Đang tải... (xem toàn văn)
sự thành công của wal-mart trong việc áp dụng thương mại điện tử
ĐẠI HỌC HOA SEN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỚP : MK209DV01_L1 ĐỀ TÀI SỰ THÀNH CÔNG CỦA WAL-MART TRONG VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: Thầy Trần Trí Dũng Danh sách thành viên thực hiện : 1. Trần Thị Thảo 2. Võ Công Danh 3. Đặng Xuân Hoàng 4. Nguyễn Văn Khánh 5. Nguyễn Thị Lan Anh Thành phố Hồ Chí Minh,Tháng 11/ 2010 ĐẠI HỌC HOA SEN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỚP : MK209DV01_L1 ĐỀ TÀI SỰ THÀNH CÔNG CỦA WAL-MART TRONG VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: Thầy Trần Trí Dũng Danh sách thành viên thực hiện : 1. Trần Thị Thảo 2. Võ Công Danh 3. Đặng Xuân Hoàng 4. Nguyễn Văn Khánh 5. Nguyễn Thị Lan Anh Thành phố Hồ Chí Minh,Tháng 11/ 2010 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT TRÍCH YẾU Báo cáo này được thực hiện nhằm hiểu rõ hơn về quá trình ứng dụng thương mại điện tử vào việc kinh doanh, và những thành công mà nó mang lại cho tập đoàn Wal-Mart. Dựa vào các kiến thức đã học về thương mại điện tử, một số nguồn tài liệu từ các website, từ sự tư vấn của giảng viên,, nhóm chúng tôi đã tổng kết những vấn đề liên quan đến sự thành công của Wal-Mart trong việc ứng dụng thương mại điện tử . i Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT MỤC LỤC TRÍCH YẾU i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN 1 1 NHẬP ĐỀ 2 NỘI DUNG ĐỀ TÀI 3 1.Tổng quan về Wal-Mart 3 2.Sự thành công từ mô hình kinh doanh truyền thống: 5 3.Nguyên nhân và mục đích của việc áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh của Walmart 9 3.1. Nguyên nhân 9 3.2. Mục đích 9 4.Một số hình thức và mô hình áp dụng của Walmart 10 4.1.Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ Internet 10 4.2. Sử dụng Click - And – Mortal 11 4.3. Các loại giao dịch Thương Mại Điện Tử 12 4.4.Một số mô hình kinh doanh bằng Thương Mại Điện Tử 12 4.5. Các hình thức kinh doanh 14 5.Đánh giá thành công của Walmart trong việc áp dụng mô hình thương mại điện tử 15 5.1. Đánh giá cửa hàng trực tuyến của Walmart 15 5.2.Những yếu tố tạo nên thành công cho Walmart trong việc áp dụng mô hình thương mại điện tử 17 5.3. So sánh với hình thức kinh doanh truyền thống 19 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii ii Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên nhóm chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Trần Trí Dũng, người đã ân cần hướng dẫn, chỉ bảo giúp nhóm chúng tôi mọi vấn đề về phương pháp, nội dung kiến thức của đề tài. Đặc biệt, cảm ơn thầy vì đã tạo ra cho nhóm chúng tôi một cơ hội để áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế, tìm hiểu và đưa ra những ý kiến của chính mình, nhằm hiểu kỹ hơn về quá trình ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh. Để thực hiện đề tài “Sự thành công của Wal-Mart trong việc ứng dụng thương mại điện tử”, nhóm chúng tôi đã tham khảo và tổng hợp từ một số nguồn tài liệu của các website, giáo trình nhằm có thể đưa ra những đánh giá khách quan hơn. Tuy nhiên, do thời gian khá ngắn và một số giới hạn về trình độ nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Rất mong nhận được sự góp ý và bổ sung kiến thức của quý thầy cô và các bạn để đề tài của nhóm chúng tôi được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! 1 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT NHẬP ĐỀ Đã từ lâu khi nhắc đến hệ thống cửa hàng bán lẻ ở Mỹ không thể không nhắc đến hai đại gia trong lĩnh vực này đó là Kmart và Wal-mart. Năm 2001, Kmart với hệ thống hàng chục cửa hàng bán lẻ đã tuyên bố phá sản, chỉ còn lại một mình "người khổng lồ" Wal-Mart trụ lại. Nhưng trải qua hàng chục năm, Wal-Mart luôn có tốc độ tăng trưởng đều đặn và doanh thu của Wal-Mart thì không ngừng tăng lên. Wal-Mart Stores Inc. luôn đứng đầu trong bản “Danh sách 500 công ty lớn nhất thế giới” của tạp chí Fortune. Một phần làm nên sự thành công đó của Wal-Mart chính là nhờ việc biết ứng dụng những thành tựu của thương mại điện tử vào việc kinh doanh của mình. Chính vì thế, chúng tôi thực hiện đề tài này nhằm hoàn thành các mục tiêu sau: −Tìm hiểu về những ứng dụng thương mại điện tử mà Wal-Mart đã sử dụng. −Phân tích đánh giá những yếu tố tạo nên thành công của Wal-Mart. −Nâng cao, phát huy tinh thần, khả năng làm việc nhóm. Công việc tiến hành được phân công như sau: −Tìm và tổng hợp tài liệu: tất cả thành viên. −Tiến hành viết báo cáo: Trần Thị Thảo. −Thiết kế power point để thuyết trình: Trần Thị Thảo. Sau quá trình nghiên cứu, tìm hiểu của các thành viên, nhóm chúng tôi đã hoàn thành báo cáo về đề tài “Sự thành công của Wal-Mart trong việc ứng dụng thương mại điện tử”. 2 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT NỘI DUNG ĐỀ TÀI 1. Tổng quan về Wal-Mart Wal-Mart Stores, Inc. (NYSE: WMT) là một công ty công cổ phần công khai Mỹ, hiện là một trong những công ty lớn nhất thế giới (theo doanh số) theo công bố của Fortune 500 năm 2008. Nó được thành lập bởi Sam Walton năm 1962, đã thành lập công ty ngày 31 tháng 10 năm 1969, và niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán New York năm 1972. Đây là đơn vị tư nhân thuê nhân công lớn nhất thế giới và là đơn vị sử dụng nhân công công cộng và thương mại lớn thứ 4 thế giới, chỉ xếp sau Quân Giải phóng Nhân dân của Trung Quốc, Cục Y tế Quốc gia của Vương quốc Liên hiệp Anh và Bắc Ireland và ngành Đường sắt Ấn Độ. Wal-Mart là nhà bán lẻ tạp hóa lớn nhất Hoa Kỳ, với khoảng 20% doanh thu hàng tiêu dùng và tạp phẩm, Wal- Mart cũng là công ty bán đồ chơi lớn nhất Hoa Kỳ với khoảng 45% doanh số tiêu thụ đồ chơi, vượt qua Toys "R" Us cuối thập niên 1990. Theo tạp chí Fortune vừa công bố danh sách 500 công ty có doanh thu lớn nhất thế giới, dẫn đầu là “đế chế” bán lẻ Wal-Mart của Mỹ với doanh thu vượt trội hơn 408 tỷ USD. Wal-Mart có doanh thu lớn nhất trong số các công ty bán lẻ trên thế giới, vượt xa công ty đứng thứ nhì là Carrefour. Doanh thu của công ty bán lẻ Pháp này chỉ gần bằng một nửa của Wal-Mart. Hệ thống Wal-Mart gồm hơn 4.688 cửa hàng khắp thế giới, hơn hai phần ba ở tại nước Mỹ. Năm 1962, Sam Walton thành lập Wal-Mart bằng việc mở cửa hàng bán lẻ tại Rogers, bang Arkansas và năm 1970 Wal-Mart được niêm yết trên thị trường chứng khoán New York. Từ đó, Wal-Mart không ngừng lớn mạnh và đến năm 1990 đã trở thành tập đoàn bán lẻ số 1 ở Mỹ. Không chịu bó hẹp trong thị trường nội địa, năm 1991, Wal-Mart bắt đầu thâm nhập thị trường thế giới với việc mở siêu thị ở Mexico. Tháng 12- 1993 là mốc đáng nhớ trong lịch sử của Wal-Mart khi doanh thu mỗi tuần của hãng lần đầu tiên vượt mức 1 tỉ USD. 3 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT Năm 1997, Wal-Mart trở thành tập đoàn thuê nhiều lao động nhất ở Mỹ với gần 570.000 người. Cũng trong năm này, doanh số hàng năm của hãng vượt 100 tỉ USD. Năm 1999, Wal-Mart trở thành tập đoàn lớn nhất thế giới về nhân sự với 1.140.000 người. Nếu như giữa thế kỷ 20 được xem là kỷ nguyên của hãng sản xuất xe hơi General Motors và cuối thế kỷ là của hãng phần mềm Microsoft thì đầu thế kỷ 21 này rõ ràng đã là của Wal-Mart. Wal-Mart hiện có 4.688 siêu thị trên toàn thế giới, trong đó 80% là ở Mỹ. Bình quân mỗi ngày có khoảng 20 triệu người đến các siêu thị của Wal-Mart. Tại Mỹ, hơn 80% hộ gia đình mỗi năm mua ít nhất vài sản phẩm từ các cửa hàng của hãng. Wal-Mart nổi tiếng là bán giá hạ, nhắm vào người tiêu thụ thuộc giới ít tiền. Tuy vậy, họ cũng phân tán thị trường để nhắm vào giới tiêu thụ khá giả hơn. Wal-Mart, bằng thực tế bán hàng, đã khiến người ta dần hiểu rằng, không việc gì phải đi mua giấy lau tay hoặc bột giặt ở một tiệm sang trọng trong khi tới Wal-Mart giá rẻ hơn mà hàng hóa vẫn như nhau. Khác với trước đây, hiện nay giới trung lưu cũng "xuống" mua ở Wal- Mart để tiết kiệm, bù lại cho tiền chi tiêu thêm vì xăng lên giá. Tại sao có thể bán rẻ như vậy trong thời đại cạnh tranh khốc liệt hiện nay? Nhờ đâu Wal-Mart có thể bán rẻ hơn các đối thủ? Những người chỉ trích công ty này nói Wal-Mart "bóp cổ" những người làm công. Công nhân Wal- Mart không lập được nghiệp đoàn vì hễ có ai tính làm chuyện đó thì công ty tìm cách ngăn chặn. Sự phát triển của các công ty sản xuất với giá thành rẻ mạt ở Trung Quốc, Ấn Độ là một nguồn lợi cho Wal-Mart. Mỗi năm Wal-Mart mua khoảng 1,5 tỉ USD hàng hóa từ Trung Quốc, một nửa mua trực tiếp, một nửa qua các trung gian. Một đặc điểm của công ty Wal-Mart là nắm rõ tâm lý khách hàng. Wal- Mart cũng tận dụng kỹ thuật tin học để tập trung các dữ liệu về người tiêu thụ, về khách hàng của chính họ, giúp cho họ làm kế hoạch sát thực tế hơn. 4 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT Chính nhờ nhiều yếu tố như vậy, Wal-Mart trở thành tập đoàn bán lẻ số 1 với chính sách giá rẻ cả 4 thập kỷ nay. Nhưng dù bán theo cách gì, họ vẫn được tin tưởng sẽ giữ vững vị trí là công ty lớn nhất tại Mỹ và thế giới. Những giai đoạn phát triển đáng chú ý của Wal-Mart: - 1962: Mở cửa hàng đầu tiên tại Arkansas, Mỹ. - 1970: Cổ phiếu Wal-Mart niêm yết trên thị trường chứng khoán. - 1985: Tạp chí Forbes xếp Sam Walton là người giàu nhất nước Mỹ. - 1990: Wal-Mart trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nhất quốc gia. - 1991: Cửa hàng Wal-Mart đầu tiên ở nước ngoài được mở tại Mexico City ( Mexico). - 1997: Wal-Mart có lợi nhuận 100 tỉ USD/năm. - 1999: Wal-Mart có 1.140.000 nhân viên, trở thành tập đoàn có số lượng người làm lớn nhất thế giới. - 2006: Tạp chí Fortune công bố Wal-Mart lần thứ tư liên tiếp đứng đầu danh sách 500 công ty lớn nhất thế giới và là công ty được ngưỡng mộ nhất nước Mỹ. - 2008: Wal-Mart tiếp tục giữ vị trí đứng đầu trong top 500 công ty lớn nhất thế giới do tạp chí Fortune bình chọn. 2. Sự thành công từ mô hình kinh doanh truyền thống: Trong cuốn tự truyện xuất bản sau này của Sam Walton, ông cho biết: “Bí quyết thành công của một người bán lẻ hàng hóa là phải mang lại cho khách hàng những điều mà họ muốn, nhưng như vậy chưa đủ, để trở thành xuất sắc, khách hàng phải được hưởng nhiều hơn cái họ chờ đợi. Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để xem họ muốn gì: Hàng hóa chất lượng tốt và phong phú? Giá thành thấp nhất? Độ tin cậy tối đa? Dịch vụ tận tình? Giờ giấc thuận tiện? Nơi đỗ xe miễn phí? Tất nhiên, khi họ thấy yên tâm, họ sẽ tiếp tục tới cửa hàng. Còn ngược lại, cũng sẽ dễ hiểu nếu chúng ta không bao giờ gặp lại những khách hàng không được thỏa mãn nhu cầu!”. Để thực 5 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT hiện được những điều này, Sam đã đưa ra 3 điều kiện mà nhân viên nào của WalMart cũng phải đạt được, đó là: Tôn trọng cá nhân, phục vụ hết mình cho khách hàng và không ngừng hoàn thiện. Quá trình thành danh của Walmart trước sau gắn liền hai chữ “Nhã nhặn”. Dưới sự quản lý của đích thân Giám đốc điều hành Walton, bất cứ một khách hàng nào của Walmart đều được nhân viên tiếp tân, nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân chủ động chào đón và phục vụ với thái độ tươi cười lễ phép. Mọi người vào cửa hàng đều có cảm giác ấm áp như ở nhà. Nhân viên bán hàng tinh thông kỹ thuật và tâm lý học có thể nhìn vẻ ngoài và thần thái của khách hàng để biết được ý muốn mua hàng của họ, từ đó giải thích và hướng dẫn một cách nhẫn nại. Với sự tiếp đón chu đáo và nhiệt tình, hầu hết các khách hàng đều vui vẻ mua hàng. Điều khiến người ta khen ngợi hơn cả là Walmart chủ trương cho nhân viên “kết bạn” rộng rãi với khách hàng, khuyến khích mọi nhân viên xây dựng cảm tình với họ trong hoạt động kinh doanh, điều mà đương nhiên xây dựng được mạng lưới khách hàng rộng rãi và chắc chẵn cho tập đoàn, góp phần thúc đẩy mạnh mẽ số lượng tiêu thụ. Tập đoàn siêu thị Walmart có thể nhanh chóng mở rộng và phát triển khắp thế giới dựa vào nhân tố mấu chốt là “hoà khí sinh giàu”. Tuy nhiên, Walmart cũng nhận thức được rằng, muốn giành được thị phần mà chỉ đơn thuần dựa vào tình cảm là chưa đủ, còn phải dựa vào chất lượng sản phẩm và kiểu dáng mới mẻ, giao hàng nhanh chóng. Vì thế mỗi khi mua vào mỗi loại hàng, Waltmart đều hết sức chú ý tới chất lượng và kiểu dáng và không tiếc bỏ ra những khoản đầu tư lớn, sử dụng máy tính để kiểm nghiệm hàng hoá và lưu chuyển xuất nhập hàng, từ đó bảo đảm uy tín của siêu thị và lưu thông sản phẩm hàng hoá. Wal-Mart còn là đơn vị tiên phong trong việc cam kết duy trì sự ổn định của môi trường, chú trọng khí hậu, chất thải, và các sản phẩm bán ra. Điển hình là việc hợp tác với Liên minh Nuôi trồng Thủy Hải Sản Toàn cầu (GAA) và Hội Đồng Chứng Nhận Nuôi Trồng Thủy Sản (ACC) cấp chứng 6 [...]... phát triển của thương mại điện tử đã mang lại cho các doanh nghiệp một lợi ích to lớn trong việc kinh doanh của mình Nếu nắm bắt tốt và có chính sách phát triển hợp lý thì nó sẽ đem lại lợi ích về doanh thu và lợi nhuận cho công ty Sự thành công của Wal-Mart khi áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh là một minh chứng cho điều đó 22 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT... Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT Ngày nay khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển, Thương Mại Điện Tử ngày càng được áp dụng rộng rãi Walmart đã chủ động liên kết với các website và tận dụng hệ thống bán hàng trực tuyến vốn có đang phát triển là thế mạnh của mình Vào năm 2001, Walmart đã liên kết với AOL nhằm tăng cường hệ thống Thương Mại Điện Tử của mình để cung... trường mới và giảm tác động đối với khách hàng hiện tại Walmart 11 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT sử dụng mô hình thích hợp kết hợp giữa Thương Mại Điện Tử và Thương Mại Truyền Thống ( vừa kinh doanh online vừa kinh doanh offline ) 4.3 Các loại giao dịch Thương Mại Điện Tử Walmart sử dụng các loại : G2B, B2B, B2C nhưng chủ yếu là B2B và B2C: 4.3.1 B2B Sell – side –... của WalMart được biết đến nhiều hơn với một chi phí cũng nhỏ hơn rất nhiều so với trước kia Nhưng nếu nói đến thành công lớn nhất của Wal-Mart trong việc áp dụng thương mại điện tử thì phải kể đến việc xây dựng thành công một cửa hàng trực tuyến với đầy đủ tiện ích và ứng dụng thú vị, thu hút một lượng khách hàng không nhỏ trên lĩnh vực này Tuy Wal-Mart đã có lịch sử rất lâu đời và cũng rất thành công. .. cổng điện tử Hình thức thanh toán cũng rất đa dạng Chính điều này cũng góp phần không nhỏ vào việc thu hút nhiều hơn khách hàng tham gia vào việc mua bán trên cửa hàng trực tuyến Walmart.com Wal-Mart thực sự đã vận dụng rất thành công những ứng dụng của thương mại điện tử trong việc kinh doanh bán lẻ kể cả ở hai kênh truyền thống và trực tuyến Hiện tại, những ứng dụng này đã mang đến cho Wal-Mart một sự. .. chưa có cửa hàng của Wal-Mart 3.2 Mục đích Mục tiêu của việc sử dụng thương mại điện tử • Thu hút những phân đoạn thị trường mới và giảm tác động đối với các cửa hàng hiện tại Wal-Mart cũng sử dụng mô hình bán lẻ thích hợp kết hợp giữa TMĐT và TM truyền thống (Mô hình Click-Mortal: Vừa kinh doanh online vừa kinh doanh offfline) 9 Đại Học Hoa Sen • Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT Mở rộng... Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT WalMart cũng đi đầu trong việc bán hàng thông qua Internet với việc xây dựng một siêu thị (Cyber Mall) trên mạng hình 1: siêu thị cyber mall Vẫn áp dụng catalog điện tử nhưng ở đây wallmart sử dụng một nguyên tắc: sự sắp xếp ngẫu nhiên thay vì các sản phẩm liên quan nằm gần nhau Giỏ mua hàng(Add to cart): cũng giống như trang web của Amazon:... cũng rất thành công trong việc kinh doanh bán lẻ theo kiểu truyền thống, nhưng việc bước vào kinh doanh trực tuyến thì chỉ mới phát triển hơn một thập kỷ nay Mặc dù vậy, 17 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT Walmart.com, tên trang điện tử trực tuyến của Wal-Mart, đã có những thành công rực rỡ khi đã đạt được doanh thu trên 2 tỷ đô la, và xếp thứ 13 trong top 500 nhà bán... hàng, thì Wal-Mart lại tiến hàng cộng hết tất cả các giá trị mà những đợt khuyến mãi mang lại rồi đưa ra một mức giá rẻ cố định 8 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng TMĐT hằng ngày Điều này đã giúp Wal-Mart có được lượng khách hàng ổn định và bình quân vào mỗi ngày Chính điều những điều này đã tạo nên một Wal-Mart thành công như ngày hôm nay Nói tóm lại sự thành công của Wal... nhờ vào việc cắt giảm chi phí + giảm giá + dịch vụ tối ưu + khai thác hiệu quả công nghệ thông tin + đảm bảo cuộc sống nhân viên 3 Nguyên nhân và mục đích của việc áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh của Walmart 3.1 Nguyên nhân Sự phát triển của công nghệ thông tin Thời đại ngày nay là thời đại phát triển vượt bậc của nền công nghệ thông tin, đặc biệt là mạng lưới Internet Sự có mặt của chúng . các thành viên, nhóm chúng tôi đã hoàn thành báo cáo về đề tài Sự thành công của Wal-Mart trong việc ứng dụng thương mại điện tử . 2 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng. ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỚP : MK209DV01_L1 ĐỀ TÀI SỰ THÀNH CÔNG CỦA WAL-MART TRONG VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: Thầy. ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỚP : MK209DV01_L1 ĐỀ TÀI SỰ THÀNH CÔNG CỦA WAL-MART TRONG VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: Thầy