Thành cơng Bảo Việt bao gồm ý tưởng sau: Tập trung vào kênh phân phối trực tuyến: Truyền thơng trực tiếp gói sản phẩm An nghiệp thành công kênh phân phối trực tuyến website, ứng dụng di động, email marketing, để giới thiệu tăng khả bán sản phẩm Bảo Việt Đề xuất tăng cường tư vấn hỗ trợ khách hàng thông qua kênh tư vấn trực tuyến, điện thoại trực tiếp văn phòng Bảo Việt nhằm tăng tỉ lệ chốt sale thành công: Cải thiện chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng Training kỹ bán hàng, thuyết phục kỹ nâng cao giúp thúc đẩy doanh số bán hàng Cập nhật thông tin gói bảo hiểm An Nghiệp Thành Cơng Đề xuất tìm kiếm đối tác phân phối có uy tín, kinh nghiệm mạng lưới phân phối rộng khắp để tiếp cận đến khách hàng tiềm mình: Phân phối sản phẩm bảo hiểm An Nghiệp thành công cho cho tổng cộng 50 đại lý phân phối vừa nhỏ thành phố lớn Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Huế Hồ Chí Minh Training phân phối cho 40 kênh nhỏ lẻ thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Huế Hồ Chí Minh Chính sách xúc tiến 4.1 Mục tiêu sách xúc tiến: Gia tăng mức độ nhận diện tạo uy tín khách hàng sản phẩm Gia tăng mức độ trung thành khách hàng với doanh nghiệp 4.2 Các hoạt động triển khai: 4.2.1 Quan hệ công chúng 30 Sử dụng thơng cáo báo chí để mắt gói bảo hiểm phụ trợ cho ANTC Booking quảng cáo trang truyền thông lớn uy tín như: VOV, báo dân trí, Tổ chức hội nghị dự báo kinh tế xu hướng bảo hiểm Việt Nam năm 2023 Thời gian diễn ra: Đầu tháng Nội dung: Trao đổi xu hướng ngành bảo hiểm năm 2023 với biến động kinh tế Đây nơi doanh nghiệp gặp nhau, trao đổi vấn đề xung quanh lĩnh vực bảo hiểm kinh tế Sự kiện dành cho Khách hàng thân thiết: Tổ chức kiện tri ân khách hàng doanh nghiệp lâu năm gói bảo hiểm An Nghiệp Thành Cơng nói riêng cơng ty Bảo Việt nói dung Đây hội để chủ doanh nghiệp gặp gỡ kết nối với 4.2.2 Quảng cáo Xây dựng ấn phẩm sản phẩm công ty Tiếp đến phổ biến, phủ sóng ấn phẩm qua tất phương tiện truyền thông mà công ty có Tối ưu nội dung website trang mạng xã hội để khách hàng tìm kiếm có thơng tin hữu ích hiệu VIII Kế hoạch triển khai Giai đoạn (1/5-30/6) Mục tiêu Giai đoạn (1/7-31/8) - Khơi gợi nhu cầu khách hàng doanh nghiệp - Lan tỏa thông điệp “ANTC Chăm lo cho phát triển bền vững doanh nghiệp, tổ chức” Giai đoạn (1/9-31/10) - Tăng tương tác với khách hàng - Tiếp cận thuyết phục người ảnh hưởng tới định mua doanh nghiệp - Tăng tỷ lệ lượng mua bảo hiểm doanh nghiệp 31 - Tăng mức độ nhận diện khách hàng doanh nghiệp với ANTC gói bảo hiểm phụ trợ - Training nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Key Hook (Điểm níu chân KH) - Sự kiện mắt gói bảo hiểm phụ trợ cho ANTC, bổ sung điều khoản bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp để gia tăng tính bảo vệ tồn diện bao gồm : Bảo hiểm tài sản, Bảo hiểm trách nhiệm dân sự, Bảo hiểm thất nghiệp - Tổ chức hội thảo dự báo kinh tế xu hướng bảo hiểm Việt Nam năm 2023 Đây hội tốt để tăng độ nhận biết sản phẩm - Xây dựng ấn phẩm truyền thông sản phẩm cơng ty phủ sóng ấn phẩm tảng - Tặng sản phẩm đặc biệt quà tặng kèm vào dịp lễ cho khách hàng thân thiết để giữ mối quan hệ, tăng trung thành khách hàng với công ty - Tổ chức kiện tri ân khách hàng doanh nghiệp lâu năm gói bảo hiểm An Nghiệp Thành Công 32 Supporting Activities (Hoạt động bổ trợ) Cải tiến quy trình để trình làm thủ tục đơn giản nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian cơng sức cho khách hàng Đào tạo chất lượng đội ngũ nhân viên - Truyền thông trực tiếp catalog - PR báo chí, quảng cáo, giới thiệu đại chúng với nội dung Hội thảo thương mại Group doanh nhân, doanh nghiệp MXH Facebook, Google, Website diễn đàn kinh tế… -Bổ sung thông tin trang web Công ty công nghệ, sản phẩm dự án cung cấp phải thường xuyên cập nhật - Gọi điện trực tiếp đến người định mua có ảnh hưởng mua để tư vấn sản phẩm FAST đặt lịch trải nghiệm - Catalog - Social marketing - Google Ads, Marketing trực tiếp như: Email Marketing, Telesale - Chương trình ưu đãi giá theo thời điểm mua - Bán hàng cá nhân: Nhân viên tư vấn trực tiếp cho doanh nghiệp, chào hàng với phòng phát triển doanh nghiệp để chào hàng - Các xúc tiến thương mại triển khai Hội thảo kiện khác diễn liên tục giai đoạn - Tiếp tục hoạt động bổ trợ giai đoạn - Booking quảng cáo trang truyền thơng lớn uy tín như: VOV, Báo Dân Trí, tạp chí chuyên ngành: Tạp chí sức khỏe, tạp chí kinh tế, 33 Key metrics (Chỉ số chủ chốt) - Tiếp cận 10.000 doanh nghiệp nhỏ, - Tương tác trực tiếp với 20 % lượt tiếp cận từ giai đoạn số lượng người tham gia hội thảo - Trong 80% doanh nghiệp tham -3% Doanh nghiệp mục tiêu ký kết hợp đồng - 20% cân nhắc tiếp tục chăm sóc - Tăng 3% doanh thu bán hàng so với kỳ năm 2022 4800 doanh nghiệp lớn 100% nhân viên nắm rõ quy tắc nghiệp vụ tư vấn khách hàng gia đăng ký tư vấn - Marketing trực tiếp độ phản hồi 30% IX Dự trù ngân sách Chi phí Marketing STT Tên khoản Giá tiền Nội dung (VNĐ) Thiết kế catalog 3.000.000 Catalog giới thiệu sản phẩm lợi ích sản phẩm 34 Truyền thông Ads 40.000.000 Marketing trực tiếp 70.000.000 Xây dựng ấn phẩm 15.000.000 Tổng 308.000.000 - Book báo tạp chí kinh tế: Diễn đàn doanh nghiệp (36tr), VOV (Cụm tin bật chuyên mục 15tr), VOV giao thông (11tr); VnExpress (theo zone 30tr), Tạp chí kinh tế (16tr) - Tổ chức kiện Hội thảo: 200.000.000 - 150.000 tiếp cận - Facebook Ads - Google Ads Gửi tặng hoa, quà Tiền telesale Bộ ấn phẩm giới thiệu sản phẩm tính sản phẩm 436.000.000 Chi phí đào tạo nhân viên, quy trình phát triển sản phẩm Nhóm chi phí Tên chi phí Chi phí (VNĐ) Đào tạo nhân viên, quy trình Đánh giá xu hướng thị trường Đào tạo nghiệp vụ tư vấn làm thủ tục Tiền lương nhân viên 30.000.000 1.550.000.000 35 Đội ngũ Phát triển sản phẩm Nghiên cứu phát triển sản phẩm, Khảo sát nhu cầu khách hàng, Phân tích đối thủ 150.000.000 Thiết kế sản phẩm 50.000.000 TỔNG 1.780.000.000 Tổng loại chi phí: 2.216.000.000đ X Nguồn lực phân bổ Vốn Doanh nghiệp với vốn điều lệ 5.000 tỷ đồng với doanh thu hàng năm 19,2 nghìn tỷ Vì cơng ty lớn mạnh sẵn sàng chi tiêu cho marketing Nhân Với 5,794 lao động bao gồm thành viên cấp cao có lực chun mơn tốt số tuyển dụng 20 người Đối với hoạt động triển khai, Bảo Việt tích cực quảng bá cung cấp sản phẩm bảo hiểm An Nghiệp thành công Phân bổ nguồn lực Yêu cầu nguồn lực: Nhân sự: 5,800 người Chi phí: 1.550.000.000 đ Từ kế hoạch triển khai ngân sách ta có bảng chi phí nhân lực marketing Nhân lực Bán hàng cá nhân Quảng cáo trực tuyến Chăm sóc khách hàng 100 người 25 người 60 người 36 Chi phí 500.000.000 đ 130.000.000 đ 420.000.000 đ XI Đánh giá chiến lược kiểm soát ĐÁNH GIÁ DỰA VÀO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC (BALANCED SCORECARD) Khía cạnh khách hàng Mục tiêu Thước đo Đơn vị đo Thời gian theo dõi Gia tăng hài lòng khách hàng sản phẩm Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Thang điểm khảo sát Kết thúc chiến dịch Mức độ hài lòng khách hàng quy trình, thủ tục Thang điểm khảo sát Kết thúc chiến dịch Tỷ lệ khách hàng nhận biết đến doanh nghiệp ANTC % Kết thúc chiến dịch Đơn khiếu nại Kết thúc chiến dịch Phát triển khách hàng Tỷ lệ doanh thu khách hàng Giảm thiểu mức độ khiếu nại khách hàng Số khiếu nại khách hàng liên quan đến dịch vụ chất lượng dịch vụ Với khía cạnh quy trình nội Mục tiêu Thước đo Tỷ lệ giải yêu cầu khách hàng Đơn vị đo % Thời gian theo dõi lần/tuần 37 Nâng cao lực cạnh tranh Tỷ lệ nhu cầu khách hàng thỏa mãn % lần/tuần Quản lý hoạt động Tỷ lệ xảy cố % lần/tuần Tỷ lệ kiểm soát cố Tỷ lệ nhân viên thực quy trình, ngun tắc Với khía cạnh tài Mục tiêu Thước đo Đơn vị đo Thời gian theo dõi Lãi gộp % Kết thúc chiến dịch Lãi gộp/Doanh thu % Kết thúc chiến dịch Tốc độ tăng lợi nhuận: Số tiền/Thời gian lần/tuần Đạt doanh thu Tỷ lệ doanh thu đạt so với doanh thu dự toán % lần/tháng Tăng giá trị doanh nghiệp, uy tín doanh nghiệp Tỷ lệ thị phần Bảo hiểm Bảo Việt % Kết thúc chiến dịch Gia tăng lợi nhuận Với khía cạnh học hỏi phát triển Mục tiêu Thước đo Đơn vị đo Thời gian theo dõi 38 Gia tăng hài lòng nhân viên Mức độ hài lòng nhân viên Thang điểm khảo sát lần/tháng Giữ chân nhân viên Tỷ lệ nhân viên tiếp tục làm việc bảo hiểm Bảo Việt % Kết thúc chiến dịch Nâng cao trình độ chuyên mơn cho nhân viên Năng lực xử lý tình nhân viên Thang điểm nội lần/tháng Giờ lần/tháng Mức độ làm việc đội nhóm Thang điểm nội lần/tuần Chi phí đầu tư trang thiết bị thông tin chatbot VNĐ Kết thúc chiến dịch Thời gian đào tạo Phát triển hệ thống thông tin 39