Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển công nghệ marketing bán lẻ của Siêu thị mẹ và bé Bibo Mart-Công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam”
Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh TÓM LƯỢC Để cạnh tranh giữ vị trí cơng ty khơng ý đến chất lượng mà phải quan tâm tới việc quảng bá, đến công nghệ bán công ty, thực tế nhiều công ty thành công họ xây dựng hình ảnh mình, việc họ quan tâm tới hoạt động marketing, việc đầu tư không hợp lý làm công ty thất bại có sụp đổ hồn tồn Hiện nay, việc hội nhập phát triển kinh tế mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam hội thách thức không nhỏ việc sản xuất kinh doanh Sự cạnh tranh ngày trở lên gay gắt ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nước ngồi với tiềm lực tài công nghiệp mạnh nhiều, doanh nghiệp nước xuất ngày nhiều Sự đào thải xảy doanh nghiệp thích ứng tìm cách phát triển khơng phù hợp với cạnh tranh thay đổi thị trường Để tồn đứng vững thị trường, doanh nghiệp cần nhận thức tầm quan trọng việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ nhằm tăng doanh số, lợi nhuận quảng bá hình ảnh cơng ty đến người tiêu dùng nhiều Vậy phát triển công nghệ marketing bán lẻ có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp bán lẻ Qua nghiên cứu, điều tra thực tế Công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam cho thấy công nghệ marketing bán lẻ công ty chưa mang lại hiệu thực sự, công ty chưa đầu tư cao cho công nghệ bán, nên doanh thu lượng khách hàng đến với cơng ty chưa thật nhiều.Vì vấn đề mà cơng ty quan tâm cần thiết vấn đề phát triển công nghệ marketing bán lẻ nhằm mang lại hiệu kinh doanh cao Do em thực đề tài “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ Siêu thị mẹ bé Bibo Mart-Công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam” Thạc sĩ Nguyễn Thế Ninh hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại Học Thương mại em học hỏi, tích luỹ nhiều kiến thức khơng chun mơn nghề nghiệp mà em cịn học hỏi nhiều kỹ sống, nhiều điều hiểu biết lĩnh vực xã hội Để có hiểu biết kiến thức đó, nhờ có dạy bảo nhiệt tình từ thầy cô giáo trường đặc biệt thầy cô giáo khoa Marketing Đặc biệt thời gian thực tập, nhà trường thầy cô giáo tạo điều kiện tối đa cho em để hồn thành tốt khóa luận Trong thời gian tiến hành thực khóa luận, em nhận hướng dẫn, bảo nhiệt tình thầy giáo hướng dẫn Th.S Nguyễn Thế Ninh công tác môn Quản trị Marketing giúp em hồn thành tốt khóa luận Đồng thời, qua thời gian thực tập công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam, em tích lũy nhiều kiến thức kinh tế, xã hội, giúp em nâng cao hiểu biết thực tế cơng tác kế tốn cơng ty Để có điều nhờ giúp đỡ, bảo nhiệt tình anh chị phịng thương mại điện tử cơng ty TNHH B&B Sự nhiệt tình anh chị giúp em có đầy đủ thơng tin, số liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô đặc biệt thầy Nguyễn Thế Ninh, anh chị công ty TNHH Quốc Tế B&B giúp em hoàn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 06 tháng 05 năm 2013 SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thị Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART - CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ B&B VIỆT NAM .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài: 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu: 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước: 1.4 Mục tiêu nghiên cứu: .4 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu: 1.6.1 Phương pháp luận: 1.6.2 Phương pháp cụ thể: 1.7 Kết cấu nội dung nghiên cứu: CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARTKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Bán lẻ hàng hóa 2.1.3Phát triển công nghệ marketing bán lẻ .10 2.2 Một số lý thuyết liên quan tới phát triển công nghệ marketing bán lẻ 11 2.2.1 Lý thuyết Philip Kotler .11 2.2.2 Lý thuyết Giáo sư tiến sĩ Nguyễn Bách khoa 12 (Theo Nguyên lý marketing-Nguyễn Bách Khoa) .13 2.3 Phân định nội dung phát triển công nghệ marketing bán lẻ doanh nghiệp thương mại 13 2.3.1 Nghiên cứu marketing chuyên biệt 13 2.3.2 Lựa chọn định vị thị trường mục tiêu 14 2.3.3 Xác lập phối thức bán lẻ hỗn hợp 15 2.3.4 Triển khai công nghệ bán lẻ .16 2.3.5 Công nghệ dịch vụ khách hàng 19 Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh 2.3.6 Xác lập điều kiện sở vật chất nhân lực 20 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARTKETING BÁN LẺ CỦA SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 21 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam 21 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 22 3.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua 23 3.2.1 Môi trường marketing vĩ mô 25 3.2.2 Môi trường marketing vi mô 27 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam địa bàn Hà Nội 28 3.3.1 Thực trạng nghiên cứu marketing chuyên biệt 28 3.3.2 Thực trạng lựa chọn định vị thị trường mục tiêu 30 33.3 Thực trạng phối thức bán lẻ hỗn hợp .30 3.3.4 Thực trạng triển khai công nghệ bán lẻ 34 3.3.5 Thực trạng công nghệ dịch vụ khách hàng .36 3.3.6 Thực trạng xác lập điều kiện sở vật chất nhân lực 36 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBOMART-CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ B&B VIỆT NAM 38 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 38 4.1.1 Những thành công 38 4.1.2 Hạn chế 38 4.1.3 Nguyên nhân hạn chế 39 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải phát triển công nghệ marketing bán lẻ siêu thị mẹ bé Bibomart- công ty TNHH Quốc Tế B&B địa bàn Hà Nội 40 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường bán lẻ 40 4.2.2 Quan điểm phát triển công nghệ marketing bán lẻ 41 Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh 4.3 Một số đề xuất kiến nghị phát triển công nghệ marketing bán lẻ siêu thị mẹ bé Bibomart công ty TNHH Quốc Tế B&B địa bàn Hà Nội 42 4.3.1 Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ siêu thị mẹ bé BiBoMart-công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam .42 Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG BIỂU SỐ TRANG Bảng 3.1.4 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Bảng 3.2.2.1 Bảng cấu nhân lực Bảng 3.3.3 nhóm sản phẩm sữa, đồ chơi trẻ em đồ sơ sinh DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT TÊN SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1.2: Sơ đồ cấu máy quản lý Mơ hình 2.3.2 Mơ hình Marketing mục tiêu Mơ hình 2.3.4.1 Công nghệ bán hàng truyền thống SỐ TRANG 22 Sơ đồ 3.3.4 công nghệ bán hàng tự phục vụ 16 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ths Thạc sĩ Công ty TNHH Cơng ty trách nhiệm hữu hạn P.marketing Phịng marketing NXB Nhà xuất GS.TS Giáo sư tiến sĩ TS Tiến sĩ CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh PGS.TS Phó giáo sư tiến sĩ Chi phí quản lý DN Chi phí quản lý doanh nghiệp Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART - CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ B&B VIỆT NAM 1.1 Tính cấp thiết đề tài: - Hiện Việt Nam bước đường hội nhập với phát triển kinh tế khu vực giới Việc trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO mở hội cho Việt Nam đồng thời đặt nhiều thách thức doanh nghiệp nước Khi khơng lớn mạnh số lượng doanh nghiệp nước mà cịn có nhiều doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam.Tất điều tạo nên thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc doanh nghiệp đạt lợi cạnh trang ngày trở nên khó khăn trí đạt khơng lâu dài Trước thử thách đó, cơng ty thương mại ln phải tìm hiểu, học hỏi vận dụng sáng tạo kinh nghiệm thực tế, mạnh dạn ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ bán hàng cách hiệu vào công việc kinh doanh Trong đó, bật lên việc ứng dụng cơng nghệ Marketing vào hoạt động kinh doanh để thố mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng, thị trường, doanh nghiệp thương mại bán hàng hố khâu quan trọng q trình hoạt động, phản ánh doanh số, lợi nhuận, khả tiêu thụ, thị phần công ty nói bán hàng khâu sống cịn doanh nghiệp kinh tế thị trường, cơng nghệ Marketing bán lẻ hàng hố cơng cụ quan trọng nhằm giúp doanh nghiệp thương mại hoàn thành nhiệm vụ trung gian phân phối để đưa hàng hoá đến tay người tiêu dùng cuối cách hiệu đạt lợi nhuận cao Quá trình thực marketing bán lẻ cung cấp thơng tin hữu ích giúp cho cơng ty thương mại tránh giảm bớt rủi ro kinh doanh cung cấp thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm hội để mở rộng mạng lưới bán lẻ qua tăng doanh số bán lợi nhuận cung cấp thông tin cho việc hoạch định chiến lược kế hoạch marketing công ty làm giảm bớt rủi ro biến động khách hàng Đồng thời khắc phục tính lập, khơng thống cơng ty việc Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh hòa nhập ứng sử linh hoạt, uyển chuyển có trí tuệ với diễn biến tình thị trường, kích thích nghiên cứu, hợp lý hóa, đổi để tăng trưởng phát triển công ty Không công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam mà công ty kinh doanh vậy, muốn tồn phát triển cần phải có chiến lược Marketing thị trường cách hiệu Trong kế hoạch Marketing công ty việc phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ giữ vai trị quan trọng khơng doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ phát triển mà không cần quan tâm đến vấn đề Công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dành cho đối tượng mẹ bé Đây lĩnh vực kinh doanh tiền không thị trường Việt Nam mà thị trường giới Khi mà đời sống người tiêu dùng cao nay, nhu cầu dành cho tiêu dùng ngày nhiều để có khả khai thác tốt thị trường doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh thích hợp Qua q trình thực tập tổng hợp tuần cơng ty, qua điều tra vấn em nhận thấy công ty gặp phải số vấn đề kinh doanh mà cụ thể công tác phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm công ty Đây hoạt động đóng vai trị quan trọng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty Một nguyên nhân dẫn đến kết hoạt động kinh doanh khơng cao công tác marketing công ty chưa thực tốt Công ty chưa thực đầu tư vào hoạt động bán lẻ mà coi hoạt động không quan trọng tới việc tiêu thụ sản phẩm công ty.Sự phân bố nguồn nhân cho hoạt động bán lẻ yếu Từ thực tế tìm hiểu tình hình thực cơng ty, nhận thấy tính cấp thiết đề tài, nên em lựa chọn đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ Siêu thị mẹ bé Bibo Mart-Công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu: Vì hoạt động quản lý cơng nghệ marketing bán lẻ cơng ty cịn hạn chế nên hoạt động kinh doanh công ty chưa có hiệu cao, việc phát triển cơng nghệ vấn đề sống cịn cơng ty thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh • Từ thực tế tính cấp thiết đề tài, đề tài giải vấn đề sau : - Xác định tập khách hàng mục tiêu siêu thị Bibo Mart - Phân tích phối thức bán lẻ gồm biến số : Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, sắc cơng ty - Phân tích thực trạng loại hình cơng nghệ marketing bán lẻ siêu thị Bibo Mart - Phân tích tương thích công nghệ marketing bán lẻ với thị trường mục tiêu, từ tìm yếu kém, tồn trình bán lẻ - Tìm giải pháp Marketing để phát triển công nghệ marketing bán lẻ đồ dành cho mẹ bé công ty 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước: Để thực đề tài em tiến hành nghiên cứu số đề tài năm trước trường Đại Học Thương Mại như: • Đề tài: Hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ cơng ty TNHH Thương mại Tiến Cường - (Đoàn Thị Trang Ly - năm 2006) • Đề tài : Hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ cửa hàng Bách hóa tổng hợp Giảng Võ - (Nguyễn Thị Thúy Vân - năm 2005) • Đề tài : Những giải pháp hồn thiện công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng thực phẩm Hà Đông thuộc công ty Cổ phần nông sản thực phầm Hà Tây- (Nguyễn Nhật Trường- năm 2009) Mỗi đề tài có cách tiếp cận khác nhìn chung đề tài có điểm chung phân tích nội dung lý luận bán lẻ, chiến lược phát triển công nghệ bán lẻ, nghiên cứu đánh giá thực trạng quản lý bán lẻ, mơ hình cơng nghệ bán lẻ phục vụ khách hàng cửa hàng, từ ưu điểm, mặt tồn nguyên nhân phát sinh tình trạng đưa giải pháp cho công nghệ với công ty Tuy nhiên lực thân sinh viên hạn chế thời gian nghiên cứu ngắn nên cịn nhiều thiếu sót giải pháp chưa thực đắn khó áp dụng công ty Hiện công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam chưa có cơng trình nghiên cứu nghiên cứu trước vấn đề công nghệ marketing bán lẻ vấn đề Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh PHỤ LỤC SỐ Bảng kết SPSS Số phiếu xuất 20 Số phiếu thu vào 20 Số phiếu kiểm kê 20 Câu 1: Tiêu chí anh (chị) định lựa chọn sản phẩm Bibo Mart ? Tieu chi lua chon san pham Cumulative Frequency Percent Valid Chat luong san pham Valid Percent Percent 40.0 40.0 40.0 Thuong hieu uy tin 35.0 35.0 75.0 Mau ma da dang 25.0 25.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Câu 2: Anh (Chị) thấy giá dòng sản phẩm Siêu thị so với sản phẩm loại doanh nghiệp khác Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh So sanh gia san pham Cumulative Frequency Valid Percent Percent Cao hon 45.0 45.0 45.0 Tuong duong 30.0 30.0 75.0 Thap hon 25.0 25.0 100.0 Total Valid Percent 20 100.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh Câu 3: Hình thức khuyến mại anh (chị) thích mua đồ cho trẻ em Bibo Mart? Hinh thuc khuyen mai thich nhat Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 30.0 30.0 30.0 Tang kem san pham 25.0 25.0 55.0 Phieu mua hang 30.0 30.0 85.0 thuong, quay so may 15.0 15.0 100.0 100.0 100.0 Valid Giam gia truc tiep Boc tham trung man Total 20 Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh Câu 4: Anh (Chị) đánh giá cách thức trình bày sản phẩm cửa hàng Bibo Mart? Cach thuc trinh bay san pham Valid Frequency Percent Valid Trang tri bat mat Phong cach an tuong, khac biet Phan loai mau ma de lua chon Total Cumulative Percent Percent 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 60.0 40.0 40.0 100.0 20 100.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh Câu 5: Anh (Chị) đánh giá quy trình bán lẻ tự phục vụ cửa hàng Quy trinh ban le tu phuc vu Cumulative Frequency Valid Percent Percent Hop ly 45.0 45.0 45.0 Binh thuong 35.0 35.0 80.0 Khong hop ly 20.0 20.0 100.0 Total Valid Percent 100.0 100.0 20 Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 10 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh Câu 6: Anh chị có thấy dễ dàng thuận tiện mua hàng siêu thị Muc thuan tien, de dang mua hang Cumulative Frequency Percent Hai long 16.7 20.0 20.0 Binh thuong Valid Valid Percent Percent 11 45.8 55.0 75.0 20.8 25.0 100.0 83.3 16.7 100.0 100.0 Khong hai long Total Missing System Total 20 24 Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 11 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh Câu 7: Anh chị thấy địa điểm phân phối cửa hàng Dia diem phan phoi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 10 50.0 50.0 50.0 35.0 35.0 85.0 Khong thuan tien 15.0 15.0 100.0 Total 100.0 100.0 Valid Thuan tien Binh thuong 20 Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 12 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh Câu 8: Đánh giá anh (chị) nhân nhân viên bán hàng siêu thị Tac phong chuyen nghiep Cumulative Frequency Percent 1 4.2 5.0 5.0 10 41.7 50.0 55.0 25.0 30.0 85.0 Missing Total Valid Percent Valid Percent 12.5 15.0 100.0 Total System 20 24 83.3 16.7 100.0 100.0 Tu van ban hang Cumulative Frequency Percent 1 4.2 5.0 5.0 16.7 20.0 25.0 25.0 30.0 55.0 33.3 40.0 95.0 Missing Total Valid Percent Valid Percent 4.2 5.0 100.0 Total System 20 24 83.3 16.7 100.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 13 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh Trinh chuyen mon Cumulative Frequency Percent 12.5 15.0 15.0 12.5 15.0 30.0 33.3 40.0 70.0 4 16.7 20.0 90.0 Missing Total Valid Percent Valid Percent 8.3 10.0 100.0 Total System 20 24 83.3 16.7 100.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 14 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh Câu 9: Đánh giá anh (chị) nhân viên vận chuyển giao hàng địa điểm giao hàng: (Thang điểm cho lựa chọn) Ky nang tu van lap dat Cumulative Frequency Percent 1 4.2 5.0 5.0 29.2 35.0 40.0 33.3 40.0 80.0 12.5 15.0 95.0 Valid Valid Percent Percent 4.2 5.0 100.0 20 24 83.3 16.7 100.0 100.0 Total Missing System Total Câu 10: Anh (Chị) đánh cách thức giải khiếu nại mua hàng siêu thị Cach thuc giai quyet khieu nai Cumulative Frequency Percent Hai long 29.2 35.0 35.0 Binh thuong Valid Valid Percent Percent 10 41.7 50.0 85.0 12.5 15.0 100.0 Khong hai long Total Missing System Total 20 83.3 100.0 16.7 24 100.0 PHỤ LỤC SỐ 4: MỘT SỐ MƠ HÌNH, HÌNH VẼ Mơ hình 2.3.4.2 Công nghệ bán hàng tự chọn KHÁCH HÀNG NGƯỜI BÁN NGƯỜI THU TIỀN Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 NGƯỜI THU TIỀN 15 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh Chọn hàng Thể nhu cầu mua hàng với người bán Kết thúc lần mua thơng báo cho người bán biết Mang hóa đơn hay tích kê tốn nơi thu tiền Cố vấn cho KH, giải thích giá trị SP, thử hàng… Lấy hàng cho KH, viết hóa đơn/tích kê & giấy bảo hành Chuyển hóa đơn, tích kê gốc cho người đóng gói đưa hóa đơn, tích kê, giấy bảo hàng cho KH Lấy hàng cho KH, viết hóa đơn/tích kê & giấy bảo hành Kiểm tra hóa đơn hay tích kê tốn, nhận tiền đưa cho khách phiếu Mơ Kiểm tra lại giá trị hình 2.3.4.3 Cơng nghệ bán hàng qua bưu điện tốn hàng mua & trả tiền Chuyển phiếu toán cho người bao gói Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 Nhận hàng bao gói So sánh tích kê gốc với phiếu tốn, kiểm tra hàng hóa tình trạng bao gói 16 Giao hàng cho khách Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 17 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh Mơ hình 2.3.2 : Mơ hình Marketing mục tiêu Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 18 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh Mơ hình 2.3.3 : Quy trình định giá cơng ty thương mại Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 19 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Ninh Bảng khung giá số nhóm sản phẩm Sữa : STT Sữa Grow G- Power Vani Pedia sure BA Sữa XO số Friso gold Enfamil A+ Khối lượng 900g 900g 800g 900g 900g Giá 408.000đ 560.000đ 490.000đ 446.500đ 475.000đ Số lượng/ 1 1 Giá 2.890.000đ 2.350.000đ 3.296.000đ 11.600.000đ 1.180.000đ Đồ chơi trẻ em: STT Đồ chơi Xe ô tô 7566- Bập bênh ngựa vằn Bộ xích đu cầu trượt 9048-4 Ngơi nhà màu đỏ Bộ bóng rổ 8034-4 Khóa luận tốt nghiệp: Nguyễn Thị Minh Tâm K45C1 20 ... bé Bibomart - công ty TNHH Quốc Tế B&B địa bàn Hà Nội 4.3.1 Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ siêu thị mẹ bé BiBoMart -công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam 4.3.1.1 Đề xuất phát. .. mẹ bé BiboMart- công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam địa bàn Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất phát triển công nghệ marketing bán lẻ siêu thị mẹ bé BiboMart -công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam... pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm Siêu thị mẹ bé Bibo Mart -công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển công nghệ marketing bán lẻ