Đang tải... (xem toàn văn)
chiến lược kinh doanh công ty phân tích môi trường bên trong phân tích môi trường bên ngoài mô hình IFAS, EFAS các đơn vị kinh doanh chiến lược SBU
LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới Diều mở cho doanh nghiệp hội thách thức vô lớn Doanh nghiệp xử lý khéo léo để đáp ứng mong muốn khách hàng ngày khó tính mà cịn phải ‘chạy đua’ đối thủ để không bị yếu cạnh tranh gay gắt Song chạy đua doanh nghiệp lại phải giữ đầu tỉnh táo để nắm bắt hội đầy đủ nguy phát triển nguồn lực doanh nghiệp quán & tập trung cao độ đường lối kinh doanh công ty, tránh lãng phí nguồn lực vào hoạt động khơng trọng tâm Đồng thời, doanh nghiệp phải tìm cho cơng cụ cạnh tranh hiệu Để làm điều chiến lược kinh doanh rõ ràng, đồng nhũng thời kỳ định phù hợp với môi trường lực doanh nghiệp điều vô quan trọng cấp thiết doanh nghiệp Trước tính cấp thiết vấn đề nhóm xin nghiên cứu chiến lược kinh doanh điện máy Nguyễn Kim từ năm 2006- 2014 để làm rõ vai trò chiến lược phát triển doanh nghiệp Nội dung thảo luận gồm phần: Phần 1: Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp Phần 2: Phân tích quy trình hoạch định chiến lược doanh nghiệp Phần 3: Phân tích đánh giá quy trình thực thi chiến lược doanh nghiệp PHẦN I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP NGUYỄN KIM Tên đầy đủ DN: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGUYỄN KIM TIẾN Tên viết tắt DN: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM Trụ sở : Trụ sở chính: 63-65-67 Trần Hưng Đạo, Q.1, Tp.Hồ Chí Minh Ngày tháng năm thành lập: Năm 1996-2000 khai trương cửa hàng điện máy 6Bis Trần Hưng Đạo Năm 2001-2005 hình thành trung tâm bán lẻ điện máy đại Việt Nam với tên trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim Năm 2006-2010 chuyển đổi mơ hình quản lý hoạt động công ty Một số mốc thời gian quan trọng: Năm 2004 - 2010: HP công nhận đại lý phân phối mực in hãng ( HP Original Supplies ) Đại lý phân phối xuất sắc sản phẩm in ấn HP năm 2007 2008 Năm 2005 - 2010: HP công nhận đại lý phân phối sản phẩm HP ( HP Business Partner 2005-2009 ), Đại lý cấp cao HP ( HP Premier Business Parner 2009 ) Năm 2007 - 2010: IBM công nhận đại lý phân phối sản phẩm IBM ( IBM Business Partner ), Đối tác vàng ( Golden Partner ) IBM lĩnh vực phân phối máy chủ, giải thưởng TOPTEN đại lý phân phối xuất sắc thị trường miền Nam năm 2009 Năm 2007 - 2010: Acer công nhận đại lý phân phối dòng sản phẩm Acer ( Acer Bussiness Partner ) Viêt Nam Năm 2008 - 2010: SAMSUNG cơng nhận đại lý phân phối dịng sản phẩm máy in mực in SAMSUNG Viêt Nam, Đại diện phân phối mực in SamSung hãng miền Nam Giải thưởng Đại lý phân phối máy in SamSung xuất sắc năm 2008 IBM chứng nhận Gold Partner Năm 2009 - 2011: LENOVO công nhận đại lý phân phối sản phẩm Idea ( LENOVO Business Partner ) MICROSOFT công nhận đại lý phân phối sản phẩm ( Microsoft Certifiled Partner ) HP chứng nhận Premier Business Partner Đạt giải thưởng Top 500 Doanh nghiệp tư nhân phát triển nhanh Việt Nam Năm 2012 IBM chứng nhận Plantium Partner Đạt giải thưởng Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam Đạt giải thưởng Top 500 Doanh nghiệp tư nhân phát triển nhanh Việt Nam Năm 2013 Ricoh cơng nhận đại lý phân phối thức Loại hình DN: kinh doanh bán lẻ Tel: (08) 38 211 211 Fax: (84-8) 38 210 818 Website:www nguyenkim.com.vn Ngành nghề kinh doanh DN (theo giấy chứng nhận đăng ký số ĐKKD : 0302286281 Giấy phép số 14/GP-STTTT Sở Thông Tin & Truyền Thông cấp ): - Kinh doanh siêu thị - Kinh doanh bất động sản - Lắp ráp sản phẩm điện tử - Kinh doanh xuất nhập Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU): - SBU1 thương mại dịch vụ - SBU2 xuất đồ điện tử - SBU3 sản phẩm Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh DN: Tầm nhìn chiến lược: cơng ty số cách biệt Việt Nam lĩnh vực phân phối hàng điện tử tiêu dùng trung tâm thương mại Việt Nam - Sứ mạng kinh doanh: Cùng đưa thị trường bán lẻ người tiêu dùng Việt Nam ngang với nước - giới Tạo môi trường phẳng, mở gắn kết nghiệp phát triển với tồn thể thành viên Kết hợp hài hịa phát triển nhanh bền vững cho đồng vốn cổ đông Mục tiêu CL DN (năm 2011 đến năm 2015) - Doanh số năm 2011: đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 50%/năm - Thị phần 2015: chiếm lĩnh 30% - 40% thị phần nước Độ phủ 32/64 tỉnh thành - Top 10 Thương hiệu Việt Nam, thương hiệu số tuyệt đối ngành Bán lẻ Điện tử tiêu dùng - Đạt 98% số hài lòng khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ ưu việt Nguyễn Kim - Quyền lợi hội phát triển CBCNV tốt ngành - Trở thành Công ty Đại chúng mạnh thị trường chứng khoán Việt Nam Thực thành công chiến lược này, Nguyễn Kim hoàn thành mục tiêu sau: - Tạo việc làm ổn định cho 10.000 lao động - Mang lại quyền lợi cao phục vụ chu đáo cho người tiêu dùng khắp nước - Tạo kênh phấn phối sản phẩm tập đoàn điện tử, nhà phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng nước - Tạo kích cầu sơi động thị trường bán lẻ địa phương, thúc đẩy nâng cao tỷ trọng kênh phân phối đại góp phần phát triển kinh tế Việt Nam - Giữ vững vị trí số cách biệt ngành bán lẻ điện tử tiêu dùng Việt Nam - Hoàn thành sứ mệnh khách hàng, nhân viên cổ đơng Tình hình hoạt động KD: tổng quan cụ thể với SBU SBU1: thương mại dịch vụ: Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp 03 Trung tâm mua sắm, 02 Trung tâm khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 01 Trung tâm Hà Nội Bên cạnh đó, Nguyễn Kim cịn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho dự án, công ty, Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng Với lực lượng 2,200 nhân viên chuyên môn cao, thành tựu đạt được, cộng vị tách biệt thị trường Việt Nam uy tín vững lòng khách hàng Đi đầu việc tung chương trình khuyến mãi; thái độ phục vụ nhân viên làm hài lòng khách hàng; giá phù hợp với cảm nhận khách hàng; hàng hoá phong phú, đa dạng; chất lượng hàng hố hàng hãng; dịch vụ sau bán hàng tốt SBU2: xuất đồ điện tử: Được đối tác chiến lược, Tập đồn Điện tử, Tổ chức Tài đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ tin tưởng, hậu thuẫn mạnh mẽ có nhiều ưu đãi đặc biệt SBU3: sản phẩm: Sáu ngành hàng chủ lực kinh doanh đây, bao gồm: Điện tử, Điện lạnh, Kỹ thuật số, Giải trí, Viễn thơng, Gia dụng, với 50.000 sản phẩm hãng thương hiệu hàng đầu giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba, Elextrolux, Phần II PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH CHIẾN LƯỢC CỦA DN 2.1 Hoạch định tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược 2.1.1 Tình hình hoạch định tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Theo đánh giá đại diện số siêu thị điện máy, năm 2013 vừa qua tiếp tục năm khó khăn chồng chất hệ thống Ngay quý cuối năm thời điểm có sức mua tăng mạnh cho tất nhóm ngành hàng điện máy dự án chung cư bàn giao nhiều hơn, mùa mua sắm cuối năm, Noel, Tết Dương lịch đến gần… khơng hệ thống “kêu trời” sức mua chưa có nhiều cải thiện, dù nhiều mặt hàng khuyến mãi, giảm giá mạnh tay tới 30 - 50% 2013 năm thị trường điện máy không tăng trưởng, nhà bán lẻ cạnh tranh khốc liệt, thị trường ảm đạm (chỉ có số mặt hàng tăng trưởng nhẹ smartphone tăng 30%, máy tính bảng tăng gấp khoảng lần năm 2012) Trong đó, ơng Nguyễn Thanh Hải – Giám đốc Marketing Media Mart cho thị trường phía Bắc, đặc biệt Hà Nội, có tượng cung vượt cầu, diễn cạnh tranh gay gắt Bị tác động yếu tố sức mua sụt giảm mạnh người tiêu dùng “thắt lưng buộc bụng”, năm qua, lúc nhiều nhà bán lẻ nỗ lực vượt qua giai đoạn khó khăn, số tiếp tục mở rộng điểm bán để bứt phá thị trường phải chứng kiến có doanh nghiệp phải tuyên bố phá sản rời chơi, “khai tử” bớt điểm bán hệ thống Theo thông tin Trung tâm Thông tin dự báo Kinh tế - Xã hội Quốc gia (Bộ KH&ĐT) vừa công bố tháng 12/2013, dự báo năm 2014 nhiều khả kinh tế Việt Nam tiếp tục hồi phục khó đạt mức cao Liên quan đến vấn đề này, ơng Đinh Anh Hn cho rằng, kinh tế khó khăn chung nên số đông người tiêu dùng tiết kiệm mua sắm, nên sức tiêu thụ khó tốt Với thực tế phát triển nay, sang năm 2014 theo tình hình chung khó có khả quan, phát triển thị trường điện máy gặp nhiều thách thức Trong thị trường nước cịn tiềm năng, thơng tin từ Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam cho thấy, thời điểm chưa có nhà bán lẻ nước chiếm 10% thị phần điện máy Tuy nhiên, theo phân tích chuyên gia kinh tế, thách thức lớn nhà bán lẻ điện máy từ năm 2014 cạnh tranh khốc liệt thị phần tới từ phía: nhà bán lẻ nội địa từ hội nhập kinh tế quốc tế Từ tháng 1/2015, tức cách thời điểm khoảng năm, theo cam kết gia nhập WTO, thị trường Việt Nam có thêm diện nhà bán lẻ nước ngồi Như đó, cạnh tranh thị phần khốc liệt đến từ đối thủ nước vốn lớn với bề dày kinh nghiệm Với triết lý “Tất cho khách hàng Khách hàng cho tất cả” mang ý nghĩa cho tất điều khách hàng mong muốn, khác hàng cho nhiều mong đợi; Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim đặt tầm nhìn cho minh trở Cơng ty số cách biệt Việt Nam lĩnh vực phân phối hàng điện tử tiêu dùng Trung tâm Thương mại với mục tiêu kinh doanh: “ Cơng ty vi tính Nguyên Kim cam kết đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng giải pháp phù hợp công nghệ tiên tiến nhằm giúp khách hàng đạt giá trị tối ưu.” ( Lê Nguyên Kim – GĐ Cơng ty TNHH Vi Tính Ngun Kim) Ngồi ra, cơng ty vi tính Ngun Kim tham gia nhiều hoạt động hợp tác với trường Đại Học, nhằm hỗ trợ việc học tập cho sinh viên, tạo điều kiện cho bạn sở hữu máy tính với giá ưu đãi Chúng tơi muốn chung tay góp sức vào nghiệp phát triển khoa học giáo dục đất nước Cơng ty vi tính Nguyễn Kim không cung cấp sản phẩm từ hệ thống máy chủ siêu mạnh, máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy in, vật tư in, thiết bị ngoại vi linh kiện máy tính, hình tinh thể lỏng mà cơng ty vi tính Ngun Kim nhà cung cấp tư vấn chuyên nghiệp sản phẩm trọn gói, giải pháp cho khách hàng ứng dụng CNTT hệ thống mạng, hệ thống lưu trữ bảo mật, dịch vụ bảo hành bảo trì hệ thống thơng tin… dành cho doanh nghiệp thương mại, văn phòng đại diện, tổ chức tài chính, ngân hàng, tổ chức giáo dục y tế Qua nhiều năm hoạt động lĩnh vực cung cấp công nghệ thiết bị CNTT cho nhiều đơn vị nước với đội ngũ nhân viên công ty chuyên nghiệp, cập nhật thông tin công nghệ đại nhất, giàu kinh nghiệm nhiệt tình phục vụ khách hàng, chúng tơi không cung cấp kịp thời cho khách hàng sản phẩm cơng nghệ thơng tin có chất lượng cao với giá hợp lý, mà cung cấp cho khách hàng dịch vụ hậu tin cậy, nhanh chóng, làm thỏa mãn khách hàng khó tính nhằm đảm bảo mang đến cho khách hàng yên tâm suốt trình sử dụng 2.1.2 Một số đề xuất hoàn thiện - Nâng cao dịch vụ chăm sóc, hộ trợ khách 24/24 - Nhân viên sale điểm thân thiện, nhiệt tinh hơn; đội ngũ sửa chữa bảo - dưỡng nhà ý vào chất lượng sản phẩm công việc Nâng cao hệ thống logistic hậu Đề chiến lược ngắn hạn vững chắc, tạo tiền đề cho mục tiêu to lớn - sau Có chinh sách lương thưởng xã hội tốt để thúc đẩy hiệu làm việc nhân viên 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Mơi trường bên ngồi tập hợp liên tục yếu tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc có ảnh hưởng địn đến tồn tại, vận hành hiệu hành động doanh nghiệp thị trường Hiểu tầm quan trọng mơi trường bên ngồi doanh nghiệp, Nguyễn Kim phân tích tốt yếu tố môi trường ngành, môi trường xã hội nhằm đưa chiến lược phù hợp cho công ty, chứng tốc độ tăng trưởng ngành theo năm doanh nghiệp Nguyễn Kim - Tốc độ tăng trưởng năm 2007 : tăng 30% Tốc độ tăng trưởng năm 2008 : tăng 33% Tốc độ tăng trưởng năm 2009 : tăng 38% 2.2.1 Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành Các ngành kd Mới Tăng trưởng mà DN tham xuất gia 1.Kinh Trưởng thành/ Suy Bão hịa Chú giải thối doanh Nguyễn Kim có thị siêu thị phần 29-45 % (tùy theo sản phẩm) thị trường hàng điện máy, điện lạnh kỹ thuật số nước 2.Kinh doanh bất động sản Bão hịa theo xu chung Cơng ty Nguyễn Kim đề chiến lược để hoàn thiện việc phân bổ nguồn lực như: Chiến lược nguồn nhân lực: - Chiến lược đào tạo, huấn luyện bên ngồi: Bộ phận nhân có kế hoạch hợp tác bên để buộc tất trưởng đơn vị, phận tham gia khóa huấn luyện bên ngồi (như khóa huấn luyện PACE hay trung tâm đào tạo khác tùy vào nhu cầu thiết yếu thời điểm) - Chiến lược đào tạo chỗ: BGĐ công ty nên giao việc đào tạo chỗ cho phịng nhân - hành kết hợp với trường đơn vị phận đào tạo cho nhân viên - Về thương hiệu: Đẩy mạnh công tác xây dựng thương hiệu Nguyễn Kim tâm tưởng khách hàng thơng qua hoạt động mạnh thái độ phục vụ nhân viên, hàng hóa phong phú, đa dạng, trưng bày hàng hóa, chương trình khuyến mãi, dịch vụ sau bán hàng,… - Trong tổ chức thực chiến lược thực chất việc phân bổ nguồn lực thường tập trung vào phân bổ nguồn vốn Do vây, Nguyễn Kim phải đảm bảo phân bổ nguồn vốn vào mục đích sử dụng hữu hiệu 3.4.Cấu trúc tổ chức 3.4.1 Thực trạng Công ty cổ phần Thương mại Nguyễn Kim với vốn điều lệ 800 tỷ đồng gồm chuỗi siêu thị điện máy rải rác toàn quốc, đứng đầu ông Nguyễn Văn Kim giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng Quản trị Cơ cấu cổ đông CTCP thương mại 3.4.2 Đánh giá Cơ cấu tổ chức Nguyễn Kim tập trung vào Tổng giám đốc Vì có nhiều việc lúc phải tập trung vào Tổng giám đốc thường xảy cố tồn đọng công việc việc không xử lý thông tin kịp thời ảnh hưởng công việc phận chức 3.4.3 Đề xuất hoàn thiện CTCP thương mại Nguyễn Kim nên phân chia quyền lực trách nhiệm cho giám đốc Ban giám đốc trưởng phận, trưởng đơn vị, công việc giải hiệu hơn, đồng thời dễ truy cứu trách nhiệm xảy vấn đề 3.5 Văn hố 3.5.1 Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp tập hợp niềm tin, giá trị chia sẻ học hỏi thành viên tổ chức xây dựng truyền bá suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp chi phối cách thức thành viên chi phối cách thức thành viên doanh nghiệp tác động đồng thời đến bên lien quan đến doanh nghiệp Ở doanh nghiệp Nguyễn Kim, việc trì kỉ luật cách triệt để, doanh nghiệp thống quan điểm phương châm hoạt động : "Tất khách hàng, tất cho khách hàng” Phương châm ăn sâu vào tất nhân viên Nguyễn Kim Nó biểu qua phục vụ khách hàng bán hàng Nguyễn Kim Trong thái độ phục vụ nhân viên Nguyễn Kim nhân viên ln nhiệt tình, tận tâm tư vấn hàng hố niềm nở đón tiếp khách hàng khách hàng bước vào Nguyễn Kim Nhân viên nhiệt tình khơng những khách hàng có nhu cầu muốn mua hàng mà cịn khách hàng chưa có nhu cầu mua hàng Điều xây dựng nên nét đẹp văn hoá doanh nghiệp, nét đẹp riêng Nguyễn Kim văn hoá quan hệ với khách hàng Khơng văn hố doanh nghiệp cịn thể dịch vụ chăm sóc khách hàng Nguyễn Kim đặc biệt sau bán Bộ phận giao hàng miễn phí, lấy tiền sau giao hàng có chế độ dùng thử sau ngày kể từ ngày mua hàng ưu Nguyễn Kim Mặt khác, Nguyễn Kim có phận bảo hành điều giúp khách hàng yên tâm sau mua hàng thời gian bảo hành khách hàng có cố xảy sản phẩm mua Nguyễn Kim cần điện thoại đến phận bảo hành có nhân viên bảo hành đến tận nhà để xem xét giải cố thời nhằm mục đích chủ động chăm sóc sản phẩm cho khách hàng, không đợi khách hàng có cố sản phẩm gọi điện thoại đến Nguyễn Kim, giúp khách hàng an tâm mua hàng Nguyễn Kim Siêu thị Nguyễn Kim thành lập trạm chăm sóc khách hàng lưu động vào tháng 06/2008 Tức là, không đợi đến khách hàng cần, sau – ngày khách mua hàng, trạm gọi điện thoại cử nhân viên đến tận nhà kiểm tra tình trạng hoạt động máy móc, phát lỗi kỹ thuật, nhân viên kỹ thuật trực tiếp liên hệ với hãng để sửa chữa hay đổi sản phẩm khác cho khách, khách hàng sử dụng chưa Tuy nhiên, theo thực tế nhiều khách hàng phàn nàn dịch vụ chuyển hàng Nguyễn Kim Rất nhiều khách hàng phản ánh việc đặt hàng lâu mà không thấy nhận hàng nhân viên nói hay đặt hàng mà đến gọi điện lại nhân viên bảo hàng hết 3.5.2 Đánh giá - Trên thực tế Nguyễn Kim xây dựng nét văn hoá đẹp việc yêu cầu thái độ coi khách hàng tất nhân viên gặp khách hàng hay việc xây dựng phận chăm sóc khách hàng sau bán tốt Tuy nhiên lại không trọng việc giữ gìn nét văn hố Bên cạnh nhân viên thực nắm bắt hiểu rõ văn hố doanh nghiệp tồn số phận làm trái với văn hoá doanh nghiệp, chưa thực tơn trọng khách hàng kiên trì thực nhằm 3.5.3 Đề xuất hoàn thiện - Doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp như: tuyên truyền nội giúp cho nhân viên hiểu rõ doanh nghiệp cố xây dựng để tạo nên văn hố mạnh, có hình thức khen thưởng kỷ luật nhâm viên trái lại với văn hoá doanh nghiệp - Doanh nghiệp nên nắm bắt thông tin, phản hồi từ khách hàng để từ có biện pháp phù hợp 3.6 Lãnh đạo 3.6.1 Phong cách lãnh đạo Hiện nay, Ông Nguyễn Văn Kim giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng Quản trị công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim (nắm 46,6% cổ phần) Như công bố mục tiêu phát triển giai đoạn 2011-2015, song song với việc tiếp tục phát triển mở rộng trung tâm mua sắm theo hướng trung tâm phức hợp, Nguyễn Kim tập trung nâng cao hệ thống quản lý thông qua việc ký kết hợp đồng hợp tác chiến lược với Deloitte Consulting để triển khai giải pháp ERP hàng đầu giới SAP cho tồn hoạt động Cơng ty Có thể nói bối cảnh kinh tế cịn gặp nhiều khó khăn, định đầu tư hệ thống SAP với chí phí lên đến hàng triệu USD vào thời điểm cho thấy tầm nhìn, lĩnh Ban Lãnh đạo Nguyễn Kim tiềm lực vững mạnh tài Cơng ty, biến thời điểm khó khăn thành hội để chuẩn bị tảng vững cho việc phát triển mạnh mẽ tương lai, sẵn sàng cho việc tăng tốc phát triển Phong cách lãnh đạo chiến lược Siêu thị Nguyễn Kim kết hợp hai phong cách vừa mang tính định hướng nhiệm vụ vừa mang tính định hướng người Định hướng nhiệm vụ thể chỗ: lãnh đạo quan tâm đến tổ chức trình hoạt động tổ chức Các chiến lược Nguyễn Kim nhằm mục tiêu tạo phát triển lòng tin khách hàng dựa vào điểm mạnh quan trọng siêu thị việc bán lẻ như: chiến lược dẫn đầu chi phí chiến lược khác biệt hố Định hướng người thấy rõ chế độ đãi ngộ mà siêu thị Nguyễn Kim áp dụng nhân viên - Về lương, thưởng cho nhân viên: Hiện nay, hệ thống lương Nguyễn Kim tốt, thường cao so với trung tâm điện máy Ngoài Nguyễn Kim cịn có chế độ thưởng khơng cho phận kinh doanh (khoảng từ 30% - 40%/tháng tổng quỹ lương phận kinh doanh) mà cịn với phận khơng trực tiếp kinh doanh nhân sự, marketing, bảo hành, giao nhận, tài – kế tốn, cơng nghệ thơng tin … Nó tuỳ thuộc vào doanh số đạt hàng tháng phận kinh doanh - Về sách phúc lợi: Nguyễn Kim có sách phúc lợi cho nhân viên bảo hiểm y tế, xã hội, tổ chức tham quan, thưởng năm, thưởng nhân viên phục vụ khách hàng tốt, thưởng nóng trường hợp bán hàng khuyến đạt doanh số cao Cụ thể, chương trình khuyến “Chiến dịch tài trợ trực tiếp mua sắm hàng hãng” diễn vào ngày 9,10,11 tháng 12 năm 2019 Kết thúc chương trình khuyến nhân viên thưởng 500.000 đ … - Ngồi nhà lãnh đạo ln trọng xây dựng môi trường làm việc thân thiện cởi mở cho nhân viên, tạo nên sức mạnh đoàn kết, giúp cho nhân viên phát huy mạnh b Đánh giá: Phong cách lãnh đạo Nguyễn Kim dung hoà nhiệm vụ người Điều giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận, khơng cịn tạo mối quan hệ gần gũi, thân mật với người quyền, giảm thiểu xung đột, phát huy ý thức đồn kết, thống cơng ty 3.6.2 Đề xuất hoàn thiện - Siêu thị Nguyễn Kim nên giữ vững phong cách lãnh đạo đám bảo hài hoà mục tiêu chiến lược Nhà lãnh đạo phải "phương tiện" để đạt nhu cầu mong muốn thành viên Đánh giá Công ty Nguyễn Kim giám sát đánh giá sát quy trình thực chiến lược đưa sách, điều chỉnh kịp thời q trình thực thi chiến lược để thích ứng với môi trường cạnh tranh khốc liệt nhiều biến động đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Bất chấp thảm cảnh ngành kinh doanh điện máy với tượng phá sản thu hẹp quy mô hàng loạt, hệ thống siêu thị điện máy Nguyễn Kim đạt doanh thu 7.000 tỉ đồng năm 2011, tăng trưởng 30% so với năm 2010 Không dừng lại đó, ơng chủ Nguyễn Kim cịn đặt mục tiêu doanh thu tỉ USD năm tới với hướng chiến lược Theo gam màu ảm đạm kinh tế, trung tâm (siêu thị) kinh doanh sản phẩm điện tử, điện máy từ nhỏ đến lớn thu hẹp quy mơ đóng cửa Sau kiện tuyên bố phá sản hệ thống Wonder Buy tháng 6.2011 với mức nợ 52 tỉ đồng khơng có khả chi trả, bước sang năm 2012, tên có “số má” giới kinh doanh Pico, Media Mart thu hẹp mặt kinh doanh Trái ngược với tình cảnh trên, doanh thu 350 triệu USD hệ thống Nguyễn Kim năm 2011, tăng 35% so với năm 2010 điều đáng bàn đến Hệ thống trì tốc độ tăng trưởng doanh thu cao, dao động 40-60%/năm vừa khai trương lúc trung tâm thương mại khu vực Tây Nam Bộ, Tây Nguyên bên cạnh 10 trung tâm có Đại diện Nguyễn Kim chia sẻ, Công ty nỗ lực theo mô hình “one stop shop” (cửa hàng tiện ích chun ngành) theo mơ hình thành cơng Mỹ Nhật Best Buy Mỹ ví dụ Tiền thân Best Buy chuỗi cửa hàng Sound of Music (SoM) thành lập vào năm 1969 Đến năm 1971, ông chủ công ty mua lại phần hùn đối tác, bắt đầu mở rộng hoạt động đổi tên thành Best Buy (năm 1983), chuyên bán lẻ điện máy Best Buy phát hành cổ phiếu công chúng thành công sàn NASDAQ vào năm 1985 thu triệu USD Đến năm 1987, họ tiếp tục mở 24 siêu thị doanh số lên đến 240 triệu USD Chiến lược kinh doanh Best Buy bao gồm định hướng Thứ nhất, họ mang đến cho khách hàng hệ thống sản phẩm đa dạng với mức giá cạnh tranh Thứ hai, Best Buy chủ động thực hoạt động M&A để nhanh chóng mở rộng quy mơ đến thị trường ngồi nước Mỹ Việc mua lại Công ty Geek Squad, dịch vụ tư vấn kỹ thuật Mỹ, nhằm củng cố chất lượng hỗ trợ cho khách hàng, hay thâu tóm Magnolia Audio & Video, cơng ty chun thiết bị nghe nhìn, để hồn thiện hệ thống sản phẩm ví dụ phản ánh rõ nét chiến lược Trong suốt nhiều năm, Best Buy phải cạnh tranh trực tiếp với người khổng lồ khác chuỗi bán lẻ Circuit City Tuy nhiên, nhiều lý khác mà đối thủ lớn Best Buy phải công bố phá sản vào năm 2008 Một nghiên cứu tổ chức William Blair & Company cho thấy Best Buy vào thời điểm nhanh chóng nắm 40% thị phần Circuit City Mỹ Đến tháng 2.2009, Best Buy trở thành hệ thống bán lẻ điện máy lớn nước Mỹ với thị phần nội địa lên đến 22% Họ đồng thời hệ thống bán lẻ điện máy lớn giới với hệ thống cửa hàng phủ khắp châu lục Hệ thống “mua sắm cửa” - “one stop shop” Best Buy bao gồm nhóm ngành: điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, thiết bị viễn thông, thiết bị tin học, thiết bị giải trí họ đồng thời cung cấp dịch vụ lắp đặt, sửa chữa hỗ trợ kỹ thuật khác Best Buy có khoảng 1.100 siêu thị khắp giới với 140.000 nhân viên, đạt doanh số 49,7 tỉ USD (2010) Best Buy cải tổ lại mơ hình siêu thị điện máy theo hướng tập trung vào khách hàng Một điều chỉnh đáng ý việc mở rộng nhóm khách hàng “các bà mẹ” tất nữ giới Theo nghiên cứu, khách hàng nữ chi trung bình 68 tỉ USD/năm cho hàng điện tử có tác động đến nam giới 89% trường hợp mua hàng Tuy nhiên, nữ giới dường khơng thích khơng khí siêu thị Best Buy có q nhiều diện nam giới Để giải vấn đề này, Best Buy thực nhiều thay đổi nhằm biến chuỗi siêu thị điện máy thành nơi mua hàng lý tưởng cho phụ nữ Trong đó, mơ hình điện máy Nguyễn Kim Việt Nam bước tương tự Nguyễn Kim vào thị trường sớm Những năm đầu 1990, không lâu sau thời kỳ Đổi mới, thị trường kinh doanh hàng điện tử, điện máy bát nháo với hàng xách tay bán chợ trời đô thị lớn Năm 1996, ông chủ Nguyễn Kim chớp lấy thời xây dựng mô hình trung tâm mua sắm hàng điện tử, điện máy chuyên nghiệp đường Trần Hưng Đạo, trung tâm Sài Gòn với khái niệm bán hàng hồn tồn lúc giờ: hàng hãng, đảm bảo chứng từ Mơ hình tân tiến Việt Nam đó, kiểu “one stop shop” (cửa hàng tiện ích chun ngành) Theo đó, mơ hình Nguyễn Kim tích hợp đầy đủ ngành hàng điện máy - điện tử giống Best Buy Qua thập niên theo định hướng bán lẻ, từ trung tâm chuyên ngành điện máy đầu tiên, đến năm 2007 Nguyễn Kim mở thêm trung tâm mới, năm 2010 thêm trung tâm, năm 2011 đồng loạt thêm trung tâm gần trung tâm vào tháng 4.2012 Họ cịn tham vọng có thêm hàng chục trung tâm đến năm 2015 Tất ngành hàng hệ thống Nguyễn Kim mang lại lợi nhuận bình quân khoảng 10%, bà Vũ Thu Mười, Phó Giám đốc Cao cấp Tài chính, Thành viên Hội đồng Quản trị Nguyễn Kim, cho biết Nhưng mô hình cịn hàng loạt tốn khó phải giải Trước hết sức ép quy mô Bà Mười phân tích, dù lợi nhuận bình qn khoảng 10%, nhà kinh doanh ngành phải đối mặt với chi phí khổng lồ mặt bằng, vận hành hậu cần Đây yếu tố khiến nhiều nhà kinh doanh “đuối” kinh tế khó khăn Nguyễn Kim có “cơng thức” riêng cho việc phát triển mặt họ Diện tích trung bình cho siêu thị mà họ chọn vào khoảng 3.000 m2 địa góc đường, khu vực đơng dân, với chi phí đầu tư từ 50-200 tỉ đồng/trung tâm Các mặt ưu tiên sở hữu, quyền giao khai thác dài hạn, liên kết hợp tác cuối thuê mặt Nguyễn Kim cho biết họ không chọn mặt nằm trung tâm khác (còn gọi “shop in shop”) đối thủ họ Với lịch sử phát triển lâu dài, họ “đầu cầu” phân phối hàng loạt thương hiệu Sony, Panasonic, Toshiba, Sanyo, JVC, Sharp, LG, Samsung, HP, IBM, Intel Xét lợi cạnh tranh, hệ thống đươc hỗ trợ nhiều giá so với đối thủ Thâm niên nghề giúp hệ thống Nguyễn Kim thu hút khoảng 80.000 lượt người/ngày Chưa có thống kê thức thị phần Nguyễn Kim nhà kinh doanh điện máy, điện tử Việt Nam Số cửa hàng, hệ thống bán lẻ lĩnh vực nhà kinh doanh ước tính lên đến số hàng trăm Tuy nhiên, số lượng chuỗi thành cơng đếm đầu ngón tay, thể khắt khe ngành Với quy mô doanh thu 350 triệu USD, hệ thống Nguyễn Kim với 5.500 nhân (bình quân người tạo khoảng 65.000 USD/năm) lên kế hoạch niêm yết 1-2 năm tới Tham vọng Nguyễn Kim đưa doanh thu hệ thống lên khoảng gần tỉ USD đạt tăng trưởng bình quân khoảng 50%/năm Con đường đến với tỉ USD không đơn giản trước mắt Nguyễn Kim thách thức thị trường cạnh tranh Khu vực phía Nam, ngồi doanh nghiệp xứ, nhiều doanh nghiệp phía Bắc Nam tiến để chia sẻ miếng bánh Tại miền Bắc, chuỗi siêu thị Trần Anh cho biết hãng trình làng siêu thị năm 2012 đến năm 2015 có khoảng 20 siêu thị Đó chưa kể đến chuỗi khác “ngủ đơng” nhanh chóng bứt phá có hội Cũng khơng loại trừ sóng nhà bán lẻ nhảy vào thị trường việc mở cửa thị trường bán lẻ bắt đầu có hiệu lực từ năm 2015 Nguyễn Kim tiếp tục chiến lược phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Về chiều sâu, Nguyễn Kim nỗ lực gia tăng mức doanh thu ngành hàng mà họ cho tiềm Bà Mười cho biết, năm 2011, có 3/6 nhóm ngành mang lại tốc độ tăng trưởng gấp đơi năm 2010 thiết bị viễn thông di động, thiết bị tin học thiết bị giải trí Tuy nhiên, cấu sản phẩm dòng chiếm khoảng 30% “Trong thời gian tới, Nguyễn Kim nâng tỉ trọng nhóm hàng lên 50% tập trung triển khai nhiều dự án đầu tư, chương trình bán hàng marketing cho chúng”, bà nói Đồng thời, Nguyễn Kim bước mở rộng ngành hàng theo tiêu chí “one stop shop”, phát triển trung tâm điện máy đơn thành “trung tâm bách hóa điện tử kết hợp giải trí” Biểu rõ nét cho chiến lược trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Thủ Đức (TP.HCM) nằm đường sầm uất quận với quy mô tầng Khác với trung tâm mua sắm truyền thống khác Nguyễn Kim, Nguyễn Kim Thủ Đức chức siêu thị điện máy cịn có rạp chiếu phim 4D, khu vui chơi dành cho trẻ em nhiều nhà hàng, siêu thị tự chọn, siêu thị đồng giá Công ty triển khai hệ thống thương mại điện tử Mua sắm mạng chiếm tỉ trọng nhỏ so với thói quen mua hàng truyền thống chuyện thành bại họ mảng ẩn số Năm 2013 nhiều siêu thị điện máy tầm cỡ đổ gục trước tình hình kinh doanh khó khăn: Ebest phải đóng cửa siêu thị điện máy Sài Gòn Đà Nẵng, Home One lâm vào tình cảnh tương tự, hàng loạt siêu thị điện máy lớn khác Pico, Trần Anh, Mediamart… gặp khó thường xuyên chịu lỗ Người tiêu dùng Home One bị thiệt thòi sách bảo dưỡng, bảo hành Nhiều khách hàng cho biết, sau Home One đóng cửa, sản phẩm gặp trục trặc mang đến trung tâm bảo hành Hãng “té ngửa” mua phải hàng không hãng Và xác nhận từ nhà sản xuất Toshiba, Sony sau việc “không bán hàng cho Home One” Khách hàng mua sản phẩm hãng từ Home One đành phải tự tìm nơi sửa chữa Ông Thy cho biết, cuối năm 2011, Nguyễn Kim nhận bảo hành cho khách hàng mua sắm WonderBuy Thế nhưng, bảo hành, Nguyễn Kim phát nhiều sản phẩm hàng hóa khơng thương hiệu, hàng nhái, hàng chất lượng khiến công ty nhiều thời gian xử lý phải đối phó với phản ứng gay gắt từ khách hàng “Với sách bảo hành hãng nên Nguyễn Kim khơng thể cung cấp linh phụ kiện nhóm hàng chất lượng để bảo hành sản phẩm Đó lý Nguyễn Kim không tiếp nhận khách hàng Home One thương hiệu rời thị trường”, ông Thy chia sẻ Kẻ thua lỗ có người nhân hội mở rộng địa bàn Trong năm 2013, hệ thống bán lẻ Nguyễn Kim, Thế Giới Di Động, FPT Shop… tăng thêm số lượng siêu thị địa bàn toàn quốc như: Thế Giới Di Động mở thêm gần 30 siêu thị, FPT Shop mở thêm 50 siêu thị, Nguyễn Kim thêm trung tâm Hà Nội, Cà Mau, Nhà phân phối hàng điện máy Gia Thành vừa khai trương siêu thị bán lẻ quận 5… Ngay đầu năm nay, Nguyễn Kim đưa thêm trung tâm điện máy vào hoạt động Còn hệ thống Trần Anh dự kiến mở thêm siêu thị năm nay, FPT Shop dự kiến mở thêm 50 cửa hàng… Các doanh nghiệp ngành sức mở rộng quy mô với hy vọng đón đầu phục hồi thị trường Sự kỳ vọng có sở mà theo số liệu GfK thị trường điện tử, điện máy nửa đầu năm 2013 tăng trưởng gần 18% so với kỳ với doanh số tuyệt đối tăng thêm gần 8.000 tỷ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO http://tsc.edu.vn/ http://cafebiz.vn/ http://cafef.vn/ http://www.nguyenkim.com ... II PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH CHIẾN LƯỢC CỦA DN 2.1 Hoạch định tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược 2.1.1 Tình hình hoạch định tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược doanh. .. xuất gia 1 .Kinh Trưởng thành/ Suy Bão hịa Chú giải thối doanh Nguyễn Kim có thị siêu thị phần 29-45 % (tùy theo sản phẩm) thị trường hàng điện máy, điện lạnh kỹ thuật số nước 2 .Kinh doanh bất... chuỗi siêu thị điện máy HomeOne khai tử siêu thị TP.HCM Đây hệ thống bán lẻ lớn với số vốn ban đầu khoảng 200 tỷ đồng, sau năm kinh doanh số tiền "đội nón" Tại Hà Nội, chuỗi siêu thị điện máy Việt