CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING Marketing - Chìa khoá thành công trong kinh tế thị trường NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 2 Chương 1: Tổng quan về Marketing Chương 2: Hệ thống thông tin và nghiên cứu MKT Chương 3: Môi trường MKT Chương 4: Hành vi khách hàng Chương 5: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường Chương 6: Chiến lược, kế hoạch, tổ chức và kiểm tra MKT Chương 7: Các quyết định về Sản phẩm (P1 – Product) Chương 8: Các quyết định về Giá cả (P2 – Price) Chương 9: Các quyết định về Phân phối (P3 – Place) Chương 10: Các quyết định về Xúc tiến hỗn hợp (P4-Promotion) Trongedu.com TÀI LIỆU THAM KHẢO 3 1. GS. TS. Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Kinh tế Quốc dân 2. PGS. TS. Trương Đình Chiến (2013), Quản trị Marketing, NXB Kinh tế Quốc dân 3. Philip Kotler and Gary Amstrong (2012), Nguyênn lý tiếp thị (14e), Nhà Xuất bản Lao Động Xã hội 4. Nguồn tài liệu trên internet Trongedu.com Trongedu.com 4 Quan hệ với khách hàng 4 Bản chất Marketing 1 Vai trò Marketing 2 Quản trị Marketing 3 Những thách thức mới 5 Nội dung chính chương 1 5 Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng Điều 2: Nếu khách hàng sai hãy xem lại điều 1 Trongedu.com 1. Bản chất Marketing 6 a, Sự ra đời và phát triển của marketing  Marketing gắn liền với trao đổi hàng hoá  Cạnh tranh (bán, mua) càng gay gắt thì marketing càng hoàn thiện và phát triển  Khoa học marketing hình thành vào đầu thế kỷ XX  Ứng dụng marketing  Marketing kinh doanh: sản phẩm và dịch vụ  Marketing phi kinh doanh: chính phủ và tổ chức phi chính phủ, từ thiện  Marketing công nghệ số: Internet Marketing, Mobile Marketing Trongedu.com 1. Bản chất Marketing 7 b, Khái niệm marketing “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người”. Trongedu.com Nhu cầu tự nhiên Mong muốn Nhu cầu có khả năng thanh toán Các c p   c a nhu c u Trongedu.com 8 Cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được Nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù; đòi hỏi được đáp lại bằng một hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách cá nhân của con người. Nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua sắm của con người. 1. Bản chất Marketing 9 c, Các thuật ngữ cốt lõi (nội hàm của marketing) Trongedu.com Giá trị Chi phí Sự thoả mãn Thị trường Trao đổi Mức độ về trạng thái cảm giác của người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng của họ. Sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của sản phẩm trong việc thỏa mãn nhu cầu đối với họ. Tất cả những hao tổn mà người tiêu dùng bỏ ra để có được những lợi ích do tiêu dùng sản phẩm mang lại. Hành động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho họ một thứ khác. Bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó Nếu không hiểu biết đầy đủ về các thuật ngữ trên thì không thể hiểu đúng và đầy đủ về bản chất của marketing. 2. Vai trò của Marketing 10  Vai trò: Kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường  Chức năng: Tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp  Kết nối các hoạt động chức năng lại với nhau nhằm đảm bảo sự thống nhất hành động hướng theo thị trường Trongedu.com Quản trị Marketing Quản trị Nhân lực Quản trị Tài chính Quản trị Sản xuất Các chức năng quản trị [...]... 12 3 Quản trị Marketing b, Các quan điểm Quản trị marketing Quan điểm Marketing Xác định đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu => Thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng những phương thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh 19 50 tranh Quan điểm/ Điểm Trung tâm Chỉ tiêu xuất phát chú ý Các biện pháp Mục tiêu Bán hàng Nhà máy Sản phẩm Kích động việc mua sắm Tăng lợi nhuận nhờ tăng lượng bán Marketing. .. Marketing Thị trường mục tiêu Hiểu biết nhu cầu khách hàng Marketing Tăng lợi nhuận nhờ thỏa mãn tốt hơn hỗn hợp nhu cầu Trongedu.com 13 3 Quản trị Marketing b, Các quan điểm Quản trị marketing Quan điểm Marketing đạo đức - xã hội Thỏa mãn nhu cầu mong muốn NTD Lợi nhuận của DN NTD Lợi ích của Xã hội Nhà KD Trongedu.com Xã hội 14 3 Quản trị Marketing c, Quá trình tạo giá trị cho khách hàng và thu... hàng Thu giá trị từ KH Tạo giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng Hiểu thị trường, hiểu nhu cầu và Hiểu thị trường, hiểu nhu cầu và Thiết kế chiến lược marketing định Thiết kế chiến lược marketing định Xây dựng chương trình marketing Xây dựng chương trình marketing Thiết lập mối quan hệ có lợi và tạo Thiết lập mối quan hệ có lợi và tạo Nắm bắt giá trị của khách hàng để Nắm bắt giá... Trongedu.com 16 4 Xây dựng mối quan hệ khách hàng b, Cách thức thiết lập mối quan hệ với khách hàng   Quan hệ với khách hàng được chọn lọc cẩn thận (nguyên tắc Pareto 20/80) Xây dựng mối quan hệ lâu dài: bởi vì chi phí để có khách hàng mới cao gấp 5 -10 lần để giữ chân khách hàng cũ  Xây dựng mối quan hệ trực tiếp: gia tăng tình cảm và sự tin tưởng của khách hàng Trongedu.com 17 4 Xây dựng mối quan hệ... TSKH = (Tổng KHHT + Tổng KHTN) x Giá trị trọn đời của 1 KHTT Trongedu.com 18 4 Xây dựng mối quan hệ khách hàng c, Giá trị doanh nghiệp thu lại từ khách hàng trung thành Ví dụ: Một khách hàng bực bội sẽ làm siêu thị thiệt hại bao nhiêu USD? Biết rằng:    Một khách hàng trung bình chi ra 10 $/tuần để mua hàng Mua hàng 50 tuần/năm Trung thành với siêu thị trong 10 năm Trongedu.com 19 4 Xây dựng mối quan. .. trị Marketing Phân tích a, Khái niệm Quản trị marketing “Quản trị Marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì Lập kế hoạch những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những mục tiêu đã định của doanh nghiệp” Thực hiện Kiểm tra Trongedu.com 11 3 Quản trị Marketing b, Các quan điểm Quản trị marketing. .. marketing Khai thác công nghệ marketing Quản trị thị trường toàn cầu Quản trị thị trường toàn cầu Trongedu.com Nhấn mạnh đạo đức và trách nhiệm xã hội Nhấn mạnh đạo đức và trách nhiệm xã hội 15 4 Xây dựng mối quan hệ khách hàng a, Quản trị quan hệ khách hàng là gì? (CRM) CRM là một quá trình bao gồm tổng thể các hoạt động liên quan đến việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ với những khách hàng có... đoạn và lựa chọn thị trường đoạn và lựa chọn thị trường Quản trị quan hệ khách hàng: xây dựng Quản trị quan hệ khách hàng: xây dựng thương hiệu mạnh thương hiệu mạnh quan hệ mạnh với khách hàng đã chọn quan hệ mạnh với khách hàng đã chọn Giá cả: tạo giá trị thực Giá cả: tạo giá trị thực Quản trị thông tin marketing và dữ Quản trị thông tin marketing và dữ Quyết định một định vị có giá trị: Quyết định... hàng Quản trị quan hệ đối tác: xây dựng Quản trị quan hệ đối tác: xây dựng Phân phối: quản trị chuỗi cung và Phân phối: quản trị chuỗi cung và mối quan hệ mạnh với đối tác mkt mối quan hệ mạnh với đối tác mkt cầu cầu Tăng thị phần và tăng khách hàng Tăng thị phần và tăng khách hàng Xúc tiến: truyền thông sự định vị giá trị Xúc tiến: truyền thông sự định vị giá trị Khai thác công nghệ marketing Khai... phán những mặt trái của marketing đối với người tiêu dùng, xã hội  Đạo đức và trách nhiệm xã hội trở thành vấn đề nóng, bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, môi trường  Marketing phi lợi nhuận phát triển nhanh chóng  Thời đại kỹ thuật số hình thành  Toàn cầu hoá nhanh chóng Trongedu.com 21 CÂU HỎI ÔN TẬP  Hãy giải thích marketing là gì? Lấy ví dụ minh hoạ  Sự khác nhau và mối quan hệ giữa nhu cầu tự . CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING Marketing - Chìa khoá thành công trong kinh tế thị trường NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 2 Chương 1: Tổng quan về Marketing Chương 2: Hệ thống thông. MKT Chương 7: Các quyết định về Sản phẩm (P1 – Product) Chương 8: Các quyết định về Giá cả (P2 – Price) Chương 9: Các quyết định về Phân phối (P3 – Place) Chương 10 : Các quyết định về Xúc tiến hỗn hợp. Marketing 2 Quản trị Marketing 3 Những thách thức mới 5 Nội dung chính chương 1 5 Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng Điều 2: Nếu khách hàng sai hãy xem lại điều 1 Trongedu.com 1. Bản chất Marketing 6 a,