BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ QUỐC TẾ TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HBS VIỆT NAM Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thảo Mã sinh viên: 7103106052 Lớp: Kinh tế đối ngoại 10 Hà Nội, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân em Nguyễn Thị Thảo, không chép em tự nghiên cứu, đọc, dịch tài liệu, tổng hợp thực Nội dung lý thuyết khóa luận em có sử dụng số tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng cho phép từ phía doanh nghiệp, trích dẫn quy định trình bày phần tài liệu tham khảo Các số liệu, chương trình phần mềm kết khóa luận trung thực chưa công bố cơng trình khác Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 01 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ths Nguyễn Thị Thùy Linh sát sao, giúp đỡ em nhiều để hồn thành khóa luận trọn vẹn Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý thầy/ cô giảng viên khoa Kinh tế quốc tế - Học viện Chính sách Phát triển tận tình truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện cho em thực tập làm việc Công ty Cổ Phần Thương Mại & Dịch vụ HBS Việt Nam, có nhiều kinh nghiệm thực tế, kiến thức quan trọng cần có để hồn thành tốt khóa luận Trong thời làm khóa luận, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn Ban giám đốc Cơng ty tồn anh chị nhân viên tạo điều kiện tốt để em làm quen với công việc thu thập tư liệu cần thiết phục vụ cho việc làm khóa luận Cùng với đó, không đề cập đến giúp đỡ gia đình, bạn bè người thân ln bên cạnh động viên ủng hộ trình làm khóa luận Tuy nhiên, hạn chế kiến thức thời gian nên tránh khỏi thiếu sót q trình làm việc, em mong nhận bỏ qua Công ty mong nhận đóng góp, giúp đỡ Quý Thầy cô Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn tất người đọc đánh giá khóa luận Những ý kiến đóng góp phản hồi người giúp em hồn thiện khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Khái quát chung dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.1.3 Các phương thức giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.1.4 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập 10 1.1.5 Vai trị dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 11 1.2 Tổng quan thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 12 1.2.1 Khái niệm thúc đẩy 12 1.2.2 Nội dung thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 13 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập doanh nghiệp 15 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HBS VIỆT NAM 19 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ HBS Việt Nam 19 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.3 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi 21 iii 2.1.4 Cấu trúc tổ chức Công ty 22 2.1.5 Nhân lực Công ty 26 2.1.6 Sản phẩm dịch vụ Công ty 27 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2018-2020 28 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ HBS Việt Nam 30 2.2.1 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty 30 2.2.2 Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty 32 2.3 Đánh giá tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ HBS Việt Nam 45 2.3.1 Kết đạt 45 2.3.2 Những hạn chế 47 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 49 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ HBS VIỆT NAM 51 3.1 Phân tích SWOT dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty 51 3.1.1 Điểm mạnh 51 3.1.2 Điểm yếu 51 3.1.3 Cơ hội 52 3.1.4 Thách thức 52 3.2 Phương hướng mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty giai đoạn 2023-2028 52 3.3 Một số giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty 54 iv 3.3.1 Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 54 3.3.2 Đầu tư phát triển nghiên cứu thị trường 55 3.3.3 Áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến đại vào hoạt động 56 3.3.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ tối ưu hóa quy trình 57 3.3.5 Giải pháp mở rộng thị trường 58 3.3.6 Mở rộng mạng lưới đối tác 59 3.3.7 Đẩy mạnh hoạt động marketing 60 3.3.8 Đảm bảo tuân thủ quy định 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp HC-NS Hành chính- Nhân NCC Nhà cung cấp NN Nhà nước TM & DV Thương mại Dịch vụ TMĐT Thương mại điện tử TTS Thực tập sinh TQ Trung Quốc VN Việt Nam XNK Xuất nhập vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 2.1: Tình hình nhân lực công ty giai đoạn 2019- 31 2022 Bảng 2.2: Độ tuổi nguồn nhân lực công ty HBS Việt Nam 32 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 35 cổ phần HBS Việt Nam giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.4: Tình hình doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất 41 nhập Công ty giai đoạn 2016-2021 Bảng 2.5: Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất 45 nhập theo phương thức vận chuyển Bảng 2.6: Tỷ lệ hàng hóa vận chuyển đường hàng 46 không Việt Nam Bảng 2.7: Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 50 theo khu vực Bảng 2.8: Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 52 theo nhóm khách hàng Bảng 2.9: Số hợp đồng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập vii 52 DANH MỤC HÌNH ẢNH Tên hình ảnh Hình 1.1 Logo Cơng ty Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức máy Công ty viii Trang 23 27 (từ 1996 trở lên) nên hay thay đổi công việc, đội ngũ nguồn nhân lực HBS Việt Nam trẻ tương đối người gắn bó lâu dài với Cơng ty Bên cạnh đó, quy trình tuyển chọn đầu vào chưa thực khắt khe, chưa có nhiều nhân viên thực có kinh nghiệm cho vị trí q trình đào tạo chưa tực kĩ lưỡng sát Dẫn đến đội ngũ thiếu kinh nghiệm, chưa có kiến thức sâu rộng cơng việc thuộc tính ngành nghề để xử lý tình nhanh xác Hệ thống sở vật chất Công ty chưa đầu tư kĩ lượng mua thường xun, Cơng ty chưa có phận IT hay nghiên cứu áp dụng kĩ thuật số tiên tiến vào quy trình hoạt động Dẫn đến HBS Việt Nam bị tụt lùi cạnh tranh so với công ty khác 50 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ HBS VIỆT NAM 3.1 Phân tích SWOT dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty 3.1.1 Điểm mạnh  Kinh nghiệm năm có kinh nghiệm chun mơn việc giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, nhờ đó, Cơng ty giúp khách hàng đảm bảo hàng hóa giao hàng thời gian địa điểm  Mối quan hệ thân thiết lâu dài với đối tác nước quốc tế  Có thể cung cấp nhiều loại dịch vụ giao nhận, bao gồm vận chuyển đường biển, đường hàng không, đường bộ, vận chuyển đa phương thức dịch vụ phụ trợ khác  Có thể cung cấp dịch vụ bổ sung bảo hiểm hàng hóa khai báo hải quan hay hỗ trợ tìm nguồn hàng uy tín, chất lượng 3.1.2 Điểm yếu  Cơng ty cịn gặp khó khăn việc tìm kiếm khách hàng  Chất lượng dịch vụ còn tồn vài thiếu sót, hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện cải thiện dịch vụ giao nhận uy tín Cơng ty  Khả quản lý chi phí cịn chưa tốt Đội ngũ nhân viên không đủ để đáp ứng hết nhu cầu khách hàng mở rộng thêm nhiều dịch vụ khác  Những rủi ro tiềm ẩn việc vận chuyển hàng hóa, bao gồm mát, thiệt hại trì hỗn Bên cạnh phải phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ phụ trợ 51 3.1.3 Cơ hội  Phát triển thương mại quốc tế kéo theo tăng trưởng nhu cầu giao nhận hàng hóa xuất nhập  Nước ta ngày có nhiều sách hỗ trợ doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu; hệ thống giao thông đường bộ, cảng biển, sân bay ngày cải thiện   Sự gia tăng thỏa thuận thương mại tự quốc gia Sự tăng trưởng thị trường tiêu thụ nhanh chóng, cung cầu tăng cao 3.1.4 Thách thức  Cạnh tranh với hàng nghìn cơng ty giao nhận hàng hóa khác, đặc biệt cơng ty có quy mơ lớn  Thị trường hoạt động dần bão hòa, đòi hỏi khách hàng ngày cao, Công ty cần điều chỉnh quy định liên quan đến xuất nhập doanh nghiệp  Nhu cầu giải pháp kỹ thuật Internet of Things (IoT) blockchain vận chuyển hàng hóa cần thiết cho phát triển  Thay đổi định chế thị trường ảnh hưởng đến nhu cầu giao nhận hàng hóa xuất nhập Tóm lại, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty có nhiều tiềm thách thức Tuy nhiên, điểm mạnh hội giúp cho HBS phát triển đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường 3.2 Phương hướng mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty giai đoạn 2023-2028 Trong thời gian tới, Công ty tiếp tục trì hoạt động kinh doanh mở hướng phát triển nhằm nâng cao hiệu hoạt động thu lợi nhuận cao tương lai Đứng trước thách thức, cạnh tranh không ngừng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, Công ty ý thức đưa định hướng phát triển cho dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng 52 ty Những định hướng hướng đến việc hoàn thiện nâng cao dịch vụ, thị trường, hệ thống máy Công ty Cụ thể: Thứ nhất, xây dựng chiến lược kinh doanh trước tiên giai đoạn 2023-2028 trọng mục tiêu đa dạng hóa loại hình dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ sở khai thác triệt để mạnh sẵn có kinh doanh Mở rộng thị trường giao nhận, đẩy mạnh công tác Marketing, đặc biệt trọng tới thị trường Hồng Kông, Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ, Châu Âu Thứ hai, xây dựng, thực chế điều hành kinh doanh, chế giá cả, hoa hồng, tạo địn bẩy thúc đẩy kinh doanh, tăng cường cơng tác quản lý tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ khả cạnh tranh thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, giữ vững khách hàng truyền thống để đề mục tiêu tăng trưởng doanh thu 20%/ năm doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập tăng 25%/ năm Thứ ba, nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ: Công ty đặt mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ cách cải thiện quy trình vận hành, tối ưu hóa phương tiện vận chuyển, đẩy mạnh công nghệ thông tin để quản lý hàng hóa cách hiệu Tiêu chí lựa chọn khách hàng ngày khắt khe yêu cầu cao, Cơng ty cần có thêm nhiều dịch vụ phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, từ doanh nghiệp vừa nhỏ đến doanh nghiệp lớn, từ sản phẩm hàng hóa thơng thường đến sản phẩm có tính chất đặc biệt Ln phục vụ khách hàng cách tận tâm, tận tình, đưa giải pháp nhằm tối ưu chi phí thời gian vận chuyển cho khách hàng Thứ tư, trọng đầu tư sợ vật chất: Trong thời gian tới, mục tiêu ưu tiên HBS Việt Namsẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng, tiếp tục đầu tư vào nguồn nhân lực, lực vận tải hệ thống kho bãi, khai thác thơng tin điểm yếu Công ty Cụ thể đến năm 2025, phải xây dựng kho bãi khu vực Hải Phòng bổ sung thêm hệ thống 53 nhân viên phương tiện vận tải để tự vận hành, cung cấp dịch vụ chở hàng hóa cho khách hàng nhằm phục vụ cho việc lưu chuyển hàng hóa cho khách hàng thuận tiện Thứ năm, xây dựng nguồn nhân lực bền vững: tính đến 2022, Cơng ty có tổng 52 nhân viên Bên cạnh việc mở rộng thị trường việc mở rộng phòng ban, phân chia cơng việc rõ ràng phịng ban để công việc thực hiệu Với mục tiêu số lượng nhân viên 70 người vào năm 2026, Công ty phân chia số lượng nhân lực phòng ban nhằm đảm bảo tiến độ cơng việc phịng ban phối hợp nhuần nhuyễn với 3.3 Một số giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty Các giải pháp đề xuất để phù hợp với thực trạng vận hành Công ty khoảng thời gian tới nhằm đẩy mạnh khối lượng giao nhận nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Trong đó, giải pháp cấp thiết cần lúc Công ty là: “Áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến đại vào hoạt động”, sở vật chất Cơng ty cịn thiếu thốn, nghèo nàn, chưa có hệ thống theo dõi đơn hàng riêng để cập nhật báo cáo với khách hàng, chưa có hệ thống máy móc hay dây chuyền vận hành hệ thống xe, kho bãi để phục vụ đơn hàng đồng bộ, không cần th ngồi giúp giảm thiểu chi phí, bên cạnh đó, xây dựng phòng ban IT để hỗ trợ phòng ban khác Công ty 3.3.1 Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Con người trung tâm hoạt động, đào tạo nhân viên kiến thức kỹ giao nhận hàng hóa giúp công ty tăng cường lực nâng cao chất lượng dịch vụ Để Công ty phát triển lâu dài cần phải khơng ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động Trước hết trình độ nghiệp vụ, vai trị cơng ty việc đào tạo đội ngũ lao động phủ nhận Công ty cần thường xuyên tổ chức khóa học 54 nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm luật pháp đặc biệt cần đào tạo để nâng cao khả giao tiếp ngoại ngữ cho tồn thể nhân viên Cơng ty Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Hàng năm, Công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ để nhân viên phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho nhân viên quan trọng, góp phần giúp Cơng ty nâng cao hiệu cơng việc Đó tinh thần trách nhiệm, tư sáng tạo công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Để nâng cao ý thức nhân viên Công ty, cần thực số việc như: Đưa nội quy chặt chẽ, sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt người có sáng kiến cải tiến cơng việc Chính sách sử dụng lao động phải người việc, lãnh đạo công ty phải gương mẫu thực hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với cơng việc Ngồi ra, tốc độ luân chuyển nhân viên Công ty cao, trung bình nhân viên/năm, điều làm tăng chi phí đào tạo nhân viên làm lãng phí thời gian Cơng ty Ngun nhân tình trạng sách nhân Công ty chưa thực hấp dẫn nhân viên thiếu cam kết ràng buộc nhân viên với Công ty Do thời gian tới Cơng ty đưa biện pháp làm giảm tốc độ lưu chuyển nhân viên để hạn chế tình trạng Các giải pháp là: tạo điều kiện ràng buộc nhân viên phải làm việc thời gian tối thiểu năm Có thể khoản tiền đặt cọc Hoặc biện pháp khuyến khích nhân viên đề cập 3.3.2 Đầu tư phát triển nghiên cứu thị trường Công ty cần nghiên cứu nhiều với thị trường hoạt động, bao gồm: 55 Phân tích thị trường: Cơng ty tìm hiểu rõ thị trường giao nhận vận tải tại, bao gồm đối thủ cạnh tranh, khách hàng tiềm năng, yêu cầu khách hàng xu hướng phát triển thị trường Khảo sát khách hàng: Đề xuất Cơng ty có phịng ban nghiên cứu, khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng để hiểu rõ nhu cầu mong muốn họ dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Các phương tiện khảo sát khách hàng bao gồm khảo sát trực tuyến, gọi điện thoại gặp mặt trực tiếp với khách hàng Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Công ty cần tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu họ Điều giúp Cơng ty tìm cách để cải thiện dịch vụ tăng cường sức cạnh tranh Đo lường chất lượng dịch vụ: Công ty cần đưa đánh giá thường xuyên chất lượng dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh để nhận vấn đề cần giải đưa giải pháp tối ưu Nghiên cứu xu hướng: Công ty theo dõi xu hướng phát triển lĩnh vực giao nhận hàng hóa để đưa chiến lược phù hợp nâng cao độ hấp dẫn dịch vụ 3.3.3 Áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến đại vào hoạt động Công ty cần áp dụng công nghệ hoạt động giao nhận hàng hóa Đầu tư vào hệ thống quản lý kho hàng, phần mềm theo dõi địa điểm tiến độ giao hàng giúp công ty tối ưu hóa hoạt động Điều đồng nghĩa với việc tăng tốc độ vận chuyển, đồng thời giảm thời gian chi phí cho q trình vận chuyển Trước hết, để áp dụng cơng nghệ thơng tin đại vào hoạt động logistics, HBS Việt Nam cần đầu tư mua sắm thêm trang thiết bị đầy đủ cho tất nhân viên Công ty Tiếp đến việc đầu tư áp dụng công nghệ thơng tin đại phù hợp với trình độ Việt Nam thời điểm tại, bước áp dụng công nghệ tiên tiến giới 56 Mặc dù cơng ty có số phần mềm hỗ trợ cho hoạt động làm hàng song chưa toàn diện Trước hết HBS Việt Nam phải xây dựng hệ thống thơng tin nội bộ, hệ thống thông tin áp dụng cho phận chức công ty, áp dụng công nghệ cho tất hoạt động từ đầu vào đầu ra, tạo lập hệ thống sở liệu chuẩn, để tạo sở tảng hệ thống thông tin logistics Giúp dễ dàng cho trình quản lý kiểm sốt Việc kết nối thơng tin nội với bên cách sử dụng internet phương thức phù hợp với HBS Việt Nam Những tiện ích việc sử dụng internet với hoạt động logistics ngày rõ ràng, việc đầu tư để sử dụng website Công ty cách có hiệu việc nên làm sớm tốt khơng phải việc q tầm với mà chưa đầu tư mức Công việc đơn giản công ty cập nhật thông tin từ hệ thống Tracking Tracking Container hãng tàu vào sở liệu hàng giao lên tàu, đến hàng giao cho đại lý tiếp tục cập nhật thông tin từ trang web đại lý hàng giao cho người nhận Để thực việc HBS Việt Nam lựa chọn xây dựng riêng phận IT cơng ty liên kết với công ty phần mềm Việt Nam 3.3.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ tối ưu hóa quy trình Trong hoạt động giao nhận hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, yên tâm hàng hóa an tồn đến đích xác Để làm điều đó, Cơng ty phải đáp ứng yêu cầu đặc thù bản, nhanh gọn, xác, an tồn với chi phí thấp Cơng ty cần xây dựng số tiêu định lượng thời gian hoàn thành công việc hợp lý số tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng Với hàng hóa cần yêu cầu kỹ thuật khắt khe vận chuyển, xếp dỡ, đóng gói, bảo quản Cơng ty cần đầu tư thêm vào công cụ 57 làm hàng, nhân viên giao nhận người trực tiếp làm hàng hay đạo làm hàng phải đặc biệt ý, bỏ thêm nhiều công sức Công ty cần thường xuyên phải xem xét lại quy trình hoạt động để tìm khuyết điểm cải thiện nâng cao quy trình Việc tối ưu hóa quy trình giúp tăng tốc độ giao nhận hàng hóa, giảm chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty cần đầu tư vào phương tiện vận chuyển đại, tăng cường đào tạo cho nhân viên vận chuyển để cải thiện lực hiệu suất hoạt động Ngoài ra, tạo dịch vụ tốt tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đưa lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy 3.3.5 Giải pháp mở rộng thị trường Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn tồn phát triển, HBS Việt Nam cần phải mở rộng thị trường giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị mục tiêu an toàn Khi thị trường mở rộng cho dù khu vực thị trường có biến động không gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động tồn Cơng ty Tuy nhiên, mở rộng thị trường công việc đơn giản, thị trường lại có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hoá, phong tục tập quán không giống Điều tác động lớn tới môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp nước ngồi Vì vậy, muốn mở rộng thị trường, Cơng ty phải tiến hành tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường có khác so với thị trường mà công ty hoạt động 58 Trong thực tế thị trường cơng ty khu vực Châu Á với nước: Hàn Quốc, Trung Quốc, Hồng Kông, Singapore… Nhưng thị trường xuất hàng hóa lớn Việt Nam Mỹ, Nhật Bản, EU Cơng ty chưa khai thác nhiều Trước hết, Công ty cần thực mở rộng thị trường theo chiều rộng, điều có nghĩa Cơng ty mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, theo chiều rộng không gian Với giải pháp tăng cường quảng cáo tạp chí chuyên xuất nhập khẩu, website Đặc biệt việc xây dựng trang web công ty với đầy đủ thông tin dịch vụ giải pháp hữu hiệu Cho đến nay, nhiều thị trường giàu tiềm mà Công ty chưa khai thác khai thác chưa hết Mỹ, Nhật Bản, nước Châu Âu, khu vực Châu Phi, khu vực Nam Mỹ… Đồng thời HBS Việt Nam cần tiến hành mở rộng thị trường theo chiều sâu Đó thị trường có Hàn Quốc, Trung Quốc, Hồng Kông, Singapore, Australia công ty thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống chất lượng dịch vụ, việc mở rộng phạm vi dịch vụ 3.3.6 Mở rộng mạng lưới đối tác Hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần đáng tin cậy giúp đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa kịp thời an toàn Điều quan trọng chọn nhà cung cấp có thành tích chứng minh việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao Việc tìm kiếm đối tác giao nhận hàng hóa đáng tin cậy chuyên nghiệp giúp Công ty cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Đồng thời, mở rộng mạng lưới đối tác giúp Công ty tăng khả tiếp cận thị trường mở rộng quy mô hoạt động Qua năm xây dựng phát triển, Công ty hỗ trợ tin tưởng đối tác, chủ đầu tư, nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam HBS Việt Nam tiếp tục mở rộng địa bàn lĩnh vực kinh doanh, sẵn sàng hợp tác, liên doanh, liên danh, liên kết nhiều hình thức với đơn vị nước sở bên có lợi, nhằm khơng ngừng tăng doanh thu, lợi 59 nhuận hàng năm, phát triển công ty bước lớn mạnh vững Một số công ty nước nước tin tưởng sử dụng dịch vụ HBS kể đến như: Cơng ty TNHH Hanwo, Công ty Cổ phần Mỹ nghệ Thành Nam, Công ty TNHH Grow Green AZ, Công ty TNHH xuất nhập Seivina Bên cạnh khách hàng sử dụng dịch vụ thân thiết, HBS ngày tiến xa hơn, mở rộng hợp tác với hàng đường sắt, hay công ty vận tải đường chuyên tuyến Trung Quốc - Việt Nam doanh nghiệp lớn nhỏ nước khác 3.3.7 Đẩy mạnh hoạt động marketing Trong tình hình cạnh tranh gay gắt, cơng tác tiếp thị xúc tiến thương mại phải xem hoạt động ưu tiên hàng đầu kinh doanh dịch vụ quốc tế Xúc tiến thương mại doanh nghiệp dịch vụ bao gồm hoạt động chủ yếu sau: hoạt động quảng cáo quan hệ khách hàng mà quan trọng sách chăm sóc khách hàng Biện pháp quảng cáo hoạt động quan trọng, quảng cáo nhằm trì hình ảnh cơng ty, làm bật mặt hàng, dịch vụ hay kiện, sách khuyến mãi, hạ giá, hay hỗ trợ khách hàng Chính sách quảng cáo thích hợp mạnh mẽ cải thiện tình hình đáng kể Bên cạnh đó, Cơng ty cần thiết lập mối quan hệ với văn phòng đại diện tổ chức kinh tế nước ngồi thành phố Hồ Chí Minh Khai thác triệt để thông tin thương mại, xây dựng quan hệ tốt với quan thương vụ tổ chức kinh tế, khai thác thông tin hợp đồng thương mại, đầu tư Việt Nam để khai thác nhu cầu vận chuyển Tuy nhiên hình thức ưa chuộng nhân viên Công ty đến đơn vị xuất nhập để xây dựng quan hệ cách đưa báo giá, thuyết phục khách hàng Hình thức nằm chiến lược xúc tiến thương mại gọi chăm sóc khách hàng Khơng thường xuyên gặp khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, đòi hỏi khách hàng dịch vụ công ty, trao đổi giúp cho hai bên hiểu tin tưởng lẫn 60 Bên cạnh đó, Cơng ty áp dụng số cách sau: cho khách hàng hưởng hoa hồng thoả đáng, với khách hàng lớn có lượng hàng ổn định cho hưởng mức giá ưu đãi 3.3.8 Đảm bảo tuân thủ quy định Công ty cần tuân thủ quy định chung nhà nước quy định riêng giao nhận hàng hóa hay quy ước quốc tế, quy định hải quan, luật vận chuyển quy định an toàn khác, để hoạt động logistics diễn suôn sẻ 61 KẾT LUẬN Với phát triển kinh tế thị trường, dịch vụ giao nhận hàng hóa trở thành lĩnh vực cạnh tranh đầy tiềm Vì vậy, việc thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng cường cạnh tranh phát triển bền vững Được thành lập từ năm 2016 đến nay, sau năm năm hình thành phát triển, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ HBS Việt Nam có bước tiến vượt bậc, nhiều khách hàng, đối tác nước tin cậy Để có thành cơng rực rỡ ngày hôm nay, trước hết phải kể đến chiến lược phát triển đắn ban lãnh đạo Công ty, ln đặt uy tín, chất lượng dịch vụ cơng ty lên hàng đầu Tiếp đó, Cơng ty có đơi ngũ nguồn nhân lực có chất lượng cao, trẻ tuổi, động, sáng tạo, nhiệt tình với cơng việc, giúp công ty tăng khả phát triển, mở rộng thị trường Bên cạnh điểm mạnh số điểm hạn chế tồn như: nguồn vốn cịn yếu so với cơng ty lĩnh vực khác, trang thiết bị chưa theo kịp xu hướng công nghệ giới, nguồn nhân lực trẻ nên yếu thiếu kỹ năng, kinh nghiệm kiến thức chuyên môn chuyên sau, khả quản lý chưa tốt, Từ nghiên cứu thấy rằng, để thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty, chủ yếu phải tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu quy trình, cải thiện hệ thống quản lý hợp tác với đối tác có uy tín ngành Các giải pháp khác đề xuất viết quan trọng khơng kém, là: sử dụng cơng nghệ thơng tin để theo dõi hàng hóa, đẩy mạnh quảng bá thương hiệu công ty, tăng cường đào tạo nhân viên hỗ trợ khách hàng 24/7 giúp Công ty cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo tin tưởng cho khách hàng gia tăng doanh số bán hàng Trên khóa luận tốt nghiệp em dựa thực tế số liệu Công ty cung cấp Từ khóa luận đưa nhận định hoạt động dịch vụ giao nhận Công ty ổn định chưa có đột phá Tuy 62 nhiên, em hy vọng giải pháp đề xuất khóa luận giúp Cơng ty nâng cao chất lượng dịch vụ mang lại lợi ích kinh tế lớn Do cịn hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế, nên phân tích giải pháp đưa cịn mang tính chủ quan Vậy nên, em mong nhận đóng góp, bổ sung từ q Thầy/ Cơ, toàn thể bạn quan tâm tới lĩnh vực để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Các văn hành nhà nước Quốc hội (2005), Luật thương mại Việt Nam B Sách, Giáo trình Bộ Công Thương (2022), Báo cáo Logistics Việt Nam 2022 NXB Lao động (2019), Logistics vấn đề Tài liệu kinh tế (2021), Khái niệm, đặc điểm vai trò xuất nhập C Các trang web Tổng cục thống kê (2023), “ Nỗ lực phục hồi, xuất, nhập năm 2022 lập kỷ lục mới”, Tổng cục thống kê, https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-solieu-thongke/2023/01/no-luc-phuc-hoi-xuat-nhap-khau-nam-2022-lap-ky-lucmoi/ [01/03/2023] Tổng cục thống, Số liệu xuất nhập 2016-2021, https://www.gso.gov.vn/xuat-nhap-khau/ Website Công ty: https://hbsvietnam.com/ D Các tài liệu Cơng ty Phịng kế tốn (2016 – 2021), Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ HBS Việt Nam Phòng kế toán (2016 – 2021), Báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ HBS Việt Nam Phịng nhân (2022), Thơng tin nhân Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ HBS Việt Nam Phòng kinh doanh (2021), Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ HBS Việt Nam 64