Đang tải... (xem toàn văn)
KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO TRONG NHÓM HỌC TẬP
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc - - ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO TRONG NHĨM HỌC TẬP GVHD: PGS TS Phạm Đình Nghiệm Nhóm thực hiện: Bùi Thị Thanh Hoa Trần Đoàn Bảo Linh Lê Đức Mạnh Võ Ngọc Thảo Nguyên Trương Kỳ Quang K114040627 K114040635 K114010041 K114040520 K114040538 Tp.hcm, ngày tháng năm 2013 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI………… ……………… MỤC TIÊU …………… ………….…………………… …………………… ………… ….6 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN …………………… … …6 PHẠM VI NGHIÊN ………………………….…… TÍNH MỚI CỦA ĐỀ CỨU CỨU ……………………………… ……………………………… TÀI……………………………… ………………………… 6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 6.1 Ý nghĩa khoa học ……… …………………………………………………….7 6.2 Ý nghĩa thực tiễn ………….…………………………………………………….7 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU …………………………………………… … NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU …………… ………………………………… ………… …8 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN………………………………………………….….… 1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng……………………………………… 1.1.1 Khái niệm ………………….………………………………………… 1.1.2 Phân loại …………………………………………………………… 10 1.1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng…………………………… 10 1.1.4 Các dạng hành vi tiêu dùng…………………………………… … 11 Hành vi phức tạp……………………………………… ……………………11 Hành vi mua thỏa hiệp………………………………………… ………… 11 Hành vi mua theo thói quen………………………………………………… 11 Hành vi mua nhiều lựa chọn ………………………………………………….12 1.1.5 Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng và các yếu tố bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.…… ………… ….12 Bước 1: Nhận thức vấn đề……………………… ……………… …………12 Bước 2: Tìm kiếm thông tin……………………………… ……….……… 13 Bước 3: Đánh giá lựa chọn………………………………… ……….… 13 Bước : Quyết định mua hàng và hành động mua………………… ………14 Bước 5: Phản ứng sau mua………………….……………………………… 14 1.2 Hàng hóa ngoại nhập………………………………………………….… ……14 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 1.2.1 Khái niệm………………………………………………… ……… …….14 1.2.2 Hành vi tiêu dùng sản phẩm hàng ngoại nhập…………………….…….14 1.2.2.1 Khái niệm……………………………………… …………… …….14 1.2.2.2 Đặc điểm hành vi tiêu dùng sản phẩm hàng hóa ngoại nhập… ……15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG HÀNG HÓA NGOẠI NHẬP CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT HIỆN NAY… 15 2.1 Hiểu biết sinh viên hàng hóa ngoại nhập……… ……… 17 2.2 Thói quen sử dụng hàng hóa ngoại nhập sinh ……………………… … 19 2.3 Nhận xét sinh viên hàng hóa ngoại nhập……………………………….21 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO VIỆC SỬ DỤNG HÀNG HÓA NỘI ĐỊA CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT………………………………………………………………… ………… 22 3.1 Định hướng cho sinh viên…………………………………………………… 22 3.2 Giải pháp, kiến nghị cho sinh viên…… …………………………… ……….22 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 APEC WTO WB IMF FTA Diễn đàn hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương Tổ chức thương mại thế giới Tổ chức ngân hàng thế giới Quĩ tiền tệ quốc tế Hiệp định thương mại mậu dịch tự Việt Nam với nước DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Số liệu mức đợ hài lịng sinh viên mẫu mã, chất lượng, giá cả DANH MỤC HÌNH Hình Biểu đồ thể tỷ trọng xuất nhập hàng hóa Việt Nam 2007 – 2012 – Nguồn Tổng cục hải quan Việt Nam Hình Quá trình định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 3.1, 3.2 Thực trạng bn bán đồ chợ đêm ( Khu ĐHQG TP.HCM) Hình 3.3 Thực trạng bn bán thực phẩm ĐHQG TP.HCM Hình Biểu đồ tỉ lệ Nam – Nữ tiêu dùng hàng hóa ngoại nhập Hình Biểu đồ thể am hiểu sinh viên tiêu dùng hàng hóa Hình Biểu đồ thể mức độ tiêu thụ hàng hóa sinh viên PHẦN MỞ ĐẦU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện nay, thế giới xu hướng toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ và ngày càng xuất nhiều tổ chức quốc tế, tổ chức tại khu vực, tổ chức lĩnh vực như: APEC, WTO, IMF, WB,… nhằm mục đích liên kết quốc gia lại với vì lợi ích chung quốc gia Tất yếu giao lưu kinh tế, ngoại giao quốc gia mở rộng theo Cụ thể, đến Việt Nam tham gia ký kết gần 12 nghìn điều ước quốc tế, thiết lập quan hệ ngoại giao với 178 nước, có quan hệ thương mại với 220 nước và vùng lãnh thổ, ký kết 88 Hiệp định thương mại song phương, Hiệp định thiết lập khu vực thương mại tự (FTA) với 15 nước, 54 Hiệp định tránh đánh thuế lần và 61 Hiệp định khuyến khích và bảo hợ đầu tư song phương Nền kinh tế thị trường Việt Nam ngày một phát triển, xu hướng toàn cầu hóa trợi tạo lên môi trường cạnh tranh gay gắt nước phạm vi toàn thế giới, hàng hóa Việt Nam với nước Năm 2007, Việt Nam tham gia WTO có thuận lợi, điều kiện phát triển để mở rợng thương mại mậu dịch bên cạnh cịn có khó khăn.Với kinh tế mở cửa, doanh nghiệp nước không tránh khỏi sức ép cạnh tranh với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài hay vốn 100% đầu tư nước ngoài Hơn tình hình xuất- nhập Việt Nam tăng lên nhanh chóng năm gần Mợt thực tế cho thấy, Theo nguồn tổng cục hải quan bắt đầu từ lúc Việt Nam gia nhập WTO thì sản lượng nhập tăng lên gấp đôi năm 11/ 2007 (55.48 tỷ USD) đến năm 11/2012 (104.23 tỷ USD) Kim ngạch xuất - nhập chiếm một tỉ trọng lớn GDP cả nước và gia tăng theo năm Hàng loạt mặt hàng nhập từ nước ngoài vào Việt Nam qua năm, mặt hàng xuất nước ta tăng lên nhóm đề tài xét trường hợp nhập hàng hóa, từ cho thấy mặt hàng nhập vào Việt Nam có xuất xứ từ đâu? Chất lượng, giá cả thế nào? ảnh hưởng thế nào đến kinh tế nói chung và c̣c sống hay tiêu dùng tầng lớp trẻ thế nào, đặc biệt là sinh viên Đại học Kinh Tế - Luật Nguồn: http://www.gdtd.vn/channel/3022/201209/Tong-quan-ve-tinh-hinh-XNK-giai-doan-2001-%E2%80%93-2010-vagiai-phap-thuc-day-xuat-khau-o-Viet-Nam-thoi-ky-toi-2020-1963467/ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 Hình Biểu đồ thể tỷ trọng xuất nhập hàng hóa Việt Nam 2007 – 2012, nguồn Tổng cục hải quan Việt Nam Vì thế mà sức ép lớn nhất đối với doanh nghiệp nước là ngày càng nhiều mặt hàng nước ngoài xâm nhập vào thị trường hàng hóa Việt Nam Tuy nhiên lực cạnh tranh doanh nghiệp nước cịn nhiều hạn chế trình đợ khoa học kỹ thuật, chất lượng nguồn nhân lực, tâm lí sử dụng hàng thời trang tâm lí sinh viên cịn nhiều nên hàng hóa ngoại nhập ngày mợt chiếm ưu thế thị trường nợi địa Các doanh nghiệp nước có nguy mất thị trường tại sân nhà viêc sử dụng hàng ngoại nhập người dân ngày một gia tăng Ngày càng nhiều hàng hóa ngoại nhập kém chất lượng, ảnh hưởng khơng nhỏ đến tài sức khỏe sinh viên mà đặc biệt là sinh viên Đại học Kinh Tế - Luật và là nhóm người tiêu thụ nhiều nhất tại Khu Đại Học Quốc Gia TP.HCM Nên nhóm quyết định chọn đề tài: “Thực trạng sử dụng hàng hóa ngoại nhập sinh viên trường Đại học Kinh tế- Luật hiện nay” Với mục đích tìm hiểu kĩ thực trạng sinh viên tiêu dùng hàng hóa nước ngoài thế nào? Sinh viên nghĩ gì hàng ngoại nhập bày bán đại trà thị trường? Việc tiêu dùng hàng ngoại nhập có ảnh hưởng xấu hay khơng đến đời sống, học tập sinh viên? Để từ hướng đến mục đích tìm nguyên nhân tiêu dùng hàng ngoại nhập sinh viên đồng thời dựa kết quả thu thập đưa kiến nghị và đề một số giải pháp nhằm nâng cao nhận thức sinh viên và khuyến khích sinh viên việc ưu tiên sử dụng hàng ngoại nhập PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI - Thu thập số liệu bảng khảo sát và viết sở lí luận cho đề tài nghiên cứu dựa vào - tài liệu thu thập Thơng qua phân tích số liệu để từ phản ánh thực trạng sử dụng hàng hóa ngoại nhập - sinh viên đại học Kinh Tế- Luật Đề phương pháp giúp sinh viên nhận thức ảnh hưởng việc sử dụng hàng ngoại nhập góp phần nâng cao tiêu dùng hàng hóa nợi địa sinh viên Kinh Tế- Ḷt ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thực trạng sử dụng hàng hóa sinh viên Đại học Kinh tế - luật, đặc biệt là tình hình tiêu dùng hàng hóa ngoại nhập sinh viên Đại học Kinh tế - luật PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài thực nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế-Luật Cách thức chọn mẫu: Những sinh viên điều tra lựa chọn một cách ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính khách quan TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI Hầu từ trước đến có rất nhiều đề tài quan tâm và nghiên cứu sinh viên, cuộc sống, học tập, vui chơi giải trí, ngành nghề và cơng việc tương lai sinh viên Nhưng chưa có mợt đề tài nào nghiên cứu sâu thực trạng sử dụng hàng ngoại nhập sinh viên Chính vì thế mà đề tài nhóm quyết định sâu tìm hiểu vấn đề cách tiếp cận vào đời sống sinh viên việc ăn mặc học tập sinh viên hàng ngày có liên quan gì đến hàng hóa ngoại nhập Đây là mới đề tài Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 6.1 Ý NGHĨA KHOA HỌC Đề tài giúp hiểu rõ yếu tố tác động đến nhu cầu tiêu dùng hàng ngoại nhập trình sinh hoạt thực tế sinh viên Đại học Kinh tế - luật Bên cạnh hiểu sâu mối tương quan, mức độ tác động qua lại lẫn PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 yếu tố ảnh hưởng đến việc học tập, cuộc sống sinh viên Mặt khác đề tài giúp nhận thức tầm quan trọng việc tiêu dùng nhiều hàng hóa ngoại nhập khơng biết x́t xứ, nguồn gốc hàng hóa và là hợi trải nghiệm thực tế đối với sinh viên hiểu biết sâu tình hình tiêu dùng hàng hóa ngoại nhập sinh hoạt thường ngày sinh viên nhằm phản ánh lên thực trạng 6.2 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Từ lý ḷn nhóm thơng qua nghiên cứu thực tiễn sinh viên nay, cho thấy tác đợng việc sử dụng hàng hóa ngoại nhập đối với đời sống sinh viên Từ nâng cao nhận thức sinh viên việc ưu tiên tiêu dùng hàng hóa nước nhằm giúp cho doanh nghiệp nước nâng cao lực cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường so với hàng hóa ngoại nhập PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI - Phương pháp khảo sát, thu thập và tham khảo liệu: Các liệu sơ cấp điều tra bảng câu hỏi để lấy thông tin từ đối tượng khảo sát Dữ liệu thứ cấp thu thập tại website, sách, báo và đề tài có nợi dung liên quan đến đề tài nhóm….nhằm làm rõ khái niệm, thuật ngữ, yếu tố cấu thành nên khái niệm - Phương pháp phân tích số liệu: Nhóm đề tài sử dụng cơng cụ xử lí số liệu phổ biến là Excel và SPSS để phân tích số liệu thu từ phiếu khảo sát, vẽ biểu đồ chạy ứng dụng khác để thể kết quả cuộc nghiên cứu - Phương pháp thống kê: Từ việc phân tích số liệu thu nhóm đề tài bắt đầu thống kê lại số liệu vừa phân tích để làm sở cho lý luận riêng nhóm PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 - Phương pháp suy luận, diễn giải: Đây xem là phương pháp luận nhóm dựa dẫn chứng là liệu tham khảo từ website và kết quả thu qua đợt khảo sát thưc tế NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - Thứ nhất, nhóm đề tài dựa lý luận học và sở lý thút có viết sở lí ḷn cho đề tài - Thứ hai, tìm hiểu thực trạng việc sử dụng hàng hóa ngoại nhập sinh viên trường Đại học Kinh tế-Luật Tìm hiểu nhân tố tác động đến việc tiêu dùng hàng hóa ngoại nhập sinh viên -Thứ ba, dựa thực tế mà đề tài nghiên cứu mà nhóm mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ hàng nợi địa tiêu dùng sinh viên nói chung, sinh viên Kinh tế-Luật nói riêng PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm Người tiêu dùng, hay cịn gọi là khách hàng là mợt khái niệm tương đối quen thuộc nhiên cho đến chưa có mợt quan nào thống nhất định nghĩa củng nội hàm khái niệm này Tùy theo lĩnh vực nghiên cứu mà nhà nghiên cứu, nhà kinh tế hay nhà hoạch định sách đưa quan điểm khác nhau, bản chất củng chức tiêu dùng Tuy nhiên, đặc điểm đối tượng và mục đích nghiên cứu, bài nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu sử dụng định nghĩa Pháp lệnh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 bảo vệ người tiêu dùng Ủy ban thường vụ Quốc hội: “Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hố, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng sinh hoạt cá nhân, gia đình và tổ chức2 ” Với định nghĩa này, cần phân biệt rõ hai hành vi bật người tiêu dùng: hành vi mua sắm và hành vi sử dụng Đối với tư cách người sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm đến đặc tính, chất lượng sản phẩm và cách sử dụng hàng hóa tối ưu.Đối với tư cách người mua hàng, họ quan tâm nhiều đến phương thức mua hàng và giá cả loại hàng hóa và giới hạng ngân sách đồi với loại hàng hóa khác Hiểu rõ hai khía cạnh này giúp cho nhà sản xuất xác định xác đối tượng khách hàng mình là ai, họ cần gì và làm thế nào đế đáp ứng tối ưu nhu cầu họ Ngoài ra, hiêp hội Marketing Mỹ đưa khái niêm người tiêu dùng sau: Người tiêu dùng là người cuối sử dụng, tiêu dùng hàng hóa, ý tưởng, dịch vụ nào đó.Người tiêu dùng hiểu là người mua hoạc quyết định là người tiêu dùng cuối cùng.3 1.1.2 Phân loại Theo quan điểm Philip Kotler4, khách hàng chia thành năm nhóm sau: - Khách hàng là người tiêu dùng: Là cá nhân và hợ gia đình mua hàng hóa và dịch - vụ để sử dụng cho cá nhân Khách hàng là nhà sản xuất: Là tổ chức mua hàng và dịch vụ để sử dụng chúng - trình sản xuất Khách hàng là nhà buôn bán trung gian: Là tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau - bán lại kiếm lời Khách hàng là quan nhà nước: Những tổ chức nhà nước mua hàng và dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ công cộng chuyển giao hàng hóa và dịch vụ cho người cần đến UBTV Q́c Hội, Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 13/1999/PLUBTVQH10, điều 1, ban hành ngày 27/04/1999 American Marketing Association (2012), Resource Library, truy cập ngày 20/12/2012, từ nguồn: http://www.marketingpower.com/_layouts/dictionary.aspx?dLetter=C Philip Kotler – Giáo trình marketing 10 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 - Khách hàng quốc tế: Khách hàng quốc tế là người mua hàng nước ngoài bao gồm người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian và quan nhà nước ngoài nước Trong bài nghiên cứu này, trọng nghiên cứu nhóm khách hàng thứ nhất 1.1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler, hành vi người tiêu dùng định nghĩa:“Một tổng thể hành động diễn biến suốt trình kể từ nhận biết nhu cầu mua sau mua sản phẩm" Nói cách khác, hành vi người tiêu dùng là cách thức cá nhân quyết định sử dụng nguồn lực sẵn có họ (thời gian, tiền bạc, nỗ lực) thế nào cho sản phẩm tiêu dùng 1.1.4 Các dạng hành vi tiêu dùng Việc quyết định người tiêu dùng tùy thuộc vào kiểu quyết định mua sắm Quyết định mua sắm cá nhân lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố, co yếu tố gia cả và yếu tố thài độ Chắc chắn việc mua san phẩm phức tạp và đắt tiền khiến người mua hàng phải cân nhắc nhiều và có tham gia ý kiến từ nhiều người Theo Assael5 có bốn kiểu hành vi mua sắm: hành vi mua sắm phức tạp, hành vi • mua thoa hiệp, hành vi mua theo thói quen và hành vi mua theo lựa chọn Hành vi phức tạp: Dạng hành vi tiêu dùng này thường xảy trường hợp sản phẩm cân nhắc mua là sản phẩm đắt tiền, mang lại giá trịcao, mua khơng thường xun và mang tính đầu tưcao Dạng tiêu dùng này thường có tham gia nhiều người việc quyết định, họnghiên cứu rất kỹ khác nhãn hiệu, họ hiểu ưu, nhược điểm loại sản phẩm, với mong muốn có thểchọn sản phẩm phù hợp nhất • Hành vi mua thỏa hiệp: Hành vi mua này xảy đối với sản phẩm đắt tiền, nhiều rủi ro và mua không thường xuyên lại sựkhác biệt nhãn hiệu thịtrường là không lớn Trong trường hợp này, quyết định mua đưa nhanh gọn, và yếu tố liên quan đến tình mua sắm tiếp thị hay khuyến mại có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua Consumer Behavior: First Asia Pacific Edition, Henry Assasel, Nigel pope, Linda Brennam, Kevin Voges, 2007 11 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 • Hành vi mua theo thói quen: Hành vi mua này xảy sản phẩm cân nhắc mua là sản phẩm có giá trị thấp, tiêu dùng hàng ngày và khác biệt nhãn hiệu bày bán thị trường là rất thấp Người tiêu dùng không hình thành thái độ rõ ràng một nhãn hiệu nào cả Khi có nhu cầu, người tiêu dùng việc cửa hàng và chọn một nhãn hiệu Nếu việc lựa chọn này lặp lặp lại với mợt nhãn hiệu thì thường là mợt thói quen là trung thành vì trình tiêu dùng họ khó nhận thấy tính ưu việt và đặc điếm trợi nhãn hiệu • Hành vi mua nhiều lựa chọn : Hành vi mua này thường xảy người tiêu dùng mua sản phẩm - dịch vụ có giá trị thấp, tiêu dùng hàng ngày thị trường lại tồn tại nhiều nhãn hiệu một chủng loại sản phẩm Trong trường hợp này, người tiêu dùng thường thay đổi nhãn hiệu Việc thay đổi nhãn hiệu này thực chất nhằm tìm kiếm đa dạng 1.1.5 chứ không phải họ khơng hài lịng với sản phẩm mua trước Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng và các yếu tố bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng: Hình Quá trình định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 12 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng: Bước 1:Nhận thức vấn đề Quá trình nhận thức vấn đề thực chất là nhận thức nhu cầu Nhận thức nhu cầu cá nhân hình thành từ bên bên ngoài Mỗi nhu cầu xuất thì người ln cần phải thỏa mãn Mức đợ thỏa mãn thể rõ Tháp nhu cầu Maslow6 (từ thấp đến cao gồm nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn,nhu cầu tình cảm,nhu cầu tôn trọng và nhu cầu tự thể mình) Ngoài ra, lòng trung thành người tiêu dùng lớn nếu họ có nhu cầu cấp đợ thấp Bước 2:Tìm kiếm thơng tin Q trình tím kiếm thông tin hình thành nhu cầu xuất Cường độ tìm kiếm phụ thuộc vào yếu tố: sức mạnh thơi thức, thơng tin người tiêu dùng có sẵn ban đầu, mức độ tìm kiếm thông tin bổ sung, mức độ coi trọng và thỏa mãn với tìm kiếm Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin nhiều phương tiện khác nhau, tùy thuộc vào khả họ Nguồn thông tin tác dụng lên người tiêu dùng bao gồm: o Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, … o Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, đại lý, bao bì, o Nguồn thông tin phổ thông: Đăng phương tiện thông tin đại chúng một o tổ chức nghiên cứu thị trường cơng bố Nguồn thơng tin thí nghiệm thực tế: Do dùng trực tiếp sản phẩm Tóm lại người tiêu dùng thu nhiều thông tin nhất sản phẩm từ nguồn thông tin thương mại (nguyên nhân: người làm maketing khống chế) Tuy nhiên người tiêu dùng lại phụ thuộc nhiều và dẫn đến quyết định mua sản phẩm phụ thuộc vào thông tin cá nhân Bước 3: Đánh giá các lựa chọn Ở đây, người tiêu dùng có đủ thơng tin cần thiết để đánh giá tiêu chí khác việc lựa chọn sản phẩm Việc đánh giá tiêu chí này diễn không đơn giản và người tiêu dùng lại có khác biệt Tuy nhiên hành vi đánh giá này người tiêu dùng có mợt điểm chung, là dựa sở ý thức và hợp lý Họ xem sản phẩm mợt tập hợp tḥc tính với khả đem lại mức thỏa mãn khác nhau, và chọn sản phẩm nào mà họ cho là đem lại mức thỏa mãn cao nhất tính mợt đồng tiền họ bỏ Abarham Maslow,A Theory og Human Motivivation,1943 13 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 Bước : Quyết định mua hàng và hành động mua Sau chọn sản phẩm phù hợp với mình dựa vào thông tin biết, người tiêu dùng quyết định mua.Quyết định mua thường bị ảnh hưởng đặc điểm sản phẩm và gợi ý người bán tại điểm mua.Có ba yếu tố ảnh hưởng đến hành đợng mua, là nơi mua hàng, hình thức toán và hữu sản phẩm lựa chọn.Sau bước đánh giá phương án, người tiêu dùng hình thành ý định mua sản phẩm mang nhãn hiệu nào đó.Tuy nhiên có yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua cuối cùng, là thái đợ người khác và yếu tố tình bất ngờ Bưóc 5: Phản ứng sau mua Phản ứng sau mua là bước cuối trình quyết định mua hàng người tiêu dùng Phản ứng sau mua thể rõ trước tiên thông qua thái độ người tiêu dùng sau sử dụng sản phẩm: Hài lịng khơng hài lịng Thái đợ hài lịng người tiêu dùng với sản phẩm thường biểu đơn giản, họ cảm thấy gắn bó với sản phẩm đó, giới thiệu cho bạn bè, người thân Tuy nhiên, thái đợ khơng hài lịng lại biểu phức tạp hơn: Có thể là cảm giác bực bội, không thoải mái đặc điểm sản phẩm không phù hợp nhu cầu họ một cách tốt nhất 1.2 Hàng hóa ngoại nhập 1.2.1 Khái niệm Hàng hóa ngoại nhập là loài hàng hóa phép lưu chuyển dịng xoay hàng hóa thị trường nợi địa có xuất xứ từ nước khác 1.2.2 Hành vi tiêu dùng sản phẩm hàng ngoại nhập 1.2.2.1 Khái niệm Hành vi người tiêu dùng thị trường hàng hóa ngoại nhập là hoạt đợng có liên quan trực tiếp tới tiếp nhận, tiêu dùng và loại bỏ sản phẩm và dịch vụ, bao gồm trình quyết định mà xảy trước sau hành vi này Nói cách khác, là trình diễn biến tâm lý người tiêu dùng để tới quyết định chọn lựa hay hủy bỏ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ trò chơi điện tử 14 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 1.2.2.2 Đặc điểm hành vi tiêu dùng sản phẩm hàng hóa ngoại nhập Do tính đặc thù sản phẩm hàng hóa ngoại nhập khác với hàng hóa nợi địa, hành vi tiêu dùng thi trường hàng hóa ngoại nhập có điểm nồi bật sau: Hành vi người tiêu dùng hàng hóa ngoại nhập bị ảnh hường bới nhân tố ngoại sinh (văn hóa, xã hợi, cợng đồng, gia đình, …) và nhân tố nội sinh (nhận thức, tuổi tác, trình đợ học vấn, …) Trong nhân tố này tác động qua lại lẫn nhau, biện chứng lẫn Hành vi người tiêu dùng hàng hóa ngoại nhập gây ảnh hưởng đến mặt xã hội Chiến lược Marketing không gây mợt số hậu quả nghiêm trọng đến tâm lý xã hội CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG HÀNG HÓA NGOẠI NHẬP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT HIỆN NAY Cùng với việc hàng hóa ngoại nhập tràn vào lấn át thị trường hàng hóa nước điều khiến việc sử dụng hàng ngoại nhập sinh viên tăng Trên địa bàn Thủ Đức có chợ nơng sản Thủ Đức là nơi nhập một lượng hàng lớn và là nguồn cung cấp chủ yếu thực phẩm và rau củ quả ….cho địa bàn Thủ Đức Theo Bà Nguyễn Thanh Hà - Phó Giám đốc Cty TNHH Quản lý và Kinh doanh chợ nông sản Thủ Ðức - cho biết, trước đêm bình quân chợ Thủ Đức nhập dưới 3.000 tấn rau, củ, quả, 20- 30% là hàng nhập Từ đầu tháng 10/2012 đến nay, thông tin loại rau củ qủa nhập khẩu, đặc biệt là từ Trung Quốc chứa chất độc, ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng khiến lượng hàng nhập giảm 50% so với cuối tháng 9-2012 Tuy nhiên Các mặt hàng từ quần áo dày dép, đồ dùng học tập, sinh hoạt, thực phẩm ngày….dùng cung cấp cho sinh viên hàng ngoại nhập, có mặt hàng ngoại nhập chất lượng tốt, có mặt hàng phù hợp với túi tiền sinh viên,… vậy bên cạnh hàng nội hàng ngoại góp phần rất lớn đời sống sinh viên Nhắc tới chợ sinh viên trước tiên phải kể đến chợ đêm làng đại học Thủ Đức Chợ đêm thuộc dạng tự phát nằm đối diện trường Đại học Khoa học Tự nhiên Chợ thường hoạt động sôi từ 19h tới 22h, nhỏ bạn muốn mua gì có, giá cả lại rất sinh viên hàng hóa chủ yếu là Trung Quốc và Việt Điều đặc 15 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 biệt bạn ghé chợ này là đa phần người mua và người bán hầu hết là bạn sinh viên Sau là một số hình ảnh chợ đêm hết sức thân thuộc với bạn sinh viên: Hình 3.1 Thực trạng bn bán đồ chợ đêm ( Khu ĐHQG TP.HCM) Hình Thực trạng buôn bán đồ chợ đêm ( Khu ĐHQG TP.HCM) 16 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 Hình 3.3 Thực trạng bn bán thực phẩm ĐHQG TP.HCM để rõ tình trạng sử dụng hàng hóa ngoại nhập sau nhóm tìm hiểu thực trạng sử dụng hàng hóa ngoại nhập sinh viên Nhóm đề tài bắt đầu nghiên cứu với 264 người nói là dùng thử hang ngoại nhập (chiếm 94,3%), 16 người nói chưa dùng(chiếm 5,7%) từ cho thấy số lượng sinh viên sử dụng hàng hóa ngoại nhập chiếm tỉ lệ cao giới trẻ 2.1 Hiểu biết sinh viên hàng hóa ngoại nhập: Theo thống kê thu từ việc khảo sát ngẫu nhiên phần lớn bạn sử dụng qua hàng hóa ngoại nhập chiếm 94.3% và theo kết quả có 81 nam chiếm 28.8% và 200 nữ chiếm 71,2 % Hình Biểu đồ tỉ lệ Nam – Nữ tiêu dùng hàng hóa ngoại nhập Từ khảo sát cho thấy, số đơng trả lời rằng: 7.6% nói biết rất rõ nguồn gốc, sinh viên biết vừa đủ thông tin chiếm 63.3% , số sinh viên biết mơ hồ chiếm 28,4% và sinh viên không biết gì chiếm 0.8% Từ thực tế khảo sát cho thấy rằng, sinh viên nữ thường tâm đến mẫu mã, nhãn hiệu, giá tiền, ….của sản phẩm nhiều sinh viên nam Chính vì thế mà đối tượng lừa giá hang buôn thường là nam vì họ không biết trả giá mua đồ và bạn không để ý nhiều, họ để ý đến mẫu mã sản phẩm Hình Biểu đồ thể am hiểu sinh viên tiêu dùng hàng hóa 17 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 Thực tế thì chủ yếu bạn biết thông tin mơ hồ và không biết gì rơi vào sinh viên nam Sinh viên nam thực họ rất kém việc tìm rõ nguồn gốc sản phẩm hay tìm hiểu xuất xứ sản phẩm mua hàng hóa tiệm, chợ, …… Những hiểu biết thông tin sản phẩm chủ yếu bạn biết thông qua nhãn mác sản phẩm chiếm 82,4% – thơng tin nhãn mác chưa xác tuyệt đối là kênh đảm bảo thông tin sản phẩm Ngoài thông qua người bán hàng, mạng internet hay phán đoán là nơi mà bạn biết rõ thông tin hàng hóa mình sử dụng Có mợt điểm cần thêm lưu ý,những sinh viên có sử dụng hàng hóa ngoại nhập quốc gia với chất lượng cao như: Mỹ, Pháp; EU… Thì thông tin bạn biết chủ yếu qua nhãn mác sản phẩm Với bạn sử dụng chủ yếu hàng ngoại nhập từ nước như: Thái Lan, Campuchia … thì bên cạnh thơng tin có nhãn mác sản phẩm họ cịn biết qua người bán hàng và phán đốn bản thân 2.2 Thói quen sử dụng hàng hóa ngoại nhập của sinh viên Hình Biểu đồ thể mức độ tiêu thụ hàng hóa sinh viên Từ biểu đồ thì thực tế cho thấy hàng hóa Trung Quốc ngày càng xâm nhập thị trường Việt Nam khiến cho lượng tiêu thụ tăng lên, với mặt hàng khác chiếm thị phầ lớn hay ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng hàng “độc” giới sinh viên Đại học quốc gia nói chung và đại học kinh tế - luật nói riêng Với sinh viên thì giá cả họ đặt lên hàng đầu, mặt hàng sinh hoạt ngày, thực phẩm, quần áo họ chọn mua phần nhiều có mức giá phải với túi tiền sinh viên: phần lớn là hàng có xuất xứ từ Thái Lan, Trung Quốc, hàn Quốc…cụ thể 43.4% sinh viên dùng hàng từ Thái Lan, 78.4% sinh viên nói có dùng hàng Trung Quốc78.4% nhiên mặt hàng hóa điện tử, đồ dùng cấp cao máy sấy tóc….được sinh viên chọn mua mặt hàng có chất lượng tốt Nhật Bản, Mỹ… 18 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 Cùng với số tiền khác có tháng thì thói quen tiêu dùng hàng ngoại nhập sinh viên khác Phần lớn số tiền tháng họ có rơi vào khoảng từ 1,5 triệu/tháng tới triệu đồng/tháng chiếm 88.4% Phần đa sinh viên chi tiêu cho hàng ngoại nhập không 200 ngàn/ tháng chiếm 49.9% số người khảo sát Tăng theo số tiền có tháng sinh viên thì mức chi tiêu cho hàng hóa ngoại nhập họ nhiều và sinh viên có mức chi tiêu lớn cho hàng hóa ngoại nhập lại thường có xu hướng sử dụng từ hàng quốc gia có biết tới với chất lượng tốt như: EU, Mỹ, Nhật Bản… số lần họ mua sắm hàng hóa ngoại nhập Ngược lại sinh viên có mức thu nhập thấp họ có xu hướng sử dụng mặt hàng hóa từ quốc gia có biết tới sản xuất hàng với chất lượng tốt và thường xuyên mua hàng ngoại nhập nhiều hơn, mặt hàng quốc gia: Lào, Campuchia, Trung Quốc là lựa chọn chủ yếu họ Nơi sinh viên mua hàng hóa ngoại nhập đa dạng, từ trực tuyến tới siêu thị, cửa hàng tới chợ và cả vỉa hè Tuy nhiên cửa hàng và siêu thị là nơi mà sinh viên tới mua nhiều nhất: 66,5% nói có mua siêu thị; 44.8% nói có mua cửa hàng, tại công nghệ thông tin và dịch vụ online phát triển số lượng sinh viên mua hàng ngoại nhập qua mạng không lớn có 15.6 % sinh viên hỏi có sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng Là sinh viên nên mặt hàng ngoại chọn mua gắn chặt với đời sống từ đồ dùng sinh hoạt ngày, thực phẩm, dụng cụ học tập cho tới mặt hàng thời trang quần áo giày dép…và điều dễ hiểu hỏi thì bạn nam thường mua hủ yếu là đồ dùng sinh hoạt và dụng cụ học tập, bạn nữ thì đa dạng mặt hàng ngoại nhập để phục vụ cho đời sống sinh viên Các mặt hàng ngoại nhập bạn mua chủ yếu là: đồ dùng sinh hoạt 55% tổng bạn hỏi; mặt hàng thực phẩm 42,3%; mặt hàng thời trang có 59.2% sinh viên có mua hàng ngoại nhập tổng số sinh viên hỏi 19 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 2.3 Nhận xét sinh viên hàng hóa ngoại nhập: Bảng số liệu 3.1 Hoàn toàn khơng hài lịng Mẫu mã Chất lượng Giá cả Khơng hài lịng Tạm 3 30 21 Hài lòng 64 111 166 152 112 60 Rất hài lòng 41 23 Đầu tiên xét mẫu mã, phần lớn sinh viên hài lòng mẫu mã chiếm 58.7% ; 15.7%rất hài lòng với mẫu mã; tạm chiếm 24,7% và 0.8% người nói khơng hài lịng Bởi vậy với sinh viên hoàng ngoại nhập họ chọn mua chủ yếu là mẫu mã phù hợp và đẹp Tiếp theo là giá cả: phần lớn sinh viên trường Kinh Tế-Luật cảm thấy giá cả tạm chấp nhận chiếm 64.1% Cuối là chất lượng: chất lượng khiến bạn chấp nhận và tạm hài lòng chiếm 86.1% Tuy nhiên số bạn hỏi chịu ảnh hưởng xấu từ hàng ngoại nhập chiếm 54,2 % Và chủ yếu là ảnh hưởng xấu từ hàng Trung Quốc chiếm 73,2 % trong số sinh viên bị ảnh hưởng xấu Chỉ một số nhỏ chịu ảnh hương từ quốc gia khác như: Nhật, Mỹ… Theo ý kiến tiêng bạn hỏi, bạn cịn có nhận xét hàng nhập ngoại như: + “chất lượng hàng nhập tốt nhiên giá cao” + “Mình không thích hàng ngoại nhập Trung Quốc, số lượng Trung Quốc Việt Nam nhiều mình mua mà không để ý nên sơ suất mua phải thôi” + “Có nhiều mẫu mã đẹp, giá rẻ chất lượng thì tùy vào nơi xuất xứ + “Dù mắc rất được,yên tâm” 20 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 + “Hàng ngoại nhập vào Việt Nam tràn lan,nên cần phải thông qua kiểm soát chặt chẽ nhà nước.Thực Trung Quốc có nhiều hàng tốt (cho nên mới là siêu cường quốc)nhưng có số bợ phận sản x́t hàng kém chất lượng, một phần Việt Nam quản lý chưa chặt chẽ.” Theo nhận xét ta thấy có hai hướng nhìn nhận hàng ngoại nhập, một sinh viên phản ánh hàng Trung Quốc nhiều, thứ hai bạn có hàng ngoai- mặt hàng có chất lượng tốt và mắc có nhửng quan điểm nhận định toàn diện hàng Trung quốc và hàng hóa ngoại nhập nhận xét cuối là mợt ví dụ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO VIỆC SỬ DỤNG HÀNG HÓA NỘI ĐỊA CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ -LUẬT 3.1 Định hướng cho sinh viên: Định hướng cho sinh viên ưu tiên dùng hàng nội địa nhằm giúp cho doanh nghiệp nước có thời gian chuẩn bị để nâng cao tính cạnh tranh trước hàng hóa ngoại nhập 3.2 Giải pháp, kiến nghị cho sinh viên: - Thứ nhất, giải pháp giúp sinh viên có thói quen tiêu dùng lành mạnh, kinh tế với hàng hóa nợi địa: tun truyền, dẫn sinh viên đến địa điểm kinh doanh hàng Việt Nam chất lượng đảm bảo với giá cả phù hợp Nhà trường cần thường xuyên tổ chức cuộc hội thảo chuyên đề liên quan đến đời sống, sinh hoạt sinh viên - Thứ hai, đẩy mạnh hoạt động marketing, giới thiệu sản phẩm, triển khai hoạt động bán hàng, dùng thử Các nhà sản xuất, cửa hàng chuyên mua bán sản phẩm từ nước ngoài nên thường xuyên cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng biết xuất xứ, mẫu mã và thường xuyên giới thiệu sản phẩm hay công tác marketing rợng rãi đến đối tượng tiêu dùng là sinh viên Đại học Quốc Gia TP.HCM - Thứ ba, kết hợp với chương trình đoàn trường, hội sinh viên, giới thiệu sản phẩm tiêu dùng tới sinh viên Đoàn – Hội cần quan tâm chia sẻ kinh nghiệm hướng dẫn, khuyến cáo sinh viên việc tiêu dung hàng hóa ngoại nhập và suy nghĩ thật kĩ đưa quyết định chi tiêu 21 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 - Thứ tư, định vị thị trường mục tiêu sâu, tập trung vào phân khúc sinh viên năm nhất Các sinh viên năm nhất theo học tại Đại Học Quốc Gia TP.HCM là người tiêu dùng rất dễ mua nhầm phải hàng giả từ mặt hàng khác - Thứ năm, định vị thương hiệu doanh nghiệp mạnh triển khai hoạt động quảng cáo cho sản phẩm nhiều kênh mạng xã hội, website, quảng bá tại trường - Thứ sáu, thiết kế sản phẩm, làm bật tính nhận diện hàng hóa doanh nghiệp, hàng hóa Việt Nam - Thứ bảy, nhà nước cần có nhiều sách hỗ trợ doanh nghiệp, nâng cao sức cạnh tranh hàng hóa nước, không cạnh tranh giá cả, mẫu mã, số lượng là chất lượng và lòng tin người tiêu dùng 22 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 TÀI LIỆU THAM KHẢO: UBTV Quốc Hội, “Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 13/1999/PLUBTVQH10, điều 1”, ban hành ngày 27/04/1999 “American Marketing Association (2012)”, Resource Library, truy cập ngày 20/12/2012 Abarham Maslow, “A Theory og Human Motivivation”, năm 1943 First Asia Pacific Edition, Henry Assasel, Nigel pope, Linda Brennam, Kevin Voges, “Consumer Behavior”, năm 2007 TS Trần Văn Hùng, “ http://www.gdtd.vn/channel/3022/201209/Tong-quan-vetinh-hinh-XNK-giai-doan-2001-%E2%80%93-2010-va-giai-phap-thuc-day-xuatkhau-o-Viet-Nam-thoi-ky-toi-2020-1963467/” , Giáo dục thời đại online, 9/ 2012 Philip Kotler, “ Giáo trình marketing bản” 23 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 ... http://www.gdtd.vn/channel/3022/201209/Tong-quan-vetinh-hinh-XNK-giai-doan-200 1-% E2%80%9 3-2 010-va-giai-phap-thuc-day-xuatkhau-o-Viet-Nam-thoi-ky-toi-202 0-1 963467/” , Giáo dục thời đại online,... http://www.gdtd.vn/channel/3022/201209/Tong-quan-ve-tinh-hinh-XNK-giai-doan-200 1-% E2%80%9 3-2 010-vagiai-phap-thuc-day-xuat-khau-o-Viet-Nam-thoi-ky-toi-202 0-1 963467/ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2 013 Hình Biểu đồ thể tỷ... CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO VIỆC SỬ DỤNG HÀNG HÓA NỘI ĐỊA CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ -LUẬT 3.1 Định hướng cho sinh viên: Định hướng cho sinh viên ưu tiên dùng