Đang tải... (xem toàn văn)
Xử lý như thế nào khi khách nói : chị thấy giá bên kia rẻ hơn mà em Khi khách hàng nêu ra một quan điểm về giá cả, có một số cách để xử lý tình huống này: 1. Lắng nghe và hiểu ý kiến của khách hàng: Hãy lắng nghe khách hàng một cách chân thành và thể hiện sự quan tâm đến quan điểm của họ. Điều này giúp tạo dựng một môi trường giao tiếp tích cực và cho phép bạn hiểu rõ hơn về yêu cầu và mong muốn của khách hàng.
Xử lý khách nói : chị thấy giá bên rẻ mà em Khi khách hàng nêu quan điểm giá cả, có số cách để xử lý tình này: Lắng nghe hiểu ý kiến khách hàng: Hãy lắng nghe khách hàng cách chân thành thể quan tâm đến quan điểm họ Điều giúp tạo dựng mơi trường giao tiếp tích cực cho phép bạn hiểu rõ yêu cầu mong muốn khách hàng Cung cấp thông tin giá cả: Nếu bạn biết rõ lý giá khác biệt, bạn cung cấp thơng tin cho khách hàng để giải thích khác giá Trình bày yếu tố khác chất lượng sản phẩm, dịch vụ bổ sung, sách hậu mãi, độ tin cậy nhà cung cấp lợi ích khác giúp khách hàng hiểu rõ giá trị mà bạn cung cấp Tìm giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng: Nếu khách hàng quan tâm đến giá cả, bạn tìm cách đáp ứng nhu cầu họ cách cung cấp khuyến đặc biệt, giảm giá tìm cách tối ưu hóa giá trị sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp Đề cao giá trị khác biệt: Tập trung vào giá trị đặc biệt mà bạn mang đến nhấn mạnh giá trị vượt trội so với lựa chọn khác Chất lượng, uy tín, trải nghiệm khách hàng hỗ trợ sau bán hàng yếu tố quan trọng mà khách hàng xem xét thay dựa vào giá Tìm hiểu thêm mong muốn khách hàng: Hỏi khách hàng yếu tố quan trọng họ, tìm hiểu cách bạn đáp ứng yêu cầu Điều giúp tạo mơi trường hợp tác tìm kiếm giải pháp phù hợp cho hai bên Tìm hiểu kỹ giá cả: Hỏi khách hàng nơi mà họ thấy giá rẻ cố gắng hiểu rõ so sánh hai bên Điều cho phép bạn nắm bắt thông tin cụ thể tìm hiểu xem liệu khác biệt giá có thực lớn nhầm lẫn Đề nghị so sánh trực tiếp: Nếu khách hàng cho giá bên rẻ hơn, bạn đề nghị khách hàng so sánh trực tiếp sản phẩm dịch vụ bạn với đối thủ cạnh tranh Điều giúp khách hàng thấy rõ khác biệt giá trị mà bạn mang đến Tìm hiểu thêm nhu cầu khách hàng: Đôi khi, khách hàng quan tâm đến giá cả, thực chất họ tìm kiếm giải pháp kinh tế để đáp ứng nhu cầu Trong trường hợp này, bạn tìm cách đề xuất sản phẩm dịch vụ thay có giá phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng Hỏi xem cung cấp giá trị bổ sung: Ngoài giá cả, tìm hiểu xem khách hàng có quan tâm đến giá trị bổ sung khác chất lượng, dịch vụ khách hàng, độ tin cậy hay thời gian giao hàng Bằng cách tìm hiểu yêu cầu này, bạn tạo khác biệt giá trị đáng ý mà không xoay quanh giá 10 Tạo môi trường đàm phán thương lượng: Đơi khi, khách hàng muốn có hội thương lượng đàm phán giá Hãy tạo điều kiện để khách hàng đề xuất ý kiến bạn xem xét xem liệu đáp ứng địi hỏi họ thơng qua thỏa thuận đáng xem xét Hiểu giá yếu tố quan trọng khách hàng phần định mua hàng họ Tuy nhiên, tập trung vào việc tạo giá trị đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Thương lượng, đàm phán tìm hiểu thêm nhu cầu khách hàng giúp bạn tìm giải pháp phù hợp để đáp ứng yêu cầu giải vấn đề liên quan đến giá Hơn nữa, nhớ giá khía cạnh định mua hàng Khách hàng quan tâm đến chất lượng, dịch vụ, đáng tin cậy yếu tố khác Vì vậy, tập trung vào việc tạo giá trị toàn diện để khách hàng cảm thấy hài lòng tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ bạn Cuối cùng, xem xét cạnh tranh thị trường ngành bạn Nếu bạn nhận thấy giá bạn thực cao so với cạnh tranh khơng có lợi đáng kể khác, bạn xem xét điều chỉnh giá tìm cách cung cấp thêm giá trị để hỗ trợ giá bạn Quan trọng nhất, giữ lịng bình tĩnh thể chun nghiệp giao tiếp với khách hàng Tìm hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo giá trị giải vấn đề cách hợp tác giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng tạo điều kiện cho phát triển thành công doanh nghiệp