Đang tải... (xem toàn văn)
Từ những con số “khủng” như vậy, MIXUE đã chính thức tham gia vào đường đua truyền thông cùng các thương hiệu như ToCoToCo, Dingtea… Vì vậy nhóm đã quyết định lựa chọn đề tài “Phân tích chiến lược phát triển thương hiệu điện tử của MIXUE qua các mạng xã hội” nhằm mục đích để có thể hiểu rõ hơn về chiến lược thương hiệu điện tử của MIXUE đế chế trà sữa mới nổi này để biết tại sao họ lại có thể thành công vượt bậc như vậy.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 🙟🙝🕮🙟🙝 BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA MIXUE QUA CÁC MẠNG XÃ HỘI Giảng viên hướng dẫn: Ths Khúc Đại Long Lớp học phần: 2319BRMG2311 Nhóm thực hiện: Nhóm HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Thành viên Nhiệm vụ 82 Dương Thị Thu Uyên Nội dung 83 Đào Nguyễn Tuệ Văn Thuyết trình 84 Vũ Thị Hồng Vân Word 85 Đào Thị Tường Vi Nội dung 86 Đào Thế Vĩnh Nội dung 87 Đàm Triệu Vy Nội dung 88 Nguyễn Nhật Vy Nội dung 89 Dương Thị Xuân Nội dung 90 Tạ Thị Yến Nội dung 91 Lương Kiều Thanh Powerpoint 92 Đỗ Xuân Huy Thuyết trình Đánh giá MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .4 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm chiến lược thương hiệu .4 1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử 1.2 Nội dung phát triển thương hiệu qua mạng xã hội 1.2.1 Phát triển thương hiệu điện tử qua Facebook mạng xã hội khác .5 1.2.2 Xử lý khủng hoảng phát triển thương hiệu điện tử qua mạng xã hội CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ QUA CÁC MẠNG XÃ HỘI CỦA MIXUE 2.1 Giới thiệu thương hiệu MIXUE 2.2 Phân tích thương hiệu 10 2.2.1 Phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh 10 2.2.2 Xác định mục tiêu đối tượng khách hàng 11 2.2.3 Lựa chọn mạng xã hội phù hợp 11 2.3 Chiến lược phát triển thương thiệu điện tử qua mang xã hội MIXUE 12 2.3.1 Quảng bá thương hiệu mạng xã hội 12 2.3.2 Biện pháp phát triển độ nhận diện thương hiệu điện tử 13 2.3.3 Những chiến dịch marketing hiệu MIXUE qua mạng xã hội 14 2.3.4 Đo lường đánh giá hiệu chiến dịch .16 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ 17 3.1 Ưu điểm 17 3.2 Nhược điểm 17 3.3 Giải pháp đề xuất .18 KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời gian gần đây, dễ dàng bắt gặp cửa hàng trà sữa với biển đỏ bật với dùng chữ “MIXUE since 1997 tea & ice cream” hay linh vật Tuyết Vương làm mưa làm gió tảng mạng xã hội độ hài hước, lầy lội khơng MIXUE Dù không cần phải quảng bá rầm rộ thương hiệu kem trà thu lượng khách hàng trung thành cực khủng, đồng thời biến thành “thương hiệu quốc dân” với gần 22 nghìn cửa hàng nhượng quyền toàn giới thị trường Việt Nam số lên tới 600 Từ số “khủng” vậy, MIXUE thức tham gia vào đường đua truyền thông thương hiệu ToCoToCo, Dingtea… Vì nhóm định lựa chọn đề tài “Phân tích chiến lược phát triển thương hiệu điện tử MIXUE qua mạng xã hội” nhằm mục đích để hiểu rõ chiến lược thương hiệu điện tử MIXUE - đế chế trà sữa để biết họ lại thành cơng vượt bậc CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm chiến lược thương hiệu Về chất, chiến lược thương hiệu việc xây dựng quản trị khái niệm suy nghĩ khách hàng nhằm tạo nên hình ảnh mang ý nghĩa tích cực cho nhãn hiệu Chiến lược thương hiệu kế hoạch dài hạn lập nhằm xây dựng thương hiệu với nhiệm vụ đạt mục tiêu cụ thể doanh nghiệp Chiến lược thương hiệu khác với chiến lược Marketing chiến lược bán hàng 1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử a Các dạng thức thương hiệu điện tử Là thương hiệu truyền thống thể môi trường số (Sự thể hệ thống nhận diện thương hiệu truyền thống môi trường số) Ví dụ: Website tổ chức trị, xã hội… Thương hiệu thể mơi trường truyền thống mơi trường số có khác biệt định (Thương hiệu chủ yếu xây dựng dựa tảng mạng xã hội) Ví dụ: Kênh Youtube, Vlog… Thương hiệu thể đa dạng, quán dựa cấu trúc thương hiệu chủ yếu hệ thống mạng Internet (Các ứng dụng thương mại điện tử: Grab, youtube, facebook…) b Đặc điểm thương hiệu điện tử Thương hiệu điện tử xây dựng, tương tác môi trường số: Không hạn chế không gian thời gian Đối tượng tiếp nhận thông điệp đa dạng Tình phù hợp với loại sản phẩm, dịch vụ khác Chịu ảnh hưởng từ đặc điểm tên miền: Khả bao quát thương hiệu phụ thuộc tầm nhìn của chủ thương hiệu Vấn đề chống xâm phạm thương hiệu (chống xâm phạm từ bên bên ngoài) Khả phát triển mở rộng thương hiệu Các quy định pháp lý liên quan đến quản lý tên miền Xây dựng thương hiệu điện tử xu hướng tất yếu kinh doanh thương mại nhiều lĩnh vực khác gắn với sống người: Gắn liền với xu hướng sử dụng ứng dụng di động mơi trường số Có thể ứng dụng công nghệ để xử lý vấn đề khác mối quan hệ với khách hàng, đối tác nội DN 1.2 Nội dung phát triển thương hiệu qua mạng xã hội 1.2.1 Phát triển thương hiệu điện tử qua Facebook mạng xã hội khác Mạng xã hội đã, công cụ đắc lực giúp thương hiệu, nhà bán hàng lẫn sàn thương mại điện tử tăng trưởng bền vững Không công cụ đáp ứng nhu cầu giao tiếp, mạng xã hội (MXH) nơi người làm việc, trao đổi mua bán Theo thống kê, trung bình người trưởng thành dành khoảng tiếng ngày để truy cập mạng xã hội Hầu hết người lần mua sắm qua Facebook, Zalo… Trong đó, Facebook kênh bán hàng online nhiều nhà bán lẻ lựa chọn lượng người dùng tảng "khủng" Đối với cá nhân bắt đầu kinh doanh, vốn ít, quy mơ nhỏ bán hàng trang cá nhân lựa chọn hoàn hảo Bên cạnh Facebook, Zalo mạng xã hội người Việt Nam ưa chuộng, cán mốc 100 triệu người dùng, số đáng để nhà kinh doanh chinh phục Rất nhiều chủ shop thời trang, mỹ phẩm thu lợi nhuận triển khai bán hàng tảng 1.2.2 Xử lý khủng hoảng phát triển thương hiệu điện tử qua mạng xã hội a Các khủng hoảng phát triển thương hiệu điện tử qua mạng xã hội Khi phát triển thương hiệu điện tử qua mạng xã hội, bạn gặp phải khủng hoảng sau: Khủng hoảng liên quan đến nội dung: Các nội dung không phù hợp, phản đối gây tranh cãi gây khủng hoảng cho thương hiệu bạn Khủng hoảng thông tin cá nhân: Bất kỳ vi phạm thơng tin cá nhân gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu Khủng hoảng an ninh mạng: Bị tin tặc công bị vi phạm bảo mật mạng gây ảnh hưởng đến thương hiệu bạn Khủng hoảng quản lý liệu: Nếu không quản lý chặt chẽ liệu khách hàng, dẫn đến vi phạm quy định bảo vệ thông tin cá nhân Khủng hoảng phản hồi khách hàng: Khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ bạn khơng đáp ứng nhanh chóng gây khủng hoảng cho thương hiệu bạn Khủng hoảng cạnh tranh: Cạnh tranh khốc liệt khiến thương hiệu bạn thị phần uy tín Khủng hoảng mối quan hệ: Mối quan hệ với khách hàng, đối tác nhân viên bị đe dọa cố hành động không đắn thương hiệu b Cách xử lý khủng hoảng phát triển thương hiệu điện tử qua mạng xã hội Để xử lý khủng hoảng liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội, bạn thực bước sau: Đưa lời xin lỗi giải thích: Nếu thương hiệu bạn gây phản đối tranh cãi, đưa lời xin lỗi chân thành giải thích rõ ràng tình Phản ứng nhanh chóng: Nếu có khủng hoảng xảy ra, phản ứng nhanh chóng để giải vấn đề giảm thiểu ảnh hưởng Quản lý nội dung: Hãy đảm bảo nội dung đăng tải kênh mạng xã hội bạn hợp lý phù hợp với giá trị thương hiệu Bảo vệ thông tin cá nhân: Đảm bảo thông tin cá nhân khách hàng bảo vệ tốt, đồng thời phản ứng nhanh chóng có vi phạm xảy Quản lý cạnh tranh: Hãy thường xuyên đánh giá cạnh tranh tạo chiến lược phù hợp để đảm bảo thương hiệu bạn cạnh tranh hiệu Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng: Điều quan trọng tạo mối quan hệ tốt với khách hàng cách cung cấp dịch vụ chất lượng phản hồi nhanh chóng hiệu cho phản hồi khách hàng Đào tạo nhân viên quản lý khủng hoảng: Đảm bảo nhân viên bạn đào tạo quản lý khủng hoảng để phản ứng nhanh chóng cách có khủng hoảng xảy Tóm lại, để xử lý khủng hoảng trình phát triển thương hiệu điện tử qua mạng xã hội, bạn cần có kế hoạch khủng hoảng chi tiết sẵn sàng phản ứng nhanh chóng để đảm bảo bảo vệ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ QUA CÁC MẠNG XÃ HỘI CỦA MIXUE 2.1 Giới thiệu thương hiệu MIXUE Thương hiệu MIXUE có tên gọi đầy đủ MIXUE Bingcheng, chuỗi cửa hàng chuyên kinh doanh sản phẩm kem tươi đồ uống từ trà Ban đầu thương hiệu cửa hàng bán kem sinh tố đá bào có tên “MIXUE Ice Cream & Tea” Khơng lâu sau đó, ơng Zhang đổi tên cửa hàng thành MIXUE Bingcheng tìm cơng thức để tạo nên kem ốc quế đặc trưng thương hiệu, làm nên thành công vang dội thị trường Hình Tên thương hiệu MIXUE Nguồn: en.mxbc.com Lịch sử hình thành: Năm 1997, Zhang Hongchao sinh viên năm bắt đầu khởi nghiệp cửa hàng bán kem đá bào Cửa hàng có tên “đá bào suối lạnh” tiền thân MIXUE Bingcheng Năm 2006, nhờ hiệu ứng từ vận hội Bắc Kinh, giá kem ốc quế bắt đầu tăng Tận dụng hội ơng Zhang mở thêm cửa hàng kem với mức giá NDT (6000 đồng)/cây Công việc kinh doanh vô phát đạt với hàng khách dài xếp hàng mua kem Năm 2007, quy mô đáp ứng tham vọng Zhang Hongchao, ông định mở quyền nhượng quyền thương mại Chỉ vòng năm, hàng chục cửa hàng nhanh chóng mở tỉnh Hà Nam, trụ sở cơng ty Năm 2008, cơng ty MIXUE Bingcheng thành lập, số lượng cửa hàng nhượng quyền vượt 180 Năm 2010, MIXUE Bingcheng hợp tác Zhengzhou Baodao Trading Co., Ltd với tham vọng mở rộng nhượng quyền thương mại toàn Trung Quốc Hai năm sau, MIXUE Bingchen tiếp tục hoàn thiện hệ thống hỗ trợ nhượng quyền Bao gồm trung tâm R&D, nhà máy trung tâm, trung tâm kho bãi hậu cần để tự cung ứng vận chuyển sản phẩm Sau thành công xứ sở tỷ dân, MIXUE tiếp tục phát triển thị trường quốc tế Vào năm 2018, MIXUE thành lập cửa hàng bên Trung Quốc, Hà Nội nhanh chóng mở rộng sang nước Đông Nam Á khác Hiện thương hiệu MIXUE có mặt 30 quốc gia nhiều châu lục Slogan: Mật tuyết đến từ trái tim Giới thiệu logo/linh vật Hình Logo/ Linh vật MIXUE Nguồn: en.mxbc.com Tên | Snow King Sinh nhật | Ngày 22 tháng 11 Đặc điểm | Đáng yêu tận tâm Tiêu đề | Giám đốc chất lượng, Người phát ngôn trọn đời MIXUE Ice Cream & Tea Slogan | I love you You love me MIXUE Ice Cream and Tea Giới thiệu thân | Tôi Snow King Tôi cầm quyền trượng ốc quế Tôi yêu kem trà mãi Nhiệm vụ: Strengthening our brand Enriching our partners Bringing highquality and affordable products to everyone around the world (Tăng cường thương hiệu Làm giàu cho đối tác Mang đến sản phẩm chất lượng cao giá phải đến người khắp giới) Tầm Nhìn: Concise and dedicated, we strive to be a respectable business thriving over 100 years (Ngắn gọn tận tâm, chúng tơi cố gắng trở thành doanh nghiệp đáng kính phát triển 100 năm) Giá trị cốt lõi: Providing authentic products with genuineness and devotion No shortcuts No deceiving (Cung cấp sản phẩm đích thực với chân thành tận tâm Khơng có đường tắt Khơng lừa dối.) Định vị: Định vị MIXUE Bingcheng cạnh tranh nhiều quy mô thị trường Quy mơ tại: Tính tới tháng 3/2022, MIXUE có 21.619 cửa hàng tồn giới Riêng Việt Nam có khoảng 600 cửa hàng MIXUE trải dài khắp 43 tỉnh thành Tính đến tháng 12/2022, khoảng 137 cửa hàng MIXUE có mặt Hà Nội. Chất lượng sản phẩm: Thực đơn MIXUE phong phú đa dạng Được chia làm loại bao gồm: Kem, Cafe Trà sữa, Nước hoa tươi Đồ uống quán mang nhiều nét đặc trưng mà khơng đâu có Với nguyên liệu tươi ngon ngày, quán mang đến trải nghiệm vô thú vị MIXUE khẳng định không để nguyên liệu thừa qua đêm Tất đồ nấu dùng ngày Nên lý dù quán 8h mở cửa 9h đủ đồ để bán MIXUE từ nguyên liệu, đến cách làm Đá MIXUE tự làm Một quy trình khép kín, tự sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm Chất lượng phục vụ khách hàng: MIXUE tạo sản phẩm chất lượng nhằm phục vụ khách hàng chất lượng Khách hàng lo chất lượng sản phẩm văn hóa phục vụ MIXUE đảm bảo dù trường hợp trải nghiệm khách hàng ưu tiên hàng đầu Các sách khuyến mãi: MIXUE có chương trình discount dịp lễ, mua tặng ngày đại sale 10.10, mua “ĐỒ UỐNG tặng KEM ỐC QUẾ” Các dịch vụ kèm: MIXUE có dịch vụ giao hàng tận nơi qua app, freeship đặt từ cốc… Giá cả: MIXUE có giá xem rẻ, với 10.000 đồng kem ốc quế Giá loại đồ uống dao động từ 20.000 - 25.000 đồng 2.2 Phân tích thương hiệu 2.2.1 Phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh Thị trường trà sữa Việt Nam Thị trường trà sữa Việt Nam phát triển nhanh chóng năm gần Theo báo cáo Euromonitor International, doanh thu thị trường trà sữa Việt Nam tăng từ 1,8 tỷ đô la Mỹ vào năm 2016 lên 2,2 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020 Dự báo Q&Me cho thấy thị trường kem Việt Nam dự kiến tiếp tục mở rộng tương lai với mức tăng trưởng đặn, đạt tỷ lệ tăng trưởng hàng năm khoảng 5,5% giai đoạn từ 2021 đến 2025 Không kem, mà trà sữa, Việt Nam có lượng tiêu thụ hàng đầu châu Á Theo báo cáo Momentum Works Qlub, Việt Nam xếp thứ (chỉ sau Indonesia Thái Lan) doanh thu trà sữa Các thương hiệu trà sữa lớn Gongcha, Koi Thé, The Coffee House, thương hiệu trà sữa Ten Ren Tea, Xing Fu Tang, Tiger Sugar cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Các đối thủ cạnh tranh MIXUE Đối thủ cạnh tranh MIXUE chủ yếu cửa hàng trà sữa, quán cafe Vì thương hiệu nhắm vào thị trường bình dân với sản phẩm có giá thành 30.000 Do đó, Việt Nam đối thủ MIXUE thương hiệu trà sữa giá rẻ TeEmo, Đô Đô, MilkTea,… MIXUE phải cạnh tranh cửa hàng trà sữa, quán cafe cao cấp nhiên đối thủ cạnh tranh trực tiếp MIXUE Điển hình như: Gongcha: Gong Cha thương hiệu trà sữa lớn Việt Nam với 200 cửa hàng nhiều khu vực khác Gong Cha tập trung vào việc cung cấp sản phẩm trà sữa truyền thống đặc biệt 10 Koi Thé: Koi Thé thương hiệu trà sữa đến từ Đài Loan có mặt Việt Nam từ năm 2017 Koi Thé tập trung vào việc cung cấp sản phẩm trà sữa độc đáo phong cách trang trí cửa hàng đặc biệt 2.2.2 Xác định mục tiêu đối tượng khách hàng Khách hàng mục tiêu MIXUE MIXUE hướng đến khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt người yêu thích trà sữa muốn thưởng thức sản phẩm có chất lượng tốt độc đáo MIXUE tập trung vào việc cung cấp trà sữa đồ uống khác với nguyên liệu tốt phong cách phục vụ chuyên nghiệp Đối tượng khách hàng MIXUE hướng đến khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt người yêu thích trà sữa muốn thưởng thức sản phẩm có chất lượng tốt độc đáo Đối tượng khách hàng MIXUE bao gồm: Sinh viên nhân viên văn phòng: đối tượng khách hàng MIXUE Với vị trí chiến lược nhiều cửa hàng MIXUE đặt gần trường đại học văn phòng, thương hiệu MIXUE nhắm đến khách hàng độ tuổi với sản phẩm trà sữa ngon chất lượng Khách hàng yêu thích trà sữa độc đáo: MIXUE tập trung vào việc cung cấp sản phẩm trà sữa đồ uống khác với nguyên liệu tốt phong cách phục vụ chuyên nghiệp Đối với khách hàng muốn thưởng thức sản phẩm trà sữa độc đáo tuyệt vời, MIXUE lựa chọn hấp dẫn Những khách hàng tìm kiếm khơng gian thoải mái, thống đãng: khơng đơn giản nơi để thưởng thức trà sữa ngon, MIXUE cịn mang đến cho khách hàng khơng gian thoải mái, thống đãng, phù hợp với nhu cầu tìm kiếm thư giãn tận hưởng thời gian bên bạn bè gia đình 2.2.3 Lựa chọn mạng xã hội phù hợp Ở phía thị trường Việt Nam, MIXUE không tổ chức chiến dịch quảng bá rầm rộ Nên chủ yếu tập trung việc tiếp cận khách hàng tảng mạng xã hội mạng xã hội Các mạng xã hội để phát triển quảng bá thương hiệu, bao gồm: Facebook: Đây mạng xã hội lớn giới với tỷ người dùng MIXUE sử dụng Facebook để giới thiệu sản phẩm mới, cập nhật tin tức chương trình khuyến mãi, tương tác với khách hàng nhận phản hồi từ khách hàng Ngoài cửa hàng chi nhánh có trang riêng để tự đăng tải thơng tin TikTok: Đây mạng xã hội phổ biến với video ngắn nhanh chóng trở thành kênh quảng bá thương hiệu ưa chuộng MIXUE sử dụng TikTok để tạo video ngắn, vui nhộn thu hút khách hàng trẻ tuổi Đây mạng xã hội phổ 11 biến với video ngắn nhanh chóng trở thành kênh quảng bá thương hiệu ưa chuộng, tảng giúp rút ngắn khoảng cách thương hiệu với người tiêu dùng dự báo giúp doanh thu đạt số ấn tượng cho MIXUE Việt Nam Instagram: Đây mạng xã hội chuyên hình ảnh video ngắn MIXUE sử dụng Instagram để chia sẻ hình ảnh đẹp sản phẩm, quảng cáo, tạo tò mò cho khách hàng, tương tác với khách hàng tìm kiếm đối tác Zalo, Viber: Đây ứng dụng chat gọi điện thông dụng Việt Nam Sử dụng Zalo Viber để cung cấp thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến tương tác với khách hàng Ngoài ra, MIXUE nên sử dụng mạng xã hội khác Twitter, LinkedIn YouTube để quảng bá thương hiệu tương tác với khách hàng MIXUE nên đa dạng hóa kênh tiếp cận khách hàng để đáp ứng nhu cầu tiếp thị nhiều tảng thu hút khách hàng tiềm 2.3 Chiến lược phát triển thương thiệu điện tử qua mang xã hội MIXUE 2.3.1 Quảng bá thương hiệu mạng xã hội 2.3.1.1 Weibo Ở thị trường Trung Quốc, MIXUE thành công vang dội với chiến lược quảng bá độc đáo MIXUE tạo trang Weibo thức để chia sẻ viết sản phẩm, đồng thời tương tác với khách hàng thơng qua trị chuyện trực tuyến, giải đáp thắc mắc hỗ trợ khách hàng cần thiết Weibo tăng lượt tương tác đáng kể sau hát chủ đề thương hiệu lan truyền mạng xã hội Ca khúc có giai điệu bắt tai với câu hát “Tôi yêu bạn, bạn yêu Kem trà sữa MIXUE” lặp lặp lại gây ăn tượng đến người nghe. 2.3.1.2 Douyin Douyin mạng xã hội phổ biến Trung Quốc, đặc biệt đối tượng khách hàng trẻ MIXUE sử dụng Douyin để tạo video quảng cáo giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, giúp thương hiệu tăng cường diện mạng xã hội này. 2.3.1.3 Facebook MIXUE sử dụng Facebook để chia sẻ viết sản phẩm cập nhật thông tin thương hiệu Trang fanpage thức MIXUE Facebook nơi để khách hàng tương tác với thương hiệu, đặt câu hỏi chia sẻ ý kiến Ở thị trường Việt Nam, MIXUE có trang facebook thức với 52.000 lượt theo dõi 46.000 lượt thích Các chi nhánh MIXUE Việt Nam tự tạo trang web riêng để cập nhập thông tin sản phẩm cửa hàng 2.3.1.4 TikTok 12 Hiện nay, TikTok tảng mạng xã hội tiềm ngày phổ biến đến giới trẻ, nắm bắt hội, MIXUE sử dụng TikTok để quảng bá thương hiệu mình, họ tạo video quảng cáo ngắn, truyền tải thông điệp thương hiệu sản phẩm họ cách sáng tạo thu hút Tính tới thời điểm tại, kênh TikTok MIXUE Việt Nam có gần 65.000 người theo dõi 2.3.1.5 Instagram MIXUE sử dụng Instagram để chia sẻ ảnh đẹp mắt sản phẩm mình, thơng tin ưu đãi, khuyến kiện thương hiệu MIXUE sử dụng Instagram để quảng bá thương hiệu thu hút khách hàng toàn giới, đặc biệt đối tượng khách hàng trẻ 2.3.1.6 Ứng dụng đặt đồ ăn online MIXUE có mặt ứng dụng đặt đồ ăn online như: Grab, BEAMIN, Shopeefood, Gofood,… trải rộng chi nhánh 43 tỉnh thành Điều giúp MIXUE tiếp cận đông đảo khách hàng, hệ GenZ ngày Việc đẩy mạnh thương hiệu qua ứng dụng đặt đồ ăn online tạo thuận tiện dễ dàng cho khách hàng 2.3.2 Biện pháp phát triển độ nhận diện thương hiệu điện tử 2.3.2.1 Music Marketing Thương hiệu tạo hát riêng nhạc hát thiếu nhi Ca khúc với câu hát “Tôi yêu bạn, bạn yêu Kem trà sữa MIXUE” lặp lặp lại Khi ca khúc phát TV cửa hàng, với giai điệu dễ nhớ, bắt tai nhanh chóng lan truyền đem lại hiệu ứng tích cực Chính hiệu ứng giúp MIXUE nhận 500.000 triệu lượt thảo luận mạng xã hội Weibo Trung Quốc. Bài hát lan truyền rộng rãi sang Việt Nam tảng TikTok, tạo “trend” khiến giới trẻ vơ thích thú 2.3.2.2 Character Marketing Đặc biệt, xuyên suốt chiến lược marketing thương hiệu, MIXUE tập trung đẩy mạnh Character Marketing (chiến lược linh vật) Linh vật MIXUE có tên Snow King, người tuyết mặc áo choàng đỏ cầm trượng Không thu hút khách hàng linh vật dễ thương, thương hiệu gắn linh vật với câu chuyện ý nghĩa để tạo gắn kết, gần gũi với khách hàng Linh vật MIXUE xuất tất nơi: cửa hàng, biển hiệu bao bì đồ uống,… Cũng xoay quanh chủ đề linh vật, MIXUE cho mắt bình đựng nước có hình ảnh linh vật Khi đựng loại đồ uống khác nhau, cho hình ảnh khác Bình nước tạo sốt với 10.000 sản phẩm bán tháng MIXUE thông minh tiếp tục cho mắt sản phẩm 13 linh vật, điều đặc biệt bạn phải mua kèm đồ uống tặng lật đật đáng yêu Và tất nhiên để thu 13 hoạch tất 13 vật phẩm khó nhằn cần có may mắn, tiền bạc Đây chắn chiêu thức bán hàng đỉnh cao, kích thích tò mò, hiếu chiến muốn thu thập đủ 13 lật đật Kết linh vật liên tục báo cháy hàng cách khủng khiếp độ hot hit Khơng để 13 linh vật hạ nhiệt, MIXUE nhanh chóng đưa nâng cấp lật đật phát sáng 2.3.2.3 Banner MIXUE không đầu tư nhiều cho biển quảng cáo Mà thương hiệu sử dụng cửa hàng sản phẩm để hỗ trợ cho marketing Đầu tiên nhờ hệ thống cửa hàng dày đặc, trải nhiều khu vực giúp khách hàng dễ dàng ghi dấu thương hiệu Tất biển hiệu cửa hàng thống với màu đỏ bắt mắt Cùng dòng chữ “MIXUE since 1997 tea & ice cream” Phía ngồi cửa hàng thường trang trí kem khổng lồ mô cho sản phẩm bật MIXUE Trên sản phẩm MIXUE ln có hình ảnh thương hiệu Ví dụ nắp cốc có hình linh vật với tư dễ thương, thân cốc xuất logo tên thương hiệu cỡ lớn Thậm chí ốc quế có logo MIXUE dụng cụ nhỏ ống hút, thìa thiết kế riêng với dấu ấn thương hiệu Đây điều mà nhiều thương hiệu đồ uống cao cấp Phúc Long, Highland,… chưa làm 2.3.3 Những chiến dịch marketing hiệu MIXUE qua mạng xã hội Social Media Ở phía thị trường Việt Nam, MIXUE không tổ chức chiến dịch quảng bá rầm rộ Chủ yếu tập trung tiếp cận khách hàng tảng mạng xã hội MIXUE có trang Facebook với 52.000 lượt theo dõi Ngồi cửa hàng chi nhánh có trang riêng để tự đăng tải thơng tin 14 Hình Fanpage MIXUE Facebook Nguồn: Facebook TikTok Marketing Thương hiệu MIXUE tạo tài khoản TikTok Việt Nam đạt ngưỡng 58 nghìn followers để kết nối gần đến bạn trẻ Nói khơng ngoa tảng hunày phương thức rút ngắn khoảng cách thương hiệu với người tiêu dùng gia tăng doanh thu đỉnh cho MIXUE Việt Nam Hình Tài khoản TikTok thức MIXUE Việt Nam Nguồn: TikTok 15 MIXUE đẩy mạnh chiến lược music marketing thông qua việc tạo hát riêng thương hiệu nhạc hát thiếu nhi Ca khúc có hai câu “Tôi yêu bạn, bạn yêu Kem trà sữa MIXUE” lặp lặp lại Ngay phát TV cửa hàng, ca khúc với giai điệu bắt tai ca từ dễ nhớ lan truyền nhanh chóng đem lại hiệu ứng tích cực Nhờ MIXUE nhận 500.000 triệu lượt thảo luận mạng xã hội Weibo Trung Quốc Độ tiếng hát lan mạnh sang thị trường Việt Nam, chí cịn cộng đồng mạng yêu thích “chế” thành lời Việt tạo điệu nhảy MIXUE tảng TikTok 2.3.4 Đo lường đánh giá hiệu chiến dịch Kết truyền thơng MIXUE Thành tích “khủng” MIXUE tảng số thương hiệu tăng cách chóng mặt thời gian ngắn: Hashtag #mixuevietnam đạt ngưỡng 68 triệu người xem Nhờ chiến lược music marketing mà MIXUE nhận 500.000 triệu lượt thảo luận mạng xã hội Weibo Trung Quốc Tài khoản thức MIXUE TikTok đạt 58,1 nghìn followers, 1,4 triệu lượt thích hàng chục video triệu views lên xu hướng Tài khoản Facebook thức đạt số đáng kể có 45 nghìn người thích 50 nghìn người theo dõi Bài hát music marketing MIXUE đạt triệu views tảng TikTok Giá trị cảm nhận Thương hiệu Dù thương hiệu thuộc phân khúc giá rẻ MIXUE thành công khiến thực khách cảm thấy nhận sản phẩm chất lượng số tiền mà họ bỏ Đây yếu tố khiến MIXUE khác biệt so với thương hiệu giá rẻ khác Liên kết thương hiệu Khi nhắc tới thương hiệu MIXUE, nhiều người nhớ đến thương hiệu bán kem; trà sữa tiếng, biển hiệu MIXUE với linh vật Snow King người tuyết mặc áo choàng cầm trượng ngoại hình mũm mĩm, ln mỉm cười với màu sắc đỏ trắng MIXUE ca khúc hai câu “Tôi yêu bạn, bạn yêu Kem trà sữa MIXUE”. 16 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ 3.1 Ưu điểm Các chiến lược truyền thông thu hút, đánh thẳng trọng tâm vào hệ trẻ - khách hàng mục tiêu mà nhãn hàng nhắm tới Mặt hàng kinh doanh chủ yếu MIXUE kem, trà sữa, trà hoa khách hàng mục tiêu MIXUE chủ yếu đối tượng có sở thích phụ nữ thiếu niên trẻ em Hơn nữa, giới trẻ Việt Nam có xu hướng tìm đến thứ lạ, dễ dàng bắt trend “Gãi chỗ ngứa” nhóm khách hàng mục tiêu này, MIXUE ln xây dựng hình ảnh thương hiệu mang tính gần gũi trẻ trung tảng mạng xã hội cách bắt trend Bing Chilling với slogan “Ở bán bing chilling Bên cạnh đó, điểm mạnh thương hiệu chiến lược quản trị thương hiệu điện tử bám vào hiệu ứng FOMO (hội chứng sợ bị bỏ lỡ) MIXUE liên tục đưa chương trình kích thích tị mị cho khách hàng mình, tạo sóng trend liên tục khơng có hồi kết đưa hát riêng cho thương hiệu, mua trà sữa tặng linh vật hên xui,… Xây dựng nhận diện mang thương hiệu đặc trưng Trong chiến lược quản trị thương hiệu điện tử MIXUE, hình ảnh linh vật xây dựng sử dụng thành cơng Linh vật có tên Snow King (Tuyết Vương), người tuyết mặc áo choàng cầm trượng, có ngoại hình mũm mĩm, ln mỉm cười với màu sắc đỏ trắng MIXUE Linh vật MIXUE diện cửa hàng, bao bì, hình ảnh quảng bá, chiến dịch thương hiệu Không tạo khác biệt, linh vật dễ dàng tạo câu chuyện gắn kết khách hàng Với hình ảnh thân thiện, dễ thương vậy, MIXUE dễ dàng tạo thiện cảm tâm trí khách hàng thương hiệu trẻ trung, gần gũi Bên cạnh hình ảnh nhân vật tạo nhiều liên tưởng tới hình ảnh kem - vốn sản phẩm đặc trưng mang thương hiệu MIXUE, nhắc tới kem, thường khách hàng tệp phân khúc trẻ tuổi nghĩ đến thương hiệu 3.2 Nhược điểm Chưa đa dạng hóa chiến lược quản trị điện tử Hiện chiến lược MIXUE tập trung đánh vào hệ trẻ, với xu hướng u thích đồ Xét ngắn hạn, chiến lược đem lại bùng nổ tạo thành công việc thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Tuy nhiên dài hạn, thách thức lớn MIXUE việc giữ chân người tiêu dùng thị trường trà sữa vốn q bão hồ Bên cạnh việc thay đổi 17 văn hoá tiêu dùng, lựa chọn dịch vụ sản phẩm tốn khó địi hỏi linh hoạt doanh nghiệp chiến lược phát triển thương hiệu điện tử Vấn đề quản trị rủi ro, bảo vệ thương hiệu Mạng xã hội dao hai lưỡi, khiến doanh nghiệp bùng nổ doanh số sau thời gian ngắn, dễ dàng phá vỡ độ uy tín thương hiệu xảy cố MIXUE áp dụng chiến lược nhượng quyền hàng loạt, việc quản trị truyền thông thương hiệu sở nhượng quyền nhiều bất cập, dễ dàng xảy nguy gây ảnh hưởng đến uy tín hình ảnh doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc mọc lên trang fanpage giả mạo, lừa đảo tảng xã hội vấn đề gây ảnh hưởng đến thương hiệu 3.3 Giải pháp đề xuất Đa dạng hoá chiến dịch quản trị thương hiệu điện tử Để giữ chân người tiêu dùng, tạo sợi dây kết nối khách hàng, MIXUE không tiếp tục khai thác xây dựng hình ảnh thương hiệu vui tươi, động, gần gũi với giới trẻ mà cần phải đổi chiến lược để gia tăng tin cậy mở rộng tệp khách hàng Hiện nay, người thường có xu hướng lựa chọn “lối sống xanh” lựa chọn sản phẩm an tồn, dinh dưỡng, MIXUE khai thác, phát triển thêm hình ảnh thương hiệu an toàn sức khỏe nhằm mở rộng tệp khách hàng, tạo tin cậy cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, thời đại ngày nay, khách hàng có xu hướng sử dụng sản phẩm, thương hiệu đem lại giá trị cảm nhận văn hố, MIXUE linh hoạt việc xây dựng chiến lược truyền thông, quảng bá cách áp dụng nét đặc trưng văn hoá, truyền thống thị trường hoạt động nhằm tạo tin cậy, gần gũi khách hàng Cải thiện hệ thống bảo vệ thương hiệu MIXUE cần trọng đảm bảo tính qn thơng tin thương hiệu thơng tin tới khách hàng tác động tới nhận thức họ hình ảnh thương hiệu Thêm vào doanh nghiệp coi trọng vấn đề xảy hoạt động nội nhân viên hình ảnh đại diện cơng ty đồng thời thiết lập hệ thống tiếp nhận phản hồi thơng tin vi phạm thương hiệu Ngồi doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống bảo vệ thương hiệu để nhanh chóng dễ dàng nắm bắt thơng tin vi phạm thương hiệu, từ đưa giải pháp xử lý kịp thời, đem đến cảm giác thoải mái cho khách hàng lòng tin thương hiệu 18 KẾT LUẬN Chỉ xuất Việt Nam từ năm 2018 MIXUE gây tiếng vang lớn ghi dấu ấn lịng khách hàng Điều lại lần khẳng định, MIXUE thương hiệu có đầu tư chuyên nghiệp từ sản phẩm, dịch vụ chiến lược truyền thông qua mạng xã hội họ Có thể cịn q sớm để nói thành cơng phát triển “nóng” MIXUE thị trường Việt Nam nhất, thời điểm này, MIXUE làm phong phú thêm lựa chọn cho đối tượng thu nhập trung bình phân khúc bình dân - phân khúc tiêu thụ trà sữa, hứa hẹn ngày bùng nổ mạnh mẽ tương lai! 19