Chương 5: QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 1 Quyết định I. Định nghĩa,chức năng và phân loại của quyết định trong quản trị  Định nghĩa Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi, trên cơ sở sự hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và việc phân tích các thông tin của hệ thống đó. 2 I. Định nghĩa, chức năng và phân loại của quyết định trong quản trị  Đặc điểm Nhà quản trị là người ra các quyết định có ảnh hưởng trực tiếp đến tập thể, tổ chức. Quyết định chỉ được đề ra khi đến thời điểm chín muồi. Quyết định đưa ra phải dựa trên cơ sở thông tin. Quyết định phải hướng đến hiệu quả và phù hợp với qui luật khách quan. 3 I. Định nghĩa,chức năng và phân loại của quyết định trong quản trị  Chức năng của quyết định – Định hướng – Bảo đảm nguồn lực cho thực hiện mục tiêu – Phối hợp hành động giữa các bộ phận – Bảo đảm tính thống nhất trong thực hiện – Bảo đảm tính hiệu quả, hiệu lực trong kinh doanh 4 I. Định nghĩa chức năng và phân loại của quyết định trong quản trị  Phân loại quyết định – Theo tính chất: QĐ chiến lược, QĐ tác nghiệp + QĐ chiến lược: định hướng phát triển của hệ thống trong một thời gian dài, liên quan đến nhiều bộ phận. Quyết định này đòi hỏi nhà quản trị phải xử lý dữ liệu, tư duy phân tích. + QĐ tác nghiệp: nhằm điều chỉnh, thay đổi từng phần kế hoạch, công việc của các quyết định trước đó. Những quyết định này chỉ đòi hỏi trực giác của nhà quản trị. 5 I. Định nghĩa, chức năng và phân loại của quyết định trong quản trị – Theo mức độ xử lý: + Quyết định theo chuẩn: các quyết định có tính hằng ngày, dựa vào qui trình có sẵn, đã hình thành tiền lệ. + Quyết định cấp thời: nảy sinh bất ngờ, không báo trước, thời gian xử lý ngắn. + Quyết định có chiều sâu: cần suy nghĩ, ra kế hoạch, đầu tư thời gian và nguồn thông tin đặc biệt, mức độ ảnh hưởng lớn đến hệ thống. 6 II. Cơ sở khoa học của việc ra quyết định 7 a. Nhu cầu – Việc ra quyết định chỉ cần thiết khi các hoạt động quản trị có nhu cầu đó là cần phải giải quyết một vấn đề quan trọng nào đó của doanh nghiệp. – Cần phải phát hiện ra nhu cầu, nắm vững và hiểu rõ nhu cầu thì mới có thể quyết định đúng đắng, kịp thời. II. Cơ sở khoa học của việc ra quyết định b. Hoàn cảnh thực tế – Những lực lượng ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến quá trình ra quyết định. – Những yếu tố bên trong: cơ sở vật chất của doanh nghiệp, con người, văn hóa công ty… – Những yếu tố bên ngoài: tình hình kinh tế-xã hội, chính trị, pháp luật, cạnh tranh, thị trường, tiến bộ khoa học công nghệ… 8 II. Cơ sở khoa học của việc ra quyết định c. Khả năng của tổ chức Nguồn lực và khả năng sử dụng các nguồn lực chính là khả năng và sức mạnh của việc ra quyết định. 9 II. Cơ sở khoa học của việc ra quyết định d. Mục tiêu và chiến lược kinh doanh – Chiến lược kinh doanh là con đường, phương thức cụ thể, công cụ để thực hiện các mục tiêu của tổ chức. – Quyết định phải phù hợp với mục tiêu với từng thời kỳ. 10 [...]... hưởng đến quá trình ra quyết định –Các thế lực trong tổ chức –Các định kiến –Tính bảo thủ 27 IV Nâng cao hiệu quả quyết định quản trị 4 1 Tiền đề hợp lý cho việc ra quyết định a b c d Hướng v mục tiêu Mọi khả năng lựa chọn đều được biết Ưu tiên rõ ràng v cố định Sự lựa chọn cho ra kết quả cao nhất 28 IV Nâng cao hiệu quả quyết định quản trị 4.2 Phẩm chất cá nhân cần cho quyết định hiệu quả –Kinh nghiệm... NQT v ít nhất một người khác v o việc ra quyết định mà không cần tham khảo ý kiến của những người khác NQT tranh luận v đưa ra giải pháp, đưa ra quyết định v trình bày quyết định cho số nhân viên còn lại NQT thảo luận v cơ sở của quyết định trước nhân viên Ưu điểm - Tiết kiệm thời gian -Thuận lợi cởi mở -Phát triển nhiều ý tưởng Nhược điểm - Nhân viên ít quyết tâm - Có xung đột trong quyết định. .. gia? - Có xung đột trong quyết định - Lãnh đạo cởi mở 23 III Tiến trình ra quyết định Phương pháp Luật đa số Cách thực hiện Ưu điểm - Có sự tham gia của mọi thành viên của nhóm trong quá trình ra quyết định bằng cách cho phép mỗi thành viên có một lá phiếu bình đẳng - Nhóm biểu quyết v việc chọn quyết định nào Quyết định nhận được từ đại đa số phiếu sẽ thắng v trở thành quyết định cuối cùng - Tiết kiệm... Không phù hợp cũng chẳng đi ngược lại sự v n động V n dụng chúng một cách khoa học v o đời sống là cơ sở của ra quyết định chính xác v phù hợp –Khả năng sáng tạo giúp nhà quản trị khéo léo v n dụng các qui luật khách quan một cách có hệ thống, có định hướng v phục v lợi ích của tổ chức 13 III Tiến trình ra quyết định 3.1 Nguyên tắc của việc ra các quyết định –Khoa học –Khách quan –Thống nhất, không... thích sáng tạo - Nhân viên quyết tâm - Sử dụng mọi khả năng - Quyết định có chất lượng - Tốn nhiều thời gian, khó đạt được nhất trí hoàn toàn -Các thành viên phải có kỹ năng, làm việc theo ekíp 25 III Tiến trình ra quyết định C Công cụ hỗ trợ ra quyết định V n dụng tư duy sáng tạo để ra quyết định Mô hình sáng tạo của Osborn Tấn công não Cây quyết định 26 III Tiến trình ra quyết định 3.4 Các yếu tố ảnh... tác 22 III Tiến trình ra quyết định Phương pháp Cố v n Cách thực hiện - NQT đưa ra một quyết định ban đầu thăm dò v trình bày quyết định này cho nhóm để thảo luận v thu thập dữ liệu - NQT xem xét cẩn thận v cởi mở ý kiến của nhóm trước khi ra quyết định - NQT cho phép người khác cải tiến một cách chi tiết quyết định của mình - NQT ra quyết định cuối cùng có xem xét cẩn thận v một cách cởi mở các... ra quyết định b Các phương pháp ra quyết định 1 2 3 4 5 6 Phương pháp độc đoán Phương pháp phát biểu cuối cùng Phương pháp nhóm tinh hoa Phương pháp cố v n Phương pháp luật đa số Phương pháp nhất trí 20 III Tiến trình ra quyết định Phương pháp Cách thực hiện Ưu điểm Nhược điểm Độc đoán - Nhà quản trị tự ra quyết định, sau đó thông báo v i nhân viên - Tiết kiệm thời gian - Thuận lợi đối v i quyết định. .. diện v n đề v n đề q tđ yế u 4 So sánh v 4 So sánh v đánh giá đánh giá nh ị 3 Tìm 3 Tìm giải pháp giải pháp 2 Thiết lập 2 Thiết lập mục tiêu mục tiêu 16 III Tiến trình ra quyết định Bước 1: Nhận diện v xác nhận v n đề +Nhận thức đúng v n đề +Xác định đúng nguyên nhân gốc rễ Bước 2: Xác định mục tiêu +Đặt ra mục tiêu cụ thể để giải quyết v n đề v loại bỏ nguyên nhân của v n đề 17 III Tiến trình ra quyết. .. - Thiểu số cô lập - Quyết tâm trong toàn nhóm không cao 24 III Tiến trình ra quyết định Phương pháp Nhất trí Cách thực hiện Ưu điểm Nhược điểm Có sự tham gia của toàn thể nhân viên v o việc ra quyết định Quyết định phải có sự đồng thuận của toàn bộ nhân viên Khi mọi thành viên của nhóm đều chấp nhận thì NQT đã đạt tới sự nhất trí, v sự đánh giá này có thể được xen như là quyết định của nhóm - Kích... đạo có kinh nghiệm - Nhân viên ít quyết tâm Nhân viên dễ bất mãn - Công việc liên quan đến 1 người Phát biểu cuối cùng - Cho phép nhân viên thảo luận v đề nghị giải pháp - Lưu ý hoặc không lưu ý đến những đề nghị này khi ra quyết định - Nhà quản trị cuối cùng là người quyết - Sử dụng được nguồn lực - Cho phép một số sáng kiến - Nhân viên ít quyết tâm 21 III Tiến trình ra quyết định Phương pháp Nhóm tinh . Chương 5: QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 1 Quyết định I. Định nghĩa,chức năng v phân loại của quyết định trong quản trị  Định nghĩa Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định. quyết định này chỉ đòi hỏi trực giác của nhà quản trị. 5 I. Định nghĩa, chức năng v phân loại của quyết định trong quản trị – Theo mức độ xử lý: + Quyết định theo chuẩn: các quyết định có. muồi. Quyết định đưa ra phải dựa trên cơ sở thông tin. Quyết định phải hướng đến hiệu quả v phù hợp v i qui luật khách quan. 3 I. Định nghĩa,chức năng v phân loại của quyết định trong quản trị  Chức