Đo lường mức độ hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của Trường Đại học Tài chính - Marketing.

134 598 0
Đo lường mức độ hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của Trường Đại học Tài chính - Marketing.

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Đo lường mức độ hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của Trường Đại học Tài chính - Marketing.

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING HỜ THUÝ TRINH ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CAO HỌC CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 TP.HỒ CHÍ MINH – 2013 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING HỜ THUÝ TRINH ĐO LƯỜNG MỨC ĐỢ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CAO HỌC CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC: PGS.TS HÀ NAM KHÁNH GIAO TP.HỜ CHÍ MINH – 2013 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn đối với PGS.TS Hà Nam Khánh Giao, Trưởng khoa Sau Đại Học, trường Đại học Tài Chính - Marketing, thầy đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, và giúp đỡ suốt quá trình thực hiện luận văn Tôi xin chân thành cám ơn tất cả đồng nghiệp, bạn bè, và người thân đã hướng dẫn động viên, giúp đỡ quá trình tìm hiểu kiến thức, tài liệu để thực hiện luận văn Xin chân thành cám ơn tất cả các giảng viên, và học viên thực hiện công tác giảng dạy, học tập tại trường đã trả lời bảng câu hỏi khảo sát và đóng góp ý kiến quý báo làm nguồn dữ liệu cho việc phân tích và đến kết quả nghiên cứu của luận văn cao học này Học viên Hồ Thuý Trinh Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : Hồ Thuý Trinh - là học viên cao học khoá ngành Quản Trị Kinh Doanh - trường Đại học Tài Chính - Marketing Tôi xin cam đoan luận văn “Đo lường mức độ hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của trường Đại học Tài Chính - Marketing” là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của riêng Các số liệu đề tài được thu thập từ thực tế và xử lý một cách trung thực Những kết quả nghiên cứu được trình bày luận văn này là thành quả lao động của riêng dưới sự chỉ bảo của thầy PGS.TS Hà Nam Khánh Giao Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình Học viên Hồ Thuý Trinh Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu này được thực hiện nhằm: (1) đo lường mức độ hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của trường Đại học Tài Chính - Marketing; (2) kiểm định thang đo và mô hình được đề xuất tại trường Đại học Tài Chính Marketing dựa thang đo về chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuaraman; (3) kiểm tra xem liệu có sự khác biệt về mức độ hài lòng của học viên theo các yếu tố nhân khẩu học (tuổi, giới tính, khoá học, ngành học) hay không Các dữ liệu nghiên cứu được phân tích thông qua việc sử dụng phần mềm Spss 18 Mô hình nghiên cứu bao gồm thành phần (cơ sở vật chất, sự nhiệt tình của cán bộ giảng viên, đội ngũ giảng viên, khả thực hiện cam kết của nhà trường và sự quan tâm của nhà trường đối với học viên) giả thuyết tương ứng với từng thành phần được phát biểu dựa lý thuyết về chất lượng dịch vụ Nghiên cứu sơ bộ gồm định tính và định lượng (khảo sát phi sát xác suất 40 học viên) nhằm điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát cho phù hợp với thang đo Nghiên cứu định lượng được thực hiện dựa khảo sát 320 học viên nhằm lấy đo lường mức độ hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của trường Sau nhiều lần phân tích nhân tố khám phá EFA, kết quả đã đưa được mô hình sự hài lòng của học viên gồm nhân tố: (1) sở vật chất; (2) sự nhiệt tình của cán bộ, giảng viên; (3) đội ngũ giảng viên; (4) khả thực hiện cam kết của nhà trường; (5) sự quan tâm của nhà trường đối với học viên Theo đúng mô hình tác giả đã đề xuất ban đầu và kết quả hồi qui cho thấy yếu tố khả thực hiện cam kết của nhà trường tác động mạnh nhất đến mức độ hài lòng của học viên (beta = 0.298) và đội ngũ giảng viên tác động yếu nhất (beta = 0.184) Kết quả kiểm định các giả thuyết về nhân khẩu học thì chỉ có giả thuyết được chấp nhận (có sự khác biệt về mức độ hài lòng của học viên theo khoá học và theo ngành học) từ giả thuyết cho thấy thì chất lượng đào tạo của trường ở mỗi ngành học là khác và mỗi Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ khoá học có chất lượng khác đều này được chứng minh qua bảng thống kê mô tả được phân tích kỹ ở chương Riêng về hai giả thuyết có sự khác biệt về mức độ hài lòng của học viên theo giới tính và kinh nghiệm công tác ngành được chấp nhận tức là không có sự khác biệt về mức độ hài lòng về chất lượng đào tạo giữa nam và nữ, cũng có kinh nghiệm hay không có kinh nghiệm Về mặt thực tiễn, nghiên cứu này giúp cho các nhà lãnh đạo thấy được các yếu tố tác động đến độ hài lòng của học viên cao học, mức độ thoả mãn của học viên, từ đó đưa các giải pháp cần thiết và phù hợp để nâng cao mức độ hài lòng của học viên về chương trình đào tạo cũng chiến lược phát triển của nhà trường Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cám ơn Tóm tắt luận văn Danh mục bảng Danh mục hình Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đóng góp mới của đề tài 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn Chương : CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái quát về dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Đặc tính dịch vụ 2.1.2.1 Tính không mất 2.1.2.2 Tính vô hình hay phi vật chất 2.1.2.3 Tính không thể phân chia 2.1.2.4 Tính không ổn định và khó xác định được chất lượng 2.1.2.5 Tính không lưu giữ được 2.1.2.6 Hàm lượng trí thức dịch vụ chiếm tỷ lệ lớn 2.1.2.7 Sự nhạy cảm của dịch vụ đối với tốc độ thay đổi nhanh chóng của công nghệ 2.2 Khái quát về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 2.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 2.2.2 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng 11 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ 2.2.3 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 13 2.2.4 Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách 14 hàng 2.3 Các mô hình về chất lượng dịch vụ và hài lòng khách hàng 15 2.3.1 Mô hình chất lượng chức và chất lượng kỹ thuật của 15 Gronroos 2.3.2 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) 16 2.3.3 Mơ hình chỉ sớ hài lòng của khách hàng (CSI) 19 2.4 Các nghiên cứu giáo dục có liên quan 22 2.4.1 Các nghiên cứu nước ngoài 22 2.4.2 Các nghiên cứu nước 24 Chương 3: BỐI CẢNH VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 27 3.1 Bối cảnh nghiên cứu 27 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Trường Đại học Tài chính - 27 Marketing 3.1.2 Cơ cấu tổ chức và đội ngũ giảng viên của Nhà trường 28 3.1.3 Về công tác đào tạo cao học của nhà trường 29 3.1.4 Về xây dựng sở vật chất 30 3.1.5 Định hướng phát triển đến năm 2020 31 3.2 Mô hình đề xuất nghiên cứu 32 3.2.1 Mô hình đề xuất 32 3.2.2 Thiết kế công cụ điều tra khảo sát 33 3.3 Phương pháp đo lường độ hài lòng của học viên đối với chất 35 lượng đào tạo của khoa sau đại học trường Đại học Tài Chính Marketing 3.3.1 Thu thập dữ liệu 35 3.3.1.1 Dữ liệu thứ cấp 35 3.3.1.2 Dữ liệu sơ cấp 36 3.3.2 Thiết kế nghiên cứu 36 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ 3.3.2.1 Giai đoạn thử nghiệm (nghiên cứu định tính) 37 3.3.2.2 Giai đoạn chính thức 38 3.3.3 Mã hoá thang đo 38 3.4 Phương pháp chọn mẫu 40 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Phân tích mô tả 43 4.2 Phân tích thang đo 45 4.2.1 Cronbach’s alpha 45 4.2.1.1 Thang đo thành phần sở vật chất 45 4.2.1.2 Thang đo sự nhiệt tình của cán bộ, giảng viên 45 4.2.1.3 Thang đo đội ngũ giảng viên 46 4.2.1.4 Thang đo khả thực hiện cam kết của nhà trường 46 4.2.1.5 Thang đo sự quan tâm của nhà trường 46 4.2.1.6 Thang đo sự hài lòng chung của học viên 46 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá lần thứ 49 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá lần thứ 49 4.2.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá với thang đo về chất lượng 49 4.2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA với thang đo sự hài lòng chung 51 4.3 Kiểm định sự phù hợp của mô hình – phân tích hồi quy tuyến tính 52 bội 4.4 Kiểm định sự vi phạm của các giả định hồi qui 56 4.5 Kiểm định theo yếu tố nhân khẩu học 58 4.5.1 Kiểm định sự khác biệt đánh giá chất lượng theo giới tính 59 4.5.2 Kiểm định sự khác biệt đánh giá chất lượng theo ngành học 59 4.5.3 Kiểm định sự khác biệt đánh giá chất lượng theo khoá học 60 4.5.4 Kiểm định sự khác biệt đánh giá theo kinh nghiệm 61 ngành học Chương - KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 64 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ 5.1 Kết luận 64 5.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo 66 5.2.1 Nhân tố khả thực hiện cam kết của nhà trường 67 5.2.2 Nhân tố sự quan tâm của nhà trường 69 5.2.3 Nhân tố sở vật chất của nhà trường 70 5.2.4 Nhân tố sự nhiệt tình của cán bộ giảng viên 72 5.2.5 Nhân tố đội ngũ giảng viên 73 5.3 Hạn chế của đề tài 74 Tài liệu tham khảo Phụ lục Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ Phụ lục 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA LẦN Phụ lục 7a: THANG ĐO CHẤT LƯỢNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 876 Approx Chi-Square 3306.153 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Total % of Variance Cumulative % Total Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative Variance % 29.677 29.677 7.419 29.677 29.677 3.737 14.946 14.946 2.735 10.940 40.617 2.735 10.940 40.617 3.500 14.001 28.948 1.851 7.405 48.023 1.851 7.405 48.023 3.117 12.467 41.414 1.470 5.879 53.902 1.470 5.879 53.902 2.365 9.459 50.874 1.333 5.330 59.232 1.333 5.330 59.232 2.090 8.359 59.232 928 3.711 62.944 868 3.474 66.418 743 2.973 69.391 711 2.843 72.234 10 660 2.641 74.875 11 dimension0 7.419 640 2.561 77.435 12 565 2.259 79.694 13 548 2.191 81.885 14 509 2.036 83.920 15 503 2.010 85.931 16 473 1.893 87.824 17 451 1.805 89.629 18 409 1.635 91.263 19 375 1.500 92.763 20 366 1.464 94.228 21 336 1.345 95.572 22 331 1.326 96.898 23 318 1.271 98.169 107 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ 24 240 958 99.127 25 218 873 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component VC1 687 VC3 673 VC2 699 VC4 400 693 VC5 630 NT1 609 NT2 565 NT6 522 432 -.409 NT7 482 435 -.413 GV1 543 GV3 627 -.419 GV4 619 -.426 GV5 626 -.476 GV6 642 -.409 GV7 568 -.415 CK1 676 CK3 584 CK4 582 CK5 641 CK6 677 CK7 605 CK8 629 QT1 487 QT2 447 QT3 443 -.429 411 465 513 579 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component VC1 715 VC2 778 108 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ VC3 780 VC4 793 VC5 727 NT1 567 NT2 588 NT6 803 NT7 796 GV1 641 GV3 710 GV4 683 GV5 775 GV6 724 GV7 682 CK1 571 CK3 584 CK4 676 CK5 713 CK6 723 CK7 735 CK8 699 QT1 709 QT2 799 QT3 725 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 7b: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ THANG ĐO HÀI LÒNG CHUNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 748 Approx Chi-Square 301.812 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dimension0 2.299 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 57.468 57.468 109 Total % of Variance 2.299 57.468 Cumulative % 57.468 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ 700 17.503 74.971 605 15.124 90.095 396 9.905 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 695 HL2 826 HL3 819 HL4 681 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 110 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ Phụ lục 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Descriptive Statistics Mean Std Deviation N hài lòng 3.9172 51826 320 vật chất 3.1950 61126 320 nhiệt tình cán giảng viên 3.5922 61437 320 đội ngũ giảng viên 4.0125 56409 320 cam kết nhà trường 3.6685 57669 320 quan tâm nhà trường 3.6125 65495 320 Model Summaryb Mod el d Adjusted R R Square R Square 489a Change Statistics Std Error of the Estimate 239 227 R Square Change 45574 239 F Change df1 19.705 df2 Sig F Change 314 000 i m e n s i o n a Predictors: (Constant), quan tâm nhà trường, vật chất, đội ngũ giảng viên, nhiệt tình cán giảng viên, cam kết nhà trường b Dependent Variable: hài lòng Coefficientsa Model Standardi zed Unstandardized Coefficie Coefficients nts Correlations Collinearity Statistics Std B (Constant) Error 1.875 226 vật chất 114 044 nhiệt tình cán 092 051 Beta t Sig Zero-order Partial Part Tolerance VIF 8.297 000 134 2.605 010 246 145 128 910 1.099 098 627 031 295 035 031 665 1.503 giảng viên 111 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ đội ngũ giảng viên 080 056 085 900 049 318 051 044 649 1.540 cam kết nhà 298 059 332 5.096 000 452 276 251 571 1.751 174 045 193 1.654 009 292 093 081 764 1.308 trường quan tâm nhà trường a Dependent Variable: hài lòng Coefficientsa Model Correlations Zero-order Partial Part vật chất 246 145 128 nhiệt tình cán giảng viên 295 135 131 đội ngũ giảng viên 318 151 144 cam kết nhà trường 452 276 251 quan tâm nhà trường 392 193 181 a Dependent Variable: hài lòng 112 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ 113 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ Correlations 114 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ nhiệt tình của cán bộ giảng hài lòng cam kết của quan tâm của viên vật chất đội ngũ giảng viên nhà trường nhà trường hài lòng 1.000 246 295 318 452 292 vật chất 246 1.000 184 281 223 162 nhiệt tình của cán bộ giảng 295 184 1.000 438 516 401 đội ngũ giảng viên 318 281 438 1.000 541 309 cam kết của nhà trường 452 223 516 541 1.000 435 quan tâm của nhà trường 292 162 401 309 435 1.000 hài lòng 000 000 000 000 000 vật chất 000 000 000 000 002 nhiệt tình của cán bộ giảng 000 000 000 000 000 đội ngũ giảng viên 000 000 000 000 000 cam kết của nhà trường 000 000 000 000 000 quan tâm của nhà trường Pearson Correlation 000 002 000 000 000 hài lòng 320 320 320 320 320 320 vật chất 320 320 320 320 320 320 nhiệt tình của cán bộ giảng 320 320 320 320 320 320 đội ngũ giảng viên 320 320 320 320 320 320 cam kết của nhà trường 320 320 320 320 320 320 quan tâm của nhà trường 320 320 320 320 320 320 viên Sig (1-tailed) viên N viên 115 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ Phụ lục 9: KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN KHẨU HỌC Phụ lục 9a: TÍNH T-TEST THEO GIỚI TÍNH CỦA HỌC VIÊN Group Statistics gioi tinh hài lòng N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 129 3.9690 53856 04742 nữ 191 3.8822 50249 03636 dimension1 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Sig (2- F hài lòng Equal variances assumed Sig .007 t 933 Difference of the Difference Std Error tailed) df Mean Difference Lower Upper 1.472 142 08679 05895 -.02920 20278 1.453 Equal variances not assumed 318 261.796 148 08679 05975 -.03086 20445 Phụ lục 9b: THEO KHOÁ HỌC Descriptives hài lòng 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum khoá 1-qt 46 4.0054 39612 05841 3.8878 4.1231 3.25 4.50 khoá –tc 106 3.7736 64043 06220 3.6502 3.8969 1.00 5.00 khoá 2-qt 76 4.1546 40201 04611 4.0627 4.2465 3.00 5.00 khoá 3-tc 67 3.7500 39886 04873 3.6527 3.8473 3.00 4.75 khoá 3-qt 25 4.0900 38106 07621 3.9327 4.2473 3.25 4.75 320 3.9172 51826 02897 3.8602 3.9742 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances hài lòng Levene Statistic df1 df2 Sig 116 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ Test of Homogeneity of Variances hài lòng Levene Statistic df1 6.125 df2 Sig 315 000 ANOVA hài lòng Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 9.447 2.362 Within Groups 76.233 315 242 Total 85.680 Sig 9.759 000 319 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Lower N vật chất Mean Std Deviation Std Error Bound Upper Bound Minimum Maximum khoá 1-qt 46 2.8565 57141 08425 2.6868 3.0262 2.00 4.00 khoá -tc 106 3.2151 55184 05360 3.1088 3.3214 2.00 5.00 khoá 2-qt 76 3.5053 43997 05047 3.4047 3.6058 2.60 4.80 khoá 3-tc 67 2.9881 72937 08911 2.8102 3.1660 1.00 4.60 khoá 3-qt 25 3.3440 53392 10678 3.1236 3.5644 1.40 4.20 320 3.1950 61126 03417 3.1278 3.2622 1.00 5.00 Total nhiệt tình của cán bộ giảng khoá 1-qt 46 3.6848 47268 06969 3.5444 3.8252 3.00 5.00 viên khoá -tc 106 3.6651 61129 05937 3.5474 3.7828 1.75 5.00 khoá 2-qt 76 3.7500 54620 06265 3.6252 3.8748 2.75 5.00 khoá 3-tc 67 3.2799 66788 08159 3.1169 3.4428 1.25 4.50 khoá 3-qt 25 3.4700 63048 12610 3.2098 3.7302 2.50 4.75 320 3.5922 61437 03434 3.5246 3.6598 1.25 5.00 khoá 1-qt 46 3.8007 29527 04354 3.7130 3.8884 3.00 4.33 khoá -tc 106 4.0723 47588 04622 3.9807 4.1640 2.83 5.00 khoá 2-qt 76 4.1908 61446 07048 4.0504 4.3312 1.33 5.00 khoá 3-tc 67 3.8483 72342 08838 3.6718 4.0247 1.50 5.00 khoá 3-qt 25 4.0467 42087 08417 3.8729 4.2204 3.17 5.00 320 4.0125 56409 03153 3.9505 4.0745 1.33 5.00 46 3.9441 27018 03984 3.8639 4.0243 3.29 4.43 Total đội ngũ giảng viên Total cam kết của nhà trường khoá 1-qt 117 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ khoá -tc 106 3.6671 45974 04465 3.5786 3.7557 2.43 4.86 khoá 2-qt 76 3.8252 57504 06596 3.6938 3.9566 1.71 5.00 khoá 3-tc 67 3.2633 70615 08627 3.0911 3.4356 1.14 4.14 khoá 3-qt 25 3.7771 51024 10205 3.5665 3.9878 2.86 4.71 320 3.6685 57669 03224 3.6051 3.7320 1.14 5.00 khoá 1-qt 46 3.9638 41113 06062 3.8417 4.0859 3.33 4.67 khoá -tc 106 3.7201 55423 05383 3.6134 3.8269 2.33 5.00 khoá 2-qt 76 3.5570 74314 08524 3.3872 3.7268 2.00 5.00 khoá 3-tc 67 3.2687 67480 08244 3.1041 3.4333 1.00 4.33 khoá 3-qt 25 3.6000 65969 13194 3.3277 3.8723 1.33 4.33 320 3.6125 65495 03661 3.5405 3.6845 1.00 5.00 Total quan tâm của nhà trường Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic vật chất df1 df2 Sig 2.301 315 059 744 315 563 đội ngũ giảng viên 4.774 315 001 cam kết của nhà trường 7.025 315 000 quan tâm của nhà trường 4.643 315 001 nhiệt tình của cán bộ giảng viên ANOVA Sum of Squares vật chất Mean Square 4.013 103.139 315 119.192 2.440 Within Groups 110.645 315 351 Total 120.405 319 6.695 1.674 94.811 315 301 101.506 319 Between Groups 16.654 4.164 Within Groups 89.436 315 284 106.090 319 15.063 3.766 121.776 315 387 Between Groups Between Groups Within Groups Total cam kết của nhà trường Total quan tâm của nhà trường Sig 319 9.760 F 327 Total đội ngũ giảng viên 16.053 Within Groups nhiệt tình của cán bộ giảng viên Between Groups df Between Groups Within Groups 118 12.257 000 6.946 000 5.561 000 14.664 000 9.741 000 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ ANOVA Sum of Squares vật chất Between Groups df Mean Square 4.013 103.139 315 119.192 319 9.760 2.440 Within Groups 110.645 315 351 Total 120.405 319 6.695 1.674 94.811 315 301 101.506 319 Between Groups 16.654 4.164 Within Groups 89.436 315 284 106.090 319 15.063 3.766 Within Groups 121.776 315 387 Total 136.839 319 Between Groups Between Groups Within Groups Total cam kết của nhà trường Total quan tâm của nhà trường Sig .327 Total đội ngũ giảng viên Within Groups nhiệt tình của cán bộ giảng viên 16.053 F Between Groups 12.257 000 6.946 000 5.561 000 14.664 000 9.741 000 Phụ lục 9c: KIỂM ĐỊNH T-TEST THEO NGÀNH HỌC Group Statistics ngành học hài lòng N Mean Std Deviation Std Error Mean tài chính 173 3.7645 55818 04244 quản trị 147 4.0969 39954 03295 dimens ion1 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F hài lòng Equal 7.964 Sig .005 t -6.028 df tailed) 318 variances assumed 119 000 Std Error Mean Difference -.33249 Difference 05516 Difference Lower -.44101 Upper -.22396 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F hài lòng Equal Sig 7.964 t 005 df Difference Std Error tailed) Mean Difference Difference Lower Upper -6.028 318 000 -.33249 05516 -.44101 -.22396 -6.188 309.42 000 -.33249 05373 -.43821 -.22677 variances assumed Equal variances not assumed Phụ lục 9d: KIỂM ĐỊNH ANOVA THEO KINH NGHIỆM CÔNG TÁC TRONG NGÀNH Descriptives hài lòng 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum chưa có kinh nghiệm 135 3.8852 50903 04381 3.7985 3.9718 2.25 5.00 1-5năm 138 3.9529 48476 04127 3.8713 4.0345 2.75 5.00 >5 năm 47 3.9043 63321 09236 3.7183 4.0902 1.00 5.00 320 3.9172 51826 02897 3.8602 3.9742 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances hài lòng Levene Statistic 397 df1 df2 Sig 317 673 ANOVA hài lòng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 322 161 Within Groups 85.358 317 269 Total 85.680 319 Multiple Comparisons 120 F Sig .598 550 Đo lương mưc đọ hà i lò ng củ a họ c viên về chá t lương đà o tạ o cao họ c củ a ̀ ́ ̣ trương Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing ̀ hài lòng Bonferroni (I) công tác lĩnh vực (J) công tác lĩnh vực theo học theo học chưa có kinh nghiệm 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 1-5năm -.06771 06282 846 -.2189 0835 >5 năm -.01907 08788 1.000 -.2306 1924 chưa có kinh nghiệm 06771 06282 846 -.0835 2189 >5 năm 04864 08764 1.000 -.1623 2596 chưa có kinh nghiệm 01907 08788 1.000 -.1924 2306 -.04864 08764 1.000 -.2596 1623 dimension3 1-5năm dimension2 dimension3 >5 năm dimension3 1-5năm 121 ... Trinh - là học viên cao học khoá ngành Quản Trị Kinh Doanh - trường Đại học Tài Chính - Marketing Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Đo lường mức độ hài lòng của học viên về chất lượng. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING HỜ THUÝ TRINH ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CAO HỌC CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING LUẬN VĂN THẠC... hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của trường Đại học Tài Chính - Marketing; (2) kiểm định thang đo và mô hình được đề xuất tại trường Đại học Tài Chính

Ngày đăng: 19/05/2014, 15:07

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • BIA

  • LỜI CẢM ƠN

  • NOIDUNG

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan