Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu khách quan chi phối phát triển kinh tế - xã hội quốc gia quan hệ quốc tế, bắt nguồn từ quy luật phát triển lực lượng sản xuất phân công lao động quốc tế Việt Nam không nằm ngồi quy luật Trong xu khu vực hóa, tồn cầu hóa kinh tế giới nay, cạnh tranh vô gay gắt liệt Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển thương trường tất yếu phải cạnh tranh thắng lợi trước doanh nghiệp khác việc nâng cao sức cạnh tranh cơng ty khác phục điểm yếu công ty nhằm giữ vững nâng cao vị công ty Việt Nam đứng vị trí thứ nhúm cỏc nước xuất hàng dệt may nhiều giới lại bị hàng ngoại nhập chèn ép trờn sõn nhà Điều có nghĩa cạnh tranh thị trường liệt Năng suất lao động lực cản lớn việc tăng lực cạnh tranh cho tiến trình phát triển VN Trong nhiều nguyên nhân dẫn đến suất lao động VN thấp chất lượng lao động chưa đạt tiêu chuẩn, thiếu kỹ chuyên môn rào cản lớn Năng suất lao động thấp thu nhập thấp dẫn đến hệ khó lường thị trường lao động phát triển “lệch pha”, biến động, độ dịch chuyển cao Các lợi số lượng nguồn lao động, xuất thu hút vốn đầu tư nước giảm Nhận biết điều đó, cơng ty Cổ phần May 19 xây dựng chiến lược phát triển mình, ưu tiên xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng có hiệu cao Cơng ty Cổ phần May 19 tiền thân doanh nghiệp Nhà nước quân đội Do đó, bên cạnh mục tiêu tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh đảm bảo tiêu kinh tế, phải trọng mục tiêu xã hội như: tạo công ăn việc làm cho em cán Quân chủng Quân đội nói chung, cải thiện đời sống người lao động công ty Do vậy, nguồn lực chủ yếu công ty tạo nên từ đội ngũ em cán Quân chủng Quân đội, bên cạnh số lượng lao động tuyển dụng trực tiếp từ bên ngồi Trình độ lao động cịn chưa cao Qua q trình điều tra, vấn, tìm hiểu cơng ty cho thấy, phong cách làm việc nhân viên văn phịng nói chung cịn mang tính chất bao cấp, hiệu cơng việc chưa cao Bước đầu cổ phần hóa, cơng ty Cổ phần May 19 gặp nhiều khó khăn, mặt khác điều kiện thị trường ngành may mặc tiếp tục có nhiều biến động cạnh Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 Lớp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp tranh gay gắt, thách thức lớn công ty Do vậy, nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng phương pháp để tiếp cận khách hàng tăng hiệu kinh doanh Xuất phát từ mục tiờu em xin đề xuất đề tài “Nõng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề Nhận thức cần thiết phải nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng doanh nghiệp với kết điều tra sơ qua trình thực tập công ty em nhận thấy việc nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19 chưa đạt hiệu mong muốn chưa quan tâm mức Với mong muốn đưa số giải pháp nhằm giúp công ty nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng, em định nghiên cứu đề tài “Nõng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19” cho luận văn tốt nghiệp 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu - Tìm mặt thành cơng cịn tồn suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19 - Nguyên nhân thực trạng suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19 - Một số đề xuất nhằm nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Về đối tượng: Năng suất lao động nhõn viên bán hàng công ty Cổ phần May 19 - Về không gian: Nghiên cứu công ty Cổ phần May 19 - Về thời gian: Nghiên cứu suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19 từ năm 2006 đến năm 2009 từ đưa giải pháp nhằm nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng 1.5 Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn em gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “ nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19” Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 Lớp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Chương 2: Một số lý luận nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19 Chương 4: Các đề xuất nhằm nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19 Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 Lớp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 2.1 Một số định nghĩa khái niệm 2.1.1 Khái niệm suất lao động Năng suất lao động thể sức sản xuất lao động đo lường số lượng sản phẩm sản xuất đơn vị thời gian lượng thời gian cần thiết để sản xuất đơn vị sản phầm Mục tiêu tăng lợi nhuận doanh nghiệp đạt cách tăng doanh thu thơng qua mở rộng thị trường, tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ hạ giá thành sản phẩm Nâng cao suất giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu nêu Có thể nói, nâng cao suất yếu tố gắn liền với tồn phát triển doanh nghiệp Năng suất thước đo hiệu hiệu lực việc sử dụng nguồn lực việc đạt mục tiêu Năng suất hiểu cách chung sau: - Cải tiến suất nhu cầu tất yếu để tồn phát triển - Nâng cao suất đồng hành với đảm bảo chất lượng - Năng suất nhấn mạnh vào việc giảm lãng phí - Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng để cải tiến suất 2.1.2 Năng suất lao động nhân viên bán hàng 2.1.2.1 Khái niệm nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng người lao động doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng làm nhiệm vụ bán hàng cho khách hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng đồng thời làm nhiệm vụ giữ liên lạc chăm sóc khách hàng để trì mối quan hệ thân thiện lâu dài với khách hàng 2.1.2.2 Vai trò nhân viên bán hàng Quan niệm cho nhân viên bán hàng người biết đưa sản phẩm cho khách hàng sau thu tiền khơng cịn tồn Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp có mặt q trình kinh doanh khơng để bán sản phẩm mà Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 Lớp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp xây dựng trì mối quan hệ thân thiện dài lâu với khách hàng Họ nhà chuyên có khả phát giải vấn đề khó khăn khách hàng thông qua giải pháp sáng tạo linh hoạt Theo khái niệm nhân viên bán hàng giống điểm tựa đòn bẩy doanh thu doanh nghiệp Điều có lẽ khiến doanh nghiệp ngạc nhiên, quan tõn tõm hàng đầu họ tập trung vào việc làm cách để tăng doanh số bán hàng, thực tế, doanh nghiệp thành công nhân viên bán hàng giỏi, người thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Nhân viên bán hàng giồng điểm tựa địn bẩy – họ gây ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng khả sinh lợi nhuận, vả mặt tích cực lẫn lẫn tiêu cực Một nhân viên bán hàng giỏi thu hút 100 khách hàng ngược lại nhân viên bán hàng tồi làm 100 khách hàng Một yêu cầu quan trọng người nhân viên bán hàng gì? Theo tụi, đú chớnh cách ứng xử nhân viên bán hàng Nó thuộc văn hố giao tiếp ứng xử Nó nằm tiêu chí "giao tiếp tốt" chưa sử dụng cách đắn bước tuyển dụng Hàng có bán cửa hàng, doanh nghiệp hoạt động tồn Và điều phụ thuộc phần lớn vào cách thức bán hàng, nhân viên bán hàng Điều thấy rõ cửa hàng bán lẻ Cú lỳc chưa hài lịng, chưa có ý định mua loại hàng hố đó, hài lịng với thái độ phục vụ nhân viên bán hàng mà khách hàng đến định mua hàng, quay lại nhiều lần sau Còn khơng hài lịng, ấn tượng lần đầu tiên, bạn khó kéo người ta quay trở lại cửa hàng Bạn nên nhớ khách hàng có nhiều lựa chọn, họ thoả mãn hành vi tiêu dùng đõu Khỏch vào mua hàng cú lỳc hài lòng với sản phẩm thái độ nhân viên bán hàng, họ khỏi cửa hàng bạn cách khó chịu, điều trước mắt bạn khách hàng kéo theo nhóm khách hàng, cửa hàng bạn bố trí đẹp, sang trọng, hàng hố tốt, nhân viên bán hàng đạt "chuẩn" Hãy nói chuyện với khách hàng thể bạn nói chuyện với gia đình hay bạn bè bạn Trong giao tiếp với khách hàng, bạn khơng nên nói với giọng “kiểu mẫu bán hàng” Đó lời thuyết phục sáo rỗng mang tính hiệu Một lối phát âm Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 Lớp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp khách sáo, giọng điệu phóng đại lời giới thiệu rập khuôn không chấp nhận môi trường bán hàng chuyên nghiệp ngày Thay vào đú, hóy nói chuyện cách bình thường thể xung quanh bạn bạn bè người thân Đối với khách hàng, nhân viên bán hàng cửa hàng bạn Điều có nghĩa suy nghĩ họ, nhân viên bán hàng tốt cửa hàng tốt, nhân viên bán hàng tồi cửa hàng tồi Một chương trình quảng cáo thành công loi kéo nhiều khách hàng đến với hàng bạn Điều thật tuyệt muốn làm họ mua hàng trước tiên bạn phải tập trung vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng động Bởi bạn phải biết doanh nghiệp kinh doanh thua lỗ có chung đề nhân viên Nhân viên bán hàng ln giữ vị trí quan trọng quy trình hoạt động kinh doanh Họ khơng người trực tiếp làm doanh thu, họ mặt doanh nghiệp chịu trách nhiệm truyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến khách hàng Hiện bán hàng phận thiếu doanh nghiệp Nhân viên bán hàng cầu nối khách doanh nghiệp Nhân viên bán hàng phải chăm sọc quyến lợi doanh nghiệp mình, mang lại lợi nhuận cho doan nghiệp Thêm vào đó, phải chăm sóc quyến lợi khách hàng như: mức giá phải chăng, sử dụng sản phẩm hiệu nhất, mang lại lợi ích cao cho khách hàng Các nhân viên bán hàng truyền tải thông điệp đến khách hàng lợi ích tính ưu việt sản phẩm dịch vụ, đồng thời, tiếp nhận phản hồi khách hàng sản phẩm bán Điều khiến nhân viên bán hàng trở thành công cụ truyền thông hữu hiệu nhất, số tất cơng cụ truyền thơng mà bạn có Nhân viên bán hàng làm điều mà nội dung quảng cáo tốt làm được: xây dựng mối quan hệ cá nhân lâu dài với người có quyền định quyền mua sắm Bán hàng không hiểu theo nghĩa việc đứng hàng để bán hàng cho khách quen, thụ động chờ đợi khách hàng đến … mà việc truyền thông điệp đến khách hàng lợi ích tính ưu việt sản phẩm Bộ phận bán hàng phải làm việc với nhà phân phối với trung tâm bán lẻ, siêu thi… họ gọi tên như: nhân viên bán hàng , kĩ sư bán hàng, đại diện bán Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 Lớp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp hàng, nhân viên tư vấn sản phẩm… Nói cách khác, người bán hàng người động, thông minh …giảo hoạt doanh nghiệp Đây lí nhân viên bán hàng giỏi giang lí lí giải việc nhân viên bán hàng giỏi giang, thông minh động mơ ước doanh nghiệp 2.1.2.3 Năng suất lao động nhân viên bán hàng - Khái niệm suất lao động nhân viên bán hàng: Là mức tiêu thụ hàng hóa bình qn nhân viên bán hàng thời gian đinh Hoặc mức hao phí lao động cần thiết để thực đơn vị giá trị hàng hóa đơn vị thời gian - Bản chất tăng suất lao động nhân viên bán hàng: Tăng suất lao động cho nhân viên bán hàng thực chất làm tăng mức tiêu thụ hàng hóa bình qn nhân viên bán hàng đơn vị thời gian, giảm thời gian lao động cần thiết để thực đơn vị giá trị hàng hóa tiêu thụ Đơn vị hàng hóa tiêu thụ tính tiền sản phẩm Như tăng suất lao động phải gắn liền với giảm hao phí lao động, giảm giá thành sản xuất kinh doanh 2.1.3 Sự cần thiết phải nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng Nâng cao suất lao động có ý nghĩa quan trọng kinh tế xã hội - Nâng cao suất lao động cho nhân viên bán hàng, giúp rút ngắn thời gian hàng hóa đứng lại lưu thơng thúc đẩy q trình tái sản xuất xã hội - Nâng cao suất lao động điều kiện để doanh nghiệp tiết kiệm hao phí lao động, tiết kiệm chi phí, tăng tích lũy cho doanh nghiệp cho xã hội, cải thiên đời sống người lao đông - Nâng cao suất lao động cho nhân viên bán hàng yếu tố vô quan trọng góp phần thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa làm cho quy mô doanh nghiệp ngày mở rộng - Góp phần tiết kiệm lao động đầu tư cho lưu thơng hàng hóa tạo điều kiện cho tăng lao đông ngành sản xuất vật chất 2.2 Một số lý thuyết suất lao động nhân viên bán hàng Khái niệm chung suất lao động: suất lao động lực sản xuất người lao động tạo lượng sản phẩm vật chất có ích thời gian Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 Lớp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp định, thời gian hao phí để sản xuất sản phẩm Năng suất lao động tiêu chất lượng tổng hợp, biểu hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Không ngừng nâng cao suất mục tiêu để tăng sản lượng, hạ giá thành sản phẩm Hội đồng suất Châu Âu: suất trạng thái tư Nó thái độ nhằm tìm kiếm để cải thiện tồn có chắn người ngày hơm làm việc tốt ngày hôm qua ngày mai tốt ngày hơm Hơn nữa, địi hỏi cố gắng khơng ngừng để thích ứng với hoạt động kinh tế điều kiện thay đổi, ứng dụng lý thuyết phương pháp Theo Ramsay (The Rapmods system, Vietnam productivity center, 2004): Năng suất tận dụng tối ưu tất nguồn lực, điều tra nguồn lực sẵn có tạo nguồn lực mới, thông qua tư sáng tạo, hoạt động nghiên cứu phát triển thông qua việc ứng dụng tất cải tiến công nghệ, phương pháp cách thức tiếp cận hoạt động sản xuất phân phối hàng hóa, dịch vụ có chất lượng 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài trước Những cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài: - Đề tài: “Nõng cao hiệu sử dụng lao động cơng ty cổ phần xuất dụng cụ khí Hà Nội”, sinh viên thực An Hoàng Linh - lớp K37A5, giáo viên hướng dẫn PGS.TS.Phạm Cơng Đồn, khoa quản trị doanh nghiệp, đại học Thương Mại Đề tài sâu vào phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động công ty cổ phần xuất dụng cụ khí Hà Nội, đưa số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty cổ phần xuất dụng cụ khí Hà Nội - Đề tài: “ Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động phận lữ hành quốc tế nhận khách trung tâm du lịch quốc tế Newstar Tour”, sinh viên thực Hà Thị Huệ - lớp K40E5, giáo viên hướng dẫn TS.Nguyễn Thị Nguyên Hồng, khoa quản trị Khách sạn - du lịch, đại học Thương Mại Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 Lớp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu sở lý luận nâng cao hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành, bao gồm nghiên cứu lao động, hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành Đề tài sâu vào phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động trung tâm du lịch quốc tế Newstar Tour, sở đưa số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động phận lữ hành quốc tế nhận khách trung tâm du lịch quốc tế Newstar Tour - Đề tài: “ Nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty cổ phần Thăng Long”, sinh viên Trần Văn Toàn - lớp K41A8, giáo viên hướng dẫn PGS.TS.Nguyễn Thị Bích Loan, khoa quản trị doanh nghiệp thương mại, đại học Thương Mại Đề tài đưa số lý luận nâng cao suất lao đông nhân viên bán hàng, đưa phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng suất lao động nhân viên bán hàng công ty cổ phần Thăng Long Từ đó, đề tài đưa đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty cổ phần Thăng Long Ngoài cũn cú số đề tài khác có nội dung liên quan Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề liên quan đến nâng cao suất lao động doanh nghiệp, nhiên đề tài em tập trung nghiên cứu nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19, công ty có suất lao động cịn mức thấp Công ty Cổ phần may 19 vốn xuất thân công ty nhà nước Quân đội cổ phần hóa năm 2005, đó, phong cách làm việc hầu hết cán công nhân viên cơng ty cịn chậm chưa mang tính tự giác Các sách cơng ty chưa giúp nhân viên có động lực phát huy hết lực thân Từ em xin đưa số đề xuất nhằm nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19 2.4 Phân định nội dung lý luận suất lao động nhân viên bán hàng doanh nghiệp 2.4.1 Hệ thống tiêu đánh giá suất lao động 2.4.1.1 Yêu cầu hệ thống tiêu Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 Lớp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Trong trình sử dụng hệ thống tiêu định lượng định tính để đánh giá suất lao động nhân viên bán hàng cần đảm bảo yêu cầu sau: - Đảm bảo tính xác khoa học - Đảm bảo tính xác thực tiễn - Đảm bảo tính tồn diện hệ thống - Đảm bảo so sánh kế hoạch hóa - Đảm bảo đánh giá khách quan minh bạch 2.4.1.2 - Hệ thống tiêu đánh giá suất lao động Đo lường suất lao động nhân viên bán hàng theo doanh thu Cơng thức:W = W= Trong đó: M: Doanh thu đạt kỳ (mức tiêu thụ hàng hóa) W: Năng suất lao động nhân viên bán hàng : Số nhân viên bán hàng bình quân Chỉ tiêu phản ánh lực sản xuất kinh doanh lao động, biểu doanh thu bình quân lao động đạt kỳ Hoặc mức hao phí lao động cần thiết để thực đơn vị giá trị hàng hóa đơn vị thời gian - Năng suất lao động đo lường đánh giá tiêu hiệu sử dụng chi phí tiền lương Cơng thức: HQTL = Hoặc tỷ suất tiền lương = * 100 Trong đó: QL: Tổng quỹ lương kỳ M: Doanh thu đạt kỳ HQTL: Hiệu sử dụng lao động theo chi phí tiền lương Chỉ tiêu phản ánh mức doanh thu đạt đồng chi phí tiền lương, tiêu lớn suất lao động cao Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 10 Lớp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3.2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty Cổ phần may 19 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Trần Quỳnh Trang Líp: K42A2 Líp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Phụ lục CÂU HỎI PHỎNG VẤN Đối tượng: Nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19 Anh (chị) có hài lịng với suất lao động cơng ty khơng? Tại sao? Anh (chị) có hài lịng với mơi trường làm việc khơng? Nếu khơng, anh (chị) muốn thay đổi môi trường làm việc? Mối quan hệ anh (chị) với nhà quản trị nào? Anh (chị) mong muốn sách đãi ngộ công ty? Theo anh (chị), yếu tố ảnh hưởng nhiều đến suất bán hàng anh (chị)? Nguyên nhân? Theo anh (chị), mẫu mã kết cấu hàng hóa cơng ty phù hợp với người tiêu dùng hay chưa? Tại sao? Trần Quỳnh Trang Líp: K42A2 Líp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Phạm Cơng Đồn & TS.Nguyễn Cảnh Lịch (2004), Kinh tế doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thành Đơ (2007), Giáo trình quản trị kinh doanh, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Hoàng Ly, “Cú thể tăng suất mà khơng đầu tư”, thời báo kinh tế Sài Gịn số 22, 2004 Bộ môn Quản trị doanh nghiệp (tháng năm 2008), Bài giảng quản trị tác nghiệp, trường Đại học Thương mại Tài liệu Công ty: - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần may 19 năm 2007, 2008, 2009 - Báo cáo tổng hợp tình hình cấu lao động công ty Cổ phần may 19 năm 2007, 2008, 2009 - Bảng lương tổng hợp công ty Cổ phần may 19 năm 2007, 2008, 2009 Các trang web: http://www.diendandoanhnghiep.com.vn http://www.nangsuatchatluong.vn http://www.quantritructuyen.com http://www.vpc.org http://www.tailieu.vn http://www.doanhnhan360.com http://www.bvportal.com.vn http://www.vieclam.nld.com.vn http://www.vietnam-wto.vn Trần Quỳnh Trang Líp: K42A2 Líp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Nõng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19”, em ủng hộ giúp đỡ lớn từ phía nhà trường, thầy giáo, anh chị công ty Cổ phần may 19, gia đình bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám hiệu nhà trường, khoa quản trị doanh nghiệp thương mại, thầy cô truyền tải kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho em trình học tập, thực tập viết luận văn Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Cơng Đồn tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành luận văn Em xin cảm ơn anh chị công ty Cổ phần may 19 đặc biệt anh chị phòng KH - XNK giúp đỡ em thời gian thực tập công công ty Đồng thời, em xin cảm ơn ủng hộ giúp đỡ từ phía gia đình bạn bè trình học tập làm luận văn tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn! Trần Quỳnh Trang Líp: K42A2 Líp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA Đối tượng: Nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19 Để phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Nõng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19”, tụi cú làm số khảo sát điều tra vấn đề liên quan đến nội dung Rất mong có giúp đỡ từ q cơng ty anh (chị) để tơi hoàn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn! I.Thụng tin cá nhân: Họ tờn:……………………………… Nam/Nữ:………………… Chức vụ:……………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………Email:………………… II Thông tin liên quan đến nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty cổ phần may 19 Anh (chị) làm việc công ty cổ phần may 19 bao lâu? Dưới năm Từ – năm Trên năm Hình thức làm việc anh (chị) cơng ty gì? Toàn thời gian Bán thời gian Linh động Vị trí có phù hợp với lực anh (chị) hay không? Phù hợp Không phù hợp Anh (chị) tự đánh giá khả hồn thành cơng việc thân? Hoàn thành Chưa hoàn thành Môi trường làm việc anh (chị) nào? Tốt Bình thường Chưa tốt Anh (chị) có hài lịng với sách đãi ngộ mà cơng ty đưa hay khơng? Hài lịng Trần Quỳnh Trang Bình thường Líp: K42A2 Khơng hài lịng Líp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Anh chị đánh giá cần thiết thứ tự quan trọng nhân tố cho ảnh hưởng tới suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19 STT Nhân tố ảnh hưởng Cần thiết Mức độ quan trọng 10 Trình độ lực nhân viên bán hàng Chất lượng, mẫu mã sản phẩm Giá sản phẩm Môi trường làm việc Cơ sở vật chất kỹ thuật Chính sách đãi ngộ công ty Năng lực nhà quản trị Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Cơ chế sách Nhà nước Xin chân thành cảm ơn góp ý anh (chị) phiếu điều tra này! Trần Quỳnh Trang Líp: K42A2 Líp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp TÓM LƯỢC Trong giai đoạn phát triển kinh tế thị trường mở cửa hộ nhập kinh tế khu vực giới, hầu hết tất quốc gia phải thừa nhân hoạt động phải có cạnh tranh Cơng ty qua thời gian ngắn mà phát triển mạnh hay phá sản, việc khơng ngừng đổi nâng cao khả thích ứng với biến động mơi trường trả thành nguyên tắc hàng đầu kinh doanh Để làm điều đó, doanh nghiệp phải xác định rừ mỡnh muốn đâu? Phải nào? Những khó khăn, thách thức phải vượt qua? Và quan trọng làm để thành viên doanh nghiệp đồng tâm, trí, nỗ lực thành cơng chung doanh nghiệp Trên thực tế, doanh nghiệp phải nhận thức người yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tồn phát triển Năng suất lao động nhân viên có ảnh hưởng đến doanh thu phát triển doanh nghiệp đặc biệt suất lao động nhân viên bán hàng Nhận biết vấn đề q trình thực tập cơng ty Cổ phần may 19, em xin thực luân văn tốt nghiệp với đề tài “Nõng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19” Luận văn em chia thành chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “ nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng cơng ty Cổ phần May 19” Chương trình bày cách tổng quan tính cấp thiết nghiên cứu nâng cao suất lao động, xác lập tuyên bố nội dung nghiên cứu, mục tiêu phạm vi nghiên cứu, đưa kết cấu luận văn tốt nghiệp Chương 2: Một số lý luận nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng Đây chương lý thuyết trình bày khái niệm, ý nghĩa cần thiết việc nghiên cứu nâng cao suất lao động, tổng quan tình hình nghiên cứu năm trước phân định nội dung nghiên cứu, trình bày tiêu đánh giá suất lao động nhân viên bán hàng nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên bán hàng Trần Quỳnh Trang Líp: K42A2 Líp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19 Ở chương này, em trình bày phương pháp nghiên cứu vấn đề bao gồm phương pháp thu thập liệu phương pháp phân tích liệu, đánh giá tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao suất lao động công ty Cổ phần may 19, đánh giá tổng quan tình hình SXKD công ty năm từ 2007 - 2009, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng tạo công ty, kết điều tra vấn phân tích liệu thứ cấp, phân tích kết kinh doanh kết cấu lao động công ty Cổ phần may 19 Chương 4: Các đề xuất nhằm nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19 Từ thực trạng suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19 phân tích làm rõ chương 3, chương rút thành công, tồn nguyên nhân thực trạng công ty Cổ phần may 19 từ đưa đề xuất giải pháp, số kiến nghị với Nhà nước nhằm nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19 Luận văn hồn thành khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong thầy cơ, bạn bè góp ý để luận văn em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2010 Sinh viên thực Trần Quỳnh Trang Trần Quỳnh Trang Líp: K42A2 Líp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Phụ lục CÂU HỎI PHỎNG VẤN Đối tượng: Nhà quản trị công ty Cổ phần may 19 Theo anh (chị), nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên bán hàng? Mẫu mã kết cấu sản phẩm cơng ty có phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng hay chưa? Cơng ty có sách thay đổi thời gian tới? Việc đánh giá suất lao động nhân viên bán hàng thực nào? Theo anh (chị), sách đãi ngộ mà cơng ty đưa với nhân viên bán hàng có đem lại hiệu việc nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng khơng? Vì sao? Anh (chị) có đánh thái độ làm việc nhân viên bán hàng nói chung? Cơng ty có biện pháp để nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng? Trần Quỳnh Trang Líp: K42A2 Líp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu 3.1: Đánh giá tình hình suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19 Nhà quản trị ……………………………………… ………………… 29 Biểu 3.2: Đánh giá mối quan hệ nhà quản trị với nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19………………………………………………………………………… ………… 30 Biểu 3.3: Đánh giá kinh nghiệm làm việc nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19……………………………………………………………………………………… ……….…31 Biểu 3.4: Đánh giá môi trường làm việc nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19…………………………………………………………………………………………… …….31 Bảng 3.5: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2007 – 2009… … 32 Biểu 3.6: Đánh giá kết hoạt động SXKD công ty thị trường……… … 34 Bảng 3.7: Bảng thống kê suất lao động nhân viên bán hàng……………… …38 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ 3.1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY CỔ PHẦN MAY 19 .21 Trần Quỳnh Trang Líp: K42A2 Líp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BQP: Bộ quốc phòng : Bộ quốc phòng DN: Doanh nghiệp : Doanh nghiệp NSLĐBQ : Năng suất lao động bình quân : Năng suất lao động bình quân NSLĐBQNVBH: Năng suất lao động bình quân nhân viên bán hàng : Năng suất lao động bình quân nhân viên bán hàng NVBH: Nhân viên bán hàng : Nhân viên bán hàng NVL: Nguyên vật liệu : Nguyên vật liệu LĐ: Lao động : Lao động LN: Lợi nhuận : Lợi nhuận HĐKT: Hợp đồng kinh tế : Hợp đồng kinh tế KH - XNK: Kế hoạch - Xuất nhập : Kế hoạch - Xuất nhập PK - KQ: Phịng khơng - Khơng qn : Phịng khơng - Không quân PX: Phân xưởng : Phân xưởng QTKD: Quản trị kinh doanh : Quản trị kinh doanh TK: Tài khoản : Tài khoản TP: Thành phố : Thành phố SXKD : Sản xuất kinh doanh VN: Việt : Việt Nam VP: Văn phòng Trần Quỳnh Trang : Văn phịng Líp: K42A2 Líp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA Đối tượng: Nhà quản trị công ty Cổ phần may 19 Để phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Nõng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19”, tụi cú làm số khảo sát điều tra vấn đề liên quan đến nội dung Rất mong có giúp đỡ từ quý công ty anh (chị) để tơi hồn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn! I.Thụng tin cá nhân: Họ tờn:………………………………………… Nam/Nữ:………… Nam/Nữ:………… Chức vụ:………………………………………………………………… Số điện thoại:………………………………………Email:……………… Email: ……………… II Thông tin liên quan đến nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19 Anh (chị) làm việc công ty Cổ phần may 19 bao lâu? Dưới năm Từ – năm Trên năm Anh (chị) đánh giá suất lao động nhân viên bán hàng cơng ty nào? Tốt Bình thường Chưa tốt Theo anh (chị) nhân viên bán hàng đảm bảo hồn thành suất lao động cơng việc chưa? Hồn thành Chưa hồn thành Cơng ty sử dụng tiêu chuẩn để đánh giá suất lao động nhân viên bán hàng? Trần Quỳnh Trang Líp: K42A2 Líp: K42A2 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Doanh thu bình quân Tỷ suất lợi nhuận Hiệu sử dụng tiền lương Khác Vị trí làm việc nhân viên bán hàng xếp phụ thuộc yếu tố nào? Trình độ chuyên môn Tư cách, phẩm chất Khả giao tiếp Khác Mối quan hệ nhà quản trị nhân viên bán hàng công ty nào? Tốt Bình thường Chưa tốt Cơng ty áp dụng biện pháp để nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng? Tăng cường hệ thống hỗ trợ bán hàng Đưa sách đãi ngộ hợp lý Đặt mục tiêu công việc cho nhân viên bán hàng Tạo mối quan hệ tốt nhà quản trị nhân viên bán hàng Khỏc… Xin chân thành cảm ơn góp ý anh (chị) phiếu điều tra này! Trần Quỳnh Trang Líp: K42A2 Líp: K42A2 ... động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19 - Nguyên nhân thực trạng suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19 - Một số đề xuất nhằm nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công. .. Ngày nâng cao chất lượng đời sống nhân viên công ty 4.2.2 Các quan điểm nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19 4.2.2.1 Nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng dựa sở nâng. .. Ở CÔNG TY CỔ PHẦN MAY 19 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng suất lao đông nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19 4.1.1 Thực trạng suất lao động nhân viên bán hàng công ty Cổ phần