ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH VĨNH THẮNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH Ở TỈNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍNH TRỊ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH VĨNH THẮNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH Ở TỈNH QUẢNG BÌNH Chun ngành: Kinh tế trị Mã số: 60310101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍNH TRỊ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÙY ANH Hà Nội – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn trung thực Những kết luận nêu luận văn chưa cơng bố cơng trình khoa học khác LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Quý Thầy Cô giúp trang bị tri thức, tạo môi trƣờng điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Với kính trọng biết ơn, tơi xin đƣợc bày tỏ lời chân thành cảm ơn tới Tiến sĩ Nguyễn Thùy Anh giúp đỡ, dẫn tận tình cho suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn phòng Quản lý Du lịch - sở Văn Hóa Thể thao & Du lịch, khoa Du lịch trƣờng Đại học Quảng Bình giúp đỡ chia sẻ thông tin, cung cấp cho nhiều nguồn tƣ liệu, tài liệu, số liệu hữu ích phục vụ cho đề tài luận văn Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, đồng nghiệp động viên, hỗ trợ, giúp đỡ nhiều suốt trình học tập, làm việc hồn thành luận văn TĨM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh Quảng Bình Số trang: 90 trang Trƣờng: Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Khoa: Kinh tế Chính trị Thời gian: 2014/10 Bằng cấp: Thạc sỹ Ngƣời nghiên cứu: Đinh Vĩnh Thắng Giáo viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Thùy Anh Quảng Bình nằm vùng du lịch Bắc Trung Bộ, Phía Bắc giáp Hà Tĩnh, phía Nam giáp Quảng Trị, phía Tây giáp Lào phía Đơng giáp Biển Đơng Là tỉnh có vị trí chiến lƣợc quan trọng kinh tế, an ninh quốc phịng, nằm hành lang Kinh tế Đơng Tây Việt Nam Nguồn tài nguyên du lịch Quảng Bình phong phú, đa dạng tự nhiện lẫn nhân văn Quảng Bình vừa có rừng, vừa có biển, với nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp nhƣ cửa biển Nhật Lệ, đèo Ngang, đèo Lý Hòa, Bãi Đá Nhảy…Đặc biệt vƣờn quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng với động Phong Nha đƣợc công nhận di sản thiên nhiên giới hang động đẹp giới… Có thể nói, du lịch bền vững lựa chọn ngành Du lịch mang tính cạnh tranh, có giá trị gia tăng cao với sản phẩm dịch vụ tốt Để du lịch Quảng Bình phát triển bền vững, cần tăng cƣờng phối hợp liên ngành, liên vùng trách nhiệm thành phần liên quan Trong năm qua, du lịch Quảng Bình có tăng trƣởng vƣợt bậc lƣợng khách tăng trƣởng với tốc độ cao, thu hút đƣợc nhiều du khách nƣớc, tạo nguồn thu ngân sách cho địa phƣơng, giải công ăn việc làm cho hàng ngàn lao động, sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật ngày hoàn thiện Luận văn tập trung nghiên cứu đạt kết sau đây: Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực cho kinh tế du lịch Những nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh nƣớc, từ rút học kinh nghiệm cho việc phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Quảng Bình Kết nghiên cứu, đề xuất kiến nghị đồng với mục tiêu, nhiệm vụ đề MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng biểu ii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu tỉnh 1.2 Cơ sở lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh Quảng Bình 12 1.2.1 Khái niệm đặc trưng phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh QB 12 1.2.2 Vai trò nguồn nhân lực ngành Du lịch 16 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch 18 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến PTNNL ngành Du lịch 23 1.2.5 Kinh nghiệm PTNNL ngành DL số địa phương 27 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Phƣơng pháp luận 32 2.2 Các phƣơng pháp cụ thể 33 2.2.1 Phương pháp thống kê 33 2.2.2 Phương pháp thu thập, phân tích tổng hợp tài liệu 33 2.2.3 Phương pháp vấn 34 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH Ở TỈNH QUẢNG BÌNH TỪ NĂM 2009-2013 36 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 36 3.1.1 Điều kiện tự nhiên phát triển ngành Du lịch 36 3.1.2 Đặc điểm văn hóa xã hội 39 3.1.3 Tiềm phát triển ngành du lịch 39 3.2 Tình hình phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Bình 44 3.2.1 Tình hình chung phát triển ngành Du lịch tỉnh Quảng Bình 44 3.2.2 Tình hình phát triển ngành Du lịch theo tiêu Quảng Bình 48 3.2.3 Kết đạt 55 3.2.4 Cơ sở vật chất ngành du lịch 56 3.2.5 Hoạt động kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch 57 3.3 Tình hình phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh Quảng Bình từ năm 2009 -2013 58 3.3.1 Thực trạng cấu nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Quảng Bình 58 3.3.2 Nâng cao kiến thức, kỹ cho người lao động 61 3.3.3 Giáo dục hành vi cho NNL Du lịch 65 3.3.4 Phát triển môi trường học tập 65 3.3.5 Nâng cao động thúc đẩy người lao động 66 3.4 Đánh giá thực trạng PTNNL ngành Du lịch tỉnh Quảng Bình từ năm 2009-2013 67 3.4.1 Thành tựu 67 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 68 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ THẢO LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH Ở TỈNH QUẢNG BÌNH 71 4.1 Bối cảnh 71 4.1.1 Bối cảnh kinh tế - xã hội tác động đến ngành Du lịch 71 4.2 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh Quảng Bình đến năm 2025 72 4.2.1 Nhu cầu lao động quan quản lý nhà nước Du lịch 72 4.2.2 Nhu cầu lao động doanh nghiệp kinh doanh Du lịch 72 4.3 Một số kiến nghị, giải pháp chung thực phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh Quảng Bình 73 4.3.1 Giải pháp chung với toàn ngành du lịch tỉnh Quảng Bình 73 4.3.2 Giải pháp cụ thể 74 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CNH-HĐH Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa DNDL Doanh nghiệp Du lịch KT-XH Kinh tế - Xã hội NDL Ngành Du lịch NNL Nguồn nhân lực PN-KB Phong nha - Kẻ Bàng PTNNL Phát triển nguồn nhân lực VQG Vƣờn Quốc gia i động nguồn lực bên cho việc đầu tƣ phát triển du lịch hạn chế thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao cịn gặp nhiều khó khăn Cán tham gia công tác quản lý nhà nƣớc du lịch thiếu: Phòng Nghiệp vụ Du lịch (Sở Văn hố, Thể thao Du lịch) có cán (Thừa Thiên Huế 12 cán bộ), huyện TP Đồng Hới chƣa có cán phụ trách theo dõi lĩnh vực du lịch 70 CHƢƠNG MỘT SỐ THẢO LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH Ở TỈNH QUẢNG BÌNH 4.1 Bối cảnh 4.1.1 Bối cảnh kinh tế - xã hội tác động đến ngành Du lịch - Trong năm vừa qua kinh tế giới gặp nhiều khó khăn nhƣng dƣới đạo Đảng Nhà nƣớc tình hình kinh tế xã hội Việt Nam năm vừa qua có chuyển biến tích cực Cơng đổi kinh tế theo chế thị trƣờng tiếp tục đƣợc trì đẩy mạnh; mức sống ngƣời dân đƣợc nâng cao góp phần làm tăng mức cầu nội địa; nhu cầu du lịch nghỉ ngơi ngƣời dân đƣợc tăng lên Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đƣợc đẩy mạnh, uy tín thƣơng hiệu loại hàng hóa, dịch vụ Việt Nam thị trƣờng giới ngày đƣợc nâng cao - Nghị Đại Hội Đại biểu lần thứ XVIII Đảng Quảng Bình xác định " đến năm 2020 Du lịch ngành kinh tế quan trọng mũi nhọn" Với điều kiện cảnh quan thiên nhiên thuận lợi nhu cầu khách Du lịch muốn vào tham quan, nghỉ dƣỡng ngày tăng cao Nhất Du lịch khám phá hang động ngày đƣợc nhiều ngƣời u thích địi hỏi ngành Du lịch Quảng Bình khơng ngừng đổi Theo dự báo viện nghiên cứu phát triển Du lịch khách Du lịch tăng mạnh đạt mốc triệu khách vào năm 2025 - Chính nhu cầu khách Du lịch ngày tăng nhƣng đội ngũ lao động yếu thiếu với u cầu địi hỏi cần phát triển nguồn nhân lực nhiều nữa, đủ số lƣợng chất lƣợng 71 4.2 Nhu cầu nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh Quảng Bình đến năm 2025 4.2.1 Nhu cầu lao động quan quản lý nhà nước Du lịch Căn vào quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Quảng Bình đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025, vào nhu cầu phát triển du lịch tất huyện thị thành lập phòng quản lý du lịch Ở quan quản lý cấp tỉnh, xu hƣớng mở rộng quy mô trung tâm, phòng, ban liên quan tất yếu Do đó, số lƣợng cán quản lý du lịch cấp tăng lên đến năm 2015 100 ngƣời đến năm 2020 180 ngƣời Đây địi hỏi sở ban ngành quyền địa phƣơng phải có chiến lƣợc việc đào tào bồi dƣỡng phát triển nguồn nhân lực cách hiệu để có lực lƣợng cán quản lý du lịch đáp ứng đƣợc yêu cầu đặt ngày cao khách du lịch nƣớc quốc tế 4.2.2 Nhu cầu lao động doanh nghiệp kinh doanh Du lịch Dự báo nhu cầu đào tạo đến năm 2015 đến năm 2025 Bảng 4.1 : Dự báo nhu cầu lao động du lịch tỉnh Quảng Bình đến năm 2020 đến năm 2025 Đơn vị tính : Người Loại lao động 2015 2020 2025 Lao động trực tiếp 6.700 13.100 28.600 Lao động gián tiếp 14.700 28.800 62.900 Tổng cộng 21.400 41.900 91.500 (Nguồn : Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Quảng Bình đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025.) Nhu cầu lao động lĩnh vực ngành du lịch thời gian tới lớn đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày tăng khách du lịch Theo quy hoạch nhu cầu dự báo năm tới đến năm 2020 nhu cầu lao động 72 làm việc lĩnh vực du lịch 41.900 ngƣời lao động trực tiếp 13.100 ngƣời lao động gián tiếp 28.800 ngƣời đến năm 2025 nhu cầu lao động lên 91.500 ngƣời lao động trực tiếp 28.600 ngƣời lao động gián tiếp 62.900 ngƣời Đây nhu cầu lớn địi hỏi phải có sách thu hút phát triển nguồn nhân lực hợp lý để có đội ngũ cán bộ, ngƣời lao động có chất lƣợng phục vụ khách du lịch Để trở thành tỉnh có kinh tế Du lịch phát triển địi hỏi nguồn nhân lực ngành Du lịch ln đảm bảo phát triển mạnh kinh tế Du lịch thực bền vững đóp gớp lớn đến phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Bình 4.3 Một số kiến nghị, giải pháp chung thực phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh Quảng Bình 4.3.1 Giải pháp chung với tồn ngành du lịch tỉnh Quảng Bình Nguồn nhân lực du lịch yếu tố quan trọng hoạt động du lịch, thời gian qua, nguồn nhân lực Quảng Bình cịn nhiều hạn chế, để phát triển du lịch cần tập trung vào số nội dung chính: - Đối với quyền địa phƣơng: Tăng cƣờng tuyên truyền nâng cao nhận thức cấp uỷ, quyền ngƣời dân nhằm tạo thống cao nhận thức hành động cấp, ngành, phát triển du lịch địa phƣơng phát triển nguồn nhân lực Du lịch Trên sở đó, cấp ủy đảng, quyền thƣờng xuyên quan tâm, tập trung cao cho việc lãnh đạo, đạo nhiệm vụ phát triển du lịch theo tinh thần Nghị Đại hội Đảng tỉnh Quảng Bình lần thứ XV Tiếp tục đổi nâng cao hiệu công tác quản lý nhà nƣớc du lịch, tổ chức thực quy hoạch, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Du lịch đƣợc phê duyệt; thƣờng xuyên nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực Du lịch cấp ủy đảng quyền cấp 73 - Muốn có đội ngũ nhân lực có chất lƣợng cao, đủ đáp ứng yêu cầu ngày cao trình phát triển kinh tế du lịch tỉnh Quảng Bình cơng tác đánh giá, hoạch định nguồn nhân lực thƣờng xuyên sẻ tạo việc chuẩn bị có hiệu Q trình hoạch định thực theo bƣớc sau: Phân tích mơi trƣờng, xác định mục tiêu chiến lƣợc, phân tích trạng quản trị nguồn nhân lực, dự báo khối lƣợng công việc, dự báo nhu cầu nguồn nhân lực, phân tích quan hệ cung cầu nguồn nhân lực, thực sách, kế hoạch quản trị nguồn nhân lực, kiểm tra đánh giá tình hình thực - Ngành du lịch cần xây dựng tổ chức thực chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Dành vốn ngân sách ƣu tiên phát triển chƣơng trình đào tạo, đặc biệt liên kết với trung tâm đào tạo lớn có uy tín nƣớc nhƣ Đà Nẵng, Hà Nội, TP Hồ Chí Minh củng nhƣ nƣớc ngồi để thu hút nguồn nhân lực có chất lƣợng nâng cao chất lƣợng lao động lĩnh vực du lịch có ngày cao - Chú trọng bƣớc trẻ hoá đội ngũ cán bộ, kết hợp ƣu tiên sử dụng cán có kiến thức, trình độ tay nghề kinh nghiệm cao Đặc biệt trọng đào tạo, sử dụng đãi ngộ trí thức, trọng dụng tôn vinh nhân tài, chuyên gia nghệ nhân hoạt động lĩnh vực du lịch Sở VH-TT&DL cần tham mƣu UBND tỉnh việc thu hút nhân tài quản lý du lịch, ngƣời có kinh nghiệm trình độ du lịch Quan tâm phát triển kỹ môi trƣờng học tập nâng cao động lực lao động để đƣa kinh tế du lịch tỉnh phát triển tốt 4.3.2 Giải pháp cụ thể 4.3.2.1 Hồn thiện cơng tác quy hoạch cấu nguồn nhân lực - Cần quy hoạch hình thành sở đào tạo chuyên ngành nghiệp vụ du lịch đặt Đồng Hới theo hình thức trƣờng học- doanh nghiệp Đào tạo theo yêu cầu doanh nghiệp đào tạo thực chất thực tế 74 hoạt động Du lịch yêu cầu thiết thực cần thiết Nếu có sở đào tạo theo hình thức trƣờng học – doanh nghiệp hiệu mang lại sẻ cao hơn, chất lƣợng lao động đƣợc trọng - Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực cần đƣợc quan tâm tính xác để có kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng, nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ Chính dự báo nhu cầu lao động sẻ có tính chủ động nhu cầu phát triển nguồn nhân lực điều tiết đƣợc nhu cầu thực tế với đào tạo nguồn nhân lực tránh tình trạng lúc thừa nguồn nhân lực gây lãng phí nhƣng có lúc lại thiếu nguồn nhân lực ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Du lịch - Chiến lƣợc phát triển NNL cần đƣợc cụ thể hóa cho lĩnh vực (Khách sạn, Lữ hành ) Khi xây dựng triển khai chiến lƣợc NNL, cần có tham gia tích cực, phối hợp chặt chẽ đối tác liên quan (Cơ quan quản lý nhà nƣớc du lịch, quan quản lý lao động, sở Đào tạo du lịch, doanh nghiệp, hiệp hội, tổ chức phi phủ ) Chính phối hợp chặt chẻ sẻ mang lại hiệu cao việc phát triển nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực giải việc đạt kết cao Giảm thiểu chi phí đầu tƣ, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực - Từng Doanh nghiệp cần chủ động xây dựng chiến lƣợc phát triển NNL kế hoạch hành động phù hợp với đặc điểm kinh doanh đơn vị Chính từ doanh nghiệp xây dựng đƣợc chiến lƣợc, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực từ có số liệu xác để sở đào tạo, đào tạo vừa đủ với yêu cầu tránh tình trạng dƣ thừa Các doanh nghiệp có chiến lƣợc phát triển NNL cụ thể sẻ chủ động việc nâng cao trình độ chuyên mơn, nghiệp vụ, tạo mơi trƣờng học tập có sách khuyến khích phát triển mổi cá nhân ngƣời lao động Cơ cấu nguồn nhân lực phải đƣợc xác định theo yêu cầu chiến lƣợc phát triển kinh tế, xã hội mà mà tỉnh, tổ chức xây dựng 75 4.3.2.2 Nâng cao kiến thức, kỹ cho người lao động, hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực - Thƣờng xuyên cần có khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn để nâng cao kiến thực chuyên môn cho đội ngủ làm công tác Du lịch - Đẩy mạnh liên kết đào tạo Bao gồm liên kết đào tạo nƣớc đào tạo với nƣớc ngồi Trƣờng Đại học Quảng Bình có khoa kinh tế Du lịch việc liên kết đào tạo Quảng Bình với trƣờng đào tạo Du lịch có chất lƣợng sẻ tạo nên cho tỉnh có đội ngũ ngƣời làm Du lịch chất lƣợng đáp ứng đủ tiêu chuẩn đặt - Đẩy mạnh việc ứng dụng khoa học-công nghệ tiên tiến vào công tác nghiên cứu, thống kê phục vụ đào tạo, bồi dƣỡng du lịch Những giải pháp cần đƣợc triển khai là: + Tăng cƣờng nghiên cứu ứng dụng khoa học-công nghệ, phƣơng pháp đào tạo triển khai nhân lực du lịch; + Đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị bƣớc ứng dụng, khai thác hiệu công nghệ thông tin để phát triển nguồn nhân lực du lịch; + Khuyến khích, thúc đẩy việc sử dụng internet để bƣớc thiết lập chế thông tin qua mạng đầu mối đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực du lịch; + Thiết lập vận hành sở liệu điện tử đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực du lịch để quản lý công tác đào tạo - Xây dựng hệ thống quan thuộc sở VH-TT&DL gồm có tham gia cơng ty Du Lịch việc thu hút nhân tài Du Lịch gồm trung tâm : + Trung tâm tìm ngƣời tài + Trung tâm giúp sinh viên có kỹ làm việc tích lũy kinh nghiệm + Trung tâm gắn kết với doanh nghiệp giáo dục 76 + Trung tâm hỗ trợ phát triển tài + Mở rộng kênh thông tin đại chúng, tránh trƣờng hợp doanh nghiệp ngƣời lao động không gặp Tỉnh cần xây dựng Quy chế tuyển dụng nguồn nhân lực chuyên ngành du lịch, sinh viên vừa tốt nghiệp đại học quy cần xếp cách hợp lý, tạo điều kiện cho cán trẻ đƣợc phát huy hết khả Cải tiến công tác tuyển dụng sát vào nhu cầu công việc tổ chức, đào tạo cán tuyển dụng có chuyên mơn sâu có quy trình tuyển dụng cụ thể để làm tốt khâu q trình tuyển dụng bao gồm tuyển mộ tuyển chọn nhân lực Trong công tác tuyển dụng nguồn nhân lực cần xây dựng vai trị "3 nhà" nhà nƣớc, nhà trƣờng, nhà doanh nghiệp liên kết làm tốt cơng việc "3 nhà" lúc nguồn nhân lực phát triển cao bền vững Lúc cơng tác tuyển dụng đạt hiệu cao 4.3.2.3 Giáo dục hành vi cho NNL Du lịch - Việc nâng cao nhận thức đƣợc thực thông qua sinh hoạt cấp ủy đảng, quyền, đồn thể ; Thơng qua tập huấn, bồi dƣởng ; Thông qua hệ thống phƣơng tiện truyền thông ; Đƣa nội dung vào cấp học ; Thông qua tổ chức kiện du lịch Hành vi ngƣời lao động ngành kinh tế Du lịch đặc biệt quan trọng qua thể chất lƣợng dịch vụ Du lịch, tinh thần trách nhiệm, thái độ thân thiện khách hàng nhân tố giữ chân Du khách lƣu trú lại lâu hiệu hoạt động kinh doanh sẻ nâng cao Con ngƣời ngồi việc du lịch khơng để thử nghiệm, nâng cao kinh nghiệm lần mảnh đất khác mà muốn tìm cảm thụ vẻ đẹp, theo đuổi đẹp, hay, Vì vậy, nhân viên ngành du lịch cần phải tạo đƣợc hình ảnh đẹp thân công việc Đội ngũ nhân viên làm việc lĩnh vực dịch vụ du lịch thiết cần học tập chăm chỉ, thiên 77 tổng kết đúc rút kinh nghiệm từ thực tế, khai thác sáng tạo mới, ln biết hồn thiện thân kỹ năng, tinh thần phục vụ - Xử lý nghiêm khắc vi phạm kỷ luật lao động theo nội quy quan, doanh nghiệp - Xây dựng sửa đổi bổ sung quy tắc ứng xử ngƣời lao động ngành du lịch tỉnh Quảng Bình; cần có việc đánh giá từ hồn thiện quy tắc ứng xử ngƣời làm du lịch 4.3.2.4 Phát triển mơi trường học tập - Hồn thiện chế với cơng tác đào tạo Cơ chế sách cử cán học sử dụng sau đào tạo; Chính sách ngƣời học cần phân biệt trình độ đào tạo; Cơ chế xây dựng sở vật chất cho sở đào tạo ; Cơ chế với đội ngũ giảng viên hữu thỉnh giảng - Đẩy mạnh liên kết đào tạo Mở rộng hình thức đào tạo nhƣ đào tạo từ xa, đào tạo qua mạng (e-learning) Nghiên cứu, xây dựng giáo trình điện tử đào tạo du lịch, trƣớc mắt bậc dậy nghề - Nghiên cứu xây dựng đề án thành lập trƣờng (hoặc trung tâm) đào tạo, bồi dƣỡng cán ngành du lịch, tổ chức đào tạo, bồi dƣỡng theo định kì cho đội ngũ cán bộ, công chức quản lý nhà nƣớc, cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp cán quản lý doanh nghiệp du lịch thuộc thành phần kinh tế - Phối hợp với bộ, ngành địa phƣơng liên quan để hình thành đội ngũ cán chuyên trách công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực du lịch quan quản lý nhà nƣớc du lịch - Tăng cƣờng phối hợp với quan quản lý Nhà nƣớc du lịch Trung ƣơng địa phƣơng đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực du lịch Tổng cục du lịch cần gửi quan quản lý nhà nƣớc du lịch địa phƣơng kế hoạch định hƣớng hàng năm đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực du lịch Trên 78 sở đó, vào điều kiện cụ thể, địa phƣơng xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng hàng năm, gửi Tổng cục Du lịch để phối hợp thực - Trong doanh nghiệp làm Du lịch cần có mơi trƣờng học tập cho ngƣời lao động, không đƣợc đào tạo, học tập cịn tạo mơi trƣờng học tập lẫn nhân viên Đây đòi hỏi kỷ nhà quản lý phải tốt chuyên nghiệp 4.3.2.5 Nâng cao trình độ nhận thức phát triển nguồn nhân lực - Phổ biến, tuyên truyền sâu rộng tầm quan trọng công tác quản trị nhân cho cán bộ, công nhân viên chức quản lý du lịch địa bàn tỉnh Nhất nhận thức cấp lãnh đạo để công tác phát triển nguồn nhân lực trở thành thƣờng xuyên quan trọng trình hoạt động phát triển kinh tế Du lịch Quảng Bình - Thay đổi lớn nhận thức công tác phát triển nguồn nhân lực, biện pháp quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp làm Du lịch, ý thức kỷ luật lao động cao, tác phong làm việc khoa học, điều mà lực lƣợng lao động yếu Cùng với trƣờng Đại học Quảng Bình thực sách hỗ trợ học bổng cho sinh viên tài khu vực nƣớc thông qua đợt tuyển sinh Sau tốt nghiệp, sinh viên phải cam kết lại làm việc năm - Xây dựng nên văn hóa làm Du Lịch theo cần nâng cao đam mê làm du lịch, tinh thần trách nhiệm nghề du lịch khách sạn áp lực, đặc thù nghề nghiệp tâm lý cho nghề “phục vụ ngƣời khác” “Do đặc thù nghề du lịch khách sạn phải làm nhiều thời gian, làm theo ca, nên có nhiều bạn học nghề nhƣng khơng theo nghề Vì cần xây dựng ngƣời làm Du Lịch giảng đƣờng cần có tính kiên nhẫn, khả chịu đựng cao thích ứng với mơi trƣờng tốt 79 4.3.2.6 Chế độ sách tốt người làm Du Lịch - Để nguồn nhân lực cho kinh tế Du Lịch ổn định đảm bảo chất lƣợng chế độ đãi ngộ ngƣời làm Du Lịch địi hỏi phải cao đủ ni sống thân gia đình Có sách tốt y tế, bảo hiểm chế độ lao động để nhân lực Du Lịch yên tâm công tác lâu dài - Phát triển chƣơng trình nhân nhƣ chƣơng trình định hƣớng cơng việc phát triển nhân viên mới, chƣơng trình đào tạo bồi dƣỡng phát triển đội ngũ nhân viên, chƣơng trình đề bạt, thăng tiến; hệ thống nội quy lao động - Hoàn thiện sách đãi ngộ, khen thƣởng kỷ luật doanh nghiệp ngƣời lao động nhằm trì, củng cố phát triển đội ngũ lao động số lƣợng chất lƣợng Cùng với doanh nghiệp cần phải tạo môi trƣờng làm việc thuận lợi để cá nhân có điều kiện phát huy hết lực nhƣ họ bổ sung hỗ trợ cho trình làm việc - Hồn thiện hình thức trả lƣơng, thƣởng nhƣ nghiên cứu áp dụng hình thức trả lƣơng khốn cách thích hợp, hình thức tiền thƣởng phù hợp với đặc điểm điều kiện kinh doanh Giải mối quan hệ lợi ích doanh nghiệp, lợi ích ngƣời lao động lợi ích xã hội - Những tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc đƣợc tơn vinh khen thƣởng xứng đáng, kịp thời, công khai công - Hỗ trợ trƣờng hợp hƣởng chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp - Thực khám sức khỏe định kỳ cho ngƣời lao động - Chăm lo đời sống vật chất tinh thần (quà tặng cƣới hỏi, trợ cấp khó khăn, ốm đau, hiếu kỷ, học bổng, ngày quốc tế thiếu nhi ) Chính chế độ đãi ngộ sẻ làm cho ngƣời lao động gắn bó với doanh nghiệp phát huy hết lực 80 4.3.2.7 Nâng cao trình độ sức khỏe người lao động Sức khỏe vừa mục đích phát triển, đồng thời điều kiện phát triển Sức khỏe hài hòa ngƣời vật chất tinh thần, sức khỏe thể sức khỏe tinh thần Vì để có nguồn nhân lực có chất lƣợng cao yêu cầu nhà quản lý Du lịch, đơn vị củng phải trọng đến sức khỏe ngƣời lao động Thƣờng xuyên quan tâm, chăm sóc sức khỏe lao động định kỳ chế độ bảo hiểm hổ trợ ngƣời lao động khám chữa bệnh củng cần đƣợc quan tâm, qua làm cho ngƣời lao động n tâm cơng tác, gắn bó lâu dài doanh nghiệp tránh tình trạng nhảy việc 81 KẾT LUẬN Phát triển ngành du lịch xu hƣớng tất yếu nƣớc có điều kiện thuận lợi điều kiện tự nhiên, văn hóa - xã hội Ngành du lịch Quảng Bình có nhƣng bƣớc phát triển vƣợt bậc, nhiên với yêu cầu đặt ngày cao phát triển nguồn nhân lực hoạt động ngành du lịch chƣa đƣợc quan tâm trọng mức Qua nghiên cứu Phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Quảng Bình để rìm hƣớng phát triển hiệu Du lịch quan trọng Luận văn tập trung nghiên cứu đạt kết sau đây: Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch Những nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh nƣớc, từ rút học kinh nghiệm cho việc phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Quảng Bình - Đánh giá, phân tích điều kiện, tiềm phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Quảng Bình từ 2000 đến năm 2013 - Đánh giá đƣợc thực trạng phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch Quảng Bình mạnh dạn đề xuất số giải pháp bản, có khả áp dụng thực tiễn, với muc tiêu đảm bảo phát triển nguồn nhân lực du lịch Quảng Bình theo hƣớng lâu dài chiến lƣợc phát triển kinh tế xã hội tỉnh Quảng Bình - Trong q trình nghiên cứu khó tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận đƣợc ý kiến bổ sung góp ý tất thầy cô giáo giảng viên để nội dung luận văn đƣợc hồn thiện Xin chân thành cảm ơn giáo giảng viên TS Nguyễn Thùy Anh tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn này./ 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thanh Bình, 2012 Định hướng phát triển du lịch Quảng Bình - Nhìn từ quy hoạch tổng thể QuangBinhtravel.vn Cục thống kê tỉnh Quảng Bình, 2012 Niên giám Thống kê tỉnh Quảng Bình Trần Tiến Dũng, 2002 Các chiến lƣợc phát triển du lịch Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 25, trang 18-20 Trần Tiến Dũng, 2003 Du lịch Quảng Bình- giải pháp phát triển bền vững Tạp chí Du lịch Việt Nam Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hịa, 2008 Giáo trình kinh tế du lịch Hà Nội: Nxb đại học Kinh tế quốc dân Trần Thanh Hà, 2012 Đào tạo nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh Quảng Bình Quảng Bình Nguyễn Song Hiển Trần Tự Lực, 2012 Đào tạo nguồn nhân lực Du lịch khu vực Phong Nha - Kẻ Bàng dostquangbinh.gov.vn Phan Hòa, 2012 Du lịch Quảng Bình trước xu phát triển Quảng Bình online Dƣơng Đức Khanh, 2010 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Ninh Bình Hà Nội 10 Nguyễn Thị Hồng Lâm, 2013 Kinh tế Du lịch tỉnh Bắc Trung Bộ hội nhập kinh tế Quốc Tế Hà Nội 11 Nguyễn Trƣờng Lâm, 2014 Phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh Quảng Bình Đà Nẵng 12 Quốc hội, 2005 Luật Du lịch Luật số 44/2005/QH11 ngày 14/6/2005 Hà Nội 13 Trần Thanh Sơn, 2009 "Phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên" Đà Nẵng 14 Sở VHTT&DL tỉnh Quảng Ninh, 2014 "Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030" Quảng Ninh 83 15 Thủ tƣớng phủ, 2013 Quyết định phê duyệt "Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch vùng Bắc trung đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030" Hà nội 16 Nguyễn Tiệp, 2008 Giáo trình Nguồn nhân lực Nxb: Lao động xã hội 17 Tổng cục du lịch, 2012 Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 Hà Nội 18 UBND tỉnh Quảng Bình, 2011 Phê duyệt Quy hoạch tổng thể Phát triển Du lịch tỉnh Quảng Bình đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025 Quảng Bình 19 Hồ Thị Ánh Vân, 2011."Đào tạo nguồn nhân lực ngành di lịch Tp Đà Nẵng đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020" Đà Nẵng 20 Nguyễn Thị Minh Nguyệt, 2012."Phát triển nguồn nhân lực Du lịch tỉnh Tiền Giang” Hà Nội 21 Đào Thị Kim Biên, 2012."Phát triển nguồn nhân lực cho ngành kinh tế du lịch Vĩnh Phúc" Hà Nội 84