1 XÂY DỰNG MÔ HÌNH NĂNG LỰC VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN S Ự Ự Ngô Quý Nhâm (MBA) NGO QUY NHAM, MBA Ngô Quý Nhâm (MBA) Giảng viên ĐH NgoạiThương Email: quynham@gmail.com Tel: 0904063835 Nội dung  Năng lựcvàvaitròcủanăng lực  Mô hình năng lực (Competency Model)  Ứng dụng củamôhìnhnăng lực  Giới thiệumộtsố mô hình năng lực  Quy trình xây dựng mô hình năng lực  Phương pháp â dựng mô hình năng lực NGO QUY NHAM, MBA  Phương pháp x â y dựng mô hình năng lực  Triểnkhaiđánh giá năng lực 2 Tầmquantr ọ n g củanăn g l ự c đối v ới sự thành công ó a định t rội công ty có vănh ó g thànhtíchvượt t NGO QUY NHAM, MBA XuấtsắcTốt Trung bình Kém Hiệuquả củanăng lựctrongquản lý thành tích Tỷ lệ các hướn g Triệuchứng: Các vấn đề về năng lực  “Chúng tôi đãthử nhưng nó không có tác dụng”  “ Quá phứctạp”  “Mất quá nhiềuthờigian”  “Chúng quá cũ và lạchậu”  “Các thành viên của chúng tôi thậm chí không thích từ năng NGO QUY NHAM, MBA thậm chí không thích từ năng lực“ 3 Chiến lược: Mục tiêu dài hạn và ngắn hạn; các giá trị MÔ HÌNH QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH Các đặc điểm cá nhân: - Kiếnthức - Kỹ năng - Khả năng - Các yếutố khác Hành vi cá nhân Kết quả • Sản phẩm, thông tin hoặc dịch vụ gì được tạo ra? • Kết quả được đo lường như thế nào? NGO QUY NHAM, MBA Những Ràng buộc: • Văn hóa tổ chức • Môi trường bên ngoài Năng lựclàgì? Năng lực (competencies) là:  Các đặc điểmquantrọng có thể xác định quan sát và đo lường được của một định , quan sát và đo lường được của một ngườiquyết định đến thành tích vượttrội củahọ trong mộtcôngviệccụ thể, một tổ chứchoặcnềnvănhóa (Hay Group, The Manager Competency Model, 2001)  Các đặc điểmnàygồm: kiếnthức, kỹ năng động lực xã hội NGO QUY NHAM, MBA năng , động lực xã hội , 4 Cấp độ năng lực Làm môn (Does) Thể hiện/nói ( Show how) Biết cách làm ( Kh) / năng lực chuyên NGO QUY NHAM, MBA ( K now h ow ) Biết (Know) Chấtlượng / Phân loạinăng lực  Năng lựctổ chức  Năng lựccốtlõi  Năng lực chuyên môn  Năng lựchànhvi NGO QUY NHAM, MBA 5 Phân loạinăng lực  Năng lựctổ chức:  sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị, văn hóa và các năng l ố lõ ủ ộ ổ hứ ê bả ắ l ựcc ố t lõ ic ủ am ộ tt ổ c hứ ctạon ê n bả ns ắ c và/hoặcbốicảnh trong đócôngviệccủatổ chức đượctriểnkhai.  Ví dụ: định hướng khách hàng, chấpnhậnrủiro, công nghệ vượttrội NGO QUY NHAM, MBA Phân loạinăng lực  Năng lựccốtlõicủa doanh nghiệp (core competencie)  Các năng lựchoặc chuyên môn kỹ thuật duy nhất củamột doanh nghiệpcóthể tạorasự sự khác biệtchomột doanh nghiệpvới đốithủ cạnh tranh  Cụ thể: công nghệ, phương pháp, chiếnlượchoặc quy trình củamột doanh nghiệp đóng vai trò tạo ra lợi thế cạnh tranh NGO QUY NHAM, MBA ra lợi thế cạnh tranh . 6 Phân loạinăng lực  Năng lực chuyên môn  Các kiếnthức, kỹ năng về mộtlĩnh vực chuyên ô hể ầ để hà hà h ộ ô ệ m ô ncụ t hể c ầ n để h o à nt hà n h m ộ tc ô n g vi ệ c oVídụ: kỹ năng bán hàng, kỹ năng lập trình…  Thường đóng vai trò quan trọng trong quyết định tuyểndụng hoặc đề bạt  Không bao gồmcácnăng lựckháccóảnh hưởng đếnkếtquả như kỹ năng giao tiếp, quan hệ. NGO QUY NHAM, MBA Phân loạinăng lực  Năng lựchànhvi (Behavioural Competencies): Các năng lựccụ thể củacá hâ đ đ h hĩ d ớ d hà h n hâ n đ ược đ ịn h n ghĩ a d ư ớ i d ạn g hà n h vi nhằm đảmbảokhả năng ứng dụng và mức độ thuầnthục NGO QUY NHAM, MBA 7 Các năng lực cá nhân quan trọng 1. Kỹ năng giao tiếp 2. Quản lý nhân sự/nhân viên 3. Kỹ năng làm việc nhóm 4. Kỹ năng dịch vụ khách hàng 5. Định hướng kếtquả 6. Giảiquyếtvấn đề ( Kết quả Khảo sát Thường niên 2004 CIPD UK) NGO QUY NHAM, MBA ( Kết quả Khảo sát Thường niên , 2004 , CIPD , UK) MÔ HÌNH NĂNG LỰC LÀ GÌ?  Mô hình năng lực (Competence Model) mô tả tổ hợpcác kiếnthức, kỹ năng và đặc điểm cá nhân cần để hoàn thành tốt một điểm cá nhân cần để hoàn thành tốt một vai trò/công việc NGO QUY NHAM, MBA 8 Mô hình năng lựcquảnlýcủaHay Group Tự quảnlýTự quảnlý • Cảm thông • Tự kiểmsoát • Tự tin • Phát triển nhân viên • Phân định trách nhiệm Quảnlý nhóm Quảnlý nhóm Lãnh đạo, ảnh hưởng Lãnh đạo, ảnh hưởng • Tạo ảnh hưởng NGO QUY NHAM, MBA • Phân định trách nhiệm • Lãnh đạo nhóm Quảnlý công việc Quảnlý công việc • Định hướng công việc • Chủđộng • Giảiquyếtvấn đề • Lãnh đạo nhóm Ví d ụ về mô hình năn g l ự c của Luxottica Retail Năng lựclãnhđạovàquảnlý Cácnăng lựcnềntảng Kỹ năng lãnh đạoTư duy phê phán Huấn luyện và phát triển nhân viên Thúc đẩy giao tiếp mở Huấn luyện và phát triển nhân viên Thúc đẩy giao tiếp mở Khuyếnkhíchđộng viên ngườikhác Xâydựng quan hệ và kỹ năng nhân sự Thúc đẩylàmviệc nhóm Phát triểnvàquảnlýbảnthân Tư duy chiếnlượcNăng lựcthíchứng Định hướng khách hàng Các năng lựcchứcnăng: Hành động trung thực Q đ ể à ầ ă hó NGO QUY NHAM, MBA Q uan đ i ể mto à nc ầ u Đav ă n hó a Kỹ năng tài chính Động lựcvàcam kết KPI – chỉ số thành tích kinh doanh quan trọng 9 Cấutrúccủamôhìnhnăng lực Nhóm năng lựcCấp độ Ghi chú 1234 5 I. Năng lựclãnhđạovàquảnlý Kỹ năng lãnh đạo Huấnluyệnvàpháttriển nhân viên Khuyếnkhíchđộng viên ngườikhác Thúc đẩylàmviệc nhóm NGO QUY NHAM, MBA Tư duy chiếnlược Ví dụ: Năng lựctư duy chiếnlược Định nghĩa: Khả năng nhìn xa trông rộng, đánh giá các lựachọnchiếnlượcvàý nghĩacủa chúng Tạisaotư duy chiếnlượcquantrọng: Tư duy chiếnlược đòi hỏiphảixácđịnh đượctầm nhìn và mụctiêucảutổ chứcvàhiệnthựchóa. Việc suy nghĩ về môi trường thay đổi cho phép doanh nghiệpcóthể thích ứng và tồntại. Tư duy chiến l ú đả bả ằ ô ệ đ hà hà h ớ hữ ê ủ ổ hứ 1 Hiểuchiến lược 2 Kếtnốihành động vớimục tiêu, chiếnlược 3 Phân tích tiềmnăng 4 Áp dụng quan điểmdàihạn 5 Kếtnốichiến lược 6 Hiểunhững ảnhưởng bên ngòai đốivới tầm nhìn Hiểurõmục tiêu và chiến lược của công -Hiểuthấu đáo và phân tích đượcmục tiêu và chiến lược -Xây dựng chiến lượcchođơnvị với mục đích hỗ l ượcgi ú p đả m bả or ằ ng c ô ng vi ệ c đ ược h o à nt hà n h v ớ in hữ ng ưuti ê nc ủ at ổ c hứ c. Áp dụng đốivớicấpquảnlý: Cấp trung NGO QUY NHAM, MBA lược của công ty tiêu và chiến lược do ngườikhácxây dựng và gắnkết công việccủamình vớichiếnlược -Xácđịnh rõ ưu tiên công việctrên cơ sở mụctiêuvà chiếnlược với mục đích hỗ trợ chiếnlược và tầm nhìn của đông ty 10 Ví dụ: Năng lựctư duy chiếnlược 1 Hiểuchiến lược 2 Kếtnốihành động với mụctiêu, chiếnlược 3 Phân tích tiềm năng 4 Áp dụng quan điểmdàihạn 5 Kếtnốichiến lược 6 Hiểunhững ản hưởng bên ngòai đốivới tầm nhìn Hiểurõ mụctiêu và chiến lượccủa công ty -Hiểuthấu đáo và phân tích đượcmục tiêu và chiến lượcdo người khác xây dựng và gắnkết công việccủa mình vớichiến lược Xá đị h õ -Phân tích chi phí hoặckếtquả kinh doanh dài hạn -Đóng góp vào việc xác định các ưutiên và chiếnlược để thựchiệnmụctiêu cty -Ra quyết định, xác lập ưu tiên, hoặc hát tiể tiê -Luôn xem xét các cơ hộivàthách thứctrongquan điểm đachiềuvà dài hạn -Pháttriểncác chiếnlược then chốt để đáp ứng các cơ hội, thách thức Hiể õ bứ th -Hiểurõđịnh hướng củacông ty và những thay đổicóthể tác động đến đơnvị hoặc nhóm. -Xây dựng chiến lượcchođơnvị vớimục đích hỗ t ợ hiế lượ à -Nhậnbiết những thay đổi củaMTKD vàtác động của chúng đốivớitổ chức -Xâydựng mới hoặc điềuchỉnh chiếnlược, chính sách hiệntạicủa công ty nhằm đá ứ hữ NGO QUY NHAM, MBA - Xá c đị n h r õ ưutiêncông việctrêncơ sở mụctiêuvà chiếnlược p hát t r iể nmục tiê u cso tính đếnkếtquả dài hạn -Hiểurõảnh hưởng củacácgiảiphápvà các lựachọn - Hiể ur õ bứ c t ran h tổng thể, vượtra khỏi đơnvị - t r ợ c hiế n lượ cv à tầm nhìn của công ty -… đá p ứ n g n hữ n g thay đổicủamôi trường - Thúc đẩytư duy chiếnlược trong toàn công ty. -… Đánh giá kỹ năng làm việc nhóm đốivớiquảnlý Cấp độ 1 Hợp tác Cấp độ 2 Chủ động tham gia vào nhóm Cấp độ 3 Lôi kéo mọi người tham gia vào nhóm Cấp độ 4 Khuyến khích người khác và NGO QUY NHAM, MBA Cấp độ 4 Khuyến khích người khác và thúc đẩyhiệuquả Cấp độ 5 Xây dựng một nhóm gắn kết [...]... MBA 13 XÂY DỰNG MÔ HÌNH NĂNG LỰC Ự Ự NGO QUY NHAM, MBA CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MÔ HÌNH NĂNG LỰC 1 Xác định hệ thống chức danh 2 Xác định năng lực và ví dụ 3 3 Phân chia năng lực thành các cấp độ 4 Xây dựng từ điển năng lực 5 Xác định các năng lực cho từng vị trí 6 Xác định cấp độ của từng năng lực cần cho mỗi vị trí 7 7 Đánh giá năng lực của người đảm nhiệm 8 Phân tích tất cả kết quả đánh giá 9 Xây dựng kế... BƯỚC XÂY DỰNG MÔ HÌNH NĂNG LỰC 1 Xác định hệ thống chức danh 2 Xác định năng lực và ví dụ 3 3 Phân chia năng lực thành các cấp độ 4 Xây dựng từ điển năng lực 5 Xác định các năng lực cho từng vị trí 6 Xác định cấp độ của từng năng lực cần cho mỗi vị trí 7 7 Đánh giá năng lực của người đảm nhiệm 8 Phân tích tất cả kết quả đánh giá 9 Xây dựng kế hoạch cá nhân và nhóm NGO QUY NHAM, MBA 15 Mô hình năng lực. .. cá nhân và nhóm NGO QUY NHAM, MBA 14 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MÔ HÌNH NĂNG LỰC 1 Xác định hệ thống chức danh 2 Xác định năng lực và ví dụ 3 3 Phân chia năng lực thành các cấp độ 4 Xây dựng từ điển năng lực 5 Xác định các năng lực cho từng vị trí 6 Xác định cấp độ của từng năng lực cần cho mỗi vị trí 7 7 Đánh giá năng lực của người đảm nhiệm 8 Phân tích tất cả kết quả đánh giá 9 Xây dựng kế hoạch cá nhân và. .. độ 4 Xây dựng từ điển năng lực 5 Xác định các năng lực cho từng vị trí 6 Xác định cấp độ của từng năng lực cần cho mỗi vị trí 7 7 Đánh giá năng lực của người đảm nhiệm 8 Phân tích tất cả kết quả đánh giá 9 Xây dựng kế hoạch cá nhân và nhóm NGO QUY NHAM, MBA CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MÔ HÌNH NĂNG LỰC 1 Xác định hệ thống chức danh 2 Xác định năng lực và ví dụ 3 3 Phân chia năng lực thành các cấp độ 4 Xây dựng. .. điển năng lực 5 Xác định các năng lực cho từng vị trí 6 Xác định cấp độ của từng năng lực cần cho mỗi vị trí 7 7 Đánh giá năng lực của người đảm nhiệm 8 Phân tích tất cả kết quả đánh giá 9 Xây dựng kế hoạch cá nhân và nhóm NGO QUY NHAM, MBA 19 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MÔ HÌNH NĂNG LỰC 1 Xác định hệ thống chức danh 2 Xác định năng lực và ví dụ 3 3 Phân chia năng lực thành các cấp độ 4 Xây dựng từ điển năng lực. .. các năng lực cho từng vị trí 6 Xác định cấp độ của từng năng lực cần cho mỗi vị trí 7 7 Đánh giá năng lực của người đảm nhiệm 8 Phân tích tất cả kết quả đánh giá 9 Xây dựng kế hoạch cá nhân và nhóm NGO QUY NHAM, MBA CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MÔ HÌNH NĂNG LỰC 1 Xác định hệ thống chức danh 2 Xác định năng lực và ví dụ 3 3 Phân chia năng lực thành các cấp độ 4 Xây dựng từ điển năng lực 5 Xác định các năng lực. .. từng năng lực cần cho mỗi vị trí 7 7 Đánh giá năng lực của người đảm nhiệm 8 Phân tích tất cả kết quả đánh giá 9 Xây dựng kế hoạch cá nhân và nhóm NGO QUY NHAM, MBA 20 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MÔ HÌNH NĂNG LỰC 1 Xác định hệ thống chức danh 2 Xác định năng lực và ví dụ 3 3 Phân chia năng lực thành các cấp độ 4 Xây dựng từ điển năng lực 5 Xác định các năng lực cho từng vị trí 6 Xác định cấp độ của từng năng lực. .. từng năng lực cần cho mỗi vị trí 7 7 Đánh giá năng lực của người đảm nhiệm 8 Phân tích tất cả kết quả đánh giá 9 Xây dựng kế hoạch cá nhân và nhóm NGO QUY NHAM, MBA 16 Chất lượng/ /năng lực chuyên môn Cấp độ năng lực Làm (Does) Thể hiện (Show how) Biết cách làm Know how) (K h ) Biết (Know) NGO QUY NHAM, MBA Cấu trúc của mô hình năng lực Nhóm năng lực Cấp độ 1 2 3 Ghi chú 4 5 I Năng lực lãnh đạo và quản... lý Kỹ năng lãnh đạo X Huấn luyện và phát triển nhân viên X Khuyến khích động viên người khác X Thúc đẩy làm việc nhóm X Tư duy chiến lược x NGO QUY NHAM, MBA 17 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MÔ HÌNH NĂNG LỰC 1 Xác định hệ thống chức danh 2 Xác định năng lực và ví dụ 3 3 Phân chia năng lực thành các cấp độ 4 Xây dựng từ điển năng lực 5 Xác định các năng lực cho từng vị trí 6 Xác định cấp độ của từng năng lực cần... xác định năng lực  Phương pháp Thực đơn Năng lực (The Competency Menu Method)  Sử dụng một danh mục năng lực được tạo sẵn  So sánh và xác định các năng lực cần thiết cho một công việc o o o Phương pháp xếp thẻ, Phương pháp nhóm tập trung, Phương pháp khảo sát NGO QUY NHAM, MBA Ai tham gia vào đánh giá năng lực?  Tự đánh giá  Cấp trên đánh giá  Đồng nghiệp đánh giá  Chuyên gia nhân sự/ tư vấn . dung  Năng lựcvàvaitròcủanăng lực  Mô hình năng lực (Competency Model)  Ứng dụng củamôhìnhnăng lực  Giới thiệumộtsố mô hình năng lực  Quy trình xây dựng mô hình năng lực  Phương pháp â dựng mô hình năng lực NGO. loạinăng lực  Năng lựctổ chức  Năng lựccốtlõi  Năng lực chuyên môn  Năng lựchànhvi NGO QUY NHAM, MBA 5 Phân loạinăng lực  Năng lựctổ chức:  sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị, văn hóa và các năng l ố lõ ủ ộ ổ hứ ê bả ắ l ựcc ố t lõ ic ủ am ộ tt ổ c hứ ctạon ê n bả ns ắ c và/ hoặcbốicảnh. năng lực cầnchomỗivị trí 7 Đánh giá năng lực của người đảm NGO QUY NHAM, MBA 7 . Đánh giá năng lực của người đảm nhiệm 8. Phân tích tất cả kết quả đánh giá. 9. Xây dựng kế hoạch cá nhân và