Đang tải... (xem toàn văn)
Xác định KPI về Tài chính Xác định KPI về Tài chính Chỉ số KPI KPRI (của Công ty về tài chính) List of KPIKPRI List of criteria in terms of KPIKPRI P Target Current The Gap Chỉ số KPI KPRI (Bộ phậ.BAÛN NHIEÄM VUÏ CHÍNH (KRAs) VAØ TIEÂU CHUAÅN THÖÏC HIEÄN COÂNG VIEÄC (KPIs)
Xác định KPI Tài Chỉ số KPI/ KPRI (của Cơng ty tài chính) List of KPI/KPRI Chỉ số KPI/ KPRI (Bộ phận Tài chính) List of KPI/KPRI Chỉ số KPI/ KPRI (Nhóm) Lis t of KPI/KPRI List of criteria in terms of KPI/KPRI Target Current The Gap P List of criteria in terms of KPI/KPRI Target Current The Gap P List of criteria in terms of KPI/KPRI Target Chỉ số KPI/ KPRI (vị trí cơng việc) List of KPI/KPRI List of criteria in terms of KPI/KPRI Target Current The Gap P TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC HỒI BÃO, TẦM NHÌN Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có tầm nhìn cho tương lai, khơng có định hướng họat động Có tầm nhìn định hướng phát triển thành tựu Công ty 01 năm Dực tảng xây dựng hòai bảo, tầm nhìn cho phát triển 03 năm đạt >=80% đạt cam kết 90% Dựa tảng tại, xây doing hịai bảo, tầm nhìn cho phát triển 05 năm, đạt khả thi >85% đạt cam kết 100% Xây dựng hịai bảo, tầm nhìn định phương hướng cho phát triển 10 năm, đạt khả thi >95% đạt cam kết 100% CHIẾN LƯỢC HOẠCH ĐỊNH KINH DOANH Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không biết hoạch định chiến lược Lập kế hoạch kinh doanh theo mẫu, gợi ý Tự lập bước để hoàn thành hoạch định kinh doanh ngắn hạn, phù hợp với điều kiện Công ty Hiểu rõ phân tích thị trường cách xác Xây dựng hoạch định chiến lược kinh doanh đạt hiệu > 70% Phân tích đầy đủ yếu tố ảnh hưởng phán đóan xác thị trường Họach định chiến lược kinh doanh, khai thác yếu tố thuận lợi kiểm sóat rủi ro Đạt hiệu kinh doanh > 90% QUYẾT ĐOÁN Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Thường xuyên không định phạm vi trách nhiệm Ra định không kịp thời (Khi vấn đề xãy ra) Ra định kịp thời, hiệu đạt từ 50%-70% Ra định kịp thời, hiệu đạt từ 70%-80% Nhanh chóng định, hiệu đạt > 80% NHẠY BÉN, SÁNG TẠO Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Thực cơng việc theo hướng dẫn giải thích chi tiết Thực cơng việc khơng cần hướng dẫn Có ý tưởng sáng tạo đơn giản, cải thiện kết công việc Đưa ý tưởng sáng tạo phù hợp với mục tiêu Cơng ty Trình bày được, mức độ ứng dụng đạt 50% Như mức độ 3, mức độ ứng dụng đạt 70% Có ý tưởng sáng tạo hòan tòan mới, mang lại hiệu cao, mức độ tịan cơng ty ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGƯỜI KHÁC Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Tiêu chuẩn Không tạo hành động lời nói gây ý người khác Tạo hành động, lời nói gây ý người khác Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc chưa đạt hưởng ứng có 50% khơng chống đối Có hành động ngôn ngữ sở mang tính thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người khác chấp nhận 60%, 40% không chống đối Có hành động, ngơn ngữ cách ứng xữ gây ảnh hưởng đến phận đạt chấp nhận 80%, 20% không chống lại Có ngơn ngữ ứng xữ gây ảnh hưởng tới người, đạt chấp nhận 100% TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không hiểu chiến lược Hiểu biết chiến lược mức chưa tự triển khai Hiểu thực triển khai chiến lược đạt 60% yêu cầu đề Chủ động thực đề xuất phương án triển khai chiến lược với kết đạt 80% yêu cầu Thực sáng tạo việc triển khai chiến lược tối ưu ln có phương án dự phòng với kết đạt 100% yêu cầu ĐÁNH GIÁ Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Đánh giá cảm tính, khơng xác Đánh giá dựa tiêu chuan có sẳn Biết phân tích tình hình đánh giá dựa tiêu chuan có sẳn đạt >=60% Biết phân tích hiểu rỏ việc cần đánh giá, vận dụng linh họat tiêu chuan đánh giá đạt độ xác >=80% Biết lắng nghe, phân tích tìm hiểu việc cần đánh giá moat cách nhạy bén đạt độ xác >90% khuyến khích tinh thần làm việc hiệu cao CHẤP NHẬN RỦI RO Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không dự kiến rủi ro, chọn giải pháp an tòan Nhận dạng rủi ro, không đưa giải pháp Có ý thức chấp nhận rủi ro, khởi xướng hành động tình khơng chắn, nhằm đạt lợi tiềm Dự kiến rủi ro, có biện pháp giảm rủi ro 50% Dự kiến rủi ro, có giải pháp biền rủi ro thành hội TƯ VẤN Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc 10 NHẬN THỨC VỀ TỔ CHỨC Tiêu chuẩn Không hiểu vấn đề Hiểu nội dung xác định nguyên nhân vấn đề Hiểu đưa giải pháp hướng dẫn cách thực Người tư vấn thực giải pháp đạt >=70% Hướng dẩn người tư vấn có khả tự giải vấn đề phát sinh (tương tự) đạt >=90% Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng quan tâm nội qui, sách cơng ty Nắm nội qui sách cơng ty Chấp hành tốt nội qui, sách cơng ty Chấp hành tốt nội qui, sách cơng ty khuyến khích người khác thực theo Phát huy xây dựng hình ảnh đẹp tổ chức bên ngòai 11 ĐỊNH HƯỚNG TỰ PHÁT TRIỂN Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không biết thiết lập mục tiêu công việc để phát triển nhân Thiết lập mục tiêu công việc hiểu cáh định hướng phát triển chưa biết hành động Thiết lập mục tiêu công việc phù hợp với định hướng phát triển lập kế họach hành động để tự phát triển theo mục tiêu Tự khởi xướng (thực hiện) hành động cần thiết để đạt phát triển theo mục tiêu Tự xác định mục tiêu nghiệp, tự hòan thiện kỹ thân để giải hịan thành cơng việc giao theo phát triển công ty 12 HỌACH ĐỊNH CÁ NHÂN Mức độ Ý nghĩa Không có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Làm việc theo ý thích, khơng xếp bước công việc hợp lý Thiết lập kế họach hành động chi tiết theo mục tiêu giao Kế họach hành động khả thi 60%, xếp thou tự ưu tiên hợp lý Tự xác định mục tiêu công việc họach định kế họach hành động khả thi 80% Như mục 4, kế họach hành động khả thi 100% 13 PHÂN TÍCH & GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có khả nhận biết nguyên nhân xãy vấn đề (liên quan đến công việc) Hiểu vấn đề, xác định nguyên nhân gốc rễ Hiểu vấn đề, xác định nguyên nhân gốc rễ đưa biện pháp giải vấn đề đạt hiệu 60% Đưa biện pháp giải 75% Giải vấn đề đạt hiệu 90% Dự đóan vấn đề xãy 14 THUYẾT PHỤC Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có khả lập luận để diễn đạt việc Có khả trình bày diễn đạt vấn đề cách có trình tự, sở lập luận chưa đầy đủ Có khả trình bày diễn đạt vấn đề có trình tự, có sở lập luận vững đạt đồng ý >=60% Có kỹ trình bày diễn đạt, lập luận moat cáh nhạy bén, diễn giải minh chứng cụ thể, đạt đồng ý >=75% Lập luận sắc bén, diễn đạt rỏ ràng, mạch laic, minh chứng cụ thể đạt đựơc đồng ý >=90% 15 GIAO TIẾP, ĐÀM PHÁN Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có khả truyền đạt ý tưởng Truyền đạt thông điệp cần thiết bố cục chưa chặt chẽ, thiếu mạch lạc Diễn đạt ý tưởng ohức tạp cách lô – gích Hiệu truyền đạt 80% Vận dụng kỹ giao tiếp, giải vấn đề đạt mục tiêu mong đợi Giải vấn đề có thuyết phục cao, trì quan hệ tốt để hai bên có lợi 16 HỌC VÀ THỰC HÀNH Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng tích cực tham gia khóa đào tạo, khơng có khả tiếp thu Tham gia đầy đủ khóa đào tạo tiếp thu tốt kiến thức, chưa áp dụng cho công việc Ap dụng kiến thức học vào công việc đạt hiệu 60% Như 3, đạt hiệu 75% Tự đề xuất tham gia khóa đào tạo cần thiết cho công việc Ap dụng đạt hiệu 90% Truyền đạt kiến thức cho người khác 17 ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Thực cơng việc khơng quan tâm đến tác động xấu xãy đến công việc người khác Thể trách nhiệm việc thực công việc giao không ảnh hưởng đến lợi ích người khác Hịan thành cơng việc cách cân nhắc, công tâm sở chia trách nhiệm với đồng nghiệp Tạo tin tưởng nơi đồng nghiệp, cấp trên, nhân viên cơng việc Hịan tốt mục tiêu giao, ln có tinh thần hổ trợ, động viên với đồng nghiệp đội nhóm trở thành chổ dựa tin cậy cho đồng nghiệp, nhân viên 18 CHÍNH TRỰC Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Thiếu tơn trọng chuẩn mực, giá trị văn hóa, cam kết Công Ty Y thức chuẩn mực, giá trị văn hóa Cơng Ty Tơn trọng cam kết Hành động theo chuẩn mực, giá trị văn hóa Cơng Ty Bảo đãm thực cam kết Giúp đở, khuyến khích đồng nghiệp ý thức hành động theo chuẩn mực, giá trị cam kết Cơng Ty Góp phần xây dựng phát triển chuẩn mực, giá trị phù hợp với chiến lược phát triển Công Ty 19 TRÁCH NHIỆM Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Tiêu chuẩn Khơng có ý thức trách nhiệm thực công việc (thường xuyên không Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc hòan thành cơng việc) Có ý thức trách nhiệm phải thường xun nhắc nhở hịan thành cơng việc Tự giác thực công việc phạm vi trách nhiệm đạt yêu cầu >=70% Chủ động thực công việc đạt yêu cầu >=90% Sẳn sàng nhận thêm trách nhiệm để đạt hiệu uqả công việc 95% 20 TỰ CHỦ Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không kiểm sóat cảm súc hành vi cơng việc Kiểm sóat cảm xúc hành vi cơng việc hàng ngày Bình tỉnh trước vấn đề xãy có biện phápgiải đạt hiệu >= 60% Dự đóan vấn đề xãy để kiềm chế cảm xúc hành vi không gây hệ xấu đạt hiệu >= 80% Tự kiểm sóat thân tình khủng hõang giúp người xung quoanh tự kiểm sóat cảm xúc để hịan thành mục tiêu 21 LẮNG NGHE Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Luôn bảo vệ ý kiến Nghe khơng tiếp nhận ý kiến người khác Lắng nghe ý kiến đóng góp có tìm hiểu, tiếp nhận sữa đổi Chủ động khuyến khích người khác phát biểu ý kiến Tìm kiếm ý tưởng Bình tỉnh đón nhận ý kiến phê phán, trích, tiếp nhận ý kiến tốt Xử lý tình phù hợp 22 NHIỆT HUYẾT Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không quan tâm đến công việc thân người khác Tích cực giải công việc giao, sẳn sàng hổ trợ công việc người khác Tích cực giải cơng việc giao đạt hiệu ≥ 80% Sẳn sàng hổ trợ người khác hịan thành cơng việc Ln khắc phục khó khăn để hịan thành vượt tiêu trước thời hạn Là gương nhiệt huyết 23 LINH HOẠT Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Cứng nhắc thụ động rtrong công việc Khơng có hành động cho tình thay đổi Khi tình thay đổi: có hành động khơng kịp thời hiệu chưa cao Có hành động kịp thời, hiệu đạt đạt >= 60% Có hành động kịp thời, hiệu đạt >=75% Tận dụng hội, tránh rủi ro tình thay đổi mang lại Có hành động kịp thời, hiệu đạt >=90% Có nhiều phương án dự trù tình thay đổi 24 TỰ TIN Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Luôn dựa vào người khác Hiểu khả thân yêu cầu lực cơng việc, cần thiết tìm hổ trợ Biết dùng khả thân để hòan thành cơng việc giao điều kiện bình thường Vận dụng hết khả để vượt qua tình phúc tạp, khó khăn gặp Chấp nhận thử thách, tiên liệu khó khăn phát sinh vận dụng kỹ thân để xử lý 25 KIÊN TRÌ Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khi gặp trở ngại bng xi, khơng suy nghĩ để giải Nhận dạng trở ngại có suy nghĩ phải sẳn sàng đối đầu với trở ngại Chấp nhận trở ngại kiên nhẫn theo đuổi để hoàn thành công việc đạt mức ≥ 70% Sẳn sàng kiên nhẫn theo đuổi nhiệm vụ công việc phải đối mặt với nhiều chướng ngại đạt ≥ 85% Bình tỉnh đối mặt với trở ngại, bất chấp khó khăn để hồn thành cơng việc đạt mức ≥ 95% 26 VI TÍNH Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng hiểu biết vi tính Biết vi tính văn phịng (Word, Excel) Xử lý thành thạo vi tính văn phịng Vận dụng tính phần mềm vi tính cho cơng việc đạt hiệu 80% Thiết lập phần mềm hổ trợ công việc 90% 27 ANH VĂN Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Chỉ sử dụng ngôn ngữ Việt Nam Biết đọc hiểu, nghe nói tương đương đương với Chứng A Anh văn giao tiếp thông thường tốt Biết đọc hiểu, nghe nói tương đương đương với Chứng B Anh văn đạt 500 điểm theo hệ thống TOEIC Biết đọc hiểu, nghe nói tương đương đương với Chứng C Anh văn đạt 900 điểm theo hệ thống TOEIC Biết đọc hiểu, nghe nói tương đương đương với Chứng C Anh văn đạt 900 điểm theo hệ thống TOEIC Có thêm 01 ngọai ngữ khác đạt trình độ tương đương với Chứng B 28 QUẢN LÝ NHÓM Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Tiêu chuẩn Chỉ làm theo hướng dẫn cấp Có kiến thức việc phẩn bổ nguồn lực, chun mơn mổi thành viên Biết bố trí người, việc, thời gian Thành thạo Xuất sắc Sắp xếp hài hòa ứng với lực đội để đạt kết mong muốn Biết cách phát huy lực chuyên môn cá nhân, tinh thần đồng đội 29 PHÂN BỔ NGUỒN LỰC Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không nhận diện nguồn lực Nhận dạng nguồn lực hiểu tác dụng Biết phân bổ nguồn lực theo nhu cầu Sử dụng nguồn lực theo mức độ ưu tiên đặt thù nhu cầu Dự đóan nhu cầu phát sinh, tìm kiếm phân bổ nguồn lực cho hù hợp 30 CƠ ĐIỆN Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không hiểu biết kỹ thuật Hiểu biết sửa chữa máy móc phục vụ Sử dụng thành thạo loại máy móc Có kế hoạch khả bảo trì sửa chữa nhỏ Mức độ hư hỏng đột xuất 5% Như mức 3, mức độ hư hỏng đột xuất 2% Tăng suất hiệu thiết bị, máy móc sử dụng, đảm bảo tuổi thọ 31 AN TOÀN LAO ĐỘNG Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng hiểu biết an toàn lao động theo qui định Thực qui định an toàn lao động Hiểu rõ qui định có liên quan an tồn lao động áp dụng có hiệu Hạn chế 85% vi phạm an tòan lao động Giống mức 3, có khả hướng dẫn người chấp hành qui định an toàn lao động Mức độ rủi ro vi phạm 5% Dự đoán trước rủi ro an toan lao động có biện pháp ngăn ngừa rủi ro Khơng có vi phạm thiệt hại an tồn lao động 32 THIẾT LẬP & KIỄM SĨAT HỆ THỐNG QUẢN LÝ Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Thực công việc theo tiêu chuan quy trình thiết lập, khơng hiểu biết hệ thống quản lý Thiết lập tiêu chuẩn, quy trình đơn giản hệ thống quản lý Thiết lập hệ thống quản lý đồng bộ, hiệu Triển khai cơng cụ, kiểm sóat tính tuân thủ hệ thống Phát vấn đề hệ thống, có sáng kiến hịan thiện phát triển hệ thống quản lý 33 QUẢN LÝ TÀI CHÍNH Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Tiêu chuẩn Khơng biết Tài Kế tóan Đọc & hiểu báo cáo Tài Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Thiết lập Kiểm sóat ngân sách Đưa số Tài quan trọng Tính tốn xác biên độ giao động kế họach ngân sách thực thời kỳ Lập ngân sách linh họat để giải chi tiêu phát sinh Biết tư vấn cho lãnh đạo định đầu tư có hiệu 34 QUẢN LÝ RỦI RO Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có ý thức rủi ro Biết rủi ro phân lọai rủi ro Giảm số lượng mức độ rủi ro 70% so với ban đầu Hiểu may mà rủi ro mang lại Giảm 90% so với ban đầu Giảm mức độ rủi ro 2% Tận dụng may rủi ro mang lại 35 LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Làm việc theo tinh thần cá nhân, cho riêng Có nhận thức thành viên đội/nhóm, chưa chủ động làm việc đội/nhóm Có phối hợp, lắng nghe hợp tác có hiệu với đồng đội Tạo liên kết, hổ trợ có khả giải mâu thuẩn đội Dự đóan, giải khó khăn, mâu thuẩn đội/nhóm, giúp đội/nhóm hịan thành tiêu đội/nhóm cho cá nhân 36 Ý THỨC PHÁP LUẬT Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không hiểu biết yêu cầu pháp luật liên quan đến công việc Hiểu rỏ yêu cầu pháp luậtr có liên quan đến cơng việc Hịan thành mục tiêu cơng việc bảo đãm khơng ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty Vận dụng yếu tố pháp luật tạo thuận lợi cho Công ty Dự báo xử lý hiệu tình cơng việc có liên quan pháp luật 37 CUNG CẤP THÔNG TIN Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không xác định thông tin cung cấp Xác định nguồn thông tin, llọai thông tin cần cung cấp Xác định đối tượng loại thông tin phép cung cấp Cung cấp thơng tin xác, kịp thời hướng dẫn sử dụng thông tin phù hợp với yêu cầu cung cấp Phát triển hệ thống cung cấp trao đổi thơng tin Đảm bảo tính bảo mật, hiệu cao 38 BÁN HÀNG Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Tiêu chuẩn Chỉ làm theo hướng dẫn người quản lý Bán mặt hàng phổ thơng theo qui trình có sẳn Biết lập kế hoạch bán hàng mặt hàng phụ trách đạt 70% Mức độ Ý nghĩa Không có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng biết hệ thống mạng Biết truy cập vào mạng quản lý liệu, mật cá nhân/Bộ phận Phân bổ quyền sử dụng mạng có hiệu Hướng dẫn truy cập quản lý liệu cá nhân/Bộ phận mạng Quản lý hệ thống mạng ổn định, không bị trục trặc gián đọan công việc Bảo mật đạt 100% Xử lý tốt trường hợp hệ thống bị phá hoại, nhiễm virus Phát triển hệ thống mạng theo qui mô hoạt động yêu cầu Công ty 53 BẢO HIỂM Mức độ Ý nghĩa Không có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không am hiểu, qui định bảo hiểm Hiểu qui tắc loại bảo hiểm Xác định nhu cầu cần bảo hiểm Thực thủ tục bảo hiểm nguyên tắc Đàm phán với nhà cung cấp có uy tín để đạt phí bảo hiểm thấp điều khỏan bảo hiểm mở rộng có lợi cho công ty Như mức Quản lý giám sát thực kịp thời hợp đồng bảo hiểm, đảm bảo khơng bị gián đọan, khơng thất thóat hồ sơ Khi có cố xãy nhanh chóng xúc tiến cơng việc có hiệu cho Cơng ty 54 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng nắm tình hình họat động thị trường Xác định mức độ biến động thị trường thời gian ngắn (3 tháng Nghiên cứu & nhận định thay đổi biến động thị trường thời gian tháng tới để đạt tiêu Ghi nhận thay đổi & biến động thị trường để phát triển thêm sản phẩm & dự trữ tiêu thụ lượng hàng lớn trước biến động Xác định xu hướng thay đổi thị trường để có chiến lược phát triển sản phẩm kịp thời & tận dụng thời biến động thị trường 55 KHUYẾN MÃI Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng hiểu lợi ích khuyến Biết lợi ích nguyên nhân khuyến Biết hình thức khuyến cho mặt hàng Thực tốt sách khuyến mãi, đạt mục tiêu đề Đề xuất, điều chỉnh sách khưyến cho phù hợp với thực tế Xây dựng sách khuyến đạt hiệu cao kinh doanh nâng cao uy tín thương hiệu Xây dựng sách khuyến sáng tạo, độc đáo, ảnh hưởng tốt đến mục tiêu chiến lược Công ty 56 PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Tiêu chuẩn Không hiểu nhu cầu thị trường để phát triển sản phẩm Xác định nhu cầu thị trường có kế hoạch đưa sản phẩm thị truờng Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tìm sản phẩm hiệu để đưa vào thay sản phẩm cũ, phù hợp với xu hướng phát triển thị trường, Triển khai hứơng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm để dành 50% thị phần ngành Tìm phát triển mang tính tiên phong cho sản phẩm có kỹ thuật cao đột phá nhằm giành 70% thị phần ngành 57 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không quan tâm đến kách hàng Có quan tâm thănm hỏi khách hàng Có kế họach thăm hỏi định kỳ ghi lại xúc, khiếu nại khách hàng & đề xuất hướng khắc phục Hiểu tâm tư nguyện vọng khách hàng đưa giải pháp kịp thời để đạt hài lòng khách hàng đạt ≥80% hướng dẫn cho phận bán hàng hiểu tính cách khách hàng để phục vụ theo mong đợi khách hàng Tạo tin cậy, giữ khách hàng nâng cao uy tín, hình ảnh Công ty 58 ĐIỀU PHỐI Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có khả điều phối, nhận lệnh điều động cấp quản lý trực tiếp Có khả nhận biết tính chất cơng việc thực u cầu qui trình Có khả xếp, phân phối yêu cầu giao, đạt hiệu 75% Có liên kết chặt chẽ với phịng ban có liên quan Cơng việc điều phối đạt hiệu ≥ 90% theo yêu cầu, tính chất cơng việc Cơng việc hịan thành nhịp nhàng, hiệu Có liên kết chặt chẽ bên liên quan Hiệu đạt 100% 59 SẮP XẾP HÀNG HĨA Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Chỉ thực theo yêu cầu Nhận định tính chất sản phẩm hàng hóa xếp gọn ghẽ Hiểu biết vè tính sản phẩm tính đặc thù sản phẩm Hàng hóa bố trí vào nơi an tịan, thích hợp, dễ vận chuyển Như mục 3, yêu cầu mức độ an toàn, hợp lý vận chuyển nâng cao Sẳn sàng tiếp nhận xuất nhập hàng yêu cầu Có khả dự trù số lượng, chủng lọai, tính chất hàng hóa tiến hành nhập để hàng hóa xếp theo trình tự hợp lý, hiệu 60 QUẢN LÝ SẢN PHẨM Mức độ Ý nghĩa Không có lực Cơ Đạt yêu cầu Tiêu chuẩn Chỉ thực theo lệnh cấp Nhận diện sản phẩm, bao bì nhập kho Sắp xếp gọn ghẽ, ngăn nắp, đảm bảo an toàn hàng hóa Đánh giá chất sản phẩm để xếp, phân lọai theo chủng loại, ngành hàng, bao bì Khơng có thiệt hại giây bẩn Thành thạo Xuất sắc mặt hàng Khơng có sai sót giao nhận bảo quản hàng hóa Đánh giá chất sản phẩm để xếp, phân lọai theo chủng loại, ngành hàng, bao bì Khơng có thiệt hại giây bẩn mặt hàng Phát kịp thời sai sót chất lượng chủng loại mặt hàng xuất nhập Thơng báo kịp thời sản phẩm có hạn sử dụng Phối hợp chặt chẽ với phòng ban liên quan số chất lượng hàng tồn kho 61 QUẢN LÝ KHO Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không hiểu biết cơng tác quản lý kho Có kiến thức quản lý kho thực hiệntheo qui trình Hiểu biết thiết lập qui trình quản lý cơng việc có liên quan đến kho hàng có kế hoạch định kỳ kiểm tra, đạt hiệu ≥ 80% Như mức độ Hổ trợ truyền đạt công tác quản lý đến người có liên quan Đạt hiệu độ xác 90% Đào tạo huấn luyện kỹ quản lý áp dụng có hiệu quả, đáp ứng nhu cầu kinh doanh Công ty, đạt hiệu 100% 62 KIỂM SỐT CHI PHÍ Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng lập hệ thống kiểm sóat chi phí giản đơn Thực theo qui định chung định mức chi phí có sẳn Thiết lập hệ thống chi phí, quản lý ci phí khơng có chi phí phát sinh bất thường ngịai định mức duyệt Như mức Lập kế hoạch dự phịng chi phí kế hoạch giảm chi phí đạt hiệu cơng việc theo mục tiêu Như mức 4., ln có kế hoạch dự báo chi phí cho năm có kế hoạchsử dụng hiệu chi phí dự phịng để sinh lợi 63 THANH TOÁN QUỐC TẾ Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không biết phương thức toán quốc tế theo qui định Hiểu biết phương thức toán quốc tế , vận dụng số phương thức giản đơn Hiểu rõ ưu khuyết điểm phương thức tóan quốc tế cách thức áp dụng thực ế phương thức tốn Khơng có sai sót gây thiệt hại cho Cơng ty lỗi áp dụng sai Như mức Đề xuất đưa biện pháp bảo vệ quyền lợi Công ty áp dụng cho phương thức tóan quốc tế Như mức độ Dự báo biến động thị trường, ảnh hưởng đến phương thức tốn quốc tế có biện pháp đối phó hiệu quả, bảo vệ quyền lợi Công ty toán 64 VẬN TẢI QUỐC TẾ-BẢO HIỂM HÀNG HẢI Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Tiêu chuẩn Không biết phương thức vận tải quốc tế bảo hiểm hàng hải Biết phương thức vận tải quốc tế điều kiện BHHH, đồng thời áp dụng số phương thức điều kiện giản đơn Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Như mức độ nắm rõ qui định quốc tế có liên quan đến vận tải bảo hiểm, áp dụng hiệu không gây thiệt hại cho Công ty Dự đóan xác thời gian vận tải tuyến đường quốc tế chủ động đề xuất cách thức vận tải tối ưu phục vụ nhu cầu Công ty Hàng hóa ln bảo hiểm lúc nơi, bảo đảm khắc phục rủi ro Tạo mối quan hệ tốt với đơn vị vận tải bảo hiểm quốc tế Luôn chủ động vấn đề có liên quan đến vận tải-bảo hiểm hàng hải Khai tác tối đa ưu điểm phương thức vận tải-bảo hiểm để mang lại hiệu cao cho Công ty 65 QUAN HỆ ĐỐI TÁC (Hải quan, cảng, Kiểm định, Khách hàng ) Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không tạo mối quan hệ với đơn vị XNK kiểm định Xác định đối tác có liên quan Thiết lập mối quan hệ với đối tác có liên quan đến XNK hải quan, cảng, hàng không, kiểm định, khách hàng Tạo mối quan hệ thân thiết để tăng hiệu giao nhận, giảm chi phí Tận dụng trì mối quan hệ thân thiết, thu thập thơng tin nhằm khai thác có hiệu cao xuất nhập hàng (thuế xuất, cạnh tranh, chọn bến cảng giao nhận, chọn phương tiện vận tải ) 66 GIAO NHẬN CẢNG Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng biết thủ tục giao nhận hàng hóa xuất nhập hồ sơ khai báo hải quan Biết thủ tục giao nhận hồ sơ khai báo hải quan Giao nhận mặt hàng đơn giản Hiểu rõ thủ tục giao nhận hồ sơ khai báo hải quan đầy đủ Giao nhận mặt hàng thời gian qui định, khơng có sai sót gây thiệt hại cho Công ty Như mức Xử lý tình phat sinh nhanh Tự kiểm sóat chi phí có liên quan Cung cấp thơng tin giúp ích cho hoạt đ6ọng XNK Cơng ty Có đề xuất giải khó khăn kịp thời đạt hiệu cao Như mức Dự báo đề xuất giải pháp để đối phó với biến động có liên quan đến cơng tác giao nhận, giải phóng hàng theo u cầu Cơng ty Có đề xuất hạn chế giảm chi phí có liên quan 67 THỦ TỤC XUẤT NHẬP KHẨU Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không hiểu rõ qui định có liên quan đến thủ tụcXNK Hiểu rõ qui định có liên quan đến thủ tục XNK chưa biết trình tự thủ tục XNK Hiểu rõ qui định có liên quan đến thủ tục XNK, áp dụng hịan tất thủ tục, khơng có vi phạm gây thiệt hại cho Công ty Như mức độ áp dụng uyển chuyển qui định, mang lại hiệu cao hướng dẫn thủ tục XNK cho phận khác có liên quan Như mức độ 4, đồng thời dự báo thay đổi thủ tục có kế hoạch hành động, đảm bảo hoạt động XNK Công ty đạt hiệu cao 68 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có khả nhìn thấy lực nhân viên Biết số kỹ mềm giúp đào tạo phát triển nhân viên Biết đưa kế hoạch đào tạo nhằm hổ trợ nhân viên làm tốt cơng việc Nhìn thấy nhu cầu công việc tương lai gần (khoảng đến năm) để lên kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên Hiểu rõ tình hình kinh doanh cơng ty nhìn thấy xác mặt hạn chế điểm tiềm cá nhân để dẫn dắt họ định hướng công việc tương lai thông qua việc đào tạo phát triển 69 HÀNH CHÁNH Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt u cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Không hiểu rõ công việc hành Biết hiểu rõ cơng việc hành Thực cơng việc hành đạt hiệu > 70% Biết lên kế hoạch ngân sách phân bố nguồn lực thực đảm bảo hiệu > 85% Như mục 4, kiểm sốt chi phí thực so với kế hoạch đạt hiệu > 95% 70 HÒA GIẢI TRANH CHẤP LAO ĐỘNG Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có kiến thức quan hệ nhân viên luật lao động Biết số điều quan hệ nhân viên luật lao động Tham gia có khả giải tranh chấp lao động vừa nhỏ Hiểu rõ luật pháp xử lý tranh chấp lao động pháp luật phạm vi rộng lớn Như mức độ đạt hiệu >95% vụ hòa giải 71 HOẠCH ĐỊNH VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có kiến thức hoạch định quản lý NNL Có kiến thức quản lý nhân mức xếp người thực việc hàng ngày Biết lên kế hoạch quản lý NNL cho công việc đạt hiệu Nhìn thấy khả phát triển kinh doanh công ty thời gian – năm tới dể hoạch định NNL chuẩn bị cho phù hợp Như mức đánh giá rủi ro hội phát triển công ty để đào tạo, phát triển, thuyên chuyển cho vị trí nhằm đảm bảo có kế hoạch kế thừa NNL cơng ty 72 KIỂM TRA SẢN PHẨM Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Tiêu chuẩn Không biết kiến thức kỹ kiểm tra sản phẩm Hiểu biết phương pháp kiểm tra sản phẩm theo quy định Vận dụng kiến thức phương pháp kiểm tra sản phẩm để phát lỗi nêu hành động khắc phục Mức độ kiểm soát hiệu sản phẩm > 95% Thành thạo Xuất sắc Hiểu sử dụng phương pháp kiểm tra sản phẩm đạt hiệu > 98% Như mức 4, hiệu đạt 100% 73 KIẾN THỨC PHÁP LUẬT Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có kiến thức khái niệm pháp luật Hiểu số khái niệm chung luật liên quan đến công việc Vận dụng số luật có liên quan đến cơng việc để viện dẫn vào công việc Hiểu rõ ý thức tầm quan trọng việc thực luật liên quan đến công việc áp dụng số điều khoản liên quan công việc để hạn chế rủi ro Như mức 4, hướng dẫn, truyền đạt đến nhân viên khác thực áp dụng 74 KINH DOANH Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có khả kinh doanh Hiểu công việc kinh doanh chưa biết hoạch định kế hoạch thực Hiểu nắm rõ sản phẩm/dịch vụ đối tượng khách hàng cần tiếp cận để tạo thương vụ Mức độ hiệu đạt > 70% Hiểu rõ nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh yếu sản phẩm khách hàng mục tiêu để tạo thương vụ Mức độ hiệu đạt > 80% Như mục 4, mức độ hiệu > 90% 75 PHÂN PHỐI/HẬU CẦN Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có khả phân phối/hậu cần, thực nhiệm vụ theo yêu cầu cấp quản lý trực tiếp Có khả nhận biết tính chất công việc thực yêu cầu qui trình phân phối Có khả lập kế hoạch, phân phối nơi, hạn với chi phí hợp lý yêu cầu giao, đạt hiệu 75% Có liên kết chặt chẽ với phịng ban có liên quan Cơng việc phân phối đạt hiệu ≥ 90% theo u cầu, tính chất cơng việc Cơng việc hịan thành nhịp nhàng, hiệu Có liên kết chặt chẽ bên liên quan Hiệu đạt 100% 76 QUAN HỆ NHÂN VIÊN Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc 77 QUẢN LÝ NHÂN SỰ Tiêu chuẩn Khơng có khả giao tiếp Có khả giao tiếp, lắng nghe thơng cảm Biết cách giải khó khăn, phàn nàn nhân viên chế độ, sách cơng ty hiệu trung bình >65% Biết cách giải khó khăn, phàn nàn nhân viên chế độ, sách cơng ty hiệu >80% Là cầu nối quan trọng BGĐ nhân viên để gắn kết họ lại với thành tổ chức hoạt động hiệu >95% Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có kiến thức nhân Có kiến thức QLNS chưa có khả quản lý hiệu QLNS cách hiệu Có khả đề sách, qui định giúp QLNS cách hiệu Có khả dẫn dắt định hướng QLNS mức chiến lược cho tổ chức 78 SOẠN THẢO VĂN BẢN Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có khả soạn thảo văn đủ nội dung Thực sọan thảo văn đầy đủ nội dung hình thức chưa đẹp chuẩn mực Soạn thảo văn có nội dung rõ ràng hình thức dễ nhìn khơng phạm lỗi tả với thời gian thực hạn, định dạng Như mức 3, với nội dung hình thức trình bày ngắn gọn, súc tích truyền đạt 90% ý diễn đạt Như mức làm cho người đọc hiểu 100% nội dung 79 TUYỂN DỤNG Mức độ Ý nghĩa Khơng có lực Cơ Đạt yêu cầu Thành thạo Xuất sắc Tiêu chuẩn Khơng có khả vấn tuyển dụng Có khả vấn tuyển dụng nhân viên cấp thấp Có khả vấn tuyển dụng nhân viên nhiều cấp Tuyển dụng thành công nhiều nhân viên theo u cầu cơng việc thiện chí gắn bó với cơng ty Đánh giá cơng việc, có kiến thức rộng thị trường lao động, lập kế hoạch tuyển dụng cách hiệu cho chiến lược phát triển công ty