ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC LÊ ANH SƠN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TÂM VIỆT ĐÁP ỨNG NHU CẦU NGƯỜI HỌC LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC LÊ ANH SƠN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TÂM VIỆT ĐÁP ỨNG NHU CẦU NGƯỜI HỌC LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: QUẢN L G ÁO Ụ Mã số: 60.14.01.14 N : PGS.TS Nguyễ Vũ Bí HÀ NỘI – 2015 H ền LỜ ẢM ƠN Với tình cảm chân thành, tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô Ban giám hiệu, giáo sư, giảng viên Trường Đại học Giáo dục Đại học Quốc gia Hà Nội trực tiếp hướng dẫn, tư vấn, tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu xây dựng đề tài “Quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty TNHH Tâm Việt đáp ứng nhu cầu người học” Đặc biệt, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Vũ Bích Hiền, người tận tình hướng dẫn, bảo cho tơi suốt q trình lập đề cương, nghiên cứu viết hồn chỉnh luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, bạn đồng nghiệp lực học viên công ty TNHH Tâm Việt quan tâm tạo điều kiện cho suốt trình học tập, khảo sát cung cấp tài liệu, đóng góp ý kiến quý báu để tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng việc nghiên cứu, thử nghiệm hoàn chỉnh luận văn, song luận văn cịn có thiếu sót, tơi mong nhận góp ý, bảo q thầy giáo, giáo, bạn đồng nghiệp bạn đọc để đề tài hồn thiện hơn, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo kỹ mềm cho học viên Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 11 năm 2015 Tác giả i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN HỮ V ẾT TẮT ỤM TỪ V ẾT TẮT CBQL Cán quản lý CSVC Cơ sở vật chất KNM Kỹ mềm GD&ĐT Giáo dục Đào tạo GDKNS Giáo dục kỹ sống GV Giảng viên HV Học Viên PGS.TS Phó giáo sư, Tiến sỹ HĐ Hoạt động Tâm Việt Công ty TNHH Tâm Việt KNS Kỹ sống QLGD Quản lý giáo dục UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hợp quốc UNICEF Quỹ Nhi đồng Liên hợp quốc WHO Tổ chức Y tế Thế giới ii ANH MỤ BẢNG ảng 2.1 ảng 2.2 ảng 2.3 Các nguồn dẫn học viên đến với Tâm Việt Cảm nhận học viên nội dung khoá học Tâm Việt Đánh giá học viên mức độ hài lòng giảng viên phương pháp giảng dạy Tâm Việt 36 37 38 ảng 2.4 Đánh giá học viên kết học tập Tâm Việt 40 ảng 2.5 Đánh giá học viên sở vật chất Tâm Việt 40 ảng 2.6 ảng 2.7 Quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt Thực trạng quản lý phát triển chương trình đào tạo qua đánh giá ban lãnh đạo giảng viên 41 42 ảng 2.8 Thực trạng phát triển đội ngũ giảng viên 45 ảng 2.9 Thực trạng quản lý nề nếp học tập học viên 46 ảng 2.10 ảng 3.1 ảng 3.2 Thực trạng đầu tư mua sắm quản lý sử dụng sở vật chất Kết khảo nghiệm t nh khả thi th o đánh giá đội ngũ lý giảng viên Kết khảo nghiệm t nh khả thi th o đánh giá nhóm học viên iii 48 79 79 ANH MỤ B iểu đồ 2.1 iểu đồ 2.2 UĐ T lệ học viên tham gia khoá học Đánh giá học viên phương pháp giảng dạy Tâm Việt 36 39 ANH MỤ SƠ Đ đồ 1.1 đồ 1.2 đồ 2.1 ản chất trình quản lý Cơ cấu tổ chức th o kiểu chức Tổ chức máy Tâm Việt iv 12 34 MỤ LỤ LỜ ẢM ƠN i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN ii MỤ LỤ v MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đ ch nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Khách thể đối tượng nghiên cứu 4.1 Khách thể nghiên cứu 4.2 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Giả thuyết khoa học Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 8.1 Ý nghĩa lý luận 8.2 Ý nghĩa thực tiễn Phương pháp nghiên cứu 9.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận 9.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn 10 Cấu trúc luận văn HƯƠNG 1: Ơ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI CÁC CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CÓ CHỨ NĂNG ĐÀO TẠO, B I DƯỠNG 1.1Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.2Các khái niệm công cụ 1.2.1 Quản lý, quản lý đào tạo 1.2.2 Khái niệm quản lý giáo dục v 1.2.3 Kỹ mềm đào tạo kỹ mềm 1.3 Quản lý đào tạo cơng ty trách nhiệm hữu hạn có chức đào tạo, bồi dưỡng 11 1.3.1 Bộ máy quản lý đặc trưng 11 1.3.2 Các loại hình đào tạo bồi dưỡng 13 1.3.3 Vai trò quản lý đào tạo ban giám đốc công ty 14 1.4 Đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn có chức đào tạo, bồi dưỡng 15 1.4.1 Chương trình đào tạo kỹ mềm 15 1.4.2 Giảng viên cộng tác viên đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn có chức đào tạo, bồi dưỡng 22 1.4.3 Đặc điểm người học kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn có chức đào tạo, bồi dưỡng 24 1.4.4 Cơ sở vật chất cần thiết cho đào tạo kỹ mềm 25 1.5 Quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn có chức đào tạo, bồi dưỡng 25 1.5.1 Chỉ đạo khảo sát nhu cầu người học 25 1.5.2 Quản lý phát triển chương trình đào tạo kỹ mềm đáp ứng nhu cầu người học (bảo gồm xây dựng chương trình, thực thi đánh giá)27 1.5.3 Phát triển đội ngũ giảng viên thực chương trình 28 1.5.4 Quản lý hoạt động học tập học viên 29 1.5.5 Quản lý sở vật chất phục vụ đào tạo 29 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm cơng ty trách nhiệm hữu hạn có chức đào tạo, bồi dưỡng 29 1.6.1 Các yếu tố bên 30 1.6.2 Các yếu tố bên 30 Tiểu kết chương 31 HƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI CÔNG TY TNHH TÂM VIỆT 33 vi 2.1Vài nét công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt 33 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ 34 2.1.3 Tổ chức máy quản lý 34 2.1.4 Các kỹ mềm đào tạo Tâm Việt 35 2.2 Thực trạng hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt 35 2.2.1 Thực trạng nhu cầu người học 35 2.2.2 Chương trình đào tạo mức độ đáp ứng nhu cầu 37 2.2.3 Chất lượng giảng viên 38 2.2.4 Kết học tập học viên 39 2.2.5 Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo 40 2.3 Thực trạng quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt 40 2.3.1 Thực trạng quản lý phát triển chương trình đào tạo (chỉ đạo xây dựng, giám sát thực đánh giá chương trình) 42 2.3.2 Thực trạng phát triển đội ngũ giảng viên 44 2.3.3 Thực trạng quản lý nề nếp học tập học viên 46 2.3.4 Thực trạng đầu tư mua sắm quản lý sử dụng sở vật chất 47 2.3.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm Tâm Việt 49 2.4 Đánh giá chung thực trạng quản lý đào tạo kỹ mềm Tâm Việt 51 2.4.1 Những điểm tích cực cần phát huy 51 2.4.2 Một số hạn chế cần khắc phục 53 2.4.3 Nguyên nhân 55 Tiểu kết chương 58 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TÂM VIỆT ĐÁP ỨNG NHU CẦU NGƯỜI HỌC …………………………………… 60 vii 3.1 Định hướng phát triển Tâm Việt nguyên tắc xác định biện pháp quản lý 60 3.1.1 Định hướng phát triển Tâm Việt 60 3.1.2 Các nguyên tắc xác định biện pháp quản lý 62 3.1.3 Mục tiêu chung phát triển đào tạo KNM Tâm Việt 63 3.1.4 Tăng cường đổi lĩnh vực quản lý 64 3.2 Một số biện pháp quản lý hoạt động đào tạo Kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt 64 3.3 Mối quan hệ biện pháp 77 3.4 Khảo nghiệm nhận thức tính cần thiết khả thi biện pháp đề xuất 77 3.4.1 Mục đ ch khảo sát 77 3.4.2 Đối tượng khảo sát 77 3.4.3 Các biện pháp khảo sát 78 3.4.4 Kết khảo sát 78 Tiểu kết chương 81 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 82 KẾT LUẬN 82 KHUYẾN NGHỊ 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC I viii PHỤ LỤC SỐ B ÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU 1.CA1 Người thực hiện: Lê Anh ơn Người vấn: Hùng VN Thời gian 10h - 10h30phút Địa điểm: 347 Đội Cấn –Hà Nội Nghề nghiệp: Viên chức Trình độ: Đại học H: Chào bạn, bạn đến trung tâm Tâm Việt học lâu chưa? Đ :“Mới biết đến trung tâm Tâm Việt khoảng tháng, qua lời giới thiệu bạn bè cảm thấy thực trung tâm phát triển thực người H: Bạn đánh giá khoá học nào? Đ:Khoá học mang lại cho nhiều hội học hỏi phấn đấu Sau khoá học, em tâm rèn luyện thân, biết cách át tâm lí tự ti, sợ hãi trước đây… H: Nhận xét bạn giảng viên Tâm Việt? Đ: “Tơi thích phong cách giảng viên Tâm Việt, thầy gần gũi, vui vẻ, hài hước có nhiều kinh nghiệm sống Qua khóa học tơi học nhiều kỹ sống kinh nghiệm thực tế sống từ thầy” H: Bạn thấy sở vật chất Tâm Việt đáp ứng nhu cầu học tập bạn? Đ: “Về thấy CSVC ổn, trang thiết bị đầy đủ, phù hợp với khoản học phí mà tơi bỏ ra” Xin chân thành cảm ơn chúc bạn học tốt! XVIII CA2 Người thực hiện: Lê Anh ơn Người vấn: HiềnTTT Thời gian 14h – 14h30phút Địa điểm: 347 Đội Cấn –Hà Nội Nghề nghiệp: Nhân viên KD Trình độ: Đại học H: Vì bạn đến học Tâm Việt? Đ:Tơi thích thay đổi thân Và Tâm Việt môi trường tốt để học hỏi… Để hiểu biết, tăng cường học hỏi Lenil nói “Học, học nữa, học mãi”… tơi đăng kí học khố học tiếp môn trải nghiệm khác nhau… H: Bạn đến thấy môi trường học tập nào? Đ: “Môi trường học tập thú vị, người nỗ lực học tập tiến sau khóa học” H: Các chương trình đào tạo có hiệu phù hợp với bạn? Đ :“Tôi thích khóa học kỹ , thực tế giúp tơi trưởng thành sau khóa học” Xin chân thành cảm ơn chúc bạn học tốt! 3.CA3 Người thực hiện: Lê Anh ơn Người vấn: HoangTH Thời gian 19h-19h30phút Địa điểm: 347 Đội Cấn –Hà Nội Nghề nghiệp: Sinh viên Trình độ: Đại học H: Em đánh giá khả thân tham gia học nào? XIX Đ :“Em hay run sợ đứng trước đám đông Mỗi lần phải đứng lên trước lớp phát biêu hay tranh luận vấn đề em cực hình Cổ họng em nghẹn ứ lại nói khơng thành lời, suy nghĩ mà em chuẩn bị trước dừng tan biến hết Em sợ cảm giác Vì em đến Tâm Việt mong khắc phục phần nào” H: Bạn biết đến Tâm Việt qua đâu? ạn đánh giá khoá học đây? Đ: Qua đứa bạn em biết trung tâm Tâm Việt đào tạo kỹ có ý nghĩa thiết thực sống nên em tìm đến để học tập nhằm bổ sung kỹ khuyết thiều, nâng cao kỹ thân để khẳng định thân mơi trường xã hội cụ thể Ví dụ em đứng nhóm bạn, đứng trước đám đơng, đứng trước lớp để trình bày tốt ý tưởng mình, khắc phục dè dặt thân, tự tin giao tiếp H: Em có đạt kỳ vọng sau khóa học? Đ: Có Em đạt mục tiêu dự định ban đầu khoảng 80% H: Em thấy Tâm Việt cần phải làm để đáp ứng tốt nhu cầu học viên? Đ: Em nghĩ tương đối phù hợp với điều kiện chúng em Có thể Tâm Việt mở thêm nhiều kỹ đầu tư thêm phịng học rộng để học viên có điều kiện thực hành.” Xin chân thành cảm ơn chúc bạn học tốt! XX PHỤ LỤC SỐ KẾ HOẠCH KHẢO SÁT KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ & LÀM VIỆ Đ NG ĐỘI Mụ đí Dự án Đào tạo tư vấn “Kỹ giao tiếp ứng xử & làm việc đồng đội” chia thành hợp phần: khảo sát, đào tạo tư vấn Thực chương trình khảo sát, nghiên cứu, đánh giá, cụ thể, chi tiết xác, đảm cho việc thực thành công hai hợp phần tiếp th o để dự án thành công tốt đẹp Mục tiêu  Thu thập đầy đủ thông tin, số liệu phục vụ cho việc phân t ch, đánh giá thực trạng “Kỹ giao tiếp ứng xử & làm việc đồng” đội ABC;  Mô tả trạng “Kỹ giao tiếp ứng xử & làm việc đồng” ABC;  Phân t ch đánh giá chuẩn mực, giá trị văn hoá giao tiếp ABC để đề biện pháp, chương trình xây dựng “Kỹ giao tiếp ứng xử & làm việc đồng” ABC;  Xác định nhu cầu đào tạo để đáp ứng thay đổi trình xây dựng “Kỹ giao tiếp ứng xử & làm việc đồng” ABC;  Đề xuất chương trình hội thảo tư vấn xây dựng “Kỹ giao tiếp ứng xử & làm việc đồng” ABC;  Đề xuất kế hoạch đào tạo chi tiết đáp ứng trình xây “Kỹ giao tiếp ứng xử & làm việc đồng” ABC P p áp Để đạt kết xác hiệu cao nhất, Tâm Việt kết hợp sử dụng nhiều phương pháp điều tra, phân t ch, đánh giá tổng hợp Những phương pháp ch nh sử dụng trình là:  Thu thập thông tin o Thu thập thông tin qua hệ thống văn o Phiếu điều tra o Phỏng vấn trực tiếp o Ghi âm o Quay phim o Chụp ảnh  Phân tích o Xây dựng sở liệu thông tin thu thập o Sử dụng phần mềm máy t nh để phân tích số liệu (Ms Excel, Ms Access, SPSS, Hồi quy ) o Tổng hợp phân tích số liệu theo mẫu  Tổng hợp báo cáo kết XXI o Báo cáo thực trạng “Kỹ giao tiếp ứng xử & làm việc đồng” o Báo cáo nhu cầu đào tạo o Đề xuất kế hoạch hành động Th i gian dự kiến Bắt đầu từ …… đến …… b T T c triển khai Nội dung công việc I Thu thập thông tin Thu thập tài liệu (Danh mục kèm theo) Phiếu điều tra - Phát phiếu điều tra - Hướng dẫn điền phiếu - Giải đáp thắc mắc - Thu phiếu điều tra (Phiếu điều tra khác cho đối tượng khác nhau) Quay phim, chụp ảnh, quan sát - Khối văn phòng TNG - Các đơn vị sản xuất - Các đơn vị phục vụ - Các đơn vị kinh doanh Phỏng vấn trực tiếp - an lãnh đạo (100% thành viên) - Các phịng ban, xí nghiệp (10-20% thành viên) - Công nhân (chọn mẫu ngẫu nhiên) Thời gian Kết Bắt đầu thúc Thực Trách nhiệm Tiêu chí thành cơng - Các tài liệu thu thập đủ theo danh mục phát sinh (nếu có) - Phiếu điều tra điền thu với tiêu ch : Lãnh đạo: 100% - Quản lý: 100% - Nhân viên: 95% - Công nhân: 80% (số phiếu phát ra) - Phim, ảnh ghi đĩa CD - Nhật ký quan sát - Biên vấn - Các liệu số hóa máy t nh văn hóa giấy III Phân t ch, đánh giá Xây dựng sở liệu - Nhập liệu - Xây dựng sở liệu Phân tích, nghiên cứu, đánh giá - Cơ sở liệu lưu CD - Bản phân tích, đánh giá thực XXII - Phân t ch sơ đồ - Phân t ch đánh giá hệ thống - Chuẩn đốn mơ hình văn hóa - Xác định mơ hình tâm lý – hành vi - Tìm nguyên nhân gây ức chế tâm lý - Xác định mong muốn nhân viên Xây dựng đề xuất - Thiết kế hệ thống tổng thể - Các phương án thực trạng văn hóa giao tiếp A C - Các mơ hình, bảng biểu phân tích giải thích - Bổ sung thơng tin cần thiết thường xuyên - Bản đề xuất chương trình hành động xây dựng văn hóa giao tiếp ABC IV Tổng hợp & Báo cáo Tổng hợp kết - Xây dựng Bản báo cáo tổng hợp kết khảo sát - Viết kế hoạch hành động - Viết kế hoạch triển khai đào tạo tư vấn Trình bày bảo vệ báo cáo - Báo cáo thực trạng - Kế hoạch triển khai bước tư vấn - Kế hoạch triển khai chương trình đào tạo - Bản báo cáo tổng hợp - Kế hoạch hành động - Kế hoạch đào tạo - Cuộc họp tổ chức - Các báo cáo trình bày giao tiếp A C có ý kiến XXIII PHỤ LỤC SỐ PHIẾU KHẢO SÁT TRƯỚ ĐÀO TẠO “KỸ NĂNG G AO T ẾP ỨNG XỬ &TINH THẦN Đ NG ĐỘ ” (Dành cho đối tượng nhân viên) Chúng muốn bày tỏ lời cảm ơn chân thành hợp tác anh/ chị hoạt động khảo sát “Kỹ giao tiếp ứng xử & làm việc đồng đội” khn khổ chương trình đào tạo Công ty ABC Chúng thực cảm kích anh/ chị dành phút trả lời câu hỏi sau Câu trả lời trung thực anh/ chị giúp giảng viên Tâm Việt nâng cao chất lượng khóa đào tạo, góp phần xây dựng văn hố ứng xử tổ chức Cơng ty Xin gửi phiếu điều tra phong bì dán k n, có ghi địa cá nhân Cơng ty TNHH Tâm Việt, Phịng 203, Số 347, Nhà 4, trước ngày 20/7/2015 Tất thông tin giữ kín sử dụng mục đ ch hồn thiện khóa học THƠNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên:…………………………………………………………………… Vị trí cơng việc: ………………………………………………………… Cấp quản lý trực tiếp: …………………………………………………… Chịu trách nhiệm quản lý:……………………………………………… Trình độ/ khả năng:………………………………………………… Kinh nghiệm công tác:…………………………………………………… Thời gian công tác Cơng ty A C:………………………………………… Điện thoại:……………………………………………………………… Email (nếu có):………………………………………………………… NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ:  Thái độ: - Thái độ ứng xử nhân viên với nhau, với cấp lãnh đạo XXIV - Thái độ ứng xử gặp tình khó, sẵn sàng giải tình - Cách đánh giá giao tiếp với nhân viên - Thái độ tôn trọng hợp tác với - Tác phong làm việc chuyên nghiệp  Kỹ năng: - Kỹ tạo lập môi trường làm việc hiệu - Kỹ lắng ngh , thấu hiểu đồng cảm - Kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng đồng nghiệp - Kỹ kh ch lệ, tạo động lực hợp tác làm việc - Kỹ giải tình xung đột quan với đối tác;  Kiến thức: - Khả nắm bắt cơng việc phịng ban giao tiếp phòng ban - Vận dụng nghi thức giao tiếp; - Xây dựng tinh thần đồng đội văn hóa ứng xử; Anh (chị) mong muốn từ khóa học? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh (chị) đào tạo kỹ ngồi kỹ chun mơn? Hãy liệt kê kỹ mềm mà anh (chị) tham gia? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Theo anh (chị), kỹ giao tiếp tinh thần đồng đội: Rất quan trọng Quan trọng ình thường Không quan trọng XXV Công ty cần phải thay đổi định hướng điều để hỗ trợ cho công việc Anh(Chị) tốt nhất? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Anh (chị) dàng tạo thiện cảm hịa đồng với đồng nghiệp? Anh(Chị) làm nào? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Khi xảy xung đột, cáu gắt anh (chị) xử nào? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Định hướng cơng việc có phù hợp với mục đ ch anh/chị? A Phù hợp niềm đam mê B Tơi làm việc C Khơng phù hợp, khơng tạo hứng thú làm việc Nếu q trình thực cơng việc có phát sinh trường hợp đặc biệt quy định công ty lại không phù hợp với trường hợp anh/chị xử lý nào? A Đề xuất phương án giải với lãnh đạo, có phân tích chi tiết phương án Đưa vấn đề xin thị lãnh đạo C Tự giải vấn đề, báo cáo cấp sau Ai người công ty mà anh chị thấy khâm phục đáng học hỏi, sao? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 10.Theo anh (chị), tổ chức đoàn kết bao gồm yếu tố nào? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… XXVI 11.Những thuận lợi Anh/ chị trình làm việc với (Xếp, đồng nghiệp, đối tác)? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 12 Những khó khăn Anh/ chị trình làm việc? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 13.Những yếu tố ngồi chun mơn ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc anh (chị)? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 14.Anh/chị đánh giá câu trả lời nào? A Những câu trả lời tơi trung thực, xác B Những câu trả lời quan trọng C Những câu trả lời tơi tham khảo Xin Chân thành cảm ! XXVII PHỤ LỤC SỐ PH ẾU KHẢO SÁT TRƯỚ ĐÀO TẠO “KỸ NĂNG G AO T ẾP ỨNG XỬ VÀ T NH THẦN Đ NG ĐỘ ” (Dành cho đối tượng cán bộ, quản lý) Chúng muốn bày tỏ lời cảm ơn chân thành hợp tác anh/ chị hoạt động khảo sát “Kỹ giao tiếp ứng xử & làm việc đồng đội“ khuôn khổ chương trình đào tạo Cơng ty ABC Chúng tơi thực cảm k ch anh/ chị dành t phút trả lời câu hỏi sau Câu trả lời trung thực anh/ chị giúp giảng viên Tâm Việt nâng cao chất lượng khóa đào tạo, góp phần xây dựng văn hố ứng xử Công ty Xin gửi phiếu điều tra phong bì dán k n, có ghi địa cá nhân Cơng ty TNHH Tâm Việt, Phịng 203, ố 347, Nhà 4, trước ngày 20/7/2015 Tất thông tin giữ k n sử dụng mục đ ch hồn thiện khóa học THƠNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên:………………………………………………………… Vị tr công việc: ……………………………………………… Cấp quản lý trực tiếp: ………………………………………… Chịu trách nhiệm quản lý:…………………………………… Trình độ/ khả năng:…………………………………………… Kinh nghiệm cơng tác:……………………………………… Thời gian công tác công ty:……………………………… Điện thoại:…………………………………………………… Email (nếu có):……………………………………………… NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ:  Thái độ: XXVIII - Thái độ ứng xử nhân viên với nhau, với cấp lãnh đạo - Thái độ ứng xử gặp tình khó, sẵn sàng giải tình - Cách đánh giá giao tiếp với nhân viên - Thái độ tôn trọng hợp tác với - Tác phong làm việc chuyên nghiệp  Kỹ năng: - Kỹ tạo lập môi trường làm việc hiệu - Kỹ lắng ngh , thấu hiểu đồng cảm - Kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng đồng nghiệp - Kỹ kh ch lệ, tạo động lực hợp tác làm việc - Kỹ giải tình xung đột quan với đối tác;  Kiến thức: - Khả nắm bắt công việc phòng ban giao tiếp phòng ban - Vận dụng nghi thức giao tiếp; - Xây dựng tinh thần đồng đội văn hóa ứng xử; Ử DỤNG CÁC KỸ NĂNG: Khoanh tròn số tương ứng với mức độ để trả lời câu hỏi Stt Mục Ở mức độ cao XXIX Ở mức độ cao Ở mức độ tương đối Ở mức độ trung bình Ở mức độ nhỏ Khơn g có Trước tham dự khóa học này, khả vận dụng kỹ giao tiếp nhân viên mức độ nào? Cho v dụ hoạt động để minh chứng cho câu trả lời Điều vô quan trọng! (có thể thêm ý kiến vào trang sau cần) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Anh/ chị tạo hội thuận lợi để giúp nhân viên tiếp cận kiến thức/kỹ vào công việc mức độ nào? Cho v dụ hoạt động để minh chứng cho câu trả lời Điều vơ quan trọng! (có thể thêm ý kiến vào trang sau cần) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… TỰ TIN TRONG KHẢ NĂNG LÀM VIỆC Khoanh tròn số tương ứng với mức độ để trả lời câu hỏi Stt Mục Ở mức độ cao XXX Ở mức độ cao Ở mức độ tương đối Ở mức độ trung bình Ở mức độ nhỏ Khơn g có Nhân viên anh/ chị thể tự tin giao tiếp mức độ nào? Cho v dụ hoạt động để minh chứng cho câu trả lời Điều vơ quan trọng! (có thể thêm ý kiến vào trang sau cần) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Anh/ chị triển khai khóa học giúp nhân viên nâng cao kỹ giao tiếp & tinh thần đồng đội? Cho v dụ hoạt động để minh chứng cho câu trả lời Điều vô quan trọng! (có thể thêm ý kiến vào trang sau cần) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… CẢN TRỞ VÀ HỖ TRỢ: Khoanh tròn số tương ứng với mức độ để trả lời câu hỏi Stt Mục Anh/ chị hỗ trợ nhân viên mức độ chuẩn bị cho khóa học này? Ở mức độ cao Ở mức độ cao Ở mức độ tương đối Ở mức độ trung bình Ở mức độ nhỏ Khơn g có XXXI Cho v dụ hoạt động để minh chứng cho câu trả lời Điều vơ quan trọng! (có thể thêm ý kiến vào trang sau cần) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Anh/ chị có mong muốn thay đổi hiệu công việc nhân viên sau học xong Cho v dụ hoạt động để minh chứng cho câu trả lời Điều vô quan trọng! (có thể thêm ý kiến vào trang sau cần) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ KHÁC Anh/ chị vui lòng cho số ý kiến nhận xét mà anh/ chị mong muốn khóa học tác động khả làm việc nhân viên ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… X â t XXXII ảm !